《消费者行为学》第五章_消费者的资源

金钱
时间 知识
1、消费者资源分配如何影响消费行为？ 2、每种资源如何具体影响消费者行为？
消费者的资源


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生活方式（lifestyle）
消费者的生活方式
营销须知

顺应消费者生活方式 打造消费者生活方式 引领和倡导消费者生活方式
消费者的生活方式
营销须知

• 美国：基本的原则是多收入多交税，收入低的先交税后退税，一般 工资中扣掉收入税、联邦养老金、老年医保预付等，差不多占35％ ；买东西时交纳８％的销售税 • 中国：工资中扣收入税约5％
• 收入对消费者需求结构的影响
按照国际经验，人均GDP超过1000美元，消费结构将向发展 型、享受型升级，过去的奢侈品将转化为居民的必需品。
个人财产
• 我国《民法通则》第75条规定：“公民的个人财产，包括公民的合 法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和 法律允许公民所有的生产资料以及其他合法财产。”
个人信贷
• 个人信用信息系统包括个人收入、个人信用、个人财 产、家庭状况等信息，银行以此进行综合信用评估， 产生信用等级，个人可按信用等级贷款。 • 如，建设银行个人消费贷款业务的主要种类有：个人 小额储蓄存单质押贷款、个人汽车消费贷款、个人耐 用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、 个人消费额度贷款等六种。
•
不同收入阶层的特点 高收入层：人数不到总人数的1% 占全社会消费购买力总和的 17%左右。中国境内的高收入者主要集中在如下这些职业上：著 名影星、歌星、时装模特、作家和运动员、部分个体和私营企业 主、外企和国际机构中的中高级雇员、金融机构管理人员、房地 产部门的开发商和经理、部分企业承包者和技术入股者、高新技 术产业中的领先者、著名经济学家、律师等。 “精品化、个性化消费”
消费者的时间
营销须知
2、有哪些消费时间的产品和服务？
消费者的时间
营销须知
2、有哪些消费时间的产品和服务？ （1）时间作为一种必须的资源投入 （2）Kill time
消费者的时间
营销须知
2、有哪些消费时间的产品和服务？ （1）时间作为一种必须的资源投入：让顾客感知到价值 （2）Kill time：让顾客能做些什么，并产生价值
工资 奖金 其他(如投资收入) 津贴 利息 红利
收入的测量
• GDP衡量的是一个国家或地区的经济总量,人均GDP 评价的则是一个国家或地区的富裕程度。
个人收入、个人可支配收入、个人可任意支配收入 个人可支配收入=个人收入－税款 个人可任意支配收入=个人可支配收入－生活必需开 支 名义收入、实际收入 实际收入增长 收入的增长 现期收入、过去收入和未来收入
工作时间＋休息时间（传统划分） 工作时间＋非自由处置时间＋休闲时间
• 消费时间与节约时间的产品 消费时间的产品（健身、娱乐、运动等） 节省时间的产品
• 时间的价格 酒店快洗服务的时间为4小时，但另加50%的快洗费、邮政快递服 务的费用高于普通邮寄
消费者的时间
营销须知
1、时间对消费者意味着什么？
顺应消费者生活方式 打造消费者生活方式 引领和倡导消费者生活方式
消费者的生活方式
营销须知

顺应消费者生活方式 打造消费者生活方式 引领和倡导消费者生活方式
第五章 消费者的资源
5.1 消费者的经济资源
• 消费者的收入 • 财产 • 信贷
消费者的收入
• 收入的构成
＝工资＋奖金＋津贴＋红利＋利息＋ 其他（投资收入等）
消费者的金钱
营销须知
1、不同收入阶层消费者行为的特点？
2、收入如何影响营销策略的制定？ 3、收入和社会阶层的关系？ 4、什么是小资？针对小资的市场定位？
5.2 消费者的时间
• 休闲
“休”，人倚木而休，表明了人与自然的和谐与平 等；“闲”，同“娴”，表明思想的纯洁与宁静 ， 它表明了人的生活富裕后，追求的一种闲适的生活 状态 。
中等收入阶层：小资本家，小业主、个体生产者，教师、公务员 、医务工作者、高级技术工人等
低收入层： 以城市低收入阶层和农村中等收入阶层为主体 。主要包括城市部分下岗职工、退休职工、进城务工人员、 大部分农民等等其及家庭。 “实用”和“实惠” 在低收入消费群体之外，还有占农村人口10%以下， 8000万人、2000万户，人均年收入700元左右、家庭年收 入在3000元以下，勉强摆脱衣食困扰的更低收入群体（包 括尚不足温饱的3000万贫困居民和城市衣食堪忧的少数贫 民）
第五章 消费者的资源
1、什么是资源？
第五章 消费者的资源
1、什么是资源？ 资源决定了我们能够做什么和可以如何去做。
第五章 消费者的资源
1、什么是资源？
资源决定了我们能够做什么和可以如何去做。 2、企业有哪些资源？ 3、消费者有哪些资源？
消费者的资源


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消费者的资源


5.3 消费者的知识
• 消费者知识的内容 产品知识（产品类型、品牌、产品术语、产品特征与属性、具体品 牌知识等等） 企业对策：宣传产品知识、介绍产品特点
恩格尔系数：家庭或个人的消费支出中食品支出所占的比重谓之。 • 德国统计学家恩格尔就发现，收入越高，人们用于购买食物的支出 占总支出的比例就越低。 • 1978年，农村家庭的恩格尔系数为67.7％，城市家庭为57.5％， 2012年，这一比例已经降低39.3%。
2000-2005年城镇和农村居民食品消费额及其 家庭恩格尔系数变化趋势图
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第三篇百度文库
影响消费者行为的个体与心理因素
第一篇 导论（第1周）
第二篇 消费者决策过程（第2-4周） 第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素（第5-10周） 5.资源 6.购买动机 7.知觉 8.学习与记忆 9.态度的形成 与改变 10.个性、自我与生活方式 第四篇 影响消费者行为的环境因素（第10-16周）
•
中等收入阶层（北大萧灼基 ） 第一种是科技企业家，因为他们用科技发明投资企业，是从无 形资产到有形资产； 第二种为金融证券业的高级管理人员；
第三种是中介机构的专家，如律师、分析师、会计师等；
第四种是私营企业者和炒股票者； 第五种是外资企业的高级管理人员
量化：有自己的住房（即人均住房面积50平方米左右）；有自 备车；每年能够有全家在国内度假的费用；不仅有劳动收入还要 有投资。