查勘定损环节标准工作流程

查勘定损环节标准
工作流程
机车险理赔工作查勘定损环节标准流程
查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。

一、流程图
查勘定损：是指经过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。

现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。

核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。

一、现场查勘工作的操作要点
（一）查勘前的准备工作
1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。

2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。

例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。

3、有关理赔单证
包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车
辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》
4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。

5、其它物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。

（二）、查勘工作流程及要求
1、电话联系内容及要求；
（1）“您好，*先生/女士，我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。

（2）“*先生/女士，请您耐心等待片刻，我将在**分钟内到达事故现场。

（最长约定时间不能超过甘肃省行业自律车险理赔服务标准时间）。

如遇堵车等特殊情况不能按约定到达，应即时告诉客户新的预估到达时间。

（3）到达现场后。

“请问哪位是*先生（女士），我是永诚保险公司的查勘员***”，“您的案件将由我为您处理，***（安慰性用语）希望您能配合。

”
2、具体查勘工作内容及要求：
查勘人员接到现场查勘任务后，应立即赶赴现场，对现场证
据进行搜集，对碰撞痕迹及成因、驾驶员状态进行观察分析，具体操作如下：
（1）、查勘员在第一现场查勘时应特别注意安全，查勘车辆应停放在安全且不妨碍交通的位置，开启应急灯，在车尾部来车方向，高速公路150米、一般公路50-100米后摆放反光锥或牌。

严禁使用查勘车辆进行拖拽施救。

（2）.确定事故各方当事人身份，核实标的车和第三者车身份，针对事故特性简明扼要询问事故经过，核对标的车牌照号码、车架号码和交强险保险凭证并拍摄记录，第三者车辆也应同样记载和拍摄牌照号码、车架号码及交强险保险凭证。

（3）.按照现场查勘的拍摄要求完成现场照片的拍摄。

（4）.对于事故现场责任不明确，应要求客户报交警处理。

（5）.按照证据保全的要求，提取事故车辆和现场遗留物、碎片、血迹、毛发、衣服残留物等，与事故当事人共同封存。

（6）.对有疑问的案件，做好当事人的询问记录和目击证人的询问记录，并由当事人和目击证人签名，拒绝签名的记录在案。

（7）.对不符合自行协商处理规定以及怀疑驾驶人员冒名顶替、酒后驾驶、车辆身份有疑点（如与承保标的车车架号码不符、发动机号码不符、车牌不符、第三者车辆有套牌嫌疑、拼装报废车辆等）的应当立即报警，并将疑点告知出警警察，敦促交警依法查实。

（8）、对怀疑冒名顶替的,应对方向盘、变速器操纵杆进行痕迹。