前台值班事项规范

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前台值班管理规定

1. 值班时间

前台值班时间为每天早上8点至晚上10点，共14个小时。值班人员需提前5分钟到岗并与上班的前台人员进行交接。

2. 值班人员轮班

为了确保前台服务的连续性，值班人员将按照轮班制度进行安排。每个人员一周轮班2天，按照先来后到的顺序轮班。人员轮班表需提前一周公布，以便大家合理安排个人时间。

3. 值班人员职责

值班人员需保持良好的仪容仪表，接听来访者或客户的电话，提供准确、及时的信息和服务。同时，需及时将重要的信息或紧急事件反馈给相关部门或上级。在接待来访者时，需提供热情、礼貌和周到的服务，积极解答各类问题，并协助解决出现的问题。

4. 值班要求

值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗或将岗位交给其他人员。如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。绝不允许打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

5. 值班备品

值班人员需确保值班室内备有充足的办公用品、文具、饮用水等物品，以便应对各类情况。同时，保持值班室内整洁有序，不得私自带走或损坏办公用品。

6. 值班记录

值班人员需定期填写值班记录，记录每天的工作情况、接待来访者的人数、重要电话内容等。值班记录需及时汇报给上级，以便进行工作分析和评估。

以上规定为我公司前台值班管理的基本范围，违反者将受到相应的处理。希望各位值班人员严格遵守，确保前台工作的高效、有序进行。如有任何疑问或建议，请随时与上级沟通。

酒店前台接待值班工作制度

一、工作时间安排

1. 前台接待部门负责酒店全天候接待工作，需要24小时值班。

2. 工作时间分为三个班次：早班、中班和晚班。

- 早班：从早上8点开始工作，到下午4点结束。

- 中班：从下午4点开始工作，到晚上12点结束。

- 晚班：从晚上12点开始工作，到早上8点结束。

3. 值班人员按照排班表进行轮流值班，确保全天候有人在前台

接待。

二、值班人员职责

1. 值班人员必须保持良好的形象，穿着整洁，仪态端庄。

2. 值班人员需掌握熟悉酒店的各项服务项目和规定，能够向客

人提供准确的信息和帮助。

3. 接待客人办理入住手续，核对身份证件信息，确保登记资料

的准确性。

4. 能够熟练操作酒店管理系统，包括登记客房预订、办理退房手续等。

5. 需及时向客人提供帮助，解答客人的问题或投诉，并积极处理。

6. 值班期间需注意客人安全，及时报告和处理特殊情况或紧急事件。

三、注意事项

1. 值班人员需按时到岗，不得擅自请假或离岗，如果确有特殊情况需提前请假并得到主管的批准。

2. 值班人员需保持良好的沟通和协作能力，与其他部门保持密切联系，及时传递客人的需求和信息。

3. 值班人员需遵守酒店的各项规章制度，保守客人的隐私和信息。

4. 有工作任务时需按时完成，不得拖延或擅自安排其他事务。

5. 值班人员需保持工作场所整洁，定期整理前台接待区域的物品和设备，并及时报修故障设备。

6. 临时离岗时，在前台接待区域需留下一名值班人员，确保工作的连续性。

以上为酒店前台接待值班工作制度，值班人员需要严格遵守职责和规定，以确保酒店接待工作的高效运作和客户满意度的提升。

前台值班事项规范

前台是一个组织机构中非常重要的职位，主要负责接待来访者、处理电话、处理文件、安排会议等工作。为了保证前台工作的高效性和专业性，以下是一些前台值班事项规范：

1. 准时到岗：前台的工作时间应当按照规定准时开始，不能迟到早退。如果有特殊情

况需要请假或调休，应提前和上级沟通。

2. 维护良好形象：前台是组织的门面，应保持整洁、得体的仪表形象，注意穿着得体，不应穿着过于暴露或过于随意。

3. 接待来访者：应友好、礼貌地接待来访者，了解他们的需求，并积极解答相关问题。对待每个人都要一视同仁，不得给与特殊待遇或歧视。

4. 处理电话：接听电话时应专注、认真，礼貌地回答来电者的问题，能熟练地传达信

息并准确记录信息。

5. 处理文件：负责收发文件，并按照规定进行归档，确保文件的有序保存。对机密文

件要保密，并按照规定进行安全处理。

6. 安排会议：根据领导的指示，合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。准备

好会议需要的文件和资料，并及时给与与会人员通知。

7. 协助领导：根据领导的要求，及时提供所需文件或信息，为领导的工作提供协助。

8. 处理突发事件：遇到突发情况，如火警、停水、停电等，应及时向上级报告，并按

照规定采取相应的措施，确保来访者的安全。

9. 保持工作区域整洁：及时清理、整理工作区域，保持干净整洁的工作环境。

10. 遵守保密规定：严守组织的保密规定，不得泄漏与工作相关的机密信息。

以上是前台值班事项的一些规范，遵守这些规定可以提高前台工作的效率和专业性。同时，前台需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，能够应对各种工作场景的需求。

酒店前台规章制度

一、工作时间

1. 前台工作时间为24小时制，全年无休。

二、值班要求

1. 值班前台工作人员需按时到岗，并在岗位上保持精神饱满，形象

整洁。

2. 值班期间，前台工作人员应主动接待酒店客人，提供礼貌、热情、高效的服务。

3. 值班期间，前台工作人员需保持手机静音，以确保注意力集中在

客人服务上。

三、接待流程

1. 客人到达酒店前台，前台工作人员应主动迎接，并微笑问候客人。

2. 前台工作人员应主动询问客人的姓名和预订信息，并核实客人身份。

3. 前台工作人员应及时联系相关部门，完成客房安排、服务等。

4. 前台工作人员需向客人提供酒店设施、服务等相关信息，并解答

客人的疑问。

5. 前台工作人员应向客人确认离店时间，并提醒客人关注相关事项。

四、礼仪要求

1. 前台工作人员需以整洁的服装出勤，统一着装。

2. 前台工作人员需保持良好的言谈举止，用文明、礼貌、标准的普通话与客人沟通。

3. 前台工作人员需礼貌微笑，保持让客人有宾至如归感受。

4. 前台工作人员应主动关心客人需求，提供个性化的服务。

五、安全要求

1. 前台工作人员需熟悉酒店的安全设施和应急预案，并定期接受相关培训。

2. 前台工作人员需随时关注大厅的安全状况，发现异常情况及时报告上级。

六、工作纪律

1. 前台工作人员需保护客人的隐私，严守保密制度，不得擅自泄露客人信息。

2. 前台工作人员需如实记录客人的入住、离店时间和相关信息，不得随意更改。

3. 前台工作人员需严格执行酒店相关制度，不得私自处理或修改客房预订等事项。

4. 前台工作人员应保持工作区域的整洁与清洁，并妥善保管办公用品设备。

酒店前台相应的规章制度

一、工作时间

1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；

2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；

3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。

二、值班制度

1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；

2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；

3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。

三、接待规定

1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；

2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；

3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。

四、信息保密

1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；

2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；

3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。

五、服务规范

1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；

2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；

3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。

六、安全管理

1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；

2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；

酒店前台24小时值班制度

引言

酒店前台是酒店的门面，为客人提供信息咨询、入住登记等服务。为了确保可以随时满足客人的需求，酒店采取了24小时值班制度。

24小时值班制度的目的

- 提供全天候的客户服务：酒店前台24小时值班制度可确保酒店为客人提供全天候服务，无论是日间还是深夜，客人都能得到及时的协助和回应。

- 处理紧急情况：在紧急情况下，如火警、客房问题等，前台工作人员可以立即行动，及时解决问题并确保客人安全和满意度。

- 维护酒店安全：24小时值班制度可以有效监控酒店大堂和前台区域，确保酒店安全，防止不法分子进入。

- 提高客户满意度：通过24小时值班制度，酒店可以随时提供给客人所需的服务和信息，进一步提高客户满意度。

值班制度安排

- 值班人员：酒店前台将安排足够的员工轮流进行24小时值班，以确保每个时段都有工作人员在前台。

- 值班时间：值班时间将根据酒店的具体情况进行安排，覆盖

全天24小时。可能会安排多个班次，确保每个员工在轮班期间都

有适当的休息时间。

- 值班职责：值班人员将负责接待客人、办理入住登记、解答

客户问题、处理客房预订等前台工作，并及时处理紧急情况。值班

人员还需要保持良好的沟通技巧和服务态度，与客人建立良好的关系。

值班制度的管理和改进

- 值班表管理：酒店前台将制定值班表，并确保每位员工都按

照值班表的要求履行值班职责。在员工调休或请假时，需提前进行

安排和调整。

- 值班培训：酒店将提供必要的培训，确保值班人员具备解决

各种问题和应对紧急情况的能力。

- 持续改进：酒店管理部门将定期评估24小时值班制度的运行

公司前台值班管理制度

1、前言

公司前台值班是公司与客户交流的紧要渠道，是客户对公司的第一印象。因此，为了保证客户与公司的正常沟通，本制度订立并实行公司前台值班管理制度。

2、值班人员

公司前台值班人员由公司人力资源部门聘请，经过专业培训后上岗。值班人员

应当具备以下基本职责：

•对公司及其业务有较为全面的了解，并能够给客户供给基本的咨询。

•维护前台工作区域的乾净有序，保证前台工作区域的环境卫生与治安秩序。

•帮助客户办理相关业务，适时收集并反馈客户的看法和问题。

3、值班时间

值班时间为每天8小时，包括工作日、节假日和周末。周末两天轮休，月末一

天休假。若值班人员突发情况需要请假，需提前三天向管家部门提交请假申请。管家部门应适时布置替班人员，确保值班工作正常进行。

4、工作流程

4.1、值班签到

值班人员必需提前10分钟到达前台工作区进行签到，检查办公设备的正常运行、前台工作区硬件设备和软件系统是否能够正常开机并工作。

4.2、接待客户

一旦有客户前来咨询，值班人员必需礼貌的迎接并耐性解答，精准记录客户咨

询的问题和建议，并适时反馈到相应的部门或领导。

4.3、保障安全

值班人员需要认真监控前台工作区域的安全，并适时向安保人员汇报安全问题。如遇紧急事件，适时组织客户疏散，并适时报告有关部门如消防、安检等。

4.4、帮助业务

值班人员需帮助客户办理相关业务，如电话、传真、快递等。保持耐性详细的

服务态度，做好日常工作的记录和整理。

4.5、交班报告

每天下班前，值班人员需完成前台工作区的清理工作，并做好相应的交接记录，包括客户咨询情况、看法及汇报今日的紧要信息。

公司前台值班管理规定

年月日（ )办字第号第一条本规定适用于公司前台接待工作。

第二条前台及各楼层值班人员，统称值班员。

第三条值班员上班须着工作装、化淡妆。

第四条值班员要按以下程序工作：到公司，穿工作服，检查打卡机，收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

第五条值班员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

第六条各楼层的值班员，应视本楼层的具体情况，参照前台的工作程序做好工作。值班员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。

第七条会议室开会时,应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。

会议结束后，立即清理会议室。

第八条值班员应推迟分钟下班，各楼层值班员下班前应先关好空调整机并检査各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知前台。当天值班的前台值班员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

第九条值班员违反本规定或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予

其批评，或处人民币元罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。第十条本规定自发布之日起施行。

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前台岗位值班管理制度

一、前言

前台岗位作为企业外部形象的代表，承担着重要的接待、传递信息、提供服务等功能，对企业形象和客户满意度有着重要的影响。为了确保前台岗位的工作能够按时、高效地进行，制定前台岗位值班管理制度是必要的。

二、值班时间安排

1.前台岗位的值班时间为每周七天，每天的值班时间为早上8:00至晚上6:00。在非工作时间，有专门的安保人员负责接待工作。

2.每天的值班时间分为早班、中班和晚班。早班为8:00至12:00，中班为12:00至16:00，晚班为16:00至晚上6:00。具体人员的轮岗安排由前台岗位负责人进行安排。

三、值班人员职责

1.值班人员应在规定的时间内到岗，按时开始工作。在早班时应提前15分钟到岗，中班和晚班则应提前10分钟到岗。

2.值班人员应穿着整洁、得体的工作服，代表企业的形象。

3.值班人员应熟悉企业的各项服务和规章制度，并能够提供准确的信息和帮助。

4.值班人员需要接待客户、提供所需的服务、解答问题和进行信息传递。在接待客户时，要友善、耐心、细致地提供服务，为客户营造良好的体验。

5.值班人员要定时巡视前台区域，确保环境整洁、设施完好，并及时报修和处理问题。

四、接待流程和规范

1.值班人员接到来访客户后，应主动问候并了解客户的需求，提供帮助。对于自己无法解答的问题，应询问其他相关部门的人员，或者向客户说明将会尽快给予答复。

2.值班人员需要做好来访客户的登记工作，包括姓名、单位/个人信息、来访事由等。并保证客户的信息安全和保密。

3.值班人员需要为客户提供相应的资料、表格等文件，并做好相应的审核工作。

前台值班管理规定模版

一、引言

值班管理是组织或机构正常运转必不可少的一环，尤其对于前台值班来说，承担着接待来访者、解答咨询、处理问题等重要任务。为了保证前台值班工作的高效性和规范性，制定一套科学合理、明确规范的前台值班管理规定是非常必要的。

二、岗位职责

1、前台值班人员应熟悉并掌握公司业务，了解各部门的职责和基本流程，能够独立接待来访者并提供满意的服务；

2、前台值班人员应严格按照规定的工作时间进行值班，准时上岗并保持良好的工作状态；

3、前台值班人员应主动关注公司内外部信息，及时了解重要人员的来访及相关事务，并及时通知相关部门；

4、前台值班人员应做好来访者的登记工作，包括姓名、单位、来访事由等，并提供必要的协助和引导；

5、前台值班人员应及时回复电话咨询、转接来访者电话，并记录相关内容；

6、前台值班人员应妥善保管前台物品，确保财产安全；

7、前台值班人员应保持工作环境整洁有序，做好档案归档、文件整理等工作；

8、前台值班人员应遵守公司保密制度，对公司的商业秘密和客户信息保密。

三、工作流程

1、上班前，前台值班人员应检查工作场所的卫生和设施的正常使用情况，并做好相应记录；

2、上岗后，前台值班人员应打开前台门禁系统，确保来访者能够正常进出；

3、前台值班人员应随时注意前台的来访者情况，主动迎接并提供相关服务；

4、前台值班人员应根据来访者需求提供相应的资料、办理登记手续等；

5、前台值班人员应记录来访者的基本信息，包括姓名、单位、来访事由等，并及时通知相关部门；

6、前台值班人员应认真接听和处理电话咨询，及时转接来访者电话，并记录相关内容；

前台的十大规章制度

一、上岗时间规定

1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。

3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。

二、外貌仪容规定

1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。

2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。

3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。

三、接待礼仪规定

1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。

2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。

3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。

四、信息保密规定

1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。

2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。

3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。

五、服务态度规定

1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。

2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。

3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。

六、工作规范规定

1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。

2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。

3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。

七、客房预订规定

1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。

前台值班管理规定范本

第一章总则

第一条为规范前台值班工作，提高前台工作效率和服务质量，制定本管理规定。

第二条本管理规定适用于所有前台工作人员。

第三条前台值班管理应遵循公平、公正、公开的原则，秉持服务为先、客户至上的宗旨，以提供优质的服务为目标。

第四条前台工作人员应具备良好的职业道德素养和服务意识，熟悉公司业务，并且具备较强的沟通能力和解决问题的能力。

第五条前台值班工作应遵循上下班制度，确保24小时值班。

第二章值班组织和工作流程

第六条前台值班工作由值班组负责组织和安排。

第七条值班组由一名组长和若干名值班员组成，组长由主管指定。

第八条值班组组长负责制定每日值班计划，并进行值班员的调度安排。

第九条值班组组长需及时了解当天的工作安排和重要事项，并将其告知值班员。

第十条值班员应按时到岗，如有特殊情况需请假，应提前向值班组组长请假。

第十一条前台值班工作流程如下：

（一）接待来访人员，核实身份并提供相关信息和帮助；

（二）接听来电并提供帮助，如遇重要电话应及时转达给相关部门；

（三）管理公司的来客登记、证件管理等相关工作；

（四）处理公司内外的快递投递、邮件收发等相关工作；

（五）协助安排会议、活动等事宜；

（六）协助处理突发事件和应急事件。

第十二条值班员应保持电话畅通，接听电话时应礼貌、耐心，并尽量提供准确的信息和帮助。

第十三条值班员处理问题时应果断、妥善，如遇超出权限的问题应及时向上级报告。

第十四条值班员应保持工作岗位的整洁和安全，做好日常维护和管理工作。

第三章值班纪律

第十五条前台值班工作人员应保持良好的仪表仪容，工作中应穿着整洁、得体的服饰。

前台值班管理制度

一、前言

前台是企业的门面，也是企业与客户直接接触的重要场所。良好的前台值班管理制度，不仅能提高前台工作效率，还能增强企业形象，提升客户满意度。本文旨在明确前台值班管理制度，规范前台工作流程，确保前台工作高效有序进行。

二、前台值班管理制度

1.前台值班人员要求

1.1 前台值班人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户提出的问题和需求。

1.2 前台值班人员要穿着整洁、得体，仪容端庄，表情和态度亲切热情。

1.3 前台值班人员要自觉遵守工作纪律，不得在工作时间内进行无关工作。

1.4 前台值班人员应遵守保密制度，不得泄露客户信息和企业内部机密。

1.5 前台值班人员应具备一定的业务知识和技能，能够处理一些简单的问题和疑难情况。

2.前台工作流程

2.1 前台值班人员应提前15分钟到岗，做好交接工作。

2.2 前台值班人员应按照规定的工作时间表和工作流程进行工作，不得私自更改。

2.3 前台值班人员要及时查看并回复来访客户、来电客户的信息和需求，确保客户得到及时、准确的回应。

2.4 前台值班人员要认真记录客户反馈和投诉，定期整理统计，并及时上报给相关部门。

2.5 前台值班人员要认真维护前台设施和设备，确保工作环境整洁、有序。

2.6 前台值班人员应配合其他部门开展工作，做好协调和沟通，确保工作协调一致。

3.岗位责任和考核

3.1 前台值班人员的工作表现将纳入个人绩效考核范围。

3.2 前台值班人员要严格履行岗位责任，热情周到地为客户提供服务，做好客户满意度调查和反馈。

3.3 前台值班人员应参加规定的培训和考核，提高自身能力和服务水平。

前台值班制度通告模板

尊敬的全体员工：

为了加强公司前台值班管理，提高工作效率和服务质量，确保公司正常运营，根据公司实际情况，特制定本前台值班制度。请各位员工认真遵守，共同维护公司秩序。

一、目的和原则

1. 本制度旨在规范前台值班工作，提供优质服务，确保公司形象和利益。

2. 值班人员应遵循积极主动、热情服务、严谨负责的原则，处理各项值班事务。

二、值班范围和时间

1. 值班范围：公司前台接待区、电话接听、访客接待、文件收发等工作。

2. 值班时间：每日工作时间为8:00-18:00，中午12:00-13:00为休息时间，实行

轮班制。

三、值班人员职责

1. 保持良好的服务态度，积极主动地接待访客，提供必要的指引和帮助。

2. 接听电话时，礼貌接听，准确记录，及时转接或告知相关人员。

3. 负责前台文件收发工作，确保文件及时、准确送达相关人员。

4. 维护前台卫生和整洁，保持良好的工作环境。

5. 严格遵守公司保密规定，不泄露公司内部信息。

6. 完成上级领导交办的其他相关工作。

四、值班人员要求

1. 形象要求：值班人员应保持良好的职业形象，穿着整洁，仪表得体。

2. 专业知识：掌握公司基本信息、业务范围、部门职责等，以便为访客提供准确

的信息。

3. 沟通能力：具备良好的沟通表达能力，能够处理好与客户、同事之间的关系。

4. 团队协作：积极配合其他同事，共同完成值班工作。

5. 持续学习：不断提升自身业务水平和综合素质，为公司发展贡献力量。

五、值班安排与管理

1. 值班人员由行政部统一安排，根据实际情况进行调整。

2. 值班人员应提前10分钟到达工作岗位，做好值班准备工作。

前台值班管理规定范本(3篇)

前台值班管理规定范本

一、总则

前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。

二、值班时间

1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。

2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。

3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。

三、值班人员

1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。

3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。

四、值班职责

1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。

2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。

3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。

4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。

5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。

五、值班制度

1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。

前台日常工作规范

1、上班时间

周一至周五：9：00-12：00，14：00-21：00

周六、周日：9：00-12：00，13：00-20：00

前台定编3人，采用上2休1的倒班制度，每天2人在岗，1人休息。

周一至周五，午休时间2小时，值班人员轮流外出吃饭；周六、周日午休时间1小时，值班人员轮流外出吃饭。午休期间前台不得出现空岗，如有违反，处罚值班人员30元。

2、按时打卡上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事需提前请假。迟到每次罚款20元，当月累计迟到超过3次，予以辞退处理。

3、上班时间，不得擅离岗位，因公事要长时间离岗或外出，需向领导报告，并有交接人暂时替班，严禁出现前台无人，如有违反，处罚值班人员50元。

4、前台工作人员在岗工作期间，必须着装统一，着工装并佩戴工牌，保持工装整洁。未按规定着装者，予以10元/次的处罚。

5、对到访人员要热情接待，若是咨询课程的学生家长，要积极引导至客户休息区或者洽谈区，进行简单介绍，同时通知营销部或教务部派人接待客户进行详细讲解。

6、前台电话要在响铃3声之内接听，并做自我介绍：您好，这里是XXXX培训学校。我是前台接待XXX；通话过程中做好笔记，简单记录通话内容；通话结束前再次跟对方确认通话内容；结束通话后，将来电信息登记在来电统计本上，并及时对来电进行处理：(1)需要转达的信息，及时转达到人，确保信息不丢失。(2)对于咨询课程的客户，要有持续跟进，如客户疑问无法准确解答，应及时转交至营销部或者教务部，并对营销部或者教务部对客户的回访情况进行跟进。

7、根据教务部的排课情况，监督授课老师进行签到，并将签到情况及时反馈至教