物业基础知识
物业小区安全管理基础知识
物业小区安全管理基础知识1. 了解小区的安全情况:物业管理人员需要了解小区的整体安全情况,包括小区的周边环境、住户人员构成、安全隐患等情况,以便有针对性地进行安全管理工作。
2. 安全设施的管理和维护:物业管理人员需要对小区内的安全设施进行定期检查和维护,确保安全设施的正常使用和有效性,包括监控设备、门禁系统、消防设施等。
3. 安全巡查和监控:物业管理人员需要定期进行小区的安全巡查,发现安全隐患及时处理,同时对小区内的监控设备进行有效监控,发现异常情况及时报警并处理。
4. 居民安全教育:物业管理人员需要定期组织小区居民进行安全知识的宣传和教育,提高居民的安全意识和自我保护能力。
5. 应急预案的制定和演练:物业管理人员需要制定小区的应急预案,并定期组织应急演练,确保在发生紧急情况时能够迅速有效地应对和处理。
通过以上基础知识的掌握和实施,物业小区安全管理能够更加有效地保障小区居民的生命和财产安全,营造安全和谐的居住环境。
物业小区安全管理是非常重要且复杂的工作,需要物业管理人员具备丰富的经验和专业知识。
下面我们将继续探讨与物业小区安全相关的其他重要知识。
6. 社区治安管理:物业管理人员需要与当地公安机关保持密切联系,共同合作开展社区治安管理工作,定期举办社区安全会议,加强小区治安巡逻力度,防范和打击不法分子的恶意犯罪行为。
7. 保安队伍的建设和管理:物业管理需要建立一支高效、专业的保安队伍,严格审核保安人员的背景和资质,定期组织保安队伍培训,并加强对保安人员的管理和督导,确保他们能够勤勉尽责地履行保安职责。
8. 居民鉴权及门禁管理:物业管理应加强对小区门禁的管理,严格控制外来人员的进入,通过智能门禁系统快速有效地验证居民身份,防止外来人员擅自进入小区,减少不法侵害。
并提醒居民不要随意将门禁卡透露给外人,避免影响小区的安全。
9. 应急预案和演练:物业管理需要定期组织各类应急演练,包括火灾、地震、台风等安全事故应急预案的演练。
物业基础知识300问(干货收藏)
物业基础知识300问(干货收藏)1、什么是房产:房屋产权的简称。
2、什么是地产:是指土地财产。
3、什么是房地产:是房产和地产的总称。
4、什么是房地产业:从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的综合性产业。
5、什么是房地产开发:是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。
6、什么是土地开发:是将“生地”开发成可供使用的土地。
7、集体土地是指:农村集体所有的土地。
8、征用土地是指:国家为了公共利益的需要,可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。
9、什么是土地所有权:是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。
10、什么是土地使用权的出让:指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者,由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
11、什么是土地使用权转让:是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。
12、什么是地籍、产籍:是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料,经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。
13、生地是指:不具备开发条件的土地。
14、熟地是指:已完成三通一平(水、电、道路,土地平整)或七通一平,具备开发条件的土地。
15、什么是宗地:是地籍的最小单元,是指以权属界线组成的封闭地块。
16、什么是宗地图:是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。
它反映一宗地的基本情况。
包括:宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。
17、证书附图是指:房地产后面的附图,主要反映房地产情况及房地产所在宗地情况。
18、什么是物业管理:泛指一切有关房地产开发、经营、商品房销售、租赁及售后服务。
19、什么是业主委员会:是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
是代表物业全体业主合法权益的社会团体,其合法权益受国家法律保护。
物业基础知识专业培训资料
成熟阶段
20世纪80年代以后,随着经济全 球化的发展和信息技术的广泛应 用,物业管理逐渐走向专业化、
社会化和市场化。
物业管理的法律法规
国家层面的法律法规
《物业管理条例》、《物业服务收费 管理办法》等。
其他相关法律法规
《合同法》、《消费者权益保护法》 等也涉及到物业管理的相关内容。
地方层面的法律法规
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性分析 ,评估其发生的可能性和可能造成的 损失程度。
物业风险应对策略与措施
应对策略
风险规避、风险降低、风险转移和风险自留等策略,根据具体情况选择合适的策略。
应对措施
制定应急预案,明确应对流程;加强员工培训,提高应对能力;配备必要的应急设备和物资;与相关部门保持沟 通协作,共同应对风险。
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建立良好的客户关系
了解客户需求
01
积极与客户沟通,了解客户的真实需求和期望,为客户提供符
合需求的服务。
提供优质服务
02
不断提高服务水平,关注细节,确保客户在享受服务过程中感
到满意和舒适。
建立客户档案
03
为客户建立详细的档案,记录客户的需求、偏好和反馈,以便
更好地满足客户需求。
处理客户投诉与纠纷的技巧和方法
有效沟通
具备良好的沟通能力,与业主、同事、相关部门等保持顺畅沟通, 确保信息传递准确、及时。
倾听与理解
善于倾听业主意见和需求,理解业主立场和情绪,以平和、耐心的 态度回应业主关切。
协调处理
具备较强的协调能力,能够妥善处理业主之间的纠纷和矛盾,化解冲 突,维护社区和谐。
物业管理人员的创新能力和学习能力
各地根据实际情况制定的物业管理条 例或办法,如《北京市物业管理条例 》、《上海市住宅物业管理规定》等 。
物业基础知识培训
针对高风险项目或活动,采取避免或放弃的策略,从根本上消 除风险。
通过改进技术、加强管理、提高人员素质等措施,降低风险发 生的概率和影响程度。
通过购买保险、与专业机构合作等方式,将部分风险转移给其 他机构或个人承担。
对于某些无法避免或降低的风险,可以采取接受的策略,并制 定相应的应对措施,以减轻风险带来的损失。
定期开展安全宣传教育活动,提高员工和 业主的安全意识和自我防范能力。
落实安全检查制度
建立应急预案
定期对物业设施、设备、消防器材等进行 安全检查,及时发现和消除安全隐患。
针对可能发生的突发事件,制定相应的应 急预案,明确应对措施和责任人,确保在 紧急情况下能够迅速响应。
物业风险的识别与评估
风险识别
风险记录与报告
06
业主自治与社区文化 建设
业主自治的组织形式与职责
业主大会
由全体业主组成,是业主自治的 最高权力机构,负责制定和修改 业主公约、选举业主委员会等。
业主委员会
由业主大会选举产生,是业主大 会的执行机构,负责召集业主大
会、监督物业服务企业等。
业主小组
根据业主大会的决定或业主委员 会的划分,在特定区域内代表该
特点
物业设施设备具有种类繁多、专业性强、技术含量高、运行维护复杂等特点。
物业设施设备的运行与维护
运行管理
确保各类设施设备正常运行,提供安 全、舒适的环境,包括日常巡检、定 期保养、应急处理等。
维护保养
对设施设备进行定期维护保养,延长 使用寿命,提高运行效率,包括预防 性维护、纠正性维护等。
物业设施设备的更新与改造
01
02
03
更新计 划,确保设施设备的先进 性和可靠性。
物业知识百问百答(完整版)
立即解决的问题,应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈,确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养,确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ,不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为,物业服
针对小区内停车位收取的费用,过程中需要缴纳的费用,用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后,应及时响应并处理,对于不能
通过组织培训、研讨会等活动,提高物业服务人员的专业素质和 技能水平,促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象,维护行业的合法权益,促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训,提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训,提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策,减轻企业税收负担,促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式,选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务,推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范,推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流
物业服务基础知识培训
房屋的所有权人为业主。
基本概念: 建筑红线
建筑红线, 又称为建筑控制线, 是指城市规 划管理中, 控制城市道路两侧沿街建筑物或 构筑物(如外墙、台阶等临街面的界线。 任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红 线。
基本概念: 物业
物业是指单元性的房地产, 确切的说指已建 成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设 施、设备及相关场地。
物业可大可小, 物业可以是一个完整的住宅 区, 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的, 如住宅、写字楼、 酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、 图书馆、医院等。
基本概念: 物业管理
第六阶段: 日常物业服务
正常日常物业管理服务, 要依据管理职责和 管理标准, 提供专业化, 全方位的优质管理 与服务, 使物业管理服务纳入科学化、规范 化、现代化的轨道。
第七阶段: 后期管理
后期管理, 指的是全程物业管理服务的最后 阶段, 针对物业生命周期已结束的物业所进 的跟踪服务;或物业服务单位更替时的跟 踪服务。
已交付使用的物业,由业主交纳 特殊情况: 出租房屋,由业主与承租人约定,如承租
人交纳物业费的,业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位
交纳
第五章 物业服务的目标
客户感受体现的七个方面
1. 安全(人身/财产/消防) 2. 标准化(服务规范/标准) 3. 态度(热情/主动) 4. 完整(服务项目明确) 5. 环境(自然环境/人文环境) 6. 方便(服务时间/地点/方式) 7. 时效(高效快捷)
2003年9月1日, 我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日, 国务院对 《物业管理条例》进行修订
物业基础知识
物业基础知识物业管理是指对不动产(房屋、土地等)进行维护、管理和运营的一系列工作。
随着城市化进程的推进,物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。
本文将介绍物业管理的基础知识,包括物业管理的定义、职责和重要性。
一、物业管理的定义物业管理是指对不动产的维护、管理和运营,包括房屋、土地以及相关设施的管理。
物业管理公司负责确保不动产的正常运行和有效利用。
这包括但不限于维修、保养、清洁、安全管理、租赁、收租以及与业主和住户的沟通等工作。
二、物业管理的职责1. 日常维护与管理:物业管理公司负责修理和维护不动产内外部的设施,例如电梯、给排水系统、消防系统等。
他们还会负责处理突发事件,如漏水、断电等。
2. 安全管理:物业管理公司负责确保不动产的安全。
他们会采取必要的安全措施,确保住户和访客的人身和财产安全。
这包括安装监控摄像头、设置安全门禁系统、巡逻等。
3. 环境卫生:物业管理公司负责维持不动产的环境卫生和整洁。
他们会定期清理公共区域、垃圾处理以及绿化养护等。
4. 社区管理:物业管理公司承担社区管理的职责,包括组织社区活动、解决住户之间的纠纷、调解邻里关系等。
5. 财务管理:物业管理公司负责物业经费的管理与使用。
他们会收取住户的物业费用,并合理分配和使用这些费用,以维护不动产的正常运行。
三、物业管理的重要性物业管理在城市化发展中起着至关重要的作用。
以下是物业管理的重要性:1. 保护业主权益:物业管理公司代表业主的利益,确保他们的权益得到保护。
他们会协助解决住户之间的纠纷,维护良好的邻里关系。
2. 提升物业价值:良好的物业管理可以提升不动产的价值和吸引力。
通过保持建筑设施的良好状态和提供高品质的服务,物业管理公司为业主创造了增值空间。
3. 提供舒适的居住环境:物业管理公司致力于提供舒适、安全和便利的居住环境。
他们负责维护设施、处理日常问题,确保住户的生活质量。
4. 促进社区和谐:物业管理公司通过组织活动、促进交流,营造和谐的社区氛围。
超全的物业管理基础知识
建议收藏:超全的物业管理基础知识1、什么是业主?广义的业主是指房屋所有权人,狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人,是指狭义的业主。
参考资料:《建筑物区分所有权司法解释》。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件?原则上,收房时业主应当查看开发商应提供的〃三书一证一表〃,〃三书〃是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》,〃一证〃是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》,〃一表〃是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表,即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》,就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么?开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件,但何为竣工验收合格?开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准,甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定,房屋交付,必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表,方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用?一般情况下,开发商能提供竣工备案表,说明房屋主体质量是合格的,如果有足够的证据证明其确实不合格,是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》,但房屋有重大质量问题怎么办?业主收房、验房对房屋质量有疑义时,可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定,如果鉴定主体结构不合格,即使开发商能提供《竣工验收备案表》,业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵,业主如何处理?房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵,业主在收房时.,应当列出问题清单,要求开发商限期整改,整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改,业主可以自己整改,费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改,给业主造成相应损失的,有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低,业主如何取得合理违约赔偿?现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三,约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一,甚至万分之0.5, 这样的约定是显失公平的。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养:了解和掌握物业设备的基本知识,如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法,以确保设备正常运行。
2. 安全管理:了解和掌握物业安全管理的基本要求,包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等,以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理:了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求,包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等,以维护良好的生活环境。
4. 维修管理:了解和掌握物业维修管理的基本要求,包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等,以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理:了解和掌握物业业主关系管理的基本要求,包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等,以维护良好的业主关系。
6. 合同管理:了解和掌握物业合同管理的基本要求,包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等,以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理:了解和掌握物业财务管理的基本要求,包括费用收缴、
财务报表和财务审核等,以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理:了解和掌握物业社区管理的基本要求,包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等,以提升居民生活品质。
9. 技术管理:了解和掌握物业技术管理的基本要求,包括设备更新、
节能降耗和工程施工等,以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规:了解并遵守相关的法律法规,包括物业管理法、消防法和环境保护法等,以确保物业管理的合法性和规范性。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动,旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛,包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度,保护业主权益,同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面:- 日常维护管理:包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理:包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理:包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理:包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理:包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量,并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性:- 提高房地产项目的价值:物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态,提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度:通过维护公共设施和提供服务,物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障:物业管理可以通过安全设施和安全管理制度,为居民提供安全保障。
- 解决居民问题:物业管理能够及时解决居民的问题和投诉,提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素:4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验,并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度,包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则,同时将相关信息进行公开,让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养,以保持其良好的状态和正常运转。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住(入伙):是指入住人收到书面入住 (入伙)通知并办理完结相应手续;入住人收 到入住(入伙)通知后在限定期限内不办理相 应手续的,视为入住。
9、共用部位:是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备,包括——房屋的 承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等),抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙 等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积:根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定,开发建设单位应移交住宅小 区时,向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房,其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下,以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的,对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业基础知识
第一章物业本原知识概述物业市场是社会主义市场体系的一个重要组成局限,是房地产市场开发到一定时期,为适应宽阔业主需求而出现的一种市场形式。
物业市场在中国尽管处在初级时期,但开发速度特别快,差不多成为房地产流通与治理的一个重要分支。
要做好物业流通与治理工作,首先要对物业的含义与特点有个根基熟悉。
第一节物业的含义与分类“物业〞一词,原出于我国香港地区和东南亚一带国家。
“物业〞一词自20世纪80年代引进中国大陆后,首先在广东、福建等外资企业和华侨较多的地区开始使用,随后传至上海、宁波等沿海地区,最后传遍全国,并被中国房地产主管机关同意和采纳。
一、物业的含义物业既可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物。
物业有大小之分,它能够依据区域空间作相对分割。
整个住宅小区中的某住宅单位可作为一处物业,高层与多层综合大楼、写字楼、商业大厦、酒店、厂房仓库,甚至是电影院、俱乐部和运动场所,也可被称为物业。
关于物业的内涵,国内各类著述中的提法至少有几十种,概括起来,要紧包括以下内容:第一,已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。
第二,与这些房屋相配套的设备和市政公用设施。
第三,与房屋的建筑〔包括内部的多项设施〕相邻的场地、庭院、停车场和小区内非主干交通道路。
因此,单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇,不能称之为完整意义上的物业。
物业应是房产和地产的统一。
那个地点的地产,指与该房产配套的地产。
因此,谈到物业的含义,必定让人联想到“房地产〞和“不动产〞这两个概念,那么它们之间又有什么联系与区不呢?“房地产〞一词有狭义和广义两种解释:狭义的房地产是指房屋、房基地以及附属土地。
这些附属土地是指房屋的院落占地、楼间空地、道路占地等空间上与房屋和房基地紧密结合的土地。
广义的房地产是指全部土地和房屋,以及附着于土地和房屋上的不可分开的局限。
从意义上讲,房地产实质上是指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。
这种财产指附着于房地产实体中的各种经济利益以及由此而形成的各种权利,如所有权、使用权、出租权、抵押权等。
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试一、物业管理基础知识1. 物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业,其目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责和功能物业管理的职责包括:维护和管理房地产项目的设施设备、保障业主的基本生活需求、维护公共秩序和安全、处理业主之间的纠纷等。
其功能包括:设施设备维修和维护、安全管理、环境卫生管理、公共设施的规划和管理等。
3. 物业管理的组织架构物业管理普通由物业管理公司或者业主委员会负责组织和管理。
物业管理公司通常设有总经理、行政部门、维修部门、客服部门等职能部门。
4. 物业管理的服务内容物业管理的服务内容包括:保洁、绿化、安保、维修、垃圾处理、停车管理、消防管理、供水供电管理等。
5. 物业管理的收费方式物业管理费普通按照建造面积或者使用面积计算,业主需要按照约定的比例缴纳物业管理费。
二、物业管理法规1. 《物业管理条例》该法规是我国物业管理领域的基本法规,主要规定了物业管理的基本原则、业主的权利和义务、物业管理公司的职责等。
2. 《物业管理办法》该法规是对《物业管理条例》的具体实施细则,主要规定了物业管理的具体操作流程、管理费用的收取和使用、物业管理的监督机制等。
3. 《小区物业管理办法》该法规是对小区物业管理的具体规定,主要涉及小区物业管理的范围、职责、收费标准等。
4. 《业主委员会管理办法》该法规是对业主委员会的组织和管理进行规范,主要规定了业主委员会的职权、选举程序、会议制度等。
5. 《房地产管理法》该法规是对房地产管理的综合性法规,其中包括了物业管理的相关内容,主要规定了房地产的登记、交易、租赁等方面的规定。
三、物业管理基础知识及物业管理法规考试是为了评估物业管理人员对物业管理基础知识和法规的掌握程度而设立的考试。
考试内容包括物业管理的定义、目标、职责和功能,物业管理的组织架构和服务内容,以及物业管理法规的相关知识。
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试引言概述:物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
物业管理人员需要掌握一定的基础知识和法规,以确保物业运营顺利进行。
物业管理法规考试是物业管理人员必须通过的考试之一,下面将详细介绍物业管理基础知识及物业管理法规考试的相关内容。
一、物业管理基础知识1.1 物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护物业设施、管理物业人员和协调物业事务等。
1.2 物业管理的分类物业管理根据不同的物业类型可以分为住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
不同类型的物业管理有不同的特点和要求,物业管理人员需要根据实际情况进行相应的管理工作。
1.3 物业管理的重要性物业管理对于保障房地产物业的价值和维护业主利益起着至关重要的作用。
良好的物业管理可以提升物业的整体价值,吸引更多的业主和租户,保障物业的长期稳定运营。
二、物业管理法规考试2.1 考试内容物业管理法规考试主要包括物业管理相关法律法规、物业管理规章制度、物业管理实务等内容。
考试内容涵盖了物业管理的方方面面,考生需要全面掌握相关知识。
2.2 考试形式物业管理法规考试普通采取笔试形式,考生需要通过选择题、填空题、问答题等方式进行答题。
有些考试还可能包括实际操作环节,考生需要在规定时间内完成相关任务。
2.3 考试要求物业管理法规考试对考生的要求较高,要求考生熟悉相关法规、规章制度,并能够灵便运用到实际工作中。
考生需要具备较强的逻辑思维能力和解决问题的能力,以应对各种复杂情况。
三、物业管理法规的重要性3.1 法规对物业管理的规范物业管理法规是对物业管理工作进行规范和指导的依据,可以匡助物业管理人员更好地开展工作,确保物业运营的顺利进行。
3.2 法规对业主权益的保护物业管理法规对业主的权益保护起着重要作用,可以避免因管理不善而导致的纠纷和损失。
业主可以通过法规维护自身权益,保障物业的正常运营。
物业必须学的知识
物业必须学的知识
物业管理是一项涉及到房地产、人力资源管理、财务管理和法律法规等多方面知识的
综合性工作,以下是物业必须学的知识点。
1.房地产管理法律法规知识
物业管理工作和房地产不可分割,物业管理人员必须熟悉相关法律法规,如物权法、
房屋安全条例、城市房地产管理条例等。
同时还需要了解房地产市场的政策、趋势和动态,掌握房地产市场的发展趋势和行业规范。
2.建筑技术和设备管理知识
物业管理人员需要了解建筑结构、施工工艺、安全卫生等方面的知识,以便对建筑物
的安全性进行检查和维护。
此外,还需要了解基础设施管理、暖通空调、电力、配电等方
面的知识。
3.财务管理知识
物业管理人员需要掌握基本会计知识,包括财务报表的制作和分析、资产和负债的记
录和管理、费用和收入的管理等。
此外,还需要了解资产评估、风险管理等方面的知识。
4.客户服务和沟通技巧
物业管理工作需要经常和业主、住户、承包商、政府部门等进行沟通和协调。
物业管
理人员需要具备良好的沟通和协调能力,以便在处理问题时能够有效地传达信息、协调利
益关系,保持良好的业主关系。
总之,物业管理人员需要具备广泛的知识背景和专业技能,以便在各个方面的管理工
作中有效地发挥作用,为业主提供优质的服务和支持。
24个物业管理基础知识
24个物业管理基础知识1、为什么要成立业主委员会?答:由于住宅产权主体多元化的状况,决定了一个区域,一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益,也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益,有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下,通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用,有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立?程序如何?答:一个物业管理区域内,有下列情况之一的,所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会,选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上;(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上;(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内,持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记:(1)成立业主委员会登记申请书;(2)业主委员会委员名单;(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内,完成登记工作;对不符合《上海市居住物业管理条例》(以下简称本条例)规定成立的业主委员会不予登记,并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责?答:业主委员会应当维护全体业主的合法权益,履行下列职责:(1)召开业主大会或者业主代表大会,报告物业管理的实施情况;(2)选聘或者解聘物业管理企业,与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同;(3)依照本条例设立物业维修基金的,负责该基金的筹集、使用和管理;(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算;(5)听取业主、使用人的意见和建议,监督管理企业的管理服务活动;(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用;(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议,会议必须有过半数委员出席有效,作出决定应当经全体委员过半数通过。
物业基础知识-名词解释
第一章物业基础知识及收费种类第一节专用名词解释一、物业名词解释1、业主:是指房屋的所有权人。
2、使用人:是指房屋的承租人和实际居住人。
3、业主大会:业主大会由一个物业管理区域内的全体业主组成。
注:一个物业管理区域内,房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上,或者首套房屋出售并交付使用已满两年的,应当召开首次业主大会会议,成立业主大会。
但只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
4、业主大会管理规约:管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
注:管理规约对全体业主具有约束力5、业主大会议事规则:业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。
6、维修资金:住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅物业相连的非住宅物业的业主,应当按照国家有关规定交纳专项维修资金注:专项维修资金属于业主所有,专项用于物业报修期满后物业共用部位、公共设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。
7、公益金:利用物业公共部位、公共设备进行经营的应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后,按照规定办理有关手续。
所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。
8、自用部位,是指一套住宅内部,由住宅的业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭园以及室内墙面等部位;9、自用设备,是指一套住宅内部,由住宅的业主、使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备;10、共用部位,是指一幢住宅内部,由整幢住宅的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位;11、共用设备,是指一幢住宅内部,由整幢住宅的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、水泵、电梯、邮政信箱、避雷装置、消防器具等设备;12、公共设施,是指物业管理区域内,由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱(房)等设施;13、房屋承重结构,是指住宅的基础、承重墙体、梁柱、楼盖、屋顶等。
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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4) 安全管理 根据工作性质,安全管理包括:治安防范、消防管 理、交通管理等。
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用:
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等, 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
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三、物业管理的作用
物业管理的作用:
1、确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用寿 命;
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境; 3、使物业保值、升值; 4、促进政府部分职能的转变。
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四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为:居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题:1、管理处的做法是否欠妥?
2、如何实施紧急避险行为?
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1)客户事务服务 2)客户户内家政服务 3)客户户内维修服务 4)社区文化活动及服务 5)会所管理与服务 6)投诉处理及服务
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1)客户事务服务 设立客户服务前台,为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
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二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质:
社会化:有利提高整个城市管理的社会化程度; 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化:设备、环境、安全、租售等; 企业化:物业管理行为是一种企业行为; 经营型:物业管理的属性是经营,提供的是劳务与服务,
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第一章物业基础知识概述物业市场是社会主义市场体系的一个重要组成部分,是房地产市场发展到一定阶段,为适应广大业主需求而出现的一种市场形式。
物业市场在中国虽然处在初级阶段,但发展速度很快,已经成为房地产流通与管理的一个重要分支。
要做好物业流通与管理工作,首先要对物业的含义与特点有个基本认识。
第一节物业的含义与分类“物业”一词,原出于我国香港地区和东南亚一带国家。
“物业”一词自20世纪80年代引入中国大陆后,首先在广东、福建等外资企业和华侨较多的地区开始使用,随后传至上海、宁波等沿海地区,最后传遍全国,并被中国房地产主管机关接受和采纳。
一、物业的含义物业既可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物。
物业有大小之分,它可以根据区域空间作相对分割。
整个住宅小区中的某住宅单位可作为一处物业,高层与多层综合大楼、写字楼、商业大厦、酒店、厂房仓库,甚至是电影院、俱乐部和运动场所,也可被称为物业。
关于物业的内涵,国内各类著述中的提法至少有几十种,概括起来,主要包括以下内容:第一,已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。
第二,与这些房屋相配套的设备和市政公用设施。
第三,与房屋的建筑(包括内部的多项设施)相邻的场地、庭院、停车场和小区内物业流通与管理·2·非主干交通道路。
因此,单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇,不能称之为完整意义上的物业。
物业应是房产和地产的统一。
这里的地产,指与该房产配套的地产。
当然,谈到物业的含义,必然让人联想到“房地产”和“不动产”这两个概念,那么它们之间又有什么联系与区别呢?“房地产”一词有狭义和广义两种解释:狭义的房地产是指房屋、房基地以及附属土地。
这些附属土地是指房屋的院落占地、楼间空地、道路占地等空间上与房屋和房基地紧密结合的土地。
广义的房地产是指全部土地和房屋,以及附着于土地和房屋上的不可分离的部分。
从法律意义上说,房地产本质上是指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。
这种财产指附着于房地产实体中的各种经济利益以及由此而形成的各种权利,如所有权、使用权、出租权、抵押权等。
“不动产”一词译自英语Real Estate或Real Property。
在英语中,Real Estate具体是指土地及附着在土地上的人工建筑物和房屋;Real Property具体是指Real Estate及其附带的各种权益。
房地产由于其位置固定,不可移动,通常又被称为不动产。
从广义的“房地产”概念来说,“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述。
房地产的表述倾向于表明这种财产是以房屋和土地作为物质载体,而不动产的表述侧重于表明这种财产具有不可移动这一独特属性,但两者所指系同一对象。
在英语中,Real Estate和Real Property 可互译互通,两者关系十分紧密。
从以上的分析可以看出,“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念虽有内在的紧密联系,然而内涵并不完全相同,归纳起来,主要区别是:(一)称谓领域不同就一般情况而言,“不动产”是民法惯常使用的词汇,“房地产”则是经济法、行政法及商业实务中较常用的称谓,而“物业”仅仅是房地产领域中单元性房地产概念的别称。
(二)适用范围不同“房地产”与“物业”在某些方面可通用(如基于狭义房地产概念),但“物业”一般是指一个单项的单位(如单项的房产、地产);而“房地产”是指一个国家、地区或城镇所拥有的城镇范围内的房产和地产。
因此,从宏观的角度来看,一般只用“房地产”而非“物业”。
如“房地产业”不能用“物业”代替,“房地产管理体制改革”的含义要远宽于“物业管理体制改革”的含义。
(三)概念外延不同一般而言,“房地产”概念的外延包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理等第一章物业基础知识概述·3·整个过程。
“物业”常常用来指某项具体的房地产,或只是指房地产的交易、售后服务这一使用阶段。
所以,两者有宏观与微观之分,有整体与局部之别。
因而,归纳上述各点,物业应是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类可供居住和非居住的房屋及与之相配套的设备、市政公用设施以及房屋所在的建筑地块与附属的场地、庭院等。
二、物业的分类物业有不同的分类方法。
根据使用功能的不同,物业可分为以下四类:居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业。
不同使用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求,下面分别进行简单讲述:(一)居住物业居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑,包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等,当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
共用设施设备是指:住宅区(楼)内,费用已分摊进入住房销售价格的共用建筑部分,如上下水管道、煤气线路、消防设施、道路路灯、非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备占用的房屋等。
这类物业的购买者大都是以满足自用为目的,也有作为置业投资,出租给消费者使用的。
由于人人都希望有自己的住房,并且随着人们生活水平的提高和支付能力的增强还有向更高的层次发展的需要,同时由于人口迁移等诸多原因促使人们更换自己的住宅,所以该类物业的交易量巨大,具有很大市场潜力。
虽然居住物业的土地效益较低,投资成本回收较慢,但由于国家对住宅产业的鼓励政策,对居住用地使用权的出让(国家规定了较长的年限,最高为70年),因而这类物业的投资风险相对较小。
(二)商业物业商业物业有时也称投资性物业,是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业,这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。
商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所,包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、休闲康乐场所等。
办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员(白领)办公的场所,它属于生产经营资料的范畴。
这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等,当然按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。
这类物业的购买者大都是以投资为目的,靠物业出租经营的收入来回收投资并赚取收益,也有一部分是为了自用。
商业物业市场的繁荣与当地的整体社会经济状况相关,物业流通与管理·4·特别是与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。
这类物业由于涉及的资金数量巨大,所以常以机构(单位)投资为主,物业的使用者多用所有者提供的空间进行经营活动,并用部分经营所得支付物业租金。
由于商业物业经营者的效益在很大程度上取决于其与市场接近的程度,所以位置对于这类物业有着特殊的重要性。
由于土地具有资产增值的功能,再加上这类物业的土地收益较高,投资成本回收快,不应使其长期留在某一所有人手中,因此对于这类土地使用权的出让,国家规定了较短的年限,最高为40年。
(三)工业物业工业物业是指为人类的生产活动提供使用空间的房屋,包括轻、重工业厂房和近年来发展起来的高新技术产业用房以及相关的研究与发展用房及仓库等。
工业物业有的用于出售,也有的用于出租。
一般来说,重工业厂房由于其设计需要符合特定的工艺流程要求和设备安装需要,通常只适合特定的用户使用,因此不容易转手交易。
高新技术产业(如电子、计算机、精密仪器制造等行业)用房则有较强的适应性。
轻工业厂房介于上述两者之间。
目前,在中国各工业开发区流行的标准厂房,多为轻工业用房,有出售和出租两种经营形式。
这类物业的土地收益介于居住用地与商业用地之间,故对工业物业土地使用权的出让,国家规定了介于以上两者之间的年限,最高为50年。
(四)其他用途物业除了上述物业种类以外的物业,称为其他物业,有时也称为特殊物业。
这类物业包括赛马场、高尔夫球场、汽车加油站、飞机场、车站、码头、高速公路、桥梁,隧道等物业。
特殊物业经营的内容通常要得到政府的许可。
特殊物业的市场交易很少,因此,对这类物业的投资多属长期投资,投资者靠日常经营活动的收益来回收投资、赚取投资收益。
这类物业的土地使用权出让的年限,国家规定最高为50年。
第二节物业的特点每种产品都有其区别于其他产品的独特之处。
作为土地与建筑结合物的物业,它与其他工业产品有着本质的区别,这主要体现在如下几个方面:一、使用的长期性物业使用寿命的长期性(也有人称为耐久性),是从两个方面而言的:首先,从构成第一章物业基础知识概述·5·物业基础的土地来看,它是永存的,具有不可毁灭性,这对房地产开发来说,具有可以永续利用的特点,拆除某一建筑物或构筑物后,可以再建其他建筑物或构筑物。
土地的寿命几乎可以说是与地球同在,因此相对于人的寿命,它可以看作是永恒的;其次,物业的使用期限一般可达几十年乃至上百年,即土地和房屋本身是可以长期使用的。
不过,在中国,对具体的某个使用者来说,又是有一定使用年限的。
①根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定的土地使用权出让的最高年限,居住用地为70年,工业用地为50年,教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为40年,综合或者其他用地为50年。
土地使用权期满,土地使用权及其地上建筑物、其他附着物的所有权由国家无偿取得。
所以,物业既可以一次性出售,也可以通过出租的方式零星出售,边流通边消费;其价值可以一次性收回,也可以在较长的时期中多次收回。
二、位置的固定性由于土地具有不可移动性,建筑物必须固定在土地上,这就形成了物业空间位置的固定性。
②这种固定性不是指泥土、地下埋藏物的位置不可移动,也不是指地形、地貌的不可改变,而是指土地的空间方位、位置的确定性或物业空间位置上的不可移动性。
物业位置的固定性,使得房地产的开发、买卖、租赁以及售租后的服务等一系列经济活动必须因地制宜,就地进行,而不可能像其他工业产品那样可以通过运输而到处流动,人们无法将某一物业从偏远区位移动到商业中心,大连地区的物业也不能因为北京的价格高就搬到北京去,新疆的物业也不能搬到经济发达的广东。
物业位置的固定性,也使得与之相连的管道、道路、电缆不能移动,否则就会丧失物业的全部或部分功能。
三、建设的长期性与投资的高额性物业开发建设周期比一般商品的生产周期要长得多,从土地征用到“七通一平”(“七通”即通路、通水、通电、通话、通有线电视、通地下排水管、通管道煤气,“一平”即平整土地),③到施工、安装、有关配套设施建设,再到竣工验收和交付使用,一般需要一年左右或更长的时间。
④开发建设同时需要大量的投资,一般几千至上万平方米的一栋①在此方面,中国的法律存在着盲区,对土地使用期限结束后各种物业所有权的处理方式没有详细的规定,只有少量原则性的说法。
②近几年,国内出现了采用先进技术,将靠近道边的房屋进行一定搬移的情况,但这并不能否定物业的固定性——首先,移动的距离很小,很受限制,并不能随便移动;其次,这种移动只是极特殊的现象,不能否定同类事物的本质属性。