天猫店常用-运营表运营店长必备
天猫运营必备工具表财务状况分析表(内含大量计算公式)
414,280.32 316,940.28 312,179.28 4,761.00 28,000.00 28,000.00 -
4,525.90 4,525.90 23,850.00 19,155.00 4,695.00
40,964.14 29,303.98 11,660.16 -
A店
28,890.41 28,890.41 19,524.25 15,083.28 15,083.28
-
-
187.90 -
4,440.97 4,267.63
173.34
sd综合扣点 站外推广费 视频拍摄制作费 9）其他支出 平台保证金 销售利润
-
24,853.70
9,366.16
部月度资金收支表
日期： 某 年 某 月
总计性态
B店
C店
比例 米春店 TCL店 安吉尔店
498.00 498.00 413.94 400.00 400.00
编制人员：
项目
一、经营活动现金流量
1.销货/其他收现 销售收入 补贴收入 其他现金收入
2.各项费用中现金支出 其中：1）购货支出 公司间购货支出（产品成本）
包装、物料
天猫店长的主要职责模版
天猫店长的主要职责模版天猫店长是指在天猫平台上负责经营和管理店铺的人员。
作为天猫店铺的负责人，天猫店长需要具备全面的经营管理能力和团队管理能力，以确保店铺的正常运营和良好的业绩。
天猫店长的主要职责模板如下：1. 制定店铺经营策略天猫店长需要根据市场及竞争情况，制定店铺的经营策略和销售计划。
包括制定商品定位、价格策略、促销活动等，以提高店铺的竞争力和盈利能力。
2. 选品和采购管理天猫店长需要根据市场需求和消费者喜好，进行产品选品和采购管理。
包括与供应商洽谈，寻找优质的供应渠道，掌握市场动态和新品信息，以确保店铺的产品能够满足消费者的需求。
3. 店铺运营管理天猫店长需要负责店铺的日常运营管理工作。
包括商品上架和下架、价格调整、活动管理、库存管理等。
同时，天猫店长还需要密切关注店铺的运营数据，及时调整经营策略和运营计划，以实现店铺的销售目标。
4. 品牌和形象建设天猫店长需要负责店铺的品牌和形象建设。
包括设计和维护店铺主页、优化店铺详情页、制作店铺推广素材等。
通过精心打造店铺形象和品牌，吸引更多的消费者关注和购买。
5. 推广和营销活动天猫店长需要制定并执行店铺的推广和营销活动。
包括线上推广、营销活动、粉丝互动等。
通过有效的营销手段和策略，提高店铺的知名度和曝光率，增加销售和客户留存率。
6. 客户服务和售后管理天猫店长需要负责店铺的客户服务和售后管理工作。
包括及时回复和解答顾客的咨询和投诉，处理订单售后问题，提供优质的客户服务和售后支持，增强顾客的购买满意度和忠诚度。
7. 团队管理和培训天猫店长需要负责店铺团队的管理和培训工作。
包括招聘和选拔合适的人才，培养和激励团队成员，建立良好的团队合作氛围。
通过合理的分工和有效的沟通协作，提高团队的工作效率和业绩。
8. 数据分析和报表汇总天猫店长需要根据店铺的运营数据进行分析和汇总。
包括销售数据、访客数据、流量数据等。
通过数据分析，获取市场和竞争情报，及时调整经营策略和运营计划，提高店铺的销售和竞争力。
天猫旗舰店新店运营工作规划表
2
服饰运营方案（举例）
5月（试运营 期）
6月（试运营期）
7月（试运营 期）
打造爆款单品1-3
个，月销量200个以
推广策略(打造热销单品引流，形 打造爆款单品1-3 上
成网站访问的用户基数及自然流 个，月销量30-60个 -直通车加大
量，形成良性循环)
-钻石展位加大、
打造爆款单品1-3 个，月销量300个以 上 -直通车加大 -钻石展位加大、
工作时间工：作早上9：
30-晚上6:30
1.负责做单、审核ERP
、催货 2.负责仓库对
接、监督仓库扫描入库
3.打电话通知店铺拍下
未付款的买家付款，并
记录每日打了多少电话
成功付款的有几个与未
成功付款的有那几个并 工作时间：早上9：
30-晚上6:30
1.店铺推广 2.店内数据
分析 3.行业数据分析
4.季节趋势把握 5.店内
画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流
（4）帮派、微博
（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划 观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责
（5）QQ邮件、老客户 、手机短信
具体参考老客户维护
（1）会员制度 （2）积分制度
1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退
直通车维持，稳定 网站流量 -淘宝活动申报(聚 划算、淘满意、淘 金币等) -团购 -推出春季产品培 养销售 -秋冬产品存货清 仓活动
直通车维持，稳定网 站流量 -淘宝活动申报(聚划 算、淘满意、淘金币 等) -团购 -推出春季产品培养 销售 -秋冬产品存货清仓 活动
504,000
淘宝天猫每日运营工作表
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
淘宝店铺表格(掌柜每天必做)精编版
淘宝店铺表格(掌柜每天必做)精编版
今天分享的表格是关于高级运营或高级掌柜必须每天完成的任务和精英团队考核的主要数据指标。
无论你是运营总监、掌柜、老板、运营专员、推广专员、设计专员或客服，这些干货表格都可以帮助你。
第一项任务是店铺管理日常事务。
这包括更新商品信息、处理订单、回复客户咨询和维护店铺形象等。
第二项任务是推广安排和统计修正。
这包括制定推广计划、监测推广效果、修正不良数据和优化推广活动等。
第三项任务是设计、客服和仓库。
这包括制作商品图片、处理售后服务、管理库存和仓储等。
最后，我们分享了精英团队考核的主要数据指标。
这些指标包括销售额、转化率、客户满意度和客户留存率等。
在电商平台的后台技术越来越透明的今天，运营的技巧和思维能力变得更加重要。
例如，美的文案“一晚一度电”就是一种思维技巧。
如果一味使用老套路，如“美的，好省电！”，就难以改变或突破现状。
如果你关注电商狂神，你可以得到最新奇的资讯和玩法，并且我的干货也会第一时间分享给你们。
最后，我想强调一点：本人发布的内容皆为原创，如需转载或合作，请联系本人。
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
1、交易管理，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理3、客户管理有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我你自行xx发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些线、重视小二。
店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说线、重视差评。
天猫商城营运学习资料
.
11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
.
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
.
13
规则指标定义
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
.
18
产品计划
时间 全年货品节奏（女装案例）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
.
25
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
.
26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
.
27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
.
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
淘宝天猫店铺运营表格双11策划跟进全方案甘特图
带子店&分销方案及 统筹
店铺互链协调
各店铺推广实施
实施调整
效果评估总结
Line 4 UED
推广图测试 设计框架 EDM设计 根据不同时段不同页面
根据不同方案页面设计
根据热力图调整页面
页面替ne 5 仓库
盘货计划 库位安排 货品盘点 快递洽谈
预热收藏
打收藏支付宝充值 调整商品布局 活动宣传
商品补充 商品优化
售中 引爆期
11.1111.12
正式活动
根据流量调整策略 咨询支援（商
售前激励
品）
售后
二次传播期
11.1311.31
常见售后整理公示
售后、品牌推广
售后协助
活动总结
咨询支援（商 品）
Line 3 推广
双十一总推广计划准 备
各个规划计划测试 中国最辣妈推广
人员安排 EDM发放 增开流水线
发货模拟
发货
及时反馈发货情 况，快递沟通
Line 6 服务商 预约驻守公司人员 库存更新 测试
库存调动总货同步 设置活动
库存核查 动设置检查
时时库存监控
仓库发货跟进
Line 7 客服组 快捷语规划 催单计划 人员储备 劝退服务差客服
Line 8 数据组
Line 9 行政
时期 时段
时间
筹备期 6.1-8.31 双十一规划
售前 预热期 9.1-10.21
**活动
Line 1 运营
定策略 目标分解 人员规划 EDM规划
天猫资源 关键字优化 动员大会 帮派活动 正式商品报名 **活动评选
Line 2 商品
商品规划 商品补充 商品优化 宝贝描述优化
电商天猫淘宝运营每日主要工作内容表
完成
情人节活动再忧化
售前客服注意事项，容易引起买家投诉的事 情，必须了解那些事情是会因为买家投诉， 我们扣分。
总结
直到比同行知道得更多，做得更好。
总结
序号
店铺 基础管理
操作类 时间 部门配合 规则
工作内容 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理
客户管理
在线接待管理 售后问题 客服管理 东家管理 UED 关注淘宝规则变化
运营每日主要工作内容表
具 无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩 无 无 － 发祝福短信 无
反馈与考勤
内容
购买资料只加 QQ1820937853咨询正 版资料盗卖必究刑责
要工作内容表
具体内容 无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩票） 无 无 － 发祝福短信 无
完成
无 完成 完成 无 完成
无 无 － 完成 －
完成
进度及总结
根据目前需要下调直通车费用，不影响再次 发力。发邮件通知船长。
权重分类
工作内容
重要不紧急
重要又紧急
根据目前需要下调直 发力。发邮件通知船 情人节活动再忧化
售前客服注意事项， 情，必须了解那些事 我们扣分。
进度
学习－泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，努力加强自己的专业知识，一直到比同行知道得更多 自省－认真反省自己的不足之处和改进方法，并给自己限定时间改变。
每日整理淘宝店的收入与支出
完成
销售管理
思考类 时间 活动策划
运营管理 自省 年度规划
竞争对手运营情况 研究店铺统计数据
付费推广的日常优化。
店铺内部活动的策划和实施 交易平台促销活动 分析每日营运情况
内部学习资料 天猫商城运营专用资料
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
搭配套餐TIPS
1 最多可设置50个搭配套餐。 2 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。 3 搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。
优惠券TIPS
1 发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。
2 发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。
3
发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
硬广
1 位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2 形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
天猫店日常运营管理表格
天猫店日常运营管理表格1. 店铺销售数据分析时间段订单数销售额客单价2021-01-01 50 ¥500 ¥102021-01-02 60 ¥600 ¥102021-01-03 70 ¥700 ¥10通过对天猫店铺销售数据分析，可以了解每天的订单数、销售额和客单价。
根据分析结果，可以调整运营策略以提高销售业绩。
2. 顾客评论分析评论时间评论内容2021-01-01 商品质量很好，物流速度较慢。
2021-01-02 商品包装很精致，值得购买。
2021-01-03 商品价格实惠，性价比很高。
顾客评论是衡量店铺服务质量的重要指标。
通过对顾客评论进行分析，可以了解顾客对商品质量、物流速度、包装等方面的评价，从而不断优化店铺的经营和服务。
3. 店铺促销活动记录活动时间活动内容活动销售额2021-01-01 新年特惠，全场8折优惠¥10002021-01-02 抽奖送好礼¥8002021-01-03 满减活动，满200减50 ¥900店铺促销活动是提高销售额的重要手段之一。
通过记录每次促销活动的时间、内容和活动销售额，可以评估促销活动的效果，并根据评估结果优化未来的促销策略。
4. 店铺库存管理记录商品名称进货数量销售数量库存数量商品A 100 80 20商品B 200 150 50商品C 150 100 50对店铺的库存进行管理是保证订单能够顺利发货的重要环节。
通过记录进货数量、销售数量和库存数量，可以及时掌握每种商品的库存情况，并做好补货计划，以确保店铺的正常运营。
5. 店铺运营费用记录费用名称金额备注广告费用¥500 推广费用运输费用¥300 商品物流费用员工工资¥1000 店铺员工的工资支出店铺的运营费用是店铺正常运营的必要支出。
通过记录不同费用的金额和相关备注，可以做好财务管理，控制运营成本，并合理安排经费分配。
天猫商城运营与人员架构
天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。