中国建设银行浙江分行营业部金融服务方案.docx

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建行营销方案范文

中国建设银行（以下简称建行）是中国一家大型国有商业银行，具有广泛的客户基础和卓越的金融服务能力。为了进一步提升市场竞争力和品牌形象，建行需要制定一份全面的营销方案。以下是建行的营销方案。一、市场背景分析

建行在市场上面临着竞争激烈的环境，包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等各类金融机构都在积极开展业务。此外，随着互联网金融的发展，许多新的金融科技公司也加入了竞争。因此，建行需要通过创新的营销方案来提升市场份额和顾客满意度。

二、目标市场与目标客户

建行的目标市场是广大的中国个人和企业客户。其中，个人客户包括有稳定收入和储蓄需求的城市居民、高净值人士和中小企业主等；企业客户包括拥有一定规模和资金需求的大中型企业和国有企事业单位等。建行将通过特定的营销策略和服务定位来满足各类客户的需求。

三、营销目标

1.提升市场份额：建行在全国范围内提供多元化的金融产品和服务，目标是成为客户首选的金融机构，并在市场上占据领先地位。

2.增加客户数量：通过创新的销售和推广策略，吸引更多的客户并提高客户留存率，以实现持续的客户增长。

3.提高客户满意度：建行将积极改善服务质量和客户体验，通过针对性的产品和服务，满足不同客户群体的需求，提高客户满意度。

四、营销策略

1.产品创新：建行将持续创新金融产品和服务，以满足不同客户群体的需求。针对个人客户，推出定制化的理财产品和信用卡服务；针对企业客户，提供综合金融解决方案和定制化的贷款产品等。同时，建行将借鉴互联网金融的创新模式，推出线上金融服务平台，提供更便捷、高效的金融服务。

银行金融综合服务方案

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不断创新是建设银行永恒的主题，您的满意是我们永远的追求。让我们携手共进，共创美好未来！
Internet 网址：WWW，CCB，COM 全国统一服务热线：95533
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小企业“速贷通“贷款业务
您的企业由于生产经营周转和项目投资急需资金，而又没有银行授信额度，您可向我行申请办理“速贷通“贷款业务，快速
解决您的资金需求。
我行小企业“速贷通“贷款业务的特点在于：不设置准入门槛、不强调评级和客户授信、在企业提供足额有效担保及与企业业主或主要股东信用相关联的基础上，业务分单处理。手续简化、流程快捷，为企业提供快速融资，帮助您抢占商机。
个人助业贷款
个人助业贷款指中国建设银行（以下简称“建设银行”）对以自然人名义申请，从事合法生产、经营、投资的自然人发放的贷款，用于解决个人的中短期资金需求。
个人住房最高额抵押贷款
个人住房最高额抵押贷款是指建设银行用信贷资金向借款人发放的、以借款人自有住房作最高额抵押、可在有效期间和贷
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款额度内循环使用的贷款。
个人住房贷款
个人住房贷款是建设银行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购
买各类型住房的自然人发放的贷款。即通常所称"个人住房按揭
贷款。贷款额度：最高为所购住房全部价款或评估价值（以低者
为准）的 70％；贷款期限：一般最长不超过 20 年。贷款利率：

中国建设银行风险管理组织结构及实施方案

中国建设银行的风险管理组织结构及实施方案是为了有效管理和控制风险，保障银行的稳健运营和利益最大化。下面是中国建设银行风险管理组织结构及实施方案的介绍：

一、风险管理组织结构：

1. 董事会：负责制定风险管理政策和策略，对整体风险承担进行监督和管理。

2. 风险管理部：作为风险管理的核心部门，负责制定风险管理的框架和政策，并监督和管理各部门的风险管理工作。

3. 风险管理委员会：由高级管理层组成，负责对风险管理工作进行决策和监督，确保整个风险管理系统的有效运作。

4. 风险管理团队：由专业人士组成，负责具体的风险管理和控制工作，包括风险评估、风险监测和风险应对等。

5. 内部审计部门：负责对风险管理系统的有效性进行审核和评估，发现和纠正潜在的问题和风险。

6. 风险管理信息系统：建立和维护信息系统，实现对风险数据的收集、整理和分析，为风险管理工作提供决策和支持。

二、风险管理实施方案：

1. 风险评估：建立风险评估模型，对借款人、客户和交易进行风险评估，确定其违约概率和损失潜力，并制定相应的风险防范措施。

2. 风险监测：通过风险信息系统，对银行各项业务进行风险监测，及时发现和预警潜在的风险隐患，确保风险的及时控制。

3. 风险控制：采取多种方式进行风险控制，包括限制风险敞口、设立资本储备、建立风险管理制度等，以降低风险的发生和影响。

4. 风险溢出：将风险分散到不同的业务和地区，通过多样化投资组合和地域分散来降低风险集中度。

5. 风险应对：建立风险事件应对机制，及时对风险事件进行应对和处理，最大程度地减少风险带来的损失。

银行支行优质服务承诺

中国建设银行高平支行优质服务承诺

中国建设银行晋城分行特向社会各界郑重承诺：

一、认真贯彻执行国家有关金融政策、法规和制度。切实转变作风，提高办事效率。

二、坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，发挥建设银行中长期信用的特色，支持国家和地方重点项目建设，提供高质量、全方位的金融服务。

三、坚持从严治行，规范管理。推进行务公开，防止公款消费、铺张浪费等不正之风。

四、创新产品，丰富手段。不断创新服务手段，提高综合竞争能力。

五、严格自律，文明服务。全面推行柜面服务标准化建设，为客户提供方便。

六、实事求是，脚踏实地，努力以一流的服务、一流的业绩，塑造建行上市后崭新的精神面貌和良好的服务形象。

中国建设银行高平支行，诚恳接受社会各界的广泛监督，欢迎行业内外、社会广大客户对我行监督评议，我们将认真落实和改进服务，推动行风建设深入持久地开展。

行风监督热线：95533

建设银行机构版本

一、机构简介

建设银行股份有限公司成立于1984年，是中国大陆第四家国有全面经营的商业银行，也是目前中国最大的股份制商业银行，主要负责国家的政策性金融工作。建设银行在中国大陆拥有非常广泛的网点网络，其业务覆盖国内实体经济、金融服务、投资理财以及贸易和外汇服务等方面，其服务的客户范围从政府机构到企业客户，从联合国金融机构到普通个人用户，从传统实体经济到现代信息化服务，涵盖了大量的金融服务领域。

二、机构组成

建设银行在中国大陆分布着一百多家分行，十三家子行，二十六个营业部，七十五家银行营业部，七家村镇银行，以及客户数量超过亿的ATM网络，组成了一个完整的支付网络体系。至于中国地区以外的分支机构，建设银行已经在伦敦、香港、曼谷、迪拜、新加坡、纽约、东京、悉尼、多伦多、洛杉矶等地设立了分行和营业部，并正在加快其在世界各地的扩张步伐。

三、业务范围

建设银行以全国服务客户的理念，涵盖国内实体经济、金融服务、投资理财以及贸易和外汇服务等方面，其主要业务包括个人业务、公司业务、国际业务、投资信托、资产管理以及财富管理等。

四、机构宗旨

建设银行致力于推动国家金融发展，服务实体经济，满足客户需求，助力产业转型升级，建设健康的金融体系。建设银行的机构宗旨：不断深入改革、推进发展，促进市场经济社会共同振兴；以客户为中心，以市场为导向，不断增强服务能力，充分满足客户需求；不断强化风险防范，安全有效地运营，打造世界一流的商业银行。

建行金融服务体系建设方案

建设中国建设银行（以下简称“建行”）金融服务体系，是为了提供更优质、更全面的金融服务，为客户创造更大的价值。下面我将提出一个建设建行金融服务体系的方案，总体思路包括：建设多层次金融产品体系、加强金融科技创新、提升服务质量和建立有效的风险管理机制。

一、建设多层次金融产品体系

1. 创新产品设计：根据客户需求和市场变化，建行应加强产品研发能力，推出多样化的金融产品。例如，结合互联网科技，发行线上理财产品，提供更便捷的理财服务；推出个性化定制产品，满足不同客户的需求。

2. 持续改进传统产品：建行应对已有金融产品进行全面分析和改进，提高产品竞争力和获客能力。例如，通过降低手续费、提高利率等方式，吸引更多客户使用建行的贷款和存款产品；对信用卡产品进行创新，提供更多的优惠活动和增值服务。

3. 深耕特色产品：建行应发掘自身特色，推出具有竞争力的特色产品。例如，基于建行在基础设施、房地产等行业的优势，推出专属金融产品，为该行业的客户提供定制化的金融服务。

二、加强金融科技创新

1. 增加投入：建行应加大对金融科技的研发投入，建立专门的科技研发团队，通过内部研发和外部合作，引入新的科技手段和理念，提升金融服务的智能化和便利性。

2. 推进数字化转型：建行应推进业务数字化转型，在移动端和线上渠道上提供全面的金融服务。例如，通过建设智能化的手机应用程序，让客户能够随时随地进行银行交易和查询，提高用户体验。

3. 开展区块链技术研究与应用：积极探索和应用区块链技术，提升金融服务的安全性、透明度和效率。建行可开展区块链技术在小额支付、供应链金融等领域的应用研究，并逐步推广使用。

建行优质服务方案

为了提升中国建设银行的服务质量，我们制定了一系列的优质服务方案，以满足客户的不同需求。以下是我们的服务方案：

1. 专业贴心的客户经理：每位客户都会配备一位专业贴心的客户经理，负责为客户提供个性化的金融服务。客户经理将积极了解客户的需求，并根据客户的风险偏好和资金流动情况，制定合适的投资组合和资金管理方案，以帮助客户实现财富增长。

2. 便捷的移动银行服务：我们提供便捷的移动银行服务，客户可以随时随地通过手机进行银行业务的办理。通过移动银行，客户可以查询账户余额、转账汇款、办理贷款等业务，无需到银行分行排队等待。

3. 金融知识培训：我们将定期举办金融知识培训和理财讲座，帮助客户提升金融投资的能力。培训内容包括基本金融知识、财富管理技巧、投资理念等方面。通过培训，客户可以更好地了解金融市场和投资产品，提高投资收益。

4. 个性化定制产品：我们将根据不同客户的风险偏好和财务需求，提供个性化定制产品。客户可以选择适合自己的理财产品，如定期存款、基金、保险等。我们的产品团队将根据客户的需求，积极开发创新产品，以满足客户的不同投资需求。

5. 快速高效的投诉解决：如果客户遇到问题或有投诉，我们将提供快速高效的解决方案。投诉问题会优先得到处理，我们将积极与客户沟通，并尽力解决问题，确保客户满意度。

6. 特色服务体验：为了增强客户的服务体验，我们将提供一系列特色服务。比如，我们将在银行分行设立贵宾业务区，为高净值客户提供专门的服务；我们还将推出专属客户活动，如VIP品鉴会、私人定制旅行等，让客户感受到与众不同的服务

中国建设银行服务介绍

进一步提高建行的服务质量和服务水平。
2.客服人员敬业精神
建行的客服免费电话是95533.我们的建行客服人员会在第一时间回答建行客户的任何有关我们银行的问题。以客户为第一核心服务对象，及时，有效率的为其提供我们优质服务。态度热情真诚，说话语气温和。
ห้องสมุดไป่ตู้
3.部门之间沟通状况
本行积极推进人力资源管理改革,加强业务核心人才队伍建设.不拘一格选拔熟练掌握专门知识和技术,业务技能精湛的员工,培养各业务领域的业务核心人才。
服务层次：建设银行个人银行业务差别化营销渠道层次主要分为普通网点和理财中心。大部分理财中心的功能办理个人贷款和非现金交易业务为主。
服务渠道和流程：普通网点是建设银行差别化服务的主要渠道和场所。各网点都开辟了VIP客户绿色通道，有的新网点还开辟了VIP客户服务专区
服务产品：建设银行对个人客户市场进行有效的细分和定位，所以建设银行针对不同的目标客户的产品开发和产品的组合处于一种进步的阶段，能有效满足不同目标客户群体的差异需求。
1.服务意识
建设银行大力开展“抓服务、讲合规、促发展”主题活动，强化服务意识，把握五个环节，提高办贷效率，提升服务质量，促进业务发展建。
一是规范操作流程，开展限时服务。个贷中心调查岗、受理岗、审批岗、签约岗、放行岗等各岗位明确责任，合规操作，提速运转，岗位之间主动衔接、互相制衡，防范金融风险，提高服务效率。

建行综合金融服务方案

背景

中国建设银行（以下简称建行）作为中国领先的综合金融服务提供商，一直以来致力于为客户提供全方位的金融服务。为了满足日益增长的客户需求，建行不断创新和完善其综合金融服务方案。本文将介绍建行的综合金融服务方案的主要内容和优势。

服务内容

银行业务

建行作为一家全球性银行，在个人和企业银行业务领域提供全面的金融服务。个人客户可以通过建行的网上银行、手机银行和ATM机等渠道进行账户查询、转账、理财等操作。企业客户则可以获得贷款、融资、外汇、信用卡等专业金融服务。

投资理财

建行提供多种投资理财产品，以满足客户不同的风险偏好和需求。这些产品包括货币基金、债券基金、股票基金和混合基金等。建行的理财产品具有高安全性、高收益和低风险的特点，帮助客户实现财富增值。

建行也提供一系列保险服务，涵盖家庭、个人和企业。客户可以购买寿险、意外险、医疗险和财产险等多种保险产品，以保障自己和家人的安全。建行与多家知名保险公司合作，为客户提供可靠的保险计划。

电子支付

建行致力于推动电子支付的发展，为客户提供快捷、安全的支付方式。通过建行的手机银行和支付宝等渠道，客户可以进行在线支付、转账和消费。同时，建行还提供电子钱包和虚拟信用卡等创新支付工具，方便客户的日常生活。

私人银行

建行为高净值个人客户提供专业的私人银行服务。这些客户可以享受财富管理、理财规划、税收筹划等一系列专属服务。建行的私人银行团队由一批经验丰富的专业人员组成，能够帮助客户实现财富保值和增值的目标。

优势

全球网络

作为一家全球性银行，建行在全球范围内拥有广泛的网络和资源。无论客户在哪个国家或地区，建行都可以提供优质的金融服务。建行的全球网络为客户跨境投资、国际贸易和资金管理等提供了强大支持。

建设银行个人VIP客户服务管理办法

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｜需｜您对我行服务还有哪些建议和需求?|
｜求｜｜
｜与｜｜
｜建｜｜
｜议｜｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜在｜请填写账号或卡号｜
｜我||
一、请各分行认真学习，遵照执行。各分行要结合本行实际,制定实施细则.
二、在目前缺乏客户关系管理系统的情况下,总行制定的ＶＩＰ客户量化标准比较简单,以后将视情况调整。在总行统一组织的大型营销活动中，总行也将根据需要确定阶段性的政策。
三、ＶＩＰ客户服务将采取收费制。何时开始收费以及收费标准和方式，总行根据情况另行确定，目前暂提供免费服务。
｜|｜□金融／经济□ＩＴ□新闻／广告□商业贸易□医疗卫生｜
|｜职业|｜
|｜｜□文艺／体育□科研／教育□律师□其他｜
｜|－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜｜职务｜□董事长□总经理□部门经理□其他｜
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｜ＶＩＰ卡卡号｜｜|｜｜｜||｜｜|||｜|
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建设银行全面金融解决方案 -荆门分行-65页文档资料

投资银行 •投资 •财务顾问 •融资 •证券化 •并购 •承销 •……
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其他金融服务
•信托 •租赁 •住房储蓄 •基金 •信托 •资产管理 •保险 •……
全面金融解决方案(FITS) -FITS YOU
中国建设银行投资银行为客户提供全面金融解决方案
政府机构——政府一揽子金融服务解决方案、地方企业发展、产业结构调整、产业基金管理等。大型企业——全套产品，股权投资、境内外IPO、重组并购、资产管理、债券发行、基金信托产品等。中小企业——全程服务，种子期、初创期、成长期、成熟期等不同成长阶段针对性地提供不同产品和服务等。个人客户——全新理财，信贷资产及票据类、股票精选类、私募股权类、基金类产品、期限短中长、风险低中高。
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财务顾问类业务
新型财务顾问
建行的财务顾问业务
新型财务顾问包括：
•并购重组顾问 •买壳上市顾问 •直接投资顾问 •项目融资顾问 •股票增持顾问 •私募融资顾问 •引进战投顾问
热烈欢迎参加建行荆门分行投资银行业务推介会暨财务顾问业务集中签约仪式的各位嘉宾
FITS—建设银行全面金融解决方案
中国建设银行投资银行部
全面金融解决方案(FITS) -FITS YOU
建行其他租赁、信托、基金、住房储蓄等
业务
建行投行业务
建行FITS

建设银行拉新活动策划方案

一、活动背景和目的：

建设银行作为中国最大的国有商业银行之一，一直致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务。随着金融科技的发展和竞争的加剧，吸引新客户成为了银行业发展的关键之一。

然而，在当前市场竞争激烈的环境下，各家银行的产品和服务大同小异，客户选择更加趋向于价格、便利性和服务质量。为了扩大市场份额并吸引更多新客户，建设银行需要实施一系列拉新活动，提高自身的竞争力。

本次活动的主要目的是通过创新的拉新策略和活动方案，吸引更多潜在客户前来建设银行办理相关业务，增加新客户数量和总体收入，同时提升建设银行品牌形象，培养客户忠诚度。

二、目标群体及分析：

1. 主要目标客群：

本次拉新活动的主要目标客户包括以下群体：

- 有一定经济实力的中产阶层人士：他们有稳定的收入来源，对银行的金融产品和服务有一定需求。

- 大学生和在校生：作为未来的社会主力军，他们对金融服务的需求逐渐增加。

- 小微企业主：建设银行通过为小微企业提供优质的金融服务，可拉动企业和个人客户。

2. 目标客群的特点和需求：

- 高效便捷：客户希望银行的服务过程简单、方便、高效。

- 个性化服务：客户希望银行能够根据自身需求提供个性化的

金融解决方案。

- 信任和安全：由于金融服务涉及到资金安全，客户对银行的

信任度和服务的安全性要求较高。

- 高性价比：客户更倾向于价格合理、优惠力度大的金融产品

和服务。

三、活动策略：

本次活动的核心策略是：引导、刺激、培育。

1. 引导客户关注：

通过多种渠道传达活动信息，包括社交媒体、线上广告、物料宣传等，引导潜在客户了解本次活动的具体内容和福利，激发他们的兴趣。

建设银行《建设银行对融资租赁企业服务建议书》

建设银行《建设银行对融资租赁企业服务建议书》
建设银行简介-覆盖全球的经营机构
Europe & Africa
Asia Pacific
N&S America
截止目前，建行已与150个国家的1600多家银行建立了总行级
代建理设行银关行《系建，设银覆行盖对了融资我租国赁企在业全服世界范围内贸易伙伴国主要商业
中国建设银行天津开发分行简介中国建设银行天津开发分行简介第二章第二章对融资租赁市场及业务的理解对融资租赁市场及业务的理解一融资租赁市场现状一融资租赁市场现状?1融资租赁市场在国内的发展现状全国在册运营的各类融资租赁公司不含单一项目融资租赁公司共约1026家比年初增加466家增幅8320?金融租赁23家?金融租赁23家增加3家
人民币基本存款账户的开立 ◦ 在资料齐全的情况下，当天即可完成人民银行报备。 ◦ 代发工资、公积金网缴、税务缴存、社保缴存等均可在建行基本账户中实现。
外币资本金账户及经常账户的开立 ◦ 建行可协助企业审核各项外汇审批资料，提高企业报批效率。在公司提交全套开户资料后，建行可将外币资本金账户开立期限由七个工作日缩短至两个工作日以内，经常项下结算账户可实现当日完成开户。
建设银行《建设银行对融资租赁企业服务建议书》
一、融资租赁市场现状
2、极具潜力的“天津模式”
全国在册运营的各类融资租赁公司总部在天津的已超过180家（包括金融租赁企业），约占全国的24.80% 注册资金总计约800亿元人民币，约占全国的35% 融资租赁合同余额约为4600亿元，约占全国的24.20%

金融服务方案(范本)

江西城市职业学院金融服务方案

一、前言 3

二、中国建设银行基本业务 3

三、中国建设银行主要投资银行产品 5

四、理财服务及特别推荐8

五、中国建设银行的主要优势和特点14 一、前言

中国建设银行江西省分行成立于1954年10月1日，50多年来建设银行以满足客户需求为己任，切实履行服务国家、服务社会、服务客户的真挚承诺，立足传统而追求创新，业务不断发展，功能不断完善，现成为机构遍布全省，服务功能齐全，技术手段先进，资产质量与盈利水平均居同行业前列，为公众信赖的具有国际水准的现代化国有商业银行。

贵单位为我行优质客户，作为建设银行的优质客户，贵单位的发展壮大倍受关注，我行愿意在过去良好的合作基础上，与贵单位结成长期合作、相互依存、共创价值、共谋发展的战略合作伙伴关系，并对贵单位的发展致以良好的祝愿！

二、中国建设银行基本业务

中国建设银行恪守“以客户为中心”的服务宗旨，充分利用高新科技手段加速金融创新，增强了科技运用对业务发展的支持能力，构建了综合业务网络系统、资金清算系统、网上银行服务系统等高效完备的银行电子化网络体系，不断率先推出独具特色的业务品种，为客户提供了全方位、高层次、个性化的金融服务，引导银行产品和服务的潮流。

存款业务：开办单位、个人定期存款、活期存款、通知存款和协议存款。

贷款业务：发放各类固定资产贷款、流动资金贷款；房地产开发类贷款；商业用房贷款（法人按揭购房贷款）；发放个人消费贷款，包括住房贷款、汽车消费贷款、应收帐款质押融资和搭桥贷款等；办理票据承兑、贴现及各类保证等业务。

结算：为单位、个人提供各种结算服务，在全省首家开办个人电子汇

茁壮之路——中国建设银行股份有限公司浙江省分行行长余静波专访

余静波：浙江是民营经济强省、中
待 …－由于经济、信用等外部环境和客户群体的不同，我们内部管理程序也应
该不同。因此，建立 ” 套差别化的独立
／企业大省，经过我们多年来的努力，Ｊ、浙江省分行中／企业业务呈现出 “ 高Ｊ、两
两好态势，即 “ 务比重高，效益贡业
在选择优质企业上下了功夫。我们深刻认识到，发展中小企业的核心在选择优质企业上，要做好优质两个字的文章。
记者：大力发展中小企业金融业务．
高、有所为有所不为的有进有退过程，
长，根据您多年实践和经验判断。您认
环境、信用环境和客 ห้องสมุดไป่ตู้ 需求的客观实际，
对风险防范、营销策划等进行差Ｊｔ对Ｊ＂ｆ
为存在最大的困难和问题是什么？
体系和制度是发展中小企业金融业务的
当务之急，使中小企业业务的服务体系和组织体系向专业化、精细化迈进，以

中国建设银行服务营销分析

学院：营销管理学院

专业：市场营销专业

班级：营销09-02班

学号：**********

姓名：***

摘要 (1)

关键词： (1)

正文 (1)

1建设银行服务市场细分、选择与定位 (1)

1.1 行业分析 (1)

1.2市场分析 (1)

1.2.1市场背景分析 (1)

1.2.2 需求分析及目标客户群 (2)

1.2.3竞争对手分析 (2)

1.3 SWOT分析 (2)

1.4 建设银行的企业战略、市场定位 (3)

2服务产品与品牌 (3)

2.1中国建设银行中小企业金融服务产品 (3)

2.2中国建设银行个人消费贷款服务产品简介 (4)

2.3建设银行服务定价策略 (4)

2.4 建设银行服务价格表 (4)

结束语： (7)

摘要

中国建设银行成立于1954年10月1日，是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务。在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。关键词：

中国建设银行服务营销个人信贷产品服务营销战略

正文

1 建设银行服务市场细分、选择与定位

1.1 行业分析

银行服务的本质是一种涉及某些无形性因素的活动,银行市场营销具有自己的独特性。商业银行营销是现代商业银行组织或银行营销人员在特定的市场环境中,以顾客、顾客需求及其未来变化为中心,以提供超值服务满足顾客需要和提高顾客满意度为基准,以创建、扩大、巩固忠诚顾客群为目标,通过一系列创造性活动,运用各种营销工具、技巧、方法,变潜在的交换为现实交换和公平交易,进一步实现银行发展目标的带有全面性、整体性的银行管理活动和社会管理活动。