第1O章 网上零售模式
网络新零售模式的商业模式与技术创新
网络新零售模式的商业模式与技术创新随着互联网技术的快速发展，网络新零售模式已经成为当前最热门的商业模式，无论是传统零售企业还是创业公司都在积极探索这一领域。
那么网络新零售模式的商业模式和技术创新都有哪些特点呢？一、商业模式网络新零售模式与传统零售模式相比，最大的不同之处就在于信息化程度的高低。
传统零售企业要通过店面、目录、宣传单等渠道将商品信息传达给顾客。
而网络新零售模式无论是购物网站还是移动APP，都可以实现线上购物的便捷，让消费者可以在家中就能购买到心仪的商品。
而网络新零售模式具体的商业模式包括以下几种：1、平台模式网络新零售平台是指以淘宝、京东、天猫等为代表的大型网络购物平台，这些平台为商家提供销售渠道和服务，并通过分销模式实现盈利。
这种模式具有门槛低、效率高、规模效益好的特点，极大地降低了商家进入网络零售市场的门槛，成为了很多创业公司的首选。
2、直营模式直营模式是指以网易严选、苏宁易购、国美在线等为代表的企业自主建设销售平台，直接面对消费者进行销售，实现市场营销和售后服务的一体化，同时也能控制产品的质量和供应链。
这种模式可以实现品牌的建立和维护，但需要高成本的维护和宣传。
3、社交电商模式现在社交媒体已经成为人们日常生活中的必不可少的存在，社交电商就是将社交媒体和电商结合起来，通过将商品分享在社交平台上进行推销，并通过好友购买实现佣金分成。
这种模式有很强的裂变效应，可以快速积累顾客群体，同时也有很多的风险和规范问题需要解决。
二、技术创新从技术上来说，网络新零售模式使用了很多的技术手段来提升消费者购物的体验和效率，主要包括以下几个方面：1、大数据分析在网络新零售模式中，大量的交易数据对商家有着重要的参考价值。
通过对消费者购买行为和偏好的分析，商家可以更加精确地定位市场和顾客，从而进行精细化的产品设计、营销策略和服务管理，这样能提升消费者的购买体验和忠诚度，同时也可以为商家带来更多的收益。
2、移动化应用移动互联网的兴起让人们可以随时随地购物，无需受时间和空间的限制。
零售业O2O商业模式创新方案
零售业O2O商业模式创新方案第1章 O2O商业模式概述 (4)1.1 O2O商业模式的发展历程 (4)1.1.1 O2O模式的起源 (4)1.1.2 O2O模式在我国的发展 (4)1.2 零售业O2O的机遇与挑战 (4)1.2.1 机遇 (4)1.2.2 挑战 (4)1.3 国内外O2O成功案例分析 (4)1.3.1 国内案例 (4)1.3.2 国外案例 (5)第2章零售业O2O市场环境分析 (5)2.1 市场规模与增长趋势 (5)2.1.1 市场规模 (5)2.1.2 增长趋势 (5)2.2 消费者行为分析 (6)2.2.1 购物渠道 (6)2.2.2 购物偏好 (6)2.2.3 支付方式 (6)2.3 竞争态势分析 (6)2.3.1 竞争对手 (6)2.3.2 市场份额 (6)2.3.3 竞争策略 (7)第3章 O2O商业模式创新策略 (7)3.1 线上线下融合策略 (7)3.1.1 概述 (7)3.1.2 实施措施 (7)3.2 社交电商的运用 (7)3.2.1 概述 (7)3.2.2 实施措施 (7)3.3 数据驱动的个性化推荐 (7)3.3.1 概述 (8)3.3.2 实施措施 (8)第4章技术创新在O2O中的应用 (8)4.1 人工智能与大数据 (8)4.1.1 智能推荐系统 (8)4.1.2 智能客服 (8)4.1.3 供应链优化 (8)4.2 物联网与智能物流 (8)4.2.1 智能仓储 (8)4.2.2 智能配送 (9)4.2.3 智能门店 (9)4.3.1 移动支付 (9)4.3.2 区块链技术 (9)4.3.3 跨境支付与结算 (9)4.3.4 供应链金融 (9)第5章 O2O平台架构设计 (9)5.1 平台架构概述 (9)5.1.1 功能模块设计 (9)5.1.2 业务流程设计 (10)5.2 技术选型与实现 (10)5.2.1 技术选型 (10)5.2.2 技术实现 (11)5.3 数据分析与挖掘 (11)5.3.1 数据分析 (11)5.3.2 数据挖掘 (11)第6章线上线下融合的物流体系 (12)6.1 仓储与配送策略 (12)6.1.1 仓储体系构建 (12)6.1.2 配送策略优化 (12)6.2 智能物流设备应用 (12)6.2.1 自动化设备 (12)6.2.2 信息化设备 (12)6.3 供应链优化与协同 (12)6.3.1 供应链协同管理 (12)6.3.2 供应链优化策略 (13)第7章用户运营与社群营销 (13)7.1 用户画像与标签体系 (13)7.1.1 用户画像构建 (13)7.1.2 标签体系搭建 (13)7.2 精准营销策略 (13)7.2.1 个性化推荐 (14)7.2.2 场景营销 (14)7.2.3 智能营销 (14)7.3 社群营销与口碑传播 (14)7.3.1 社群建设 (14)7.3.2 社群运营 (14)7.3.3 口碑传播 (14)7.3.4 社交媒体营销 (14)第8章服务创新与客户体验 (14)8.1 多元化服务策略 (14)8.1.1 线上线下融合服务 (14)8.1.2 个性化定制服务 (14)8.1.3 价值链延伸服务 (15)8.2 客户体验优化 (15)8.2.2 实体店环境优化 (15)8.2.3 互动式体验营销 (15)8.3 售后服务与客户关系管理 (15)8.3.1 高效响应机制 (15)8.3.2 客户关系维护 (15)8.3.3 智能化客户服务 (15)第9章跨界合作与生态圈构建 (15)9.1 跨界合作模式摸索 (16)9.1.1 跨界合作的概念与意义 (16)9.1.2 零售业跨界合作的动机与目标 (16)9.1.3 零售业跨界合作的主要模式 (16)9.1.3.1 产业上下游企业间的跨界合作 (16)9.1.3.2 产业链横向企业间的跨界合作 (16)9.1.3.3 跨行业企业间的跨界合作 (16)9.1.4 跨界合作的风险与挑战 (16)9.2 产业生态圈构建 (16)9.2.1 产业生态圈的定义与特征 (16)9.2.2 零售业产业生态圈构建的原则与策略 (16)9.2.3 零售业产业生态圈的构成要素 (16)9.2.3.1 核心企业 (16)9.2.3.2 上下游企业 (16)9.2.3.3 服务平台与基础设施 (16)9.2.3.4 政策环境与市场环境 (16)9.2.4 零售业产业生态圈的运作机制 (16)9.3 合作伙伴关系管理 (16)9.3.1 合作伙伴关系管理的意义与价值 (16)9.3.2 合作伙伴选择与评估 (16)9.3.3 合作伙伴关系建立与维护 (16)9.3.4 合作伙伴关系管理的策略与措施 (16)9.3.5 合作伙伴关系管理的挑战与应对 (16)第10章风险控制与合规发展 (16)10.1 法律法规与政策环境分析 (16)10.1.1 我国零售业相关政策概述 (16)10.1.2 法律法规对O2O商业模式的影响 (17)10.2 风险识别与防范 (17)10.2.1 市场风险识别 (17)10.2.2 法律风险识别 (17)10.2.3 财务风险识别 (17)10.2.4 运营风险识别 (17)10.3 合规管理体系建设与优化 (17)10.3.1 合规管理体系构建原则 (17)10.3.2 合规管理体系构建步骤 (17)10.3.3 合规管理体系优化策略 (17)第1章 O2O商业模式概述1.1 O2O商业模式的发展历程1.1.1 O2O模式的起源O2O（Online to Offline）商业模式最早起源于美国，互联网技术的飞速发展和移动终端设备的普及，逐渐在全球范围内兴起。
第10章网上零售模式
•顾客 •全体 •职员
•3
•股东
•4
•供应 商、 •合作 伙伴和 经销商
•5
•社团
零售商环境下的参与群体
•顾客
顾客是零售商营 销概念的核心。 将分散的顾客转 变成群体，按地域 、购买频率等进行 划分，这具有积极 意义。
•全体职员
互动性要求职员 与顾客进行沟通交 流而不是仅仅依靠 机器来解决问题。
•Add Your Title
熟悉度和自信度越高, 顾客在购买过程中实际接触 商品的需求度就越低, 并且能够改善商品与网上 零售欢迎的适宜度。
图: 熟悉度及自信度与网上零售
ES测试—熟悉度与自信度
根据熟悉度和自信度打分。 熟悉度及自信度由三个因素决定: 以往所购商品的满意度
、使用商品后增加的满意度、对品牌的熟悉度。 图: 给熟悉度和自信度打分
❖ 数码零售商: 互联网为商品的分销和交易提供 了广阔的平台，其中最畅销的网上零售品类为 音乐和电脑软硬件。
网上零售商业模式的分类
按收入来源进行分类，可以分为:
•1
•2
•3
•4
•基于广 告的网上
零售
•商品销 售网上零
售
•交易费 用网上零
售
•定金网 上零售
网上零售商业模式的分类—按收入来源
❖基于广告的网上零售
第10章网上零售模式
2024年9月24日星期二
内容简介
•1
•什么是商业模式
•2
•零售商环境下的零售参与群体
•3
•分销渠道
•4
•收入来源
•5
•组织目标与可利用商业模式匹配度的评定
•6
•使用网上购物ES测试评估网上零售商品的适宜性
互联网下的新型零售模式
互联网下的新型零售模式一、引言随着互联网的快速普及和消费者需求的不断提升，传统零售业已经不能满足人们的购物方式和购物体验要求。
因此，新型零售模式逐渐崛起并被越来越多的企业和消费者所接受。
本文将讨论互联网下的新型零售模式的发展趋势和特点。
二、线上零售模式1. 定义在线上零售模式中，消费者通过互联网平台购买商品，如电商平台、社交媒体平台。
2. 特点线上零售模式可以充分利用互联网的特点，实现全球范围内的商品采购和销售，同时提供更加个性化和便捷的购物体验。
例如，用户可以随时随地下单、浏览商品信息和订单状态。
3. 发展趋势随着消费者对个性化购物体验的需求日益增长，线上零售模式将在未来继续呈现快速增长的趋势。
同时，随着云计算技术和大数据分析技术的不断进步，线上零售模式将更加智能化和个性化。
三、线下零售模式1. 定义线下零售模式指的是传统实体店销售模式，包括商场、超市、专卖店等。
2. 特点线下零售模式可以提供消费者实物感知、互动体验和个性化服务等方面的优势。
例如，消费者可以直接看、摸、试穿商品，享受人际互动和面对面的咨询服务。
3. 发展趋势随着新技术的引入，线下零售模式正在不断转型升级，将从纯粹的销售窗口转变为整合线上、线下渠道的趋势。
比如，智慧门店概念的引入，店内采用智能化设备和系统，提供更多的优质服务和便捷体验。
四、无人零售模式1. 定义无人零售模式指无人化场景下的零售服务，比如自动售货机、智能货柜等。
2. 特点无人零售模式具有便捷、高效、节省人力成本等特点。
例如，自动售货机可以随时提供商品服务，并通过智能化的技术实现自动化管理和调控。
3. 发展趋势无人零售模式随着技术和监管的进步，将会呈现更加智能化、精细化的趋势。
比如，人工智能技术的运用，可以实现消费者的情感化交互和更加智能的产品推荐。
五、跨界零售模式1. 定义跨界零售模式指的是不同行业的企业之间的合作，共同开展零售业务。
例如，快递企业和新零售企业的合作等。
O章 网上零售模式(1)幻灯片PPT
10.1 零售商环境下的零售参与群体
社团
顾客
五种群体
全体 职员
股东
供应商 等
10.2 零售商的分类
▪ 虚拟零售商 ▪ “砖瓦加水泥〞零售商 ▪ 直接经销商 ▪混合型零售商
虚拟零售商
“砖瓦加水泥〞零售商
序号 1 2 3 4 5
直接经销商
种类 目录营销 门对门营销 雅芳直销 电子购物 电视购物
客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提供品 种繁多的优质商品和增值效劳，为顾客提供愉快的购物 体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建立在 网络销售的领导地位。
10.5.2 联华OK网的商业模式
目标客户
▪ 联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均
年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。
▪ 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及平安体系
设计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制 中心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用 UNIX操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双 机热备份、磁盘阵列、异地灾备等多级平安备份系统， 确保数据万无一失；
▪ 物流技术。全面规划了公司物流建立，以EIQ〔客户出
• 1.五个角度分别打分 • 2.ES测评
10.5.1 联华OK网根本情况与功能
根本情况
❖联华OK网享有“中国超市第一网〞之称，以网络零售、 批发等为主要经营业务；以通过 lhok 互联网平台、 okng 数卡网、wap.okng 手机网、 会 员网和96801 平台、移动和联通手机短信、email电子 邮件，与广阔消费者之间构筑一条平安、方便、快捷的网 络效劳纽带为公司经营形式；以紧紧地依托联华超市庞大 的实体网点、采购系统、配送体系等资源优势及联华电商 完善的在线交易系统、会员制系统，全方位开展以超市类 商品为主的B2C和B2B业务。
互联网零售的行业模式
互联网零售的行业模式一、背景互联网零售作为一种新的行业模式，近年来快速发展。
它的出现，彻底改变了传统零售业的经营方式，同时也带动了经济的增长。
互联网零售的行业模式相对传统零售更加灵活、便利，同时也更具竞争力。
本文将就互联网零售的行业模式做出分析。
二、互联网零售的行业模式1、自营模式自营模式是较早的一种互联网零售行业模式，它的特点是通过自己的线上平台上售卖自己的产品，由自己直接承担货物库存、采购、配送等各项业务。
自营模式所传递的核心价值是：商品质量有保证、价格更具竞争力、服务更可靠。
自营模式的优势在于自营平台拥有全部的资源控制权，不受第三方影响，自主决策并在第一时间调整运营模式及平台方向。
缺点在于需要较多的资金投入。
与传统零售业相比，互联网零售自营模式拥有更广阔更深度的用户挖掘空间。
易趣即是中国互联网零售自营模式的佼佼者，成立于2007年，是中国领先的B2C电子商务平台，主要经营3C、家电、潮流童装等品类，业务范围覆盖全国，公司目前拥有数百万注册客户。
2、商城模式商城模式是由电商行业的巨头淘宝网创业者阿里巴巴率先打造的，这种模式相对自营模式而言更加倾向于约束，即平台主要职责是为商家提供一个销售的交流平台，商家可以在平台上自行认证并开店，自行上传货品以及掌握用户信息，卖家的货物经过平台管控，并且有一定的质量保障。
商城模式的优势在于相对于自营模式，它所需资金少、技术门槛相对较低、费用也更加低廉，同时，这种模式也具有更广泛的服务提供者，扩大导流和销售渠道。
它所传递的核心价值是更好的购物体验。
淘宝是中国最大的商城模式企业。
淘宝创立于2003年，是阿里巴巴集团旗下的消费互联网平台，致力于以“让天下没有难做的生意”为使命，成为全球用户最喜爱的电子商务交易平台。
3、平台模式平台模式是一种较为开放的模式，平台与商家共享平台资源，平台提供技术、服务、流量等支持帮助商家进行电商运营，商家可以入驻平台并在平台上销售商品，平台则获得一定的佣金收入。
零售业O2O新零售模式摸索与实践方案
零售业O2O新零售模式摸索与实践方案第一章：新零售模式概述 (2)1.1 新零售概念解析 (2)第二章：市场环境分析 (3)1.1.1 行业概述 (3)1.1.2 行业现状 (4)1.1.3 市场机遇 (4)1.1.4 市场挑战 (4)第三章：消费者行为研究 (4)1.1.5 消费者需求的内涵 (5)1.1.6 消费者需求的影响因素 (5)1.1.7 消费者需求分析的方法 (5)1.1.8 传统购物行为 (5)1.1.9 线上购物行为 (5)1.1.10 O2O新零售购物行为 (6)1.1.11 消费者购物行为演变趋势 (6)第四章：O2O新零售模式设计 (6)1.1.12 O2O模式概述 (6)1.1.13 O2O模式架构设计原则 (7)1.1.14 O2O模式架构设计内容 (7)1.1.15 供应链管理 (7)1.1.16 物流配送 (7)1.1.17 用户体验 (7)1.1.18 数据分析与挖掘 (7)1.1.19 线上线下融合 (8)1.1.20 品牌建设与传播 (8)1.1.21 政策法规与合规经营 (8)第五章：供应链管理优化 (8)1.1.22 供应链重构的必要性 (8)1.1.23 供应链重构策略 (8)1.1.24 供应链协同管理的内涵 (9)1.1.25 供应链协同管理策略 (9)第六章线上线下融合策略 (9)1.1.26 渠道整合的必要性 (10)1.1.27 渠道整合策略 (10)1.1.28 互动营销的必要性 (10)1.1.29 互动营销策略 (10)第七章：新技术应用与创新 (11)1.1.30 引言 (11)1.1.31 大数据在零售业的实践 (11)1.1.32 大数据在零售业的创新应用 (12)1.1.33 引言 (12)1.1.34 人工智能在零售业的实践 (12)1.1.35 物联网技术在零售业的实践 (12)1.1.36 人工智能与物联网技术的创新应用 (13)第八章：品牌建设与传播 (13)1.1.37 品牌定位 (13)1.1.38 品牌策略 (13)1.1.39 品牌传播 (14)1.1.40 品牌推广 (14)第九章：风险防范与应对 (14)1.1.41 法律法规风险概述 (14)1.1.42 法律法规风险防范措施 (14)1.1.43 市场竞争风险概述 (15)1.1.44 市场竞争风险应对措施 (15)第十章实践案例与启示 (16)1.1.45 国内实践案例 (16)1.1.46 国外实践案例 (16)1.1.47 案例分析 (16)1.1.48 启示 (17)第一章：新零售模式概述1.1 新零售概念解析互联网技术的飞速发展，我国零售业正面临着前所未有的变革。
互联网时代下的在线零售模式分析
互联网时代下的在线零售模式分析互联网时代给人们的生活带来了方便和便捷，其中最显著的就是在线购物模式。
在传统的零售业中，消费者需要亲身前往商场或超市进行购物，但现在不同了。
通过互联网，消费者可以在家中轻松购物，而零售商也可以通过网络提供商品和服务，这种模式被称为在线零售模式。
在线零售模式的出现不仅为消费者带来了方便，还利于零售商进行业务拓展和营销。
因此，越来越多的商家开始进入在线零售市场，并且在线零售模式也发生了多方面的改变。
下面我们将针对在线零售模式的发展历程、发展趋势和未来发展方向进行分析。
一、在线零售模式的发展历程1.0时代：电子商务的初创期上世纪90年代是电子商务的初创期，目前的几乎所有在线零售商都是在这个时期开始的。
当时，互联网技术处于起步阶段，购物网站尚未形成。
此时的在线零售商需要自建购物网站，采用自己的仓库和物流渠道来处理商品。
由于网络技术不成熟，仅有少数人在这个时候向网络购物。
2.0时代：购物网站的快速发展2000年后，随着网络技术的进步，出现了许多购物网站，人们可以通过这些网站方便地购买商品。
此时，很多购物网站仍拥有自己的仓库和物流渠道，但也有一些零售商开始通过第三方物流公司来处理商品。
3.0时代：平台化的在线零售模式随着网络技术的不断进步，越来越多的在线零售商采用平台化的零售模式。
这种模式最大的特点是，零售商不必拥有大量的仓库和物流渠道，而是通过第三方平台来提供商品和服务。
目前许多在线零售商采用这种模式，例如：天猫、京东、苏宁易购等等。
二、在线零售模式的发展趋势1.移动化趋势移动化是在线零售模式的主要趋势之一。
根据统计数据，截至2019年，全球超过60%的电子商务交易来自移动设备。
这就要求在线零售商将重点放在移动端的服务和产品上，以便更好地满足消费者的需求。
2.个性化服务在线零售商越来越重视消费者的个性化需求，根据用户的购物习惯和购买历史，为消费者推荐更符合他们需求的商品。
这种服务模式可以加强消费者与在线零售商的互动关系，提升消费者当下的购物体验和满意度。
网络零售第一章 网络零售概述
我国网络零售发展的历史，大致可以划分为如下三个重要阶段
第一阶段：网络零售的兴起 第二阶段：网络零售的复苏阶段 第三阶段：网络零售的高速发展阶段
序号
1 2 3 背景
第一阶段 -1999年 易趣（99年） 当当网（99年）
卓越网（99年）
互联网的兴起
第二阶段 2003-2005年 淘宝（03年） 京东（04年）
换货
退货
申报折价 换货申请单通过后 退货申请
申报审核
客户发回货物
退货审核
退款
收到确认质量问题 退货到库
换货发出
退款
1.2.2 在线购物流程
在线购物流程包括六个主要步骤
（1）消费者在网上商城，进行商品搜索选购 （2）选定所购商品列入 “购物车” （3）选择购买商品，去支付平台 （4）用户选择送货方式及付款方式，并支付货款 （5）商家为消费者提供带有订单号及订货信息的反馈清单 （6）购物完成，消费者可随时登陆网站查询订单处理状态
红孩子（04年）
2003年非典
第三阶段 2006-今 Vancl（07年） 兰亭集势（07年）
麦包包（06年）
2008年经济危机
1.1 网络零售的概念、特点与类型
1.1.1 网络零售相关概念 1.1.2 网络零售的特点 1.1.3 网络零售类型
1.1.1 网络零售相关概念
随着科学技术的发展和交通条件的改善，零售商不再 满足于坐店经营、等客上门，而是开始发展无店铺销售
1.1.3 网络零售类型
（1）按照平台分类
按照平台使用对象，网络零售分为B2C模式（卖家是企业） 和C2C模式（卖家是个人卖家）
个体 消费者
⑧
①
②
企业网站
电子商务——网上零售
电子商务——网上零售1. 引言随着互联网的飞速发展和普及，电子商务在全球范围内得到了广泛的应用和推广。
其中，网上零售是电子商务领域中的一个重要组成部分。
本文将探讨电子商务中的网上零售相关内容，包括概念、优势和主要挑战。
网上零售，又称电子零售或在线零售，是指将传统零售业务移至互联网上进行的销售和购物模式。
通过网上零售，消费者可以在网上商城或电商平台上直接购买所需商品，无需亲自前往实体店铺。
同时，商家可以通过网上零售来扩大销售渠道，提高销售效率，降低运营成本。
3.1 便利性网上零售为消费者提供了便利的购物体验。
消费者可以随时随地通过电脑、手机等设备进行网上购物，无需受到时间和空间的限制。
同时，网上零售还提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便快捷。
3.2 大量商品选择网上零售平台通常提供丰富多样的商品选择，消费者可以轻松比较不同品牌、不同价格的商品，并根据个人需求作出购买决策。
与传统零售相比，网上零售的商品种类更加丰富，满足了消费者多样化的需求。
3.3 价格竞争和促销活动网上零售平台通常存在激烈的价格竞争，商家通过降低价格来吸引消费者。
此外，网上零售平台还经常开展促销活动，如满减、打折等，进一步提高了消费者购买的积极性和满意度。
3.4 数据分析和个性化推荐网上零售平台可以通过大数据分析消费者的购物行为和偏好，从而向消费者推送个性化的商品推荐。
这种个性化推荐不仅提高了消费者的购物体验，同时也为商家提供了精准的市场营销手段。
4. 网上零售的主要挑战4.1 假货和售后服务问题网上零售平台上存在一些不良商家销售假冒伪劣商品的问题，这给消费者的权益带来了威胁。
同时，售后服务问题也是一个不容忽视的挑战，消费者常常遇到退货、换货等问题，需要网上零售平台和商家提供及时的解决方案。
4.2 供应链和物流管理网上零售需要建立高效的供应链和物流体系，以确保商品能够准时送达消费者。
同时，物流成本和效率的提高也是一个具有挑战性的问题，尤其是对于大型商品或需要冷链配送的商品。
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经销商直接向 顾客提供零售 空间
10
混合零售商
鼠标加水 泥零售商
目录零售 商
数码零售 商
11
10.3 零售商的收入来源
1
广告
网上定金
2
商品销售 交易佣金
4
3
12
10.4 网上购物测验
• 1.五个角度分别打分 • 2.ES测评
13
10.5.1 联华OK网基本情况与功能
基本情况
联华OK网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、批 发等为主要经营业务；以通过互联网平台、 数卡网、手机网、 会员网和96801电话平台、移动和联通手机 短信、email电子邮件，与广大消费者之间构筑一条安全、 方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以紧紧地依 托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等资源 优势及联华电商完善的在线交易系统、会员制系统，全方 位开展以超市类商品为主的B2C和B2B业务。
竞争优势
资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
20
10.5.3 联华OK网的技术模式
10.5.7 总结与建议
不足之处
首先是商品很不全，完全没有逛超市的感觉； 其次是相比实体店来说，价格完全一致，并不便宜； 第三，消费者购物后货物的配送问题较多； 第四，关于商品缺货的投诉也是不断；
第五，网上超市的品种数量目前有限，还不能像传统门
店那样，实现每天高速度的更新，并兼具地方商品。
直接经销商
混合型零售商
4
虚拟零售商
5
“砖瓦加水泥”零售商
6
7
8
直接经销商
序号 1
2 3 4 5
种类 目录营销
门对门营销 雅芳直销 电子购物 电视购物
共同特征
经销商直接向 顾客提供零售 空间
9
混合零售商
序号 1
2 3 4 5
种类 目录营销
门对门营销 雅芳直销 电子购物 电视购物
共同特征
29
实训内容
（1）分析以下两个案例：卓越亚马逊和易趣 网，注意比较分析（与国外母公司比，与 国内竞争者比） （2）近来有2个购物网站很火，那就是蘑菇 街和草莓派，请打开相关网站了解网站的 历史并阅读相关材料，分析这些网站的特 色和它的营销手段。
30
系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；
物流技术。全面规划了公司物流建设，以EIQ（客户出
物流管理
建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中
掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心， 采用仓库管理系统（Warehouse Management System， 简称WMS）实现整个配送中心的全计算机控制和管理 。
25
10.5.5 联华OK网的管理模式
供应链管理
在SCM系统中，总部可以通过网络即时了解各门店的
22
10.5.4 联华OK网的经营模式
经营管理
（1）打通门店（3小时送货）
（2）OK会员（积分抵付现金）
（3）支付多样
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10.5.5 联华OK网的管理模式
组织结构
股东会
董事会
总经理
业 务 运 作 部
广 告 运 作 部
技 术 开 发 部
系 统 管 理 部
财 务 审 计 部
行 政 人 事 部
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10.5.5 联华OK网的管理模式
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10.5..7总结与建议
网上百货商城是百货实体店的延伸，实体店的品牌和
商业资源将保证网上商城的健康发展，而网上商城也 会推动实体店的发展。依托于实体百货商场的网上商 城将拓展百货实体店有限的经营空间，使商圈范围更 大，对传统零售商自身而言，也是在日益激烈的商业 竞争中寻找新的利润增长点。
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客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提供品 种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物 体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建立在 网络销售的领导地位。
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10.5.2 联华OK网的商业模式
目标客户
联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均
年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。
货量分析）和IQ（品项出货量分析）为核心完善业务流 程再造。
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10.5.3 联华OK网的技术模式
管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采
购、单证流转等8个方面入手，推行8大流程重组改造 计划，积极探索企业过程管理新途径。
信息技术。建立自己的计算机信息系统，目的是利用
现代化手段将其连锁超市的三个主要环节——门店、 配送中心、联华OK网有机联网，实施全面的计算机管 理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。
第10章 网上零售模式
1
本章结构
10.1 零售商环境下的零售参与群体 10.2 零售商的分类 10.3 零售商的收入来源 10.4 网上购物测验 10.5 案例分析
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10.1 零售商环境下的零售参与群体
社团 供应商 等
顾客
五种群体
股东 全体 职员
3
10.2 零售商的分类
虚拟零售商 “砖瓦加水泥”零售商
14
15
10.5.1 联华OK的基本情况与功能
功能结构
OK会员俱乐部 OK数卡网。
百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商 务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和 高效、便捷和低成本的服务。
品牌专卖店。
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10.5.2 联华OK网的商业模一”的理念，采取以
主要业务
网上经营 商品采购 信息发布
18
10.5.2 联华OK网的商业模式
收入来源
投入的节约（已有实体投入） 分成收入（门店) 自主经营(手机、PDA，各类卡) 合作伙伴（品牌专卖） 联华会员会费（1千万会员，五元） 广告业务
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10.5.2 联华OK网的商业模式
销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己 商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店 实现了网上要货，所有账目自动生成，减轻了手工记 账等劳动强度。
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10.5.6 联华OK网的资本模式
联华OK网由位列全国零售行业和超市领域排头兵的联
华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大 上市公司及沪上四家知名企业共同投资5500万元组建