物业客服主管个人工作计划.doc
客服部主管个人工作计划_物业客服部工作总结及计划
客服部主管个人工作计划_物业客服部工作总结及计划
一、工作总结
在过去的一年里，我作为物业客服部的主管，有幸参与了部门的日常管理和运营工作。在这一年的工作中，我主要负责了客户投诉处理、员工培训和团队管理等工作，取得了一
定的成绩。客户投诉处理方面，我带领团队建立了一套高效的投诉处理流程，有效解决了
大部分客户的问题，提升了客户满意度。员工培训方面，我着重培养了团队的服务意识和
工作技能，提高了员工的整体素质和工作效率。团队管理方面，我建立了一套科学的绩效
考核体系，激励了团队成员的积极性，提高了团队的整体表现。我对过去一年的工作比较
满意，但也意识到了自己存在的不足和需要改进的地方。
三、工作计划
1. 完善客户投诉处理流程：进一步优化投诉处理流程，提高投诉处理的效率和准确率。加强对投诉处理人员的培训，提高他们的处理能力和水平。建立投诉处理数据分析体系，及时发现投诉处理中存在的问题并进行改进。
2. 加强员工培训：对员工的服务意识和工作技能进行更加全面和系统的培训，提高
他们的整体素质和工作效率。建立员工培训档案，及时掌握员工培训情况并加以完善。
3. 优化绩效考核体系：进一步完善绩效考核体系，提高团队成员的工作积极性和表现。建立绩效考核激励机制，激励员工在工作中发挥更大的潜力。加强绩效考核结果的反
馈和改进工作。
四、工作目标
1. 客户投诉处理方面，进一步提高投诉处理的效率，及时、准确地解决客户的问题，提高客户满意度。
2. 员工培训方面，提高员工的服务意识和工作技能，全面提升员工的整体素质和工
作效率。
3. 团队管理方面，建立一支高效的团队，激发团队成员的工作潜力，提高团队的整
物业客服主管工作计划(6篇)
物业客服主管工作计划
1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始____小时值班后，客服部门将同时实行____小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于____户，并在回访中充实、完善客户资料;
____小区住户更新速度加快，客服部在____月及____月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
物业客服主管工作计划（二）
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到
____%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
物业客服主任工作计划
1. 提升物业服务水平，提高业主满意度。
2. 加强团队建设，提高客服团队的整体素质。
3. 优化服务流程，提高工作效率。
4. 建立健全客户服务体系，提高客户满意度。
二、工作内容
1. 客户服务
（1）建立客户服务中心，设立客服热线，提供24小时咨询服务。（2）定期开展客户满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
（3）建立客户档案，对业主信息进行分类管理。
（4）处理业主投诉，及时解决业主问题。
2. 团队建设
（1）制定客服人员培训计划，提高客服人员的业务能力和服务水平。（2）加强客服团队的团队协作，提高团队凝聚力。
（3）关注客服人员的工作状态，关心员工生活，营造良好的工作氛围。
3. 服务流程优化
（1）梳理客服工作流程，简化办事程序，提高工作效率。
（2）优化客户投诉处理流程，确保问题得到及时解决。
（3）加强与各部门的沟通协调，提高服务质量。
4. 客户服务体系建立
（1）制定客户服务体系标准，规范服务行为。
（2）设立客户服务专员，负责业主咨询、投诉处理等工作。
（3）开展客户服务活动，提高业主的归属感和满意度。
1. 加强客服人员培训
（1）组织客服人员参加业务知识培训，提高业务能力。
（2）开展沟通技巧、服务意识等方面的培训，提升客服人员的综合素质。
2. 优化服务流程
（1）简化办事程序，提高工作效率。
（2）建立问题反馈机制，及时解决业主问题。
3. 建立客户服务体系
（1）制定客户服务体系标准，规范服务行为。
（2）设立客户服务专员，负责业主咨询、投诉处理等工作。
4. 深入了解业主需求
（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求。
物业客服部管理工作计划(九篇)
物业客服部管理工作计划
____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到
____%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服部管理工作计划（二）
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入____项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
物业客服主管工作计划 客服主管工作计划和目标(6篇)
物业客服主管工作计划客服主管工作计划和目标(6篇)
物业客服主管工作计划客服主管工作计划和目标篇一
20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1.在销售过程中，销售部和工程部的相互协调和沟通也得到了工程部石总经理和赵部长的积极配合和支持，在此表示感谢。
2.我负责的另一项日常工作是退房客户的接待和退款手续的办理。到目前为止，已经处理了45个退房客户。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1.工作中一般做的不够细致。虽然领导经常强调要做好细节，但有些工作往往做得不到位、不够细致，给以后的工作带来很多不便和重复性工作，严重影响工作效率。这个问题小到我自己，大到整个公司。以后一定注意做好每一个细节。
物业客服主管个人工作计划范文3篇
物业客服主管个人工作计划范文3篇
物业客服主管个人工作计划范文3篇 1
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
物业客服部主管工作计划
一、前言
作为物业客服部的主管，我深知客服工作的重要性。客服工作直接关系到业主的生活质量和满意度，也是物业管理工作的核心环节。为了更好地服务业主，提高物业服务质量，特制定以下工作计划。
二、工作目标
1. 提高业主满意度，确保业主满意度达到90%以上。
2. 提升客服团队的整体素质，加强团队建设，提高工作效率。
3. 规范客服流程，确保各项工作有序开展。
4. 加强与各部门的沟通与协作，提高物业整体管理水平。
三、具体措施
1. 客户服务
（1）以业主需求为导向，定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
（2）加强客服人员培训，提高服务意识和业务能力，确保业主问题得到及时解决。
（3）建立客户投诉处理机制，确保投诉问题得到有效解决，提升业主满意度。
2. 团队建设
（1）加强客服团队凝聚力，定期组织团队活动，增强团队协作能力。
（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性，提高工作效率。
（3）关注员工成长，为员工提供学习和发展机会，提高团队整体素质。
3. 工作流程
（1）优化客服工作流程，提高工作效率，确保业主问题得到及时处理。
（2）建立客户信息管理系统，实现客户信息资源共享，提高工作效率。
（3）加强与其他部门的沟通与协作，确保各项工作顺利开展。
4. 沟通与协作
（1）加强与各部门的沟通与协作，确保各项工作顺利开展。
（2）定期召开部门会议，分析工作中存在的问题，提出改进措施。
（3）积极参与公司组织的各类活动，提升部门在公司的知名度和影响力。
四、工作计划实施与监督
1. 制定详细的工作计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。
物业客服主管未来发展及行动计划
物业客服主管未来发展及行动计划
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物业客服的个人工作计划
一、前言
作为一名物业客服，我深知自己肩负着为业主提供优质服务的重要使命。为了在新的一年里更好地履行职责，提高工作效率，现将本人个人工作计划如下：
二、工作目标
1. 提升服务质量，确保业主满意度达到90%以上；
2. 加强沟通协调，提高部门内部及与其他部门的协作效率；
3. 优化工作流程，提高工作效率；
4. 不断提升自身业务能力，为业主提供更加专业、贴心的服务。
三、具体工作计划
1. 工作内容
（1）接听业主来电，耐心解答疑问，及时处理业主投诉和报修事项；
（2）做好业主资料收集和整理，建立完善的业主档案；
（3）定期巡查小区，发现问题及时上报，并跟踪处理进度；
（4）参与小区活动策划与执行，丰富业主生活；
（5）与其他部门沟通协调，确保小区各项工作的顺利进行。
2. 工作措施
（1）加强自身业务学习，提高业务水平。通过参加培训、阅读专业书籍等方式，不断丰富自己的专业知识，提高解决问题的能力；
（2）优化服务流程，提高工作效率。针对业主需求，简化报修流程，提高报修响应速度；
（3）强化沟通能力，提升业主满意度。加强与业主的沟通交流，了解业主需求，及时解决业主问题；
（4）关注小区安全，确保业主生命财产安全。加强小区巡逻，及时发现并处理安全隐患；
（5）加强与各部门的协作，提高工作效率。与工程、安保等部门保持密切沟通，确保小区各项工作的顺利进行。
3. 工作总结
（1）每月底对本月工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施；
（2）每季度对业主满意度进行调查，了解业主需求，调整服务策略；
（3）每年对个人工作进行总结，评估工作成果，制定下一年度工作计划。
竞聘物业客服主管工作计划
一、引言
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大，物业客服作为物业管理的重要组成部分，其工作质量直接关系到业主的居住体验和物业公司的品牌形象。为进一步提升物业服务质量，提高业主满意度，我决心竞聘物业客服主管一职。以下是我针对物业客服主管工作的计划：
二、工作目标
1. 提高物业客服团队的凝聚力，打造一支高效、专业的客服团队。
2. 提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上。
3. 加强与业主的沟通，建立良好的邻里关系，营造和谐的居住环境。
4. 优化物业收费管理，确保物业费用的收缴率达到95%以上。
5. 提高物业公司的品牌形象，树立良好的口碑。
三、具体措施
1. 建立完善的客服管理体系
（1）制定客服工作流程，明确各岗位职责，确保工作有序进行。
（2）建立客服工作台账，对业主需求进行分类、统计，提高工作效率。
（3）定期对客服人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。
2. 加强与业主的沟通
（1）设立客服热线，及时解答业主疑问，解决业主问题。
（2）定期开展业主座谈会，收集业主意见，改进服务工作。
（3）利用网络平台，加强与业主的线上沟通，拓宽沟通渠道。
3. 提高物业服务质量
（1）加强小区安保工作，确保业主生命财产安全。
（2）定期对小区公共区域进行清洁、绿化，提升小区环境。
（3）及时修复小区设施设备，确保业主生活便利。
4. 优化物业收费管理
（1）加强收费人员的业务培训，提高收费水平。
（2）规范收费流程，确保收费透明、公正。
（3）建立健全收费催缴机制，提高收费率。
5. 提升物业公司的品牌形象
（1）积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象。
案场物业客服主管工作计划
一、前言
作为案场物业客服主管，我深知自己的职责重大，既要确保案场物业服务的质量，又要维护业主和客户的利益。以下是我对未来一年的工作计划，旨在提高服务质量，增强客户满意度，并促进部门工作效率的提升。
二、工作目标
1. 提升客户满意度：确保业主和客户在案场物业服务中的满意度达到90%以上。
2. 优化服务质量：通过培训和监督，提升客服团队的服务技能和效率。
3. 强化内部管理：建立健全内部管理制度，提高部门工作效率和执行力。
4. 拓展业务范围：探索新的服务领域，满足客户多元化需求。
三、具体工作计划
1. 团队建设与培训
- 定期组织客服人员进行业务知识培训，提高服务技能。
- 加强团队协作，提升客服人员的沟通能力和团队精神。
- 选拔优秀员工参加外部培训，拓宽视野，提升综合素质。
2. 服务规范与监督
- 制定并执行服务规范，确保客服人员按照标准提供服务。
- 定期进行服务质量检查，及时发现并解决问题。
- 建立客户投诉处理机制，确保投诉得到及时、妥善解决。
3. 案场管理
- 加强案场安全管理，确保业主和客户的人身及财产安全。
- 定期进行案场巡查，及时发现并处理安全隐患。
- 加强与相关部门的沟通协调，确保案场运营顺畅。
4. 客户关系维护
- 定期与业主和客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
- 开展各类客户活动，增进与业主和客户的互动，提升客户满意度。
- 建立客户档案，记录客户信息和服务记录，便于跟踪和服务。
5. 内部管理
- 建立健全内部管理制度，提高部门工作效率。
- 加强部门间的沟通协作，确保各项工作顺利进行。
物业客服主管每月工作计划
物业客服主管每月工作计划
1. 召集团队开会，了解上月工作进展并制定本月工作目标
2. 完善物业客服工作手册，包括相关政策、流程和常见问题处理
3. 分配客服人员工作任务，并定期跟进工作进展
4. 协调与其他部门的合作，解决客户投诉和问题
5. 定期检查客服工作质量，及时进行调整和改进
6. 组织客户反馈调查，收集意见和建议，并进行分析总结
7. 进行员工培训，提升客服技能和服务意识
8. 确保客服工作符合相关法规和标准，做好记录和报告工作
物业客服主管月工作计划
一、前言
为了提高物业服务质量，增强客户满意度，确保物业管理工作的顺利进行，本月我将围绕以下几个方面展开工作：
二、工作目标
1. 提高客服团队整体业务水平；
2. 加强与业主的沟通与交流，提升业主满意度；
3. 优化物业管理流程，提高工作效率；
4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、具体工作计划
1. 客服团队建设
（1）开展客服人员业务培训，提高客服团队整体业务水平；
（2）定期组织客服人员参加行业交流活动，了解行业动态，拓展业务视野；
（3）完善客服人员绩效考核制度，激发员工积极性。
2. 业主服务
（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题；
（2）定期开展业主满意度调查，针对调查结果进行整改；
（3）组织各类社区活动，增进业主之间的交流与互动。
3. 物业管理
（1）优化物业管理流程，提高工作效率；
（2）加强对物业设施设备的巡查和维护，确保设施设备正常运行；
（3）严格执行收费标准，规范收费行为。
4. 协调工作
（1）加强与各部门的沟通与协作，确保各项工作顺利进行；
（2）及时向上级领导汇报工作进展情况，争取领导支持；
（3）协调解决工作中遇到的问题，确保工作顺利开展。
5. 安全管理
（1）加强安全管理，确保小区安全；
（2）定期开展安全检查，发现问题及时整改；
（3）加强消防安全管理，提高业主消防安全意识。
四、工作进度安排
1. 第一周：开展客服人员业务培训，完成培训计划；
2. 第二周：开展业主满意度调查，收集业主反馈意见；
3. 第三周：针对业主反馈意见进行整改，提升服务质量；
4. 第四周：总结本月工作，制定下月工作计划。
物业客服主管月底工作计划
一、前言
为了确保本月底物业客服工作的顺利进行，提高客户满意度，现将本月底工作计划如下：
二、工作目标
1. 提高客服人员的服务水平，确保客户满意度达到90%以上；
2. 加强与各部门的沟通协作，确保各项工作顺利推进；
3. 完成本月客服投诉、报修等任务，降低客户投诉率；
4. 优化客服工作流程，提高工作效率。
三、具体工作安排
1. 客服人员培训
（1）组织客服人员进行业务知识培训，提高客服人员对物业相关法律法规、服务规范、设备设施等方面的了解；
（2）开展客户沟通技巧培训，提升客服人员的沟通能力，确保客户满意度；
（3）加强客服人员的服务意识教育，提高服务态度，树立良好的企业形象。
2. 客户投诉处理
（1）梳理本月客户投诉情况，分析投诉原因，制定针对性解决方案；
（2）加强与各部门的沟通，协调解决客户投诉问题；
（3）对已解决的投诉进行跟踪回访，确保问题得到圆满解决。
3. 报修工作
（1）及时处理客户报修请求，确保报修问题得到及时解决；
（2）优化报修流程，提高报修处理效率；
（3）对报修工作进行统计分析，找出问题根源，预防类似问题的发生。
4. 客户满意度调查
（1）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量；
（2）针对调查结果，制定改进措施，提高客户满意度；
（3）定期对客服人员进行满意度考核，确保服务质量。
5. 内部管理
（1）梳理客服工作流程，优化工作流程，提高工作效率；
（2）加强客服团队建设，提升团队凝聚力；
（3）开展内部培训，提高客服人员的综合素质。
6. 沟通协作
（1）加强与各部门的沟通协作，确保各项工作顺利推进；
物业后期客服主管工作计划
一、前言
作为物业后期客服主管，肩负着维护小区和谐稳定、提升客户满意度的重任。为确保工作有序进行，特制定以下工作计划。
二、工作目标
1. 提高客户满意度，确保业主对物业服务的满意度达到90%以上。
2. 加强部门团队建设，提升员工综合素质，打造一支高效、专业的客服团队。
3. 完善物业后期服务流程，提高工作效率，确保各项服务及时、到位。
三、具体工作计划
1. 加强客户沟通与反馈
（1）建立客户沟通渠道，如设立客服热线、在线客服等，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）定期开展客户满意度调查，了解业主需求，针对问题及时调整服务策略。
（3）对业主反馈的问题进行分类、整理，确保问题得到及时解决。
2. 提升客服团队综合素质
（1）加强员工培训，提高客服人员的业务水平、沟通能力和服务意识。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工的工作积极性。
（3）建立激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
3. 完善物业后期服务流程
（1）规范服务流程，明确各部门职责，确保服务及时、到位。
（2）优化服务标准，提高服务质量，确保业主满意度。
（3）加强与其他部门的沟通协作，提高工作效率。
4. 加强小区安全管理
（1）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
（2）加强小区门禁管理，确保小区安全。
（3）加强夜间巡逻，提高小区安全系数。
5. 落实政府相关政策
（1）及时宣传、传达、落实政府部门的相关政策，确保业主权益。
（2）积极配合政府部门开展各项工作，提高物业服务质量。
四、工作措施
1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保工作有序进行。
交房后物业客服主管工作计划
随着项目的顺利交房，物业客服主管的工作重心逐渐从售前服务转向售后管理。为确保业主居住环境的舒适度，提升物业服务质量，特制定以下交房后物业客服主管工作计划。
二、工作目标
1. 提升业主满意度，确保业主在入住后感受到温馨、舒适的居住环境。
2. 加强客服团队建设，提高员工业务水平和服务意识。
3. 完善物业管理制度，确保物业服务质量持续提升。
4. 优化物业服务流程，提高工作效率。
三、具体措施
1. 客户服务方面
（1）加强客服团队培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）设立客服专线，24小时受理业主咨询、投诉和建议。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。
（4）建立健全业主档案，做好业主信息管理。
2. 房屋及设施管理方面
（1）加强房屋及设施巡查，确保业主入住后房屋及设施正常运行。
（2）建立维修响应机制，及时处理业主报修事项。
（3）定期对公共区域进行清洁、消毒，保持环境整洁。
（4）加强对电梯、消防设施等关键设施的维护保养。
3. 安全管理方面
（1）加强安保人员培训，提高安全防范意识。
（2）严格执行门禁制度，确保小区安全。
（3）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
（4）加强与社区、公安等部门的沟通协作，共同维护小区安全。
4. 物业收费及管理方面
（1）严格执行收费标准，确保收费透明、合理。
（2）加强物业费收缴工作，提高收缴率。
（3）完善物业管理制度，规范物业管理工作。
（4）定期召开业主大会，听取业主意见，改进物业管理工作。
5. 团队建设方面
（1）加强员工关怀，提高员工归属感和凝聚力。
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物业客服主管个人工作计划
时光如梭，转眼间20**年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职**项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕**前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20**年6月，我正式升任**客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名
合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入**客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成**一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20**年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20**年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20**年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。