1楼服务领航员评选标准
评选公司服务之星方案
评选公司服务之星方案为了提高公司的服务质量和客户满意度，许多公司都会开展“服务之星”评选活动，以此激励员工争当服务之星、为客户提供更优质的服务。
本文将探讨如何设计一套评选公司服务之星的方案。
一、评选目的服务之星评选的目的在于激励员工向优秀服务员的标准看齐，提升公司服务质量，以更好地满足客户需求。
评选活动可以让员工感受到公司对服务质量的高度重视，从而增强员工的工作动力与工作热情。
二、评选标准服务之星评选应该明确具体的评选标准，使得员工能够清晰地了解什么样的服务能够获得优秀的评价。
建议按以下方面评定标准：1.服务态度：态度友好、礼貌、热情、耐心等。
2.服务效率：专业知识掌握程度、解决问题速度、准确率等。
3.服务效果：客户反馈满意度、评价等。
以上三个方面应该权衡，以反映员工服务的全面性和综合水平。
三、评选流程评选流程需要考虑到实际情况，建议如下：1.确定评选时间：评选时间通常为一个月或一个季度，根据公司的情况进行安排。
2.制定评选标准：明确评选标准并告知所有员工，以便员工清楚自己的服务质量是否符合评选标准。
3.开展投票：让客户进行投票，统计得票数，确定候选者名单，确保投票公平、公正。
4.评选小组：由公司领导或项目组的领导和优秀员工组成，在候选者名单中进行评选、筛选，确定评选结果。
5.颁奖典礼：一般在公司年会上进行颁奖，获奖员工应受到公司的充分肯定和奖励。
四、奖励方案对于获得服务之星评选的员工，公司应该提供一定的奖励以表彰员工的优秀表现。
奖励方案建议如下：1.赠送奖金：对于获得服务之星称号的员工，可以发放一定的奖金以表彰他们的杰出表现。
2.颁发荣誉证书：公司可以颁发正式的证书、奖牌等物品，以美化员工的劳动成果。
3.绩效考核加成：公司可以为获得服务之星称号的员工提高一定的绩效考核系数，从而提高员工的职业发展机会。
五、注意事项在设计服务之星评选方案时，公司应考虑到以下事项：1.员工对评选标准应有清晰的认识并且愿意参与评选。
服务员星级评定细则
前厅服务员等级评定细则一、服务员级别定为：一星级服务员、二星级服务员、三星级服务员、四星级服务员、五星级服务员五个级别。
二、一星级服务员的标准：1.来店1个月以上2.对厨房菜品的基本口味了如指掌3.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在75分以上4.被客人投诉不超过一次三、二星级服务员标准1.已经有一星级服务员的资格2.来店2个月以上3.对厨房菜品的口味、主要原料有深入了解4.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在80分以上5. 被客人投诉不超过一次6.可以处理一些简单的客户投诉（如菜慢，菜有杂物，菜品没熟等）7.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用。
四、三星级服务员标准1.首先要有二星级服务员的资格方能评选三星级服务员2.来店3个月以上3.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在85分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解五、四星级服务员标准1.首先要有三星级服务员的资格方能评选四星级服务员2.来店4个月以上3.对门店规章制度、企业文化有深入了解，并考核分数在90分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解四、五星级服务员标准1.首先要有四星级服务员的资格方能评选五星级服务员2.来店5个月以上3.对门店规章制度、企业文化有深入了解，并考核分数在95分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解。
领班等级评定标准
领班等级评定标准1．每天能保持端庄的仪容仪表并检查本部门员工(10分)(1)未穿工作衣上班(扣2分)(2)工作衣不整洁或有污渍(扣1分)(3)未佩带工牌(扣2分)(4)仪容仪表脏乱(扣2分)(5)不检查、监督本部门员工仪容仪表及着装(扣2分)(6)不严格要求本部门员工仪容仪表及着装(扣1分)2．能接受上级指派的工作，做好本部门的服务工作(10分)(1)不服从上级命令(扣3分)(2)未能按时完成指派工作(扣2分)(3)指派的工作不认真负责(扣1分)(4)不尊重上级领导(扣2分)(5)对本部门服务工作落实不到位(扣2分)3．合理的安排好本部门员工的班次、轮休，并视不同情形及时调整人员(10分)(1)未给本部门员工安排轮休(扣2分)(2)无特殊情况而未按轮休表执行(扣1分)(3)不了解本部门员工班次(扣2分)、．(4)未能合理安排员工班次(扣3分)(5)为提前了解工作情况导致工作被动(扣2分)4．监督、指导服务人员按要求及规范操作进行服务，并能以身作则，做好榜样(10分)(1)不监督、指导服务员的服务(扣4分)(2)未能按要求规范监督、指导(扣2分)(3)未起到表率作用，不能以身作则(扣2分)(4)不监督、落实所要求的规范标准(扣2分)5．监督带领本部门服务员做好餐前准备工作，卫生工作及餐收尾位工作(10分)(1)餐前工作准备不足(扣2分)(2)未进行全面检查(扣2分)(3)卫生工作不细致(扣1分) 。
(4)未按要求进行准备工作(扣1分)(5)餐后不检查(扣2分) ．(6)工作不负责(扣2分)6．接受和处理简单的客人投诉(10分)(1)本部门由于服务质量遭到客诉(扣3分)(2)不接受和处理投诉(扣3分)(3)在接受、处理投诉过程中态度恶劣(扣3分)(4)处理投诉不认真、不及时，或处理投诉后没有监督、落实结果(扣1分)7．经常检查设施设备，做好盘点与汇总报告(10分)(1)不了解本部门设施、设备(扣2分)(2)不检查设施、设备(扣2分)(3)造成轻微后果(扣4分)(4)每月没有盘点记录(扣1分)(5)盘点与汇总不认真(扣1分)8．配合上级员工进行业务培训，提高服务员的服务技巧及意识(10分)(1)不配合上级进行培训(扣2分)(2)不落实培训计划(扣2分)(3)对日常培训工作不认真负责(扣3分)(4)没有良好的引导员工进行工作，没有对服务意识与技巧进行提高与改善(扣3分)9．能与各部员工、领班及厨房人员保持良好的合作关系(10分)(1)不尊重员工与他人(扣2分)(2)出言不逊，没有良好的礼貌礼节(扣2分)(3)打架闹事(扣4分)(4)与各部门未能形成良好合作(扣1分)(5)挑拨离间、惹事生非、影响团结(扣1分)10．工作积极努力，能严格要求自己，遵守各项规章制度、(10分)(1)不熟悉，不了解各项规章制度(扣2分)(2)工作中出现松懈，引起员工反感(扣1分)(3)不遵守规章制度，明知故犯(扣2分)(4)不履行本身职责(扣1分)(5)工作经常出现失误(扣1分)(6)未能严格要求自己(扣1分)(7)未起到带头作用(扣1分)(8)工作不积极，对工作应付，不负责壹(扣1分)前厅部A：90—100分评为A级70—89分评为B级69分以下评为C级B：连续2月被评为C级的管理人员或半年内3次被评为C级的管理人员视为辞退。
优秀领航奖评选标准
优秀领航奖的评选标准
1.业务指标：包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度等业务指标，要求候选人在其所在领域取得显著成绩，并能够持续推动业务发展。
2.创新性：要求候选人在其工作中有创新思维和实际举措，能够引领行业或公司的发展方向，并取得实际成果。
3.领导能力：要求候选人具备优秀的团队领导能力，能够有效地带领团队完成目标任务，并促进团队成员的个人成长和发展。
4.社会责任感：要求候选人关注社会公益事业，积极履行社会责任，具有良好的社会形象和影响力。
5.职业道德：要求候选人具有良好的职业道德和操守，能够遵守法律法规和公司规章制度，诚实守信，言行一致。
评选标准将根据具体情况而有所不同，但以上几个方面是优秀领航奖评选的基本要求。
员工星级评定办法
员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。
一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。
管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。
二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。
各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。
上述人员的星级评定由各部门登记在册。
三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。
四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。
（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。
2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。
员工服务之星评比考核标准
员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。
B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。
C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
包括：A：公司规定的3米服务原则。
B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。
具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。
B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
服务之星评选方案813
服务之星评选方案813一、评选目的与意义1.1为了提高公司整体服务质量，激励员工积极向上，提升客户满意度。
1.2通过评选活动，挖掘优秀员工，树立榜样，促进团队协作。
1.3增强员工对企业文化的认同感，提高员工归属感和自豪感。
二、评选范围与对象2.1评选范围：公司全体在职员工。
2.2评选对象：在岗位上表现突出的员工，包括客服、销售、技术、行政等各部门。
三、评选标准与流程3.1评选标准：3.1.1服务态度：热情、耐心、细致、周到。
3.1.2业务能力：熟练掌握岗位技能，为客户提供专业服务。
3.1.3团队协作：积极配合同事，共同完成任务。
3.1.4绩效考核：业绩优秀，达到或超过部门指标。
3.2评选流程：3.2.1初选：各部门负责人根据评选标准，提名本部门候选人。
3.2.2网络投票：将候选人信息发布在公司内部网站，全体员工进行投票。
3.2.3综合评分：根据网络投票结果和部门负责人评分，计算候选人综合得分。
3.2.4评定结果：根据综合评分，确定服务之星名单。
四、奖励措施4.1荣誉证书：为获得服务之星的员工颁发荣誉证书。
4.2奖金：给予获得服务之星的员工一定金额的奖金。
4.3培训机会：为获得服务之星的员工提供外出培训的机会。
4.4晋升优先：在职位晋升时，同等条件下优先考虑获得服务之星的员工。
五、评选时间与地点5.1评选时间：每年进行一次，具体时间根据公司安排确定。
5.2评选地点：公司内部会议室。
六、注意事项6.1评选过程要公开、公平、公正，确保评选结果真实有效。
6.2各部门负责人要重视评选活动，积极参与，推荐优秀员工。
6.3全体员工要积极参与投票，为公司的发展贡献力量。
6.4评选活动结束后，要及时公布评选结果，对获得服务之星的员工进行表彰。
这个“服务之星评选方案813”旨在提高公司服务质量，激励员工积极性，促进团队协作。
通过这个方案，我们相信能够挖掘出更多优秀的员工，为公司的发展注入新的活力。
随着文字的敲击，我的思绪渐渐飘散。
优秀服务员评选标准
优秀服务员评选标准
1.本月无迟到、早退、旷工等不良现象：
2.无客诉、无内诉、有书面表扬者优先考虑；
3.严格遵守公司纪律及规章制度，无违纪等不良现象；
⑴仪容仪表规范，卫生得体；
⑵不聚众聊天，站姿规范不倚靠；
⑶不再工作区域吃零食及饮料
⑷不玩弄手机：
⑸不食客人剩餐，不打包客剩：
⑹服从领导安排，不消极工作；
⑺不做违规操作（买单对客，下单待客，下单取酒及酱汁等，不私留客人用餐小票、楼层耳机佩戴等）
4.服务技能及专业素质：
⑴无论何时何地，见到宾客，领导主动微笑问好；
⑵工作中不受个人情绪影响，能够保持始终如一的工作态度。
⑶岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟；
1.菜品知识、酒水知识；
2.对客服务用语“五声”“十一字”做到“四勤”，能够预见客人的需求。
⑷关爱同事，工作积极；
1.关心，团结同事，并能得到公司其他同事认可；
2.乐于助人，在其他岗位需要人员辅助的时候，能
够主动承担。
3.能够完成每天基本任务额度；
5.业务能力
⑴会员卡
⑵牛排
⑶急推菜品完成度
考核人：店经理／店内员工内投
考核形式：数据调查／人员优秀员工评分表设立。
服务之星的评比标准
服务之星的评比标准在评选服务之星的时候，我们需要根据一定的标准来进行评比。
服务之星是指在服务行业中表现突出，受到客户和同事一致好评的员工，他们以优质的服务态度和专业的工作能力赢得了大家的认可。
那么，究竟什么样的员工才能被评为服务之星呢？以下是一些评比标准，希望能够帮助大家更好地了解服务之星的评选标准。
首先，服务之星需要具备专业的知识和技能。
无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他服务行业中，员工都需要具备一定的专业知识和技能。
只有具备了这些基本的能力，才能够为客户提供优质的服务。
因此，评选服务之星的标准之一就是要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中游刃有余，解决各种问题和挑战。
其次，服务之星需要具备良好的服务态度和沟通能力。
优秀的服务之星应该具备亲切、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位客户，倾听客户的需求，关心客户的感受。
此外，良好的沟通能力也是评选服务之星的重要标准之一。
员工应该能够清晰地表达自己的意思，与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，增进客户满意度。
另外，服务之星还需要具备团队合作精神和责任心。
在服务行业中，很多工作都需要员工之间的密切合作，因此具备团队合作精神是非常重要的。
优秀的服务之星应该能够与同事和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。
此外，责任心也是评选服务之星的重要标准之一。
员工应该能够对自己的工作负责，尽职尽责地完成工作任务，为客户提供高质量的服务。
最后，服务之星需要具备不断学习和提升的意识。
服务行业的发展日新月异，客户的需求也在不断变化，因此员工需要具备不断学习和提升的意识。
优秀的服务之星应该能够不断学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。
总的来说，评选服务之星需要综合考量员工的专业知识和技能、服务态度和沟通能力、团队合作精神和责任心，以及不断学习和提升的意识。
只有具备了这些条件，员工才能够成为真正的服务之星，赢得客户和同事的一致好评。
“服务之星”评价标准
3
查排班表，有一例私自换班扣1分
遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分，旷工全扣
关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。
2
现场查看、询问患者，一人不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。
2
现场查看，一人不符合要求扣0.5分
做民意调查，推诿患者现象扣5分，满意度≤90%扣1分，≤85%扣2分，≤80%扣5分
接待礼仪
非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼貌。
2
现场查看，一处不符合要求扣0.5分
热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
2
接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。
4
电话礼仪（7分）
接听电话速度在5声之内。
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
公司服务之星评选办法
公司“服务之星”评选办法一、宗旨为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。
二、评选条件（一）基本条件1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）；2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象；3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评；4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）；5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。
（二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”：1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的；2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的；3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的；4.受到上级通报批评或纪律处分的；5.有重大工作失误的。
三、评选机构为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务之星”评选工作小组。
机构如下：组长：副组长：成员：联系人：四、评选对象公司副经理以下所有员工.五、评选种类、周期和程序（一）评选种类、周期分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。
（二）评选程序步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处；步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人；步骤3：公示步骤4：奖励六、其他本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。
附件1**公司时间。
“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
酒店服务组领班考核标准
酒店服务组领班考核标准服务组领班选拔标准：1、达到标兵员工级别。
（特批条件：没达到标兵的业务先进员工且有培养潜能的员工，店经理可提出申请，经小区经理审核同意后方可报考。
）2、获得大堂以上人员的推荐。
服务组领班晋升大堂级别标准：1、连续两次或累计三次达到先进小组就可以参加轮岗2、在轮岗岗位达到二级领班标准3、获得店经理的推荐任命，小区经理批准4、大区、总公司人事部进行常规监督。
服务组领班考核标准：合格领班：1、达到以下两个标准的任意一个标准为合格：（1）、本组二级以上员工比例为60%，其中，一级以上员工人数必须到达本组员工总数的20%；（2）、本组有20%的员工得到级别提升。
2、按照先进员工的标准接待客人的能力。
本项指标必须达到A3、有能力执行例行工作。
本项指标必须达到B4、能否起到带头作用。
本项指标必须达到A5、责任心、与人为善、团结同事。
本项指标必须达到A6、对部分企业文化和制度的理解。
本项指标必须达到B-二级领班：1、达到以下两个标准的任意一个标准为合格：（1）本组二级以上员工比例为70%，其中，一级以上员工人数必须到达本组员工总数的25%，业务先进以上必须达到本组员工总数的5%。
（2）、本组有30%的员工得到级别提升。
3、按照先进员工的标准接待客人的能力。
本项指标必须达到A4、有能力执行例行工作。
本项指标必须达到B5、能否起到带头作用。
本项指标必须达到A6、责任心、与人为善、团结同事。
本项指标必须达到A7、对部分企业文化和制度的理解。
本项指标必须达到B-一级领班：1、达到以下两个标准的任意一个标准为合格：（2）本组二级以上员工比例为80%，其中，一级以上员工人数必须到达本组员工总数的30%，业务先进以上必须达到本组员工总数的10%。
（2）、本组有35%的员工得到级别提升。
2、按照先进员工的标准接待客人的能力。
本项指标必须达到A3、有能力执行例行工作。
本项指标必须达到A4、能否起到带头作用。
酒楼服务之星评选方案
酒楼服务之星评选方案酒楼服务之星评选方案一、评选目的酒楼是消费者用餐的重要场所，好的服务能够提升消费者的满意度，增加消费者的忠诚度。
为了激励酒楼员工积极提供优质服务，提高酒楼整体服务水平，特进行酒楼服务之星评选活动。
二、评选对象评选对象为全体酒楼员工。
三、评选标准1. 服务态度：员工应对顾客友善周到，微笑服务，热情主动。
2. 服务效率：员工应迅速响应顾客需求，高效地完成服务。
3. 服务质量：员工应细致入微地服务顾客，重视顾客的每一个需求。
4. 团队合作：员工应积极与团队合作，协助同事完成工作。
5. 服务创新：员工应具有创新意识，提供特色、个性化的服务。
四、评选流程1. 提名阶段：酒楼员工通过自荐或由领导提名进入评选候选人名单。
2. 材料准备：候选人需要准备一份材料，该材料包括个人简历、个人事迹介绍、服务理念等。
3. 筛选阶段：评选委员会根据材料对候选人进行筛选，确定最终参评人员。
4. 线下评估：评选委员会将组织线下评估，通过观察候选人在平时的工作中表现，包括客户评价和上级评价等。
5. 线上投票：将候选人的资料发布在酒楼内部的网站上，供员工进行投票评选。
6. 综合评选：根据线下评估和线上投票的结果，评选委员会综合评估，确定酒楼服务之星。
7. 颁奖典礼：在酒楼举行颁奖典礼，为酒楼服务之星颁发奖杯、荣誉证书等奖励。
五、奖励措施1. 酒楼服务之星：颁发奖杯、荣誉证书，并在酒楼内部宣传。
2. 个人奖励：奖励金、节日礼品等。
3. 公开表扬：通过酒楼内部通讯、公告栏等方式对获奖员工进行公开表扬。
六、评选周期酒楼服务之星评选活动每年举办一次，评选周期为半年。
七、宣传推广酒楼服务之星评选活动可以通过以下方式进行宣传推广：1. 酒楼内部宣传：在酒楼内部的公共区域进行海报、电子显示屏等宣传。
2. 外部媒体宣传：通过饮食类杂志、电视广告等媒体进行宣传。
3. 社交媒体推广：通过酒楼的官方微博、微信公众号等社交媒体平台进行推广。
服务之星评比实施方案
服务之星评比实施方案一、背景。
服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。
通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
二、评选对象。
服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。
评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。
三、评选标准。
1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。
四、评选流程。
1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。
提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。
2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。
3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。
4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。
五、奖励措施。
1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。
六、宣传推广。
公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。
同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。
七、总结。
服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
服务之星评选方案
服务之星评选方案一、前言随着经济的发展和社会的进步，服务行业的重要性日益凸显。
优质的服务不仅有助于提升企业形象，更能为企业带来持久的竞争优势。
为了激励员工提升服务水平，树立行业典范，特制定本“服务之星”评选方案。
二、评选目的1. 提升员工服务意识，增强服务技能；2. 树立服务行业标杆，发挥榜样作用；3. 提高客户满意度，增强企业品牌影响力。
三、评选原则1. 公平、公正、公开；2. 注重服务质量、客户满意度及服务创新；3. 评选过程透明，结果可追溯。
四、参评对象公司全体员工，包括前台接待、客户服务、销售人员等。
五、评选标准1. 服务质量：服务态度好，专业能力强，能迅速解决客户问题；2. 客户满意度：客户评价高，多次获得客户表扬或推荐；3. 服务创新：在服务流程、产品知识等方面有创新和改进；4. 工作表现：工作积极主动，团队协作精神强。
六、评选流程1. 内部推荐：员工可自行向部门领导或人事部门推荐符合条件的候选人；2. 部门审核：部门领导对候选人进行审核，确保参评者符合评选标准；3. 公众投票：组织公众对符合条件的候选人进行投票，客户也可参与投票；4. 结果公示：评选结果将在公司内部进行公示，确保公平、公正；5. 颁奖表彰：对评选出的“服务之星”进行表彰和奖励。
七、奖励措施1. 对获得“服务之星”的员工给予物质奖励，如奖金、奖品等；2. 对“服务之星”进行宣传报道，提高其知名度和影响力；3. 为“服务之星”提供更多的培训和发展机会；4. 对“服务之星”的优秀事迹进行分享，以激励其他员工向其学习。
八、注意事项1. 避免过度依赖投票数或某一方面表现，要综合考虑各方面因素；2. 注意保护员工隐私，避免泄露个人信息；3. 确保评选过程公正、透明，防止出现不公平现象。
九、实施计划1. 制定详细的评选方案和标准，并向全体员工公布；2. 各部门按照评选标准推荐候选人，并提交相关材料；3. 人事部门对提交的材料进行审核，筛选出符合条件的候选人；4. 组织公众投票，统计投票结果；5. 公布评选结果，并对获奖者进行表彰。
服务员等级考核标准及实施方案
服务员等级考核标准及实施方案第一篇：服务员等级考核标准及实施方案服务员等级考核标准及实施方案为了完善管理制度，激励员工追求更好的工作表现，特制订以下考核标准，以下考核标准每个月评定一次，员工等级分为A、B、C三个等级，具体考核标准如下：A级：A级服务员是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工(每个月基本工资加100元)B级：B级服务员是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工（每个月基本工资加50元）C级：C级服务员是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工（享受正式员工的工资待遇）备注：试用期员工不参与考核评定一．考勤（5分）1.A级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外—由经理界定）2.B级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外—由经理界定）3.C级评定标准：有迟到、早退、旷工、请假记录。
二．仪容仪表（5分）1.A级评定标准：无仪容仪表不合格记录2.B级评定标准：无仪容仪表不合格记录3.C级评定标准：有仪容仪表不达标记录三．准备工作（10分）1.A级评定标准：一个月内没有餐前准备工作罚款记录2.B级评定标准：一个月有两次以下餐前准备工作罚款记录3.C级评定标准：一个月有三次以上餐前准备工作罚款记录四．礼仪礼节（10分）1.A级评定标准：站姿、迎送客、礼貌用语无不良记录2.B级评定标准：有两次以下站姿、迎送客、串岗、使用不礼貌用语等不良记录3.C级评定标准：有三次以上站姿、迎送客、串岗、使用不礼貌用语等不良记录五．顾客意见（20分）1.A级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬四次以上2.B级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬二次以上四次以下3.C级评定标准：一个月内无顾客投诉记录备注：AB级员工受客人投诉一次降一级，C级投诉一次罚款10元，任何员工一个月内受客人三次以上投诉者，罚款300元并作开除处理六．处理突发事件的能力（10分）1.A级评定标准：能独立完美解决客人用餐过程中出现的比较棘手的问题2.B级评定标准：能独立解决客人用餐过程中出现的一般问题3.C级评定标准：能及时向上汇报客人用餐过程中出现的问题七．言行举止（10分）1.A级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工作积极性2.B级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工作积极性3.C级评定标准：能克制自己的情绪，不散播消极以及不利于团结的言论八．服从意识（10分）1.A级评定标准：能积极主动配合上司的工作2.B级评定标准：能较好地执行上司的工作安排3.C级评定标准：能完成好自己的本职工作备注：不服从上司工作安排者一次扣20元，一个月内不服从上司工作安排三次以上者罚款300元并作开除处理九．专业技能（10分）1.A级评定标准：能熟练掌握运用各项专业技能并主动传授给新员工2.B级评定标准：能熟练掌握运用各项专业技能3.C级评定标准：能熟练掌握运用一般的专业技能十．团队意识（10分）1.A级评定标准：能得到80%以上同事的认可2.B级评定标准：能得到70%—80%同事的认可3.C级评定标准：能得到70%以下同事的认可备注：每个月进行一次无记名投票评定考核说明：一个月内评定分数在90分以上者直接晋升A级，评定分数在80—90分的晋升为B级，80分以下者不作调整。
服务先锋岗评选标准
服务先锋岗评选标准
1. 服务态度，评选服务先锋岗的员工应具备良好的服务态度，
包括热情、耐心、细心、礼貌等。
他们应该能够主动关心顾客需求，积极解决问题，以及提供高质量的服务。
2. 服务质量，服务先锋岗的员工应该具备出色的服务技能和专
业知识，能够为顾客提供准确、及时、满意的服务。
他们应该能够
有效地解决问题，提供专业建议，并确保顾客的满意度。
3. 团队合作，评选服务先锋岗的员工还应该具备良好的团队合
作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
他们应该能够有效
沟通，协调工作，共同促进团队的发展和成长。
4. 创新能力，服务先锋岗的员工应该具备一定的创新能力，能
够不断改进工作方法，提出创新建议，为公司带来新的想法和解决
方案，为顾客带来更好的体验。
5. 专业素养，评选服务先锋岗的员工还应该具备良好的职业操
守和道德素养，能够遵守公司规章制度，保守商业机密，维护公司
形象，以及诚信对待顾客。
综上所述，服务先锋岗评选标准主要包括服务态度、服务质量、团队合作、创新能力和专业素养等多个方面的考量。
这些标准旨在
选拔出具备优秀服务能力和综合素质的员工，以提升公司的服务质
量和竞争力。
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3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（3）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力。
2、具备一定专业知识：（1）熟悉所售商品的质地、特性、面料、款式、适合的人群、穿着的风格等；（2）根据顾客的风格和气质判断顾客适合哪种款式，满足顾客的需求；（3）能迅速判断顾客需要商品的尺码；（4）对各类面料的保养洗涤知识全面掌握；（5）在最短时间内挑选并打出适合顾客年龄、着装的领带。
3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）定期回访顾客穿着或佩戴情况，主动帮顾客分忧解难；（3）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（4）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力；
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
名品区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方、具有亲和力；（2）专业话术表达准确；（3）积极邀请顾客试戴、适时赞美顾客；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力。
2、具备一定专业知识：（1）熟悉所售商品的生产流程、质地、工艺、机芯及功能、调试方法、佩戴方法（2）根据顾客气质和喜好判断顾客适合哪种款式，满足顾客的需求；（3）根据顾客的穿着或言谈举止能迅速判断顾客的消费能力；（4）对各种表的保养知识全面掌握；（5）熟练截取各种款式和材质的链带；
3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）定期回访佩戴情况，主动帮顾客分忧解难；（3）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（4）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力；
5、用时最短、花样最多，尺寸合适，帮顾客编制佩戴饰品的绳子。
化妆区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力；（7）知识面广，能做到首问负责制；
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
商品一部服务领航员评选标准
项目
评选标准
珠宝区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方、具有亲和力；（2）专业话术表达准确；（3）积极邀请顾客试戴、适时赞美顾客；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力。
2、具备一定珠宝专业知识：（1）珠宝4C：重量、质量、净度、颜色、切工；（2）根据顾客的风格和气质判断顾客适合哪种饰品，满足顾客的需求；（3）能迅速判断顾客需要商品的尺码；（4）熟悉黄金、珠宝的特性、制作、工艺等基本知识；
3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）定期回访顾客首饰佩戴情况，主动帮顾客清洗、保养、维修；（3）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（4）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力；
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
表区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方、具有亲和力；（2）专业话术表达准确；（3）积极邀请顾客试戴、适时赞美顾客；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力。