台湾林均烨-分栏

整合TRIZ之精实创新方法应用于互动强化系统的概念发展：兼论系统层级创新的重要性林均烨朝阳科技大学工业工程与管理系摘要：进入21世纪，时序已经超越「知识经济时代」进入了「创新经济时代」。

在这个创新经济时代，所有企业都必须积极发展微笑曲线两端的能量，在产品功能技术发展上抢攻具有价值的全球专利与规格布局，同时在品牌营销上进行各个地区性的市场版图攻防。

更甚者，近年来许多学者专家面对当前创新加速时代，都一再指出企业必须同时发展各种领域的创新能量！这里所指的创新领域包括渐进式与突破型的技术或产品创新、市场营销或商业模式创新、开放式创新、破坏式(颠覆式)创新。

整合TRIZ之系统化精实创新方法可用于系统性地探讨消费者需求、功能技术需求、市场发展与商业模式规划等各领域创新发展的议题，也可在适度调整之下被应用到产业、服务业、社会企业等各种事业发展的系统规划上。

为了实证整合TRIZ之系统化精实创新方法的可应用性，本文尝试以这个方法针对如何强化人们之间互动的「互动强化系统」，从需求发掘、功能与技术可行性、市场可行性与商业模式规划等步骤进行系统化引导，期能发展出互动强化系统的概念设计与商业模式。

创新的意义在于「创造新价值」。

尤其挖掘他人所无法观察到的「隐性需求」，更是创造高度价值的关键！本文将概略地说明隐性需求挖掘的方法，期能让这篇文章发挥系统化引导创新、创造价值的功效。

最后，在本文结论更将同时论述系统层级创新对于华人社会面对未来挑战的重要性。

关键词：TRIZ、系统化精实创新、互动强化系统、隐性需求、概念设计。

1. 绪论林百里董事长在2012年3月9日与施振荣董事长同台畅谈创新时，依据Steve Jobs发展创新的启发，提出了TBB、VPP创新公式，直接指出在技术(Technology)、消费者行为模式(Behavior)(也就是消费者需求)、以及商业模式(Business Model)创新等三大创新领域并行发展，并且同时藉由价值(Value)等于价格(Price)加上加值利润(Profit added)的价值导向思维、摆脱仅止于利润等于价格减成本的生产制造思维，这就是Jobs的成功模式。

笔者常说：中国大陆地区企业非常喜欢埋头苦干，但是往往缺乏抬头远看的能力。

从创新的观点看来，其创新往往都是点状的创新，非常难以串连成线状、甚至面状的创新。

无怪乎非常难以打造出足以超欧、赶美、驱日、弄韩的、永续经营的企业。

因此，本研究将以2007年温家宝总理两次对于创新方法工作批示提出「自主创新、方法先行」为基础目标，根据林均烨(2013)所提出的整合TRIZ之系统化精实创新方法，应用于一个互动强化系统的概念设计工作上，期能体现出这个系统化方法在创新引导工作上的高效率与高价值。

1.1 研究目的笔者常言：创新的目的在于创造新价值！管理大师Peter Drucker曾说：「事业只有两个功能，市场与创新！」这两个元素，前者是「客户导向」思维、后者是「价值导向」思维！事实上，这刚好就是微笑曲线的市场营销与研发创新两端。

这句话也同时强调了：创新的过程中必须优先寻找市场需求，拥有市场需求的创新才能创造新价值。

之后才是寻找着手尝试整合相关技术、产出符合市场需求的产品功能组合，如此才有机会让创新能够「落地」！为此，本研究将延续以前笔者所提出的系统化精实创新方法论(林均烨，2013)，尝试应用在一个互动强化系统的概念发展工作上。

在引导创新思维与构思的过程中，同时简要说明寻找隐性需求的方法。

只是，因为本创新个案尚未进入投资阶段，所以仅使用TRIZ方法、加上快速技术/市场地图、需求质量评价与商业模式规划等方法于本文之中。

1.2 研究流程2. 文献探讨创新，必须运用正确的方法论，把仰赖运气的作法转变为一致性、可预测性与持续性的创新。

创新的方法论能够引导创意点子发想(发散)，再进一步透过有系统的过滤筛选，将最好的构想变成创新(收敛)。

并且进一步在大量交流互动的过程中，尝试唤起持久创新的组织文化[(林均烨等译，2009)、(林均烨，2011a)、(林均烨译，2013)]。

因此，本文作者将创新领域研究区分为文化、策略、组织、流程、工具与方法、以及信息系统应用等六大构面，应用的场域包括产业、服务业与社会企业，而应用的范围则涵盖了思维创新、管理创新、技术创新(渐进型与突破型)、商业模式创新、颠覆式创新、开放式创新…等分类。

创新引导的方法众多，每一个方法着重的应用方向也有所不同。

从另一个角度来说，创新的过程本来就应该先以「目标」为导向，也就是先决定创新的标的、以及其属于前述的哪一类型创新属性，接下来再依据创新类型选择正确的方法，才有机会避免发生爱因斯坦所说：「学会如何完美使用工具、但是面对目标却是充满矛盾，这是当前的最大问题！」这样的憾事。

善用方法的用意在于避免土法炼钢，然而目标不明或是用错方法与策略，更是严重问题！2.1 TRIZ 应用概述因为TRIZ 这个创新方法已经显然成为当代的创新显学，文献到处可见。

本研究在此并未再针对TRIZ 进行任何进一步的文献探讨。

然而，为了让本文能够更加凸显TRIZ 与精实创新方法的系统化整合，在此仅以图2与3所示的循环型微笑曲线的整体架构(林均烨，2013)来阐述两者之间的关系。

图2：循环型微笑曲线的八个企业营运步骤图3：步骤2与3产品设计开发循环内容概述与前述TBB 创新公式比较之下，T(Technology)是位于2与3之间的产品开发循环、中间的 B (Behavior)乃是1、后面的B (Business model)乃是5。

通常，TRIZ 的大部分工具都是被用于进行「发明问题的解决」，也就是比较着重在Technology 的部分。

TRIZ 方法也常常使用九宫格法作为创新演进趋势发想的方法，所以这个部分也符合Behavior 创新的目标。

只是，因为创新需求发想的方法很多，所图1：研究流程图以以笔者的应用观念而言，并不会局限在九宫格。

最后，诸如TRIZ的四十个发明原则等方法都可以应用在商业营运策略的制订上。

这可以是引导规划Business model创新的关键。

2.2 寻找市场需求寻找市场或是消费者需求的方法很多。

系统化精实创新方法(林均烨，2013)通常采用快速技术与市场地图的方法，让操作者从市场或是消费者的未来需求观点提出大量的需求点子，并且从中归纳出技术范畴与市场区隔。

然而，其他简易的需求挖掘方法还包括趋势观察法、情境故事法、场域观察法、访谈法、以及前述的九宫格法。

事实上，因为创新原本就是面对未来发展的议题。

所以笔者认为，所有的需求挖掘的方法都可以被统称为「从既存事实、到未来无限可能之间的未来情境法」。

为了强调TRIZ方法的整合应用，本文将结合情境故事法、九宫格法与快速技术地图法于本案例的需求发想工作上。

2.3 客户需求评价狩野纪昭等人在1979年引用Herzberg(1959)的M-H理论(Motivation-Hygiene Theory)，将其应用于质量相关的领域，称为「质量的M-H性」，并且因为「质量的M-H性」对一般人较难亲近，因而改称为「魅力质量与必要质量」(陈俊卿译，1985)。

胡秀媛(2008)将狩野纪昭等人于1984年所提出的影响顾客满意的质量特性整理为五类(如图4所示)：1.必要质量(Must-be Quality, M)。

2.一维品质(One-dimensional Quality, O)。

3.魅力品质(Attractive quality, A)。

4.无差异质量(Indifferent quality, I)。

5.反向品质(Reversal quality, R)。

其中，最重要的就是挖掘魅力质量、隐性需求！图4：Kano二维质量模式示意图、杨锦洲(1993) 2.4 商业模式建构商业模式是企业透过什么样的途径或是方法进行获利的作法模式。

当然，站在任何组织之所以能够获利的根本还是在于是否具备着创造客户价值的能力。

所以，在先利人(创造客户价值)后利己(创造自己的价值)的价值观上，商业模式规划的首要重任乃是订定出独特的客户价值主张。

Osterwalder & Pigneur(2009)提出商业模式建构应该包含九种元素：价值主张(Value Proposition)、客户区隔(Customer Segments)、营销通路(Channels)、客户关系(Customer Relationships)、关键资源(Key Resources)、关键活动(Key activities )、关键伙伴(Key Partnerships)、成本结构(Cost Structure)、以及获利模式(Revenue Streams)。

经由其所建立的商业模式画布，有机会可以在短时间内快速建构商业模式的简要规划。

3. 研究方法由于本研究系为了在各步骤能达成设定的目标，选用能够达成各阶段目标的几种方法汇整为精实创新方法，较适合用质化研究的方法来建构。

为了让本研究能够有效的实际运用，所以采取行动研究方法来记录与观察。

研究对象以组织为主，建立完整的精实创新方法后期望以实际操作的过程作为分析的依据。

精实创新方法是藉由交互式、体验式、情境式、客户价值导向、拉式(Pull type)、跨领域学习成长模式寻找组织未来发展策略，也是一个非常简易且能够快速建构企业创新策略地图的方法。

这套系统化方法建构的用意在于「藉由质化、由上而下发酵创新的行动，藉由量化、由下而上落实创新的绩效」。

当然，必须注意的是，本文所提出的方法乃是笔者认为引导创新的最佳实施方式。

但是，真正操作的过程必须依据实际企业需求与企业背景要素弹性应用各个步骤，并且随时加以灵活变化。

操作流程，可以是六个步骤、七个步骤…不等。

而且每个步骤的引导也并不只是一个方法，而是为了达到同样目的，可以采用不同的方法工具进行引导。

最重要的，其实还是在于「引导」这两个字。

毕竟，每一个人都有能力成为创新者，只是这创新的能力必然只有在引导的过程中被启发出来。

3.1行动研究行动研究的目的在于发展新的技巧或方法，并将重点放在实务情境中，如教室、组织等的直接应用(沈翠莲，2007)。

行动研究是一种具有程序步骤的研究历程，行动研究者在研究历程中，除了透过行动解决问题之外，也透过自我省思进行探究、并且再行动。

行动研究先驱Kurt Lewin发展一种行动研究理论后，被进一步发展为行动－反思循环，步骤包括计划、行动、观察和反思(如图5)。

这些工作要循环进行再计划、行动、观察与反思，必要时甚至要做第三次、第四次循环… (张德瑞等人，2007)。

图5：行动－反思循环的发展3.2 研究标的说明本研究的标的「互动强化系统」开发的用意在于：当前，许许多多聚会场合的人们原本应该是互动交流、谈笑风生的情境，却在智能型手机大量使用之下反而失去了原本聚会应有的意义。