市场营销、市场销售、推广技巧之丰田改状善力
《丰田改善提案》PPT课件
资材科
5.6 3.9 86%
设施管理科
3.1 5.0 100%
人事科
2.4 2.7 64%
财务科
2.5 5.0 92%
电算科 销售管理科 销售企划科 合计
2.0 3.3 2.8 3.8 5.2 5.0 6.0 5.5 80% 100% 83% 82%
提案现况管理
合理化提案登记表
序号
提案编 号
姓名 工号 部门 班组 职位 工龄 提案项目标题
提高员工参与经营的意识 1、加强公司与个人的一体感 2、提高工作热情 3、勇于参加公司经营的实践 4、企业文化的形成
问题表面化 1、使工作现场的问题能够及时暴露在表面 2、使用提案用纸作为现场问题的情报源 3、上下沟通、知晓问题 4、解决问题的起点——把握现状
提高工作现场的活力 1、提高工作场所人员的改善意识 2、高集体配合的水平 3、提高改善活动的水平 4、创造无限生机的现场 5、改善氛围的营造
收到日期 类别
是否 提案 采纳 等级
奖励金额
综合现状管理
提案目标管理
全员参与、人才育成！
——丰田中国工厂提案活动
祝大家改善成功！
感谢下 载
确定有形效果 - 降低成本 - 减少人员 - 减少工时 - 减少面积 - 减少损费、成本节减等
确定无形效果 - 比以前更安全 - 卫生、环境得到改善 - 提高品质 - 树立了企业形象等
广泛性
在本部门改善想法部分可以 利用
改善的想法可以直接利用
在部内可以广泛利用，想法 部分可以
在其他部也可利用，方案可 直独接创利性用
审查结果统计： - 各分会将所有提案的审查结果进行统计后上报公司
事 务局 - 统计上报时间次月末 提案台帐的整理，活动结果的联络： - 事务局将所有评价、得分情况通报各分会担当 - 分会改善担当将得分结果通知提案本人（次月末） - 准备实施奖赏
丰田工作法：丰田的工作哲学与方法大全_札记
《丰田工作法：丰田的工作哲学与方法大全》阅读随笔目录一、丰田工作法的核心理念与特点 (2)1. 丰田的哲学思想和工作文化 (2)1.1 精益求精，追求卓越品质 (4)1.2 团队合作，全员参与管理 (5)1.3 注重创新，适应变革环境 (6)1.4 客户至上，满足用户需求 (7)2. 丰田工作法的特点分析 (8)2.1 目标明确，计划性强 (9)2.2 注重细节，精益求精 (10)2.3 强调执行力，追求实效 (12)2.4 持续改进，不断优化 (13)二、丰田工作法的具体实践方法 (14)1. 生产流程优化与管理 (15)1.1 精益生产流程的建立与实施 (17)1.2 标准化作业与生产效率提升 (18)1.3 生产线平衡与在制品控制 (20)1.4 生产过程中的质量控制 (21)2. 人才培养与团队建设 (22)2.1 丰田式人才培养理念及方法 (24)2.2 团队建设与沟通技巧培训 (25)2.3 员工职业生涯规划与支持 (26)2.4 多元化背景下的文化融合 (27)三、丰田工作法在汽车产业中的应用实例 (28)一、丰田工作法的核心理念与特点丰田工作法，作为丰田生产方式（Toyota Production System, TPS）的精髓，其核心理念在于持续改进、尊重个性、全员参与以及精益求精。
这一工作法并非仅仅关注生产效率的提升，更强调在每一个环节中寻求最佳实践，以实现产品质量、成本控制、交货期等多方面的均衡优化。
丰田工作法的特点尤为显著，它注重个性化定制，即根据每位员工的技能和特长来分配工作任务，从而激发员工的创造力和责任感。
丰田工作法倡导全员参与，鼓励员工在工作中不断发现问题、解决问题，通过持续的改进过程提升工作效率和质量。
丰田工作法还强调对细节的极致追求，无论是生产线的布局还是设备的维护，都力求做到尽善尽美。
丰田工作法是一种以人为本、追求卓越的工作哲学和方法论。
它引导人们在工作中不断学习、创新和进步，最终实现个人和企业的共同发展。
丰田卡罗拉营销方案
丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程：丰田卡罗拉汽车销售流程图（一）客户开发最大的难题是什么有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说，在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性，是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题1．首先要找到客户要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车，如果没有客户，就不能形成销售，从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法，在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户客户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户，我们应怎么去定位？根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里。
3．汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：一个层次是属于投资的，主要集中在中低档水平上的轿车，当然高档车也有一部分，这个为数不多。
另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。
因此，我们在开发客户之前，首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6Ｌ GL自动天窗版是属于第一个层次的，这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。
寻找客户的渠道1．一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。
走出去：走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。
请进来：请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。
2．特有渠道定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。
售后服务站外来的保有客户。
制定客户开发方案1．明确各个要素首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要我们去选择。
丰田汽车的营销策略研究
丰田汽车的营销策略研究摘要：汽车行业在我国的国民经济中占据着至关重要的地位。
在我国的汽车市场中，很多跨国汽车企业的产品都深受我国消费者的青睐。
日本丰田汽车便是受中国消费者青睐的汽车品牌之一。
对丰田汽车的营销策略进行分析，可以使我国本土汽车企业从中得到借鉴，提高自身的经营能力。
关键词：丰田公司；营销理念；营销策略引言：丰田汽车公司是一家在东京、名古屋、纽约和伦敦上市的日本跨国汽车公司。
2019年公司售出的车辆是世界第二。
2020年世界五百强第十名。
公司1937年成立。
创始人是丰田喜一郎，现在在任的社长是丰田章男。
总部在日本爱知县丰田市和东京都文京区。
一、概述（一）研究目的我国的汽车产品和发达国家比还有很大的距离，我国的汽车厂家也都没有开发一整辆车的能力。
我国的汽车零部件在国内市场上比较具有优势，但是和其他的国家比起来我们国家的技术就没有他们厉害了。
开发能力不强直接就影响到了我国的汽车业发展，已经变成了我们国家汽车产业发展慢的一大原因。
希望通过研究丰田汽车的营销策略来为我国汽车行业的发展提供帮助。
（二）研究意义在中国汽车产业发展的过程里，丰田汽车并不是最后来的，可是这家公司和我们国家的汽车生产商合作的时间就晚了很久。
虽然合作时间晚，但是丰田公司也及时的想出来应对方法，他们根据中国消费者的要求，采用了合理的方法，依靠低成本和低定价再加上优秀的营销渠道和谨慎选择的经销商家，全面的媒体营销高成本的广告，优秀的危机公关积极处理着大大小小对公司利益有损害的事。
丰田种种的经历和教训对现在我们国家的汽车产业都有着很大的意义。
二、丰田公司的营销现状（一）丰田公司现状丰田汽车公司是世界上最大的汽车生产商之一，总部在日本爱知县。
丰田自建立以来先后向世界推出了卡罗拉，凯美瑞，雷克萨斯以及混动车型普锐斯等经典车型与品牌，极大推动了日本及全球汽车工业的发展。
今天不管从哪个角度看，丰田公司都是全世界上最大的汽车巨头中的一家。
2019年里丰田卖出了1074万台汽车，丰田普通汽车和雷克萨斯豪华车最大的市场是在美国，2019年在美国卖出了大约276万台汽车。
丰田问题解决8步法！（干货收藏）「标杆精益」
丰田问题解决8步法！（干货收藏）「标杆精益」全文总计3333字，需阅读9分钟，以下为正文：—1—丰田工作方法10个基本意识1. 客户至上在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。
在丰田，后道工序也被看作是“客户”。
2. 经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。
常常自问，工作真正的目的是什么。
3. 当事者意识只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。
才会思考“我想要做什么”，“我一定要达成这个”。
4. 可视化问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息，以手册，日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴，以达到信息的共有化。
5. 依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。
不将臆测和事实混淆。
亲临现场、自己去看，去听，去感受。
6. 彻底的思考和执行深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。
7. 速度·时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。
严守交货期。
8. 诚实·正直即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序）确实推进工作。
虚心听取别人的意见。
对自己的行为负起责任。
9. 实现彻底的沟通诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。
10. 全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。
—2—什么是丰田所谓的“问题”现状与理想状态之间的差距，就是问题。
2种问题：•发生型问题•设定型问题—3—问题解决八步法Step1.明确问题在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。
要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。
任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化。
市场营销方法技巧
市场营销方法技巧营销就是花80%的时间研究别人需要什么，花20%的时间卖别人需要的东西,营销员首要任务是销售，如果没有销售，产品就不为人知，企业也没有希望，沟通是成功销售的唯一桥梁，销售员的首要任务是与客户和企业保持最有效的沟通。
值得一提的是老客户的维护和新客户的开拓是有区别的，只有在良好的维护老客户的前提下又不断开发新客户，你的业绩才能不断增长，才能完成领导下达的任务，得到同行的亲赖。
还别忘记市场反馈，只有建议企业生产出适销对路性价比合适的产品，产品才有回头客，你的开拓和维护才有意义，否则就成了无本之木，无鱼之水。
也就是说营销工作包括把产品卖出去，把好信息反馈给企业，再把企业根据这个信息生产出的产品卖出去这样一个周而复始的循环。
归纳为：卖出产品（维护老客户，开拓新客户）和市场信息反馈(强调的是满足客户需求，也就是我们要研究的不是其他厂家有什么？而是客户需要什么)两方面。
首先我们谈谈如何更好的卖出产品？个人认为应该从如下几方面下功夫：一、自信（我是主角）自信就是自己相信自己一定行，他要求我们在遇到困难时要相信自己能克服困难，暗自想像我是谁？我是最棒的，我一定能做到，卖货时暗示自己，我们的产品是性价比最好的，我们的企业是行业内唯一的农科院办的企业，有六大院校的科技实力做后盾，我们的团队是最团结协调的，我们的董事长是最有远见的，还有我和我们的售后服务团队时刻关注着你的成长，这么好的事情错过了是客户的损失。
在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
时刻记住人心本善，自己的阳光会普照到客户身上，自己的阴暗会让客户提防。
做一个正直阳光，开朗向上的人。
二、真诚（不做小人）做生意就是做人，也就是交朋友。
这里有交短期朋友和长期朋友之别。
我们的生意不是卖大型机器那样卖一次用10年，我们的生意是靠回头客来维护我们的业绩的，这个工作性质的本身要求我们要学会交长期朋友。
销售四原则和六步曲(丰田雷克萨斯)
汽车销售中的四个心理原则
一、所有汽车购买者的思维模式都是相似的
借口：
我只是随便看看 我们还想到其他的店里再看看 今年我们还不打算换车 你们什么时候会有大型促销活动 在购买之前，我还要和妻子商量一下 别把这辆车卖掉，我晚上过来买
我在别的店拿到了很好的价格，如果你能更便宜的话，我这就买
作出购买决定，可以到其他的店里再转转。那么就此我们能做些
什么呢？ 尽管我们现在可以理解顾客这样做的原因，但不应过多地纠 缠于此。思维模式我们无法去改变，但是顾客对我们的态度却是 可以改变的。应该怎么去做呢？这就要看看第二条心理原则了
汽车销售中的四个心理原则
二、绝不要去区分顾客
第二条心理原则告诉我们，绝不可以区分顾客。但究 竟意味着什么呢？毕竟，对于一个已经表示了不会购买的 顾客，为什么还要在他身上浪费时间呢？我们来分析一下 这种情况
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱
怎样打折扣? 如果我们在走，那么就继续走 如果我们在说话，那么就继续说话 如果我们在写东西，那么就继续写
如果我们在微笑，那么句继续保持微笑
如果我们在给顾客演示车辆，那么就继续演示
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱 将顾客所说的话‘打折扣“有莫大的好处。
第六步
达成交易
销售之路——销售六部曲
“汽车产业的未来将取决与我们跟顾客接触的一 刹那” ——李 艾柯卡 销售人员遇到的最大的障碍 销售顾问:“有什么可以帮到你吗?” 顾 客:“我只是随便看看”
销售之路——销售六部曲
第一步 接待客户
良好的印象，先入为主
丰田卡罗拉营销策略分析(已修改)(1)
目录摘要 (I)Abstract ............................................................. I I第1章绪论 (1)1.1卡罗拉的由来 (1)1.2罗拉市场调研 (2)1.2.1优点 (2)1.2.2缺点 (2)第2章丰田卡罗拉营销策略 (4)2.1产品策略：与时俱进的卡罗拉 (4)2.2品牌策略：没有特点就是最大的特点 (5)2.3市场策略：销售的丰田 (6)第3章丰田卡罗拉营销策略优势分析 (8)3.1一汽丰田灵活应变，标杆车型逐鹿1.6L (8)3.2卡罗拉重拳再出击，1.8L升级优势更明显 (9)3.3中国车市需要“审时度势” (10)3.4由“花冠”到“卡罗拉” (11)3.5五米印象 (11)3.6更先进的动力表现 (12)结论 (14)致谢 (15)参考文献 (16)摘要COROLLA花冠第一代诞生于1996年，在此后的38年间，COROLLA花冠行销世界140多个国家和地区，始终不忘回应并超越于时代要求，在21世纪的今日继续引领轿车潮流。
其3600万辆的全球第一累计销售量足以证明，COROLLA花冠已成为广大消费者青睐和支持的名副其实的全球化标准轿车。
俗话说，打江山容易守江山难。
在强手如林、重兵密布的小型高端车市场，以卡罗拉为主力车型的一汽丰田如何守住已经打下的一片天地呢？虽然卡罗拉已经赢得了消费者良好的市场口碑，但“树欲静而风不止”，对手都把卡罗拉作为市场天敌来夹击，对卡罗拉形成上打下压、贴身包围之势，通过各种手段抢夺卡罗拉的市场份额。
足球界有句至理名言：进攻是最好的防守。
因此，一汽丰田绝不会固守着自己的一亩三分地，被竞争对手牵着鼻子走，而是会选择主动出击，而这种出击将主要表现在营销策略上。
卡罗拉又实施了一系列的市场营销活动：五星级碰撞测试、节油大赛、博客征文、DV秀比赛等等，很快就将卡罗拉的终端市场推向了高潮。
丰田问题解决法8大步骤
A
8、巩固成果
问题点
STEP 4.把 握 真 因
要因
要因
（/）通过现地现物证实因果关系不存在时， 就停止继续追问“为什么”
WHY？
要因
WHY？
要因
WHY？
真因
STEP 4.把 握 真 因
（1）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上
反复追问“为什么” ① 对可能成为原因的事实进行推定 ② 确认事实 ③ 反复问“为什么” （3）选定真因
问题解决
技巧：8个步骤
1、明确问题 2、分解问题
P 3、设定目标
4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
有意识地创造 出来的差距
三、问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策
D
6、贯彻实施对策
C
7、评价结果和过程
A
8、巩固成果
计划阶段（P）的重要性
问题解决的8大步骤
时间
DCA P
计划不充分
计划充分
问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上 经常自问“为了什么” 当事都意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通 全员参加
P 1、明确问题 2、分解问题 3、设定目标 4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
丰田的营销策略
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要汽车作为一个跨时代的标志已经崛起，全球汽车业版图的变化，引起市场极大的关注。
丰田公司全球战略的基本方针是“在有需求和市场的地方生产汽车”。
在上世纪90年代，丰田的全球战略重点是全力开拓美国市场，而在本世纪，中国有可能超过美国，成为全球第一大市场，所以丰田全球战略的重点已转向中国。
作为最有实力、最懂得挣钱的世界排名第二的日本丰田公司，虽然在进入中国汽车市场方面同其它汽车集团相比姗姗来迟，但丰田公司一旦进入，其速度及效率却是令中国汽车行业震惊的。
现在丰田能取代通用屹立在全球的汽车宝座上，这与它的营销策略有着密切的联系。
本文就主要分析丰田公司对我国的营销策略。
关键词：丰田、市场、营销策略┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ABSTRACT：Car as a sign of cross-time era has risen abruptly, the change of the global automotive industry in the territory has caused great concern to the market. The basic way of the strategy in Toyota Company is production car at the local of the market’s need.The world strategy of the Toyota of last century 90 ages point the point with all strength expand the United States market,but China may exceed the United States in this century and become the biggest market in world, therefore the strategy of Toyota company have already turned to face China. In the world, the most powerful, know to earn money and ranks the secondary, Japanese Toyota company, although entering Chinese car market compare to come leisurely, Toyota company once enter,and its speed and efficiency make the Chinese car profession frighten. Toyota can replace GM to stand in the global automotive throne, which is linked with its marketing strategy. This paper main analyse Toyota's marketing strategy in China. KEY WORDS：Toyota；Market；Marketing Strategy┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录概要： (2)ABSTRACT： (2)一、绪论 (3)1.1 丰田公司简介 (3)1.2 营销策略基本理论 (3)丰田公司打开中国市场的步骤 (5)2.1 参与和理解中国市场 (5)2.2 开展基础设施活动 (5)2.3 正式合作 (6)三、外部环境对营销渠道的影响 (6)四、丰田公司的营销策略 (7)4.1 广告营销策略 (7)4.2 品牌营销策略 (8)4.3 加强经销商销售能力的营销策略 (9)4.4 电子网络营销策略 (10)五、结束语 (11)参考文献： (11)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊绪论1.1 丰田公司简介丰田公司是目前世界最大的汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，于1937年8月28日成立于日本爱知县丰田市。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」 ●现地现物主义 ●有效(快速而正确)地达成一致 ●实践主义、志在达成
TOYOTA WAY——尊重人性
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互 的责任和承诺」 ●尊重利益相关者 ●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」 ●诚实地交流和沟通
判断
事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临
现场、自己去看,去听,去感受。
彻底的思考和执行
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大 意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。
10个基本意识
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与
客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
DevOps Master技术白皮书
目录1.整体介绍 (1)1.1前言 (1)1.2DevOps 的历程 (1)2.什么是企业体系的 DevOps? (3)3.DevOps 的目标是什么? (4)4.DevOps 的知识体系 (5)4.1规范敏捷（Disciplined Agile） (5)4.2持续交付（Continuous Delivery） (5)4.3IT 服务管理（IT service management） (6)4.4以 TPS（精益管理 Lean）理念为基础 (6)5.DevOps 团队角色 (8)6. 组织 (10)6.1适合小型组织的扁平化组织（Flat organization） (10)6.2适合大型复杂组织的矩阵架构（Matrix organization） (10)7.DevOps 的流程 (11)7.1业务战略和规划（Business Strategy and Planning） (11)7.2市场营销（Marketing and sales） (11)7.3管理（Administration） (11)7.4项目规划（Project Planning） (12)7.5需求和设计（Requirements and Design） (12)7.6开发（Development） (12)7.7部署（Deployment） (13)7.8运维（Operation） (13)7.9维保（Maintenance） (13)7.10客户服务（Customer service） (13)7.11生命周期终止（End of life） (13)8.DevOps 的实施 (15)8.1丰田方式（先进但复杂）（TOYOTA way） (15)8.2协同方式（标准）（Collaboration） (15)8.3持续交付（基本）（Continuous Delivery） (15)9. 结论 (16)10. 推荐文献 (17)11.术语表 (20)11.1白皮书术语解析 (20)11.2EXIN DevOps Master 完整版术语列表 (21)1.整体介绍1.1前言展现在大家面前的这本白皮书，将通过一个企业DevOps案例来呈现DevOps知识框架以及相关应用内容。
《丰田模式14项原则》PPT课件
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8
原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
别让决策伤害到信任与相互尊重
✓ 丰田公司认识到,维持员工的饭碗是它对小区与社会的责任之一. ✓ 丰田并非以季度预算来衡量此投资,而是从使顾客及员工持续尊
敬丰田公司及其产品的角度来考虑的.丰田知道这个工厂熟练且 努力的员工必定能应用丰田生产方式持续地改进质量,去除浪费. 丰田相信这才是带动长期获利的主要因素.
量管理的文化(自动化) • 工作的标准化是持续改进与授权员工的基础 • 运用视觉管理使问题无处隐藏 • 使用可靠的,已经过充分测试的技术以协助员
工及生产流程
理念 (着眼于长期的理念)
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原则2:建立无间断的操作流程以使问题浮现
在“一个流”的制造方法中,若有问题发生,整条生产 线都会暂停.就此看来,这是一种糟糕的生产制度.可是, 当生产停止时,每个人都被迫要立刻解决问题.于是,大 家都被迫去思考解决之道,通过彻底思考,团队成员因 而成长,变得更加胜任.
比赚钱更重要的使命
✓ 丰田公司经营企业的起点是为顾客,社会与经济创造 更高价值
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6
原则1:管理决策以长期理念为基础 即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
做有益于顾客的事
✓ 丰田公司在1971年的“尼克松冲击”中坚持做有益于顾客的事. 虽然公司发生了很大的损失,但也使得顾客满意,并赢得长期顾 客关系.
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2
目录
第三类原则 发展员工与事业伙伴,为组织创造价值
原则9: 把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者,使他们能 教导其他员工
原则10: 培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队 原则11: 重视事业伙伴与供货商网络,激励并助其改进
丰田汽车集团与供应商的合作模式
丰田汽车集团与供应商的合作模式市场营销胡雯雯0720404134摘要：在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系和合作伙伴关系（互利共赢关系）。
随着全球经济一体化的发展，世界各个汽车厂商的竞争也日益激烈。
谁能为市场提供物美价廉的产品和服务，谁就能赢得顾客，从而在竞争中占据有利的位置。
从汽车产业的价值链角度看，整车制造商创造的价值在整个价值链中所占的比重在全球都呈现出越来越大的趋势。
相应的，它们在采购物流方面所占的增值比重也将越来越高。
本文通过浅析丰田汽车与供应商的合作模式，得出何种模式能够引领未来趋势.关键字：合作模式供应商一．传统竞争关系根据书中分析的克莱斯勒汽车公司与供应商一开始的合作关系，我们大致可以看出：他们运用了传统的竞争模式，这使得汽车制造商与其他零部件供应商之间的关系是敌对的。
虽然这种模式有其优点：单次采购成本可以达到最低；通过竞标的方式，可以促使另部件供应商优化运做流程，提高运营效率，在保证质量的情况下，达到生产成本的最小化，从而使得整车生产效率不断提高。
但是它的缺点更是显而易见：供应厂商维持大量库存，以满足整车厂商的需求，从而导致零部件成本上升，最终反映到零部件产品价格上。
供应厂商为了竞标，压价甚至亏本投标，最终会带来质量下降等问题。
可能存在的短视行为会对双方的利益造成损害。
而在国际汽车竞争市场日益加剧的今天，单纯采用传统的竞争模式会导致美国这些汽车公司处于非常不利的位置。
所以他们为了改变这种状况，在20世纪80年代末重新审视了他们与供应商之间的关系，决定“化干戈为玉帛”，通过建立同供应商的长期合作关系来同对手竞争。
二．丰田的供应商管理模式丰田供应商关系战略沿袭了丰田喜一郎在上个世纪30年代末提出的管理模式,即根据零部件的重要性对零部件进行分类,对于不同的零部件供应商,实行不同的管理模式。
对于非战略性零部件,丰田主要考虑价格、质量和送货时间等因素能否满足自己的要求,使用传统的竞标方式压低价格,以刺激供应商之间的竞争,由此降低物品的采购价。
丰田经营管理经验71条
丰田经营管理经验71条丰田是全球知名汽车制造商之一，以其出色的经营管理而闻名。
以下是丰田汽车的经营管理经验的71条：1. 坚持质量至上：丰田一直以来坚持提供高品质的产品和服务。
2. 客户至上：丰田将客户的需求和满意度放在首位。
3. 持续改进：丰田不断努力改进产品和服务的质量，以超越客户的期望。
4. 精益生产：丰田采用精益生产方法，优化生产流程，降低成本，提高效率。
5. 与供应商合作：丰田与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量和交付效率。
6. 灵活适应市场：丰田能够迅速调整生产计划，以适应市场需求的变化。
7. 高效管理库存：丰田通过精确预测市场需求和准确管理库存，避免过度库存和缺货。
8. 持续提高员工技能：丰田为员工提供培训和发展机会，不断提高员工的技能和专业知识。
9. 建立团队合作精神：丰田鼓励员工之间的合作和互助，建立良好的团队合作精神。
10. 倾听员工意见：丰田重视员工的意见和建议，鼓励员工参与决策过程。
11. 简化流程：丰田通过简化流程和减少浪费，提高工作效率。
12. 强调持续教育：丰田鼓励员工持续学习和提升自己的知识水平。
13. 创新思维：丰田鼓励员工提出创新想法，推动企业不断发展。
14. 鼓励员工担当责任：丰田鼓励员工主动承担责任，推动问题的解决。
15. 建立良好的企业文化：丰田注重建立积极向上的企业文化，激励员工的工作热情和创造力。
16. 强调安全生产：丰田将安全生产作为首要任务，确保员工和客户的安全。
17. 持续推动环保：丰田致力于减少对环境的影响，推动可持续发展。
18. 管理产品寿命周期：丰田在产品设计和开发过程中考虑产品整个寿命周期的环境影响。
19. 客户反馈和投诉处理：丰田重视客户的反馈和投诉，及时处理并改进产品和服务。
20. 建立良好的品牌形象：丰田通过提供优质的产品和服务，树立了良好的品牌形象。
21. 管理供应链风险：丰田关注供应链的风险，确保供应链的稳定和可靠性。
22. 建立可靠的售后服务网络：丰田建立了全球范围的售后服务网络，提供及时和可靠的售后服务。
丰田模式14项原则课件
✓ 丰田公司在1971年的“尼克松冲击”中坚持做有益于顾客的事. 虽然公司发生了很大的损失,但也使得顾客满意,并赢得长期顾 客关系.
✓ 1996~1997年间的“凌志”故事:对待那些你其实毫不亏欠的顾 客,应该像你如何对待毫无反抗之力者一样,这才是真正的试金 石.
丰田模式14项原则课件
目录
第一类原则 长期理念
原则1: 管理决策以长期理念为基础,即使因此牺牲短期财务目标也在 所不惜
第二类原则 正确的流程方能产生优异成果
原则2: 建立无间断的操作流程以使问题浮现 原则3: 实施拉式生产制度以避免生产过剩 原则4: 使工作负荷水平稳定(生产均衡化) 原则5: 建立立即暂停以解决问题,从一开始就重视质量管理的文化 原则6: 工作的标准化是持续改进与授权员工的基础 原则7: 运用视觉管理使问题无处隐藏 原则8: 使用可靠的、已经过充分测试的技术以协助员工及生产流程
丰田模式14项原则课件
第二类原则 正确的流程方能产生优异成果
解决问题 (持续改进与学习)
员工与事业伙伴 (尊重他们、激励他• 建立无间断的操作流程以使问题浮现 • 实施拉式生产制度以避免生产过剩 • 使工作负荷水平稳定(生产均衡化) • 建立立即暂停以解决问题,从一开始就重视质
丰田模式14项原则课件
原则2:建立无间断的操作流程以使问题浮现
生产间隔时间:“一个流”的心跳速度
✓ 当你在一个工作小组设立“一个流”时,你如何知道该把这个 工作小组的速度设计得多快呢?设备的产能应该是多少?需要 多少人员?答案在于“生产间隔时间”(takt time)
✓ “takt”为德语中的“节拍”或“韵律”之意,此处则是指顾 客需求的速率. ➢ 若有任何一个步骤生产速度过快,就会造成生产过剩; ➢ 若有任何一个步骤生产速度太慢,就会造成瓶颈
丰田汽车品牌策略分析
丰田汽车品牌策略分析(总8页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除丰田汽车品牌策略分析丰田汽车品牌策略分析一、丰田公司介绍丰田汽车丰田汽车公司，简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车隶属于丰田财团。
（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。
截至2007年11月，员工总数达到万人，目前员工总数达到317,716人。
丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。
十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。
不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。
丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
丰田汽车其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。
1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。
1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。
1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。
1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。
为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。
从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。
丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。
标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
一汽丰田营销策略计划书创新点及收获机会
一汽丰田营销策略计划书创新点及收获机会
创新点：
1.强调品牌定位：一汽丰田将以高品质、可靠性和安全性为品牌核心价值，通过传递品牌故事和独特的产品优势来吸引目标消费者。
2.数字化营销：通过建立一个全面的数字化平台，包括官方网站、社交媒体和移动应用程序，以增强品牌与消费者之间的互动和参与度。
3.创新的产品推广：一汽丰田将采用创新的产品推广策略，例如提供试驾体验、举办线上线下活动和合作推广活动，以吸引潜在消费者并提高品牌知名度。
4.环保与可持续发展：一汽丰田将积极推动环保和可持续发展，在产品设计和制造过程中注重节能减排、资源回收利用等环保措施，并通过相关宣传活动提升消费者对品牌的认同感。
收获机会：
1.品牌认知度提升：通过创新的营销策略和宣传活动，一汽丰田可以增加品牌知名度和认知度，吸引更多潜在消费者的关注。
2.消费者忠诚度提高：通过提供高品质产品和优质服务，一汽丰田可以在消费者中建立良好的口碑和品牌形象，从而提高消费者忠诚度和再购买率。
3.市场份额增长：通过创新的营销策略和产品推广活动，一汽丰田可以吸引更多竞争对手的消费者，从而扩大市场份额。
4.可持续发展：通过注重环保和可持续发展，一汽丰田可以满足消费者对环保意识的需求，提升品牌形象，同时也为未来的发展奠定坚实基础。
总结：
一汽丰田将通过强调品牌定位、数字化营销、创新的产品推广和环保可持续发展等创新点，实现品牌知名度提升、消费者忠诚度提高、市场份额增长和可持续发展的收获机会。
这些创新点和机会将为一汽丰田在竞争激烈的市场中取得成功提供有力支持。
丰田工作方法基础讲义(课题改善八大手法)
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2.基本意识
9. 实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员 努力沟通，直至他们给予理解 并能够主动积极地提供协助
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13
2.基本意识
10. 全员参与
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3.丰田所谓的“问题”？
“问题”可以促使职场水准及业务水平提
高
“没有比完全意Βιβλιοθήκη 不到问题的人更有问题” （没有问题才是最大的问题）
大野耐一（原副社长）
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Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)
…etc.
16
3.丰田所谓的“问题”？
摒弃“有问题是坏事”的意识
• 丰田并不认为“有问题”是件坏事。
如果技能员发现问题
责备技能员 感谢技能员
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Step 2.分解问题
Process1. 分层次思考问题、使之具体化
<坏事例>
总装部门 发生10件划痕
总装部门 发生10件划痕
总装部门 发生10件划痕
前装7件
底盘2件
后装1件
前装工序划痕多
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因为没有智慧所以依靠设备
丰田式生产力是对所有机械与设备授予人的智慧进行使用， 想要拥有多余的设备是没有智慧的想法
4、只裁员的企业改造是错误的 利用裁员来削减成本也看得太过简单
削减人员人事成本已经奏效最确保利润的对策之一就是在销售额没有 想像的成长时，压缩人事成本，做到“企业重建”的“企业改造”
每天在进行彻底成本削减因此不需要企业改造
成本减半掌握剩余30%、20%
A、有超过一兆日圆的经常利益是强大的竞争力所致，但是当丰 田本身冷静地以其他公司为标杆来看待时，也有很多与丰田相比 豪不逊色的便宜零件，于是丰田内部产生了“世界第一”只不过 是一相情愿的不安感； B、丰田在2000年7月开始进行的“CCC21”计划，其目标设定为 三年平均削减三成，在国际竞争中得以胜出所需的“绝对成本”； C、 社长的目标更高，就是将削减三成的成本调整到“成本二分 之一 ”，20%、30%的削减赞叹为“伟大作为”，成本减半掌握 剩余30%、20%的心情，在竞争上只赢一点点不行，假如没有将 对手抛得远远的胜法就是无法成为世界第一。
第七章 把每天的改善在损益表上表现出来—为
了经营的财报
第八章 间接部门的「功能」战略如何——幕僚
是为谁在工作
第九章 培育强于「成本二分之一」战略的员工
第十章 更上一层楼
第一章 丰田为何成为世界第一
1、克服世界第一高成本体质-为何要更进
一步地「成本二分之一」
在日本造物所需的智慧与钻研 A、制造东西是相当不易的，无论如何都得与成本打交道，
（1）工厂间可由具有弹性的人员运用体制来因应的，当然有必要将作业标准 化
（2）需要的东西、在需要的时候，做需要的量，重要的“需不需要”是在于
市场，忽视需求量而随需求量而随便制造，就只是浪费
人员弹性异动要标准化
旧机器也要好好的保养，并且赋予机器智慧的话，运转力还是可以维持的
4、浪费会不断进化 浪费会改变形态出现
D、改善绝对不能因没有拼搏到底就认为公司没有明天，改善是实验与失 败的反复
为改变公司环境进行一气呵成的结构改善
A、在世界上的企业都存在浪费 B、注意到了就要马上行动 C、一面维持速度，一面要使得员工一个个走进改善的圈子里
不畏惧混乱，改善、改善、再改善
A、改善势必带来混乱：比较从前的习惯与新的做法，任何人都 会觉得习惯的做法比较好。 B、改善没有坚决的改善意志，失败后又可以从新再来
丰田优势的原动力就在永远持续推行标杆法
始祖美国早已废弃
没有教科书而由自己制造的时代
不以知识为导向而由自己思考新做法的时代已经来临了！
6、确实说明的重要性 为要在日本生产制造东西 坚定的意志与真正的成本降低
第三章
具体有哪些看法、想法与做 法
1、改善的着眼与态势
对事物要有相同的看法、想法
（1）全体员工是否能站在同一阵线
会导致偏重于浪费的倾向
降低成本要严格掌握时间
（1）任何一项工作都有改善的绝好机会
（2）对时间的严格掌握是降低成本不可或缺的要素
6、改善是破坏秩序的开始
也有追求顾客满意反招来混乱的事例
顾客第一，有时招来混乱。理光公司的例子
2、 「成本二分之一」战略的标竿为何？ 丰田式成本降低的方法
反复推行改善而累积经验：每日的推行改善，减少浪费，达 成“基本成本”后，更进一步设定比以前更加严格的“基本成 本”，反复推行改善
标杆在那里可以找得到
目标要指向学习最佳做法的步骤
A、内部性标杆 是以自家公司集团内最优秀的部门当作基准
B、竞争性标杆是以最强对手公司的做法为基准
交易对象有赚钱才是真正的有利润
我们的利润不是来自剥削几百家协力厂商利润的，而是交易对 象都赚到钱增加利润，利润是整个集团“透过综合战力缔造的 利润”
与其买得便宜不如可卖得便宜
（1）“一起集中智慧”的态度对采购负责人而言是重要的资源之 一，除了要降低成本外，协力厂商的合作也是不可或缺的；
（2）目标在于降低成本而要求承包商一律降价，其实是大错特错
中国培训师大联盟
TOYOTA WAY KAIZEN
丰田式改善力
序 章
精神的承继
创业精神一旦动摇时企业就要面临危机 承继事物传给年轻世代才算是报恩 最重要的是传承与培育人才的环境
创业精神一旦动摇时企业就要面临危机 承继事物传给年轻世代才算是报恩 培育人才有以下五个步骤： 1、确确实实传授其基本的看法、想法 2、提示目的使其自已思考做法 3、提出稍具难度的问题，赋予挑战 4、使其完成到最后，提升自信心 5、真正陷入困难时可随时讨论
只有危机感无法改变什么、舍弃他力 运用己 力
在推行改善上必须要有行动的重要环境，而高层本身要有享受 挑战的态度，否则改善是不会根深蒂固的。想要推行意识改革， 不如先行动看看，有行动，改善才会自然的根深蒂固
第二章
过程中有哪些误区
1、对承包商一律要求降价是错误的
只传达降价要求的采购负责人
要掌握强大竞争力，成本的削减永远是最高课题
（2）放任浪费的观念或员工每个人的南辕北辙的想法是不可取
的
要有自己思考如何达成木的手法之态度
反复五次“为何会发生这种问题”的思考，追查真正的原因，进 而思考对策；要求达成目的手法需要由每个人自己思考的态度
工作就是与部属做智慧竞赛
员工思考手法是相当的不容易的，但丰田式认为“工作就是与部
2、丰田式工作的认知—先掌握规则再自由 豁达 浪费的基准，是否在于“为顾客”
时代是要走向建构以人为中心的生产线
（1）“只制造卖得掉的产品”，卖得掉的产品就是“需求 量”；企业在建构增产体制的同时必须准备一套可以转移 到减产体制的系统，把需要的东西在需要时供给必要的量 （2）只依靠设备的公司常忽视“人”的存在，人不是机械 的看守者，今后的制造必须以“人”为中心建构生产线， 才可以变成“与销售互动的制造”
4、降低成本为的是顾客 成本是为降低而存在、利润是降低成本才产生
A、透过降低生产成本来产生利润 B、在售价用“成本+利润”决定的时代----成本是为降低而存在， 利润是有降低成本所产生 C、丰田式生产方式的基础是在于“单品制造” D、并不是透过大量制造相同产品来降低成本，而是不断的寻求 如何以最便宜的方法，利用单品制造来制造，依照“顾客要求的 价格”卖出，这是丰田生产力方式的原点
作业标准需要经常改写
（1）工作进行中，“作业标准”是最重要的，否则，工作只得仰赖
个人的注意与熟练
（2）持续相同的作业标准才可以看出“是否有在工作”
每天享受工作
工作在于顾客，改善是要大家共同的智慧才能完成；要正确认知“所谓的工 作是什么”，除此之外，就是要将每日工作当作是一种享受
3、感到可惜的意识 钱掉落在生产现场
对品质的自信，同时对成本的严格的态度是支持该公司良好业绩的两
大支柱；集团不录用多余的人员，在生产现场工作的人必须拥有多项技 能，并且将作业标准化推行持续
与其节省人员的“省人化”不如采取用更少人员 做的“少人化”
一旦产生“余力”就要运用这种余力开展“活人化”的目标工作了；只 以裁员为企业改造是错误的
5、对知识导向的疑虑 保有日本式经营的优点
不是在过去的延长线上，而是努力追求划时 代 的 成本削减
降低成本的努力当然是要由日复一日的改善来酝酿，对丰 田来言，这只不过是理所当然的事。因为降低成本这件事必 须以前所未有的速度进行，一千日圆的产品，花费一到两年 的时间开发就在要进行量产时，却发现价格已降至原定单价 一半以下的400日圆才能竞争，所以原本应该很强的成本竞争 力有时也会因为其他公司以压倒性的速度努力削减成本，而 瞬间失去优势，或许比较过去一步一个脚印的方式来降低成 本，就现在的变化速度来看，要建构出强大国际竞争力，必 须全力以赴，进行不在过去延长线上的划时代削减成本活动。 丰田如此有竞争力的企业也早已经意识到这个问题了，就不 该只是寻求如何降低成本的20%、30%。
（1）人与机械的工作是必须分开来考量的：人要做的是只有 人能做的工作，而机械就做机械也可以做的工作 （2）认知看的时间是在浪费，，应该追根到底是让人做人的 工作 （3）构思要如何击退变形出现的浪费是降低成本所做的重要 努力
5、时间的用法—作业与全运转 慢虽然不好，但过快更不好
在生产制造上，一旦认为做过头时，未依照生产管理指示，只是
5、不只是意识改革，还要行动改革
已经不是在意识改革的阶段
A、与其意识改革，不如行动改革，用你思考借口的头脑来思考实 行 B、可能的事也会变得不可能 C、就算已经发生各种问题，也要思考如何做才会使新做法更加顺 畅，这才是迈向成功的要领
成功率100%的秘密
做到成功前不要停下来，反对中途抱怨“不可能再继续”的 人；也反对在朝向“成本二分之一”的目标前进时，开始就认 为“不可能”的人。越是知识丰富且具有经验的人，越容易陷 入前两者的态度
最重要的是传承与培育人才的环境 所谓的生产改革，绝非只是改变造
物的方法，而是透过生产改革来培
育人才，使之持续新的改革。
目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
录
丰田为何成为世界第一 过程中有那些误区 具体有哪些看法、想法与做法 从部分改善开始进行 全体改善与一气呵成
第六章 如何迈向降低「成本二分之一」的步骤
丰田式的海外投资并不是在建立工厂设备搬过去，而是将构想致力 于生产的“丰田式生产力”一并移植过去；丰田式的生产制造力就
是传授给当地人，让这种方式得以在当地根深蒂固
3、用设备来解决是错误的
过剩设备拖累企业
“假性需求”不同于“真实需求”：盲目的增设厂房和设备 后果只会是导致无法跟上变化速度而拥有过剩的闲置设备
忽视顾客所做的成本降低会丧失支持
A、要经常意识到“顾客” B、某餐厅----成为了减少营业额与顾客数量的样本 C、降低成本终究是为顾客努力，忽视顾客而进行的降低成本， 只不过是企业的一已之利转嫁到顾客身上 D、间接经费的削减就可顺利展开