店长培训PPT课件
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如何成为一名优秀的店长？
1
是谁决定了店的销售？
案例分享1
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备 关门大吉。
• 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店
长。因为他是当地人，对这家店很有感情，就毛
遂自荐向老板征求意见，老板这个人也很开明，
想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心
里，他对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道
8
5、培训者角色
店长肩负着培训下属的重任，可以帮助员工发现 归属感，提高销售能力。 （1）需求分析 （2）确定目标 （3）制定计划（何人，何时，何地） （4）实施培训（内容、方式） （5）总结评估
6、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 ，例如：人员、商品、现金、信息、促销等
9
7、分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行 分析，并向公司汇报以采取适当的应对措 施。
（1）销售数据分析 （2）商品、库存分析 （3）竞争对手分析 （4）商圈消费环境分析
10
案例分享2
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 —
—全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自
带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯 色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐 此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝 聚力，促使员工更好地工作。
失和意外事故的发生 8 整理公司下发通知，做好促销活动的开展前准备
和结束后的收尾工作 9 及时主动协助顾客解决消费过程中遇到的问题 10 收集市场信息，做好销售分析 11 随时留意导购人员销售服务问题及时纠正
13
• 营业后
1 开晚会 • a 总结当日销售情况 • b 叮嘱店员人生安全注意事项 • c 安排晚上店铺清洁工作 • d 根据需求可做简短培训 2 审核当日销售帐物情况，并审核日营
3
目录
定义
工作心态
角色定位
王牌店长
危机管理
日常工作
顾客管理
4
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长，其工作内 容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指 挥各部分，还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理 质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因 此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工 作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色 ，提高店铺经营业绩。
关负责人检修
12
• 营业中
1 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 2 督导收银作业，随时掌握销售情况 3 控制超市的电器及音箱设备 4 随时提醒备齐打印纸、包装袋以便随时使用 5 监督店铺人员维护店面、库房的环境整洁 6 根据配件销售情况及时变换商品陈列 7 超市巡视注意形象、行迹可疑人员，防止货物丢
业报表 3 营业款核对并妥善保存，留好备用金
14
顾客管理
• 多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多 带来20%－85%的利润，固定顾客数目每增
长5%企业的利润增加25%.
• 全世界通行的顾客服务法则 顾客永远不会犯错 我们也许赢了争执，但可能永远失去顾客
• 思考：如何留住你的顾客？
15
案例分享3
• 据说美国华盛顿广场有名的杰佛逊纪念大厦，因 年深日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦 ，有关专家进行了专门研讨，最初大家认为损害 建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨，专家进一步研 究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因是每天冲洗 墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
视觉化激励：
（1）业绩公布 （2）员工心得体会交流 （3）企业文化宣传
现场激励：店长对每一单的成交都要马上透过某 些方式公布以示表彰
（1）视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
（2）个别的及时表彰
（3）团队成员的相互鼓励
（4）给营业员配戴某种荣誉标志物
7
4、执行者角色
大部分企业管理者认为执行力差是能力和态度的 问题，这种观点是不对的，执行力差是表象，管 理不善是本质。 （1）员工不知道干什么（政策不明确、信息沟通 不畅) （2）不知道怎么干（缺乏技巧培训） （3）干起来不顺畅（员工需要没有及时解决） （4）不知道干了有什么好处（缺乏好的激励） （5）知道干坏了没什么坏处（容易滋生懒惰情趣 ）
，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上
升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这
个卖场成为东京销售最好的卖场之一。
2
• 后来，有个记者采訪了那位店长，问他究 竟用什么方法改变了现状，是氛围、陈列 、还是价格？店长的回答非常值得我们深 思：我只是多多鼓励自己的部下，鼓励他 们每天都开心地工作。其实，店员需要激 励，而店长是最好的激励者。
5
优秀店长的角色定位
1、经营者角色
代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是灵 魂人物。
2、协调者角色
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有 效方法引导到完成既定的工作目标点
（1）内部协调：与上级与下级的沟通,?
（2） 外部协调：与顾客销售沟通，提供售后服
务，投诉处理
6
3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气 氛，最大限度地发挥每个人的积极作用
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年 ，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管 着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全 球范围内掀起大规模的扩张运动。
11
店长的每日工作
• 营业前
启动电器及照明设备 召开晨会
1 检查仪容仪表 2 公司政策及当天营业活动的公布与传达 3 前日营业情况的分析，工作表现的检讨 4 培训员工，交流成功售卖技巧 5 激发工作热情，鼓励员工士气 6 安排卫生清洁分区工作 7 统计库存缺货及时补货。 8 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相
• 而飞虫在这时繁殖特别快的原因？——是这里的 尘埃最适宜飞虫繁殖
• 为什么这里最适宜飞虫繁殖？——因为开着的窗 阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
• 而每天为什么要冲洗墙壁呢？——因为墙壁上每 天都有大量鸟粪
• 为什么有那么多鸟粪呢?——因为大厦周围ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ集了 很多燕子
• 为什么有那么多燕子呢？——因为墙上有很多燕 子爱吃的蜘蛛
16
• 为什么有那么多蜘蛛呢？——因为大厦四周有蜘 蛛喜欢吃的飞虫
• 为什么有那么多飞虫呢？——因为飞虫在这是繁 殖特别快
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是谁决定了店的销售？
案例分享1
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备 关门大吉。
• 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店
长。因为他是当地人，对这家店很有感情，就毛
遂自荐向老板征求意见，老板这个人也很开明，
想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心
里，他对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道
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5、培训者角色
店长肩负着培训下属的重任，可以帮助员工发现 归属感，提高销售能力。 （1）需求分析 （2）确定目标 （3）制定计划（何人，何时，何地） （4）实施培训（内容、方式） （5）总结评估
6、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 ，例如：人员、商品、现金、信息、促销等
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7、分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行 分析，并向公司汇报以采取适当的应对措 施。
（1）销售数据分析 （2）商品、库存分析 （3）竞争对手分析 （4）商圈消费环境分析
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案例分享2
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 —
—全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自
带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯 色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐 此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝 聚力，促使员工更好地工作。
失和意外事故的发生 8 整理公司下发通知，做好促销活动的开展前准备
和结束后的收尾工作 9 及时主动协助顾客解决消费过程中遇到的问题 10 收集市场信息，做好销售分析 11 随时留意导购人员销售服务问题及时纠正
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• 营业后
1 开晚会 • a 总结当日销售情况 • b 叮嘱店员人生安全注意事项 • c 安排晚上店铺清洁工作 • d 根据需求可做简短培训 2 审核当日销售帐物情况，并审核日营
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目录
定义
工作心态
角色定位
王牌店长
危机管理
日常工作
顾客管理
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店长的定义
店铺的最高管理者称为店长，其工作内 容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指 挥各部分，还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理 质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因 此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工 作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色 ，提高店铺经营业绩。
关负责人检修
12
• 营业中
1 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 2 督导收银作业，随时掌握销售情况 3 控制超市的电器及音箱设备 4 随时提醒备齐打印纸、包装袋以便随时使用 5 监督店铺人员维护店面、库房的环境整洁 6 根据配件销售情况及时变换商品陈列 7 超市巡视注意形象、行迹可疑人员，防止货物丢
业报表 3 营业款核对并妥善保存，留好备用金
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顾客管理
• 多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多 带来20%－85%的利润，固定顾客数目每增
长5%企业的利润增加25%.
• 全世界通行的顾客服务法则 顾客永远不会犯错 我们也许赢了争执，但可能永远失去顾客
• 思考：如何留住你的顾客？
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案例分享3
• 据说美国华盛顿广场有名的杰佛逊纪念大厦，因 年深日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦 ，有关专家进行了专门研讨，最初大家认为损害 建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨，专家进一步研 究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因是每天冲洗 墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
视觉化激励：
（1）业绩公布 （2）员工心得体会交流 （3）企业文化宣传
现场激励：店长对每一单的成交都要马上透过某 些方式公布以示表彰
（1）视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
（2）个别的及时表彰
（3）团队成员的相互鼓励
（4）给营业员配戴某种荣誉标志物
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4、执行者角色
大部分企业管理者认为执行力差是能力和态度的 问题，这种观点是不对的，执行力差是表象，管 理不善是本质。 （1）员工不知道干什么（政策不明确、信息沟通 不畅) （2）不知道怎么干（缺乏技巧培训） （3）干起来不顺畅（员工需要没有及时解决） （4）不知道干了有什么好处（缺乏好的激励） （5）知道干坏了没什么坏处（容易滋生懒惰情趣 ）
，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上
升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这
个卖场成为东京销售最好的卖场之一。
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• 后来，有个记者采訪了那位店长，问他究 竟用什么方法改变了现状，是氛围、陈列 、还是价格？店长的回答非常值得我们深 思：我只是多多鼓励自己的部下，鼓励他 们每天都开心地工作。其实，店员需要激 励，而店长是最好的激励者。
5
优秀店长的角色定位
1、经营者角色
代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是灵 魂人物。
2、协调者角色
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有 效方法引导到完成既定的工作目标点
（1）内部协调：与上级与下级的沟通,?
（2） 外部协调：与顾客销售沟通，提供售后服
务，投诉处理
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3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气 氛，最大限度地发挥每个人的积极作用
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年 ，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管 着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全 球范围内掀起大规模的扩张运动。
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店长的每日工作
• 营业前
启动电器及照明设备 召开晨会
1 检查仪容仪表 2 公司政策及当天营业活动的公布与传达 3 前日营业情况的分析，工作表现的检讨 4 培训员工，交流成功售卖技巧 5 激发工作热情，鼓励员工士气 6 安排卫生清洁分区工作 7 统计库存缺货及时补货。 8 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相
• 而飞虫在这时繁殖特别快的原因？——是这里的 尘埃最适宜飞虫繁殖
• 为什么这里最适宜飞虫繁殖？——因为开着的窗 阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
• 而每天为什么要冲洗墙壁呢？——因为墙壁上每 天都有大量鸟粪
• 为什么有那么多鸟粪呢?——因为大厦周围ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ集了 很多燕子
• 为什么有那么多燕子呢？——因为墙上有很多燕 子爱吃的蜘蛛
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• 为什么有那么多蜘蛛呢？——因为大厦四周有蜘 蛛喜欢吃的飞虫
• 为什么有那么多飞虫呢？——因为飞虫在这是繁 殖特别快