客户性格分析

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九型性格顾客分析

七、思想型顾客
• 典型特征：这类顾客一般具有思路清晰、逻辑严密的思考能力，表情严肃、专注目标性强，不喜欢导购的服装介绍，和拖泥带水式长篇大论。 • 典型特征：目标性较强，直接挑选这里所需要的货品，不喜欢听介绍。 • 思想型顾客导购应对：在接待这类顾客时要简明摘要、条理井然地说明对方所需要点，引起顾客的共鸣，从而达到销售的成功。
九、嘲弄型顾客
• 典型特征：这类顾客喜欢对外界无中生有的挑剔、评论、冷嘲热讽。 • 典型特征：先从非目标货品人手挑起话题，说风凉话。 • 嘲弄型顾客导购应对：导购在接待这类顾客时，不要被其讽刺的语言所迷惑和生气，应集中精神听取其真实需要的信息，和言悦色的介绍服装特点。如当第三者顾客对该类顾客讽言足以影响其购买动机时，导购偶而若无其事地轻对一句：“您真会开玩笑。”一面沉着应对，一般来讲这类顾客需要导购有足够的耐心应对，方能取得销售成功。
四、情绪波动型
• 典型特征：对外界事物的反映异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反悔，常常无法做出购买服装款式的选择。 • 典型行动：对这种顾客导购要把握销售要点，在导购过程中把握对方情绪变动，随其自然，引导该顾客对相似服装加以比较，然后观察顾客的喜好说：“看你的性格很文静、我想这种款式的衣服比较适合您。”等建议，适时提出自己的观点，帮顾客选择，可容易得到销售的目的。
九型性格顾客分析
丽人服饰
一、内向型顾客
• 典型特征：对外界事物外表反映冷淡，和陌生人保持一定距离。 • 典型行动：谨慎、安静、观看、思考、不会主动打招呼，但内心异常敏感。 • 内向型顾客导购应对：她们大都讨厌导购过于热情，有时可能因少许刺激就会脸红，导购要以细心平和的态度来接待这类顾客，与顾客保持适当的距离，多赞美、多鼓励、注意投其所好。

客户性格分析与对策

内敛型客户
总结词
保守、害羞、谨慎、实际
详细描述
内敛型客户性格较为保守，不喜欢与人交流，对新的产品或服务持怀疑态度。他们通常比较谨慎，不会轻易做出决定，需要销售人员耐心地引导和解释。
稳重型客户
总结词
稳健、有耐心、有主见、固执
详细描述
稳重型客户通常具备稳健的性格，他们注重细节，追求稳定和安全。在购买产品或服务时，他们通常会经过多方面的比较和分析，不会轻易做出决定。同时，他们也较为固执，一旦决定的事情不容易改变。
与综合型客户的沟通技巧
综合运用技巧
综合型客户通常具有多方面的需求和特点，因此需要综合运用各种沟通技巧来满足他们的需求。
灵活转换
在与综合型客户沟通时，要根据实际情况灵活转换不同的沟通方式和风格，以适应不同的情况和需求。
保持积极态度
在面对综合型客户的各种问题和挑战时，要保持积极的态度和心态，以帮助他们解决问题和克服困难。
详细描述
综合型的客户通常具有多面手的特质，善于应对各种变化和情况。他们注重平衡和全面性，在做决策时通常比较果断。在与这类客户沟通时，要注重灵活性和适应性，同时要提供全面的产品或服务信息，以便帮助他们做出明智的决策。同时要注重建立长期的关
系，并提供优质的售后服务。
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灵活应对
对于活跃型客户提出的问题或需求，要灵活应对，不要过于死板。
适当给予肯定
在客户表达自己的观点或想法时，要给予适当的肯定或赞美，以满足其自尊心。
避免争论
在与活跃型客户沟通时，要尽量避免争论或冲突，以免影响关系。
与内敛型客户的沟通技巧
给予关注和尊重
在与内敛型客户沟通时，要给予他们足够的关注和尊重，让他们感到被重

13类客户性格特征及应对策略

应对策略：
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，
都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：肯定她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，
特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为
止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想Байду номын сангаас功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
应对策略：

客户类型

客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。

、行为方式：容易被新主意打动。

敢于冒险。

想象力丰富。

有一定的智慧但不狡猾。

态度积极。

容易有头脑发热的情形。

、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。

、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。

在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。

客户了解的越少，成交的越快。

时间拖的越长，越不容易成交。

第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。

类型及分析1、急躁型：容易发怒。

语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。

动作敏捷，避免让顾客等候。

2、胆怯型：羞怯畏缩。

仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。

3、健谈型：特别爱说话。

耐心的倾听、不打断顾客的话。

抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。

对顾客的学识加以赞赏。

分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。

5、自我型：自我优越感强。

倾听并顺应她的自我主意。

在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。

6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。

通过询问找出顾客的疑虑。

对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。

明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。

透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。

配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。

9、好胜型：总想证明自己是对的。

推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。

给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。

10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。

客户性格分析

10种性格
第三种：左脑自我内向型性格特点～沉溺于研究自然，缺乏鲜明个性、颇有几分冷漠与傲慢，渴望离群索居以便沉溺于分析性格劣势～易受压抑而导致变态，容易忽略他人的感受，误解他人的价值观点，不在意与他人和谐相处的关系，更不愿向他人袒露自己的情感世界
10种性格
第四种：左脑自我外向型
性格特点～思想和情感都较贫乏，喜怒无常、缺乏恒心，热衷利益使然的人际交往
10种性格
第六种：右脑他我外向型性格特点～常见于豪爽之士，“粗线条”，朋友众多，善于表达、有理想、有抱负，通常也会做出一番惊天伟业，不屑于一城一地的得失，视其为“小” 性格劣势～缺少逻辑的理性，缺少管理的细节，过分依赖宏观的规划和微观的人际，
10种性格
第七种：右脑自我外向型
性格特点～注重用自身的肢体感觉去感受外界的刺激，易于停留在自我的肢体感觉中，强调“我” 的感受。因此而具有了很高的艺术品味。
性格劣势～需要强化形象思维意识，若要功成名就，仅靠左脑的逻辑思维是不够的，做任何事都要于事合理、于人合情
10种性格
第五种：右脑他我内向型
性格特点～多为内秀、恬静而文雅的女性，由于将自己丰富的情感隐晦至深，而给自己增添了几分神秘色彩。她们能够走进别人的世界中，与对方一同悲喜感伤，这种很有人情味的同理心，使她们更加为人所喜欢性格劣势～过于感性，做事缺少现实感和步骤性
性格劣势～太过于依赖客观事物与分析数据，试图用机械的逻辑推理及大量他人的意见信息来肯定自己
种性格
第二种：左脑他我内向型性格特点～外表拙笨迂腐，而内心却对自己的追求异常执着的人。在人际交往过程中他们给人以老实、温和、善良而不善言谈的印象，内心深处却对理性、客观的逻辑问题异常感兴趣，讲求做事的原则性性格劣势～与外界合作时，缺少独立意识而采取依附性合作，而不会表现出具有了独立意识后的竞争性合作

客户的四种性格类型分析

客户的四种类型2013-03-18老鹰型客户孔雀型客户鸽子型客户猫头鹰型客户性格特征1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。

3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。

4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

声音特征1、在电话中往往讲话很快2、音量也会比较大3、讲话时音调变化不大。

行为特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。

例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你例：你告诉我这件事到底该如何解决3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

4、对销售活动主动提出自己的看法。

处理方法直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的。

语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。

常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

性格特征1、做事爽快，决策果断。

2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。

3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。

4、社会关系对他们来讲很重要。

5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。

声音特征1、语速很快2、音量也会比较大3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。

•行为特征1、热情通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。

客户人物性格分析

积极倾听并尊重他们的观点：给予他们足够的空间和时间来表达自己的想法
提供具体的数据和事实来支持你的观点：以帮助他们更好地做出决策
在细节上给予一定的关注：避免出现重大失误或遗漏
指挥型客户
2
分析型客户
分析型客户
特点
注重逻辑和理性：对数据和事实有很高的要求
喜欢分析和研究问题：不易做出决策
可能对你的销售话术和营销策略持怀疑态度：需要更多的证据和支持
对他人的意见和评价非常敏感：需要得到认可和尊重
人际型客户
应对策略
建立良好的人际关系：关注他们的个人需求和感受，给予真诚的关心和尊重
在交流中注重情感和人际关系的建立和维护：避免过于直接或强硬的推销方式
利用共同的：兴趣爱好或话题来增进彼此之间的了解和信任
4
挑战型客户
挑战型客户
特点
具有强烈的挑战欲望：喜欢挑战传统观念和权威独立思考：不容易被说服或接受别人的建议可能对你的产品或服务持怀疑态度：需要更多的证据来支持你的观点
立良好的关系并实现业务目标
BRILLIANT JOURNEY ABOUT NATURE
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感谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
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客户人物性格分析
2020-xx-xx
目录
CONTENTS
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01 指挥型客户 02 分析型客户 03 人际型客户 04 挑战型客户 05 享受型客户
客户人物性格分析
1
指挥型客户
指挥型客户
特点
喜欢掌控全局：具有强烈的领导欲望
果断自信：倾向于主导整个交流过程
重视效率和结果：有时可能忽视细节

与不同人格类型客户交流的关键话术技巧

与不同人格类型客户交流的关键话术技巧在商业和销售领域，与不同人格类型的客户进行有效沟通是成功的关键。

每个人都有自己独特的人格类型和偏好，这会影响到他们的购买决策和交流方式。

因此，了解不同人格类型的客户，并使用适当的话术技巧，是建立长期合作关系和达成销售目标的关键。

1. 分析客户的人格类型在与客户交流之前，首先要对客户的人格类型进行分析。

人格类型可以根据客户的行为特征和喜好来判断。

根据卡尔·荣格（Carl Jung）的研究，人格可以分为四种类型：思维型、情感型、感知型和判断型。

思维型更注重逻辑和分析，情感型更注重人际关系和情感，感知型更注重实际和现实，判断型更注重计划和决策。

通过观察客户的言行举止和提问方式，我们可以初步判断出他们的人格类型。

2. 与思维型客户交流思维型客户更关注事实和逻辑。

与这类客户交流时，我们需要提供具体的数据和事实，以支持我们的观点和产品特征。

使用明确而清晰的话语进行沟通，并回答他们的具体问题。

避免使用情感化的词语，而要注重逻辑和结果。

思维型客户通常会有许多疑问和质疑，因此我们需要耐心回答他们的问题，并提供相关资料供他们参考。

3. 与情感型客户交流情感型客户更关注人际关系和情感。

与这类客户交流时，我们需要注重与他们建立亲密的联系。

使用肯定和鼓励的话语，以增强他们的积极情绪。

表达对他们情感的理解和共鸣，以建立信任和共赢的合作关系。

情感型客户通常会关注他们的感受和需求，因此我们需要给予他们足够的关注并提供个性化的服务。

4. 与感知型客户交流感知型客户更关注实际和现实。

与这类客户交流时，我们需要提供具体的例子和实际的案例，以证明我们的产品或服务的实用性和效果。

使用简明扼要的话语，避免过多的细节和抽象的概念。

感知型客户对细节和实用性有更高的要求，因此我们需要提前准备好相关材料，并对我们的产品或服务有充分的了解。

5. 与判断型客户交流判断型客户更关注计划和决策。

与这类客户交流时，我们需要提供详细的计划和清晰的决策路径，以帮助他们做出决策。

客户关键人物性格的分析

客户关键人物性格的分析客户是我们的上帝。

我们都知道行为成习惯，习惯成性格，性格决定人生。

今天我们来共同研究一下客户关键人物的性格的分析，让大家对人物的性格有个了解，对于我们开发客户和与客户谈判会有一定的帮助。

客户的关键人物是力量型的。

所谓的力量型的客户关键人物就是客户具有坚定、果断、自负的特点。

力量型的人一般都能当领导，这样的客户一般具有坚定的意志和决心。

一般人动摇不了客户的意志，这样的人比较倔强。

他们做事斩钉截铁，不会拖泥带水。

这样的客户关键人物很多也是比较自负的。

认为自己的能力和水平别人抢的，事实证明，这样的客户也确实有一定的实力，不可小觑。

这样的人物正如西游记里的孙悟空，我们都知道孙悟空在取经的过程中，降妖除魔，大胆勇敢，毫不犹豫和畏惧。

我们如果和这样的客户交往，我们就应该拿出我们力量的一面，不能矫揉造作和扭扭捏捏。

如果这样，客户会反感我们，找不到共同点。

所以，根据客户如果是力量型的，我们要坚定果断的去和客户交往。

客户的关键人物是完美型的。

在我们的生活中，很多人都是仔细的性格，他们的表现一般是头发干净利落，皮鞋一尘不染，穿戴干干净净，说话慢声细语，在家庭中把自己的家收拾的利利索索，工作中也是处处小心和谨慎。

这样的客户是典型得追求完美的客户关键人物。

这样的人物正如西游记里的唐僧，唐僧遵循佛法，处处小心，按佛法行事。

认不出妖魔鬼怪，处处行善，不分善恶，多愁善感。

对于事物比较敏感，对于生活比较细致，对于事物的前景很多时候比较沮丧和悲观。

这样的客户在我们的销售过程中不在少数。

有一天，如果我们到了一个客户那里，四下打量他的办公环境，和他的动作，一眼就能看出他是不是追求完美型的人。

根据这个性格，我们做业务可以说比较好做。

我们对症下药的去针对完美，我们也要做到完美，客户能够接受我们。

最终我们能够成功。

客户的关键人物是活泼型的。

活泼型的人的特点就是对于事物比较乐观，该吃吃，该喝喝，不爱着急，无所谓。

他们一般比较活泼，也比较热情，很多时候也多变。

不同客户的性格分析

客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。

根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。

在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。

销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。

【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。

但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。

对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。

【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。

针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。

【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。

遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。

销售人员要充满自信的积极态度给这些客户强有力的正面暗示。

九型性格顾客分析

目标明确
在购物前，领袖型顾客通常会明确自己的目标和需求，有针对性地进行选择。
ABCD
独立、自主
他们喜欢独立自主地做出决策，不喜欢被过多地干涉或限制。
善于比较
他们善于比较不同产品之间的差异，从而选择最适合自己的产品。
购物习惯与偏好
喜欢掌控
领袖型顾客在购物过程中喜欢掌控一切，包括了解产品信息、比较价格、选择购
购物习惯与偏好
偏爱独特产品
他们更喜欢独特、具有创意和个性化的产品，而不是大众化的商品。
注重品质
自我型顾客对产品的品质有较高要求，注重细节和做工。
情感驱动购买
他们的购买决策往往受到情感因素的影响，如喜欢某个品牌或设计师的作品。
营销策略建议
提供个性化服务
针对自我型顾客的个性化需求，提供定制化的产品或服务，让他们感受到独特的消费体验。
商家可以通过设置互动体验区、试穿试用等方式，让活跃型顾客更深入地了解和感受商品。
适时促销激励
针对活跃型顾客的冲动消费特点，商家可以通过限时折扣、满减优惠等促销手段激发他们的购买欲望。
09 领袖型顾客分析
领袖型顾客特点
自信、坚定
领袖型顾客通常非常自信，对自己的判断和决策有很高的信心，不容易被他人左右。
感谢您的观看
喜欢挑战和尝试
对新奇、独特的产品或服务感兴趣，愿意尝试不同的购物体验。
营销策略建议
提供专业推荐
针对其目标导向的特点，提供专业的产品推荐和购物建议，帮助其快速找到合适的产品。
强调产品优势
突出产品的品质、性能和竞争优势，满足其对高品质的追求。
价格透明化
提供清晰、透明的价格信息，让其了解产品的性价比，从而做出更明智的购买决策。

7种类型的顾客性格分析

7种不同类型的顾客分析在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。

当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。

以女性多见。

六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

客户的性格分析

客户的性格分析性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。

不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。

家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。

从情绪的角度，有人将性格规结为四种：活泼型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。

唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

活泼型性格活泼型性格情感外露，热情奔放。

他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。

然后似乎总是说得多，做得少。

只要他在场，就永远是欢声笑语。

可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。

所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。

他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓3、轻易做出许诺，但一般很难兑现4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣5、意志力薄弱，经不住怂恿活泼型性格家装心理活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。

他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。

正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。

活泼型客户解决方案对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。

客户的性格分析和对策

客户的性格分析和对策概述：了解客户的性格可以帮助企业更好地理解他们的需求、提供更精准的服务以及建立更强的与客户的合作关系。

本文将从四个方面分析客户的性格，并提出相应的应对策略。

一、客户性格分析1.冲动型客户：冲动型客户情绪波动较大，容易冲动购买产品或服务。

他们通常对新事物感兴趣，但也容易后悔。

他们看中产品或服务的外在形象，追求即时满足感，但忽略中长期效益和风险问题。

2.谨慎型客户：谨慎型客户是理性的决策者，他们喜欢慎重思考和详细分析信息。

他们通常不喜欢冒风险，习惯于遵循传统或已经成功的方法。

他们对细节有较高的要求，并喜欢通过多个渠道获得信息，以准确判断。

3.收敛型客户：收敛型客户是追求稳定和安全的人。

他们通常不太愿意冲动消费，更倾向于长期规划和稳健的钱财管理。

他们注重产品或服务的性价比，对品质和信誉有较高的要求。

4.归隐型客户：归隐型客户是内向的人，他们注重安静和独立。

他们通常不爱社交，不追求物质享受，而是更关注个人的内心感受和需求。

他们可能对产品或服务提出较高的要求，希望能够带给他们内心的满足感和平静。

二、客户性格对策1.冲动型客户对策：针对冲动型客户，企业可以通过以下策略来满足他们的需求和引导他们做出明智的决策：-提供吸引人的外在形象和即时满足感，激发其购买欲望。

-强调产品或服务的独特性和创新优势，吸引客户的注意力。

-提供明确的风险提示和退款政策，减少客户的后悔可能性。

-提供购买决策的时间限制和促销活动，加强客户的购买决心。

2.谨慎型客户对策：对于谨慎型客户，企业可以采取下列策略来建立信任并满足他们的需求：-提供详细和准确的产品或服务信息，满足他们对细节的要求。

-提供前后端的客户支持和服务，解答他们的疑虑。

-引用过去成功案例或顾客评价，增加信任度。

-针对客户的独特需求，提供量身定制的解决方案。

3.收敛型客户对策：对于收敛型客户，企业可以通过以下策略来满足其需求：-强调产品或服务的性价比，证明其物有所值。

客户的性格分析及对策

特点：情绪不稳定,忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的. 应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户
特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味. 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间. 应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
十、贪小便宜型的客户
特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变. 应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举
八、理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输. 应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性。

客户性格类型分析

客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对购买物业的关心，一是对销售人员的关心。

根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】-------------------------------------这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。

在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。

【2、表面热心型客户】-------------------------------------这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。

但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。

对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住物业主题，让客户时刻感受到业务人员对商品销售活动的关心与投入，唤起他对物业的兴趣与购买意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。

【3、事不关己型客户】-------------------------------------事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演购买者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把购买决策推给别人。

针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其购买行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。

【4、注视舆论型客户】-------------------------------------这种类型客户对物业的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人以物业的评价，所以他们购买行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。

7种类型的顾客性格分析

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。

以女性多见。

六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

如何读懂顾客—不同顾客的性格特征

腼腆型顾客对推销的态度
对产品挑剔，对推销员的态度、言行、对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感；举止异常敏感；讨厌推销员过分热情，讨厌推销员过分热情，因为这与她们的性格格格不入；性格格格不入；推销员给予她们的第一印象将直接影响着她们的购买决策。着她们的购买决策。
接待这类顾客要投其所好！
应对顽固型顾客的
一句话叮咛5 一句话叮咛5：
要先发制人，要先发制人，用你的专业知识说服对方
6 、商量型顾客
商量型顾客的表现：商量型顾客的表现：
看起来性格开朗，容易与人相处，看起来性格开朗，容易与人相处，内心防线比较弱，防线比较弱，对陌生人的戒备心理不如其他类型顾客强。其他类型顾客强。他们面对销售时容易被说服，不令销售人员难堪；被说服，不令销售人员难堪；购买时喜欢征求销售人员的意见。欢征求销售人员的意见。
刻薄型顾客的应对
他们的人品不一定就是心肠坏，他们的人品不一定就是心肠坏，有时只是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪，是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪，便表现出“一触即发”的过激、苛刻的便表现出“一触即发”的过激、行为，因此，行为，因此，你不必总认为他是故意跟你过不去。你过不去。
刻薄型顾客的应对
B、故意沉默型
此类顾客在沟通过程中，此类顾客在沟通过程中，他的眼睛不愿正视你，也不愿正视你的样品，正视你，也不愿正视你的样品，而是有东张西望、心不在焉的表情，东张西望、心不在焉的表情，这说明他对产品或你不感兴趣。对产品或你不感兴趣。应对方法：寻找话题，提出让对方不得应对方法：寻找话题，不回答的问题让他说话，不回答的问题让他说话，以拉近彼此距多花时间再导入正题。离，多花时间再导入正题。