导医人员考核标准

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导医护士工作质量考核标准

6、设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难，提供便民服务措施，开展多种形式的健康教育活动。
脱岗扣10分，一项不符合要求扣3分
工作
质量
现场
检查
1、文明礼貌、举止端庄、态度和蔼可亲，主动为病人导医就诊。
2、尊重病人的人格和权益，树立良好的医德医风，遇到急危重病人到院时亲自护送至有关科室，优先安排诊治。
一项不符合要求扣1分，投诉经查实一次扣3分
提问护士1人
4、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力
8、保持候诊处、咨询处、各诊室环境的整洁、安静、舒适、安全、美观、维持就诊秩序，做好分诊导医工作
一项不符合要求扣1分，
提问
护士
8、护士掌握常规检查项目的注意事项
病人
安全
管理
现场
检查
1、严格执行“首问”负责制
2、主动询问患者或家属,了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的需要，协助患者解决有关问题
3、为病人提供便民措施和健康指导。
导医护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
抽查
护士
1、排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例
2、护士仪表、行为符合要求，患者无投诉
3、热情接待患者，礼貌待人
4、护士不打私人电话聊天、不能扎堆聊天、上班不干私活、不看杂书
5、护士要落实“一站式服务”为病人提供简便通畅的就诊流程，为门、急诊患者开辟绿色通道
3、廉洁奉公，遵纪守法，不以导医活动谋私利。
4、维持就诊秩序，疏导病人，减少排队现象。
5、督促和指导门诊输液病人在规定的输液室输液，不能让输液病人跑到医院大门外，不能让患儿到处大小便，保持医院环境整洁、干净。

人民医院导医考核标准

2．离开导医台前，关闭空调、饮水机、电视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。
2.5
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
2
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢
标准分
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
3
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。

【精选推荐】医院导医考核细则表

2、工作时间形象干净、衣冠整洁。
卫生
（20分）
1、导医台内外无乱堆乱放、整齐干净。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。2、大厅内展架乱摆乱放、整齐干净。台账
（20分）
1、每日交接班记录必须完善。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
【精选推荐】医院导医考核细则表
项目
检查具体内容
评分标准
检查
结果
扣分情况
考勤
（20分）
1、按时上下班。
有一项不合格减1分。有人举报1人次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、上班日，不得脱岗。
服务
（20分）
1、工作时间使用文明用语，耐心与患者解释沟通，不得发生口角之争。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、患者反馈问题记录及解决结果记录必须完善。
其他
（20分）
1、服从本院工作安排及管理。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、工作时间不准做私事，接私活。
总分
备注
检查人签字：被检查部门负责人签字: 年月日

前台导医工作绩效考核标准

前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。

前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。

3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。

导医护士绩效考核量化标准

导医护士绩效考核量化标准
考核要素
权重
考核标准
考核办法
备注
劳动纪律
10分
个人出勤
5分
1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。
平时考勤
日常工作中发现或
例行检查
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。
2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。
3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。
4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。
5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。
6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。
7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。
8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。
9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。
职工Байду номын сангаас表
10分
遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。

导医人员考核细则

导医人员考核细则
导医台是医院的第一服务窗口，导医人员的服务态度，工作作风，服务质量，直接影响医院的服务质量，为了提高我院的服务质量，使广大患者得到满意的就诊服务，特制定导医人员考核细则理部
服
务
质
量
标
准
1、服务态度端正，爱院如家。
2、衣帽整齐、文雅、端庄、大方。
3、面带微笑，服务热情周到。
4、文明用语，请字当头，礼貌待患。
5、统计数据及时、细致、准确。
6、熟练掌握专科，专家特点，仪器、检查项目
7、耐心回答患者的询问，正确引导患者就诊。
8、工作时间不吃零食。
9、工作时间不接与工作无关的电话。
考
核
方
法
每周检查一次，随时抽查，问卷调查。
说明：考核分值随院而定。
扣
分
标
准
1、着装不整一次扣1分。
2、服务态度不好，解释不耐心，患者投诉扣2分。
3、统计数据不准确，不及时一次扣1分。
4、工作时间吃零食一次扣2分。
5、由于工作不负责引起不良后果，视情节轻重，留院查看或解聘。

导诊工作考核细则

导诊工作考核细则导诊工作是医院中非常重要的一项工作，直接关系到患者的就诊体验和医院形象。

因此，对导诊工作进行考核是必不可少的。

以下是导诊工作考核的细则：1. 服务态度：导诊人员应友好、热情、耐心地对待患者，回答患者的问题，提供帮助和指导。

考核重点包括服务态度是否亲切礼貌、语言表达是否得体流畅、解答问题是否准确清晰等。

2. 专业知识：导诊人员应熟悉医院内科室的分布、科室名称、医生的专业领域等，可以准确地引导患者到达目的地。

考核重点包括是否掌握医院内科室的布局，是否能准确提供科室的位置和联系方式，是否对医生的专业领域有一定了解等。

3. 沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求，并及时反馈。

考核重点包括是否能够主动与患者沟通，了解患者的需求，提供相应的帮助和建议等。

4. 协作能力：导诊工作通常需要与其他科室、医生、护士等进行协作。

导诊人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他人员协调配合，共同完成导诊工作。

考核重点包括是否能够与其他人员有效地协调合作，是否能够及时传递信息，解决问题等。

5. 时间管理：导诊人员应具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，高效地完成导诊任务。

考核重点包括是否能够按时到岗，是否能够合理安排工作时间，是否能够高效完成导诊任务等。

6. 素质要求：导诊人员应具备良好的仪容仪表，整洁干净，穿着整齐。

同时，还需要具备一定的心理素质，能够面对各种情况保持冷静和稳定。

考核重点包括仪容仪表是否整洁，是否能够保持冷静和稳定等。

以上是导诊工作考核的细则，考核时可以根据具体情况设置不同的评分维度和标准，并进行相应的打分和评价。

通过考核，可以及时发现导诊工作中的问题，加强培训和提高工作质量。

门诊导医导诊岗位绩效考核表

门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。

工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。

考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。

2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。

处理本岗位常规性工作满意得满分。

1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。

2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。

服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。

本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。

全月出满勤时得满分。

1.除补休外，每缺勤一天扣2分。

缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。

2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。

文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。

工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。

考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。

小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。

下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。

每项得分均为15分。

考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。

除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。

考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。

导医工作考核标准

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视而不见者扣1分
11、看到输液病人举着吊瓶行走时应主动上视而不见者扣2分前协助。不整洁一处扣0.5分不洁者，一处扣0.5分
1、保持导医台整洁、无灰尘。物品摆放合环境卫生理。（10分） 2、负责大厅卫生：做到清洁、无纸屑、无烟头、无痰迹、血迹、水印。
2、着装整洁、规范，不露3边。佩戴胸牌礼仪规范 3、燕尾帽端正，用白色发卡固定在头发上（20分）。头发前不过眉，后不过肩。 4、不戴首饰、不留长指甲及涂抹指甲油 5、微笑迎接每一个来访者。 6、站、立、行走应按规范标准执行 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、着好装后提前5分钟到达工作岗位 2、工作时间禁止电话聊天、发短信、玩游戏。劳动纪律 3、禁止扎堆聊天，窜岗、或在工作场所吃（30分）东西。 4、不得擅自换班，有事要与组长请假。 5、7：30—11：00，14:00-15:30为站立、行走服务时间。 1、熟练掌握分诊流程，分诊明确。 2、熟练掌握本院设置、设备及用途；主要的经营科目。 4、熟知全院内线及外线电话，电话传达到位。 5、熟知门诊各位医生的班次。工作内容 (40分） 6、主动协助患者挂号、检查、取药、全程陪同。门诊输液药必须与护士交接好。 7、遇到急诊抢救病人应积极配合医生、护士做好抢救。 8、将住院患者送入住院部，与病区护士做好交接。 9、认真做好门诊各类登记、保管、发放工作。
：得分
导医考核标准
姓名：项目检查时间：考核内容
1、仪表端庄，推行淡妆上岗
检查人：
得分：扣分原因
不修边幅者发现一次扣1分工作服上无污迹、无皱褶。穿工作服不露内面衣领、衣袖及衣边。发现一次扣0.5分。不戴胸牌发现一次扣2分违法者，发现一次扣1分。发现一次扣1分视而不见者扣3分随时抽查，违反者发现一次扣1分随时抽查，违反者发现一次扣1分发现一次扣1分发现一次扣3分违反者一次扣5分随时抽查，违反者一次扣0.5分根据分诊细则，随时考核，一项未掌握扣0.5分根据资料内容，一项回答不全扣0.5 分随时抽查，发现一次电话没到位扣 0.5分考核当日医生班次，一个错误扣0.5 分未做到者，发现一次扣3分不听从调配者，一次扣3分未做到者一次扣2分漏登一次扣0.5分

导医考核标准

备注：满分100分，低于70分离职处理，90分为合格线，低于90分按比例扣除奖金.
2、严格按照分诊原则准确分诊，无分诊错误
10
3、因工作疏忽出现漏诊或徇私舞弊故意多分现象
10
4、未经领导批准，擅自更改登记记录或漏登、患者信息登记不准确
10
5、起到患者与医生之间的桥梁润滑作用，如介绍医生特长及灵活处理患者提出的问题等
5
6、其他如指引患者挂号、取药，缴费或维持就诊次序，关注候诊等工作
5
工
作
态
度
劳动纪律
1、迟到早退、脱岗串岗或与医生诊室聊天
5
2、有事不提前请假，未经批准，擅自休息
5
3、上班时间看报纸、玩手机、吃零食等与本职工作无关事情
5
4、推诿工作责任，不服从领导安排和管理，对领导不忠
10
5、团结科室同事，不拉帮结—年月日考核人：
项目
考评标准
扣分
标准
考核记录
工
作
能
力
服务质量
1、工作服、鞋、帽、胸牌穿戴整洁，头发梳理整齐，保持导医台工作区卫生整洁
5
2、精神饱满，态度热情，面带微笑，姿势端正
5
3、按规定站导诊台外侧
5
4、对病人主动问候和服务、耐心解答，不争吵，无投诉
5
工作质量
1、积极主动向前迎接病人，来源询问清楚，用语规范准确
10

导医考核办法

导医管理考核量化评分标准项目:仪表（10分）1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门项目:服务态度（20分）1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁2、热情真诚，微笑服务，文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦项目:工作积极性、责任性、灵活性（40分）1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈项目:劳动纪律（10分）1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配项目:团队精神思想道德行为作风（10分）1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象额外奖惩（10分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分。

导诊工作考核细则范本（四篇）

导诊工作考核细则范本一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____分。

八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。

如每月扣1－____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。

如每月扣10－15者，将扣发线效工资____％。

如每月扣____分以上者，将扣全部绩效工资。

如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日起严格执行。

安乡县中医医院护理部以上细则已认真阅读；将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受____处理。

签名：导诊工作考核细则范本（二）1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。

20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后。

一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊。

站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

导医的考核标准

导医的考核标准导医是医学行业的一份非常重要的工作，他们承担着为患者提供咨询、指导和引导的责任。

为了确保导医的工作质量和服务水平，需要有相应的考核标准来评价导医的表现。

以下是导医的考核标准：1. 专业知识水平：导医需要具备一定的医学知识，能够理解患者提出的问题并给出准确的答案。

他们需要了解各个科室的基本常识，包括医学术语、常见病症和治疗方法等。

导医还应该不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平。

2. 语言沟通能力：作为患者与医生之间的桥梁，导医需要具备良好的沟通能力。

他们应该善于倾听患者的需求，能够用简单易懂的语言解释医学知识，并准确传达患者的病情和需求给医生。

导医还应该具备良好的表达能力，能够清晰准确地回答患者提出的问题。

3. 服务态度和品质：导医需要具备优秀的服务态度和品质。

他们应该友善、耐心和细心，对待每一个患者都应该以真诚的服务态度。

导医应该主动帮助患者解决问题，关心患者的感受并适时给予安慰和鼓励。

导医还应该严守医生患者保密制度，确保患者的隐私不被泄露。

4. 团队协作能力：导医工作通常会与医生、护士和其他医疗人员进行协作。

导医需要具备良好的团队协作能力，能够有效地与团队成员沟通和合作，提供优质的医疗服务。

导医还应该能够按照医疗机构的规定和流程进行工作，确保工作的高效和准确。

5. 问题解决能力：导医需要具备解决问题的能力。

他们面对的问题可能是各式各样的，包括患者的咨询问题、医生的要求和其他突发情况等。

导医应该能够迅速判断和分析问题，并寻找合适的解决方案。

在处理问题时还应该注重时间管理和优先级，确保各项工作的顺利进行。

总之，导医的考核标准应该综合考虑导医的专业知识水平、语言沟通能力、服务态度和品质、团队协作能力以及问题解决能力等方面。

只有具备这些标准，导医才能够为患者提供优质的服务，为医疗机构的发展做出贡献。

导医考核细则范文

导医考核细则范文导医是医疗机构中直接面对患者的工作人员，承担着向患者提供基本的医疗卫生服务和管理工作的职责。

为了评估导医的工作绩效和提高服务质量，医疗机构需要制定相应的导医考核细则。

下面是一份导医考核细则的范文，供参考。

一、服务能力考核1.仪表仪容：导医需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体，脸部表情友善自然。

2.语言表达：导医需要具备良好的语言表达能力，与患者进行基本的沟通，准确表达医疗信息，避免使用行业术语和复杂的医学知识。

3.患者引导：导医需要熟悉各科室的位置和患者就诊流程，能够准确引导患者到达目的地，提供及时的帮助和指导。

4.服务态度：导医需要以礼貌、热情和耐心的态度对待每位患者，始终保持服务意识，帮助患者解决问题和困惑。

5.应急处理：导医需要具备一定的应急处理能力，能够在发生意外事故或突发状况时及时正确地处理和解决问题。

二、医疗知识考核1.基本医学知识：导医需要了解基本的医学知识，包括常见疾病的病因、症状和治疗方法等，为患者提供基本医学常识。

2.疾病诊断：导医需要了解常见疾病的相关症状和诊断方法，能够根据患者的描述正确地引导患者到相关科室就诊。

3.医疗资源：导医需要了解医疗机构的各项医疗资源，包括检验、检查、手术等，能够为患者提供相关的适用指南和信息。

4.用药指导：导医需要了解常见药品的适应症、用法用量和不良反应等，能够为患者提供基本的用药指导和警示。

5.医学文献：导医需要熟悉一些基本的医学文献和医学网站，能够根据患者的需求提供相关的医学参考资料。

三、沟通技巧考核1.接待患者：导医需要具备良好的接待患者能力，包括问候、登记信息和提供待诊区域等，能够在繁忙的医疗环境中保持高效的工作态度。

2.问题解答：导医需要能够快速理解患者提出的问题，准确回答或转达给相应的医疗专业人员。

3.异常情况处理：导医需要具备处理患者投诉和纠纷的能力，能够用积极和负责任的态度解决患者遇到的问题。

四、团队合作考核1.沟通协作：导医需要能够与医疗团队成员保持良好的沟通和合作，积极参与团队的工作，共同完成医疗卫生服务的目标。

医院导医考核标准

未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员发现一次扣1分；
出现漏登情况发现一次扣1分。
10
8
做好挂号、信息、渠道等登记工作，不作假。无任何病人投诉。
未按要求做好登记工作发现一次扣1分；
如病人投诉出现一次扣5分。
10
9
密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，进入诊室后要向病人介绍主任。
下班前未关闭饮水机发现一次扣1分。
10
11
合计
10
4
按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；
发现严禁中任何一项一次扣1分。
10
5
对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣1分；
服务不到位、未侧身引导病人扣1分；
未介绍医院的特色和主任的业务特长扣1分；
进诊室未介绍主任发现一次扣1分。
10
10
导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。
工作区域不清洁发现一次扣1分；
物品摆放不整齐发现一次扣1分；
未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
10
6
电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及导诊、专家日志统计
未按规范接听电话发现一次扣1分；
转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分；

医院导医考核评分标准

医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。

我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。

2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。

3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。

4.在岗自行换班超过两次。

5.不按规定上下班打卡。

6.无故不参加医院、护理部及科室会议。

7.请假（未经同意）擅自不到岗。

8.电话请假或月内事假超过两次。

9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。

10.不任劳任怨、同事间协调差。

二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。

2.对患者未做到面带微笑，细心询问。

3.与病人交流语速过快、语音过高。

4.说粗话造成对方反感者。

5.未主动为患者服务和不理睬。

6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。

7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。

8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。

9.与患者发生摩擦，属过错方。

10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。

三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。

2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。

3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。

4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。

5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。

6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。

7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。

9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。

10.本班工作未完成，如：报表、统计等或出差错。

11.未按要求告知患者棉球扔入黄色垃圾箱内。

12.上级检查人员来院未及时通知院办及各科室。

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。

主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。

务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。

门诊导医考核标准

5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7.做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
现场查看
问卷调查
工作质量不符合要求1处扣1分。
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门诊导医质量考核标准(100分)
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
20
现场查看
行为1项不符合要求扣1分。
服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20
现场查看
仪表1项不符合要求扣1分。
工作行为
1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。