最新标准物业管理方案

篇一：物业管理工作标准物业管理工作标准一、基础管理1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。

2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。

3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。

4、及时分发和送达邮件、报刊、杂志，纯净水配送及时。

二、建、构筑物维护管理1、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落，清洁明亮、无破损；无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。

3、共用楼梯、天台、通道等处无堆放废料、杂物及违章占用等，隔热层无破损。

4、负责辖区内建、构筑物的日常维护管理，做到无缺陷。

5、辖区内排污排水沟道、管道、阴井畅通，无积水积泥现象。

三、公共环境卫生保洁1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。

2、室外道路、公共场地等清洁卫生，无积水、无杂物。

3、集控楼、办公楼等辖区内楼房室内地面清洁，无痰迹、无积水、无杂物；室内设施干净整洁，无积灰；天棚无蛛；墙面无灰尘；卫生间无异味。

4、公共走廊、通道设杂物筒并每天清倒。

5、根据不同季节，及时组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动。

6、非广告栏等其他公共设施无张贴。

7、定期检查阴井、化粪池并及时清理消毒。

四、共用设施维护管理１、建立共用设施管理制度，定期对水电设施、管道线路等共用设施进行巡查，并作好巡查记录。

2、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。

4、辖区内设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。

5、按规定对生活水蓄水池设施设备进行清洁，水池、水箱清洁卫生。

6、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。

五、园林绿化管理1、制定园林绿化管理制，落实岗位责任制。

2、绿化花木成活率达90％以上。

3、根据季节或花木的生长情况，定期进行浇水、施肥、除草、灭虫、防冻、补苗等工作。

4、定期修剪草坪、绿篱、花坪等，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。

5、保持绿化带的整洁卫生，绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。

6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花。

7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。

六、消防系统管理1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。

2、有动火管理制度，动火工作票管理严密，不发生无票动火现象；油库、氢站等重点防火区域有防范措施。

3、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，定期巡查消防设备的完好情况，并做好记录，发现缺陷及时协调处理。

4、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

５、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；辖区内火灾扑灭率100%。

6、装修工程需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。

7、有办公楼和公寓楼等室内消防、用电管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。

七、保安工作管理1、辖区基本实行封闭式管理。

制订门卫管理制度，门卫来客人员和车辆出入登记规范；货物（产品、设备）出门实行凭证通行；对重要部位要有相应的防范措施。

2、实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉辖区环境,文明值勤、言语规范、认真负责、训练有素。

3、辖区内不发生设备设施被盗等治安案件，若发生及时处理，及时向公安部门报告并积极配合公安部门办案。

4、公共防盗设施发现缺陷及损坏应立即申请组织修复。

八、机动车辆管理1、所有外来车辆，必须经门卫登记后方可驶入辖区。

进出公司各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

危及人身安全处设有明显标志和防范措施 .2、进入辖区内的车辆必须服从管理，并按规定的行驶路线行驶和指定地点停放，若违反每次处以100元的罚款。

3、驶入辖区的车辆，时速限在15 ／以下。

如车辆损坏路面及公用设施，应按价赔偿。

4、车辆停放后，应锁好车门，关好车窗，贵重物品请勿放在车内，若发生遗失，责任由车主承担。

5、运载散料（砂、石、土、煤等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒落，否则收取100－500元的道路清扫费。

6、不得在停车场及辖区内洗车及清扫车上杂物于地面，如有违反按第5条收取清扫费。

九、考评办法（一）绩效考核评分办法：1．月度考核分为量化指标、非量化指标二部分。

员工的考核先由主管评分，部门经理进行复核；主管的考核由经理评分，行政人事部进行复核；经理的考核由总经理核定，考评打分后做综合评分。

2．年度考核根据行政人事部年底发放的《年度考核表》进行打分，并参照每月月度考核成绩统计最终得分。

3.员工考核满分为100分，采取“得分制”办法，考评者将考核得分值填写在相应的考核项目当中，最后加权平均得总分。

4．第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。

5. 第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。

有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。

6. 特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调整。

7. 在不能做出调整的情况下，至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。

（二）考核结果的具体规定：1．考核分数满分为100分。

连续两次分数低于70分或一年内累积三次低于 70分的员工，鉴于其工作能力不能达到公司要求，公司将对该员工给予辞退处理。

2．主管级以上人员（含主管级）凡连续三次考核得分在80分以下（含80 分），将予以降职、降薪处理。

3．公司所有员工每月绩效考核结果作为年终评选优秀的有效依据，参加公司年度评选活动，享受公司的奖励或晋级。

（三）绩效工资的发放办法：1．绩效工资以各职位核定的工资总额的30%为基数。

2．具体发放方式为：月度考核工资=绩效工资×绩效考核成绩的百分比。

年终绩效奖金根据员工绩效考核得分,结合公司经营效益给予发放。

篇二：最新标准物业管理方案最新标准物业管理方案目录前言 (56)—4第一章物业管理要点……………………………………………………………………56—5一、一种模式 (56)—5二、二种承诺 (56)—5三、三个重点 (56)—6四、四项措施 (56)—7第二章拟采用的管理模式 (56)—7一、物业管理架构 (56)—7二、物业管理岗位编制…………………………………………………………………56—11第三章员工招聘………………………………………………………………………56—14一、高层物业管理人员…………………………………………………………………56—14二、综合管理部…………………………………………………………………………56—14三、物业管理部…………………………………………………………………………56—15四、工程管理部…………………………………………………………………………56—16五、安全管理部…………………………………………………………………………56—17六、财务管理部…………………………………………………………………………56—18第四章物业管理人员培训……………………………………………………………56—19一、新员工上岗培训……………………………………………………………………56—19二、在岗员工循环培训…………………………………………………………………56—19第五章物业管理所需物质条件………………………………………………………56—20一、办公及员工住宿用房计划…………………………………………………………56—20二、物业管理工具与装备价格参照表…………………………………………………56—20第六章物业管理工作岗位职责………………………………………………………56—27一、物业经理岗位职责…………………………………………………………………56—27二、物业经理助理岗位职责……………………………………………………………56—27三、物业管理部经理岗位职责…………………………………………………………56—28四、物业管理文员岗位职责……………………………………………………………56—29五、物业管理员岗位职责………………………………………………………………56—29六、物业商务管理员岗位职责…………………………………………………………56—30七、物业清洁员岗位职责………………………………………………………………56—30八、工程管理部经理岗位职责…………………………………………………………56—31九、工程技术员岗位职责………………………………………………………………56—32十、强电技工岗位职责…………………………………………………………………56—33 十一、弱电技工岗位职责………………………………………………………………56—33 十二、暖通技工岗位职责………………………………………………………………56—33 十三、维修工岗位职责…………………………………………………………………56—34 十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责…………………………………………56—35 十五、安全经理岗位职责………………………………………………………………56—35 十六、安全管理员岗位职责……………………………………………………………56—36 十七、财务经理岗位职责………………………………………………………………56—36 十八、财务会计岗位职责………………………………………………………………56—37 十九、财务出纳岗位职责………………………………………………………………56—38 二十、财务收费员岗位职责……………………………………………………………56—39第七章物业管理费预算………………………………………………………………56—39一、物业管理开支分类预算表…………………………………………………………56—39二、物业管理处开支预算明细表………………………………………………………56—41第八章物业管理规章制度和档案的建立和管理……………………………………56—44一、管理规章制度………………………………………………………………………56—44二、物业档案建立与管理………………………………………………………………56—47第九章各项专业管理工作方案 (56)—48一、公共设施设备管理…………………………………………………………………56—48二、安全管理……………………………………………………………………………56—50三、装修管理……………………………………………………………………………56—51四、消防管理……………………………………………………………………………56—52五、车辆管理……………………………………………………………………………56—54六、清洁管理……………………………………………………………………………56—56前言物业简介（略）服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。