医患沟通02.2013
医患沟通
医患沟通医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
一、医患沟通的重要性1、医患沟通是医患之间不可缺少的交流(1) 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存。
(2) 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
(3) 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。
医患沟通，无时不在，无处不有。
2 、有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
3、满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。
患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。
因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
4、密切医患关系患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。
医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。
医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。
5、减少医疗纠纷在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。
医患沟通的的有效方法
医患沟通的的有效方法医患沟通的的有效方法导语：医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
医患沟通的的有效方法篇1首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
做出准确的诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到满足患者健康需求的目的，所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
其次，在医患沟通的过程中，医方的沟通方式和技巧对建立和谐的医患关系起着决定性的影响在医患关系中，医方居于主动地位，双方能否建立良好顺畅的沟通，医方的责任和作用更大一些。
在医疗活动中，要使患方能够积极配合，医生就需要注意沟通方式和技巧。
一是注重仪表、言谈和行为规范病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
医方应该注意与患者沟通的一些细节，建立和谐融洽的气氛。
良好的就医环境，医务人员得体的仪表形象，能给患者很好的第一印象，增加患者的舒适感。
医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。
患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。
在与患者交往时，医生要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患沟通技巧医患沟通技巧篇1在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，使医务工作者有良好的心态从事医疗事业，推动口腔医院科学的发展。
1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
由于社会分配的原因，决定了医疗活动中医患角色的不对称，它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。
医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求，受尊重的需求，及时和有序服务的需求，感觉舒适的需求等等。
同时也应掌握患者对医疗服务的期望，具体的需求，每个医疗环节的疑虑，对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。
医患沟通是临床治疗的需要，医疗活动必须由医患双方共同参与完成，服务的有效和高质量，必须建立在良好的医患沟通的基础上。
医务人员在进行医疗服务时，应带有鲜明的个人医学体验和认识，他（她）有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求，通过语言的形式传输给患者，患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员，这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。
医患沟通方法及技巧
医患沟通方法及技巧医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，能够有效的沟通可以提高医患关系、增加患者满意度，避免潜在的误解和冲突。
以下是医患沟通的方法和技巧：1.建立良好的基础：医患沟通的首要任务是建立一个良好的基础，建立互信关系。
医生要以友善的态度对待患者，尊重他们的权利和意见。
患者的经历和感受是医生了解疾病和治疗方案的重要依据，因此，要耐心地倾听患者的述说，表达对其困惑和痛苦的理解。
2.使用清晰而简单的语言：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用清晰而简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
医生可以使用类比和比喻的方式来解释复杂的概念，使患者更容易理解。
此外，医生还应确保患者理解自己所说的话，可以要求患者复述或提问以确认。
3.细心倾听：倾听是良好沟通的核心要素，医生应该给予患者足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
在倾听时应保持专注，不中断患者的发言。
医生可以通过肢体语言和眼神交流来传达关心和支持的态度。
在患者表达完毕后，医生可以通过总结和提问来确保自己理解正确。
4.增强信息交流：医生需要向患者提供足够的信息以便他们做出明智的决策。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学知识。
此外，医生还可以提供书面材料或提供有关网站的链接，以便患者更全面地了解疾病和治疗。
5.避免医生与患者之间的权力不平衡：医生通常在医患关系中拥有更多的知识和信息，这容易导致医患之间的权力不平衡。
为了避免这种情况，医生应尊重患者的自主权，帮助他们明确自己的价值观和偏好，并在治疗决策中充分考虑。
6.处理负面情绪：在沟通过程中，可能会出现患者情绪激动、焦虑或不满的情况。
医生应以冷静和理智的态度来回应这些情绪，不要轻视或忽视患者的情绪。
医生可以使用积极沟通的技巧，如表达理解和同情，并寻求合作的解决方案。
7.多元文化医患沟通：在国际化和多元文化的背景下，医生需要尊重和理解不同文化背景的患者。
他们应了解不同文化中对疾病和治疗的看法，并在沟通中尊重患者的价值观和信仰。
医患沟通的具体步骤
医患沟通的具体步骤：
医患沟通的具体步骤如下：
1.建立良好的关系：医生应该以亲切友好、尊重平等的态度对待每一位患者，并且主动了解他们的
过往身体情况、病史等信息。
通过这些了解，可以让患者感受到医生对他们的关心和关注，并且建立起相互信任和理解的基础。
2.明确沟通目标：医生应该明确本次沟通的目标，例如了解患者的病情、告知患者病情状况及治疗
方案等。
3.倾听患者诉求：医生应该认真倾听患者的诉求，了解患者的病情及对治疗的需求。
4.介绍治疗方案：医生应该向患者详细介绍治疗方案，包括手术、药物治疗等，以及可能存在的风
险和并发症。
同时，医生应该了解患者对治疗方案的看法和接受程度。
5.达成共识：医生应该与患者达成共识，明确治疗措施和注意事项，确保患者充分理解治疗方案。
6.提供支持和帮助：医生应该为患者提供必要的支持和帮助，例如提供心理疏导、协助患者解决治
疗过程中的实际问题等。
7.记录沟通内容：医生应该将沟通内容记录在病历中，并请患者或家属签字确认。
8.评估沟通效果：医生应该评估沟通效果，了解患者对治疗方案的认知和理解程度，以及患者对治
疗的信心和满意度。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患沟通是医生与患者之间交流的重要环节，良好的医患沟通可以提高医疗效果，增强患者的满意度。
以下是一些医患沟通的技巧，帮助医生与患者建立良好的沟通关系。
1.建立信任：医生应该以友善和尊重的态度对待患者，倾听他们的意见和需求。
通过与患者建立信任和共鸣的关系，可以更好地理解患者的病情和需求。
2.使用简单明了的语言：医生应该用患者能够理解的简单语言解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语。
患者对医学知识了解有限，使用简单明了的语言可以增强患者对医生的信任。
3.倾听和尊重：医生应该倾听患者的意见和反馈，尊重他们的决策和选择。
医生应该给予患者足够的时间来表达他们的意见和顾虑，不要打断他们的发言。
4.提供清晰的信息：医生应该向患者提供清晰、准确和详细的信息，包括病情、治疗方案、预后等。
患者对自己的病情和治疗方案有充分的了解，可以更好地配合治疗，提高疗效。
5.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，解答他们的疑虑和顾虑。
患者提问可以帮助医生更好地了解患者的需求，同时也有助于患者理解病情和治疗方案。
6.使用非语言沟通：医生应该注重自己的非语言沟通，包括面部表情、眼神接触、姿势等。
友善和亲切的面部表情和姿势可以给患者带来安全感和信任感。
7.简化医疗流程：医生可以通过简化医疗流程来提高患者对医疗的满意度。
例如，减少等待时间、提供方便的预约方式等。
8.关注患者的情感需求：医生应该关注患者的情感需求，给予他们情感上的支持和安慰。
医生可以通过询问患者的感受和情绪来了解他们的情感需求，并适时提供支持。
10.不断改进：医生应该不断反思和改进自己的沟通技巧，提高与患者的交流效果。
医生可以通过培训和学习来提升自己的沟通能力，与患者建立更好的沟通关系。
总之，医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，通过建立信任、倾听和尊重、提供清晰的信息、鼓励患者提问等技巧，可以有效地改善医患沟通，提高医疗效果和患者满意度。
医生应该注重培养良好的沟通技巧，并不断反思和改进自己的沟通方式，与患者建立良好的沟通关系，提供更好的医疗服务。
医患沟通名词解释
医患沟通名词解释
1. 医患沟通：指医生与患者之间进行的交流，旨在建立良好的医患关系，促进患者接受治疗和康复。
2. 患者参与：指患者在医疗过程中积极参与，了解自己的疾病状况，主动向医生提出问题并参与决策。
3. 共享决策：指医生与患者在治疗方案选择上合作，共同制定最适合患者的治疗方案。
4. 患者教育：指医生向患者传授关于疾病、治疗、预防等方面的知识，提高患者对疾病的认识和理解能力。
5. 患者满意度：指患者对医疗服务的满意程度，反映医生与患者之间的沟通和协作情况。
6. 医学信息共享：指医生与患者之间共享医学信息，提高患者的健康素养和医学知识水平。
7. 医患信任：指医生与患者之间建立的相互信任的关系，促进医疗服务的有效实施。
医患沟通内容
医患沟通内容（一）由主管医师向患者或其家属进行交流和谈话，内容如下：一、疾病诊断及主要治疗手段。
二、辅助检查的目的及结果。
三、手术方式、手引起的严重后果，（如化疗引起的并发症），药物不良反应，输血风险等。
四、某些治疗可能；术后并发症及防范措施。
五、危重时或病情变化时的告知。
六、疾病的预后。
七、医疗费用的估计及解释。
八、住院期间的注意事项，如：安全等。
九、出院时的交待。
十、回答患者及家属疑问。
医患沟通方法一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听——多听患者说几句介绍——多对患者讲几句三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握病人及家属社会心理状况；四个留意：①留意沟通对象的情绪状态；②留意受教育程度及对沟通的感受；③留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值④留意自己的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：①避免强求沟通对象马上接受事实；②避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；③避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；④避免刻意改变对方的观点；⑤避免压抑对方情绪。
六个方式：①预防为主的针对性沟通。
主动发现可能出现问题的苗头。
并把这类病人及家属作为沟通的重点对象，有针对性进行沟通②交换对象沟通。
当某医师与病家沟通困难时，可换另一位医师或护士或主任与其沟通，当不能与病家直接沟通时，换一位病家中知识面高一点的亲属或能通情达理的亲属与其沟通，让其去影响去说服其他亲属；③集体沟通即召开患同种疾病的病员座谈会，讲解疾病的起因，治疗及预防知识等，实现集体沟通。
④书面沟通。
为弥补语言沟通的不足，采取书面沟通方式，如：发放健康教育资料；各种知情同意书，告知书等；⑤实物对照讲解沟通。
口头和书面沟通都较困难时，辅之以实物或影视资料进行沟通；⑥协调统一沟通。
当下级医师对某疾病的解释拿不准史，先请示上级医师，然后按统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医师之间、医护之间、护士之间先讨论，统一认识后由上级医师与家属进行沟通，避免解释自相矛盾，导致家属的不信任和疑虑。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度是建立在医患双方合作基础上的规范性制度，旨在加强医患之间的有效沟通和理解，提高医疗服务质量，保障患者权益。
下面我将从制度内容、实施步骤和效果评估三个方面对医院医患沟通制度进行详细介绍。
最后，医院医患沟通制度的效果评估主要从以下几个方面进行：一是医生和患者的满意度，通过患者满意度调查和医生绩效考核，评估沟通制度对医患关系的影响。
二是医疗服务质量和安全，通过统计医疗事故发生率和患者投诉率等指标，评估沟通制度对医疗服务质量和安全的影响。
三是医院的声誉和形象，通过患者口碑和病床占用率等指标，评估沟通制度对医院的声誉和形象的影响。
此外，医院还可以定期组织医患沟通制度的评估会议，邀请相关专家和学者对制度进行评估和指导，以确保制度的可行性和有效性。
综上所述，医院医患沟通制度是一种有效的管理工具，可以促进医患关系的改善，提高医疗服务质量，保障患者权益。
医院应根据具体情况制定医患沟通制度的内容和实施步骤，并定期评估制度的效果，以不断改进并提升医患沟通水平。
医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧
医患沟通是医务人员与患者之间进行信息交流和建立有效沟通的过程，它是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通可以增强患者对医疗治
疗的理解和接受，提高医疗效果，同时也能减少不必要的医疗纠纷。
下面
将介绍几种医务人员常用的医患沟通技巧。
首先，医务人员需要表现出真诚的关心和尊重。
患者通常会感到不安
和担忧，医务人员应该表现出真诚的关心，让患者感受到自己的重要性。
表达尊重的方式可以是主动询问患者的意见和想法，倾听患者的诉求，并
给予积极的反馈和回应。
医务人员应该避免使用过于专业的术语，以简单
易懂的方式向患者传递信息。
其次，医务人员应当倾听患者的需求和问题。
医患双方要保持积极的
沟通态度，医务人员要尊重患者的意见和需求。
当患者提出问题或疑虑时，医务人员需要认真倾听并给予回应，切勿忽视或轻视患者的问题。
如果医
务人员不了解或不确定患者的问题，应当诚实地告知患者，并表示会进一
步核实并给予答复。
此外，医务人员在传递信息时要尽量使用简单易懂、具体明确的语言。
医学术语对于大多数患者来说是难以理解的，医务人员应当用通俗易懂的
语言向患者解释疾病的原因、治疗方案和预后等内容。
医务人员还可以辅
以图表、图片等直观的方式来加强信息传递效果。
如果患者无法理解医务
人员的解释，医务人员可以多次重复和解释，直到患者完全理解为止。
如何进行医患沟通
如何进行医患沟通医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，对于医生和患者双方都有着重要的意义。
良好的医患沟通可以提高治疗效果，增强患者对医疗的理解和信任，降低患者的不适感。
以下是一些提高医患沟通的方法和技巧：1. 建立互信关系：医生应该在治疗开始之前，与患者建立起互信的关系。
通过尊重患者的意见、倾听患者的需求和顾虑，以及提供专业的医疗建议，能够增加患者对医生的信任和合作意愿。
2. 使用简单易懂的语言：医生应该尽量使用患者能够理解的术语和语言，避免使用过于专业或技术性的词汇。
通过使用简单易懂的语言，能够帮助患者更好地理解病情、治疗方案和预后。
3. 清晰明了地传递信息：医生在向患者传递信息时，应该尽量避免使用模糊或不确定的语言。
应该使用简明扼要的语言，清晰地解释病情、治疗计划和预期效果，以便患者能够准确地理解和接受。
4. 倾听和关怀：医生在与患者沟通时，应该注重倾听患者的意见和需求，并表达对患者的关心和体谅。
倾听患者的心声，并给予积极的反馈，能够提高患者的满意度和合作度。
5. 有效的解答疑虑：患者在接受治疗过程中，往往会有各种各样的疑虑和担忧。
医生应该耐心倾听患者的疑虑，并提供清晰有效的解答，以减轻患者的焦虑和压力。
6. 尊重患者权益：医生应该尊重患者的自主权和知情同意权。
在制定治疗计划和进行医疗操作之前，医生应该向患者详细解释治疗的内容、风险和效果，并尊重患者的决策。
通过以上的方法和技巧，医生和患者之间的沟通会更加顺畅和有效，能够提高医疗质量和患者的满意度。
良好的医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环，值得每位医生和患者都重视和努力实践。
医患沟通技巧
医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。
然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。
本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。
2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。
医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。
同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。
3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。
他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。
如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。
4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。
他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。
5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。
同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。
6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。
医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。
7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。
他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。
8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。
医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。
9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。
他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。
医患沟通的主要内容
医患沟通的主要内容
一、信息沟通（病历书写）
1、向患者或其家属介绍患者的疾病诊断情况、治疗方案、主要治疗措施、相关辅助检查的目的和结果、以及病情预后等
2、相关治疗可能引起的严重后果、药物不良反应
3、相关手术治疗方式、手术并发症和防范措施等
4、医药费用情况:各级各类医疗机构应按照医院院务公开工作要求，在医疗服务场所醒目位置向患者及其家属公示医疗服务项目和收费标准
二、意见沟通
1、耐心听取患者或其家属的意见和建议
2、回答患者或其家属提出（想了解）的问题，通过听取意见和建议，改进服务工作；解答患者或其家属想了解的问题，增强患者或其家属对疾病治疗的信心，加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，使患者和家属心中有数三、情感沟通:
根据患者及家属的情绪变化，研究分析其原因，通过沟通把关心及时传达给患者；充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑
医患沟通的方法：
a、耐心听取和解答患者或其家属的询问及反映的问题
b、全面掌握收治患者的病情、检查结果、治疗情况、社会心理状况等
c、观察了解沟通对象的情绪状况、对疾病的认知程度、
对沟通的感受等
d、选择合乎实际情况的沟通方式（针对性沟通、交换对
象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通等）；根据患者病情轻重、复杂程度以及预后情况，采取不同级别的医务人员与患者或其家属沟通。
医患沟通内容5篇范文
医患沟通内容5篇范文第一篇：医患沟通内容医患沟通制度随着我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，又减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。
同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
三、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
医患沟通办法[5篇]
![医患沟通办法[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/8598b09548649b6648d7c1c708a1284ac8500533.png)
医患沟通办法[5篇]第一篇：医患沟通办法医患沟通办法一、沟通方法（一）预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的患者，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性的进行沟通。
（二）变换沟通者：若主诊医师与患者或家属沟通有困难，应该另换其他医务人员或医务主任、客服经理、护士长与其进行沟通。
（三）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者、应当采用书面形式进行沟通。
（四）集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五）协调统一后沟通：诊断不明或病情极为特殊时，在沟通前，医护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
二、医患沟通知情同意制度（一）患者享有知情同意权。
知情同意书是患者或家属（代理人）在知情的前提和条件下，对拟实施的特殊诊疗操作、处置，做出的承诺或同意的一种表达形式，说明医务人员已向患者履行了医疗行为不利后果的告知义务和医务人员不同程度的关注义务。
如拔牙、正畸、种植等。
（二）诊疗活动中，在对病人实施手术治疗、特殊检查或特殊治疗时应执行签字同意制度。
如拔牙、种植等。
（三）知情同意书中条款要完善，意思表达要正确、真实、精确；字迹要工整，形式合法。
内容包括：项目名称、目的、适应症、风险（可能发生的意外、并发症及不良后果）、防范措施、患者陈述、患者及相关人签名、日期时间、医生签名。
（四）签字同意的第一资格主体是患者本人，只有患者本人才有权处置自己的身体。
所以同意书的签字应是：1、患者为完全有行为能力的人时，由患者本人或授权委托的代理人签字；2、患者为无行为能力或限制行为能力的人时，由其监护人即法定代理人或近亲属或者关系人签字（注：近亲属首先是配偶，依次是父母、子女、兄弟、姐妹、堂亲、表亲）。
（五）告知谈话必须由本诊所的主诊医师进行，手术签字谈话由两级医师参加。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度1. 引言本制度旨在规范医院内医患沟通行为，提高医患关系质量，保障医疗质量和患者安全。
全部医务人员在与患者沟通方面必需遵守本制度的相关规定。
2. 沟通准则2.1 敬重和倾听在与患者进行沟通时，医务人员应当表现出敬重和倾听的态度，充分理解患者的需求和感受。
医务人员在与患者交流时应当遵从以下要求：•敬重患者的个人隐私和信任；•有效倾听患者的问题和需求；•擅长与患者沟通，使用平易近人的语言。
2.2 清楚明白的沟通医务人员在与患者沟通时应当用通俗易懂的语言，解释医疗学问和治疗方案。
当医务人员与患者交谈时，应当遵从以下要求：•以简洁明白的语言解释医学术语；•避开使用模糊不清或难以理解的词汇；•通过图表或示意图帮忙患者理解诊断和治疗过程。
2.3 适时与患者沟通医务人员应当适时与患者沟通，特别是在以下情况下：•诊断结果和治疗计划发生变化时；•有紧要医疗决策需要患者参加时；•患者有任何问题或疑虑时。
医务人员与患者之间的沟通应当适时、有效、透亮。
2.4 保护患者隐私医务人员应当严格遵从相关法律法规，保护患者的个人隐私。
在与患者进行沟通时，医务人员应当注意以下事项：•不得任意透露患者的个人身份、病情信息和治疗记录；•对于涉及患者隐私的信息，应当实行保密措施，包括电子信息的加密和纸质文件的安全存放。
3. 管理标准3.1 沟通培训医院应定期组织医务人员参加医患沟通培训，培育医务人员沟通技巧和专业学问。
医患沟通培训应包括以下内容：•沟通的基本准则和技巧；•改善医患关系的方法；•处理患者投诉和纠纷的技巧。
3.2 沟通记录医务人员应当在患者就诊过程中进行沟通记录，包括患者的问题和医生的回答，诊断和治疗的解释等。
沟通记录应存档，并在需要时向患者供给复印件。
3.3 患者充足度调查医院应定期进行患者充足度调查，了解患者对医患沟通的评价和建议。
医务人员应依据调查结果进行改进，并适时反馈患者的看法。
4. 考核标准4.1 医患沟通评价医院可以通过医患沟通评价来考核医务人员的沟通本领和服务质量。
如何进行医患沟通（精选3篇）
如何进行医患沟通（精选3篇）如何进行医患沟通篇1一、沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。
体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。
情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。
真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。
因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
二、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。
倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
三、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。
因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。
交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患之间的良好沟通是确保医疗过程顺利进行的关键。
一方面，医生需要能够明确地传递信息和诊断结果，以便患者能够理解和接受治疗方案；另一方面，患者也需要主动与医生交流，表达他们的疾病症状和感受。
因此，医患双方需要具备一定的沟通技巧，使其得到更好的医疗服务和与患者建立更有效的关系。
1. 建立良好的沟通氛围为了保持良好的医患沟通，医生应该创造一个和谐友好的氛围。
首先，医生需要给予患者足够的尊重和关注，用友善的语言和微笑来接待患者；其次，医生需要充分倾听患者的意见和顾虑，让患者感到被尊重和理解；最后，医生应该避免医学术语和专业术语，使用通俗易懂的话语来与患者沟通。
2. 清晰明了的语言表达医生在向患者解释疾病诊断和治疗方法时，应该使用简明扼要的语言。
医生应避免使用太多的医学术语和专业术语，以免患者无法理解。
此外，医生还应该根据患者的教育背景和理解能力，适当调整沟通的方式和语言水平，确保患者能够准确理解医生所说的话。
3. 发问和倾听的技巧医生在诊断和治疗过程中，经常需要向患者提问。
然而，不同的患者可能有不同的沟通和表达方式，医生需要根据患者的特点和情况，采用不同的技巧进行沟通。
医生应该学会给予患者足够的时间来回答问题，并使用开放式问题来鼓励患者详细描述症状。
此外，医生还应用非语言的方式，如眼神交流和肢体语言来与患者建立联系。
4. 强调共同决策医患沟通并不仅仅是医生单方面向患者传递信息，而是要确保医患双方能够参与决策过程。
医生应该尽量提供多个治疗方案给患者，解释每个方案的优势和劣势，听取患者的意见和反馈，共同做出决策。
这样不仅可以增强患者的治疗依从性，还能够降低医疗事故的风险。
5. 掌握情绪管理技巧医患沟通中，有时患者可能会出现情绪激动或焦虑的情况，医生需要学会有效的情绪管理技巧。
医生应以冷静、耐心的态度对待患者，适时给予情绪支持和安慰。
同时，医生也需要控制自己的情绪，避免双方情绪冲突对沟通产生负面影响。
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者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻
谩骂，为了安全，医院才出此下策。
百余人围堵医院致门诊瘫痪
2006年12月4日上午10时许，一家红会医院遭到
一百余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称患者家属， 怀疑医生处置不当导致患者死亡，他们分布在门诊 部各个角落，对前来就诊的患者进行阻拦。七八名 女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者
医患沟通的目的
1、有利于医生了解和诊断病情。
2、有利于维护患者的权利。
3、有利于培养关爱患者的意识。
4、有利于密切医患关系。
5、有利于提高医务人员的素质。
6、有利于医院的可持续发展。
医患沟通的意义
加强与患者、家属的沟通，充分尊重患者、家属的
知情权、选择权。
使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医
使彼此之间的关系迅速升温。
4、加强同伴意识
不应使用“你应该如何”、“你不要怎样”
等词语。
多使用“我们”一词，会缩短医患之间的心
理距离。
多使用“我们”一词，会让患者产生认同感。 “卷入效果”。
5、帮助对方克服细微缺陷
患者需要医务人员的医疗帮助。 患者需要医务人员的温暖。 面对患者时，如果医务人员能够及时发现并帮助对 方克服、改正一些细微的缺陷或不足，会让对方感 到你的关心。 例如： 为对方拿掉留在衣服上的毛发，帮对方整理一 下围巾、衣服，帮对方小孩擦拭一下脸蛋等。这样 做会让患者感到，医务人员的关怀是无微不至的。
医患沟通的手段
心理学技巧
1、养成文字记录的习惯。
2、寻找并强调双方的共同点。
3、创造机会接近患者，缩短心理距离。 4、加强双方的同伴意识。 5、帮助对方克服细微缺陷。 6、利用目光语言。
1、养成文字记录的习惯
表示对患者意见的重视。
在倾听时，边听边记。
对患者强调的问题，要反复询问，详细记载。 患者会相信自己的意见一定会得到重视。
医患沟通的法则
一个要求：诚信、尊重、同情、耐心 两个技巧：①倾听 ②介绍 三个掌握：①病情、治疗情况和检查结果 ②费用 ③心理
四个留意：①感受 ②期望值 ③情绪 ④状态
五个避免：①强求接受 ②避免刺激言语 ③专业词汇 ④观点 ⑤情绪 六种方式：①预防为主的针对性沟通 ②交换对象沟通 ③集体沟通 ④书面沟通 ⑤协调统一沟通（医护之间统一认识后 ） ⑥ 实物对照沟通
上述举例只是冰山一角.在当前 的社会风气、医疗环境下，我们急 需做什么呢？
——学会防范、学会沟通!! ——保护医院!! ——保护自己!!
医患沟通的概念
《大英百科全书》：沟通是用任何方法彼此
交换信息。 多数学者认为：沟通是某人传递刺激（通常 是语言的）以影响另一个人行为的过程。 医患沟通：医务人员在医疗服务全过程中， 与患者及其家属不断交换信息，达成共识。 传递信息、情感、价值取向、意见、观点等。 信息共享，运用信息影响他人。
2、寻找并强调共同点
迅速找到共同点，会很快增加彼此的亲近感。
善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、
工作”等媒介。
会使患者不自觉地产生一种“同族意识”，
增强彼此的信任。
3、缩短心理距离
恋人距离:45cm。
朋友距离:0.5～1.5m。 社会距离:1.5m以上。 能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离，就会
1、学会倾听艺术
要善于倾听。
要全身心的投入。 不无故打断患者的叙述。 恰当的给予患者反馈信息。 鼓励和引导沟通。
2、学会体态语言和表情艺术
体态语言是配合言谈进行的。 体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表。 体态表现都含有特定的涵义。 微小的体态变化，都会对患者产生微妙的情绪影响。 把握体态语言分寸。 恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神。 注意患者的接受心理和审美感受，使医患沟通更富有成效。
医患沟通的态度
态度是心灵的表白。
态度是体现人文素质和道德情操。 态度是体现良好的沟通的关键之一。 态度是医务人员情感适时恰当的“输出”。 态度的好坏，是有回报的。 真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败
效果的关键。
沟通中的谈话艺术
患者医学知识所限。 患者心理处于弱势。 患者情感处于低潮。 医务人员要善解人意。 医务人员要尊重和关爱生命。 医务人员要尊重患者隐私。 医务人员要同情患者境遇。 医务人员要关注感情差异。 医务人员要用亲切、平易的语言。
务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任
感下降，导致医疗纠纷。
4、医患沟通是双向性的
要真正体现医学的整体意义和完整价值，实
现医学事实与医学价值、医学知识和人性目 的和谐统一，医患沟通方式以交谈为主，也
可通过电话、书信等方法。
医患沟通的技巧
沟通态度。
谈话艺术。 学会倾听。 体态语言和表情。
2、交换对象沟通
在医生与患者、家属沟通困难时，另换一位
医生与患方沟通。
当医生不能与患者、家属沟通时，另换一位
知识层面高一点的医生或科室主任与患者、 家属沟通。
3、集体沟通
对患有同种疾病的患者，科室召集患者家属，以举
办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗 及预防等知识。
促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员， 减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通
为了弥补语言沟通的不足，实行书面沟通，把一些常规问题 印到书面上，便于患者、家属翻阅。
例如： ICU因无陪伴，家属完全不了解患者的治疗情况，除有
限的探视外，医务人员可将患者的治疗、护理、病情等情况 向家属作书面交代，达到沟通的目的。
5、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然
广州市越秀区一家三甲医院 遇到一单“医闹”事件.对方狮 子开大口.索赔1000万元.
全国发生多起患者杀医生的恶性
事件，如：福建、湖南、江西、广东、 黑龙江等省市。
现阶段造成医患关系紧张的原因
是多方面的，但主要有以下几个方面：
1、由于患者对医疗工作和医学 知识的不了解，对诊疗的效果期望值 过高，普遍认为有病到医院就应当能 治好，治不好就是医院有过错。 2、医疗费用自付比例的增高也 是一根导火索，一旦患者死亡或伤残 等，患者及其家属就有一种人财两空 的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。
齐声高喊“医院无良医.医院医死人”，“来一个死
一个，来两个死一双”。
2006年，一种新的“职业”——“医
闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各
大医院之间，努力寻找“商机”，然后再
采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索
取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了
医院的赔偿后，他们再与其分红。
3、医务人员的服务态度不好，态 度冷淡或医生回答问题时简单，在解 答患者提出的问题时，显得不耐烦、 言语生硬也是一种因沟通不够引起纠 纷的情况。 4、有一些确实存在着因医务人员 医疗过错，导致患者出现损害事实的 情况。
5、舆论和媒体的报道偏重于患者， 报道时武断的认为医院存在过错，引 起社会公众对医院信誉的质疑。 6、相关法律法规不健全，使得在 医疗纠纷案件处理过程中，常常出现 医患双方对法律规定、理解上出现偏 差。 7、有一些医疗纠纷.完全是患者 因经济利益的驱动。医闹、黑社会性 质的团伙也介入其中，将其视为挣钱 的手段。
有些医院面临着因发生一起医疗
纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受 到失业的严重威胁，有一所医院全年 收入150万元，法院一个案件就判赔 218万元。特别是政府举办的农村三级
医疗卫生防保网络，也将面临因医疗
损害赔偿而遭到严重破坏.
福建省南平市第－医院发生一起“医闹” 事件，2009年6月20日，一位肾积水并尿毒 症的重症患者急诊入院。 2009年06月21日01:00，在做完肾经皮 穿刺引流术后10小时余，因呼吸功能衰竭、 心脏骤停，经抢救无效死亡。
社会- 心理- 生理医学模式的建立和发展，是医学人 文精神的回归。
医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重 要。
3、医患沟通是减少纠纷的需要
相当一部分医患纠纷，不是医疗技术服务的原因引
起，而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质
量不高造成的。
医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服
医患沟通的要求
属于医疗质量管理体系。
要求入院3天内进行 。 必须是正式沟通 。
需要专项记录 。
沟通内容: 1、介绍诊断; 2、治疗手段; 3、检查的目的及结果; 4、目前的病情及预后; 5、某些治疗可能引起的严重后果（并发症）等。 6、特殊检查（如介入、腔镜等）、植入材料；特殊治疗（如 放疗、透析等）。
如：
1、化疗引起的并发症； 2、药物副反应； 3、手术方式； 4、术后并发症及防范措施； 5、特殊检查、治疗； 6、医药费用清单等； 7、听取患者、家属的意见和建议； 8、回答患者、家属想要了解的问题。 达到：让患者及家属加深对医学技术局限性、风险性的认识。
医患沟通层面
1、对普通疾病患者：
主治（管）医师---查房床旁沟通。 2、对疑难、危重患者： 主（管）治医师、科主任、责任护士、护士长---正式沟通。 3、对带有共性的多发病、常见病的患者： 科主任、护士长、相关医生及护士召集家属开会---集中沟 通。
后按照统一的意见对患者、家属进行沟通；
诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内
部讨论，统一认识后再由上级医师与患者、家属沟通。
6、实物对照沟通