xx国际大酒店员工培训劳动条理
酒店员工培训期间管理规定制度
酒店员工培训期间管理规定制度
酒店员工培训期间的管理规定制度一般包括以下内容：
1. 培训期间的工作安排：明确培训期间的工作内容、时间安排和人员分配。
2. 培训期间的纪律要求：规定员工在培训期间必须遵守的纪律规定，包括迟到早退、离开培训场地、带手机等行为的限制。
3. 培训期间的服装要求：规定员工在培训期间应该穿着什么样的服装，以保持整齐、统一的形象。
4. 培训期间的行为规范：明确员工在培训期间应该遵守的行为规范，包括互相尊重、遵守规定、积极参与等。
5. 培训期间的禁止行为：规定员工在培训期间严禁从事的行为，包括擅自离开、私自使用手机等。
6. 培训期间的考核评估：明确培训期间的考核评估方式和标准，以及相应的奖惩措施。
7. 培训期间的工作责任：明确培训期间员工的工作责任，包括按时参加培训、完成培训任务等。
8. 培训期间的保密要求：规定员工在培训期间需要保守的信息和资料，以及相关的保密措施。
9. 培训期间的安全措施：规定员工在培训期间需要遵守的安全措施，包括防火、防盗等。
10. 培训期间的其他规定：根据实际情况，可能还需要制定其他相关规定，以保障培训的顺利进行和员工的安全。
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酒店员工培训期间管理规定制度模版
酒店员工培训期间管理规定制度模版第一章总则第一条为了规范酒店员工培训期间的管理，提高员工的专业素质和服务水平，特制定本规定。
第二条本规定适用于酒店各部门员工在培训期间的管理。
第三条酒店员工培训期间管理应以提高员工的技能和知识为目的，注重团队协作和员工的个人发展。
第四条酒店应当统一组织和安排员工的培训活动，制定合理的培训计划和课程安排。
第五条酒店应当配备专业的培训师资力量，确保培训效果和质量。
第六条酒店应当建立培训档案，记录员工的培训情况和成绩，为员工的职业发展提供参考。
第七条酒店对培训期间的员工，应当制定相应的管理规定，包括考勤、纪律、奖惩等方面。
第二章培训期间的考勤管理第八条培训期间员工应当按照培训计划和课程安排参加培训活动，按时到达培训地点。
第九条培训期间员工应当按照酒店的考勤制度进行签到、签退和请假等操作，如有特殊情况需请假，应当提前向上级主管报备。
第十条培训期间员工请假应当提供具体请假理由和预计请假时间，并需经上级主管批准后方可生效。
第十一条培训期间员工如有旷课情况，应当被视为不认真对待培训，酒店将视具体情况进行相应处罚。
第三章纪律管理第十二条培训期间员工应当严格遵守酒店的纪律要求，包括言行举止、着装规范、公共秩序等方面。
第十三条培训期间员工不得违反酒店的保密规定，不得随意将培训内容泄露给外界。
第十四条培训期间员工应当互相尊重，公平对待他人，不得进行辱骂、恶意中伤等言语和行为。
第十五条培训期间员工不得参与赌博、泄露酒店商业机密、行贿受贿等违法和不道德的行为。
第四章奖惩管理第十六条酒店对培训期间的员工，应当建立奖惩制度，根据员工的表现和成绩，给予相应的奖励和奖金。
第十七条员工在培训期间如有违反相关规定，应当给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
第五章其他规定第十八条培训期间员工应当积极参与培训活动，并在培训结束后进行总结和反馈，以提高培训质量。
第十九条酒店应当为员工提供良好的培训环境和工作条件，提供必要的培训设备和材料。
国际大酒店人力资源政策员工行为规范
国际大酒店人力资源政策员工行为规范一、对待工作全体员工应尽心尽力、恪尽职守，各部门班组间要互相协调、真诚合作、精益求精，提高工作效率、服务质量，树立良好的酒店形象。
1、微笑：微笑是世间最美好的表情、最美丽的语言，它会使宾客感到亲切、安慰、愉悦，它是友谊的天使，是架在我们与宾客之间的桥梁，微笑不需任何成本，却能创造出意想不到的价值。
以微笑来欢迎宾客并与同事和睦相处。
2、协作：各部之间、相互之间，要互相配合、真诚协作，对内有了凝聚力、对外才有吸引力，所以应同心协力的解决疑难问题，维护酒店声誉。
3、忠诚：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违或诬陷他人。
4、热情：精神饱满，反应迅速，动作敏捷。
5、周到：以无微不至的服务对待宾客。
6、效率：以最快的方式，规范的服务，完成客人的服务要求。
7、负责：积极完成酒店委派的任务，爱护并妥善保管酒店、客人及同事的一切财产。
8、礼让：方便让给客人，把“对”让给宾客，树立“客人永远是对的”这个服务含义。
二、对待顾客1.公司员工为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前服务；2.须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过分亲近或无理纠缠；3.禁止向顾客索取财物或暗示赠送、代购物品，禁止做违法乱纪的事情；4.禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客；5.禁止在顾客面前以各种方式发泄对公司领导及同事的不满，禁止利用顾客对公司领导及同事实施报复行为或进行威胁；6.禁止私自使用顾客的物品，应妥善保管顾客财物；7.如遇顾客投诉，应专心听取、详细记录；并对顾客所指出不合理之处表示致歉、致谢；随即通报上级领导进行处理，并将结果及时回馈投诉者。
三、对待上级、同事员工应尊重上级，服从上级的工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作。
同事之间应真诚团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加；不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境。
酒店员工培训管理制度
酒店员工培训管理制度第一章总则第一条为规范酒店员工培训，提高员工素质，提高服务水平，实现酒店的管理目标，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工的培训管理工作。
第三条酒店员工培训管理应遵循培训的目标、内容、方式、评估等原则。
第四条酒店员工培训的目标是提高员工的专业技能，增强员工的服务意识，提升员工的综合素质。
第五条酒店员工培训的内容应包括岗位技能培训、服务态度培训、专业知识培训等。
第六条酒店员工培训的方式应多样化，包括课堂培训、实操培训、外出学习、师徒结对等。
第七条酒店员工培训应进行评估，包括员工培训效果评估、员工学习态度评估等。
第八条酒店员工培训管理制度由酒店总经理负责领导，酒店人力资源部门负责具体执行。
第二章酒店员工培训机构第九条酒店设立员工培训中心，由酒店人力资源部门负责管理。
第十条员工培训中心应配备专业的培训师，制定科学的培训计划。
第十一条员工培训中心应定期组织各类培训活动，包括新员工培训、岗位技能培训、服务态度培训、定期复训等。
第十二条员工培训中心应不断完善培训资料、培训设施，提高培训水平。
第十三条在培训过程中，要加强对员工的跟踪指导，确保培训效果。
第十四条员工培训中心应与外部培训机构合作，丰富培训方式，提高培训水平。
第三章酒店员工培训计划第十五条酒店每年制定员工培训计划，明确培训内容、目标、方式、时间等。
第十六条员工培训计划应根据不同员工的岗位和职级制定，保证每位员工都能接受到相关的培训。
第十七条培训计划应充分考虑员工的学习能力和学习意愿，合理安排培训时间和内容。
第十八条在制定培训计划时，要根据酒店的经营情况和发展需求进行调整，确保培训目标与酒店的发展目标一致。
第十九条员工培训计划应经过酒店总经理审核批准后执行。
第四章酒店员工培训实施第二十条酒店员工培训应严格按照培训计划执行，确保培训内容与培训目标一致。
第二十一条在培训过程中，要充分调动员工的积极性，加强学习氛围，提高培训效果。
第二十二条培训师应根据员工的学习特点和需求，灵活调整培训方式，提高学习效率。
酒店员工培训期间管理规定
酒店员工培训期间管理规定酒店作为服务行业的重要组成部分，对于员工的培训和管理显得尤为重要。
为了保证酒店员工在培训期间能够充分理解并遵守酒店的规章制度，提高工作效率和服务质量，制定了酒店员工培训期间管理规定。
本文将详细介绍这些规定的内容和要求。
1.培训期间的目标和任务酒店员工培训期间的主要目标是使每位员工充分了解酒店的服务理念、工作流程和操作规范，并掌握基本的服务技能。
培训的任务包括：了解酒店的组织结构和部门职责、学习酒店的文化和价值观、熟悉酒店的各项规章制度、掌握基本的礼仪和沟通技巧、了解客房、前台、餐饮等各个部门的工作流程和操作规范。
2.培训期间的管理要求为了确保培训期间的顺利进行，酒店制定了以下管理要求：(1)准时参加培训：每位员工必须按时参加培训课程，不能迟到或早退。
如果有特殊情况需要请假，必须提前向培训负责人请假，并得到批准。
(2)认真听讲：员工在培训课程中应认真听讲，积极参与讨论和互动。
不得随意打瞌睡、偷看手机等行为，以免影响培训效果。
(3)遵守纪律：员工在培训期间应遵守培训的纪律要求，不得有迟到早退、缺席、擅自离开培训地点等行为。
如有特殊情况需要离开，必须提前请假并得到批准。
(4)完成培训任务：员工需要按时完成培训任务，如课后作业、模拟操作等。
培训负责人会对员工的学习情况进行考核，不合格者将需要进行补课或重新参加培训。
(5)保护培训设施和设备：员工在培训期间应爱护培训设施和设备，不得擅自调整或损坏。
如有损坏或故障，应及时报告培训负责人。
3.培训期间的奖惩措施为了激励员工积极参与培训并提高学习效果，酒店制定了相应的奖励措施。
优秀的培训成绩和表现将有机会获得奖励，如奖金、证书、晋升机会等。
同时，对于违反培训规定的员工，将采取相应的惩罚措施，如扣除绩效工资、延长培训时间等。
总之，酒店员工培训期间的管理规定是为了确保员工能够全面了解酒店的服务理念和工作流程，提高工作效率和服务质量。
培训期间的目标和任务、管理要求以及奖惩措施都旨在激励员工积极参与培训，推动酒店的发展。
酒店员工培训制度「精选3篇」
酒店员工培训制度「第一篇」此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
酒店员工培训制度一、员工入职培训基本要求新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟识酒店的规章制度，树立基本的服务意识。
培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内消失。
在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。
服装干净、大方。
参与培训的员工需仔细做好笔记。
在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
若在培训期间严峻违反规定者，酒店将不予录用。
二、员工奖惩制度1.员工嘉奖嘉奖形式酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
嘉奖行为①拾金不昧，为酒店赢得声誉。
②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
④乐观参与培训并获得优异成果。
⑤全年出满勤，平安无事故，表现良好。
⑥为客人供应优质服务，工作乐观、仔细负责，受到客人表扬。
⑦发觉事故苗头，准时汇报，防止重大大事发生。
⑧严格掌握开支，节省费用，成果显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为酒店的进展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。
为爱护和抢救国家、酒店、客人财产及生命平安奋不顾身。
在技术考核方面成果特殊优秀。
努力拓展业务，使酒店取得较好经济效益。
在其它方面有突出贡献。
2.员工纪律处分口头警告①进出酒店拒绝保安部员工的检查。
②上下班不签到或托付他人签到、代替他人签名。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班迟到、早退。
⑥不按指定的员工通道出入。
⑦上班时打私人电话或私自会客。
⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。
⑨公共区域逗留串岗，使用客人设施。
⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。
如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。
某国际大酒店新员工入职培训
分析投诉产生的原因，及时采取有效的措施 解决问题。
倾听并记录
认真倾听客户的投诉内容，并做好详细记录 ，以便后续处理。
跟进反馈
及时跟进处理结果，向客户反馈处理进展和 结果。
客户维护与开发
建立客户档案
为客户建立详细的档案， 记录客户喜好、需求等信 息。
提供个性化服务
根据客户需求提供个性化 的服务和建议，提高客户 满意度。
会后服务
在会议或宴会结束后，清理会场， 确保会场整洁。
04
其他业务部门
销售部
负责酒店的销售工作，与客户沟通，推广酒 店的产品和服务。
人事部
负责酒店的人事管理工作，包括招聘、培训 、薪酬等。
财务部
负责酒店的财务管理工作，包括账务处理、 成本控制等。
采购部
负责酒店的采购工作，采购所需的物品和服 务。
PART 04
详细描述
新员工应认真倾听团队成员的意见和建议，表达清晰明确，及时 反馈工作进展情况，妥善处理遇到的问题。
总结词
接受批评、勇于担当、分享经验、互相学习
详细描述
新员工应虚心接受批评指正，勇于承担责任和任务，乐于分享工作 经验和知识，互相学习借鉴。
团队合作与沟通技巧
总结词
建立信任、保持诚信、化解矛盾、维护和谐
定期回访
定期回访客户，了解客户 需求变化和服务满意度。
开发新客户
通过各种渠道积极开发新 客户，扩大酒店的市场份 额。
PART 05
员工行为规范与职业素养
REPORTING
工作态度与职业精神
总结词
积极、认真、负责、创新
详细描述
新员工应保持积极向上的工作态度，对待工作认 真负责，勇于创新，不断追求卓越。
XX国际大酒店员工入职培训手册
XX国际大酒店员工入职培训手册关于员工手册本入职培训手册将帮助您了解我们的理念和基本要求。
我们一直在努力争取给您提供最新信息，但由于一些不可估算的因素，本手册将根据您所工作的具体地点在一些细节上做出未有事先通知的变更，手册信息内容以最新变更的如公告、政策等中的内容为准。
本手册的内容变化是将公布于众。
请您确有其事保自己已经得到了这些重要的变更信息。
我们保留在没有提前见面或口头通知的情况下对本手册进行全部或者部分更改、变更、删除和解除的权力。
总经理致辞亲爱的同事：我谨代表管理层热忱欢迎您加入XX国际大酒店!在此，我非常荣幸的欢迎您加入我们的大家庭----XX度假酒店集团。
集团旗下现有8间XX品牌酒店，4间XX品牌酒店，3间悦椿绚丽色彩品牌酒店，若干SPA以及精品屋。
在未来的2年之内，集团还计划开设另外5间XX品牌酒店，至此我们将成为在全世界拥有产为的真正的国际性连锁酒店集团。
对于我们来说，员工和客人都是引以为傲的财富，尤其是我们的员工，因为正是你们成就了我们的独树一帜，并且让客人真正体会到XX集团的风格。
我们的中心就是您。
XX集团会给您提供支持、创造发展的机会，并以此为您积累专业的工作经验。
作为集团一员，您有机会不受区域限制到世界各地工作在您的努力之下，我们这个年轻、充满省略并且迅速发展的集团一定能成为世界顶尖的酒店集团之一。
再一次欢迎您的加入，请告诉我一切可以达到客人和您的期望的建议。
衷心的祝福XX酒店集团的宗旨我们要成为云南省和全中国最好的酒店之一。
我们坚信，凭借我们的专业技能和敬业精神，要达到这个目标并不困难。
第一节XX集团简介XX集团简介XX集团的历史盛世千年之后，根据十六世纪欧洲探险者的记载，锡被用在普吉（泰国）的主要工业上。
十九世纪后期，大部分的中国移民使用了锡的工业技术。
他们在海边和地面大量开采锡矿最终导致土壤本侵蚀破坏。
这个被侵蚀的地方被称为班陶湾，也就是现在的变吉岛。
最初的创意来源尽管第一次使用XX集团的名称是在1995年底，但早在下年前即1985年，华昌集团董事长HO KWON PING 先生就在泰国变吉岛购买了1000贡亩荒弃的锡矿基地。
酒店员工培训制度
酒店员工培训制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店员工培训管理制度条例
第一章总则第一条为提高酒店员工的整体素质和业务水平，确保酒店服务质量，促进酒店持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条培训工作应遵循系统性、实用性、创新性、持续性的原则。
第二章培训目标第四条提高员工的思想道德素质，培养良好的职业道德和服务意识。
第五条提升员工的专业技能，使其能够熟练掌握岗位操作规程。
第六条增强员工的团队协作能力，提高酒店整体凝聚力。
第七条促进员工个人职业生涯发展，为酒店储备优秀人才。
第三章培训内容第八条培训内容主要包括以下几个方面：（一）基础知识培训：包括酒店概况、企业文化、服务理念、规章制度等。
（二）专业技能培训：包括岗位操作技能、服务流程、设备使用、应急处理等。
（三）综合素质培训：包括沟通能力、团队协作、心理素质、职业道德等。
（四）法律法规培训：包括劳动法、消费者权益保护法、消防安全知识等。
第四章培训方式第九条培训方式应多样化，包括：（一）集中培训：定期举办各类培训班，邀请专业人士授课。
（二）岗位培训：根据岗位需求，进行针对性培训。
（三）在线培训：利用网络平台，提供便捷的在线学习资源。
（四）导师制：由经验丰富的员工担任导师，指导新员工快速成长。
第五章培训管理第十条建立健全培训档案，记录员工培训情况。
第十一条定期对员工培训效果进行评估，确保培训质量。
第十二条对培训优秀的员工给予表彰和奖励。
第十三条对培训不合格的员工，要求重新培训，直至合格。
第六章培训考核第十四条建立考核制度，对员工培训情况进行考核。
第十五条考核内容包括：（一）理论知识掌握程度。
（二）实际操作技能水平。
（三）服务态度和综合素质。
第十六条考核结果作为员工晋升、评优的重要依据。
第七章附则第十七条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条酒店可根据实际情况对本制度进行修订。
国际大酒店劳动纪律
国际大酒店劳动纪律谷城东方国际大酒店劳动纪律1、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款5—20 元。
3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。
违者一次罚款5—20 元。
4、不得直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X小姐”，违者罚款5—20 元。
5、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。
在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语送客至门口。
违者一次罚款5—20 元。
6、不准与客人争执，要记住客人永远是对的，出现问题及时报告部门经理与当值领班，由其处理。
不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。
视情节轻重罚款20—200 元。
7、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。
一经发现，罚款20—200 元并后果自负。
8、如遇客人较多时，不得私自离岗。
离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。
否则所造成的后果由本人承担，并罚款20 元/ 每次。
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊、餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大喊大叫、大声说话，严禁在公共场所打闹、追逐、嬉戏，违者视情节轻重罚10—20 元。
10、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，违者一次罚款50—100 元。
11、不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。
12、员工不得在酒店内赌博、酗酒，严禁携带酒店物品出店和偷盗酒店公私财物，违者罚款50—200 元。
13、不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
酒店员工培训期间管理规定制度
酒店员工培训期间管理规定制度
下面是一些酒店员工培训期间的管理规定制度的例子：
1. 准时出勤：员工必须按照规定的时间到达培训场地，迟到者将受到相应的处罚。
2. 穿着规范：员工必须穿着整洁、符合规定的工作服或者着装。
3. 遵守纪律：员工在培训期间必须遵守指导员的指示，严禁私自离开培训场地或转发
培训相关资料。
4. 保持礼貌：员工在培训期间必须保持良好的礼貌和态度，尊重其他员工和培训师。
5. 保护财产：员工应妥善保管个人财物，并且不能损坏培训设备或者其他员工的财产。
6. 保密信息：员工在培训期间接触到的公司机密信息必须保密，严禁泄露给任何外部
人员。
7. 禁止酗酒、吸烟和毒品：员工在培训期间严禁饮酒过量、吸烟或者使用任何非法毒品。
8. 严禁打架斗殴：员工在培训期间必须保持和平，不得参与任何形式的打架斗殴行为。
9. 禁止携带武器：员工在培训期间禁止携带任何形式的武器。
这些规定制度旨在确保员工在培训期间表现得专业、礼貌和遵守公司规定，以提高整
体的培训效果和员工素质。
具体的规定制度应根据酒店的实际情况进行制定和调整。
酒店员工培训制度范本
酒店员工培训制度范本一、总则第一条为了提高酒店员工的思想道德素质、专业技术水平和工作能力，达到提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面发展和酒店可持续发展的目的，特制定本制度。
第二条酒店员工培训制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条酒店员工培训制度遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
第四条酒店员工培训制度主要包括岗前培训、在职培训、晋升培训和专项培训。
二、岗前培训第五条岗前培训是指对新入职员工在正式上岗前进行的培训。
培训内容主要包括酒店企业文化、酒店规章制度、岗位技能和职业素养。
第六条岗前培训由人力资源部组织实施，培训时间不少于一周。
第七条岗前培训结束后，对新入职员工进行考核，考核合格者方可正式上岗。
三、在职培训第八条在职培训是指对在职员工定期进行的培训。
培训内容主要包括业务技能提升、服务理念更新和职业发展规划。
第九条在职培训由各部门负责人组织实施，培训形式包括内部讲座、外部培训、实操演练等。
第十条在职培训每年不少于一次，培训时长根据员工岗位需求和工作性质确定。
四、晋升培训第十一条晋升培训是指对有晋升需求的员工进行的培训。
培训内容主要包括管理技能、领导力培养和团队建设。
第十二条晋升培训由人力资源部组织实施，培训形式包括内部培训、外部培训和导师制。
第十三条晋升培训对象为公司内部有意向晋升的员工，培训时长根据晋升岗位需求确定。
五、专项培训第十四条专项培训是指针对特定项目或任务进行的培训。
培训内容主要包括项目知识、技能要求和风险管理。
第十五条专项培训由相关部门组织实施，培训形式包括内部培训、外部培训和实操演练。
第十六条专项培训对象为公司内部参与特定项目或任务的员工，培训时长根据项目需求确定。
六、培训管理第十七条人力资源部负责制定酒店员工培训计划，并对培训计划进行监督和评估。
第十八条各部门负责人负责本部门员工培训工作的组织实施和效果评估。
第十九条酒店员工培训实行考核制度，对培训效果进行评价，考核结果作为员工绩效考核的依据。
酒店员工培训规章制度
酒店员工培训规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工的培训行为，提高服务质量，加强员工素质建设，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括管理层、中层干部和基层员工。
第三条酒店员工培训应遵守国家法律法规，遵循酒店的管理制度和培训方针，维护酒店形象。
第四条员工应根据自己的工作岗位和职责参加相应的培训，提升自身的专业技能和服务水平。
第五条酒店培训部门负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果、管理培训成绩等工作。
第二章培训内容第六条酒店员工培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 专业技能培训：根据员工的工作岗位，提供相关的专业技能培训，包括客房清洁、前台接待、餐饮服务等方面的培训。
2. 服务意识培训：培养员工良好的服务态度和意识，提高服务质量，满足客人需求。
3. 安全培训：教育员工重视安全工作，学习急救知识和应急处理能力，保障员工和客人的安全。
4. 团队合作培训：鼓励员工团队合作，加强团队意识，共同完成工作任务。
5. 品德修养培训：注重员工的道德修养和职业操守，培养员工良好的职业道德。
第七条培训内容应根据员工的不同需求和工作性质进行调整和细化，确保培训效果最大化。
第三章培训方式第八条酒店员工培训可以采取以下几种方式：1. 现场培训：由培训部门组织专业讲师进行现场培训，员工可以在工作地点参加培训。
2. 在线培训：利用网络平台进行远程培训，员工可以在任何时间、任何地点参加培训。
3. 外派培训：根据需要，酒店可以安排员工到外部机构或企业进行培训，提升员工的专业水平。
4. 自主学习：鼓励员工自主学习，不断提升自身能力，参加各类培训考试，获取相关证书。
第九条培训方式应根据员工的特点和培训内容灵活选择，确保培训效果。
第四章培训管理第十条培训部门应根据酒店的需求和员工的实际情况制定培训计划，确定培训目标和内容。
第十一条培训部门应组织专业讲师进行培训，提供必要的培训材料和设备。
第十二条员工应认真参加培训活动，按时完成培训任务，通过考核。
XX国际大酒店员工培训手册
***国际大酒店 员工培训手册 《态度●知识篇》
态度篇名目
✓ 卷首语……………………………………（1） ✓ 培训内容一览……………………………（2） ✓ 培训目标…………………………………（4） ✓ 什么是积极的态度………………………（5） ✓ 个性与态度………………………………（8） ✓ 积极态度的魔力…………………………（10） ✓ 人们能偷走你的积极态度………………（12） ✓ 需要经常进行态度更新…………………（13） ✓ 态度与工作环境…………………………（15） ✓ 新的同事构成……………………………（16） ✓ 态度与工作环境…………………………（18） ✓ 态度与团队领导…………………………（20） ✓ 态度与团队环境…………………………（21） ✓ 酒店行业崇尚的观念……………………（22）
态一
培训目标
A01
通过培训使受训者能够: ✓ 说明什么是 “态度” ✓ 说明 “态度”更新的含义 ✓ 对如何调整你的 “态度”以适应***国际大酒店
的进展需要提出建议 ✓ 明白得良好 “态度”给企业及个人带来的益处
什么是积极的态度
问题
态度是您对外界的精神集合。与使用照相机一样，
自己变得热情起来，主动一些。 您进入高星级酒店工作是一块有力的敲门砖，再加上积
极的态度，你才完美。 也许您一次用心的服务，使酒店获得了一个回头客或常
客。可见，某些积极态度是通过其他个性特点来发光的， 一个人的整体形象从中可变得更辉煌，对他人更有吸引 力。
个性与态度
A03
积极态度有助于我们充分发挥自己的个性，对此没有什 么争辩。许多有才能的人——包括那些拥有让人仰慕的品质 的人，不管在工作中依旧在个人一辈子活里，都有可能专门 孤单和不幸福，因为他们没有意识到积极态度的重要性。他 们过于看重自己在物质上或精神上的优点（例如才能、聪慧、 外貌、教育、家庭或地位），忘掉了别人喜爱和愉欢乐观的人 在一起。
龙泉国际大酒店员工培训--第五章劳动条理
第五章劳动条理一、员工招聘本酒店招聘员工之标准，视其对某职位是否适合而定，并以该职位的实务考察为准则。
二、员工体检1．员工入职前必须在太平卫生防疫站检查身体，合格获健康证后，方可上岗试用。
2．在职员工每年体检一次，如全员劳动合同制职工患有传染性疾病，按国家规定的医疗期安排停职治疗；临时工则按有关规定处理。
三、员工合同1．被录用的员工（调入或招聘之国家干部、职工、临时工），均须与公司签订劳动合同，以明确员工与公司双方所应享受的权利和应履行的义务。
2．合同工签约两年以上，临时工签约一年；签约后，方可享受国家及公司规定之相应劳保福利待遇。
四、员工试用期1．新员工入职后须试用一至六个月，期满经考试考核合格方可定级。
2．如部门负责人认为有必要时，可与员工协商延长试用期1-6个月，如果协商不一致，双方可解除劳动合同。
3．新员工入职培训考试获第一名者（成绩必须达到90分以上），可适当提前定级，试用期内有特殊贡献者，可酌情提前定级。
4．试用期内，如员工不称职或犯有重大过失，酒店可随时予辞退，且无任何补偿。
五、员工工作时间1．员工每天工作时间为八小时（膳食时间除外），每周工作时间为四十八小时。
2．因酒店行业的特殊性，酒店可根据营业情况依法要求员工适当超时工作，员工必须合作；超时工作将按规定给予补假或补薪（加班工资）。
六、员工工资发放员工工资在双方合同约定的日期以银行转帐或现金的方式发放。
七、员工辞职1．员工离职时须办理酒店所规定的各种手续；与部门妥善交接工作、办理宿舍手续（未入住员工宿舍的除外）、将制服退还洗衣房、办理人事部相关手续。
2．员工辞职，必须提前一个月递交辞职申请书（试用期员工可以提前半个月递交辞职申请书），未提前一个月递交辞职申请书而擅自离职者，酒店不发给任何关于该员工工作经历和取得各种荣誉之证明，并扣回一个月工资和奖金。
八、辞退1．员工在试用期内不合工作要求或犯有重大过失，或在服务期内违反合同，酒店将给予辞退处理，无任何补偿。
最新某某国际大酒店员工行为规范
xx国际大酒店员工行为规范手册一、员工素质（一）行业素质1、员工应该懂得自己对外代表祖国，对内代表企业，必须具备旅游饭店的职业道德和良好的自我修养。
2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。
3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁，开展公平竞争。
4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。
5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。
6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。
（二）服务作风1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。
2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。
3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。
4、宾客到达有欢送声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。
二、工作纪律1、员工应严格贯彻酒店管理规范及考核细则等相关制度，自觉维护酒店的形象。
2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。
如遇媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）询问酒店相关情况，不能私自作答，应灵活地将相关媒体介绍至值班经理、副总经理、总经理等。
3、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。
未经客人同意，员工不得泄漏任何信息。
4、员工不得以业务关系向宾客或业务单位收取金钱或其它形式的报酬，不得随意接受宾客或业务单位的宴请。
5、提倡诚信经营、诚意服务，不以次充好、短斤缺两，不任意变动收费标准。
6、员工不得向宾客索要小费或物品，不私自收回扣，不随意接受宾客礼物。
7、员工不乱翻、乱动宾客行李、物品，不乱拿宾客遗失、抛弃的物品。
在酒店内拾到失物，应马上送交到大堂副理。
8、员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与宾客、上司、同事发生争吵。
如有个别宾客对员工有不轨行为，应设法回避，并及时报告上级处理。
国际大酒店劳动纪律规章制度
国际大酒店劳动纪律规章制度第一章总则第一条为规范国际大酒店员工的行为，提高工作效率，保障员工权益，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于国际大酒店全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条全部参加国际大酒店的员工，必需严格遵守本规章制度，承当相应的责任和义务。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间1.依据岗位需求和工作性质，国际大酒店将订立不同的工作时间布置。
2.依据国家法律法规和公司政策，员工须定时上下班，不得迟到早退。
3.员工应依照工作布置完成任务，不得无故离岗。
第五条排班制度1.国际大酒店将依据员工数量和业务需求订立相应的排班制度并及时通知员工。
2.员工必需严格依照排班表按时上班，如有特殊情况需请假，应提前向上级主管请假并获得批准。
第六条请假制度1.员工如需请假，应提前向上级主管提交请假申请。
2.请假时间超出3天的，需要供应相应的证明料子。
3.请假时间不得影响工作进度和业务运营。
4.未经批准擅自离岗的员工将会受到相应的惩罚。
第七条出差考勤1.出差期间，员工须依照出差计划完成工作任务。
2.员工必需按时报到、返程，并遵守公司差旅费用报销制度。
第八条加班制度1.依据工作需要，国际大酒店可能会要求员工加班。
2.加班需提前向上级主管申请并获得批准。
3.对于加班时间超出法定工作时间的，将按国家相关法律规定支出加班工资或休假。
第九条考勤管理1.员工须使用国际大酒店供应的统一考勤系统进行签到、签退。
2.员工签到、签退时间要准确无误，不得代签或代打卡。
3.假如有特殊情况导致考勤系统无法正常使用，员工应自动向上级主管报备。
第三章业务规范与安全管理第十条业务规范1.国际大酒店要求员工遵守相关职业道德与行为准则，保持良好的工作态度。
2.员工应熟识并遵守与本身岗位相关的操作规范，并乐观参加相关培训。
第十一条保密管理1.员工必需严格遵守国际大酒店的保密规定，不得泄露与工作相关的商业机密和客户隐私。
2.员工离职后，仍需连续保守秘密，不得向外界透露公司机密。
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员工培训劳动条理
一、员工招聘
本酒店招聘员工之标准，视其对某职位是否适合而定，并以该职位的实务考察为准则。
二、员工体检
1．员工入职前必须在太平卫生防疫站检查身体，合格获健康证后，方可上岗试用。
2．在职员工每年体检一次，如全员劳动合同制职工患有传染性疾病，按国家规定的医疗期安排停职治疗；临时工则按有关规定处理。
三、员工合同
1．被录用的员工（调入或招聘之国家干部、职工、临时工），均须与公司签订劳动合同，以明确员工与公司双方所应享受的权利和应履行的义务。
2．合同工签约两年以上，临时工签约一年；签约后，方可享受国家及公司规定之相应劳保福利待遇。
四、员工试用期
1．新员工入职后须试用一至六个月，期满经考试考核合格方可定级。
2．如部门负责人认为有必要时，可与员工协商延长试
用期1-6个月，如果协商不一致，双方可解除劳动合同。
3．新员工入职培训考试获第一名者（成绩必须达到90分以上），可适当提前定级，试用期内有特殊贡献者，可酌情提前定级。
4．试用期内，如员工不称职或犯有重大过失，酒店可随时予辞退，且无任何补偿。
五、员工工作时间
1．员工每天工作时间为八小时（膳食时间除外），每周工作时间为四十八小时。
2．因酒店行业的特殊性，酒店可根据营业情况依法要求员工适当超时工作，员工必须合作；超时工作将按规定给予补假或补薪（加班工资）。
六、员工工资发放
员工工资在双方合同约定的日期以银行转帐或现金的方式发放。
七、员工辞职
1．员工离职时须办理酒店所规定的各种手续；与部门妥善交接工作、办理宿舍手续（未入住员工宿舍的除外）、将制服退还洗衣房、办理人事部相关手续。
2．员工辞职，必须提前一个月递交辞职申请书（试用期员工可以提前半个月递交辞职申请书），未提前一个月递交辞职申请书而擅自离职者，酒店不发给任何关于该员工工
作经历和取得各种荣誉之证明，并扣回一个月工资和奖金。
八、辞退
1．员工在试用期内不合工作要求或犯有重大过失，或在服务期内违反合同，酒店将给予辞退处理，无任何补偿。
2．因营业状况和管理方针之变化出现的冗员，酒店有权按有关规定裁减员工。
九、事假
1．员工不得无故缺勤，倘有特殊情况需请假，须办理请假手续。
请假一至三天者，由部门经理审批；请假四至六天者，由人事部审批；请假七以上者，由总经理审批。
2．事假不发工资，请假条一律交人事部备案。
十、员工培训
国际大酒店将向员工提供培训和发展的机会，从而达到酒店的标准。
我们深信员工是龙泉国际大酒店最重要的财富，也是我们最宝贵的资源。
为了确保我们能够达到并超越客人的期望，度假村酒店将向员工提供多种培训课程和方案。
部门负责人将向员工详细解释培训信息。
1．员工入职前均须接受三天的入职培训，经考试合格后方可上岗。
2．员工晋升须接受酒店统一组织的晋升培训。