优质护理服务对住院患者满意度的影响

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“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果

的临床研究［．Ｊ心血管康复医学杂志，０４１（３：９— ９．］２０，２１）５４５５
７王辉．静脉留置针不同置入手法的比较研究册．浅全科护理，０９２０，
及医嘱要求，正确配制药液，防止药液污染及因药液浓度问题而
出现的静脉炎；穿刺过程中严格无菌技术，正确消毒，正确穿刺，正确固定；在输液过程中，做好管道的维持及管理工作，并做好监
ｒｓｒｎｃｎｃｏｓｄｇＪＣｒｉａｃｒｇｈｒ２０，８ｅｓｅｉｏｓｉｕｏｓ【．ａｄｖｓＤｕｓＴｅ，０４１ｕ］ｏ（）３５５：４．
６李纬，张俊，燕舞，．度胺碘酮静脉泵入与静脉炎关系乔等高浓
３讨论
的临床研究［．Ｊ心血管康复医学杂志，０４１（）５４５５】２０，３６：９～９．
２马东利，海芹，王苏曼．金黄散治疗胺碘酮静脉注射所致静醋调脉炎５［．中西医杂志，０３４７：０６例Ｊ中华］２０，（）１１．
３向岚，军华，魏李雪雁．持续微泵输注可达龙药物的观察与静脉
炎防护［．理实践与研究，０１８３：０９．Ｊ护］２１，（）９～１
４吴玉芬。黄凌．ｅｉＶ鱼骨图在静脉输液安全隐患中的分析应Ｄｃ１ｓ
用【．理实践与研究，００７４：０ — ０．Ｊ护］２１，（）１０１２
１资料与方法
１一般资料．１

优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响

檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸4．2护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长作为一线的管理者，其管理水平直接影响整个医院的护理质量和护士的整体素质。

有效的人力资源管理是成功实现医院战略目标的重要保障，而绩效管理又是人力资源管理的核心内容之一［4］。

4．3本院通过《临床护士长绩效考评指标表》对护士长进行月度绩效考核与年度综合考核，就绩效考核结果与护士长进行反馈面谈，主要内容为绩效指标未达成的原因分析，寻找改进的方向和措施，帮助其调整对自己的期望值，协助了解科室目前存在的问题，找出解决的办法，以达到改进工作、提高管理水平的目的。

然后根据考核结果对护士长进行培训与指导，如邀请专家讲课、院内培训与交流、参观学习、调整合适的岗位等。

通过绩效考核，护士长更加深刻地认识到自己在岗位上的优势与不足，在外因与内因的驱动下，能更主动、积极地去提高个人能力，如主动参与培训进修、向优秀护士长学习经验、努力创新等。

5小结通过绩效考核工作，达到了不断提升护士长素质和能力的目的，从而促进了医院护理管理水平的提高，提高了护理质量和患者满意度，有利于医院持续、健康、稳定的发展［5］。

参考文献1邓丽君．加权综合评价法在护士长绩效考核中的运用［J ］．青海医药杂志，2011，54（5）：39．2李爱荣．对护理人员实施绩效考核的体会［J ］．当代护士（下旬刊），2011，2：188．3韩娟丽，徐亚维，胡靖．ICU 分值绩效考核的建立与成效管理［J ］．当代护士（下旬刊），2011，7：179．4刘德芝，顾明运．如何实施医院绩效管理［J ］．医疗装备，2008，22（2）：25．5何红燕，毛春，张继勤．临床护士长绩效考核体系的构建［J ］．护理学杂志，2010，25（17）：1．（本文编辑：刘仁立吉彬彬）工作单位：413000益阳湖南省益阳市人民医院呼吸内科周运南：女，本科，主管护师收稿日期：2012－04－06优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响周运南摘要目的了解优质护理服务对临床治疗的患者心理状况及满意度的影响。

开展优质护理服务对住院患者满意度影响

开展优质护理服务对住院患者满意度的影响【摘要】目的：了解住院患者需求、了解优质护理服务对住院患者满意度的影响，为临床治疗和临床护理提供相应的依据，为下一步护理工作提供指引，最大限度满足患者住院需求。

方法：采用护理部自行设计、下发的“病人对病区护理工作满意度调查表”对患者满意度进行调查，并与实施优质护理服务前患者满意度进行对比。

结果：实施优质护理服务后，患者满意率（93.70%-99.21%）与未实施优质护理工作前（88.19%-95.28%）比较明显得到提高。

结论：护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价，通过开展优质护理服务，让护士分管患者，可将生活护理及健康教育等落到实处，对护理管理的众多环节进行有效改革，提高住院患者满意度，提高了医院的护理服务质量，提升了医院的核心竞争力。

【关键词】住院患者；优质护理服务：满意度调查【中图分类号】r156.3 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0591-01护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意度。

【1】南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤：用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。

”医疗服务中的满意可以概况为患者的种种愿望得到满足或者患者所接受的医疗服务优于他们的意料。

【2】满意度测评是目前医疗服务行业考评服务质量和管理水平普遍采用的一种方法。

【3】患者满意度调查已成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视。

根据卫生部福建省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求，我院于2010年6月开始在部分病区开展试点工作，至2011年12月已在全院20个病区中的10个病区开展优质护理活动。

笔者就我科开展优质护理前后进行的满意度调查结果进行分析比较，一方面对开展优质护理效果进行客观评价，另一方面了解护理工作仍存在的问题，为下一步护理管理提供指引方向。

优质护理服务对临床患者满意度的研究

ＢＩｉ（ａｉｅｏｄＰｏｌＨｔ，ａｊ２００ＡｅＢｏｃｎｅｐ￣ｏａＢｏ７１０）ＪｊＳｅｌｉ
ＡｓｒｃＯｂｃｖ：ｏｕｄｒａｄｔｅｉｐｃｏａｅｔｓｔｆｔｎｏｉｕｉｕｉｇｔｐｏｉｅａｂｓｒｌｉｌｒａｍｎｄｎｒｉｇａｄｔｂｔａｔｊｔｅＴｎｅｓｎｈａｔｆｔｎ’ａｉａｉｎｈｇｑａｔｎｍｎ，ｒｖａｉｆｉｃｅｔｅｔｎｕｓ，ｎｅｉｔｍｐｉｓｃｏｈｌｙｏｄｓｏｃｎａｔａｎｏ
ｅｃｅｃｆｎｒｉｇ，ｅｈｎｅｃｉｉａａｉｎｉｓｔｆｔｎｏｕｉｇｉｆｉｎｙｏｕｓｎｎａｃｌｃｌｔｔｓａｉａｉｆｎｒｎ．ｎｐｅｓｃｏｓ
ＫｅｒｓＨｉｈ—ｑａｉｕｓｎＰｔｎｔｓａｔｏｙｗｏｄｇｕｔｎｒｉｇ；ａｉｔｓｉｃｉｎ；Ｎｕｉｇｌｙｅａｆｓｒｎ
护理实践与研究２１年第８卷第２０１Ｏ期（下半月版
・
１４９・
优质护理服务对临床患者满意度的研究
白洁
摘要目的：了懈优质护理服务对临床患者满意度的影响，为临床治疗和护理提供相应的依据，并制定有利于患者健康的相应对策。方法：选
择２１年７，￣ｏ１５ｏ０９２ｌ年月入住我院的患者２８例为研究对象，６采用问卷法对患者进行调查，并分析影响患者满意度的因索。结果：实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意得分为（１．１．），２２４± ３２分与未实施优质护理相比，差异有统计学意义（００）影响患者满意度的因素Ｐ＜．５；有患者的家庭、职业、文化、经济收入和家庭支持（００，００）Ｐ＜．５Ｐ＜．１。结论：护理人员应重视和加强护理工作质量和效率，提高临床患者对护

开展优质护理服务对患者满意度的影响

为适应时代的要求，００年卫生部启动了全国 “ 质护２１优
理服务示范工程” 活动，旨在通过开展者所接受的问卷调查的内容完全相同。以我院《患者满意度调查表》为模板，以匿名的形式进行调查。内容主要包括： ①人院时护士如何向您介绍病室环境，设施使用及住院须知；您人院时， ② 护士如何向您介绍有关安全事项（防火、防盗、防意外事故等） ③您的护士有无经常巡视病房，；并帮助解决问题； ④住院期间护士能否及时为您更换床单，持清洁；保 ⑤ 您有事按呼叫器后护士何时到床旁处理您的问题；您对 ⑥ 护士的护理技术（如静脉穿刺等）是否满意； ⑦护士为您进行静脉穿刺通常的情况是那种；护士如何向您告知检查、 ⑧ 化验、手术前后注意事项以及疾病护理相关情况；护士如何向 ⑨ 您告知有关饮食的注意事项； ⑩护士如何向您告知用药时的注意事项（包括口服药、注射药） ⑩护士是否向您详细告知有；关康复的知识。⑩ 当您有思想顾虑或提问时，士是否耐心护地给予解释疏导； ⑩病区的护士长上班时是否经常巡视病房，
关心您的近况，并解决您的问题； ⑩住院期间您带病区的管理是否满意。１２３评价方法：．．按患者满意程度分为满意（４分）一般、（３分）不满意（、２分）非常不满意（分）、１五项，设定每份问卷表分值Ｉ９＞５分时为满意。１３统计学方法：组率的比较采用检验，用ＳＳ．两应ＰＳ１．３０软件进行统计，Ｐ＜００．５为差异有统计学意义。

开展优质护理对患者满意度的影响

檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸
4． 2 规范化培训 ①新上岗护士进行基础操作规范化培训 1 年，前期主要学
会肢体小静脉、头皮静脉穿刺，股动脉、动脉穿刺，留置针技术等；后期主要是针对专科疾病护理、重症监护、专科检查配合、儿童用药机理及注意事项等，由专职带教护士负责考核。新护士具有实践性、群体性、晚熟性［6］，经过循序渐进的系统培训后，逐渐培养较为敏锐、细致的观察能力和配合抢救的能力。②经常组织护士学习新知识、新业务、新技术，加强专业理论和基础知识方面的学习，定期对其进行理论、仪器操作、护理技能、应急能力考核。③加强护理文件书写培训及考核：强调客观、真实、及时、有效、完整、避免涂改的记录原则，制定统一的书写培训及考核标准，做到从患儿入院到出院的书写有据可依，有章可循。同时，发挥护理文书书写的三级质控作用［7］，每位护士完成每一次护理文书都应检查核对一遍，科室的质控员对每天的护理文件进行检查纠正，最后由护士长对出科病历进行把关。 4． 3 加强护患沟通
～ 79． 7 黄云娟．护理文书中存在的法律责任问题［J］．中国实用护
理杂志，2005，21( 6) : 71． 8 陈亚梅，施雁．病人护理安全的研究进展［J］．中华现代护理
杂志，2008，14( 32) : 3438 ～ 3439． ( 本文编辑: 刘仁立文益江)
当代护士 2013 年 3 月中旬刊
临床工作中，如何规范护理服务行为，最大限度地降低护理差错的发生，确保患者安全，防患未然的护理安全管理及防范对策己成为现今护理管理的一个重要课题［8］。在众多专科护理中儿科护理工作繁重而琐碎，岗位风险大，技术含量高，更易引起医疗纠纷。本文从实证角度出发，运用调查分析的方式，以儿科病房不同群体做为研究对象，通过科学分析提出针对性的护理管理对策，为儿科病房护理安全管理提供有效依据。

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优点1.提高患者满意度优质护理服务注重从患者的角度出发，关注患者的需求和利益，针对不同患者的特点和情况，提供个性化的护理服务。

这种针对个性化需求的服务能够使患者获得更好的护理体验，进而提高对医疗机构的满意度。

2.提高护理质量优质护理服务强调护士与患者之间的良好沟通和信任，促进护士能够更好地了解和满足患者的需求，确保医疗护理过程中的每一个环节都能够得到精准细致的护理服务，提高护理质量。

3.减少医疗事故优质护理服务强调护理安全、预防医疗事故，通过规范化和标准化的护理流程，使每一个环节都得到严格控制和检测，有效避免医疗事故的发生。

4.降低医疗成本优质护理服务通过提高医疗护理质量，可以有效减少医疗过程中的误诊、重复检查和药物浪费等现象，从而达到降低医疗成本的效果。

临床实践分析1.建立规范化的护理服务流程我们在临床实践中发现，优质护理服务的关键在于建立规范化的护理服务流程。

流程的制定要综合考虑到患者的需求，医疗护理的特点和机构的实际情况等方面，力求规范、实用、可操作性强。

2.强调沟通与信任在医疗护理过程中，护士与患者之间的沟通与信任十分重要。

护士要起到患者和医疗机构之间的桥梁作用，借助良好的沟通与信任，更好地了解患者的需求，及时解决问题，提高服务质量。

3.重视护理质量的评价在实施优质护理服务的过程中，护理质量的评价也非常关键。

评价指标的制定要从患者和医疗机构的角度出发，更好地反映出服务的质量水平，从而有针对性地制定改进方案和提高方案。

结语优质护理服务是一种倡导从患者出发的护理理念，其实施有着非常显著的优点。

在实践过程中，我们要注重规范化的流程、沟通与信任、护理质量评价等方面，力求服务质量的不断提高，提高患者满意度，降低医疗成本，实现更好的医疗护理目标。

开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义

开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。

方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。

结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。

结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。

【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。

笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。

1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。

1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。

1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。

开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价

开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价发表时间：2013-06-21T16:15:43.170Z 来源：《中外健康文摘》2013年第16期供稿作者：杨静丁艳丽[导读] 回访内容主要包括患者对护士的服务态度，技术水平、护士工作主动性、健康宣教、及病房总体管理等6个方面的满意度。

杨静丁艳丽（新疆八一钢铁集团有限责任公司医院 830023）【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）16-0348-02【摘要】目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查，比较和评价开展优质护理服务的效果[1]。

方法选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者，2011年9月－2012年8月出院的患者为观察组，2010年9月－2011年8月出院的患者为对照组，采用电话回访方式进行护理服务满意度调查（我院护理服务满意度≥95%为合格）。

结果观察组满意率为99.1%，对照组满意率为97.2%，差异显著，具有统计学意义（p﹤0.01）。

结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度，建议临床进一步拓展。

【关键词】优质护理出院患者电话回访满意度为深入贯彻落实以病人为中心，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的“优质服务示范工程”活动，我院于2011年9启动外二、内二两个科室作为“优质护理服务”示范病房，积极主动地为患者提供优质的护理服务，活动开展一年后两个科室患者对护理服务满意度有了明显提高。

具体报告如下。

1 资料和方法1.1一般资料: 选择2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者2828例，2011年9月－2012年8月两个试点科室出院患者1546例为观察组，2010年9月－2011年8月两个试点科室出院患者1282例为对照组。

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响分析

影响，应选择标准型的一次性尿管，型号通常为１号或是１号。③对６４
患者病情进行正确评估。在进行尿管置入前，要再次对患者的意识】状态、生命体征、临床诊断结果、尿管留置的目的，以及患者的局部状况等进行评估，若患者身体状况不存在任何异常，则可进行留置尿
管手术。
１．尿管留置后的护理．２２ ①护理人员要帮助患者选择舒适卧位，将床单位整理舒适，并观察和记进行固定时要为患者留出用于翻身的长度，并嘱患者翻身时不能做过于
置期间，护理人员要尽量为患者创造出舒适干净的病房环境，保持室内良好的空气环境，定时打开门窗通气，以排除房间内的不良气味，使患者能够在较为舒适的环境中接受治疗和护理。护理人员在执行护理操作时，要注意保护患者的隐私，适当遮挡操作部位，从而维护患者的自，并根据情况采取适当的保温措施，以免患者受凉。尊参考文献［］谭玉芬．留置尿管困难３例原因分析及护理［．１女性４Ｊ中国误诊学］
患者发生异常情况，要进行及时的处理。１．３护理隐患的防范措施 ①护理人员在进行操作时，要对双手进行彻底的清洗，从而实现
［］李雪芳．谈妇科术后留置尿管的护理［．２浅Ｊ中外医学研究，１，］２００８１）５（８：．３
严格的无菌操作。②操作前要将患者的尿道口进行彻底清洗，使用碘
伏或洁尔灭来擦拭１次以防止尿道口发生感染。③要选择合适的尿～２

优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨

华护理杂志，０（．２９）０７
应室护士接收时签名并注明时间，如有不符，应立即核对排查；器械
室的护士负责将手术室次日的手术通知供应室，做好器械的准备，
在手术当日积极与供应室沟通，调配器械的运转，以免影响手术的
进程；于贵重精密的器械，手护士应按常规清洗后，对洗包装严密并在包外注明后再送往供应室进行交接，避免了贵重器械的损坏。
医学信息２１年８０１月第２卷第８ＭｄａＩｏａｏ．ｕ．０１Ｖ１４Ｎ．４期ｅｉｌｎｒｔｎＡｇ２１．ｏ２．ｏ８ｃｆｍｉ．
知就更缺乏，造成接收区的护士清点费时又费力，包装区的护士觉得无从下手，工作效率很低。手术室的护士由于器械数量的增加人员的短缺，没有足够的时间来清洗、包装器械，很难保证其质量及效
Байду номын сангаас
和急需。手术室每天将隔天的手术安排清单及特殊用物准备送至供
应室，以便供应室的配合，保证手术顺利进行。
３小结
２１．手术器械手术结束后，洗手护士与巡回护士再次对点器械物品，洗手护士将不带血污的器械顺序排列整齐，填写卡片，内容包括日、期手术问号和器械包名称、件数、特殊器械及用物完整性，包好。
优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨
罗富琼，徐敏
（川省自贡市第四人民医院肝胆科，四川自贡６３０）四４００
摘要：目的探讨开展优质护理服务的方法与效果。法加强入院宣教，变排班模式，方改责任护士对其负责的病人实施全面、程的护理服务。全结

优质护理服务对住院患者满意度的影响

比较差异均有统计学意义（Ｐ０５。察组中不同文化程度、均＜．）观０职业和费用支付方式的患者对护理工作满意度比较，差异有统计学意义（＜．Ｐ００５或Ｐ００）＜．１。结论：展优质护理服务不仅能提高护理质量，开还有利于提升住院患者对护理工作的满意度。
ｐｔｅｓａｉｎｔ
ＺＨＯＮＧＹｉｑｎｎｉ
ＴａｉｏａｈｎｓｄｃｎｓｉｌｏｕｉｎＤｉｔｃｎＳｅｚｅｔ，Ｇｕｎｄｎｒｖｎｅｈｎｈｎ５１０４ＣｈｎｒｄｔｎｌＣｉｅｅＭｅｉｉｅＨｏｐｔｆＦｔｓｒｔｉｈｎｈｎＣｉｉａａｙａｇｏｇＰｏｉｃ，Ｓｅｚｅ８３，ｉａ
【键词】质护理服务；意度；务质量；院患者关优满服住
【中图分类号】１７２Ｒ９．３
【献标识码】Ａ文
【编号】１７ — ２０２１）２ｃ一Ｏ — ３文章６３７１（０１１（）１９０
Ｔｈｎｕｎｅｏｉｈｑａｉｕｓｎｅｖｃｎｓｔｓａｔｎｏｏｐｔｌｅｅｉｆｅｃｆｈｇｕｌｙｎｒｉｇｓｒｉｅｏａｉｆｃｉｆｈｓｉｉｄｌｔｏａｚ
ｏｓ８ａｉｎｓｗｈｒｏｐｔｌｅｅｏｅａｄａｔｒｔｅｉｌｍｅｔｔｎｏｉｈｑａｉｕｓｎｅｖｃｒｅｅｔｄｄ：１０ｐｔｔｏｗｅｅｈｓｉａｉｄｂｆｒｎｆｅｈｍｐｅｎａｉｆｈｇｕｌｔｎｒｉｇｓｒｉｅｗｅｅｓｌｃｅｅｚｏｙ

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响

齐齐哈尔医学院学报２１第３０２年３卷第８期
实施优质护理服务对住院患者满意度的影响
于美杜娟环晓锋侯雪琴
【要】目的评价优质护理服务对住院患者的意义。方法选取２１摘００年４１～２月的住院患者，出院时随机发放《院患者满意度调查表》行比较，察组为优质护理服务示范病区住院患者，照组住进观对
邮编２４０１５０收稿日期２１ —０ —００２３５
性别、龄、病种类，化程度等比较差异均无统计学意义年疾文
则及相关药理知识没能很好的掌握，致问题处方，错用溶导如媒和配伍禁忌等得以通过和实施，而发生危险。对此，们从我深有感触，医护人员的专业技术水平的高低与护理差错以及缺陷事件的发生率有着密切的关系。可以利用每天的时间空隙组织相关人员加强对相关规章制度、急预案以及相关药应物的新知识和新技术进行学习，过学习，助提高相关人员通帮的业务理论知识水平和操作技能，强部门之间的配合，力加努避免风险事件的发生。３３管理制度因素．例如：液中的常规工作制度落实不到输位，唤患者姓名时被另一患者应答，进行仔细核对而加错呼未药，同名同姓的患者加错药而导致错误用药等。对此，们应我当对门诊输液建立起合理的工作流程，其更加安全和有效。使将核对工作从输液室延伸至医嘱和药房，仅要建立起收药、不配药和输液的层层核对制度，应强调门诊病历、房输液单还药和所发药物的核对制度，大降低风险隐患的检出率以及护大理缺陷事件的发生率。同时做好日常工作中的绩效考评机制，护理人员的评分等作为硬性的工作指标，于及时的发对对现或者排除风险缺陷和安全隐患的相关人员可给予相应的奖

实施优质护理服务活动对患者满意度的影响

随着社会的发展，人们的健康意识和对健康的需求不断提
高，对医院的管理要求越来越高，对护理服务质量的期望值也越
工作单位：５３７０００玉林
收稿日期：２０１２— ０４—１３
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作用。参例（％）考文献
护士满意度调查情况，见表１。表１护士满意度调查情况
ｌ黄津芳．人性化管理理论在护理管理中的应用［Ｊ］．国外医
时间ｎ环境改善满意职业技能增加同册，２００５，２４（９）：５６４～５６７．２阮平南，黄蕾．东方管理文化与中国式管理模式的融合与创新［Ｊ］．经济师，２００７，１：４２．
１．３评价方法
其平和的心态，有利于改善护患关系及增强其与医院内部同事
的整体凝聚力。护理工作人性化管理中要注重关心长期工作在
本科结合实际工作，设计了护理人员对人性化护理管理措施实施后的满意度问卷。调查表的内容主要包括工作环境、职业技能增加、同事关系改善３方面因素及６个相应条目。每项均设３个答案供选择，分别为：Ａ满意、Ｂ感觉一般、Ｃ不满意。
优质护理服务后的１年内对１００名患者进行调查，调查的方法与实施前１年的调查方法相同，将患者满意度调查的结果与实施前１

优质护理服务对PICC患者心理健康状况及护理满意度的影响

Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
ＬＩＬｉｆＳｉｃｈｕａｎＰｒｏｖｉｎｃｅＹｉｂｉｎＧａｏｘｉａｎＰｅｏｐｌｅｓＨｏｓｐｉｔａｌ，Ｙｉｂｉｎ６４５１５０，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：０ｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｎｕ￣ｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｃｌｉｎｉｃａｌｐａｔｉｅｎｔｓｗｉｔｈＰＩＣＣｍｅｎｔａｌｈｅａｌｔｈｓｔａｔｕｓａｎｄｔｈｅｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｎｕ￣ｉｎｇ
后ＳＣＬ一９Ｏ评分比较差异有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０１）。结论
者对护理工作的满意程度。关键词：ＰＩＣＣ；优质护理服务；患者满意度
优质护理服务能有效提高护理工作质量和效率，改善ＰＩＣＣ惠者的心理状况，提高患
优质护理服务对ＰＩＣＣ患者心理健康状况及护理满意度的影响
李丽
（四川省宜宾市高县人民医院，四川宜宾６４５１５０１
摘要：目的探讨优质护理服务对临床ＰＩＣＣ患者心理健康状况及护理满意度的影响。方法本组行ＰＩＣＣ治疗者２１３例其中将我院开展 ”

优质护理服务对提高住院患者满意度的调查

优质护理服务对提高住院患者满意度的调查作者：刘英来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第12期[摘要]目的：了解患者对进行优质护理服务满意度的情况。

方法：在我院中医科病房住院病人中，选取部分病人进行优质护理服务，部分病人予以普通护理服务，比较两部分病人出院后满意度情况。

结果：经过比较分析，住院期间进行优质护理服务的患者出院后对入院宣教态度、护理服务态度、护理操作技术、医疗活动讲解、出院健康指导五个方面的满意度明显高于普通护理服务的患者，其P值均[关键词]优质护理服务；住院患者；满意度“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

1 资料与方法1.1 一般资料我院是一家二级综合性医院，自优质护理服务工作推广以来，2010年设立优质护理服务示范病区两个，今年已将优质护理示范病区在全院范围内全面推广。

中医科现也作为一个优质护理的示范病区之一，开放床位54张，病区的床护比为1：0.4，床位使用率超过90﹪。

选择2013年1月～2013年6月中医科出院病人576人作为此次研究对象。

1.2 方法1.2.1 对象分组：将2013年1月～2013年6月中医科出院患者576人分为两组，每组各288人，在住院期间分别开展不同的护理工作，A组进行普通护理，B组开展优质护理。

1.2.2优质护理内容：优质护理开展的工作主要从五个方面进行：①对病人服务态度好（要求护士做到来有迎声，走有送声，关心病人床旁的事等）；②落实优质护理服务的内容（主动迎接患者，为患者提供一日清单便捷服务等）；③向病人讲解疾病的相关知识；④为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]；⑤给予患者心理安慰，了解患者对优质护理服务落实后的切身感受（问卷法）。

优质护理服务对神经内科住院患者满意度影响论文

浅析优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响【中图分类号】r246【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0236-01【摘要】：伴随着社会的发展和医疗模式的转变，医院之间的竞争越来越激烈，医院要想生存就必须让患者满意，因此病人的满意度也越来越受到医院的重视。

研究表明，护理服务的质量与病人的满意度密切相关，因此对优质护理对神经内科住院患者的满意度的影响以及如何提高护理服务的质量进行研究室非常有必要的。

【关键词】：护理服务；神经内科；满意度一、前言护理服务在神经内科的工作中占据相当重要的部分，优秀的护理服务不仅能够体现神经内科学科的价值，同时还能够体现医院的信誉与价值，提升神经内科护理服务的质量，对提高病人的满意度有非常重要的作用。

二、优质护理服务实验笔者将随机抽取优质护理服务前后在神经内科住院的60名患者作为调查研究对象，将其分成对照组与实验组两组，通过医院设计的满意度调查问卷，观察两组病人的满意度变化，为提升护理质量，保障医疗服务的有效性，加强医院的管理，拓宽服务的范围，构建和谐的医患关系提供基础保障。

1、研究对象：在本院随机抽取在神经内科住院7天的30名患者，将其作为对照组；抽取在神经内科住院7天的30名患者作为实验组。

对对照组的患者实行日常的护理服务，对实验组的患者采取优质护理的方法。

其中优质护理表现在，更方便的入院接待、手续办理流程；主动的与患者交流，主动关心病人的饮食、休息等；更熟练的用药治疗知识掌握与操作技能。

其中对照组男12例，女18例，年龄50到80岁；实验组男14例，女16例，年龄53到85岁，两组患者在年龄、性别和文化程度之间基本相当分配。

2、研究方法：问卷调查法。

向参与实验的60名患者发放调查问卷，问卷的内容均相同，包含很满意、满意、基本满意和不满意四个级别，主要涉及以下8个方面的内容：（1）您在住院期间，对病区的卫生、设施和环境等后勤服务是否满意？（2）当您的生活不能完全自理时，护士是否主动问询您的需要，并给您想应的帮助？（3）您知道在治疗期间和日常生活中应该吃什么食物么？（4）护士是否对有关检查和手术的注意事项对您进行了全面的讲解？（5）护士是否对目前您用的药品的名称及用量对您介绍了全面的讲解？（6）您对护士的操作技能是否满意？（7）您对护士的护理态度是否满意？（8）您对护理服务有什么其他的要求？问卷由其它科室的护理人员向患者发放，并向患者说明填表的要求与目的，由患者自行填写，对于确实不能自己填写的患者则由其亲人或家属代理。

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析

浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是指提供给患者的高水平、全面、个性化的护理服务。

实施优质护理服务可以帮助患者更快恢复健康，缓解患者的痛苦，提高患者的生活质量，减少并发症的发生和医疗事故的发生。

本文将从实施优质护理服务的优点入手，并结合临床实践进行分析。

实施优质护理服务的优点有以下几个方面：1. 提高患者满意度。

优质护理服务能够满足患者的需求，使患者感受到医护人员的关怀和尊重，从而提高患者的满意度。

患者满意度的提高不仅对医院的口碑、信誉有所帮助，更能够促进患者的合作，提高治疗效果。

2. 减少医疗事故。

实施优质护理服务可以加强对患者的观察和监测，及时发现患者的变化和意外情况，及时采取措施避免医疗事故的发生。

3. 提高护理质量。

优质护理服务需要医护人员具备丰富的专业知识和技能，并且要注重细节，耐心倾听患者的需求，因此可以提高护理质量，避免疏忽和错误的发生。

4. 缓解患者痛苦。

优质护理服务不仅需要满足患者的生理需求，更要关注患者的心理需求，帮助患者排解焦虑、恐惧和孤独的情绪，从而缓解患者的痛苦，促进患者的康复。

5. 降低并发症发生率。

通过提供规范、细致的护理服务，可以避免因护理不当而引起的并发症，并通过有效的护理操作减少患者的感染率和损伤率。

以上就是实施优质护理服务的优点，下面我们将结合临床实践进行分析。

在临床实践中，医护人员应该时刻注重实施优质护理服务。

临床实践的过程中，医护人员需要主动倾听患者的需求，了解患者的病情和生活习惯，因人而异地制定个性化的护理方案。

在给患者进行输液护理时，护理人员不仅要注意医嘱的执行、药品的使用，更要重视局部皮肤的观察，防止静脉炎等并发症的发生。

又如，在给患者进行床旁护理时，护理人员要及时更换患者的体位，预防压疮的发生。

这些都是实施优质护理服务的临床实践。

在临床实践中，医护人员还要不断学习和提高专业技能。

在护理技能上，医护人员应该不断提高自己的护理技能，如注射技巧、换药技巧、病情观察等，以确保护理操作的规范和专业。

开展优质护理服务对患者满意度的影响

尤其是核心制度的落实。规范服务流程，强调基础护理，措施
落实到位，分级护理标准上墙公示。组织护士认真学习护士条例、住院患者基础护理服务项目、常用临床护理技术服务规范、医院各项规章制度、整体护理理念、责任制护理、疾病护理常规及健康教育、个人职责、工作质量标准、护理文件书写标
（Ｐ＞０．０５），具有可比性。
院宣教、出院指导、健康教育规范化，并做成通俗易懂的小册
子，采取口头宣教、床旁指导和图片宣教相结合的方式，为优
质服务的开展打下了良好的基础。
作者望位：赵杏哲０７３０００河北省第七人民医院内二科
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护理实践与研究２０１３年第ｌＯ卷第１期（上半月版
开展优质护理服务对患者满意度的影响
赵杏哲
摘要目的：探讨开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法：２０１１年ｌ６月～２ｏ１２年６月在我院采用随机数字表法选取病情稳定、能接受
访谈的２８８例住院患者为研究对象，在优质护理示范病房选择患者１４４例，对其实施优质护理服务措施；在未实施优质护理服务的普通痫房选择患者１４４例，采用自制患者满意度调查表对不同病房患者的满意度进行调查。结果：优质护理示范病房患者对护理工作的满意度明显高于普通病房患者（Ｐ＜０．０５）。结论：对患者实施优质护理服务有利于提升患者对护理工作的满意度。
１资料与方法

优质护理对老年患者住院满意度的提升

优质护理对老年患者住院满意度的提升
梁红梅唐景芳黄小洪颜平之
广州
曾科学
广东省第二中医院，广东
５１００９５
【摘
要】目的：为老年患者提供优质个体化整体护理服务，增加老年患者的住院满意度。方法：加强护理质量管理，将其躯体治
１．１一般资料
选取２００９年８月至２０１１年８月２４０例老
年患者，其中男性１８０人次，女性６０人次，年龄４９～９６岁，平均年龄７２．５岁；以呼吸系统疾病人院者４２人次，以心血管疾病人院者３１人次，以脑血管意外神经系统疾病人院者４７人次，以糖尿病人院者３７人次，以癌症入院者２５人次，老年痴呆入院者３６人次，其他疾病入院者２２人次，几乎所有患者同时合并两种或两种以上基础疾病。住
３．２个体化整体护理
护士转变服务理念，充分了解每一
位患者的需求，将以往的 “ 护士实施什么护理，患者就接受什么护理 ” ，变为 “ 患者需要什么护理，我们就护理什
院时间１５～７３０ｄ不等。１．２方法医院建立了全新的老年患者关怀科室。提供老
年患者身心健康的医疗科室。加强护理质量管理，提供优质护理服务，将其躯体治疗、心理护理以及生活护理融为
一
体，实现个体化整体护理服务，专业化的护理以及家庭