客服标准话语
客服 常用的话语——甜言蜜语
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”？59)不好意思，担误您的时间了；60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
客服人员话术及常出问题的解决办法
客服话术及问题解决方法一、职责：1、及时接听电话2、职业的问候3、询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在坐席电话响三声内接听电话且热切精神地说：“您好！XXXX，很高应为您服务！2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声乱喊被寻访人。
或者关闭听筒进行询问我公司是否有这个人。
4、在接听电话期间不得说过多的白话例如“恩，啊，哦，哎，喂，不知道”等话语。
5、接听电话的方式：您好！xxxx，很高应为您服务！（用户会叙说他家中的情况）好的那么我给您记录一下详细信息。
请问您的姓名、联系方式、地址、出现故障、请问电暖器在不在保修期（如果在保修期麻烦您出示一下合同，如果不在保修期师傅上门要收取30元上门费和零配件费用，如果家里没有合同视为不在保修期）。
记录完以后和用户说，先生/女士您的信息我已经为您记录好了，师傅上门时会提前给您打电话，麻烦您注意接听。
.......请问还有什么需要帮助的吗？如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
三、工作要求：1、每位客服人员需要着装工服。
2、上岗后不许来回走动，不许玩手机、带零食进入工作岗位。
3、在工作期间不得大声吵闹，嬉笑。
4、自己工位打扫干净，客服部出现问题解答：1、显示屏闪烁是什么原因？答：1.显示屏闪烁一般会出现蓝色屏进行闪烁，说明他家的感温探头出现了问题。
2.显示屏上面闪烁绿灯，说明用户家的电暖器中有线接虚了，让师傅上门检查一下线路就可以了。
3.显示屏上面闪烁红灯，说明用户家的微电脑时控开关接触不良或有连线及微电脑时控开关坏掉了的可能，所以也需要咱们的师傅上门去维修一下。
2、亮蓝屏是什么原因？答：如果显示屏出现E-2说明电暖器的感温探头出现问题。
如何与用户解答：您好！您家电暖器的感温探头出现了问题，现在我给您报修让我们这边的师傅上门给您更换一下感温探头就可以正常使用了。
淘宝客服聊天技巧
淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？==============================================================================================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==============================================================================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
提高售后服务质量的客服话术
提高售后服务质量的客服话术售后服务是企业与客户之间重要的联系纽带，它能够有效地提升客户满意度，促进客户忠诚度以及增加企业的市场竞争力。
作为客服人员，掌握一些有效的话术技巧，可以帮助我们更好地提高售后服务质量，给客户带来更好的体验。
1. 问候客户在开始和客户交流之前，我们应该始终以友好的态度向客户问候，并提供自己的姓名。
比如：“您好，我是XXX，很高兴能为您服务。
”这样的问候可以让客户感受到我们的热情和诚意，为后续的服务铺就一个良好的基础。
2. 倾听客户问题当客户向我们咨询或反映问题时，我们要耐心倾听。
在他们表达完毕之后，可以使用一些措辞来确认我们正确理解了他们的问题。
比如：“如果我没听错的话，您的问题是...”这种方式让客户感到被重视，同时也避免了可能的歧义。
3. 提供具体解决方案一旦我们明确了客户的问题，我们需要以明确的措辞来回答他们，给出具体的解决方案。
比如：“为了解决您的问题，您可以尝试......”提供具体的指导让客户能够方便地跟随我们的建议操作，从而解决问题。
4. 给客户时间有时客户可能需要一些时间来理解和接受我们提供的解决方案。
在这个过程中，我们要耐心等待，不要强行催促客户。
我们可以说：“如果您需要一些时间考虑，请告诉我，我会等待您的决定。
”这样的话语展现了我们的耐心和尊重客户的选择。
5. 主动追踪在客户问题得到解决之后，我们并不应该结束与客户的联系。
相反，我们应该主动追踪并确认解决方案是否奏效。
比如：“我刚刚提供的解决方案是否有效？您还有其他问题需要我们帮助解决吗？”这样的追踪表明我们对客户的关注并愿意为他们持续提供帮助。
6. 感谢客户当客户与我们的交流接近结束时，我们要始终表达对他们的感谢之情。
只有客户的支持和信任，我们才能有机会为他们提供更好的服务。
比如：“再次感谢您选择我们的产品/服务，如果您在使用的过程中有任何问题，请随时联系我们。
”这样的感谢表达对客户的尊重和信任。
7. 相互评价为了持续改进服务质量，我们可以在与客户结束交流后，邀请客户提供他们对我们服务的评价。
客服服务准则
1.微笑效劳：此处那么需客服通过语言文字来表达你的微笑效劳，尽可能的让坐在电脑前的每位客户都充分体验到我们的热情效劳；2.客服常用语：亲，请您稍等，我马上给您链接；亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我。
亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。
亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解和支持……3.要有尊称，态度平稳；文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。
4.礼貌的语言，优雅的谈吐，礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：〔1〕礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
〔2〕礼貌的语言形式：语言标准，使用效劳用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
〔3〕礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。
5.总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育〞客户，那么暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。
三、聊天技巧1.有些客户比拟关心产品质量问题，那么会问，怎么证明是正品？怎么区分呢？我们那么可以：我们家是厂家直销，并且有专业的售后团队，品质有保证的哦，您可以放心购置的。
以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。
2.希望价格优惠，这款能不能再少点？最低多少钱啊？我们的答复：我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。
话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店廉价很多了。
3.关心商品其他信息：商品会不会是样品？发货前要帮助检查下哦，我们应答复：我们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的。
交代可以放心，我们进出仓有验货的。
4.退换货，尺寸不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？我们应答复：我们的效劳政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。
客服暖心话语
客服暖心话语
1、麻烦您了。
2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
3、客户不满意但不追究时、谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
4、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。
5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现。
6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
7、您这次问题解决后尽管放心使用。
8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。
9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
10、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。
11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
客服中心服务用语
如果客户在电话中等待时间较 长，可以适时向客户道歉并解 释原因。
03
感谢语
标准感谢语
01
02
03
谢谢
适用于任何情况下，表达 对客户的感谢。
非常感谢
在客户提供了帮助或表现 出善意时，表达深深的感 谢。
不客气
在客户表达感谢时，回复 客户表示不必客气。
个性化感谢语
04
道歉语
标准道歉语
非常抱歉给您带来困扰。 诚挚地向您道歉，因为我们的疏忽导致了这个问题。 真诚地道歉，我们将立即采取措施解决您的问题。
个性化道歉语
对不起，给您带来了不便，我会 尽力协助您解决问题。
非常抱歉给您带来了困扰，我会 尽快与您联系，确保您的问题得
到解决。
非常抱歉给您带来了不愉快的体 验，我会尽力改善并为您提供更
02
问候语
标准问候语
您好，欢迎致电客服中心！ 您好，有什么可以帮到您？
您好，我是客服代表，有什么可以帮到您？
个性化问候语
您好，欢迎光临我们的客服中 心！
您好，这里是客服中心，有什 么可以帮到您？
您好，我是客服小/先生/女士 ，有什么可以帮到您？
问候语注意事项
声音要清晰、亲切、热情。
根据不同客户的需求和背景， 选择合适的问候语。
02
感谢您对我们的信任和选择， 我们会一如既往地为您提供优 质的服务和产品，祝您生活愉 快！
03
感谢您对我们的关注和支持， 我们会继续努力提升服务质量 ，为您提供更好的体验。
个性化服务结束语
感谢您对我们的信任和支持，期待与您再次合作 ，祝您生活愉快！
感谢您对我们的认可和赞赏，我们会一如既往地 为您提供优质的服务和产品，祝您生活愉快！
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服宣传口号
客服宣传口号客服宣传口号11、文明礼仪，微笑服务。
2、您使用放心，我们努力用心。
3、动作轻一点，嘴巴甜一点。
4、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
5、微笑多一点，谈话轻一点。
6、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
7、改善提高，永无止境。
8、你的健康，我的追求。
9、团结一条心，石头变成金。
10、自信诚信，用心创新。
11、以质量为生命，以客户为中心。
12、品质第一，顾客至上。
13、提升服务水平，展示文明形象。
14、好货不愁卖，好店不愁客。
15、微笑留给别人良好的印象。
16、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
17、始于百姓需求，终于百姓满意。
18、用微笑服务，筑精彩人生。
19、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
20、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。
21、微笑问好，喜迎客到。
22、我服装整洁，因为是专业服务。
23、顾客的微笑是我们不懈的追求。
24、追求客户满意，是我们最大的责任。
25、源清则水清，身正则影直。
26、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
27、追求卓越，尽善尽美。
28、塑企业专业形象，创优质客服名牌。
29、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
30、服务无止境，感动不停息。
31、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
32、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
33、蓝天下，我们为你再起航。
34、品质专业，顾客至上。
35、以精立业，以质取胜。
36、有志者事竟成，我行动我定能。
37、以质量求生存，以专业求发展。
38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
39、放我的真心在你的手心。
40、用我们的真心，换取你们的放心。
41、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
42、不忘初心、服务贴心。
43、用心做好服务，用实力做好质量。
44、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
45、给我一份信任，还您一身健康。
46、你的始终满意，是我执着的追求。
47、服务人民，奉献社会。
客服聊天话语
客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。
2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。
3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。
4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。
5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。
6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。
7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。
8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。
9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。
10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
客服常用话术技巧大全
客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响，而且客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色，今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。
一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。
回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
当然作为客服首先得会哦。
四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。
开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。
***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
一、买家说：“我考虑考虑”客服的回答：1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
库存有限哦。
5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)客服的回答：1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
客服销售技巧和 话术100句
客服销售技巧实例演示1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是**客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
（如果不了解可以培训的）3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，或者可以发放运营给的优惠券，就说是向上申请让他稍等。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些优惠券的方式，达成交易。
4. 支付环节(跟单)A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们。
5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
客服人员话术及常出问题的解决办法
客服话术及问题解决方法一、职责：1、及时接听电话2、职业的问候3、询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在坐席电话响三声内接听电话且热切精神地说：“您好！XXXX，很高应为您服务！2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声乱喊被寻访人。
或者关闭听筒进行询问我公司是否有这个人。
4、在接听电话期间不得说过多的白话例如“恩，啊，哦，哎，喂，不知道”等话语。
5、接听电话的方式：您好！xxxx，很高应为您服务！（用户会叙说他家中的情况）好的那么我给您记录一下详细信息。
请问您的姓名、联系方式、地址、出现故障、请问电暖器在不在保修期（如果在保修期麻烦您出示一下合同，如果不在保修期师傅上门要收取30元上门费和零配件费用，如果家里没有合同视为不在保修期）。
记录完以后和用户说，先生/女士您的信息我已经为您记录好了，师傅上门时会提前给您打电话，麻烦您注意接听。
.......请问还有什么需要帮助的吗？如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
三、工作要求：1、每位客服人员需要着装工服。
2、上岗后不许来回走动，不许玩手机、带零食进入工作岗位。
3、在工作期间不得大声吵闹，嬉笑。
4、自己工位打扫干净，客服部出现问题解答：1、显示屏闪烁是什么原因？答：1.显示屏闪烁一般会出现蓝色屏进行闪烁，说明他家的感温探头出现了问题。
2.显示屏上面闪烁绿灯，说明用户家的电暖器中有线接虚了，让师傅上门检查一下线路就可以了。
3.显示屏上面闪烁红灯，说明用户家的微电脑时控开关接触不良或有连线及微电脑时控开关坏掉了的可能，所以也需要咱们的师傅上门去维修一下。
2、亮蓝屏是什么原因？答：如果显示屏出现E-2说明电暖器的感温探头出现问题。
如何与用户解答：您好！您家电暖器的感温探头出现了问题，现在我给您报修让我们这边的师傅上门给您更换一下感温探头就可以正常使用了。
客服贴心话术
以下是一些客服贴心话术：
1. 您好，欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮助您的？
2. 非常感谢您选择我们的产品/服务，我会尽力为您提供最好的帮助。
3. 请您放心，我们会竭尽所能解决您的问题，您的满意是我们的首要任务。
4. 我理解您的情况，请您详细描述一下您遇到的问题，我会尽力为您提供帮助。
5. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理，请您稍等片刻。
6. 请您不要着急，我们会耐心为您解答，确保您的问题得到圆满解决。
7. 感谢您的反馈，我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进我们的服务。
8. 非常感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的产品和服务。
9. 请您放心，我们会及时跟进您的问题，确保您满意我们的解决方案。
10. 再次感谢您选择我们的产品/服务，我们会竭尽所能为您提供优质的客户体验。
这些话术都是表达关心、耐心和专业的客服态度，有助于提升客户的服务体验。
客服人员沟通技巧
客服人员沟通技巧客服人员沟通技巧1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸客服人员沟通技巧2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
客服人员沟通技巧3.议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
客服人员沟通技巧4.支付环节A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
”C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”客服人员沟通技巧5.物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
客服话语技巧
客服话语技巧
以下是 6 条关于客服话语技巧：
1. 用亲切的称呼呀，这就像给对方一个温暖的拥抱！比如，“亲，您好呀，有什么我能帮您的吗？”这会让客户瞬间感觉亲近不少呢。
客户来咨询时，马上送上这样一句问候，能快速拉近与客户的距离哦！
2. 永远别忘了说“请”和“谢谢”呀，这就像给对话加上了润滑油！“请您稍等一下哦，谢谢！”简单的几个字，却能让客户感受到你的礼貌和尊重。
当你请客户稍等或者客户配合你时，就把这些话说出来吧！
3. 要耐心倾听客户说的每一句话呀，就如同在收集珍贵的宝石！“您先别着急，慢慢说，我在仔细听呢。
”客户情绪激动时，这样说能让他们知道你在认真对待他们的问题。
倾听好了，才能更好地解决问题，不是吗？
4. 表达理解客户的感受呀，就好像你跟他们站在同一战线！“我特别理解您现在着急的心情，我们会尽快帮您处理的。
”当客户不满或着急时，这样的话语能给他们极大的安慰呢。
难道不是吗？
5. 适当给予承诺呀，犹如给客户吃下一颗定心丸！“您放心，我们一定尽全力帮您解决好这个问题。
”在客户担心问题能否解决时，大胆给出承诺，能让他们更信任你。
你觉得呢？
6. 最后，别忘了微笑着说话呀，尽管客户看不到，却能感受到那份热情！“哈哈，很高兴能为您服务哦！”即使面对屏幕，也要带着笑容，让快乐的情绪传递给客户呀。
我的观点结论就是：这些客服话语技巧真的很重要呀，运用好它们，能让客户体验大幅提升，从而为业务带来积极影响！。
客服话语大全
一.顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.二．顾客：“你好。
可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。
”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说：1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2.您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！三．顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。
他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：1.您好,可以的.您还有哪里不明白？2.您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵四．对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、谁尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？可以说：1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！五．对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？可以说：1.抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！六．顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。
你如何回复？可以说：1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价2.您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,七．当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。
你打算如何回复？可以说：1.这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”2.今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
2024年客服沟通话术
客服沟通话术客服沟通话术一、买家说：我考虑考虑您的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：太贵了或可以少点吗(这是客服回答最多的提问)您的回答：1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵6.这个产品亲可以用年呢?按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已经是特价了，原价是_元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
客服销售沟通技巧（精选14篇）
客服销售沟通技巧（精选14篇）客服销售沟通技巧篇11、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。
如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
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客服标准话语格来德客服
技术类问题
1电源线的长短问题
亲，电源线长度小于等于0.75M哦！国家强制性标准规定，电源线长度不超过75CM。
不能太长，主要是为了避免电源线受到外力牵绊，致使水壶翻到引起烫伤情况发生呢。
2水壶烧水声音大小
电水壶是有声音的，刚开始烧水，由于功率大烧水速度快，水中空气受热膨胀，水泡破裂造成的，所有的电水壶都这样，不过声音大小凭个人感觉，您要是对声音敏感，推荐您买双层防烫款哦
304与202的区别
304钢是广泛用于食品加工和医疗器戒等专用钢材，耐热性更强，含碳量最少，202具有良好的耐腐性哦
水开自动断电
咱们家水壶都是自动断电的哦，共有3个断电保护措施：1，水沸时手柄蒸汽温控器自动断电保护；2，无水干烧时陶瓷温控器自动断电保护；3，异常超温时陶瓷温控器自动断电保护！
水开有鸣笛（或是叫声）
亲咱们家水壶都是自动断电的，水开不叫的，非常安全方便哦！
保温功能及费电情况
亲保温的功能是在通电情况下水开后打开保温开关，就可以一直保温，杜绝反复煮水，保温恒定温度在80度左右，保温功率才30W，即1小时0.03°电，不耗电的哦
物理保温（单层，双层）
（单层）通常情况下保温两个小时左右，但是与季节的冷暖和盛水量的多少成正比哦（双层）通常情况下保温六个小时左右，但是与季节的冷暖和盛水量的多少成正比哦壶身会不会烫（单层/双层）
（单层）金属导热性肯定好，是会烫的，您要是希望防烫，我们也有双层防烫水壶哦！（双层）双层防烫是针对防烫伤情况的，亲要拿话还是拿壶把比较好，最外层壶身外表温度在40到50度左右哦！
延时沸腾功能
咱们家水壶都带有延时沸腾功能，延时10—20S哦
水壶的味道（塑料味和油渍味）
（塑料味）电水壶的壶盖是塑料的，不管多大品牌，开始烧水都有塑料味。
前几次烧水时味道会明显一些，用几次味道就淡化了。
塑料都是食品级PP做的，绝对无毒无害。
请您放心使用！
（油渍味）由于壶身在生产过程中都是经过机器抛光和打磨，不可避免有微量油渍味，提醒亲第一，二壶水不要喝哦
材质是304（118S）螺丝也是304的？
亲只要是电水壶壶身金属部分都是304的哦，这个您可以完全放心哦！
水壶的蒸汽孔
那是蒸汽孔，水开后蒸汽通过这个蒸汽孔，手柄里面的蒸汽温控器才能精确感温，没有这个孔，水壶水烧开后就不跳啦，蒸汽孔极小，不用担心进水问题哦！
壶嘴焊接银焊锡
壶嘴是人工银焊锡焊接，焊接是在外表部位，绝对无毒无害，请您放心使用哦
烧水时间长短
亲烧水时间一般在六分钟左右哦，一般与季节的冷暖和盛水量的多少有关哦
吸铁石能吸住不锈钢
现实生活中，多数人认为不锈钢没有磁性，以借助吸铁磁鉴别不锈钢，这种方法很不科学。
首先锌合金、铜合金一般都可以仿不锈钢的外观颜色，也没有磁性，容易误认为是不锈钢；即使我们目前最常用304钢，在经过冷加工后，会出现不同程度磁性，一般不锈钢或多或少带有一定的磁性，不能只凭一块磁铁来判断不锈钢的真伪哦。
商务类问题
发票问题
亲放心，我们都是带有正规发票，含17个税点的普通增值税机打发票哦
快递（什么快递？几天到？或者快递不到）
（杭州）默认圆通或者韵达，浙江沪皖一般1到2天左右，其它地区2到4天左右哦（温州）默认申通或者韵达，浙江沪皖一般1到2天左右，其它地区2到4天左右哦嫌弃快递慢
亲，快递到货时间只能估算一个大概范围，无法精确保证具体哪天到哦，主要看物流的速度和流程哈,有时也受天气及航班影响等。
和亲说明一下，以便亲权衡考虑时间问题，其实哪个卖家不希望亲能早点收到货呢，我们的心愿都是一样的哦
活动后差价的变化
亲活动都有它的时效性和短暂性，
送除垢剂以外的赠品
不包邮问题
议价
是否正品
天猫官方旗舰店，承诺质量和售后，绝对正品保证哦！
生产产地与发货地不一样
格来德有两个厂家和两个仓库，广东佛山和江苏淮安是我们的生产基地，浙江杭州和温州是我们的仓库哦！
服务类问题
一年免费换新
1年内出现质量问题，客户寄回原厂进行检测（或是可以到售后服务点免费维修），检测出是小问题，我们将进行维修，如漏水，不能烧水等不可维修的问题，将进行换新哦。
售后服务
凡在格来德购买的电热水壶都享受一年免费换新，两年免费维修（因质量问题）哦保修卡说明书
亲在我们给您说明书里有保修卡和当地售后服务点的详细地址、电话，您收到后看一下即可哦。
我们的保修卡和全国联保售后服务点都在说明书里哦，您要好好保存，以便急需时方便解决问题哦/:^W^
售后换新，或者维修运费
亲３个月内有质量问题，来回运费我们承担，３个月后运费ＡＡ，一年后（维修）运费都是您自理的哦
竞品类问题
同一平台的同一类型产品，。