软件及信息服务外包产业SWOT分析

西南政法大学本科毕业论文题目：重庆软件及信息服务外包产业发展SWOT分析经济学院国际经济与贸易专业2011级 2 班学号2011101163姓名张文济指导教师韩鹏评阅教师评阅成绩答辩成绩完成日期2015 年 5 月诚信声明本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文，是在导师韩鹏指导下独立研究取得的成果。

毕业论文中凡引用他人已经发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。

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特此声明完成人签名：年月日评阅教师评语：评阅教师签名：20年月日重庆软件及信息服务外包产业发展SWOT分析张文济（西南政法大学经济学院; 重庆2011101163）[摘要] 作为一个新兴产业部门,软件及信息服务外包产业在信息化时代背景下的市场越来越广阔。

进入二十一世纪第二个十年以来，以云计算、物联网为代表的第四次科技革命不断着推动信息化向纵深方向发展，一场由云计算服务引发的科技变革正在进行中，它对软件信息服务行业的改变愈发的明显，这种改变不仅体现在软件的开发方式上，更为重要的是软件和软件及信息服务之间的界限逐渐模糊。

重庆作为中国最年轻的直辖市，拥有56所高校，每年有数千专业性软件人才毕业，为软件及信息产业输送了大批人才资源；在政府和本地企业的大力扶持和推动下，重庆的软件及信息技术服务外包产业已具有相当规模，已从起步阶段逐渐步入快速发展阶段，但在产业结构等方面任然有待进一步提高，其中包括产业外向度和产业层次偏低，软件与服务外包人才的瓶劲等等因素仍然是制约其BPO产业发展的最大瓶颈。

本文即从重庆市软件产业的现状背景，存在问题以及优势条件进行一定的分析和建议。

[关键词] 信息产业；软件外包服务；重庆；产业结构一、引言自二十世纪九十年代以来，内陆地区的老工业城市都面临着从传统的重工业城市转向综合性服务城市的挑战，转变的途径主要有两条：第一是大力推进科学技术的研发，从而推动以高技术为主的新兴产业的全面发展；第二是大力发展信息化服务产业，以信息化带动传统工业的升级改造，以现代化的国际管理理念为核心，为工业化的升级改造和自主创新提供更加高效的产业环境。

重庆作为内陆西部城市，软件及信息服务外包产业虽然起步晚，但发展势头却很强劲，尤其是2008年7月，商务部、工业和信息化部、科技部三部委正式认定重庆市为中国服务外包基地城市，标志着重庆市软件及信息服务外包产业发展进入了一个崭新的发展阶段；重庆处于西部大开发和川渝经济区的重合地域，软件及信息服务外包产业一直受惠于国家政策，依托优惠的投资产业环境，大量国内外实力雄厚的软件公司相继落户重庆，为重庆的软件产业发展做出了重大贡献。

根据重庆市经信委发布的数据，2014年,重庆市软件及信息服务业年营收入同比增长26%,达到1351亿元，占全市电子信息产业规模的26.8%。

其中软件业务收入达到736.5亿元,同比增长27.36%,高于全国平均水平7.1个百分点。

2010年之后的软件行业，企业之间并购重组日趋激烈，这一方面将会促进软件及信息服务外包产业的增长，网络化和专业化的趋势加强，形成高端个性化服务的产业亮点，但另一方面重庆的产业外向度和产业层次偏低，产业规模不高，竞争力低下都严重阻碍了重庆的软件产业参与国际市场竞争，不利于重庆市软件产业的发展。

2014年以来，国内外的经济形势虽然有着一定复苏，，但同时也面临着各种不确定的因素，全球经济都承受着许多下行的压力，这从而会加大重庆软件及信息服务外包产业在国内外开拓市场的困难性，软件及信息服务产业发展走势存在走弱的风险。

但与此同时，软件产业的发展却也面临着不可多得的机遇，信息信息化投资加速、信息消费需求旺盛、软件服务化转型加快、新兴领域发展势头强劲等重要发展机遇，都有可能带给软件及信息服务产业实现逆势增长的机会。

二、文献综述左美云（2003）通过分析信息技术外包的现状及其作用，决策、选择、管理和风险控制六个方面，以此阐述说明了软件及信息技术服务外包服务产业的发展过程。

作者以南亚的印度为例，他指出印度的软件产业之所以能够快速发展，首先是因为以美国为代表的西方发达国家的软件外包业务的兴起和发展，其次他也指出印度在软件及信息服务产业的资源利用，人才培养，服务效率以及信息服务成本等方面都有着丰富的经验，他在文中表明软件及信息服务对承包企业有着很大的积极作用，这些作用体现在外包决策、外包选择、外包管理三个过程之中。

文中指出重庆市的软件及信息服务外包产业的发展，在很多方面可以借鉴印度的经验，但却也要因地制宜，制定不同的软件产业发展规划。

[1]袁毅军（2009）从软件及信息服务外包的产业和企业两个层面系统地分析了软件服务外包产业的市场特点、软件产业组织形式和软件信息业未来的发展趋势及相关软件信息企业成长的成功要素，研究并阐述了有关软件服务外包产业发展和软件企业成长规律、动因的理论解释和政策建议。

他指出软件服务外包的市场构成主要是由美国、西欧和日本组成的发包方以及印度、爱尔兰和中国等组成的接包国。

他在文中阐述，软件服务外包业是以技术密集程度高、技术进步速度快为显著特点的产业。

技术扩散不只是整个产业发展的关键因素，更是在其中经营的企业成长的关键因素。

[2]李华（2009）指出信息技术的高速发展催生出了基于信息技术的现代服务业，借助于信息技术，现代服务业也开始在全球范围内迅速转移，以服务外包为主要特征的新一轮世界产业结构调整方兴未艾。

他从信息技术服务外包企业的组织行为特点，信息技术服务外包过程中具体的项目管理、质量管理、风险管理以及客户关系管理方法等方面阐述了信息技术服务外包发展过程中应当如何最大的利用机遇以及学会规避减小风险，促进中国的软件及信息外包产业的发展。

[3] 赵艳红（2012）通过对软件服务外包的基本概念、发展与现状、软件外包项目的管理等的讨论，以及通过比较世界上主要国家的软件及信息服务产业现状，得出软件及信息服务外包产业的发展机制与国家现行的政策有这密切关系，她同时指出良好的项目管理方法以及积极的技术吸收创新逐渐成为信息产业竞争主导方向。

要推动软件及信息服务外包产业的良性发展必须处理好BPO、ITO以及KPO三者之间的关系，通过合理规划产业发展分类，以促进信息服务外包产业的积极发展。

[4]三、软件与信息服务外包背景分析（一）国际软件与信息服务外包产业背景至二十世纪七八十年代以来，以信息技术为主导的第三次技术革命蓬勃发展，为世界经济发展注入了新的活力。

进入到二十一世纪，信息技术更是发展迅猛，信息技术市场规模巨大，Gartner的最新研究报告显示，2013年全球软件市场总收入4073亿美元，较2012年的3885亿美元增长4.8%。

1全球信息技术外包增长强势。

根据Gartner最新研究报告指出，2014年全球信息技术外包支出达近3000亿美元，并且在未来五年之内复合年增长率达到3.8%，以此估算在2016年，全球信息技术服务外包将会突破三千亿美元大关。

图1 全球信息技术外包支出规模④2全球离岸服务外包发展迅速。

早在2011年，全球离岸服务外包市场规模就已经达到10000亿美元，且近年来，全球离岸服务外包的年复合增长率保持在18%以上，预计在2015年将达到20000亿美元的规模。

图2 全球离岸服务外包规模（红色代表IT服务规模）⑤3全球软件及信息服务产业转移。

以美日欧为主的发达国家作为发包方，其中美国作为主要发包国，而以金砖国家为代表的新兴经济体为主要承接国。

在此格局下发达国家的服务外包并不占优势，全球软件及信息服务外包产业进入全新的发展态势。

④注：图片来源中商智业.2013年全球软件及信息服务外包概况.⑤注：图片来源中商智业.2013年全球软件及信息服务外包概况.但2008年金融危机以来，发展中国家信息产业发展低迷，企业并购日益激烈，竞争压力不断加大。

全球信息产业发展速度有所放缓，并存在一系列大大小小的问题。

1疲软的经济冲击了服务外包市场，其中也包括软件及信息服务外包市场。

以美国为首的国际发达国家为了消减预算和节约开支，不愿上马更多服务外包项目。

2国际离岸服务外包市场竞争激烈。

传统上全球离岸外包市场大部分份额被印度占领，但金融危机的爆发，却动摇了印度的地位，各新兴经济体之间争夺市场份额越发激烈，形成新的市场格局。

（二）中国软件与信息服务外包产业背景尽管08金融危机以来，国际经济形势颇复杂多变，但国内软件及信息服务外包产业旧保持了较强的发展趋势，产业规模稳步扩大，产业增速保持领先，国际地位稳步上升。

日前，工信部协调局发布了2014年中国电子信息产业统计年报，年报指出，中国电子信息产业规模在扩大的同时，软件业的比重也持续提高，达到26.6%，比2013年提高1.6个百分点。

2014年，我国软件和信息服务企业超过3.8万家，累计全年销售收入总规模达到14万亿元，较2013年同比增长13%。

其中软件和信息服务业实现收入3.7万亿元，同比增长20.2%。

在电子信息产业企业方面，2014年我国规模以上企业个数超过5万家，其中电子信息制造业企业超过1.87家。

图32010-2014年我国电子产业增长状况⑥虽然国内的软件与信息服务得到了和取得了一定的发展成果成⑥注：图片来源ZDNet CTO与应用频道果。

但依旧存在以下问题：1企业规模较小，与我国现有的高新技术产业一样，软件及信息服务外包在我国起步晚，难免于面临企业规模小，市场占有率低和人才队伍匮乏的尴尬境地。

2研发资金不足，国内软件企业的自主研发资金不足，主要以引进和模仿国际先进的产品为主。

没有研发能力注定导致缺乏核心竞争力，更没有自己的交付中心，在国际市场常常扮演地区性服务商和区域性服务商角色，处于比较低级的阶段。

3业务低端，服务品质低下。

我国软件与信息服务外包企业承接的项目大多属于国际低端业务，而在业务更加高端的IT咨询业、应用系统外包服务业等方面，目前国内大多数软件与信息服务外包企业明显能力不足，尚不能够提供相应高水平的服务。

4人才结构不合理，人才培养与管理较弱。

首先我国软件与信息服务人才结构不合理，高层次的软件行业人才相对短缺，而系统工程师之类的中层人员则相对过剩；其次是缺乏复合型人才。

除少部分归国留学生外，我国软件行业的技术管理人员的英语水平普遍较低，缺乏兼具语言和技术及管理能力的复合型人才。

5行业标准未规范化，相对滞后。

在服务外包的质量及合同等方面的监控都不到位，软件企业各自为政，自主制定规范标准，软件开发缺乏国际通行的标准和规范，导致软件开发工作无章可循。

6相关法律和政策配套措施有待完善。

目前，我国服务外包的法制环境还不完善，尤其是信息安全、知识产权立法、知识产权保护政策和相关配套措施不够完善，对触犯信息安全行为处罚较轻。