廊坊市区普通住宅区物业服务等级基准及价格标准
关于进一步提升市区住宅小区物业服务管理水平的实施意见
扬州市人民政府办公室文件扬府办发〔2011〕72号★市政府办公室关于进一步提升市区住宅小区物业服务管理水平的实施意见广陵区、维扬区、邗江区人民政府，市各有关部门（单位）：为进一步提升市区住宅小区物业服务管理水平，结合工作实际，提出如下实施意见：一、加强舆论宣传，营造良好氛围市各主流新闻媒体要不断加大物业服务管理法规的宣传力度，积极宣传物业服务在优化社区环境、提高居民生活质量、保障社会安定、促进居民房产保值增值等方面的重要作用，引导居民正确认识自身的责任、权利和义务，树立“花钱买服务”的消费理念，增强主动缴费意识。
二、推广住宅小区“三位一体”物业服务协调机制在市区住宅小区全面推广建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”服务协调机制，由社区居委会牵头，按照一定的规则和工作制度三方协作、各司其责、相互支持，共同做好住宅小区物业服务工作。
三、增加住宅小区经营、管理用房配套比例新建住宅小区按照小区总建筑面积7‰的标准落实物业用房，规模较小的，不得低于100平方米；按3‰的标准落实社区配套用房；按不高于2%的标准配套建设商业配套设施。
集体土地房屋拆迁安置住宅小区配建2%—5%的配套服务设施（产权归拆迁安置小区所在地政府所有，不得出售），经营收益用于弥补小区物业服务经费缺口。
四、建立住宅小区物业服务收费联动机制市物价和物业管理行政主管部门每年公布一次市区普通住宅公共服务收费指导价标准。
对已入住的普通商品房住宅小区，当物业公共服务收费指导价标准调整时，物业服务企业在履行相关程序并报经区物业服务行政主管部门和市物价部门备案后，可按与服务标准相对应的新标准进行收费。
新建尚未入住的普通商品房住宅小区，按照前期物业服务协议的约定，在小区交付使用时，可直接对照物业服务企业进入时相应的普通住宅公共服务收费指导价标准收费。
对非普通商品房住宅小区，放开物业服务收费。
新建住宅小区根据市物价和物业管理行政主管部门每年公布的市区普通住宅公共服务收费指导价，通过公开招投标方式确定物业服务收费标准，形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系。
沧州市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准
市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准一级：基准价：每月每建筑平方米0.70元1、基本管理要求物业管理企业必须持有省物业管理资质证书，管理及专业操作人员持证上岗。
物业管理工作人员岗位职责和工作制度完善，并公布工作地点；从业人员统一着装、佩带胸卡。
各项服务档案管理规，资料齐全。
应用新技术，使用计算机管理企业。
生活服务配套设施至少不少于5项，每年开展文体活动项目不少于6项，有公共教育、文化、健身设施6项。
设有服务接待中心，公示24小时服务值班。
2、公共部分及设施设备的运行、维护服务：设有专人对公用设施设备进行日常管理和维护，定期巡查，检修和保养记录齐全。
路灯、草坪灯完好率不低于95%。
对易危及人身安全的设施设有明显警示标志和防措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
协调供水、供电、供气、消防、邮电等部门保证设施设备正常使用。
蓄水池定期清洗，化粪池定期清淘，公共排水道定期清理，发现异常及时处理。
3、清洁卫生服务：区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象，无乱设摊点、广告牌现象；垃圾袋装化，每天清运二次，小区公共场所全天候方位保持清洁，无乱贴、乱画现象。
公共楼梯、扶手每天擦洗一次，公共部位门窗每月擦一次。
路灯、楼道灯每月清洁一次。
环卫设施整洁、无异味，定期消毒，基本无蚊蝇；定期杀虫灭鼠。
没有违反规定在公共场所放养家禽、家畜和宠物。
排放油烟、噪音等符合环境保护卫生；房屋立面、公共楼道及区道路整洁，无堆积杂物现象。
4、绿化养护服务绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率占小区占地面积30%以上。
绿化品味较高，有较高观赏价值；绿地中因地制宜设置较高水平的园林建筑和小品、花坛。
花草树木长势良好，整齐美观。
及时修剪、施肥、浇水，打药，无枯死、杂草、杂物、大面积虫害。
5、秩序维护服务:小区封闭式管理，主要出入口设有值班室、小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋号及单元（门）、户标志明显小区设有电视监控系统（含周界防系统），对区域所有入口、主干道及其他重要部位进行监控；保安（秩序维护人员）24小时值班，白天1.5小时巡查一次，夜间1小时巡查一次，有巡查记录和交接班记录，公布保安值班。
住宅物业服务分项目分等级基准价标准
住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别一级二级序号12341234内容管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
(1)小区经理持证上岗(2)管理人员挂牌上岗。
周一至周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修二小时内到现场处理，普通修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或者使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(10)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修 1 小时内到现场处理，普通修理二天内完成(预约除外)。
每平方米建造面积月收费基准价(元)0.10.150.15三级三级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务4 日常管理与服务(3)对业主或者使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
住宅物业服务等级标准及收费指导价
住宅物业服务等级标准及收费指导价1. 基础服务等级标准基础服务等级标准是对物业服务的最基本要求，包括以下几个方面：(1) 物业设施管理：包括公共设施的维修与保养，公共场所的清洁与卫生管理，以及绿化带和小区道路的日常管理等。
(2) 社区安全管理：包括小区门禁系统的管理与维护，巡逻保安的配备与管理，以及安全隐患的排查与解决等。
(3) 客户服务：包括居民委员会或物业管理办公室的设置，业主投诉的接待与处理，以及居民活动的组织与协调等。
(4) 居民权益保护：包括维护公共秩序，防止非法集资和违法行为，以及保护业主的合法权益等。
基础服务等级标准的实施将为住宅小区提供一个基本的物业服务标准，确保小区居民的生活质量和安全保障。
2. 增值服务等级标准增值服务等级标准是在基础服务基础上提供的一些增值服务，包括以下几个方面：(1) 洁具清洁：包括公共洗手间的日常清洁与卫生消毒，居民洗手间的定期清洁维护等。
(2) 绿化景观养护：包括花坛的定期浇水与修剪，草坪的草坪的修建与修剪，以及绿化带的保养与养护等。
(3) 小区活动组织：包括社区文化活动的组织与协调，社区活动设施的维护与保养，以及绿化带和公共场所的改造与提升等。
(4) 便民服务：包括小区内的一些便民设施的管理与维护，例如停车场的管理与维护，快递服务的提供与管理等。
增值服务等级标准的实施将进一步提升住宅小区的服务质量，提高居民的满意度和生活品质。
3. 高级服务等级标准高级服务等级标准是在基础服务和增值服务基础上提供的豪华服务，包括以下几个方面：(1) 高档装修：包括小区公共场所和入户门厅的豪华装修与维护，以及居民住户的高档装修服务等。
(2) 私家管家服务：包括高级住宅小区设立私人管家服务，提供上门服务，为居民提供各种个性化需求的解决方案等。
(3) 专属礼宾服务：包括小区设立专属礼宾服务台，为居民提供预订机票、酒店、租车等服务，以及接待来宾和居民的需求等。
(4) 物业维修服务：包括提供24小时全天候的物业维修服务，为居民解决各种修缮问题和应急故障等。
廊坊市区普通住宅区物业服务等级基准及价格标准
级别
服务
项目
序
号
内容
服 务 标 准
一
级
机
构
设
置
１
服务
场所
（１）设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。 办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(2)公示或向业主印发《物业服务手册》,内容包括：物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。ﻫ(3）客户服务中心工作时间,工作日不少于12 小时、节假日不少于８小时,其他时间设置值班人员。
务
3
承接项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。
4
管理
制度
（1）有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（2)制定物业管理服务年度、季度工作计划,并按计划组织实施。
(3)建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
(4)建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
6
标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
7
客户
服务
（１）依据有关规定签订规范的物业服务合同,双方权利义务明确,并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
(2）实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息,实行明码标价。每季度公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。ﻫ(3）涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在小区主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。ﻫ(4）对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门。ﻫ(5)水、电等急迫性报修15分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。由专项服务企业负责的,发现问题及时告知相关单位。建立报修台账，报修回访率１０0%。ﻫ（６）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在４８小时内回复。建立投诉台账,投诉回访率 1０0%。
沧州市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准
沧州市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准一级：基准价：每月每建筑平方米元1、基本管理要求物业管理企业必须持有河北省物业管理资质证书，管理及专业操作人员持证上岗。
物业管理工作人员岗位职责和工作制度完善，并公布工作地点；从业人员统一着装、佩带胸卡。
各项服务档案管理规范，资料齐全。
应用新技术，使用计算机管理企业。
生活服务配套设施至少不少于5项，每年开展文体活动项目不少于6项，有公共教育、文化、健身设施6项。
设有服务接待中心，公示24小时服务值班电话。
2、公共部分及设施设备的运行、维护服务：设有专人对公用设施设备进行日常管理和维护，定期巡查，检修和保养记录齐全。
路灯、草坪灯完好率不低于95%。
对易危及人身安全的设施设有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
协调供水、供电、供气、消防、邮电等部门保证设施设备正常使用。
蓄水池定期清洗，化粪池定期清淘，公共排水道定期清理，发现异常及时处理。
3、清洁卫生服务：区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象，无乱设摊点、广告牌现象；垃圾袋装化，每天清运二次，小区内公共场所全天候方位保持清洁，无乱贴、乱画现象。
公共楼梯、扶手每天擦洗一次，公共部位门窗每月擦一次。
路灯、楼道灯每月清洁一次。
环卫设施整洁、无异味，定期消毒，基本无蚊蝇；定期杀虫灭鼠。
没有违反规定在公共场所放养家禽、家畜和宠物。
排放油烟、噪音等符合环境保护卫生；房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆积杂物现象。
4、绿化养护服务绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率占小区占地面积30%以上。
绿化品味较高，有较高观赏价值；绿地中因地制宜设置较高水平的园林建筑和小品、花坛。
花草树木长势良好，整齐美观。
及时修剪、施肥、浇水，打药，无枯死、杂草、杂物、大面积虫害。
5、秩序维护服务:小区封闭式管理，主要出入口设有值班室、小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋号及单元（门）、户标志明显小区设有电视监控系统（含周界防范系统），对区域内所有入口、主干道及其他重要部位进行监控；保安（秩序维护人员）24小时值班，白天小时巡查一次，夜间1小时巡查一次，有巡查记录和交接班记录，公布保安值班电话。
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(DOC 31页)
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(DOC 31页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(济南)各县（市）、区物价局、住房保障和房产管理部门、物业服务企业：为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（济价费字【2012】75号）文件精神，在山东省技术监督局发布的山东省地方标准普通住宅类《物业服务规范》的基础上，结合我市物业管理实际，制定了《济南市普通住宅物业服务等级标准》及普通住宅物业服务收费基准价格，报经市政府同意，现将有关问题通知如下：一、《济南市普通住宅物业服务等级标准》分为公共性物业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分，公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
等级越高，服务标准越高，对应的物业服务收费基准价格越高。
特种设施设备维护运行服务标准包括电梯的维护、运行服务标准和自动消防控制设施的维护、运行服务标准。
特种设施设备维护运行服务标准不分等级。
物业管理区域内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵等设施设备，以实际管理、运行及维护等成本为基础，通过合同约定具体收费标准。
各县（市）、长清区可参照执行。
（《济南市普通住宅物业服务等级标准》见附件1）普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上上浮10%，下浮不限。
物业服务收费基准价格与等级标准相对应，包括公共性物业服务收费、电梯维护和运行费以及自动消防控制设施维护运行费三部分。
在前期物业管理阶段建设单位与其选聘的物业服务企业应根据所能提供的物业服务项目及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内通过合同约定具体物业收费标准。
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知1.服务等级划分：根据小区的规模、设施及服务内容，将物业服务等级分为三个不同档次：高级服务、中级服务和基础服务。
2.高级服务：若小区拥有规模较大的绿化面积、高档门禁系统、健身器材等较为高级的设施，物业服务将提供以下增值服务：24小时安保巡逻、高速电梯保洁、小区绿化养护、健身设施维护等。
3.中级服务：若小区设施较为普通，但较具配套设施，物业服务将提供以下增值服务：12小时安保巡逻、电梯保洁、小区绿化养护等。
4.基础服务：若小区设施较简单或临近村庄等较为简易的地段，物业服务将提供以下基础服务：常规巡逻、电梯保洁、公共区域清洁等。
二、物业服务收费基准价格根据小区物业服务等级和服务内容，制定了以下物业服务收费基准价格，具体如下：1.高级服务：每平方米每月X元2.中级服务：每平方米每月Y元3.基础服务：每平方米每月Z元请各位业主朋友根据自己所居住的楼栋及对服务等级的要求，参照以上收费基准价格缴纳物业费用。
三、其他注意事项1.业主可根据自身需要，选择对应等级的物业服务，并在统一缴纳的物业费用中体现。
2.业主缴纳物业费用应按月缴纳，并于每月1日至10日之间按照合同约定的方式进行缴费。
3.对于大面积普遍受损的公共设施维修、加装新设施、或公共区域改造等项目，将按实际费用产生进行加装维修费用的分摊。
4.如对以上服务等级划分和收费基准价格有任何疑问或建议，请及时与物业服务中心取得联系。
以上普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格将于XX年XX月XX日起正式实施，望各位业主朋友了解并积极配合，共同营造一个和谐、温馨、安全的居住环境。
谢谢大家的支持与配合！物业管理公司四、物业服务项目明细及收费标准除了基础服务外，物业服务还包括一系列具体的项目，根据实际需求，我们制定了以下物业服务项目明细及收费标准：1.保安服务收费标准：每小时XX元服务内容：24小时巡逻、小区安全监控、门禁管理等。
沧州市区住宅小区物业服务等级实用标准和收费实用标准
市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准一级：基准价：每月每建筑平方米0.70元1、基本管理要求物业管理企业必须持有省物业管理资质证书，管理及专业操作人员持证上岗。
物业管理工作人员岗位职责和工作制度完善，并公布工作地点；从业人员统一着装、佩带胸卡。
各项服务档案管理规，资料齐全。
应用新技术，使用计算机管理企业。
生活服务配套设施至少不少于5项，每年开展文体活动项目不少于6项，有公共教育、文化、健身设施6项。
设有服务接待中心，公示24小时服务值班。
2、公共部分及设施设备的运行、维护服务：设有专人对公用设施设备进行日常管理和维护，定期巡查，检修和保养记录齐全。
路灯、草坪灯完好率不低于95%。
对易危及人身安全的设施设有明显警示标志和防措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
协调供水、供电、供气、消防、邮电等部门保证设施设备正常使用。
蓄水池定期清洗，化粪池定期清淘，公共排水道定期清理，发现异常及时处理。
3、清洁卫生服务：区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象，无乱设摊点、广告牌现象；垃圾袋装化，每天清运二次，小区公共场所全天候方位保持清洁，无乱贴、乱画现象。
公共楼梯、扶手每天擦洗一次，公共部位门窗每月擦一次。
路灯、楼道灯每月清洁一次。
环卫设施整洁、无异味，定期消毒，基本无蚊蝇；定期杀虫灭鼠。
没有违反规定在公共场所放养家禽、家畜和宠物。
排放油烟、噪音等符合环境保护卫生；房屋立面、公共楼道及区道路整洁，无堆积杂物现象。
4、绿化养护服务绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率占小区占地面积30%以上。
绿化品味较高，有较高观赏价值；绿地中因地制宜设置较高水平的园林建筑和小品、花坛。
花草树木长势良好，整齐美观。
及时修剪、施肥、浇水，打药，无枯死、杂草、杂物、大面积虫害。
5、秩序维护服务:小区封闭式管理，主要出入口设有值班室、小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋号及单元（门）、户标志明显小区设有电视监控系统（含周界防系统），对区域所有入口、主干道及其他重要部位进行监控；保安（秩序维护人员）24小时值班，白天1.5小时巡查一次，夜间1小时巡查一次，有巡查记录和交接班记录，公布保安值班。
廊坊市物业服务收费管理办法
廊坊市物业服务收费管理办法2015年4月1日起施行第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《河北省物业服务收费管理实施办法》等法律、法规、规章和政策的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内的物业服务收费及监督管理，适用本办法。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、运行、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用。
第四条本办法所称业主是指房屋（含车库、车位）的所有权人。
物业使用人是指物业的承租人或实际使用物业的其他人。
物业服务企业是指依法设立、具有法人资格，从事物业管理活动的企业。
第五条物业服务收费应当遵循合理、公平、公开以及收费项目、收费标准与服务内容、服务质量相适应的原则。
提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第六条市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责落实国家和省物业服务收费管理政策工作；指导、协调全市物业服务收费管理工作；市区物业服务收费标准的制定和监督管理工作。
县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，按照管理权限，负责本行政区域内物业服务收费标准的制定和监督管理工作。
广阳区、安次区价格主管部门会同同级房地产行政主管部门协助作好市区物业服务收费监督管理工作。
第七条市、县（市）房地产行政主管部门会同同级价格主管部门负责本行政区域内物业服务等级标准的制定和监督管理工作。
第二章物业服务收费方式第八条物业服务收费可以采取包干制或者酬金制，具体形式由业主与物业服务企业双方协商约定。
包干制是指由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
石家庄市物价局关于市区普通住宅区物业服务收费试行分级管理有关问题的通知
石家庄市物价局关于市区普通住宅区物业服务收费试行分级管理有关问题的通知文章属性•【制定机关】石家庄市物价局•【公布日期】2012.11.26•【字号】•【施行日期】2013.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文石家庄市物价局关于市区普通住宅区物业服务收费试行分级管理有关问题的通知市内五区（高新区）物价局：为加强普通住宅区物业服务收费管理，优化物业服务收费环境，经研究并经省物价局同意，对市区普通住宅区物业服务收费试行市、区两级物价部门分级管理，现将有关问题通知如下：一、物业服务收费备案实行分级管理。
市区内普通住宅区物业服务等级在《石家庄市物业服务收费管理实施办法》规定的服务指导标准一级（含）以上的，在实施收费时到市物价部门备案；一级以下的，到所在区物价部门备案。
二、严格按规定程序实施备案。
物价部门在实施物业服务收费备案管理时，要严格执行国家、省、市有关政策规定。
具体备案程序按照市物价局《关于普通住宅区物业服务收费备案办法的通知》（石价［2005］9号）规定执行。
每项物业服务收费备案工作完成后，区物价部门要在3日内将《物业服务收费备案基本情况表》（一式二份）报市物价局备案。
三、完善档案管理制度。
区物价部门要建立严格的档案管理制度，物业服务收费备案的相关资料、数据必须归档管理，妥善保管，以备检查、查询。
四、实行物业服务收费公示制度。
物业服务企业要按照国家发改委、建设部《物业服务收费明码标价规定》的要求，在物业服务区域内的显著位置或收费地点设置物业服务收费公示牌，将收费标准、备案文号、价格举报电话等相关内容长期公示。
公示牌制式和内容由市物价局统一确定。
五、价格主管部门和物业主管部门共同做好普通住宅区物业服务收费管理工作。
六、物业服务企业违反价格法律、法规和规定的，由政府价格主管部门依照相关规定予以处罚。
七、本通知自2013年1月1日起试行，试行期一年。
全国一线城市普通住宅物业服务等级和收费标准
附件3《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明1、本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。
《标准》分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。
普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。
物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
2、本《标准》物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。
3、本《标准》所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/月 平方米（建筑面积）。
4、本《标准》所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。
哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准一、综合管理服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准元/月·平方米(建筑面积)一级机构设置1 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
0.372 人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。
（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。
日常管理与服务3 服务时间设有服务接待中心，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。
4 合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
5 承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
6 管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
小区物业服务标准和收费标准方案
小区物业服务标准和收费标准方案参照《关于公布我区住宅前期物业服务收费政府指导价的通知》和《《阳光市物业住宅物业服务标准》文件精神以及第二次业主大会决议相关内容，经业委会总体运行成本测算，确定“阳光小区物业服务标准和收费标准”方案，提请大会审议通过。
一、物业服务收费标准1、联排及公建：物业费1.90元/平方米/月；2、高层：物业费1.30元/平方米/月（含电梯费）。
上述物业费标准是参照1号规定的三星级服务的前期物业服务收费政府指导价确定的，并于2019年6月20日第二次业主大会表决通过。
鉴于近年新增了大量业主，重新提交本次业主大会进行表决。
二、物业服务标准物业服务标准为大连市住宅物业服务三星级或以上服务标准。
（一）综合管理服务1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
6、公示24小时服务电话。
急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、配合业委会开展工作，接受业委会的监督。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，促进管理服务工作改进和提高，满意率不低于80％。
（二）公共区域清洁卫生1、基本要求（1）保洁设施设备配置合理，工具台账完善；实施垃圾分类管理，有分类标识。
（2）合理设置垃圾桶，高层按单元设置垃圾收集容器；实行垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，无异味；垃圾桶内的垃圾不超过其容量，周边无散落垃圾，垃圾清运日产日清，无满溢现象；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域保持干净整洁无杂物。
沧州市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准
XX市区住宅小区物业服务等级标准和收费标准一级：基准价：每月每建筑平方米0.70元1、基本管理要求物业管理企业必须持有XX省物业管理资质证书，管理及专业操作人员持证上岗。
物业管理工作人员岗位职责和工作制度完善，并公布工作地点；从业人员统一着装、佩带胸卡。
各项服务档案管理规X，资料齐全。
应用新技术，使用计算机管理企业。
生活服务配套设施至少不少于5项，每年开展文体活动项目不少于6项，有公共教育、文化、健身设施6项。
设有服务接待中心，公示24小时服务值班。
2、公共部分及设施设备的运行、维护服务：设有专人对公用设施设备进行日常管理和维护，定期巡查，检修和保养记录齐全。
路灯、草坪灯完好率不低于95%。
对易危及人身安全的设施设有明显警示标志和防X措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
协调供水、供电、供气、消防、邮电等部门保证设施设备正常使用。
蓄水池定期清洗，化粪池定期清淘，公共排水道定期清理，发现异常及时处理。
3、清洁卫生服务：区容区貌良好，无违章搭建现象，无擅自改变房屋用途现象，无乱设摊点、广告牌现象；垃圾袋装化，每天清运二次，小区内公共场所全天候方位保持清洁，无乱贴、乱画现象。
公共楼梯、扶手每天擦洗一次，公共部位门窗每月擦一次。
路灯、楼道灯每月清洁一次。
环卫设施整洁、无异味，定期消毒，基本无蚊蝇；定期杀虫灭鼠。
没有违反规定在公共场所放养家禽、家畜和宠物。
排放油烟、噪音等符合环境保护卫生；房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆积杂物现象。
4、绿化养护服务绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率占小区占地面积30%以上。
绿化品味较高，有较高观赏价值；绿地中因地制宜设置较高水平的园林建筑和小品、花坛。
花草树木长势良好，整齐美观。
及时修剪、施肥、浇水，打药，无枯死、杂草、杂物、大面积虫害。
5、秩序维护服务:小区封闭式管理，主要出入口设有值班室、小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋号及单元（门）、户标志明显小区设有电视监控系统（含周界防X系统），对区域内所有入口、主干道及其他重要部位进行监控；保安（秩序维护人员）24小时值班，白天1.5小时巡查一次，夜间1小时巡查一次，有巡查记录和交接班记录，公布保安值班。
住宅物业服务分等收费标准
住宅物业服务分等收费标准随着城市的不断发展和人口的增加，住宅小区的规模也越来越大。
为了更好地管理和维护住宅小区，物业服务公司成为了不可或缺的存在。
物业服务可以提供多种服务，包括安全管理、卫生清洁、维修维护等等。
为了更加公平合理地收取物业费，物业公司通常会根据服务的等级划分收费标准。
首先，物业公司可将物业服务划分为三个等级：高级、中级和基础等级。
高级物业服务包括全天候的安保巡逻、住宅小区内的绿化维护、高档设施的维修和维护等。
中级物业服务包括定期的安保巡逻、一定频率的绿化维护、设施的常规维修等。
基础物业服务则主要包括安全管理和住宅小区的基本清洁。
对于高级物业服务，物业公司通常会以每平方米的收费形式收取费用。
根据不同小区的具体情况和服务等级的不同，收费标准也有所不同。
一般来说，高级物业服务的收费标准会比中级和基础服务的收费标准高出一定比例。
这是因为高级物业服务需要投入更多的人力和物力资源，以保证小区的安全和环境的卫生。
对于中级物业服务，物业公司可以根据小区的总面积和居民的数量来确定收费标准。
一般来说，每栋楼的收费标准相对比较固定，但根据小区整体的情况，还可以对每户收取一定的额外费用。
中级物业服务的收费标准相对于高级服务会稍低一些，但也能够提供基本的保安和维护服务，以满足居民的需求。
对于基础物业服务，物业公司通常会以每户的收费形式收取费用。
一般来说，基础物业服务的收费标准会比较低，因为主要提供的是基本的安全管理和清洁服务。
这种服务适合那些不需要过多额外服务的住户，也能够满足他们的基本需求。
除了以上的服务等级，物业公司还可以根据居民的个人需求提供其他额外的服务项目，如私人防护、家庭维修等。
这些额外的服务将根据具体的项目和服务内容收取相应的费用。
居民可以根据自己的需求选择是否享用这些额外的服务。
总之，住宅物业服务分等收费标准的制定是为了更好地满足不同居民的需求，并确保物业公司能够提供恰当的服务。
通过合理划分等级和相应的收费标准，物业公司能够更好地管理和维护住宅小区，提供安全、舒适和便利的居住环境。
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第一部分廊坊市区普通住宅区物业服务等级基准价格标准第二部分廊坊市区普通住宅区物业服务等级标准一、基本要求服务级别服务项目序号内容服务标准一级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。
办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。
2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。
（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。
3 承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
日常4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。
（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。
（7）建立物业服务工作记录。
5档案管理（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。
（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。
（3）运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。
6 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
管理与服务7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
（2）实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，实行明码标价。
每季度公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
（3）涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在小区主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
（4）对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门。
（5）水、电等急迫性报修15分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。
由专项服务企业负责的，发现问题及时告知相关单位。
建立报修台账，报修回访率100%。
（6）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。
建立投诉台账，投诉回访率 100%。
（7）每年至少开展1次物业服务满意度调查，满意率85%以上。
（8）每月组织 1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
（9）每年不少于2次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。
（10）能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民服务（无偿）。
重要节日进行美化装饰。
积极组织或配合社区及居委会开展物业管理区域文化活动，每年不少于2次。
（11）设置公共信息栏，每月至少更新1 次。
8突发事件处理组织应急预案演习，每年不少于2次。
发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应《突发事件应急预案》，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。
9 专项服务委托管理（1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。
操作人员应持有相应的职业资格证书。
（3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
（4）对专项服务进行监督及评价。
10 维修资金按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。
服务级别服务项目序号内容服务标准二级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，配置一般的办公家具、计算机、打印机等办公设备。
（2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于10小时，节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。
2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业管理工作经历并有1年以上项目经理任职经历。
（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（3）服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。
3承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
日常管4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。
（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。
（7）建立物业服务工作记录。
5档案管理（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。
（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。
（3）运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。
6 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
理与服务7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
（2）实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，实行明码标价。
每半年公示上半年主要工作计划完成情况及下半年主要工作计划。
（3）涉及影响到业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
（4）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告相关行政主管部门及全体业主。
（5）水、电等急迫性报修15分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。
由专项服务企业负责的设施设备应及时告知相关单位。
建立报修台账，报修回访率100%。
（6）业主或使用人提出的意见、建议、投诉在48小时内回复。
建立投诉台账，投诉回访率 100%。
（7）每年至少开展1次物业服务满意度调查，满意率80%以上。
（8）每季度组织 1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
（9）每年不少于2次组织业主委员会、业主代表监督检查共用设施设备运行、维护、管理情况。
（10）能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民服务（无偿）。
重要节日进行美化装饰。
积极组织或配合社区及居委会开展物业管理区域文化活动，每年不少于1次。
（11）设置公共信息栏，每月至少更新1 次。
8突发事件处理组织应急预案演习，每年不少于1次。
发生公共突发事件后，值班人员要及时到达现场，能根据事件性质，快速启动相应《突发事件应急预案》，涉及相关单位职责的，及时告知相关单位。
9 专项服务委托管理（1）签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
（2）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求。
操作人员应持有相应的职业资格证书。
（3）专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
（4）对专项服务进行监督及评价。
10 维修资金按政策规定使用专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。
服务级别服务项目序号内容服务标准三级机构设置1服务场所（1）设置客户服务中心，按实际情况配置办公设备。
（2）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
（3）客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。
2人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历。
（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（3）从业人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。
3承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
日常管4管理制度（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（2）制定物业管理服务年度工作计划，并按计划组织实施。
（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
（6）建立培训制度。
（7）建立物业服务工作记录。
5档案管理（1）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。
（2）运用计算机对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。
6 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
理与服务7客户服务（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。