用户体验测试ppt课件
合集下载
用户体验与交互设计07精品PPT课件
用户体验 Design quality evaluation
与交互设计 设计质量评估
用
户
体
验
与
交
互
可用性 Usabilit
设 计
尼尔森的十大可用性原则
5. 错误预防原则：使用用心的设计提醒错误信息。并通过页面的设计、重组或特别安排，防 止用户出错。
User Experience & Interaction Design
User Experience & Interaction Design
用户体验 Design quality evaluation
与交互设计 设计质量评估
用
户
体
验
与
交
互
可用性 Usabilit
设 计
尼尔森的十大可用性原则
7. 使用的灵活性和效率：根据使用频率，设置系统常用功能区，用户也可以定制经常使用的 动作。采用不同的加速器进行细节体验设计，提高产品使用效率。
User Experience & Interaction Design
用户体验 Design quality evaluation
与交互设计 设计质量评估
用
户
体
验
与
交
互
可用性 Usabilit
设 计
尼尔森的十大可用性原则
4. 一致性和标准化原则：遵循产品设计规范，同一用语、功能、操作保持一致。
User Experience & Interaction Design
肯定性的提交信息在前、否定性的取消在后，对于删除性操作警告提醒。
用户体验 Design quality evaluation
用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
全面了解用户体验PPT课件
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管 理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订 和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
《用户体验设计》课件
根据设计文档，开发人员将设计转化为实际的产品或服务，实现设计的功能和特性。
技术实现
根据设计文档，开发人员编写界面代码，实现界面的布局和交互效果。
界面开发
开发人员编写后端代码，实现数据处理、逻辑处理和接口开发等功能。
后端开发
对开发完成的产品或服务进行测试和调试，确保功能的正确性和稳定性。
测试与调试
虚拟现实与增强现实技术
结合语音、手势、眼神等多种交互方式，打破传统单一交互模式的限制，提供更加丰富、多样的交互体验。
多模态交互
利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的内容和服务推荐，提高用户满意度和忠诚度。
满足用户多样化的需求，提供定制化的产品和服务，让用户感受到专属的体验和服务。
定制化产品与服务
创新性交互设计
该案例突出了创新性交互设计在提高用户体验中的作用，如通过引入新的手势或交互方式，使用户能够更自然、直观地与产品进行交互。
未来用户体验设计的趋势与展望
06
随着语音识别技术的不断进步，语音交互将成为未来用户体验设计的重要方向，为用户提供更加便捷、自然的人机交互方式。
语音识别技术
VR/AR技术将为用户带来沉浸式的体验，使得产品设计更加生动、逼真，提升用户的参与感和满意度。
《用户体验设计》ppt课件
用户体验设计概述用户体验设计流程用户体验设计要素用户体验设计工具用户体验设计案例分析未来用户体验设计的趋势与展望
contents
目录
用户体验设计概述
01
用户体验设计是以用户为中心的设计理念，旨在创造简单、易用、愉悦的产品和服务。
它关注用户的需求、行为和心理，通过研究用户的使用场景和目标，设计出符合用户期望和习惯的交互体验。
用户体验设计课件
用户测试的目的：验证产品是 否符合用户需求，发现潜在问 题
用户测试与反馈的步骤：设 计测试计划，招募测试人员， 进行测试，收集反馈，分析
结果，优化产品
用户测试与反馈的实践方法： 定期进行用户调研，设置用 户评价系统，利用社交媒体
收集用户意见
迭代优化
用户反馈：收 集用户对产品 的意见和建议
分析反馈：对 反馈进行分析， 找出问题和改 进点
目录
01
单击添加目 录项标题
02
用户体验设 计概述
03
用户体验设 计流程
04
用户体验设 计要素
05
用户体验设 计工具
06
用户体验设 计案例分析
01
单击此处添加章节标题
02
用户体验设计概述
用户体验设计的定义
它关注用户的需求、行为和 心理，通过研究用户心理模 型、任务流程和交互方式来 设计产品。
用户体验设计是以用户为中心 的设计理念，旨在提高产品的 易用性和愉悦度。
优化后的设计： 简化流程，提高
用户体验
优化效果：用户 满意度提高，网
站转化率提升
案例总结：通过 购物流程优化， 提高用户体验和
商业价值
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某社交应用的用户个人主页设计
设计理念：以用户为中心，注重个性化与定制化 设计细节：采用简洁明了的界面布局，方便用户快速找到所需信息 交互体验：操作流程简单易懂，符合用户习惯，提高使用效率 数据分析：通过数据反馈不断优化设计，提升用户体验
需求分析
收集用户需求和 反馈
分析用户行为和 习惯
确定产品目标和 功能
制定需求规格说 明书
添加标题
用户测试与反馈的步骤：设 计测试计划，招募测试人员， 进行测试，收集反馈，分析
结果，优化产品
用户测试与反馈的实践方法： 定期进行用户调研，设置用 户评价系统，利用社交媒体
收集用户意见
迭代优化
用户反馈：收 集用户对产品 的意见和建议
分析反馈：对 反馈进行分析， 找出问题和改 进点
目录
01
单击添加目 录项标题
02
用户体验设 计概述
03
用户体验设 计流程
04
用户体验设 计要素
05
用户体验设 计工具
06
用户体验设 计案例分析
01
单击此处添加章节标题
02
用户体验设计概述
用户体验设计的定义
它关注用户的需求、行为和 心理，通过研究用户心理模 型、任务流程和交互方式来 设计产品。
用户体验设计是以用户为中心 的设计理念，旨在提高产品的 易用性和愉悦度。
优化后的设计： 简化流程，提高
用户体验
优化效果：用户 满意度提高，网
站转化率提升
案例总结：通过 购物流程优化， 提高用户体验和
商业价值
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某社交应用的用户个人主页设计
设计理念：以用户为中心，注重个性化与定制化 设计细节：采用简洁明了的界面布局，方便用户快速找到所需信息 交互体验：操作流程简单易懂，符合用户习惯，提高使用效率 数据分析：通过数据反馈不断优化设计，提升用户体验
需求分析
收集用户需求和 反馈
分析用户行为和 习惯
确定产品目标和 功能
制定需求规格说 明书
添加标题
用户体验(UX)测试
用户体验（UX）测试
用户体验（UX）测试是评估产品或服务在用户操作和互动中的表现和反应的 过程。它旨在确保产品或服务符合用户需求，提供良好的使用体验。
XC by Xiaomi Cao
什么是用户体验（UX）测试
用户体验（UX）测试是一种通过模拟用户实际使用产品或服务的场景，评估 其易用性、可靠性和满意度的方法。
1
确定测试目标
明确测试的目的和重点，例如评估网站的导航易用性或移动应用的交互体验。
2
制定测试计划
确定测试的范围、时间、参与人员和测试方法，如用户观察、问卷调查和焦点小组讨论。
3
招募测试参与者
选择符合目标用户群体特征的人员作为测试参与者，以获得真实的用户反馈。
4
执行测试
让测试参与者按照指定任务或场景使用产品或服务，同时记录他们的行为和反馈。
为什么用户体验（UX）测试很重要
用户体验（UX）测试可以帮助发现产品或服务存在的问题和改进机会，提高用户满意度，增加用户忠 诚度，优化业务绩效。
用户体验（UX）测试的目标
用户体验（UX）测试的目标包括发现用户在使用产品或服务时遇到的问题、 了解用户的需求和行为、改进产品或服务的设计和功能。
用户体验（UX）测试的步骤和方法
让测试参与者自然行为
给予测试参与者自由度，让他 们自然地使用产品或服务，以 获得更真实的用户体验。
持续关注用户反馈
定期收集和分析用户反馈，不 断改进和优化产品或服务，保 持与用户的紧密联系。
与团队紧密合作
用户体验测试需要与设计、开 发和业务团队紧密合作，共同 推动产品或服务的优化和创新 示用户问题和改进机会，提出相应建议。
用户体验（UX）测试的工具和技术
用户行为分析工具
用户体验（UX）测试是评估产品或服务在用户操作和互动中的表现和反应的 过程。它旨在确保产品或服务符合用户需求，提供良好的使用体验。
XC by Xiaomi Cao
什么是用户体验（UX）测试
用户体验（UX）测试是一种通过模拟用户实际使用产品或服务的场景，评估 其易用性、可靠性和满意度的方法。
1
确定测试目标
明确测试的目的和重点，例如评估网站的导航易用性或移动应用的交互体验。
2
制定测试计划
确定测试的范围、时间、参与人员和测试方法，如用户观察、问卷调查和焦点小组讨论。
3
招募测试参与者
选择符合目标用户群体特征的人员作为测试参与者，以获得真实的用户反馈。
4
执行测试
让测试参与者按照指定任务或场景使用产品或服务，同时记录他们的行为和反馈。
为什么用户体验（UX）测试很重要
用户体验（UX）测试可以帮助发现产品或服务存在的问题和改进机会，提高用户满意度，增加用户忠 诚度，优化业务绩效。
用户体验（UX）测试的目标
用户体验（UX）测试的目标包括发现用户在使用产品或服务时遇到的问题、 了解用户的需求和行为、改进产品或服务的设计和功能。
用户体验（UX）测试的步骤和方法
让测试参与者自然行为
给予测试参与者自由度，让他 们自然地使用产品或服务，以 获得更真实的用户体验。
持续关注用户反馈
定期收集和分析用户反馈，不 断改进和优化产品或服务，保 持与用户的紧密联系。
与团队紧密合作
用户体验测试需要与设计、开 发和业务团队紧密合作，共同 推动产品或服务的优化和创新 示用户问题和改进机会，提出相应建议。
用户体验（UX）测试的工具和技术
用户行为分析工具
《用户体验设计》课件
四、用户体验设计的工具
1 Axure
2 Sketch
强大的原型设计和交互设计工具，适用于快速创 建用户体验原型。
专业的界面设计工具，支持矢量绘图和UI设计， 广泛应用于用户体验设计领域。
3 Adobe XD
4 Figma
全面的用户体验设计工具，集成了交互设计、视 觉设计和原型制作等功能。
协作设计工具，支持多人实时编辑和评论，适用 于团队协作的用户体验设计项目。
《用户体验设计》PPT课 件
欢迎来到《用户体验设计》PPT课件！本课件将带您深入了解用户体验设计的 定义、重要性、原则，以及相关的方法论、案例分析和工具。
一、什么是用户体验设计？
定义
用户体验设计是关注用户需求和期望，以提供愉悦和满意的产品或服务体验的过程。
重要性
优秀的用户体验设计可以提升用户满意度、增强品牌形象、促进用户忠诚度，从而带来商业 价值。
视觉设计
运用色彩、排版和图形 等元素，创造美观、易 记和可识别的界面。
三、用户体验设计的案例分析
Case 1
Case 2
通过用户研究和可追踪的数据分析， 改进移动应用的界面和功能，提升 用户满意度。
优化电子商务网站的导航、购物流 程和支付体验，提高转化率和用户 购买意愿。
Case 3
通过用户测试和反馈，优化产品界 面和交互设计，提升用户易用性和 满意度。
五、总结与展望
1
总结
用户体验设综合运用用户调研、信息架构、 交互和视觉设计等方法。
随着技术的发展，用户体验设计将在智能设
备、虚拟现实、人工智能等领域中持续发展
和创新。
原则
用户中心、简单易用、一致性、可访问性、可信度、快速反馈、容错性、可定制性。
用户体验测试PPT优秀课件
2021/6/3
BACK<<
28
用户测试的伦理性方面的考虑
为什么要考虑： • 拿人来测试的敏感性 • 短期看尊重用户保持测试气氛良好有利于6/3
29
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之前： • 在用户来到前准备好所有的 • 强调测试的对象是系统而不是用户 • 告知用户系统是新的，可能存在问题 • 让用户知道他们可以随时停止测试 • 解释所有使用的录音录像设备等监控设施 • 告诉用户测试结束数据将会保密 • 在开始之前回答用户提出的所有问题 • 鼓励用户放开表现，告诉他我们不怕批评
2021/6/3
BACK<<
9
可学习性
• 自解释能力 • 指引帮助的设计效果 • 遵守习惯设定的情况
2021/6/3
10
效率
• 用户操作的高效，不是系统资源占用
2021/6/3
BACK<<
11
可学习性和效率的侧重
2021/6/3
BACK<<
12
可记忆性
• 系统应该容易记忆 • 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学
试50个用户 • 测试的关键不是证明什么反驳什么 • 测试是一个迭代的过程
2021/6/3
BACK<<
25
测试方案
• 1.>测试目的 具体的测试目的
• 2.>测试什么时间什么地点举行 • 3.>测试预期使用多少时间 • 4.>测试用设备；设备状态
需要哪些设备 计算机要达到什么要求 （性能要求，环境要求，软件要求＝＝） • 5.>测试工作人员 召集人 引导者 观察者
• 相同点
– 归根结底都是软件 – 上手都需要一个过程 – 一般都提供帮助
BACK<<
28
用户测试的伦理性方面的考虑
为什么要考虑： • 拿人来测试的敏感性 • 短期看尊重用户保持测试气氛良好有利于6/3
29
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之前： • 在用户来到前准备好所有的 • 强调测试的对象是系统而不是用户 • 告知用户系统是新的，可能存在问题 • 让用户知道他们可以随时停止测试 • 解释所有使用的录音录像设备等监控设施 • 告诉用户测试结束数据将会保密 • 在开始之前回答用户提出的所有问题 • 鼓励用户放开表现，告诉他我们不怕批评
2021/6/3
BACK<<
9
可学习性
• 自解释能力 • 指引帮助的设计效果 • 遵守习惯设定的情况
2021/6/3
10
效率
• 用户操作的高效，不是系统资源占用
2021/6/3
BACK<<
11
可学习性和效率的侧重
2021/6/3
BACK<<
12
可记忆性
• 系统应该容易记忆 • 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学
试50个用户 • 测试的关键不是证明什么反驳什么 • 测试是一个迭代的过程
2021/6/3
BACK<<
25
测试方案
• 1.>测试目的 具体的测试目的
• 2.>测试什么时间什么地点举行 • 3.>测试预期使用多少时间 • 4.>测试用设备；设备状态
需要哪些设备 计算机要达到什么要求 （性能要求，环境要求，软件要求＝＝） • 5.>测试工作人员 召集人 引导者 观察者
• 相同点
– 归根结底都是软件 – 上手都需要一个过程 – 一般都提供帮助
用户体验的要素PPT课件
界面。
性别比例
分析用户性别比例，以便在产 品设计和推广中考虑性别因素
。
职业分布
掌握用户职业背景，为产品功 能和内容设计提供参考。
地域分布
了解用户地域分布，针对不同 地区提供个性化服务。
用户需求调研
问卷调查
通过问卷调查收集用户 对产品或服务的意见和
需求。
深度访谈
与用户进行深度交流， 挖掘潜在需求和期望。
提高用户满意度
通过优化产品或服务的设 计和功能，满足用户需求， 提高用户满意度。
增强品牌竞争力
良好的用户体验可以提升 品牌形象和口碑，增强品 牌竞争力。
促进产品创新
关注用户体验可以推动产 品或服务的创新和改进， 满足不断变化的市场需求。
02 用户研究
用户群体划分
01
02
03
04
年龄分布
了解用户年龄结构，针对不同 年龄段设计相应的产品功能和
竞品分析
研究竞争对手的产品或 服务，了解用户需求和
市场趋势。
数据挖掘
运用大数据技术挖掘用 户行为数据，发现潜在
需求和问题。
用户行为分析
用户路径分析
追踪用户在产品或服务中的操 作路径，优化流程设计。
用户留存分析
分析用户在不同时间段的留存 情况，找出流失原因并改进。
用户活跃度分析
了解用户的活跃程度和频率， 提升产品吸引力。
定义
信息架构是组织、设计和构建网站或应用程序中信息环境的艺术和科学，它涉 及到信息的分类、组织和呈现方式。
作用
良好的信息架构能够帮助用户快速、准确地找到所需信息，提高用户体验和满 意度；同时，也有助于优化网站或应用程序的可用性和可访问性。
网站结构规划
性别比例
分析用户性别比例，以便在产 品设计和推广中考虑性别因素
。
职业分布
掌握用户职业背景，为产品功 能和内容设计提供参考。
地域分布
了解用户地域分布，针对不同 地区提供个性化服务。
用户需求调研
问卷调查
通过问卷调查收集用户 对产品或服务的意见和
需求。
深度访谈
与用户进行深度交流， 挖掘潜在需求和期望。
提高用户满意度
通过优化产品或服务的设 计和功能，满足用户需求， 提高用户满意度。
增强品牌竞争力
良好的用户体验可以提升 品牌形象和口碑，增强品 牌竞争力。
促进产品创新
关注用户体验可以推动产 品或服务的创新和改进， 满足不断变化的市场需求。
02 用户研究
用户群体划分
01
02
03
04
年龄分布
了解用户年龄结构，针对不同 年龄段设计相应的产品功能和
竞品分析
研究竞争对手的产品或 服务，了解用户需求和
市场趋势。
数据挖掘
运用大数据技术挖掘用 户行为数据，发现潜在
需求和问题。
用户行为分析
用户路径分析
追踪用户在产品或服务中的操 作路径，优化流程设计。
用户留存分析
分析用户在不同时间段的留存 情况，找出流失原因并改进。
用户活跃度分析
了解用户的活跃程度和频率， 提升产品吸引力。
定义
信息架构是组织、设计和构建网站或应用程序中信息环境的艺术和科学，它涉 及到信息的分类、组织和呈现方式。
作用
良好的信息架构能够帮助用户快速、准确地找到所需信息，提高用户体验和满 意度；同时，也有助于优化网站或应用程序的可用性和可访问性。
网站结构规划
用户体验研究PPT
包括功能、易用性、视觉 设计等方面
用户体验的好坏直接影响 产品或服务的成功与否
需要从用户的角度出发， 注重细节和情感体验
用户体验研究的重要性
提高产品或服务质量：通过了解用户需求和痛点，针对性地优化产品或服务。
提升品牌形象：良好的用户体验有助于树立品牌形象，增加用户忠诚度。
创造竞争优势：在同质化竞争激烈的市场中，用户体验是差异化竞争的关键。
实现商业价值：通过改进用户体验，可以提升用户满意度和口碑，进而提高市场份额和 营收。
用户体验研究的方法
用户调研：通过问卷、访谈等 方式了解用户需求和期望
用户观察：观察用户在真实场 景中的行为和表现
用户测试：让用户在实际产品 或服务中体验并进行反馈
数据分析：对收集到的数据进 行分析，挖掘用户行为和需求
提倡环保材料的使 用，降低能耗和资 源消耗
优化产品设计，提 高产品的使用寿命 和可维修性
倡导绿色出行，推 广低碳生活理念
用户体验研究的挑战与机遇
挑战：数据隐私和安全问题
挑战：用户需求的多样性和变 化性
机遇：新技术和新方法的出现
机遇：用户满意度和忠诚度的 提升
企业如何抓住用户体验的机遇
深入了解用户需求：通过市场调研、用户访谈等方式，深入了解用户需求和痛点，为产 品或服务的改进提供依据。
语音识别、自然 语言处理等技术 将进一步提升用 户体验，使用户 能够更方便地与 智能设备进行交
互。
虚拟现实、增强 现实等技术将为 用户提供更加沉 浸式的体验，满 足用户对于感官
体验的需求。
人工智能与大数 据的结合将进一 步优化用户体验， 通过对用户行为 数据的分析，为 用户提供更加精
准的服务。
无界面的用户体验设计
产品设计与用户体验课件(PPT 39张)
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简 洁性
•
不多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了 光标定位：之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永不满足 • 建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理与开发人员的驱动心态
什么是用户体验PPT课件
执行方案
20
误区
21
用户体验理解误区
• 用户体验只是一个部门的事 • 用户体验就是交互设计 • 用户体验是结果
22
应该注意的
• 不用户同在
• 纪录纪录纪录
• 站在巨人的肩膀
• 比竞争对手好一点 • 尝试尽可能多的概念，在失败中进取 • 丌断的聆听用户的反馈
23
一些不错的
24
好玩的产品
25
好玩的产品
• 结构层
• 将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图 （任务、界面）
• 框架层
• 主要界面的原型，框架。
• 表现层
• 将原型视觉设计完成。
36
用户体验案例分享和讨论
概要
用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行： 1、主次原则 2、直接原则 3、统一原则
4、少做原则
5、反馈原则 6、对称原则 注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合
主次原则案例
最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。 注意：到底放什么，取决于我们要重点promote的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。
主次原则案例
人人网的邀请
开心网的邀请
某某网的邀请
最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些 是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。
少做原则案例
新浪微博的标签
腾讯微博的标签
某某微博的标签
最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度
少做原则案例
新浪微博的登录邮箱建议
某某网大学的搜索结果建议
《用户体验培训》PPT课件
03
情感设计
情感设计是指通过情感化的设计，让用户在使用产品或服务过程中产生
愉悦、信任、归属等情感体验。包括情感化设计、个性化设计、文化元
素融入等。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词：确保产品或服务在整体设计风 格、操作流程、信息架构等方面保持一 致，为用户提供连贯的使用体验。
信息架构一致：保持信息层级和分类的 一致性，方便用户快速找到所需内容。
个性化设计：根据用户特 点和需求提供个性化的产 品或服务。
用户测试：通过用户测试 及时发现和改进设计中的 不足，提高用户体验。
吸引力原则
总结词：通过创意、美 观和情感化的设计，吸 引用户并激发其使用兴
趣和欲望。
01
创意设计：运用独特的 创意和想象力，打造与 众不同的产品或服务。
03
情感化设计：通过情感 化的元素和故事，激发 用户的情感共鸣和认同
及时反馈
在用户操作过程中提供清 晰、及时的反馈，帮助用 户了解操作状态。
提高产品易用性
符合用户习惯
设计符合用户习惯的界面 和操作方式，降低学习成 本。
信息架构合理
合理组织信息内容，使用 户能够快速找到所需信息 。
适应不同设备
确保产品在不同设备上的 兼容性和适应性。
增强产品美感
统一设计风格
保持设计元素的一致性，提升产 品的整体美感。
色彩搭配和谐
运用和谐、对比适度的色彩搭配， 增强视觉效果。
图标、按钮美观
设计简洁、美观的图标和按钮，提 升产品细节品质。
个性化设计
用户偏好设置
提供个性化设置选项，满足用户 个性化需求。
定制化内容推荐
根据用户行为和偏好，提供定制 化的内容推荐。
《用户体验设计》课件
04
用户体验设计工具和技术
线框图工具
概念定义
线框图工具是用于绘制产品界面草图 的工具，帮助设计师快速表达产品界 面布局和功能。
优势特点
线框图工具操作简单，能够快速生成 草图，便于团队沟通协作。
使用场景
在产品设计的初期阶段，设计师会使 用线框图工具绘制出产品的基本界面 框架，以便团队成员理解和讨论。
出率高的原因。
强化产品图片和描述，提 高产品吸引力和可信度。
详细描述
优化网站布局和页面元素 ，提高页面加载速度和用
户体验。
优化购物流程，简化结账 步骤，提高转化率和销售
额。
案例三：改善现有产品或服务的用户体验
总结词：提升用户满意度 和忠诚度，增加市场份额
对现有产品或服务进行全 面评估，找出用户体验不 佳的环节。
交互设计
总结词
交互设计关注的是产品如何响应 用户的操作，以及如何引导用户 完成任务。
详细描述
交互设计需要考虑用户的心理预 期和行为习惯，通过提供有意义 的反馈和引导，使用户能够顺利 地完成目标任务。
信息架构
总结词
信息架构是组织产品中信息的逻辑结构，帮助用户快速找到 所需内容。
详细描述
信息架构需要考虑信息的分类、标签、搜索等，以便用户能 够快速地找到所需内容，同时避免信息过载和混淆。
测试与反馈的方法包括用户测试 、A/B测试和灰度发布等。
通过测试与反馈的结果，设计师 可以了解设计的优点和不足，为
后续优化提供改进方向。
03
用户体验设计要素
用户界面设计
总结词
用户界面是用户与产品交互的主要媒 介，其设计的好坏直接影响到用户体 验。
详细描述
用户界面设计包括布局、颜色、字体 、图标等多个方面，需要遵循简洁、 易用、一致的原则，确保用户能够快 速、准确地完成操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
BACK<<
28
用户测试的伦理性方面的考虑
为什么要考虑： • 拿人来测试的敏感性 • 短期看尊重用户保持测试气氛良好有利于
测试效果 • 尊重用户有利我们建立用户库
29
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之前： • 在用户来到前准备好所有的 • 强调测试的对象是系统而不是用户 • 告知用户系统是新的，可能存在问题 • 让用户知道他们可以随时停止测试 • 解释所有使用的录音录像设备等监控设施 • 告诉用户测试结束数据将会保密 • 在开始之前回答用户提出的所有问题 • 鼓励用户放开表现，告诉他我们不怕批评
30
用户测试的伦理性方面的考虑
测试过程中： • 让用户尽早体验到成功 • 一次给用户一个测试任务 • 在测试房间那保持轻松的气氛 • 避免被干扰 • 不要以任何方式表现出对用户不耐烦 • 不允许用户的上司来观看测试 • 如果测试令人不愉快，请停止测试
31
用户测试的伦理性方面的考虑
测试之后： • 向用户说明是他们帮助发现改进的地方 • 千万不能以可以区分出具体用户的方式来
习
BACK<<
13
错误
• 包括程序的bug和游戏设计的缺陷 • 低的错误率 • 错误的应急处理 • 人性化的错误恢复指引
BACK<<
14
主观满意度
• 最终的可用性属性 • 对于游戏特别重要的属性 • 原理上：问卷方式－>SUMI…
BACK<<
15
游戏和应用软件的异同
• 相同点
– 归根结底都是软件 – 上手都需要一个过程 – 一般都提供帮助 –…
26
测试方案
6.>目标用户 目标用户数量 目标用户怎么找（特征）
7.>测试任务 测试任务（引导者手册） 标准问卷
8.>测试任务评价标准 观察者提纲
9.>测试用户允许的辅助手段 手册 上网查找 引导者可以在什么状态下给何种程度的提示
BACK<<
27
谁适合引导
• 耐心 • 冷静 • 有同情心 • 善于倾听 • 天性公正的人 • 其实绝大多数人都可以
33
一些可用性测试的技巧
几个经典的提问
你下一步想干什么 你预期这样干的结果是什么 为什么xx没有引起你的注意...
用户过多意见干扰对用户的表 达意愿和表达能力十分依赖
20
其他的可用性测试方法
• 经验性评估法 • 观察法 • 记录回顾法 • 引导法
BACK<<
21
可靠性和有效性
• 可靠性
用户个体的巨大的差异 解决方法：统计学上消除
• 有效性
测试方法是否真正有效
BACK<<
22
休息休息…
23
开始一次可用性测试
可用性测试方法及其评估
• 常见测试方法介绍 • 可靠性和有效性 • 可用性评价标准
BACK<<
18
两个主要的可用性方法
• 绩效度量法
完成预先规定的测试任务 收集数据进行分析 评价：统计上的尺度和预先设定的对比
• 边做边说法
用户使用系统的同时大声的说出他们的想法 听取用户的描述 观察他们的行为 评价：确定用户对设定的误解。
用户体验测试（上）
可用性工程 用户体验测试的研究方法
1
你遇到过哪些可用性问题？
2
讲座脉络
• 什么是可用性 • 传统的可用性测试 • 游戏中可用性测试的应用 • 可用性测试方法论 • 一次完整的可用性测试
3
可用性可玩性定位
Hard
4
可用性名言
• 不能凭想象和猜测 • 用户总是对的 • 用户不总是对的 • 用户不是设计人员 • 设计人员不是用户 • 少就是多 • 帮助并不能帮助 • 可用性工程是一个过程
BACK<<
8
可用性测试的五大要素
• 可学习性 • 效率 • 可记忆性 • 错误 • 主观满意度
BACK<<
9
可学习性
• 自解释能力 • 指引帮助的设计效果 • 遵守习惯设定的情况
10
效率
• 用户操作的高效，不是系统资源占用
BACK<<
11
可学习性和效率的侧重
BACK<<
12
可记忆性
• 系统应该容易记忆 • 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学
19
两种方法的对比
测试 适用测 方法 试阶段
绩效 度量 法
竞争性 分析
总结性 评估
边说 边做 法
反复设 计
形成性 评估
需要测 试多少 人
>10人
优点
硬性的数据指 标 结果容易对比
缺点
昂贵 不能发现单个可用性问题
2－5人
便宜
准确了解用户 的想法
偶尔会有惊喜 发现
用户感决不自然 越熟练用户越不能表达清楚
试50个用户 • 测试的关键不是证明什么反驳什么 • 测试是一个迭代的过程
BACK<<
25
测试方案
• 1.>测试目的 具体的测试目的
• 2.>测试什么时间什么地点举行 • 3.>测试预期使用多少时间 • 4.>测试用设备；设备状态
需要哪些设备 计算机要达到什么要求 （性能要求，环境要求，软件要求＝＝） • 5.>测试工作人员 召集人 引导者 观察者
• 可用性专家们总结的几个事实 • 测试方案 • 谁适合引导 • 用户测试的伦理性方面的考虑 • 来试试吧 • 一些可用性测试的技巧 • 观察者的构成 • 测试结果的处理
BACK<<
24
可用性专家们总结的几个事实
• 如果想做一个好的游戏，一定要用户测试！ • 测试“一个”用户会比不做测试好一倍 • 在项目中，早点测试个用户好过最后测
BACK<<
5
传统的可用性测试
• 可用性测试的目的 • 可用性测试的对象 • 可用性的要素
6
可用性测试目的
• 形成性评估
– 目的是为了改进设计。 – 公司产品改进
• 总结性评估
– 目的在于评定整体质量。 – 竞争性分析、代理评估
BACK<<
7
可用性测试对象
• 可用性测试的对象是界面 • 对于游戏是整个客户端表现
报告测试结果 • 只有在用户同意的情况下，才能在可用性
小组之外公开录像带
BACK<<
32
来试试吧
• 需要
– 一个引导者 – 一个用户－没有用过Foxmail的 – 其他人都是观察者
• 测试任务
– 使用Foxmail，建立一个叫做“周报”的新邮箱 – 设置过滤器，过滤所有收到的标题中含有“周
报”的邮件放到周报文件夹。192.168.23.155
• 不同点
– 游戏首先是好玩，而应用软件是功能 – 游戏鼓励一定的挑战性，而应用软件希望完全没有挑
战性 – 游戏鼓励创新，应用软件鼓励传承和兼容 –…
16
游戏中的可用性测试
• 游戏界面的可用性测试 • 游戏流程的可用性测试 • 帮助测试确定玩家是否按照策划的预期去
玩 • 了解玩家的想法定位问题
17