基层管理沟通技巧培训教材PPT(共 48张)
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基层主管如何与下属沟通培训课件
必须做到： 不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会； 在同一个问题上，必须一视同仁； 不能不分时间和场合的当面批评下属； 不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
管理技能之有效沟通培训教材(PPT 49张)
所有成员都能够进行顺畅的沟通。但 是现实中，企业大多都存在许多沟通 的障碍。沟通不能顺利进行，有些职 业经理可能推卸责任，归罪于外。他
们会找出各种理由来搪塞。
– 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自
于组织，以及其他一些客观原因，但
是作为职业经理，一定要善于发现自
沟通的流程
发送（编码） 接收（编码）
渠道
指挥链沟通 与当事人沟通 会议沟通
误 区：
会议沟通与一对一沟通混淆（场合） 逐级报告与越级申告 内部沟通与外部沟通的混淆
表达——听众分析（三）
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息
据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识
听众的态度如何？
支持的 中立的 敌意的
沟通——听众分析
倾听的技巧——理解真义
听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙
注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和
克服习惯性思维。
人际沟通的常见二个误区
• 混淆人际沟通和组织沟通
– 把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中。例如：
可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客 等等，这些行为都不应该发生在组织内。
坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能
人际沟通的常见二个误区
• 归罪于外
– 如果一个组织有很好的制度和文化，
接收（编码） 发送（反馈）
正确的沟通对象
• 良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下 通的对象是多种的：
们会找出各种理由来搪塞。
– 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自
于组织，以及其他一些客观原因，但
是作为职业经理，一定要善于发现自
沟通的流程
发送（编码） 接收（编码）
渠道
指挥链沟通 与当事人沟通 会议沟通
误 区：
会议沟通与一对一沟通混淆（场合） 逐级报告与越级申告 内部沟通与外部沟通的混淆
表达——听众分析（三）
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息
据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识
听众的态度如何？
支持的 中立的 敌意的
沟通——听众分析
倾听的技巧——理解真义
听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙
注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和
克服习惯性思维。
人际沟通的常见二个误区
• 混淆人际沟通和组织沟通
– 把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中。例如：
可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客 等等，这些行为都不应该发生在组织内。
坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能
人际沟通的常见二个误区
• 归罪于外
– 如果一个组织有很好的制度和文化，
接收（编码） 发送（反馈）
正确的沟通对象
• 良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下 通的对象是多种的：
基层管理人员沟通技巧培训.pptx
双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题， 而不是推卸责任 。 双方共同研究解决方案。 双方在沟通中，对事不对人 。 双方最终达成双赢协议 。
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
有效沟通技巧
沟通视窗
这个理论说明： 当我们对说和问 不同对待的时候， 即说的多或问的 多，就会使别人 对你产生不同的 印象，影响别人 对你的信任度。
谁是你信息的接受对象/先获得接受者的 注意 /接受者的观念 /接受者的需要/ 接受者的情绪
地点是否合适 /环境是否不被干扰
具体内容确认
有效沟通技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感 活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对 方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
制订计划
列一个表格， 把要达到的 目的、沟通 的主题、方 式以及时间、 地点、对象 等列举出来。
预测可能遇 到的争端和
异议
根据具体情 况对各种可 能性进行详 细的预测。
我这次与你沟通 的目的是……
对情况进行 SWOT分析
明确双方 的优势、劣 势，设立一 个合理的目 标，这个目 标大家都能 接受。
S——strength O——opportunity
目录
第一讲 有效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 有效沟通的基本步骤 第四讲 怎样与部下进行沟通 第五讲 怎样与领导进行沟通
有效沟通技巧
1、沟通的过程
接受
发送
反馈
有效沟通概述
2、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通技巧
3、信任是沟通的基础
沟通困难的一个重要原因就是，你 和别人之间缺乏信任。
送方式 （How）
沟通技巧培训课件(PPT 47张)
第十题
• 你超速行使，想请警察通融通融
– – – –
D
A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊 涂，没有觉察而已 – E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不 行啊
沟通无极限！ 祝大家成为沟通高手！
幽默说：“你想要你就说吗？不说
我怎么知道呢！”
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
• • • • • • 笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理
D 第一题：请公寓的房东粉刷墙
壁
• A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 • B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足 道 • C：我们也会帮忙的 • D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到 这里租房子，如果喜欢就住下来了 • E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉 刷，又不是你一个人的房子
沟通的原则
• • • • 简 清 直 准 单 楚 接 确
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 90% 70%
• • • •
40% 10%—30%
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
第二章
– A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖 励奖励吧 – B：你们的校长是我朋友呢 – C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的 机会吧 – D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一 下 – E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
第四题
B
基层主管表达沟通技巧PPT(共36页)
基層主管表達溝通技巧
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析主管---明確角色與定位
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
➢> >
★《故事2》秀才買材★
> > > 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「 價」這個字，於 是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻 是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）」賣材的人因為聽不懂秀 才的話，於是擔著材就走了。
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析主管---明確角色與定位
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
➢> >
★《故事2》秀才買材★
> > > 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「 價」這個字，於 是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻 是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）」賣材的人因為聽不懂秀 才的話，於是擔著材就走了。
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
基层管理沟通技巧培训教材.pptx
孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
指明不完成工作对他人的影响。
小练习
李蕊，女，25岁，项目负责人。为人大方、热情，喜欢 交朋友，她走到哪里不管跟谁都能有话聊，朋友非常多。协 调能力很强，在团队中配合能力较强。但是执行力较差，尤 其是重复性和持久的工作，表现更差。她上班期间最多的就 是跟同事们各种聊，这样严重的影响到了她和同事的工作进 度。而且她的抗压能力较差，遇到压力大的任务或者出现错 误，总是找一大堆的理由，受到批评喜欢私下里跟同事们抱 怨。
与猫头鹰型领导沟通技巧
1. 交谈前整理自己形象，尤其是细节； 2. 交谈时不做不雅动作，符合礼仪规范； 3. 不要碰其办公桌上的任何物品； 4. 保持适当距离； 5. 交谈过程中尽量不直视对方，保持谨慎遵从； 6. 不要讲笑话和低俗的东西，不嘻嘻哈哈； 7. 面对对方挑剔，“马上改，一定按照您说的标准去
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
基层管理人员培训课程沟通ppt课件
基层管理人员培训课程 14
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。
(1)自上而下的沟通（下行沟通） 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理 解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 (2)自下而上的沟通（上行沟通） 这种沟通渠道指的是信息在组织内部从较低的组织 级别层次，按照组织的上下隶属关系和等级序列，向较 高的组织级别层次传递的沟通过程。 (3)横向沟通 这种沟通指的是发生在组织内部同级层次成员之间 相互的信息沟通，以谋求相互之间的了解和工作上的协 作配合。
基层管理人员培训课程
19
⑵完整性原则
沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。 组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支 持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。 为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信 息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管 理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言， 下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级 充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起 到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原 则，越级行事。
基层管理人员培训课程
6
小故事：误会
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的 太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮 忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂 奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇 大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。 他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了， 狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子 吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起 孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回 事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的 肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
基层管理人员沟通管理技巧(ppt 31页)
重磅人才
表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣
优秀主管特质
客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际
对企业对工作的态度
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款
闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算
EQ的体现
了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系
关注他人
尊重 欣赏 容忍 包容 体谅
主动出击 珍惜缘份 大局双赢
身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀 努力学习各种自己不懂的知识 果断行动，该出手时就出手 具有爱心，珍视每一位下属 善于表达自己的想法和情感 充满热情，精力充沛，每天都像
的目标 绩效与奖励统一并公开
“Hot stove”rule
预警 即时 公平 持续
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识
命令布达的技巧（一）
具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令
干部扮演的其他角色
推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长
相关主题
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
言、啰啰嗦嗦； 9. 提供互利互惠的机会，双方都是赢家。
模拟演示
小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统 计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和 阐述。 李总：好，先放在那里吧。 小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零 件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他 们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小 心造成的损坏呢？ 小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所 以才提出更换的。
猫头鹰型
F 擅分析／重思考 F 以程序为主 F 追求限制 高标准、完美主义者 F 希 望：精准有逻辑的方法 F 驱 动 力：把事做好 F 面对压力：慢半拍、退缩 F 希望别人：提供完整说明及详细资料 F 害 怕：被批评
对号入座
面面观：时间观念
支配时间
பைடு நூலகம்忘记时间
严守时间
看你时间
行为风格
易怒、求速度 喜欢插嘴、坚 定不移
孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新 的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员 状态怎么样啊？是不是都很积极啊？
小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正 在筹备。
赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我 一定去捧场。
熊猫的沟通模式
1. 亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力； 2. 对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心； 3. 耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有
响应； 4. 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来； 5. 问明确的问题； 6. 提供个人帮助，建立信任关系； 7. 鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促； 8. 放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式； 9. 若需要他作决定，给他时间考虑。
小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月 工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面 还差些。
赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长 慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。
小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了 一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行 了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。
6. 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；
7. 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 8. 提供他所重视或敬重的人的论点；
9. 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、 独特的奖励。
模拟演示
赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不 要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。
安静、爱批评 、爱提建议、 不畏强权、强 调规矩
爱表现、爱生 气、匆匆忙忙 、兴奋、友善
有条不紊、性 格好、慢性子 、犹豫不决
行为风格例
饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同 一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反 应。
1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人 2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理； 3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事； 4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律 为自己找回公道。
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
CS
事
三思而行 团队为重 思考型 支持型
猫头鹰
被动 内敛
重 人
熊猫
请注意： 风格之间没有好坏之分！
老虎型
F 发号施令者 F 以事为主 自尊心极高 F 希 望：改变 F 驱 动 力：实际的成果 F 面对压力：没耐心、发脾气 F 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F 害 怕：被别人利用
孔雀型
对号入座
对号入座
与不同风格的人的沟通技巧
老虎的沟通模式 1. 要明确不含混，『一针见血』； 2. 以公事为重，语速要同频； 3. 试着划分职权范围和独立王国； 4. 沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如
何帮助他达成目标； 5. 问明确的问题； 6. 提供额外的选择让他作决定； 7. 说结果，提供三种以上的选择方案； 8. 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语
基层管理沟通技巧 —全方位沟通
课程目标
1. 人际风格沟通技巧 2. 怎样与领导进行沟通 3. 怎样与部下进行沟通 4. 沟通体验
第一讲 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的分类 2. 与不同风格的人的沟通技巧
人际风格的分类
老 虎 主动 开放 孔 雀
做事快
活泼
理
支配 决策型
沟通 社交型
感
性
DI
性
重
模拟演示
熊总：小张来了，坐下说。 小张：谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。 熊总：没关系。 小张：熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大 家的工作状态也很稳定。 熊总：稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。最近小 孩怎么样啊？ 小张：小孩还行就是最近学习不太好，让我比较费心。 熊总：奥，小孩学习不稳定，倒也不用太费心。 小张：我也是没经验，所以比较紧张。对了熊总，我们部门最近机器在大修 的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟 供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 熊总：奥，是怎么损坏的？ 小孙：时间长了磨损严重，好几个卡槽快磨平了。 熊总：行，坏了就坏了吧，只要咱的人没事就好，以后还要多做一些安全隐 患排查，确认人员安全。采购的事咱们就不管了，让供应的定吧。
模拟演示
小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统 计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和 阐述。 李总：好，先放在那里吧。 小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零 件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他 们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小 心造成的损坏呢？ 小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所 以才提出更换的。
猫头鹰型
F 擅分析／重思考 F 以程序为主 F 追求限制 高标准、完美主义者 F 希 望：精准有逻辑的方法 F 驱 动 力：把事做好 F 面对压力：慢半拍、退缩 F 希望别人：提供完整说明及详细资料 F 害 怕：被批评
对号入座
面面观：时间观念
支配时间
பைடு நூலகம்忘记时间
严守时间
看你时间
行为风格
易怒、求速度 喜欢插嘴、坚 定不移
孔雀的沟通模式
1. 少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴 趣；
2. 注意自己要明确目的，讲话直率；
3. 表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛 围；
4. 重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们 有可能说到做不到；
5. 他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法 予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键， 正好引入咱们下一个话题”；
赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新 的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员 状态怎么样啊？是不是都很积极啊？
小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正 在筹备。
赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我 一定去捧场。
熊猫的沟通模式
1. 亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力； 2. 对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的戒心； 3. 耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有
响应； 4. 有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来； 5. 问明确的问题； 6. 提供个人帮助，建立信任关系； 7. 鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑战或催促； 8. 放慢语速、面带微笑、亲切友好，不要过于正式； 9. 若需要他作决定，给他时间考虑。
小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月 工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面 还差些。
赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长 慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。
小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了 一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行 了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。
6. 多表扬或称赞，他对赞美的话没有免疫力；
7. 讨论新鲜、生动、有趣的事物； 8. 提供他所重视或敬重的人的论点；
9. 为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、 独特的奖励。
模拟演示
赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不 要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。
安静、爱批评 、爱提建议、 不畏强权、强 调规矩
爱表现、爱生 气、匆匆忙忙 、兴奋、友善
有条不紊、性 格好、慢性子 、犹豫不决
行为风格例
饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同 一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反 应。
1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人 2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理； 3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事； 4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律 为自己找回公道。
F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F 希 望：认同、友好关系 F 驱 动 力：社会认同 F 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F 希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同
熊猫型
F 设身处地 F 以步伐为主 F 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F 希 望：固定不变、多些时间考虑 F 驱 动 力：固有原则 F 面对压力：犹豫不决唯命是从 F 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障
CS
事
三思而行 团队为重 思考型 支持型
猫头鹰
被动 内敛
重 人
熊猫
请注意： 风格之间没有好坏之分！
老虎型
F 发号施令者 F 以事为主 自尊心极高 F 希 望：改变 F 驱 动 力：实际的成果 F 面对压力：没耐心、发脾气 F 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F 害 怕：被别人利用
孔雀型
对号入座
对号入座
与不同风格的人的沟通技巧
老虎的沟通模式 1. 要明确不含混，『一针见血』； 2. 以公事为重，语速要同频； 3. 试着划分职权范围和独立王国； 4. 沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如
何帮助他达成目标； 5. 问明确的问题； 6. 提供额外的选择让他作决定； 7. 说结果，提供三种以上的选择方案； 8. 不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语
基层管理沟通技巧 —全方位沟通
课程目标
1. 人际风格沟通技巧 2. 怎样与领导进行沟通 3. 怎样与部下进行沟通 4. 沟通体验
第一讲 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的分类 2. 与不同风格的人的沟通技巧
人际风格的分类
老 虎 主动 开放 孔 雀
做事快
活泼
理
支配 决策型
沟通 社交型
感
性
DI
性
重
模拟演示
熊总：小张来了，坐下说。 小张：谢谢熊总，最近工作比较忙，没能及时向你汇报，很抱歉。 熊总：没关系。 小张：熊总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，大 家的工作状态也很稳定。 熊总：稳定就好，只要大家心往一块想，劲往一块使，就没大问题。最近小 孩怎么样啊？ 小张：小孩还行就是最近学习不太好，让我比较费心。 熊总：奥，小孩学习不稳定，倒也不用太费心。 小张：我也是没经验，所以比较紧张。对了熊总，我们部门最近机器在大修 的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟 供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。 熊总：奥，是怎么损坏的？ 小孙：时间长了磨损严重，好几个卡槽快磨平了。 熊总：行，坏了就坏了吧，只要咱的人没事就好，以后还要多做一些安全隐 患排查，确认人员安全。采购的事咱们就不管了，让供应的定吧。