4s服务顾问岗位职责

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4s店各个岗位职责

一、销售顾问

销售顾问是4S店最重要的一环，他们负责与客户接触并销售汽车

产品。他们的主要职责包括：

1. 客户接待：销售顾问应主动与客户接触，热情地迎接并引导客户

进入展厅。

2. 产品介绍：销售顾问需要详细了解所销售的汽车产品，包括特点、性能、配置等，并能准确传达给客户。

3. 需求分析：销售顾问需通过与客户的沟通，了解其购车需求和预算，并根据情况推荐适合的汽车型号。

4. 汽车试乘试驾：为了使客户更好地了解汽车的驾驶感受和性能表现，销售顾问需要安排客户进行试乘试驾。

5. 销售谈判：销售顾问需要与客户进行价格谈判，并根据公司规定

的销售政策和要求达成销售协议。

二、售后服务顾问

售后服务顾问是4S店中与售后维修服务相关的重要职位。他们的

主要职责包括：

1. 维修服务接待：售后服务顾问负责接待顾客并了解其维修或保养

需求。

2. 维修方案和进度安排：售后服务顾问与技师协商制定维修方案，

并告知客户修理工作的进度和所需时间。

3. 维修费用评估：售后服务顾问需要根据维修方案评估维修费用，

并告知客户。

4. 售后服务建议：根据汽车的使用情况和维修历史，售后服务顾问

可以提供汽车维护保养的建议。

5. 售后投诉处理：如客户对维修质量或服务不满意，售后服务顾问

需要及时处理投诉，并协助解决问题。

三、财务专员

财务专员是4S店负责管理财务收支和金融业务的岗位。他们的主

要职责包括：

1. 财务核算：财务专员负责进行日常财务核算，包括收入、支出、

成本以及资产负债等方面的记录和报表制作。

2. 金融业务办理：财务专员需处理与汽车金融相关的业务，包括汽

4s服务顾问岗位职责

4s服务顾问是指汽车销售4s店中负责与客户沟通和提供售后服务的岗位。他们负责为客户提供全面的汽车销售和售后服务，确保客户满意并建立长期的客户关系。以下是4s服务顾问的主要职责：

1. 接待和咨询客户：负责接待顾客，了解并解答他们的需求和问题。提供专业的汽车相关知识和建议，帮助客户做出购车决策。

2. 车辆销售：向潜在客户介绍和推销汽车产品，了解客户需求并提供合适的选择。与客户协商价格和交付条件，促成汽车销售交易。

3. 售后服务：负责为客户提供售后服务，包括保养、维修和配件更换等。协调安排客户的服务预约，提供保修和维修建议。

4. 售后问题解决：负责处理客户的投诉和问题。积极解决与售后服务相关的纠纷，确保客户满意度和忠诚度。

5. 客户关系管理：与客户建立和维护良好的关系，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。主动推动销售机会并与客户保持持续的合作。

6. 销售报告和记录：及时记录客户信息、销售活动和服务记录。准确填写和提交各种销售和售后服务报告。

7. 销售目标达成：积极努力实现个人和团队的销售目标，通过销售和服务质量提升4s店的竞争力。

8. 销售后续管理：与客户保持联系，关注客户的后续需求和潜在机会。根据市场动态和客户反馈提供销售和服务改进建议。

总之，4s服务顾问是汽车销售4s店中与客户直接接触的重要角色，他们是提供汽车销售和售后服务的关键人员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和客户关系管理能力。他们的工作目标是为客户提供优质的购车和售后服务，增强客户满意度和忠诚度，提高销售业绩和店铺竞争力。

4s店售后服务顾问岗位职责

4S店售后服务顾问岗位职责

1. 岗位概述

4S店售后服务顾问是汽车销售和维修的重要环节，负责与客户进行沟通、解决问

题和提供优质的售后服务。他们是客户与4S店之间的桥梁，承担着重要的销售和

客户满意度提升的责任。

2. 岗位职责

2.1 客户咨询与接待

•负责接待顾客并了解他们的需求。

•提供专业化的汽车产品知识和技术咨询，帮助顾客选择合适的汽车维修方案。•解答顾客对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。

2.2 维修方案制定与推荐

•根据顾客描述或检测结果，评估汽车维修保养需求。

•制定详细的维修方案，并向顾客解释清楚。

•推荐适当的维修保养项目，提高售后服务销售额。

2.3 售后服务协调与安排

•协调安排汽车维修保养工作，确保按时完成。

•确保维修过程中的沟通畅通，及时向顾客汇报维修进展。

•跟进维修工作，确保质量和时间符合承诺。

2.4 售后服务质量监控

•监控维修工作的质量，确保符合4S店的标准。

•检查维修过程中使用的零部件和材料是否符合要求。

•收集顾客反馈，及时处理投诉，并提供解决方案。

2.5 售后服务满意度提升

•定期与顾客进行沟通，了解他们的满意度和需求。

•提供个性化的售后服务，增加顾客忠诚度。

•参与售后服务改进计划，提出建议并落实执行。

2.6 数据统计与分析

•收集和整理售后服务相关数据，并进行分析。

•根据数据分析结果，制定改进措施和优化方案。

•定期向上级汇报售后服务数据和分析结果。

3. 技能要求

3.1 汽车知识

•具备扎实的汽车产品知识和技术知识。

•熟悉常见汽车故障原因和维修方法。

•掌握汽车保养和维修的基本流程。

服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责：

1、日常站位，及时、礼貌问候客户，处理客户问询。

2、积极介绍及推荐公司服务项目，包括引导，产品介绍，服务套餐介绍等。

3、熟悉长安汽车标准服务流程并严格按照长安汽车服务流程接待客户，了解车辆故障情况，为客户提供专业的维修、保养建议。

4、车辆修理过程中出现新问题时，主动和客户沟通，以确定新的维修方案。

5、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车。

6、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务进行结算。

7、整理日常单据、业务及核对每日进行存档。

8、完成上级安排的其它工作。

服务顾问岗位职责

职责一：服务顾问岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责二：汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行

一对一

的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导安排的其它事宜。

职责三：服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；

3、负责工时及配件报价；

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；

6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；

7、负责钥匙的保管和传递；

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；

9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标

一、销售顾问

1. 岗位职责：

- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；

- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；

- 负责跟进客户订单，确保交车及时，并提供售后服务；

- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。

2. KPI考核指标：

- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；

- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；

- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；

- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；

- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。

二、售后服务顾问

1. 岗位职责：

- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；

- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；

- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；

- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。

2. KPI考核指标：

- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；

- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；

- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；

- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。

三、财务主管

1. 岗位职责：

- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；

- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；

- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；

- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。

2. KPI考核指标：

- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；

汽车4s店服务顾问职责(通用6篇)

汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）

汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。

汽车4s店服务顾问职责篇1

1.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;

4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;

6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

汽车4s店服务顾问职责篇2

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆

档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车

辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提

出基本精确的报价

8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销

活动项目。

9、帮助服务经理开展相关的工作。

汽车4s店服务顾问职责篇3

1.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。

4s服务顾问岗位职责

4s服务顾问是4s店销售部门的一员，主要负责与客户进行沟通和交流，提供优质的售前和售后服务。具体职责如下：

1. 接待客户：负责热情接待客户，引导客户了解车辆销售和相关售后服务。

2. 销售咨询：了解客户需求，并向客户提供合适的车辆销售方案，包括选择合适的车型、配置以及价格。

3. 车辆展示：对客户进行车辆展示，介绍车辆的特点、性能、配置等信息，以及解答客户的疑问。

4. 车辆试驾：提供客户试驾的机会，协助客户了解车辆的驾驶感受和性能表现。

5. 销售协议：与客户商谈购车事宜，协助客户完成购车手续和签订销售合同。

6. 售后服务：负责为客户提供售后服务，包括车辆保养、维修和理赔等事宜，并解答客户关于车辆使用和维护的问题。

7. 客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户保持联系，提供追踪服务，增加客户的满意度和忠诚度。

8. 销售目标达成：根据公司的销售目标，努力达成个人销售目标，并参与销售团队的销售活动和促销活动。

9. 销售报告：记录和报告销售情况，包括客户信息、销售量、销售额等，并向上级汇报工作进展。

总之，4s服务顾问在车辆销售过程中起到了重要的桥梁作用，通过与客户的良好沟通和专业服务，提高公司销售业绩和客户满意度。

4s服务顾问岗位职责(最新)

4s服务顾问岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

职业介绍

汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

工作内容

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

4s服务顾问岗位职责

作为4S服务顾问，你的职责包括但不限于以下几点：

1. 提供专业的汽车产品知识和销售咨询，了解客户的需求并根据其预算、用途和喜好提供合适的建议。

2. 负责向客户展示和演示汽车产品的功能和特点，解答客户对汽车性能、配置和技术的疑问。

3. 协助客户进行试驾和测试，确保客户可以全面体验汽车的性能和操控感。

4. 跟进潜在客户并积极开展销售活动，达成或超越销售目标。

5. 提供客户售后服务，包括安排汽车维修保养、解答客户关于汽车使用和维护的问题，并确保客户满意度和忠诚度。

6. 管理和更新客户数据库，跟踪客户购车和售后服务的情况，建立良好的客户关系。

7. 参与销售团队的会议和培训，不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识。

8. 主动了解市场行情和竞争情况，提供市场反馈和建议，为公司制定销售策略和促销活动提供支持。

9. 遵守公司的销售流程和政策，保持销售活动的合规性和诚信性。

10. 协助处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时解决并维护良好的公司形象。

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店服务顾问岗位职责

店服务顾问岗位职责1

岗位职责：

1、前台5S及设施管理；

2、负责本部门投诉事件的处理；

3、负责前台人员服务流程的监督、引导；

4、负责前台车辆接待工作的布置；

5、提升维护和修理客户充足度（CSI）；

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判定；

2、严格执行4S店的'接待规范标准与质控要求；

3、适时、合理布置客户车辆，与车间做好精准对接；

4、完成各阶段的客户充足度维护与提升工作；

5、完成各类系统录入与统计报表。

店服务顾问岗位职责2

1、负责日常客户的接待工作，供给售后服务，搭配完成市

场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆维护和修理工作，与客户做好沟通工作；

4、帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于加添的维护和修理保养项目适时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、依据维护和修理需要，在征求客户同意的前提下调整维护和修理项目。

9、帮助用户做好车辆的结算工作，热诚服务，提高客户的充足度。

10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维护和修理保养的'认得。

11、定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的充足度，并依据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热诚，使客户永久乐意成为

我们的伙伴。

13、处理好客户的投诉，依据实际情况认真耐性的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

汽车服务顾问具体岗位职责

汽车服务顾问岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。嘿嘿

汽车4s店服务顾问职责

岗位职责1：汽车4s店服务顾问职责1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

岗位职责3：汽车4s店服务顾问职责1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责1

1、负责客户购车后的跟踪维系；

2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3、准时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；

4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5、上级领导支配的其它事宜。

服务顾问岗位职责2

1、负责帮助厂长接待车主，受理车主修理项目；

2、负责帮助厂长安排进厂修理车辆，并做好登记工作；

3、负责工时及配件报价；

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆修理进度；

5、负责换油保养车辆的`里程贴的粘贴；

6、负责受理车主的附加要求，新增加修理项目与客户沟通；

7、负责钥匙的保管和传递；

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；

9、负责车辆出厂后，2—3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的询问解答

11、负责预约修理服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责协作行政监督人员检查场地卫生；

14、报表；

15、客户看法的反馈

16、返修车辆的登记与处理

服务顾问岗位职责3

1、日常工作：即是服务流程七步法〔预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务〕

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价

8、主动努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。

4s店服务顾问岗位职责_4s店售后服务顾问的职责工作要求

4s店服务顾问岗位职责_4s店售后服务顾问的职责工作

要求

4店售后服务顾问的职责

1.负责日常客户的接待，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相

关工作;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相

关内部任务委托;

6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，

并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法

规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基

本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动

项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为

客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区

4s店全套岗位设置以及岗位职责

一、销售部门岗位设置及职责

1. 销售顾问

销售顾问是4S店销售部门的核心岗位，主要负责与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户介绍适合的汽车产品。具体职责包括：

- 主动接待客户，了解客户需求并提供专业的咨询服务；

- 向客户介绍适合的汽车产品，并提供详细的产品信息；

- 协助客户进行试驾，并解答客户对汽车性能、配置等方面的疑问；

- 跟进客户购车进程，提供相关的售后服务。

2. 销售经理

销售经理是销售部门的管理者，负责协调销售团队的工作，制定销售策略，并监督销售目标的达成。具体职责包括：

- 制定销售目标和销售计划，并分配给销售团队；

- 指导销售团队进行客户开辟和销售活动；

- 监督销售过程，确保销售目标的实现；

- 分析销售数据，提供销售报告和市场分析，为销售策略的制定提供参考。

3. 销售助理

销售助理是销售部门的支持岗位，主要负责协助销售团队的日常工作，处理客户的咨询和售后服务等事务。具体职责包括：

- 协助销售顾问与客户进行沟通，提供必要的支持；

- 处理客户的咨询和投诉，并及时反馈给相关部门；

- 协助销售经理进行销售数据的统计和分析；

- 负责销售文件的整理和归档工作。

二、售后服务部门岗位设置及职责

1. 售后服务顾问

售后服务顾问是4S店售后服务部门的重要岗位，主要负责为客户提供车辆维修和保养方面的咨询和服务。具体职责包括：

- 接待客户，了解客户的车辆问题，并提供相应的解决方案；

- 协助客户预约维修和保养服务，并跟进维修进程；

- 提供车辆保养方面的建议和指导；

- 负责售后服务的满意度调查和客户关系维护工作。