旅行社案例分析
旅行社经营管理案例分析
尽管德格利夫旅行社的工作人员仅有160人， 但是他们的信息源却有上千个，分别为20多个销 售人员所管理着，这样就确保了他们每天都可以 及时收到各种最新的信息，然后再以最快的速度 发布到网页上，使每个可能进入他们网页的旅游 者获得更新、更多的信息。他们的产品主任形象 地认为，提供最可靠、最新的信息是制胜的法宝。 请思考：德格利夫旅行社的经营模式给了我们 怎样的启示？
然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新 边界旅行社、知名度和营业额位居第二的是一家叫 做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人、 50%的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒 体，60%的互联网民都知道这家旅行社。尽管有如 此高的知名度，你会惊奇的发现，这是一家没有门 市的旅行社。
那么，没有门市它是如何销售产品的呢？ 德格利夫旅行社是法国第一家利用电子媒体开 展业务的旅行社，它充分利用互联网的普及率建 立了自己的旅游产品网页，使每个可能上网的旅 行者都可以看到其产品。可以说，法国每一台上 网的电脑都是它的销售门市，这一新颖的销售方 式以其信息量大、快捷、直观、足不出户便可以 直接了解产品等新特色，迅速为广大旅游者所接 受，顾客在查询旅游信息时同时还过了上网的瘾。
纳轿车让老太太一个人出游，整个行程下来，老 太太只花了78元，老人很满足。 该负责人说：目前，河南省内尚没有经营自助 游的旅行社，主要原因 是出游人员少，利润太低， 甚至赔本。但我们愿意成为冬季游的先行者，即 使赔本也要涉足冬季游这块河南未经开发的处女 地。这是一种非常规的投资，我们在保证以后自 身企业法则的同时，也想通过这种行动来培养一 种新的旅游理念。
旅行社案例分析
1.53名游客在寒风中被“晾” 6 个半小时
由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6 个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。”
9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160 元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53 名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。
晚上11时30 分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。
游客们反映说，凌晨2 点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4 时左右，游客才被告知车坏了。
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300〜400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30〜40元。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析
一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四
日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香
港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能遨游。张某回北京后，便至北京这家
旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴
纳的质量保证金惟独60万元。请问：
旅行社辩解是否正确
答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托
其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到伤害的，
组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是
为错误之二。
若旅行社无力赔偿，是否合用于质量保证金
答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金
不足，需补缴100万元，此外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因
故意或者过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，合用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故合用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开辟的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析
一、案例背景
近年来，随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游市场逐渐成为一个
巨大的商机。然而，随之而来的是激烈的竞争和市场变化，旅游企业需要制定有效的市场营销策略来吸引和留住客户。本文将以某旅游企业为例，分析其市场营销案例，总结成功的经验和教训。
二、目标客户群体
该旅游企业主要面向年轻人群体，包括学生、白领和年轻家庭。这些人群具有
较高的消费能力和旅游需求，同时也是社交媒体的活跃用户，具有较强的传播能力。
三、市场营销策略
1. 定位策略：该企业通过定位为提供个性化、高品质的旅游体验的品牌，以区
别于其他竞争对手。他们注重为客户提供独特的旅游产品和服务，以满足不同客户的需求。
2. 产品策略：该企业推出多样化的旅游产品，包括自由行、跟团游、定制游等，以满足不同客户的需求。他们注重产品的创新和差异化，不断推出新的旅游线路和主题，吸引客户的兴趣。
3. 价格策略：该企业采取灵活的价格策略，根据季节、产品类型和客户群体的
需求进行定价。他们注重提供物有所值的旅游产品，同时也会定期推出促销活动，吸引客户。
4. 渠道策略：该企业注重线上和线下渠道的整合。他们通过建立自己的官方网
站和手机应用程序，方便客户在线预订和查询旅游产品。同时，他们也与旅行社、OTA平台合作，扩大产品的销售渠道。
5. 促销策略：该企业注重社交媒体的运用，通过在微博、微信等平台上发布精
彩的旅游照片和故事，吸引用户的关注和分享。他们还定期举办线上和线下的促销活动，如抽奖、优惠券等，增加客户的参与度和忠诚度。
四、市场营销效果
旅行社的经典游案例分析
旅行社的经典游案例分析
某市旅游部门接到市民举报，称参加王某组织的赴威海旅游活动中权益受损且未签订书面旅游合同，王某自称为某旅行社工作人员，先后多次组织游客赴北京、威海、华东五市等地旅游，且有具体行程和线路报价。经查，王某本人并不是该旅行社员工，其个人行为已涉嫌未经许可非法从事旅行社业务。
处理结果：最终经旅游质监部门核实，王某未取得旅行社业务经营许可，非法组织旅行社业务活动。旅游部门对其作出没收违法所得并处以罚款10000元的行政处罚,该市民也得到了赔偿。
分析提示：《旅游法》第九十五条规定：“违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款”。
旅游业务经营属于特许经营许可范围，任何单位或个人未取得营业执照和旅行社业务经营许可，不得从事相应的旅行社业务。正规旅行社有以下保障：1、应当交存相应数额的旅游服务质量保证金，作为旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身遇有危险时的紧急救助费用。2、按照要求投保旅行社责任保险，发生旅行社责任事故可用于保险理赔。3、旅行社在组织旅游者出游时要签订书面旅游合同及相关附件，履行相关义务，有专业团队操作
人员，以保障旅游者的合法权益。而非旅行社的单位和个人，均没有上述保障。因此，广大旅游者跟团出游一定要选择合法正规、信誉度高的旅行社，在不确定参加报名的旅行社是否有旅游资质时可提前拨打旅游投诉电话进行了解。
旅游案例分析二
法律问题
• 1.本案中，赵先生到底应该向谁要求 赔偿？为什么？
• 2.对赵先生的意外伤害，旅行社有无 责任？为什么？
案例分析
• 1.赵先生应向承运人索赔。《铁路 法》规定，铁路运输企业应当保证 旅客和货物运输的安全，做到列车 正点到达。在客运期间发生的事故， 旅客应该向铁路客运部门索赔。如 果说是第三人的责任，铁路运输企 业可以向有责任的第三人追偿。
案情二（文中姓名都是化名）
• 2002年3月，赵先生参加了某旅行社组织的旅 游团前往桂林旅游。临行前接受组团社的推荐， 购买了旅游意外保险。在乘火车前往桂林途中， 火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎， 玻璃碎片将靠窗而坐的赵先生扎伤。事后，赵 先生向旅行社索赔。旅行社说，此事故纯属意 外，不是旅行社的责任，赵先生应向保险公司 索要旅游意外保险赔偿。但保险公司却认为， 旅客在火车上发生意外，应由铁路客运部门负 责赔偿。
案情五：
• 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派 导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池 的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添 衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的 经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团 游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化， 天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于 该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻 及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该 团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿 因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认 为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理 游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事 故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其 无关，不应由其承担法律责任。
旅游企业成功案例分析大集合
旅游企业成功案例分析大集合
篇一：旅游企业发展战略案例分析
旅游企业发展战略案例分析
提要在企业的组织机构中，管理者的主要工作就是管人。在当今人才济济的市场竞争中，如何能够慧眼识珠去发现人才、培养人才、管理人才，充分调动广大员工的积极性是
管理者需要亟待解决的问题。本文以分析旅游企业两个典型案例为出发点，从中发现旅游
企业经营管理过程中人的问题，并提出相应的解决策略。
关键词：旅游企业；人才流失；策略
一、引言
套用葛优的一句经典名言：“21世纪最昂贵的是什么？答案是：人才。”如何使企业在激烈的竞争中立于不败之地？人们一直在寻找答案。随着科学技术的飞速发展，人们终
于发现企业竞争的最终目标是人才的竞争。旅游企业作为一个新兴产业，要实现战略发展，必须高度重视和充分肯定人才问题。如今，我们身边有很多例子：导游、旅行社的规划师
和接待员像韭菜一样一茬接一茬地割；酒店服务人员上任不到一个月就被调到了一家新酒店，酒店经理也经常更换。大家都知道，在这种频繁更换新人的背后，旅游企业要付出多
少代价。因此，如何更好地选人用人，为员工创造一个舒适的生活和工作环境，找到留住
优秀员工的方法，真正把优秀员工与企业在内心深处融为一体，是一个值得探讨的焦点问题。从这个角度出发，本文对实际案例进行了分析，并提出了相应的解决方案。
二、案例解读
一家知名酒店集团非常重视员工培训，并建立了员工培训中心。新员工一到酒店，就
被送到培训中心接受为期一年的业务培训，所有费用由酒店承担。到2022，培训中心已经培训了五次员工。然而，酒店花费巨资培训的员工，尤其是核心员工，在过去两年中已经
旅游案例分析范文
旅游案例分析范文
近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅行作为放松身心、增长见识的方式。而旅游案例分析作为旅游管理专业的重要课程之一，对于学生们来说具有非常重要的意义。通过对真实旅游案例的分析，可以帮助学生们更好地理解旅游管理理论知识，提高他们的实际操作能力和解决问题的能力。
在旅游案例分析中，我们选择了一家知名旅行社的一次旅游活动作为案例，以此来进行分析。这次旅游活动的目的地是一座风景秀丽的海岛，旅游线路包括了海滩浮潜、岛上探险、当地特色美食品尝等内容。然而，这次旅游活动却出现了一些问题，比如部分游客对于浮潜器材的质量不满意，岛上探险的导游服务不够到位等。
首先，我们需要对这些问题进行分析。针对浮潜器材质量不满意的问题，我们可以从旅行社采购商家的角度进行分析，了解到底是因为采购商家的产品质量不过关，还是在运输过程中出现了损坏。其次，对于导游服务不到位的问题，我们可以从旅行社的管理和培训机制入手，了解到底是导游个人素质问题，还是旅行社对导游的管理不够到位。
接下来，我们需要对这些问题提出解决方案。针对浮潜器材质量问
题，我们可以建议旅行社在选择采购商家时要更加谨慎，对产品质
量进行严格把关。同时，在运输过程中也要加强保护措施，确保器
材的完好性。对于导游服务不到位的问题，我们可以建议旅行社加
强对导游的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素质。另外，
也可以建议旅行社增加客户投诉渠道，及时收集客户反馈意见，以
便及时改进服务质量。
在解决问题的同时，我们也需要对旅游案例中的优点进行分析和总结。比如，海滩浮潜和岛上探险等活动受到了游客们的一致好评，
旅游市场营销系列课程案例：旅行社案例
旅行社案例
1、[案例]小旅行社的营销之道
例1：1982年，陈安华在上海长寿路创办了普陀旅行社，社址设在弄堂里的一个过街楼下，面积才13．8平方米。当时上海已有十几家旅行社，均设在繁华的外滩、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，镀金的招牌和耀眼的霓虹灯十分引人注目。陈安华明白他的旅行社地理条件先天不足，而且做不起广告。于是他就想到用发“求爱信”的方式获取客源，信中开诚布公地表明：敝社开张不久，希望各方大力支持。一并附上的是旅游路线、服务项目及收费标准。陈安华从此开始“求爱信”的批量生产。此后的8年他发出了一百万封“求爱信”，春夏秋冬每季一封。无论对方有意无意，陈安华一往情深，从不间断，他的“求爱信”遍及全国各地，如今普陀旅行社生意越做越旺，社址也迁到了长寿路的街面房子，年营业额突破百万。
例2：1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的晶牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：①18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；②18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；⑧坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团社拿四。
旅游业客户体验案例分析
旅游业客户体验案例分析
随着旅游业的飞速发展，客户体验已经成为各个旅游企业争相追求
的重要目标。客户体验的好坏直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
本文将通过分析两个旅游业客户体验案例，探讨客户体验对企业的影
响以及提升客户体验的方法。
案例一：乐游旅行社
乐游旅行社是一家以提供海外旅游服务为主的公司。他们注重客户
体验，从行程设计到服务质量都严格把关。在他们的旅游行程中，提
供了全程导游服务，为客户提供了全天候的陪伴和解答问题的服务。
此外，乐游旅行社还提供了多种特色的体验活动，比如当地传统手工
艺体验、美食品尝等，让客户在旅途中获得更丰富的体验。
乐游旅行社在客户体验上的用心得到了广大客户的认可，他们的好
口碑为他们带来了大量的回头客和口碑传播。客户的良好体验不仅带
来了重复购买的机会，也在一定程度上为乐游旅行社节省了市场推广
成本。此外，乐游旅行社还定期与客户进行沟通，收集客户意见和建议，对于客户的反馈能够及时作出改进和调整，进一步提升客户体验。
案例二：星空酒店集团
星空酒店集团是一家全球连锁酒店企业，在各个城市拥有多家豪华
酒店。他们通过独特的设计理念和个性化的服务，为客户营造出独特
的入住体验。酒店内部的装饰都精心设计，每个房间都有不同的主题
和风格，从而为客户提供个性化的选择。
星空酒店集团还注重对客户需求的了解和满足。他们的前台人员会在客户入住之前主动联系客户，了解他们的喜好和需求，然后为他们提供定制化的服务和推荐。客户可以在预订的时候选择服务内容，比如细致入微的床铺装饰、附加的SPA服务等，从而让客户在入住期间感到宾至如归。
国内旅游案例分析PPT课件-旅行社服务案例
一审法院认定上海某旅行社违约，并根据旅游活动的特殊性，参 考合同中约定的交通、食宿、门票、导游等标准，判决上海某旅 行社赔偿马先生父子经济损失人民币2400元。
案例评析
1、本案中，香山寺和白居易墓园两个景点在旅游合同中有 明确约定。导游仅是在远处指了指两景点的位置，没有带游 客进去游览，显然旅行社存在违约行为，应承担违约责任。 2、违约责任承担的法定形式包括继续履行、采取补救措施、 赔偿损失等。法官虽然没有支持原告“补游”的诉讼请求， 但是判令旅行社赔偿的金额也远远超过了两个景点门票的价 值，给我们旅行社敲醒了警钟。
国内旅游案例分析
—旅行社服务案例
国内旅游案例分析
国内旅游业务是指旅行社组织、招 徕旅游者在中国境内旅游的业务。 国内旅游业务包括：安排交通服务 ；安排住宿服务；安排餐饮服务； 安排观光游览、休闲度假等服务； 导游服务；旅游咨询、旅游活动设 计服务等。 通过对国内旅游业务的案例进行分 析，了解国内旅游业务的基本知识 ，以便在今后的工作当中能妥善处 理相应的问题。
案例四 诱导购物后退货，旅行社应提前垫付退货 款
【基本案情】
徐女士2月参加了某旅行社组织的港澳旅游团，在游览香港过程 中，被导游带入一家珠宝店。据徐女士称，根据签订的旅游合同， 行程中并没有这家珠宝店。在工作人员热情的推销下，李女士购买 了一款价值2 200元的玉镯。回家后她发现镯子上有一条裂痕，于是 找到旅行社希望能退掉玉镯，但被旅行社告知要与珠宝店协商，后 事件一直未能解决，遂投诉至旅游局。
第二章 案例-----旅行社国际化、集团化、多元化经营
• 德国TUI公司旗下有3700多家旅游零售商、 285家酒店以及88架飞机。近年来，TUI每年 向中国输送约4万游客。TUI公司的副董事长 柯斯顿博士表示，中国是世界上最重要的旅游 市场之一，和中旅合作可以将TUI的优势从欧 洲扩展到中国。 • 中旅集团企管部总监时先生告诉记者，中旅 在进军海外的过程中十分看重欧洲市场，这次 和TUI合作，可以有机会将原来TUI手头的地 中海和夏威夷的客源拉到中国。加入WTO后， 中旅通过这个合资旅行社，采用国外先进的管 理经验，将更具竞争力。
• 中旅为了打造中国旅游业的航空母舰，实施 了一系列并购以及合作计划。刘家骧表示，近 两三年来，中旅完成了对13家地方旅行社的并 购、重组和改制，加强了资本链接，公司的营 业收入增长了70%，初步建立起了全国性旅行 社的经营网络。在海外，并购了瑞典的一家专 营中国旅游的旅行社。中旅还将进一步并购国 内的地方旅行社以及海外旅行社。
案例分析-----旅行社国际化
首家外资控股合资旅行社成立
• 2002年11月13日晚，中国旅行社总社与德国TUI（旅 游联盟国际）股份公司在上海签署了合作意向书，将 在北京成立合资旅行社，中旅又完成了打造旅游航空 母舰的重要一步。 • 中旅集团公司总经理刘家骧雄心勃勃地表示，通过与 德国最知名的旅游集团TUI的合作，迅速引进大量欧 洲客源，并且可以更快地与国际大的旅游企业合作， 借鉴先进的管理பைடு நூலகம்验。 • 据中旅介绍，这次合资的旅行社是由TUI控股，这 也是中国第一家由外方控股的合资旅行社。这家合资 旅行社着重开发欧洲市场，将为TUI股份公司旗下的 旅游企业和中旅总社一个针对欧洲入境观光游和商务 游的重要市场平台。自此，德国也成为了中国游客出 境游的目的地之一。
真实旅行案例分析
真实旅行案例分析
案例1：现在的旅行公司的利润应该是不太大的，所以现在的旅游线路要加一些购物点，如果出现上述所说的把时间提前，而不至于游客起哄，作为导游应该做的是⑴把旅游线路作改动，最主要的是把D市最经典的景点提供给游客，购物点不去这样可以省时间让游客多玩点。⑵现在的团队餐可以说是很垃圾的，很多的游客都会因为这些唠叨两句，我的建议是在到达D市的第一次用餐，给游客提供团队餐，这样好让游客心理有数知道什么是团队餐，（只能吃饱，不能吃好）然后第二餐提供好的，在提供之前给他们说因为飞机的缘故，行程有所改变，这时游客的心理会知道这顿饭是旅行社弥补他们的。⑶最后给游客安排时间上要紧凑，把时间尽量的给赶回来点，让游客放心。
案例2：⑴小刘还因该了解该团的人员是老年人，是否哪个人有什么病？所去的景点能否对他的病有影响。就是身体状况了。
⑵在赶赴饭店的途中小刘可以加一些老年人爱听的话题，最简单的是带上一盘老年人爱听的CD等，遗漏的是这些老年人的口味，（爱吃辣的？咸的？等好在用餐时尽量做到对他们的口味）
⑶欢迎词我不会不好意思。
⑷现在做导游礼貌当然少不了，我认为最成功的导游是能听到游客的笑声，就拿清点人数说：人到齐了吗？到齐了我们开会，请没来到的人举手。
第一题，旅行社未按规定使旅游者提前离开d市，首先应向游客致以诚挚的道歉，而后向旅游者说明原因，在D市游览的过程中，增加游览项目，提高服务质量，尽量不让旅游者产生抱怨！
第二题，
（1）在旅游团抵达前，小刘应该了解该团旅游者的人数，生活习惯，饮食特点，等一些情况。
（2）旅游团抵达后，应对旅游者介绍注意事项。
旅游合作组织案例
旅游合作组织案例
背景介绍：
旅游业是一个日益繁荣的行业，全球各地的旅游机构纷纷加入其中。然而，单一旅行社往往无法满足游客多样化的需求，因此旅游合作组
织的兴起成为了一种重要趋势。本文将通过一个旅游合作组织的案例
来探讨其背后的成功因素以及对旅游业的影响。
案例描述：
某国际知名文化遗产保护区内的旅游合作组织于近年崭露头角。该
合作组织由多个旅行社和当地政府机构共同组成，旨在为游客提供全
方位的旅游体验。该组织通过合作与协调，实现了资源共享与互补，
使游客能够更好地领略到这一区域的独特魅力。
成功因素分析：
1. 合作伙伴关系的建立：该合作组织在成立前积极与各方进行接触
与洽谈，建立了稳固的合作伙伴关系。旅行社和政府机构通过互相支
持与合作，形成了一条紧密的合作链，实现了资源的共享与互补。这
种合作伙伴关系的建立为旅游合作组织的成功打下了坚实的基础。
2. 组织内部管理的高效性：旅游合作组织注重内部管理的协调与高效，确保各个部门间的工作和信息顺畅传递。组织内部的专业团队提
供了全面而优质的服务，为游客提供了良好的旅游体验。高效的管理
体系帮助组织更好地应对挑战，提升了组织的竞争力。
3. 广泛的宣传与推广：旅游合作组织通过多种渠道进行广泛的宣传与推广。借助互联网和社交媒体的力量，他们将目的地的独特景点和文化吸引力传递给更多的潜在游客。此外，他们还举办各类主题活动和推出特色产品，吸引了一大批游客前来参观和体验，提升了目的地的知名度和吸引力。
4. 客户体验的重视：旅游合作组织将游客的体验放在首位。他们提供个性化的旅游服务，根据不同的需求和兴趣设计行程。游客可以根据自身情况选择合适的旅游线路和活动，满足自己的需求。此外，他们还提供专业的导游服务和各类增值服务，确保游客能够充分享受到旅游的乐趣。
旅游企业成功案例分析大集合
旅游企业成功案例分析大集合
篇一：旅游企业发展战略案例分析旅游企业发展战略案例分析提要在企业的组织机构中，管理者的主要工作就是管人。在当今人才济济的市场竞争中，如何能够慧眼识珠去发现人才、培养人才、管理人才，充分调动广大员工的积极性是管理者需要亟待解决的问题。本文以分析旅游企业两个典型案例为出发点，从中发现旅游企业经营管理过程中人的问题，并提出相应的解决策略。关键词：旅游企业；人才流失；策略一、引言套用葛优先生的一句经典名言：“21世纪什么最贵？答曰：人才。”如何使企业在激烈的竞争中立于不败之地？人们长久以来一直在寻求答案。伴随科技飞速发展的今天，人们终于找到了，企业竞争的终极目标无过于人才的竞争。旅游企业作为一个新兴的行业要实现战略性的发展，就必须在人才的问题上给予高度的重视和充分的肯定。如今我们身边这样的例子屡见不鲜：旅行社的导游、计调、接待人员像割韭菜一样，割了一茬又一茬；酒店的服务人员上任不到一个月又调换到一家新的酒店，酒店的经理也是常换常新。众所周知，这种频繁更换新人的背后，旅游企业将要付出多大的代价。因此，如何更好地选人和用人，为员工创造舒心的生活工作环境，想方设法留住优秀的员工、真正地使他们在内心深处与企业融为一体是值得我们探讨的焦点问题。本文即是从这个角度出发，结合实际的案例展开分析并提出相应的解决策略。二、案例解读某知名饭店集团非常重视员工培训，并成立了员工培训中心，新招来的员工一到饭店就被送到了培训中心接受长达1年的业务培训，全部费用由饭店承担。到2009年该培训中心已先后培训了五届员工。然而，由饭店花大本钱培训的员工，特别是核心员工在近两年内先后跳槽。在问及其离职原因时，员工普遍认为：自身价值得不到体现，缺乏晋升机会，绩效与薪酬不挂钩，工资和福利待遇差等。面对大量的人才流失现象，饭店现在已无心再培训员工，害怕培训后员工翅膀硬了，饭店留不住，白白为别人裁制嫁衣。于是取消了员工培训中心，员工服务技能每况愈下，饭店口碑大不如前，致使人才流失更为严重，饭店经营陷入危机。而与此相反的是某旅行社员工李明，2009年大学毕业后就在一家知名的旅行社做总经理助理。期间，有不少公司想挖他，而且薪水开得很高，但是都遭到了他的拒绝。这么好的机会，他为什么放弃呢？原来，早在2008年，李明曾向旅行社主动提出辞职，当他临走前，总经理对他说：“你是名优秀的员工，
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1.53名游客在寒风中被“晾”6个半小时
由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。”
9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。
晚上11时30分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。
游客们反映说，凌晨2点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4时左右，游客才被告知车坏了。
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。
在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。
(分析)本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。
1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。
2．在出了问题后，没能及时与游客沟通，没能向游客解释原因，及时道歉。当游客被困于沪宁高速公路的时候，旅行社应及时派车接回游客，减少恶劣的影响，可是该旅行社直到次日才派车将冻了一夜的游客接回。
3．游客向旅行社提出索赔是合理的，旅行社负责人却对此不屑一以上几点可充分反映出该旅行社管理应加强，应提高组织能力和协作能力，应增强责任感和紧迫感。
2.变化
例1：1999年7月，团中央举办“第2届全国手拉手夏令营”活动，由各地共青团委协办，主要是在延安进行革命传统教育。此次活动是由陕西Q旅行社国内部承办；当时正逢旅游高峰期，客房与用车都十分困难，再加上活动旨在让参加夏令营的同学们接受教育，所以接送车全是军用大轿车，住宿都是一般的招待所。其他团都未有争议，然而海南团的领队表示强烈不满，要求换车，换住宿，陕西Q旅行社在协调和解释无果的情况下，本着“宾客至上”的原则，将其住宿换为三星级宾馆。但由于用车实在紧张，无法换车，客人表示谅解。再加上导游的服务无微不至，与大多数团员相处十分融洽，使此次旅游圆满结束。
例2：1997年10月，洛阳GJ旅行社接待了JBW一9710日本旅游团，委派导游谢某为全陪随团服务，谢某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并进行了言过其实的夸张宣传，当客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐饮标准。但当客人面对“洛阳水席’’的汤汤水水时，发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。不料，第二日，谢某又向游客宣布，因“水席”标准超过原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已食用了“水席”，不得不交出超支餐费。
事后，游客投诉该旅行社。谢某则称，为了使客人品尝地方风味，作了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所当然，并无不妥。
(分析)
旅行社接待旅游团，是有销售合同和产品规格的；组团社与接团社之间，也是有委托、有确认、有合同关系的。在此基础上层开的整个旅游团的旅游活动，其基本框架和主要细节也都是事先确定的，应该按计划、按合同、按规矩和约定进行。但这并不反对或绝对排斥变化，因为变化也许是应急，也许是适应特殊情况。那么，变化有没有规则呢?从本例看，似乎应该强调几点。
1．变化的宗旨是宾客至上。例1中换了住宿条件，是团队强烈要求的，虽然未必合乎本次活动的主旨和举办者的初衷，但却照顾了游客生活的特殊需要，与旅游的基本属性及“宾客至上”的基本精神相一致，在条件许可的情况下作相应调整，无疑是对的。例2中改换用餐，是导游谢某主动建议，积极倡导，并以提取回扣为目的，既违背了办事规则，也违背了导游的职业道德，是必须禁止的。
2．作出变化的决定应有协商一致的基础和一定的批准权限。例1中的变化由旅游团领队提出，代表了旅游团员的一致意见；旅行社进行了协调与解释，并在沟通的基础上作出变化的决定，结果是令人满意的。例2中的变化由带团导游私自动议，并“进行了言过其实的夸张宣传”，且先承诺“不会超过原定餐饮标准”，后又宣布因为超过了标准，“需加收少量餐费”。旅游者并不满意改换的餐食，也不需要这种变化，甚至“连呼上当”，此时还要旅游者再花额外的钱，当然会怨声载道了。
3．导游因回扣的诱惑，私自增减、变换原定安排，当属严格禁止之列。导游肯定为这些策划好的变化事先找好了一千一万个理由，个个理由都可能会披上华丽的外衣，什么“宣传民族文化”、“品尝地方风味”、“体会风土民情”、“观赏特色艺术”等等，但有两点是实实在在的：一是导游实实在在地拿到了回扣，二是游客实实在在地增加了负担。最为突出的表现是导游的积极鼓励和“言过其实的夸张宣传”，所有这些，决不是用一句“动机是好的”所能搪塞的。
2.产品的生产与销售应相符
西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，旅游服务水平还不高，请大家有所准备。该团到达宁夏后，行程安排得比较紧，地陪在没有跟大家商量，也没有和领队、全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争执。经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车准确到站时间改为早6：50(原以为凌晨4点)。尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。
(分析)
1．首先，没有按导游工作程序进行，车、票及景点应先与全陪、领队核实后再向游客宣布；第二，没有做好本职工作，例如车票具体时间及
车次变化等情况，应在调查询问清楚后再告诉领队和全陪，由他们向游客说明情况；第三，导游人员不应与游客当面争执，更不能出言不逊伤害游客。
2．旅游日程安排好坏，合理与否，直接关系到整个旅行社产品的质量，换言之，当旅行社推出自己所设计的旅游线路，加之合理的日程安排，旅游者认为此线路具有吸引力，才有参加此行之意。在旅游线路日程安排上应注意劳逸结合，尽量避免重复经过同一旅游点，点面距离适中，择点适量，旅游点顺序合理，特色各异。
3．旅游产品的生产是需众多的相关部门相互协调配合完成的，其中旅游目的地的地