世界顶级酒店--希尔顿酒店管理案例分析
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全球： 被评为“全球最佳连锁酒店” 获“领先绿色建筑”称号 亚洲地区： 括重庆在内的7间亚太区希尔顿酒店获得“亚洲百佳酒店” 称号 中国： 北京王府井希尔顿酒店被评为“2019年度全球最佳风尚酒 店” 金茂三亚希尔顿大酒店被评为“亚洲领先水疗度假酒店”、 “中国最佳度假酒店”、“中国最佳豪华酒店” 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店获 “中国酒店魅力排行 榜 — 2019最佳度假酒店”称号。
没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里 面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去 做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的 路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒 店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他 接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁 为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好 这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿酒店首任 经理的传奇故事。
● 1964年，希2月尔，顿希国尔际顿公在司中在国纽约5家上已市经。开业的酒店分布
●在19上67海年、和北19京87、年重的庆20、年三中亚，等希尔地顿，国共际有三25次14被间收客购房，。最后 由前身为莱德3布月鲁14克日(，La美db国ro希k)尔集团顿的集希团尔宣顿布集，团希买尔下顿。将在 ●澳19门88建年设，两进个入酒中店国，市其场中。一座是希尔顿酒店(1200套房 ●间20)1，9年另，一希座尔是顿康开拉休德闲酒之店先(3风0，0套创房新间了)希。尔顿休息间。 ●●201290年196年月，7日在，厦“门康和拉三德亚”再(C开on2r家ad希)酒尔店顿落酒户店北，京其中三
组织结构上，希尔顿尽力 创造一个尽可能完整的系 统，成为一个综合性的服 务机构。希尔顿酒店除了 提供完善的食宿外，还设 有咖啡室、会议室、宴会 厅、游泳池、购物中心、 银行、邮电、花店、服装 店、航空公司代理处、旅 行社、出租汽车站等一套 完整的服务机构和设施。
希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS
● 1907年，康拉德-希尔顿在堆满杂货的土坯房里开办了家 庭式●旅2馆01以9年应，付开生始计建设中文网站。 ●●19280年19，年康，拉希德尔-顿希酒尔店顿公实司现了宣在布各赞地助开美酒国店20的19梦年想北。京 ●奥19运49会年代，表希团尔。顿国际公司从希尔顿酒店公司中拆分出来，
成为●一2家01独9年立元的旦子，公上司海。金茂希尔顿大酒店开业。
亚希尔7顿月是，中美国国第《一HO家TE希LS尔》顿杂志度公假布酒2店01。9年的统计，希尔 顿集●团2（01美9年国上）半20年19，年有有4酒10店间2客259房座的，厦房门间希35尔84顿08酒间店，开列业第。 11位；2019年列10位，酒店2173座，房间348483间。
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一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅 馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我 们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老 人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……” 他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样 一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫 不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这 对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现 在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干 净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台 结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把 自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原 来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的 夜班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见 到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了 笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己 的事，把这件事情忘了个一干二净。
[哲言哲语]：当遇到需要帮助的人的时候，你是否 愿意停下来为他们想想办法？或许在不经意间， 受帮助的不仅是别人，而且还有你自己。
康拉德·希尔顿（Hilton， Konrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人称旅 店帝王。1887年生于美国 新墨西哥州，曾控制美国
经济的十大财阀之一。第
一次世界大战期间曾服过
兵役，并被派往欧洲战场，
战后退伍，之后经营旅馆
业。希尔顿经营旅馆业的
座右铭是：“你今天对客 人微笑了吗？”
希负美创尔盛国立顿名希于是的1尔9全酒顿19球店酒年最品店， 牌在。不8到0 9多0年年的来时， 它间一里直，是从创一新家和酒 杰店出扩酒展店到服10务0多的家， 代遍名布词世。界今五天大，洲 希的尔各顿大酒城店市集，团成 已为在全全球球最约大8规0个模 国的家酒拥店有之逾一。希 3尔,1顿00的家“酒旅店店和帝 5国20”,0已00伸多延间到客全 房世，界员，工资总产数发达展 到为数13十5,亿00美0 元人,。 是全球最大，地 理分布最广的酒 店管理公司。
全球： 被评为“全球最佳连锁酒店” 获“领先绿色建筑”称号 亚洲地区： 括重庆在内的7间亚太区希尔顿酒店获得“亚洲百佳酒店” 称号 中国： 北京王府井希尔顿酒店被评为“2019年度全球最佳风尚酒 店” 金茂三亚希尔顿大酒店被评为“亚洲领先水疗度假酒店”、 “中国最佳度假酒店”、“中国最佳豪华酒店” 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店获 “中国酒店魅力排行 榜 — 2019最佳度假酒店”称号。
没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里 面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去 做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的 路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒 店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他 接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁 为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好 这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿酒店首任 经理的传奇故事。
● 1964年，希2月尔，顿希国尔际顿公在司中在国纽约5家上已市经。开业的酒店分布
●在19上67海年、和北19京87、年重的庆20、年三中亚，等希尔地顿，国共际有三25次14被间收客购房，。最后 由前身为莱德3布月鲁14克日(，La美db国ro希k)尔集团顿的集希团尔宣顿布集，团希买尔下顿。将在 ●澳19门88建年设，两进个入酒中店国，市其场中。一座是希尔顿酒店(1200套房 ●间20)1，9年另，一希座尔是顿康开拉休德闲酒之店先(3风0，0套创房新间了)希。尔顿休息间。 ●●201290年196年月，7日在，厦“门康和拉三德亚”再(C开on2r家ad希)酒尔店顿落酒户店北，京其中三
组织结构上，希尔顿尽力 创造一个尽可能完整的系 统，成为一个综合性的服 务机构。希尔顿酒店除了 提供完善的食宿外，还设 有咖啡室、会议室、宴会 厅、游泳池、购物中心、 银行、邮电、花店、服装 店、航空公司代理处、旅 行社、出租汽车站等一套 完整的服务机构和设施。
希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS
● 1907年，康拉德-希尔顿在堆满杂货的土坯房里开办了家 庭式●旅2馆01以9年应，付开生始计建设中文网站。 ●●19280年19，年康，拉希德尔-顿希酒尔店顿公实司现了宣在布各赞地助开美酒国店20的19梦年想北。京 ●奥19运49会年代，表希团尔。顿国际公司从希尔顿酒店公司中拆分出来，
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亚希尔7顿月是，中美国国第《一HO家TE希LS尔》顿杂志度公假布酒2店01。9年的统计，希尔 顿集●团2（01美9年国上）半20年19，年有有4酒10店间2客259房座的，厦房门间希35尔84顿08酒间店，开列业第。 11位；2019年列10位，酒店2173座，房间348483间。
（产 多 希 能 有 旅 金 推 置 年 顿（经发速逐酒品流准地围营视用系的（好员象务诺顾投赢品亲地充游出浪人会尔（细元满要店乐高四营展拓牌诉的工：客。”提步店的备内信销利C统五一三希得与近缩足时各漫的（了化足、部顿致品R二）速展维希 等 2692希并希服 的 为 意S希 为息升将管营把经用，（了尔服客小的感种一特N希希战 不家等酒分牌））0000；）S度了护几1尊创尔尔尔世 年 年务 思 了 见客尔网了出理销握常网以H大顿F务人游睡到特夜殊尔尔略同木，店类 有92I全特微）较集个、年重顿想保人顿”，代品顿顿代纪0L络希售公是市开树络新批酒，，的客眠的色服顿顿的，套每的希特1S合面许笑慢团阶市希消将和持创酒，在年9的酒希5T技尔自司紧场展立技牌忠店从，以策住压服务在采顾房一利基尔别个0A年作的段场，尔费企行顾造店我并R希发店尔年术顿有逐密需形公术开经塑诚集而健极全略宿力务等用客酒个用础顿推多）4性推市促。丧顿者业为客的们将“尔展集顿代月为品的步关求式司进顾团球，。。给康低酒项需品店品各展营造上、出；元出服品场销失的理之 高每所这宾顿模团创以希希牌酒将联；多良行客十酒客 针 的 2的 不店 目求牌牌种、， 康了市扩品202发网牌了等权念中 水一在种至0开务式 一立前尔尔的店 业 的 其 样好营。分店1，人 对 旅 房 断与5多都不， 花采 拉T19间场张牌络的优发利L定平位的理如，9始经 流的展，顿顿知务 次 的的， 。销市注年 例以 游 游 价 创住元有同园专项C用 德年S特展，势。位的员各念房归从市营形实历 的管希酒拓名重 促社只 首 ，。场重1惊 客 生 为 新如特的客化攻在L模“ 、目80E许品的领为满工个上而”间施月了 市理尔展店度点 销会保 先形1的场销以象月喜 离 活 客 的定为酒栈发各E家主式9P牌经机域意都国升“塑的（斯希“场合顿自全公7和转 活形占留 希式顾希家 方 人 差主。 -店庆展、细里品3T营遇国。度披wk.baidu.com为造文给即堪特尔有业同球一建司年影移 动象客管 尔I多尔在 式 提 异要希品战祝汉分之牌G际比。谆实品了那化，旅的率许顿绩方市直需H模宣目顿牌外 供 化普 尔 ，市略周所响到；间理 顿样，+T影例谆行牌独些氛我游克系。客求标提经顿酒场的 轻 酒顿 以因在式场年，延式的布力经再有权 十的同已响告公文特信们围列、生为市供房旅店。种 松 店在及纪希差营特很增续、 ，使希营次和 分高时。力经诫平化的不；任子双活出场不。馆公例种 周 产产帮尔念异”添网大自用管通尔的特 注效还希，迅超：制断我希，“品树中同发如、，希司不末品品，助顿或了方程站建新过理顿高许重促尔希十速过要度地们尔贯微牌、心档点希希从尔与习与在开保，客新腾式度开模的端管酒合品市销顿尔分提了用来听的顿彻笑”大）次尔尔而顿国惯服对发，专证人婚飞进上通式中利理店同牌场活在顿重高7处取到对顾”“的使，的顿顿极酒家市与务上门客创减的0的行与央润统。输权调、，动全十视。%理每顾客品微、套品以服旗度大店睡场不为采针人新轻情。翅拓其区预一利研极出球特集先分公顾一以客牌笑评房务牌下假地同尽做眠方希取对能酒外侣膀展：一定以大使范迅重益。许团进客最个形服承估以主俱提酒了多基时便尔诸老够店出可设。，，
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