养生馆员工岗位职责.doc

养生馆员工岗位职责：

工作作风：快、精、稳、准、严。

工作做到三不原则：不接收、不制造、不交付不礼貌工作作风。

养生馆管理者主要业务流程。

忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；办事公道，讲究效率。

1、精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。

2、牢固基层服务观念，主动为基层解决问题，办事公道、正派；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。

3、不徇私舞弊，以权谋私，玩忽职守。

4、精诚团结，密切协作。

具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。

养生馆员工行为规范

一、养生馆部门职责：

工作动力：全体员工的参与，持续改进工作缺陷。

工作质量：零缺陷，每道程序都按规范、标准的进行操作。

质量管理核心：预防。为防止问题出现而管理，做到一次性做到最好。

部门宗旨：团体利益最大化，保障客户合法利益。

部门理念：不逃避责任。

部门工作原则：公平、公正、有理、有节、避免矛盾激化。

二、员工品质

具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念，为客户提供高效、诚实的服务。强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司和企业根本利益。尊重他人、礼貌待人，文明用语。发扬团队精神，维护企业形象，部门间、上下级间、员工间相互尊重，密切配合。

严格遵守公司规章制度，令行禁止，执行力强。

培养正直品格，勤奋敬业、遵纪守法。

员工是公司形象的再现，必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

三、技能

积极参加文化、技术培训，不断提高自身文化素质。

刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专

业技术水平。

精通业务规程、岗位操作规范，提高分析、认识解决问题的能力。

充实更新业务知识和工作技能，学习同时运用科学技术。

商场组织机构和岗位职责

一、在公司总经理、副总经理的领导下，全面主持商场各项工作。

二、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序。

三、组织制定商场内部各项管理制度。

四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。

五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。

六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。

七、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。

八、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。

九、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。

十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。

十一、监督商场内部财务管理，协同部会计及财务部做好对供货商的结款工作。

十二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况。

十三、落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动。

十四、作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商场内部各项安全保卫消防工作。

十五、负责商场内财产的合理使用与调配。

十六、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。

十七、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。

十八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系。

十九、每月主持班前会不得少于8次，每班不少于4 次。

二十、完成领导交办的其它工作。

岗位职责：

1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

2．完善服务体制；

3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作：

1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

4．严格控管本部门人事成本及费用；

5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

6．激励部门士气，提高工作效率；

7．传达公司政策并落实执行；

8．负责与其他部门的沟通协调工作；

9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；