优质银行服务心得体会例文汇总(标准版)
心得体会银行服务(通用10篇)
心得体会银行服务(通用10篇)心得体会银行服务(通用10篇)心得体会银行服务要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的心得体会银行服务样本能让你事半功倍，下面分享【心得体会银行服务(通用10篇)】，供你选择借鉴。
心得体会银行服务篇1服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传递温暖。
走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食.进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖!原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。
每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。
老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。
老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。
正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。
在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。
老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理!”这是老人对我行服务的最大肯定!这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。
因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。
来时一个会心地微笑，一句亲切地问候;离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。
只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。
心得体会银行服务篇2中华民族是传统礼仪之邦。
作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。
想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。
最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七步服务法，从批评教育到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。
银行优质服务心得体会(精选16篇)
银行优质服务心得体会(精选16篇)篇1：银行优质服务心得体会时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。
工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。
有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。
享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
要做好服务。
除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。
其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务要注重细节。
不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好没一个细节。
银行优质服务心得体会(精选18篇)
银行优质服务心得体会（精选18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行服务心得体会四篇
银行服务心得体会四篇银行服务心得体会四篇银行服务心得体会范本【一】由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。
详细来说银行柜面服务人员担当着大量详细业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的凹凸，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。
因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的诠释。
如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素养是优质服务的保障全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。
你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。
因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务。
二、沟通因人而异，选择的沟通方式给对方一个微笑，很简洁。
一个微笑、一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。
反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。
有时一句简洁的沟通可以起到良好效果。
三、如何面对心情感动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎么处理？是忍让还是抵抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，由于我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己镇静两秒钟，这两妙，我们要思索假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了解释的核心。
站在他的角度，去思索他所关怀的问题，再去说服他。
最终，我们要清晰我们的急躁解释，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的涵养。
银行服务心得体会范本【二】20年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。
银行优质服务心得体会【6篇】
银行优质服务心得体会【6篇】银行优质服务心得体会1服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
银行优质服务心得体会2自从加入邮储红桥支行以来，让我感触颇多。
几个月的实习中，每一天都能感到自己在进步，不仅仅是对业务知识的认知和学习，更重要的是对企业文化、企业精神上的深入了解。
就曾在红桥区明华里支行学习储蓄业务而言，从我最初茫然而不知所措，到我与客户的对答如流，见证了我在邮储这段时间的成长。
银行优质服务心得体会(精选5篇)
银行优质服务心得体会(精选5篇)银行优质服务心得体会1在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。
前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。
去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。
因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。
如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。
只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。
下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。
因王总的平时停车位一直空着。
没办法，只能在这里等。
晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。
就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。
王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。
这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。
高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。
为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。
有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。
就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。
银行服务的心得(8篇)
银行服务的心得(8篇)银行服务的心得(精选8篇)银行服务的心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的银行服务的心得样本能让你事半功倍，下面分享【银行服务的心得(精选8篇)】，供你选择借鉴。
银行服务的心得篇1作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
loCalHoSt另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
银行优质服务心得体会(通用8篇)
银行优质服务心得体会(通用8篇)从某件事情上得到收获以后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们就可以提高对思维的训练。
相信许多人会觉得心得体会很难写吧，读书破万卷，下笔如有神，下面是美丽的编辑给大家整编的银行优质服务心得体会【通用8篇】。
银行优质服务心得体会篇一“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。
微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。
在“植根”行动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。
如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根”于客户心中？如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品”需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。
通过植根行动，谈以下几方面感悟：服务需要用心。
用心的服务是想在前、做在前的。
正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。
服务需要细心。
细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。
不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。
服务需要耐心。
快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐心。
对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。
银行服务心得体会(精选15篇)
银行服务心得体会(精选15篇)银行服务心得体会1作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。
服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。
“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
服务是一门艺术。
要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节。
细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。
细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
服务要持之以恒。
伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
恒久发展，丰裕社会。
是我们行的社会理念。
体现了农业银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。
银行服务感想和心得体会(通用10篇)
银行服务感想和心得体会(通用10篇)银行服务感想和心得体会(通用10篇)银行服务感想和心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的银行服务感想和心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【银行服务感想和心得体会(通用10篇)】，供你选择借鉴。
银行服务感想和心得体会篇1作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我明白我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。
我在银行也工作了一年多的时间了，对在自我的工作也早就摸索出一点经验了，怎样去做好服务工作也是有了自我的一点心得体会：一、衣着外貌整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心境的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。
然后就是外貌了，此刻的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎样样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。
头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。
二、服务态度服务的态度是十分重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自我需要办的业务需要到哪里去办理，无论自我的心境怎样样，客户的态度怎样样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。
不要觉得自我的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。
这些客户都是能够感受到的。
心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自我在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，可是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。
银行服务心得体会（通用10篇）
银行服务心得体会（通用10篇）银行服务心得体会（通用10篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样我们就可以提高对思维的训练。
应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的银行服务心得体会，欢迎阅读与收藏。
银行服务心得体会篇1随着生活节奏不断加快，银行带给着日益多元化服务，以解决人们生活中许多琐碎问题，人们光顾银行次数也日渐增多。
工作在第一线银行柜员，他们一举一动代表着该行业职业规范，会给客户留下最直接印象。
银行柜员该如何体现银行优质服务呢？首先，要清醒认识到服务重要性。
尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营载体，是银行经营必不可少有机组成部分。
银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
一家银行服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心竞争力，礼貌是服务第一要素，柜台是向客户带给服务第一平台。
我深知临柜工作重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行桥梁作用。
其实，客户实实在在人群，需要是实实在在感受，而这些感受就来自我们所带给实实在在服务。
而亲切服务就从微笑应对客户开始。
一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸经历，在那一刻，你心里不曾渴望过灿若阳光笑颜吗？其实，微笑是最美花朵，微笑是人间永远春天，它力量是如此之大，以至于当你应对它时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑者用心人生态度表现，是他们充盈内心世界真实、自然流露。
银行优质服务心得体会（通用7篇）
银行优质服务心得体会（通用7篇）银行优质服务心得体会（通用7篇）我们从一些事情上得到感悟后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的银行优质服务心得体会（通用7篇），希望对大家有所帮助。
银行优质服务心得体会16月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。
课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。
培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感触良多。
作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。
每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。
一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。
上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。
与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。
在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。
”期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈，才会有心理落差。
我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残”——生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。
银行优质服务心得体会(共8篇)
银行优质效劳心得体会〔共8篇〕第1篇：银行优质效劳心得体会银行效劳心得体会随着时代的开展与变化，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧时代变化的步伐、抓住开展的机遇、不断改变自己、提升自己以适应周围环境的变化。
做为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。
银行的效劳工作不仅需要我们对工作的满腔热忱，更需要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
效劳是一门艺术。
要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识效劳，超值效劳和个性效劳，更加稳固和进步了客户的忠诚度和满意度。
与客户的交流中我们要机智巧妙，沉着自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
效劳要注重细节。
细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他效劳。
细节决定成败,在产品出现同质化竞争之后，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，可以做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去效劳，要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好效劳，真心让客户放心。
效劳要持之以恒。
伟大的企业在于可以持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于可以是长期不断的使自己的消费群体满意自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承。
所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
为您所需，喜赢共享是我行的理念。
表达了长沙银行以卓越的效劳，创卓越的品牌。
表达了长行人以客户为中心的效劳理念。
面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把效劳深化人心，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。
银行服务心得体会总结(11篇)
最新银行服务心得体会总结(通用11篇)当我们经受一段特别的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来猎取心得体会。
那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，盼望对大家能够有所关心。
银行服务心得体会总结篇一最近，在一家服务银行上班的我，在一年的工作中收获了许多。
除了从工作中学到了许多，我还不断地思索和总结这份工作给我带来的启示和收获。
这篇文章主要叙述了我在服务银行的工作经受中的体会和感悟。
其次段：了解客户需求在服务银行的工作中，我学会了如何了解客户的需求。
由于我们的银行不是单纯的交易银行，而是面对个人和企业的综合金融服务银行。
我们的银行有特地的客户经理团队，他们会通过各种方式来全面了解客户，并制定在个人或企业不同阶段所需的金融服务方案。
我意识到，我们银行的胜利来源于对客户需求的深刻理解和敏捷的金融服务支配。
通过精准了解客户，我们为客户打造出价值实现和价值提升的金融服务方案，客户也经过我们的关注与关爱更加珍视和信任我们的银行。
第三段：高效服务服务银行的客户服务需要保持高效。
在这里，我们的工作需要尽快响应客户的需求，确保能够快速地解决问题。
对于客户提出的问题我们需要第一时间解答，对于他们反馈的建议，我们也要仔细记录和准时整合信息。
其中有效沟通也是服务银行高效服务的关键，在不同业务环节中准时沟通和解决问题是提高效率的不二法门。
因此，这也促发我们的银行设立了多项渠道联系客户，并保证客户有充分的机会共享自己的想法和建议。
第四段：团队合作在服务银行，团队合作是胜利的关键。
由于工作任务的繁重和简单性，完善的团队合作是解决问题和提升效率的先决条件。
在我个人的工作中，我必需和很多办事处，片区和部门的同事进行协作，以整体的方式达成共同目标。
团队之间的协作和精诚合作的精神，是我们在不断追求卓越的服务质量准时方案的过程中得以实现和取得胜利的关键因素之一。
第五段：总结在服务银行的工作中，我不仅了解到了许多关于银行业的学问，也熟悉到了一个团队如何协作的重要性。
银行优质服务个人心得体会5篇
银行优质服务个人心得体会5篇我们提倡的令人信任的服务质量，令人称赞的服务效率，令人中意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行动，下面是由作者带来的有关银行服务工作心得体会5篇，以方便大家鉴戒学习。
银行服务工作心得体会1我在__银行已经工作差不多五个月了，虽然说我的在大学期间所学的专业并不是财会类型，但在银行工作这么久，我对一些业务也算是能做到得心应手了，乃至我在上个月还参与了带一批新员工，下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会。
以前我是有一种毛病的观念的，那就是将卖保险和银行员工联系起来，实际上银行当中也会有着一些保险业务，但这并不是最主要的，不过是其中的一部分而已。
我觉得目前这份工作最有用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌控一种销售的技能，也能够说是营A销的理念吧，毕竟现在不论是什么职业，第一得要能说会道，也就是说必须要有着良好的语言表达能力，要让来银行办理业务的人员明白我想要表达的理念，做好最优质的服务，这也是服务业的一种，工作的越久便越觉得能够学到更多的东西。
至少这段时间，我的口才得到了一个很好的锤炼，特别是我们是一个团队，有着非常好的团队精神。
在银行办理业务，必须要掌控一定的手续处理知识，而且要对金融方面有着非常深入的知道，有时我不仅仅是办理储蓄业务，由于如果只做这方面的工作的话，还不如多置办几台自动取款机呢。
有的时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理银行卡，这个时候我会兼任业务员的工作，带他们去进行借记卡和储蓄卡的办理与激活，并且会推销银行自主研发的APP，其中也有着我们自己的理财产品，由于现在很多人对金钱方面的观念是比较淡薄，只会取款、存款、转款和贷款，其他的运用则接触的比较少，这个时候就需要我去说服他们，让他们有一个大致的了解。
其实我还是比较敬慕那些在外面奔走的银行业务员们，虽然说这样会比较累，但是机遇也会比较多，不过虽然能够接受信誉卡业务的人比较多，但是那都是老客户了，新客户对于信誉卡业务则是表现出一种不信任的态度，因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉。
去银行优质服务心得体会参考5篇
去银行优质服务心得体会参考5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于银行优质服务心得体会（精选6篇）
关于银行优质服务心得体会（精选6篇）关于银行优质服务心得体会（精选6篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以记录我们的思想活动。
怎样写好心得体会呢？以下是小编帮大家整理的关于银行优质服务心得体会（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
银行优质服务心得体会1作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。
因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。
客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。
总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。
优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。
优质服务可以使客户产生宾至如归之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。
因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
银行员工优质服务心得体会五篇
银行员工优质服务心得体会五篇窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
下面是由我带来的有关银行服务工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。
银行服务工作心得体会1在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的确定性条件。
我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。
通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细微环节，严格根据建行制定的服务细则来规范自己。
首先，要有良好的员工形象。
员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户相识建行的起先。
整齐统一的服装和大方热忱的问候语，会给客户留下良好的第一印象。
每个员工就是一个服务点，很多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有严格的服务纪律。
每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前打算工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户;营业期间要坚守岗位，时刻留意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。
工作中，营业人员不能带心情上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。
只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。
再次，要有热忱的服务看法。
接待客户要做到来有迎声，去有送别。
主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。
最终，要有专业的服务技能。
办理业务时，娴熟的业务技能能给客户供应精确高效的服务效率。
这样既能增加客户对建行的信任感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增加客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的发展。
银行工作总是充溢着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们须要把优质服务贯穿到每一个工作细微环节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美妙明天添砖加瓦。
银行服务心得体会（通用15篇）
银行服务心得体会银行服务心得体会(通用15篇)银行服务心得体会1心系顾客从我做起——银行服务心得体会岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。
民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。
我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。
当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。
通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。
员工形象是民生银行的第一“门面”。
柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服务纪律。
每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。
营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。
营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。
营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
再次是服务态度。
顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。
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编号：YB-TH-0104( 心得体会)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑优质银行服务心得体会例文汇总(标准版)Being good at summarizing can enable you to choose the most reasonable ability to handle affairswhen encountering the same or similar problems.优质银行服务心得体会例文汇总(标准版)心得体会作用：善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力。
一个善于总结的人是很少会犯错误。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
优质银行服务心得体会例文汇总篇一作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好没一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
优质银行服务心得体会例文汇总篇二金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。
如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。
银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。
银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。
对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。
对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。
不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
优质银行服务心得体会例文汇总篇三今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。
行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。
原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常'整理~的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。
在银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。
实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。
刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。
但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。
参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。
大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。
我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。
因为她肯定了我的工作。
然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。