定制旅游研究综述_林爱芳
旅游真实性研究综述4200字
旅游真实性研究综述4200字摘要：自上世纪70年代以来，旅游真实性逐渐成为旅游学术界的重要研究课题之一。
为了对国内外旅游真实性研究形成全面认识和理解，本文尝试对国内外旅游真实性研究进展进行一个框架性的介绍。
关键词：真实性；文献综述；国内外旅游研究真实性最初来自希腊语，意思为自己做的、最初的。
最早用在博物馆，即用来说明博物馆里的一切展品是否真实，其价值是否与某个价格相符合。
之后被借用到哲学领域的人类存在主义的研究中（Trilling，1972）。
1973年MacCannell将真实性（Authenticity）概念引入旅游动机、旅游经历的社会学研究中。
从此，真实性成为西方旅游研究中的核心概念，引起了各种热烈的讨论和分析（Taylor，2001）。
国内学者对于旅游真实性也有较多研究。
一、国内外旅游真实性研究现状综观西方人类学家对旅游“真实性”的研究，主要从理论层面对真实性进行了研究。
而国内的旅游人类学研究起步较晚，国内学者的研究大多是建立在国外学者的研究基础上，并以实证研究为主。
综合已有的研究成果，国内外学者对真实性的研究主要集中在以下五个方面：（一）真实性的概念真实性概念被引用到旅游业中，认为人们旅游的目的都是为了经历旅游目的地的“真实”。
现代人对真实的追求是因为这个社会充斥着越来越多的复制品与赝品，真实似乎越来越少，而人们追求真实的欲望却越来越强烈。
“真实性”已被人们看的越来越重要。
对于“真实性”这一概念是众说纷纭，至今未有明确的定义。
“真实性”这个术语未加清晰界定就被引入旅游研究领域，造成了许多混淆，研究者很多时候是靠直觉来揣摩该术语的含义（谢彦君，2006）。
在国内，Authenticity 也被翻译成原真性、本真性等。
MacCannell（1973）认为旅游业不仅是现代化的产物，也体现了现代生活与过去形成对照的某些具有价值的东西，如现代游客外出旅游，其目的是要去看“他人”和体验“他人”的生活、习俗、传统、仪式等，而这一切的前提必须是“真实”。
旅游者购买行为分析
爱在此，乐在此
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
心理
影响旅游者购买行为的因素
一、自身因素（个人决定因素）
个人状况：
健康的身体、可自由支配收入、闲暇时间 知识： 自己对产品的了解、旅游产品信息的可获得性 （举例：香港旅游的成功之处） 态度与感知： 态度 感知 经历：经历不同观点及态度不同。
不同学科的购买行为分析模式
传统心理学模式—巴甫洛夫模式
传统心理学模式：
诱因－反应模式
行为 相互影响(相关群体的影响)
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
假设：内外因的诱导产生购买
矛盾：无法解释人与人之间的
第一节 购买行为模式
不同学科的购买行为分析模式
社会心理模式—维布雷宁模式
社会心理模式：
－－社会人，受社会群体
主”
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
影响购买决策的主要因素
亚文化
某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念，价值观和 生活习惯
。
民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化
案例：帮宝适的营销转变。
信用卡销售的特点。
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
影响购买决策的主要因素
社会因素
《旅游者购买行为分析》
阮爱芳
概述
When 何时买/买多少：时机、频率、数量
单瓶7折
牛奶优惠促销
送
买二送一
What 买什么：需求点、品牌忠诚 How 如何买：购买决策过程
《旅游者购买行为分析》 阮爱芳
概述
归纳起来，消费者行为学的研究内容为：
1.研究消费者的需求和动机
2.研究影响消费者行为的各种因素
弗洛伊德动机理论
定制旅游市场调研
中瑞文化交流〔定制旅游〕项目计划书一、定制旅游兴起的背景去法国最知名的葡萄酒庄品酒、去意大利吃一顿正宗豪华意式大餐、在悉尼歌剧院看一场歌剧、泡在马尔代夫学潜水直到考出一张潜水证……这些个性化的需求在一般的团体游中很难满足，自助游折腾而且费事，于是，私人定制游在近几年中悄然兴起。
就像定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装一样，私人定制旅游，这种全新的旅游消费方式已经走近大众。
二、定制旅游的定义：定制旅游，顾名思义，就是高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。
在当前的旅游市场，团队游和自由行几乎各自占据了“半边天”，然而随着旅游产业的发展和升级以及对深度旅游需求不断增加，越来越多的游客提出比一般自由行更省心的出游要求：自主决定去哪里、游览哪些景点、哪一天出发、哪一天回来等，由旅行社负责联络安排。
于是，针对旅游者个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生。
需要什么时候去？和家人、朋友同游还是单独出行？想去看看什么景点？需要品尝哪些小吃？对交通工具有没有特别要求？这些大众团队无法一一满足的小细节，定制旅游都可以帮你搞定。
三、定制旅游的市场前景私人定制游目前在我国还是新生事物，从事这种服务的只有少数资深驴友。
部分旅行社虽有此想法，但对这一新课题还没有完善的应对计划。
然而，定制旅游的市场前景还是被业内人士所看好。
旅行社认识：旅游市场新课题某旅行社负责人表示，目前旅游市场上的不少大众线路已走入低价竞争的恶性循环中，设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。
“目前大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行远未被开发。
未来的旅游市场将分化得越来越细，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向之一。
”而一些旅游业内人士表示，定制旅游虽然“看上去很美”，然而对于我市的旅游市场来说，还是一个全新的课题。
定制旅游简析
三、定制旅游案例
• 定制类别：个性定制模式。 • 定制核心内容：单独针对民族文化差异；
就是专项差异定制。 • 定制可延伸服务：延伸为众多单项文化旅
游。如：国学文化、西域文化、朝代文化 等。 • 运营属性：旅行社。
三、定制旅游案例
• 运营模式：旅行社传统产品+个性定制模块。 • 产品： A、传统线路中部分行程以及在酒店、交通方
主题景点线路，用景点为目的地资源反向推向成熟旅游市场，获得运营收益。 六、运营模式及产品形式
从发布信息，产品设计，收单交易，售后追踪既 1、定制旅游服务和产品提供要点分析
定制旅游，如果需要打出鲜明的旗帜和体验，那一定是需要融合客户体验需求，以及特有文化习俗等因素，自已直接整合一些这样的
能实现Online、APP、微信等电商模式，也能结合 核心资源，不管是单要素或是多要素，质量优劣及是否可控非常重要，不然在为客人提供服务的过程中可能处处掣肘。
六、运营模式及产品形式
传统线上线下一致，并完成商务交易。 无论是何种定制模式，就客户而言，从获得信息，定制线路，下单等环节，就定制旅游提供商而言，从发布信息，产品设计，收单交
易，售后追踪既能实现Online、APP、微信等电商模式，也能结合传统线上线下一致，并完成商务交易。 1、目的地资源提供商模式
能够给旅游者带来最个性化的服务。 提供有价值资产资源，资源成型时可作为议价资源，反向推入定制旅游市场； 可以自有资源为载体，自有资源可以获得更好的定制灵活性和利润空间。 延伸：当前智慧旅游解决方案在多个地方实施，景点资源电子智能化成为趋势，未来电子景点模拟体验，电子互动体验旅游都会出现。 六、运营模式及产品形式
End
面可做适度修改定制。 B、将传统线路形成新主题或者加入新文化差
定制旅游的兴起与发展建议
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｔ ｒ ａ ｖ ｅ ｌ ； ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ； ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ ｍａ ｒｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ； ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎｔ ｓ ｕ ｇ ｇ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ
中图分类号 ： Ｆ ５ ９ ２
收稿 日期 ：２ ０ １ ４ — ０ １ －０ ３
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： １ ６ ７ ４ － ２ ０ ７ ９（ ２ ０ １ ４ ） ０ ２ — ０ ０ １ ６ — ０ ３
２ ０ １ ３年 年 末 的 贺 岁 电影 私 人 定 制 》 主 要 是 讲 述 了一个 四人 公 司为 客 户 的要 求制 定 圆梦 方案 和 生 活场 景 的 设计 ， 通 过 他 们 的 私 人 定 制 极 大 的
制旅游 。 通过 列举 目前 国内外的 定制旅 游的发展现状 ， 分析 定制旅游 兴起 的 内在原 因以及 目前在 发展定制旅游 出现的一些 问
题， 最 后 为 更 好 的 发 展 定制 旅 游 业 务 ， 为旅 游公 司提 供 了一 些 建 议 。
关键词 ： 定制旅游 ； 旅 游管理 ； 旅 游营销 ； 发展建议
［ ５ １郭欣 ． 靖港 古镇 开发 现状 及发展 对策［ Ｊ 】 ． 国土 与 自然 资源研
究， ２ ０ １ １ ， （ ５ ） ： ７ ７ －７ ９ ．
【 １ １ 】 张晓 萍， 林 晶瑾 ， 刘德鹏等 ． 遗 产旅游背 景下 的仿 古镇 开发一 来 自云南楚 雄彝人 古镇查 报告【 Ｊ 】 ＿ 西南边疆 民族研 究 ， ２ ０ １ ０ ，
【 ４ 】国际商报 记者 团． 北塘 古镇 “ 快商务 ” 与“ 慢生活 ” ［ Ｎ 】 ． 国际
国内外旅游满意度研究综述
国内外旅游满意度研究综述一、引言旅游满意度作为一项重要的研究领域，从旅游者的角度探究旅游体验的质量和效果，能够深入了解旅游者的需求和期望，为提升旅游服务质量和推动旅游业可持续发展提供有益的参考。
本文旨在对国内外旅游满意度的研究进行综述，总结相关研究成果，探讨研究现状和趋势。
二、国内外旅游满意度研究的背景和意义旅游业已成为全球经济增长和就业的重要支柱之一。
旅游满意度研究能够揭示游客对旅游地、旅游产品和服务的满意度水平，为旅游目的地和企业提供指导和改进的依据。
同时，旅游满意度研究也为学术界提供了一个广阔的研究领域，推动了旅游管理和旅游心理学等学科的发展。
三、国内外旅游满意度的测量方法1. 问卷调查：问卷调查是最常用的测量旅游满意度的方法。
通过设计合理的问卷，收集游客对旅游体验的评价和意见，从而综合评估旅游满意度水平。
2. 口头访谈：通过面对面或电话等方式进行的访谈，能够深入了解游客的旅游体验和期望，探索旅游满意度的内在因素。
3. 社交媒体分析：通过分析游客在社交媒体平台上对旅游体验的评论和反馈，可以更准确地了解游客的满意度，并及时发现问题和改进措施。
四、国内外旅游满意度的影响因素1. 旅游者个体特征：包括年龄、性别、教育程度等个体特征，对旅游满意度有一定的影响。
2. 旅游目的地特征：包括景点质量、交通便利性、旅游设施等目的地特征，与游客的满意度密切相关。
3. 旅游产品和服务特征：包括旅游线路、酒店服务、导游服务等产品与服务的特征，对满意度有着重要的影响。
4. 旅游者的期望和需求：旅游者的期望和需求是影响满意度的重要因素，了解游客的期望和需求，能够提高服务质量和满意度水平。
五、国内外旅游满意度研究的现状和趋势国内外旅游满意度研究目前呈现以下几个特点：1. 研究方法多样化：从传统的问卷调查到现在的社交媒体分析等，研究方法不断创新和发展，使得研究结果更加准确和全面。
2. 理论框架不断丰富：旅游满意度研究已经形成了一套相对成熟的理论框架，如SERVQUAL模型和EXPECTATION-DISCONFIRMATION模型等，为后续的研究提供了参考。
旅游电子商务定制旅游发展研究—以途牛网为例
旅游电子商务定制旅游发展研究—以途牛网为例摘要随着经济的高速发展，人们生活水平的逐步提高，传统旅行社已经不再能满足人们的出行需求，与此同时，互联网的高速发展则顺势推动了旅游电子商务的萌芽，且逐步发展走向成熟。
而定制旅游则是这几年逐渐兴起的一个热点，本文就途牛网分析在电子商务这个平台上定制旅游的发展，并且将其与传统旅行社进行优劣势的分析对比，进一步深入研究定制旅游在价值定位，商业模式，市场分析等方面的机制，从而更好的认识定制旅游。
关键词：传统旅行社；互联网；定制旅游；途牛网II一、绪论（一）研究意义如今国民经济正在高速发展，各行各业都因此往多方面，以多种形式发展。
在旅游业，这种发展的一种表现就体现在电子旅游商务的兴起。
经济发展了，人们生活水平提高，已经不仅仅满足吃饱穿暖，更多的人希望去以自己的方式了解这个世界，而传统旅行社因为受限于它本身的发展模式，很难满足旅游者的各种需求。
本文分析对比传统旅行社与电子旅游商务的内在特征，分析定制旅游的发展，并以途牛旅游网为例，深入探讨在经济与科技大发展的时代背景下，电子旅游商务平台如何利用它自身的独特优势，与定制旅游的鲜明特色相结合，使得定制旅游得到更好的发展。
（二）研究方法本文采用的研究方法是文献分析法。
通过查找阅读各种与电子商务和定制旅游相关的文献，深入自己本身对这两个事物的了解，逐渐形成对定制旅游科学的认识。
然后根据自己的了解思考阐述，写下这篇文章。
（三）研究现状1.定制旅游概念的产生现在被学术界所共同认可的定制旅游概念产生于20 世纪80 年代。
Leiper 提出了旅游系统的五大构成要素来对旅游进行系统科学的定义，这五大要素就是指旅游者、客源地、旅游通道、目的地以及旅游产业的五个方面。
2.旅游者对旅游系统的重要作用在对于旅游要素定义的基础上，Gunn 认为旅游者做为整个系统中最重要的一环，旅游者的变动会对整个系统造成影响。
Leiper 也第一次提出旅游者并不只是简单地受到旅游目的地的“吸引”，他们本身所有的主观愿望即“推力”也有着十分重要的影响。
平民化私人定制旅游的相关分析和发展前景
1引言近年来，随着我国综合国力的增强，人们的生活水平日益提高，人们越来越注重生活的质量，旅游业的发展水平也持续提升，此时，私人定制旅游由于能够满足不同年龄层次和不同目的的旅游者的需求，其受到的关注度与日俱增。
2私人定制旅游的现状2.1国内外研究现状美国学者阿温尔·托夫勒在1970年首次提出“定制化”这个概念，而后经过旅游行业学者的引用，形成了定制旅游的概念。
美国旅游规划学者冈恩于1972年运用旅游管理理论在旅游功能规模的基础上，提出由旅游者亲身参与旅游产品的设计能够获得更优的效果，并且他于2002年又提出要重视旅游者的决策与观点。
1990年国内定制化旅游出现萌芽，而定制游的正式研究开始于2000年。
2006年已经有学者提出定制旅游服务和标准化服务之间的区别，并从旅游者的角度分析了对定制化旅游服务的认可，并且预测定制旅游可能成为旅游行业未来最具发展潜力的出行模式。
2011年定制旅游的意义与特征被提出，力图分析和解决个性化需求和规模化定制之间的矛盾。
2017年学者提出私人定制旅游产品不是奢侈品，而是一种能带给顾客心理感受成正比的价格体现[1]。
2.2国内外发展现状私人定制旅游这一旅游方式起源于欧洲，可追溯到19世纪工业革命后期，尤其流行于英国、法国等国家的高收入群体，高端私人定制旅游作为一种特定化、个性化的方式展示在高收入阶层的视野中，在得到一定的发展之后，继而推广到大众的私人定制旅游。
为旅游者进行专属化、个性化的整个旅游过程的设计即私人定制旅游的核心要义。
这种新兴的方式能够在旅游业中占有一席之地不仅仅是因为人们一时的新鲜感，更重要的是它的出现能为大众带来更高质量的服务，与普通的旅游方式相比较，私人定制旅游会根据旅游者的个人喜好与期望为其进行量身定制，还可以把旅游者的想法融入旅游计划当中，优化旅途体验，提高旅游者的满意度。
这种拥有独立思想、专属风格、高品质服务的旅游方式，受到了国外许多人的追捧。
旅游定制服务研究报告
旅游定制服务研究报告旅游定制服务研究报告摘要：旅游定制服务是指根据游客的个性化需求，量身定制旅行计划和服务，以提供更加满意和独特的旅游体验。
本报告通过对旅游定制服务市场的调研与分析，总结出了旅游定制服务的特点、优势和发展趋势，为旅游企业提供了参考。
一、引言随着人们生活水平的提高，旅游需求已经不再满足于传统的旅游产品和服务。
而旅游定制服务则是应运而生的一种新兴服务模式。
旅游定制服务的核心理念是以客户为中心，通过深入了解客户需求和兴趣，量身定制旅行计划和服务，以提供个性化和独特的旅游体验。
二、旅游定制服务市场状况旅游定制服务市场正在快速发展，越来越多的旅游企业开始提供定制化服务。
根据市场研究数据显示，定制旅游市场规模逐年增长，预计未来几年将达到数千亿元。
目前，旅游定制服务主要集中在高端旅游市场，但随着人们对旅游个性化需求的增加，中低端市场也逐渐受到关注。
三、旅游定制服务的特点1.个性化：旅游定制服务根据客户的需求和兴趣，量身定制旅行计划和服务，使得每位客户的旅行体验独一无二。
2.多元化：旅游定制服务涵盖了各类旅游产品和服务，包括交通、住宿、餐饮、景点门票等，以及特色体验项目。
3.专业化：旅游定制服务需要专业的团队和资源，以提供客户满意的旅行体验，包括行程规划、导游陪同、紧急救援等服务。
4.高效性：旅游定制服务通过精准的需求分析和流程管理，提高了服务效率和客户满意度。
四、旅游定制服务的优势1.提高客户满意度：旅游定制服务以客户需求为中心，使客户可以根据自己的喜好和兴趣来安排行程，从而提高了客户的满意度。
2.提升品牌价值：旅游定制服务能够提供独特和个性化的旅行体验，增强了旅游企业的品牌价值和竞争力。
3.促进市场创新：旅游定制服务鼓励旅游企业不断进行市场调研和产品创新，以满足客户不断变化的需求。
4.拉动消费增长：旅游定制服务以及相应的配套产品和服务，能够带动旅游消费的增长，推动旅游业的发展。
五、旅游定制服务的发展趋势1.目标市场拓展：旅游定制服务将逐渐拓展到中低端市场，满足不同层次人群的旅游需求。
《企业蓝海战略研究国内外文献综述2600字》
企业蓝海战略研究国内外文献综述1 国外研究现状20世纪90年代，随着“蓝海战略”思想在国外的出现，W·钱·金和勒妮·莫博涅联合发表了《价值创新》提出了新“价值创新”的战略思想，然后两人针对多家公司进行了很长一段时间的探索研究,对“价值创新战略”不断更新完善,建立一个新的战略理论体系和分析工具,即“蓝海战略”。
并于2005年2月发表《蓝海战略》，正式提出了“蓝海战略”的概念。
该理论彻底打破了传统的竞争观念，它表明对行业中的某些价值因素进行剔除、减少、增加和创造，进行价值创新，同时实现成本领先和差异化，就可以开辟一个全新的市场，从而摆脱原有的竞争。
蓝海战略概念正式提出后，国外学术界对相关内容进行了跟进。
Svend Hollensen (2013)通过分析任天堂Wii的蓝海战略，指出Wii之所以在开始取得了巨大的成功，是因为他们实现了产品的差异化和低成本的统一，从而讯速抢占了市场。
但随后，由于Wii的价格降低导致其第三方游戏制作商不愿意继续合作，因此丧失了成本优势。
而主要竞争对手微软和SONY作为实力超强的垄断公司，很快追上了在技术上的差异化，由此丧失了差异化优势，市场有蓝海重新回到红海。
由此看出，蓝海战略虽然提出了新的战略思路，但如果企业想长期可持续发展下去，就必须不断地进行创新。
Dimitrios Bourletidis(2014)以在一个典型的希腊地区实施蓝海战略为例，分析了在该地区实行“集群发展”的优势和劣势。
表明如果企业想一直拥有蓝海的优势，就必须制定并实施创新型战略模式。
2 国内研究现状在国内，受时代背景的影响，企业战略管理理论的研究在我国起步较晚，但蓝海理论引入我国后，引起了广泛的关注和热烈的讨论。
自2005年《蓝海战略》被翻译成中文并引入中国以来，国内的专家学者也对其进行了研究。
许多专家学者认为，蓝海战略理论突破了波特的竞争理论，对于企业的战略选择是一种可以发展的全新思维方式。
中国旅游业的定制旅游服务
中国旅游业的定制旅游服务1.引言1.1 概述概述部分内容：中国旅游业近年来发展迅猛，定制旅游服务作为一种新型旅游方式逐渐受到关注。
本文将深入探讨中国定制旅游服务的发展历程、特点以及对中国旅游业的影响，同时也会对未来中国定制旅游服务的发展趋势进行分析。
通过本文的阐述，希望能够为读者提供一些有关中国定制旅游服务的全面了解，并为旅游从业者和相关研究人员提供一些参考和思路。
1.2 文章结构文章结构部分内容:本文分为引言、正文和结论三部分。
在引言部分，将对定制旅游服务进行概述，介绍文章的结构和目的，并进行总结。
在正文部分，将分为定制旅游服务的概念、中国定制旅游服务的发展历程和中国定制旅游服务的特点三个部分进行介绍。
在结论部分将探讨定制旅游服务对中国旅游业的影响、未来中国定制旅游服务的发展趋势，并进行总结。
整篇文章将全面展现中国旅游业的定制旅游服务的发展现状和未来发展趋势。
1.3 目的文章的目的是对中国旅游业的定制旅游服务进行深入分析和研究，探讨定制旅游服务在中国旅游业发展中的作用和影响。
通过对定制旅游服务的概念、发展历程和特点进行剖析，可以更好地了解这一服务在中国旅游市场中的地位和作用。
同时，也可以对未来中国定制旅游服务的发展趋势进行预测和展望，为中国旅游业的发展提供有益的参考和建议。
总之，本文旨在为读者提供全面深入的了解，并为中国旅游业的发展作出贡献。
1.4 总结总的来说，中国定制旅游服务在中国旅游业中起着举足轻重的作用。
定制旅游服务通过满足个性化需求，提供独特体验，带动了旅游业的蓬勃发展。
中国定制旅游服务的发展历程丰富多彩，特点突出，为中国旅游业注入了新的活力和动力。
定制旅游服务对中国旅游业产生了积极影响，同时也为未来的发展趋势提供了丰富的可能性与机遇。
随着时代的不断变迁，中国定制旅游服务将继续与中国旅游业共同发展，为游客提供更加优质、个性化的旅游体验，也为中国旅游业的繁荣发展注入新的活力。
2.正文2.1 定制旅游服务的概念定制旅游服务是一种根据游客个体需求和喜好进行个性化规划和服务的旅游方式。
定制旅游服务创新的四维度分析
定制旅游服务创新的四维度分析马秋玲龙春凤(中国海洋大学管理学院，山东青岛26&100)摘要：定制旅游是一种以旅游者为主导的高端旅游方式，旅游企业根据客户的个性化需求，由客户参与旅游产品设计，生产符合客户需求的旅游产品。
定制旅游不仅更好地满足了顾客对于旅游产品与服务的个性化需求，而且为旅游企业创造了新的市场机会。
基于服务创新的四维度模型，提出定制旅游服务创新的四维度，即新服务概念、新 客户界面、服务传递系统、技术选择，通过开发新的旅游交付系统，提高服务人员素养，在信息技术和网络资源的支撑下挖掘顾客需求、创新互动界面，定制旅游产品，促进定制旅游服务创新。
关键词：定制旅游;服务创新；四维度模型中图分类号:F590 文献标志码:A文章编号:2095 -7211(2018)04 -0053-05在国内，定制旅游作为一项新的旅游服务，还 处于发展阶段。
很多企业对于定制旅游的理解只 停留在概念上，提供的仍是标准化的旅游产品，少 数定制旅游企业只是以小作坊的形式经营，这就 造成很多旅游企业面临产品同质化、成本居高不 下、技术和专业服务有待完善的问题。
为此，笔者 在服务创新四维度模型的基础上提出定制旅游服 务创新策略，丰富定制旅游的理论研究，为企业定 制旅游的运作提供思路。
1文献综述美国B.Joseph Pine(1993)首次对大规模定 制做出了系统阐述。
之后Peters，Saidin对定制和 大规模定制进行了研究[1]。
他们认为按照客户 的个性化需求为客户提供服务即为定制，大规模 定制（Mass Customization，MC)则要综合考虑客户 需求和市场环境影响，实现服务项目在不同层次 上的组合。
大规模定制主要通过模块化的产品或 服务设计、灵活的流程和供应链成员之间的集成，广泛提供个性化的产品和服务。
在旅游业领域也 有很多文献记载了定制化的需要。
根据美国旅游 运营商协会进行的一项调查，人们在旅游和度假 套餐中最想要的是定制旅行，尤其是灵活的行程 和“真实的体验”[2]。
我国定制游现状及发展对策
我国定制游现状及发展对策作者：孟杨，顾耀黎，官智慧，郑莹丽，赖燕芳来源：《旅游纵览·行业版》 2016年第9期孟杨顾耀黎官智慧郑莹丽赖燕芳定制游是在个性化背景下发展起来的全新的理念和方式，是根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求[1]。
随着社会发展和人们收入水平的提高，休闲观念的深入人心，人们需求之间的差异性不断扩大，个性化需求日益明显，消费者对定制旅游的接受程度会越来越广泛。
因此，本文就我国定制游发展现状、存在问题进行总结，并提出发展对策。
一、我国定制旅游发展现状（一）国内制旅游发展现状随着我国经济发展和旅游服务的完善，旅游者的消费需求也逐步具有浓烈的个人色彩和明显的差异性。
因此旅游企业需要拥有一种能满足旅游者多样需求的服务运作模式——定制旅游。
我国的定制旅游发展处于市场导入期至发育期过渡的阶段，其发展水平取决于居民的可支配时间、可支配收入和旅游消费的意愿。
从数据来看，我国总体上还处于大众旅游的阶段，人均消费水平为每次805元人民币，2014年我国人均出游率2.8次，而发达国家人均出游率在7～8次。
我国与欧美成熟的定制旅游市场相比，虽然起步较晚，但发展迅速，目前大型旅行社已占到10%以上的市场比例。
途牛旅游网的数据表明：2012年我国进入定制游市场，当年定制游销售额就达到1.5亿元；2013年增长为2.9亿元；2014年达到5.2 亿元；2015年定制游销售额达8.3亿元，同比增长59.9%。
由此可见，定制游市场增长非常迅速。
目前中定制旅游产品主要分为三大类：第一类：初级的定制游，是根据游客的预算来进行简单的“机票＋酒店”组合；第二类：主题类的定制游，是旅行社不定期为小众群体设计的主题行程；第三类则是一对一定制，游客去哪儿、住哪儿、吃什么都是高度定制，是旅游企业跟游客进行面对面沟通，完全遵循游客的需求来定制，属于“ 纯定制旅游产品”。
据网络调查，有近93%的网友表示期待并愿意尝试定制旅游。
定制旅游中的体验类活动设计分析
定制旅游中的体验类活动设计分析作者：董丽苹来源：《旅游纵览》2020年第10期定制师需要熟悉定制产品的旅游目的地，掌握知名景点，挖掘地域文脉，在定制产品中凸显区域文化的独特脉搏，并自由组合和搭配知名度高的人文景点、自然景观小众景点，最大限度地展现自然之美、发挥历史人文元素和主题体验元素带来的特殊价值，提高定制旅行的个性化和差异化。
其中，体验式旅游活动设计注重个性化、参与性、互动活动和全过程，与传统观光旅游相比，体验旅游更注重游客对旅游产品的感受、体验、享受，更强调心理感知和理解。
如外国人到中国参与新年包饺子、清明节制作青团、端午节包粽子等活动，亲身体会中国的传统习俗，并不讲究外观漂亮和食品美味，而强调在文旅大融合时代背景下的参与和体验，按照社会主义核心价值观要求，根据客户旅游需求量身定制，设计体验活动，以提高客户的满意度。
如参与科普考察活动、进行实地探访；中小学生参与爱国主义、德育教育、生命教育等实践活动等，如亲自参与乡村绿色瓜果采摘活动、手工采茶、制茶；体验宣纸、歙砚和徽墨制作技艺；制作动植物标本、石头画，参加惊险刺激的旅游活动等，有利于旅游者全身心地投入旅游活动，产生身临其境的感觉。
体验式活动主要体现在旅游的食宿行游购娱六大方面，笔者着重从手工艺制作体验类活动、地方文化体验类活动、餐饮体验类活动、研学体验类活动、蜜月体验类活动等方面阐述定制旅游活动设计的理念和思路。
（一）手工艺制作体验类活动设计非物质文化遗产指各国各族人民世代相承的、与群众生活密切相关的各种传统文化表现形式（如民俗活动、表演艺术、传统知识和技能以及与之相关的器具、实物、手工制品等）和文化空间，有世界级、国家级、地方级保护级别。
定制师可以把这些手工工艺等方面的遗产巧妙融入行程中，成为活动体验亮点，使客户产生良好的体验，进而深入了解当地文化。
如到陕西西安体验兵马俑DIY制作，在敲泥-取泥-揉泥-按压-脱模-精修-成品等过程中了解中国雕塑工艺技巧；体验做藏香、木碗、弩弓、纺毛线、织布；学习各地的制陶艺术、宣纸工艺、泥塑技艺，画风筝，临摹年画，学习马头琴和东巴文字等；到西藏探访尼西汤堆村，学习制作“尼西黑陶”；到四川汶川体验羌笛制作；到集香包设计、制作、展示、体验、销售为一体的徐州马庄香包文化大院学习做香包。
个性化旅游定制服务项目可行性分析报告
个性化旅游定制服务项目可行性分析报告一、引言随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，个性化旅游需求日益增长。
个性化旅游定制服务作为一种新兴的旅游服务模式，能够满足游客多样化、个性化的需求，为游客提供更加贴心、独特的旅游体验。
本报告将对个性化旅游定制服务项目的可行性进行全面分析，包括市场需求、竞争环境、服务内容、运营模式、财务预算等方面，为项目的实施提供决策依据。
二、市场需求分析（一）旅游市场总体趋势近年来，国内旅游市场持续繁荣，旅游人数和旅游收入不断增长。
人们对旅游的品质和体验要求越来越高，不再满足于传统的跟团旅游模式，更倾向于自主、灵活、个性化的旅游方式。
（二）个性化旅游需求特点1、游客对旅游目的地的选择更加多样化，不再局限于热门景点，一些小众、特色的目的地受到青睐。
2、游客对旅游行程的安排更加注重个性化，希望根据自己的兴趣、时间和预算来定制行程。
3、游客对旅游服务的要求更加细致，包括住宿、餐饮、交通等方面，追求高品质、个性化的服务。
（三）目标客户群体1、中高收入人群：具有较强的消费能力，注重旅游品质和体验，愿意为个性化服务支付较高的费用。
2、年轻群体：追求新鲜、独特的旅游体验，对互联网和新技术的接受度高，更容易接受个性化旅游定制服务。
3、家庭群体：希望为家庭成员提供舒适、个性化的旅游安排，满足不同年龄段成员的需求。
三、竞争环境分析（一）现有竞争对手目前，市场上已经存在一些提供个性化旅游定制服务的企业和机构，但规模普遍较小，服务质量参差不齐。
主要竞争对手包括传统旅行社的高端定制部门、在线旅游平台的定制服务模块以及一些专业的旅游定制公司。
（二）竞争优势1、专业的团队：拥有经验丰富、熟悉旅游市场的专业团队，能够为游客提供精准、个性化的旅游方案。
2、优质的服务：注重客户体验，提供全程贴心服务，及时解决游客在旅途中遇到的问题。
3、丰富的资源：与众多旅游供应商建立了良好的合作关系，能够获取优质的旅游资源和优惠的价格。
旅游行业定制化旅行计划规划方案
旅游行业定制化旅行计划规划方案第一章定制化旅行计划概述 (2)1.1 定制化旅行计划的定义 (2)1.2 定制化旅行计划的优势 (2)1.2.1 满足个性化需求 (2)1.2.2 提高旅行效率 (2)1.2.3 保障旅行安全 (3)1.2.4 灵活调整行程 (3)1.3 定制化旅行计划的发展趋势 (3)1.3.1 个性化需求日益凸显 (3)1.3.2 技术创新推动行业发展 (3)1.3.3 行业竞争加剧 (3)1.3.4 跨界合作成为新趋势 (3)第二章目的地选择与规划 (3)2.1 目的地特色分析 (3)2.2 目的地资源评估 (4)2.3 目的地旅行线路规划 (4)第三章旅行时间与季节安排 (5)3.1 旅行时间的确定 (5)3.2 季节对旅行的影响 (5)3.3 季节性活动的规划 (6)第四章住宿与餐饮安排 (6)4.1 住宿类型选择 (6)4.2 住宿地点与周边设施 (6)4.3 餐饮特色与安排 (7)第五章交通工具与行程安排 (7)5.1 交通工具的选择 (7)5.2 行程规划与时间安排 (8)5.3 交通衔接与应急预案 (8)第六章景点与活动规划 (8)6.1 景点筛选与推荐 (8)6.1.1 景点筛选标准 (8)6.1.2 景点推荐 (9)6.2 活动类型与安排 (9)6.2.1 活动类型 (9)6.2.2 活动安排 (9)6.3 特殊活动策划 (9)6.3.1 生日庆祝活动 (9)6.3.2 婚庆活动 (10)6.3.3 企业团建活动 (10)第七章购物与纪念品推荐 (10)7.1 当地特色商品介绍 (10)7.1.1 食品类 (10)7.1.2 手工艺品 (10)7.1.3 文化艺术品 (10)7.1.4 服饰配件 (10)7.2 购物地点与时间安排 (10)7.2.1 购物地点 (11)7.2.2 时间安排 (11)7.3 纪念品推荐与购买建议 (11)7.3.1 纪念品推荐 (11)7.3.2 购买建议 (11)第八章安全与保障措施 (11)8.1 旅行安全常识 (11)8.2 应急预案与救援措施 (12)8.3 保险与医疗服务 (12)第九章文化交流与体验 (12)9.1 当地文化特色介绍 (13)9.2 文化交流活动安排 (13)9.3 体验当地生活与风俗 (13)第十章费用预算与支付 (13)10.1 旅行费用预算 (13)10.2 支付方式与安排 (14)10.3 费用控制与调整 (14)第一章定制化旅行计划概述1.1 定制化旅行计划的定义定制化旅行计划是指根据旅行者的个人喜好、需求、预算等因素，为其量身打造的一种专属旅行方案。
定制旅游研究综述
定制旅游研究综述
林爱芳
【期刊名称】《中国科技信息》
【年(卷),期】2012(000)012
【摘要】定制在旅游领域内的发展,在某种程度上构成了旅游发展历程的一部分.本文旨在通过对当前国内外有关定制旅游发展及研究的综述,了解其发展现状,为旅游实践提供一定的理论指导.
【总页数】1页(P214)
【作者】林爱芳
【作者单位】华侨大学旅游学院,泉州362021
【正文语种】中文
【相关文献】
1.在线定制旅游产品创新对消费者购买意愿的影响
——基于感知风险的视角 [J], 寇小萱;卜祥峰
2.产教融合视角下高职旅游管理专业校企合作育人模式的创新与实践——以定制旅游订单班为例 [J], 彭诗茗;叶娅丽
3."互联网+"背景下郑州高端定制旅游的现状及对策研究 [J], 张秀云;李佳佳
4.平民化私人定制旅游的相关分析和发展前景 [J], 赵丽丽;刘盈盈;闫延凯;吴雅璐;杨立
5.VR虚拟定制旅游的市场分析 [J], 刘梦晴
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
旅游管理专业 定制旅游的可行性分析——以海南省为例
目录摘要及关键词........................................ 错误!未定义书签。
引言................................................ 错误!未定义书签。
1 定制旅游相关概念界定............................. 错误!未定义书签。
1.1 定制服务....................................... 错误!未定义书签。
1.2 定制旅游概念................................... 错误!未定义书签。
1.3 定制旅游与自助游............................... 错误!未定义书签。
2 海南省发展定制旅游的可行性分析................... 错误!未定义书签。
2.1 自然环境条件可行性分析......................... 错误!未定义书签。
2.1.1 地理区位..................................... 错误!未定义书签。
2.1.2 生态环境..................................... 错误!未定义书签。
2.2 经济社会条件可行性分析......................... 错误!未定义书签。
2.2.1 旅游交通..................................... 错误!未定义书签。
2.2.2 政策支持..................................... 错误!未定义书签。
2.3 旅游资源分析与评价............................. 错误!未定义书签。
2.3.1 自然旅游资源................................. 错误!未定义书签。
基于大规模定制的旅游业顾客保留模型及实证研究的开题报告
基于大规模定制的旅游业顾客保留模型及实证研究的开题报告研究背景旅游业是世界范围内最重要的产业之一，随着旅游市场的快速发展，旅游业顾客保留已成为一个重要的研究领域，吸引了越来越多的学者和从业人员的关注。
在定制的旅游业中，提供个性化服务的能力是一个非常重要的关键因素，这种能力可以提高顾客满意度，增强顾客留存率。
因此，如何在大规模定制旅游业中保留客户成为各界关注的热点问题。
研究目的本研究的主要目的是开发一种基于大规模定制的旅游业顾客保留模型，并对其进行实证研究。
通过研究定制旅游业的顾客保留，可以帮助企业制定相应的策略和措施，提高顾客满意度和留存率。
研究方法本研究将采用实证研究的方法，通过对定制旅游业中的顾客进行调查，获取顾客的个人信息、旅游习惯、满意度等数据，利用数据挖掘技术和统计学方法建立保留模型。
具体来说，本研究将从以下几个方面入手：1. 确定顾客保留的影响因素，包括个人因素、旅游服务因素等；2. 收集顾客数据，建立顾客数据库；3. 运用数据挖掘技术和统计学方法分析数据，建立保留模型；4. 对模型进行实证研究，验证模型的预测能力和准确性。
预期结果通过本研究，我们可以得到以下预期结果：1. 确定大规模定制旅游业中的顾客保留的影响因素；2. 建立一种基于大规模定制旅游业的顾客保留模型；3. 对模型进行实证研究，验证其预测能力和准确性；4. 提出针对企业的相应策略和建议，帮助企业提高顾客满意度和留存率。
研究意义本研究的意义在于为定制旅游业提供保留的理论基础和实践指导。
通过研究大规模定制旅游业中的顾客保留，可以帮助企业制定相关的策略和措施，提高顾客满意度和留存率，从而实现企业长期稳定的发展。
北京市中端定制旅游市场营销策略及潜力研究(1)
北京市中端定制旅游市场营销策略及潜力研究随着旅游业不断发展，人们对旅游方式的要求越来越高，定制旅游成为了一种趋势。
其中，北京市定制旅游也在逐渐发展，市场潜力较大。
本研究将探讨北京市中端定制旅游市场营销策略及潜力。
一、定制旅游市场现状分析近年来，随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始追求个性化、精品化的旅游，定制旅游应运而生。
目前国内定制旅游市场已进入高速发展阶段，市场份额和用户群体不断扩大，年增长率超过30%。
对于北京市来说，定制旅游市场潜力巨大。
北京是我国政治、文化、经济中心，具有得天独厚的旅游资源，如故宫、长城、颐和园等。
另外，随着经济的发展，越来越多的人开始追求品质生活，对于旅游要求也越来越高，高端定制旅游需求逐渐增多，这为北京市定制旅游市场的发展提供了机遇。
二、中端定制旅游客户画像1. 年龄层：30-50岁。
2. 家庭收入：年收入15万以上。
3. 教育程度：大专及以上学历。
4. 兴趣爱好：注重文化背景和人文历史，对于美术、书法、博物馆、历史文化等有较高的关注度；同时也关注环保、自然生态等方面。
5. 旅游喜好：偏好文化、生态、休闲旅游，不追求过多的刺激和冒险。
三、市场营销策略1. 加强网上宣传当下，人们的购物、娱乐、学习、工作等都在网上完成，为了吸引更多的中端定制旅游客户，北京市应在网络上进行宣传，吸引潜在客户。
例如，开设一些定制旅游网站或平台，在其中进行推广宣传，向用户展示精品定制旅游方案，吸引客户。
2. 将旅游定制与文化研学相结合在北京市这样的文化名城，将定制旅游与文化研学相结合，可以为客户带来更多的全新体验。
例如，开设一些文化研学旅游线路，用户可以在旅游的同时，深入了解北京的历史文化，对于用户的体验感受会更好。
3. 定制产品注重细节中端定制旅游客户更加注重产品的细节，旅游企业需要根据客户需求，提供更加详细、贴心的服务，例如根据不同客户的口味和喜好，提供不同的食物口味选择，以及其它更加贴心的服务。
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2．2．2定制旅游相关概念 与定制旅游相关的概念主要有三类：自 助游、半自助游、旅游超市、主题游、包价 游等旅游模式；高端定制旅游、大规模定制 旅游的分类；以及旅游定制营销、一对一营 销、旅行社旅游线路定制、个性化定制旅游 电子商务等相关领域研究。这在一定程度上 反映了定制旅游的发展历程（图1）。定制 旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、 需求细分的基础上，整合能满足游客个性化 需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙 伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计 原则，按需定制。
2.2.5旅游行业定制旅游研究 目前对宏观定制旅游业，微观旅游电子 商务、旅行社和酒店等方面研究较多，其他 领域，如旅游者、旅游交通、旅游目的地、 政府机构组织、旅游企业员工等鲜有涉及。 柳玉清(2006)提出主题化定制、合作制定 制、适应制定制、形式化定制及弹性价格定 制等旅游发展模式。 定制旅游对旅行社的供应系统、采购系 统、接待人员、导游人员、历史沉淀等提出 了更高的要求，特别是旅行社旅游线路定制 问题（孙艳红，2006) [5]。饭店业尤其是大 型酒店集团的定制理念及具体措施是突破行 业竞争的关键（张建业,李勇平，2003）。 定制旅游将是旅游景区和目的地重组和 建设当地资源的重要突破口，应实施UPS （Unique Selling Proposition）理念（苗 红，2006），建设旅游区信息服务大规模定 制系统（ISMCS）模型（张艳，2010)。
3 结语
定制旅游尤其大规模定制旅游将成为未 来旅游发展的重要模式；但是目前对定制旅 游研究仍处于起步阶段，尚有诸多宏观与微 观方面的研究空白。
参考文献 [1] Peters L, Saidin H. IT and the mass customization of services: the challenge of implementation [J].International Journal of Information Management，2000 (20):103-119 [2]冯根尧.大批量定制化服务产品优化模型探 讨[J].价值工程，2006(l):64-66 [3] Gunn，C A，Turgut Var. Tourism Planning: Basics Concepts Cases(4th ed) [M].New York: Rout ledge,2002 [4]盛琦.新时期“一对一”顾客定制化旅游营 销战略[J].南开管理评论,1999(03):30-33 [5]孙艳红.旅行社旅游线路定制问题的理论分 析及模型研究[J].北京第二外国语学院学报， 2006(3):46-54
现代服务
Modern Service
中国科技信息2012年第12期 CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMsn.1001-8972.2012.12.148
定制旅游研究综述
林爱芳 华侨大学旅游学院，泉州 362021
摘要 定制在旅游领域内的发展，在某种程度上构 成了旅游发展历程的一部分。本文旨在通过 对当前国内外有关定制旅游发展及研究的综 述，了解其发展现状，为旅游实践提供一定 的理论指导。 关键词 定制旅游；大规模定制；研究综述
引言
随着物质与精神生活水平的提高，定 制，这种商业行为中顾客对服务商提供的服 务进行挑选，在符合成本最低的情况下达成 目标，成为在旅游领域的发展趋势。
表1定制旅游研究文献时期分布
表2 定制旅游研究领域比较
2．1．2中外定制旅游研究比较 在定制旅游研究领域，国外相关研究主 要集中于信息管理、模型构建等基础理论研 究；国内则更侧重于实践生产，在旅游业生 产，如旅行社、酒店、景区、电子商务等领 域中的应用。
2.2文献具体分析
2.2.1定制与大规模定制及定制旅游的 引入
1 研究内容与方法
本文将对国内外有关定制旅游的相关资 料进行综合分析，并结合旅游学相关知识系 统对目前研究中的空白领域进行了说明。
2 文献分析
2.1文献综合时空分析
2．1．1定制旅游研究发展 现代意义上的定制旅游大体产生于20世 纪80年代。定制旅游研究是随着定制研究的 深入以及旅游业的繁荣融合而成的新领域。 定制研究起于产品生产、市场营销领域，后 逐步拓展到供应链、决策支持、信息系统、 服务质量等更细化的领域。其研究趋势及领 域详见（表1、2）。
图1 定制旅游相关概念及其发展历程 2.2.3定制旅游特征分析及趋势预测 定制旅游有高利润、高增长率、高市 场需求的优势。利润较普通产品高10％— 15％；每年约有20%至30%的增幅；据网络 调查，有近93%的网友表示期待并愿意尝试 定制旅游。而定制旅游的主要劣势在于对于 信息的强依赖性及获取难度较大、开发成本 高、耗时较长等。纵观全局，可以预测定制 旅游将成为未来主流旅游模式。 2.2.4定制旅游市场营销分析 是目前，定制旅游市场营销研究主 要集中在宏观层次：盛琦（1999）[4]从旅 游市场需求及市场细分规模的变化入手， 阐述了“一对一”营销战略；此外袁亚忠 （2003）、胡旺盛（2003）、邹敏（2004） 等对营销步骤、难点及在旅游业中的应用进 行了探讨。
定制的思想最早由美国著名未来学家
Alvin Toffler于1970年提出；1987年， Stanley Davis首次将大规模（mass）和定 制(customization)概念合成；1993年，美国 大规模定制专家 Joseph Pine首次对大规模 定制进行了系统论述。定制是指按客户需求 为客户提供个别的服务，大规模定制是一个 综合考虑市场环境影响和产品的客户个性 化需求的现代化大批量制造模式（Peters， Saidin）[1]，认为服务任务可以在不同的层 次上实现组合。国内李靖华(2005)、冯根尧 (2006) [2]等进行了探索性研究，分析了大 批量定制化服务的二维生成机理。Gunn在 1972年提出了旅游系统的概念后，Mill和 Morrison(1985)、Gunn(2002) [3]等认为让旅 客参与到产品设计过程(即实现定制)，才能 够实现旅游消费的总效用最大的目标。