职场礼仪4
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
![商务人员的职场礼仪(通用4篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/269bab0442323968011ca300a6c30c225901f0f3.png)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时,你所代表的是单位而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,还要让对方能感受到你的微笑。
同时,更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。
另外,接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和别人握手了,但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你很重视他。
参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作,服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用,不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
(完整word版)职场礼仪试题4)
![(完整word版)职场礼仪试题4)](https://img.taocdn.com/s3/m/57b162f7964bcf84b8d57bee.png)
一、选择题1、在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣,那么扣子的系法应:( B )A.两粒都系 B.系上面一粒 C.系下面一粒 D.全敞开2、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A )A.包与皮鞋 B。
皮鞋与皮带 C。
包与帽子 D。
以上都不对3、正式场合着装,整体不应超过( B )色A.两B.三 C。
四 D.无规定4、公务用车时,上座是( A )A。
后排右座 B。
副驾驶座 C。
司机后面之座 D。
以上都不对5、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该( A )A。
先进后出 B.控制好开关钮 C。
以上都包括 D。
以上都不对6、商务礼仪中,引导者应在客人的( A )A。
左前方引路 B。
左后方引路 C.右前方引路 D.右后方引路7、一般而言,上下楼宜()行进,以()为上,但男女同行时,上下楼宜( C )居后。
A。
单行、前、男 B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、女8、接电话时,拿起电话的最佳时机是在铃声响过( B )遍之后A。
1 B.2 C.3 D.49、穿西装时,衬衣袖口应露出( A )A。
1厘米 B。
2厘米 C。
3厘米 D。
4厘米10、送请柬给对方需要提前( C )A。
2天 B。
3-5天 C。
1周 D。
2周11、一般来说,初次拜访多长时间合适( C )A.10分钟 B。
20分钟 C。
30分钟 D。
1个小时12、领带的最佳长度应为( A )A.箭头抵达腰带扣B.箭头高于腰带扣5厘米 C。
箭头高于腰带扣10厘米 D.箭头低于腰带扣5厘米13、介绍两人相识时,一般应( A )A.先卑后尊B.先尊后卑 C。
先男后女 D。
先女后男14、如果一个人要和多个人握手时,应( B )A。
先男士后女士 B.先上级后下级 C。
先晚辈后长辈 D。
先客后主15、握手的全部时间因控制在( B )以内A。
一秒 B。
三秒 C。
五秒 D.七秒16、就坐时占椅面的( B )左右,于礼最为合适A. 1/2 B。
关于职场接待礼仪5篇
![关于职场接待礼仪5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/094f3488250c844769eae009581b6bd97f19bcd7.png)
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪,希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒,同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯,这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的,简单说,就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序,如果和领导或长辈喝酒,就先从领导或长辈开始,一个一个来,一般朋友就比较随意,如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序,等领导、长辈相互喝完,你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的,就想上一个菜,一般要等领导或长辈先吃,然后小辈们才开始吃的原则,在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒,他们相互喝完了,接下来才是晚辈们孝敬的时候,所以这个时候才是你开始敬酒的时候,不要一开始就给领导或长辈敬酒,一上来就给领导下马威:先干为敬,领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权,你不能有:领导长辈可以一人敬多人,你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的,也之所以成为我们的领导和长辈,也因此会有一些特权,敬酒礼仪常识最基本的一个要记住:就是他们可以一个人你们所有人,可以一对多。
而你晚辈们就不行了,你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧,我敬大家一杯,听起来很好,其实不可取的。
4、察言观色,多帮忙给添酒,适时敬酒。
酒桌上要眼观四象,耳听八方,是非常重要的,时候把我领导或长辈的饮酒需求,如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要,简单的,及时为他们添加酒,特别是杯子空的时候,然后添酒的顺序也要讲究,先领导。
另外,除了标准的敬酒流程之后,敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒,不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面,那你就完蛋了。
职场新人必知的十大职场礼仪
![职场新人必知的十大职场礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/0cd8299148649b6648d7c1c708a1284ac85005ce.png)
职场新人必知的十大职场礼仪在职场中,良好的职场礼仪能够帮助新人与同事建立良好的人际关系,为职业生涯的发展打下坚实的基础。
以下是职场新人必知的十大职场礼仪。
第一,着装得体。
职场中的形象非常重要,合适的着装可以展示你的专业素养和对工作的重视。
在选择服装时,应该遵循所在行业或公司的着装规范,既要保持整洁利落,又要显得专业得体。
第二,准时到岗。
准时是对他人时间的尊重,无论是上班、开会还是完成任务,都需要确保准时到达。
如果因为特殊原因无法准时到岗,应提前向上级或团队成员请假或说明情况,并积极寻求让步。
第三,尊重他人。
在职场中,与不同背景和个性的同事共事是常态。
要学会尊重他人的观点和决策,并且在与他人沟通时保持耐心和礼貌。
遇到冲突或矛盾时,可以通过有效的沟通和妥善处理来解决问题,不要采取冲动或攻击的态度。
第四,保持良好的沟通。
良好的沟通技巧对于在职场中建立有效的工作关系非常重要。
要学会倾听他人的意见和建议,并清晰地表达自己的意思。
积极参与团队讨论,善于与他人沟通合作,提高工作效率。
第五,遵守公司规章制度。
每个公司都有一套规章制度,新人应该熟悉并遵守这些规定。
这包括上班时间、休假制度、保密协议等。
遵守公司规章制度可以体现你对公司价值观和文化的认同,也能够建立你的信誉和信任度。
第六,保守秘密。
在职场中,涉及到公司、同事和客户的机密信息时,必须保守秘密。
不要随意传播或泄露机密信息,以免给公司和他人带来损失。
保守秘密可以体现你对公司职业道德和职业操守的尊重。
第七,恰当使用移动设备。
手机和其他移动设备已经成为我们生活和工作的一部分,但在职场中使用应当谨慎。
在会议、与客户交流或与同事讨论时,要把手机调至静音或关闭,避免给他人带来困扰或干扰。
第八,尊重职场文化。
不同公司和不同团队都有自己的职场文化。
作为新人,要尊重和适应公司的文化,了解和遵守公司的价值观和行为准则。
通过与老员工的交流和学习,快速适应和融入新的工作环境。
第九,回应及时。
职场形象礼仪(最新4篇)
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职场形象礼仪(最新4篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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职场礼仪守则职场礼仪
![职场礼仪守则职场礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/67ef3361dc36a32d7375a417866fb84ae45cc3c0.png)
职场礼仪守则职场礼仪职场礼仪守则职场礼仪是指在工作场所中,个人与他人之间所应遵守的行为规范和表达方式。
良好的职场礼仪可以展现个人的修养和职业素养,建立良好的工作关系,提升工作效率。
本文将介绍一些职场礼仪的守则,希望能对职场人士提供一些指导。
第一、尊重他人在职场中,尊重他人是最基本的礼仪之一。
无论是与上级、同事还是下属,都应当保持尊重和友好的态度。
尊重他人的意见和决策,不随意批评和指责他人。
同时,要学会倾听他人的观点,多与他人沟通交流,以建立良好的合作关系。
第二、正确认识自己的角色在职场中,每个人都有自己的角色和职责,需要明确自己的责任范围和层级关系。
要明白自己的职责和工作目标,并与他人配合,形成良好的团队合作。
同时,要避免越级处理问题和干预他人的工作,以免引起冲突和不必要的矛盾。
第三、保持良好的形象职场上的形象是非常重要的。
无论是言谈举止还是仪表仪容,都需要注意细节和品味。
要保持整洁干净的外表,穿着得体,不过于随意或过于华丽。
同时,要注意言辞的礼貌和得体,不使用粗鲁或冒犯性的语言。
第四、遵守工作规章制度在工作场所中,每个公司都有自己的规章制度,而遵守规章制度是职场礼仪的表现之一。
要按时上下班,遵守工作时间的安排。
同时,要切实履行自己的工作职责,不随意迟到早退或缺席。
遵守公司的规定,不偷懒、不玩手机或做与工作无关的事情。
第五、合理安排时间和任务在职场中,时间和任务的安排是非常重要的。
要合理规划自己的时间,做好时间管理,确保工作的高效完成。
同时,要合理分配任务,尽量避免将不必要的工作推给他人。
如果遇到工作压力过大或无法完成的情况,要及时与上级沟通,并寻求帮助或调整工作计划。
第六、注意沟通方式良好的沟通方式是职场礼仪不可或缺的一部分。
在与他人沟通时,要表达清晰、简洁和准确的意思,避免说话含糊不清或让他人无法理解。
同时,要注意语速和音量的控制,不过于急躁或喧闹。
遇到意见分歧或冲突时,也要以和平、理性的方式进行解决。
社交礼仪全书_第四章 职场礼仪
![社交礼仪全书_第四章 职场礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/ad378309cc175527072208d1.png)
1.求职面试礼仪面试的礼节十分重要,从中可以反映出一个人的内在修养。
懂得和注重面试礼节会增加用人单位对你的好感,从而增加面试成功的可能性。
面试礼仪应知“六要素”面试犹如一道厚实的门,门后就是我们的事业追求。
很多时候,我们只有推开它,才能看见它后面深藏的风景。
对此,了解和掌握求职面试礼仪知识,就是我们成功进入职场追求和窥见这一美好风景线的关键所在。
一般来说,求职面试礼仪有如下“六要”:(1)遵从安排进入面试房间之后,你的一举一动要按照招聘人员的指示来做,既不要过分拘谨,也不能太过谦让,大方得体才最重要。
(2)眼神交流交流中你的目光要不时注视着对方,万万不可目光呆滞地死盯着别人看,这样会让他以为你对他“满怀深情”,或是和他有什么“深仇大恨”,让他感到很不舒服。
如果有不只一个人在场,你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人,以示尊重和平等。
(3)做主动积极的聆听者聆听之中具有很大的尊重成分。
可以说,最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃,而是积极地聆听。
招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。
对此,应聘者在听对方说话时,应不时做出点头认同状,表示自己听明白了,或正在注意听。
因为积极的聆听者,往往能给人一种谦和而良好的感觉。
这也正是礼仪的需要和反映。
在面试中如果招聘经理多说话,说明他对你感兴趣,愿意向你介绍情况,热情交流。
但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售,往往会抢着说话,或打断对方的讲话,这些都是很不懂礼貌的表现,会使自己陷于被动,言多必失。
(4)举手投足得体面谈中应避免不洁不雅的行为。
不吸烟、不喝酒、不嚼口香糖。
在公共场所抽烟是不讲卫生、不尊重他人的表现。
喝酒会使脑子迟钝,会给人留下因酒误事的印象。
一边与人谈话,一边嚼口香糖,会给人留下不负责任、漫不经心的印象。
参加面试前,要刷牙,不吃葱蒜等辛辣食品,必要时可含茶叶、口香液以除口臭和异味。
避免不雅行为。
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒挠头摸脑或抖动腿脚等。
职场礼仪 (4)
![职场礼仪 (4)](https://img.taocdn.com/s3/m/6710d202b52acfc789ebc9df.png)
职业礼仪(二)做一个有风度、有品位、有修养的经理人第一篇商务礼仪商场是一个讲究效率和成功率的地方,在商务活动中,遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。
良好的商务礼仪不仅是尊重对方、给予对方必要的礼貌和礼节、增加彼此交往的愉悦度,更重要的是,学会和应用商务礼仪,可以通过言谈举止等细节,表现出你的个人素质和品质,提升彼此的信任度和接受度,这对商务人士来讲是至重要的。
会面礼仪_得体的使用名片第一步:适当的时间☐除非年长的主动要求面片否则不要主动出示☐陌生人或巧遇,不要在谈话过程中出示☐处在一群彼此不认识的人当中最好等别人先发送名片☐即将发表意见前可给相关人出示名片☐重大社交活动名片用完了,用白纸代替使用……会面礼仪_得体的使用名片如何优雅的递送名片☐姿势(站姿、眼神):郑重其事、眼睛注视对方、面带微笑、站立、名片字体的正面朝着对方,双手食指与拇指夹住名片奉上。
☐语言:“我叫。
这是我的名片,请多多关照、”、“请多指教,今后保持联系”、“我们认识一下吧”☐不要在名片上修改电话号码或单位如何得体的接受名片☐姿势(站姿、眼神):恭敬、站立双手接住名片的下角,眼睛注视对方,面带微笑,重复对方的名字和职务。
☐语言:很高兴认识你.得到你的名片我很荣幸☐放在桌上或收入名片夹内,注意与自己的名片分开摆放;不得放在裤子后袋或在名片上当着客人的面涂涂写写会面礼仪_得体的使用名片☐名片发放的顺序,☐职务低的向职务高的,年纪小的向年纪大的;☐男性先向女性☐不清楚职务高低或年龄大小从左边开始握手☐握手七要诀☐大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束☐注意事项:☐手的清洁☐握手时不能戴手套、帽子、墨镜:,女性不用脱手套、帽子.☐不能用左手、不能与多人同时握手或争先恐后☐时间的选择握手的次序☐先上后下☐先长后晚☐先主后客☐先女后男☐女方无意愿不要勉强。
其他常用的会面礼仪☐鞠躬礼☐拱手礼☐吻手☐合十礼☐挥手礼☐贴面礼自我介绍☐笑容☐形式:☐应酬式:你好!我叫什么☐礼仪式:“各位来宾,大家好!我叫什么,是什么公司的……我代表……”☐工作式:“你好!我叫什么,……公司的……”☐交流式:“我叫……也是谁的……来自……”如何做好介绍人☐“请让我来介绍一下”☐介绍顺序:先女后男、先上后下、先长后晚、先主后客、先早后晚☐特殊情况的介绍顺序:☐先少后多☐在会议、比赛、演讲只介绍主持人☐两对夫妻或两对普通关系的男女:男性之间先相互打招呼,男客人再将女伴介绍给男主人,最后再将她介绍给女主人学会称呼对方☐一般方式☐姓名称呼☐职务称呼☐职业称呼☐亲属称呼☐记住名字的小窍门:重复一遍、多多使用、将名字对人记下来、面孔联想位次排列礼仪—宴会的桌次与座次大型会议圆桌摆放顺序☐主桌是你的方向标☐面门定位、以右为尊、以远为上☐距离主桌越近,桌次越高中餐座次☐主人:面门为上☐右手为尊☐三人中为尊☐男女主人相对☐主客相间☐特殊情况☐1、有风景☐2、女主人不在位次排列礼仪—西餐宴会的桌次与座次☐面向门是女主人☐女主人的右边是男主宾☐男主人的右手是女主宾☐男女相间位次排列礼仪—西式宴会的桌次与座次☐椭圆桌的座次☐主人与主宾夫人均未在位次排列礼仪—乘车的座次上司驾车☐副驾为第一位,☐驾驶员后为第二位,☐副驾后为第三位,☐第一位不能空。
职场礼仪》(4)
![职场礼仪》(4)](https://img.taocdn.com/s3/m/a944833287c24028915fc3cf.png)
3.钟情真皮材质 皮面、皮里加皮底的“真皮”鞋无疑 是职场丽人的上上之选。真皮皮鞋吸 汗、透气,曲张度好,能给脚部足够 的呼吸空间。穿起来舒适自在,看起 来也非常有质感,款型绝对优于布面、 假皮等材质。
4.保持最佳款型
在外忙碌了一天,鞋身难免沾染污垢。回家之后要立即 清理,擦拭鞋油,并塞入鞋模或报纸来保持鞋型。特殊材 质的皮鞋更需要加倍呵护,如麂皮皮鞋不能用湿布擦拭, 而应用毛刷来清理。
表1-2 套裙款式列表
款式
特点
“H”型
上衣较为宽松,裙子亦多是筒式。这种款式显得优雅、含蓄, 可以为身材肥胖者避短。 上衣多为紧身式,裙子则都是喇叭式,这种可以突出着装者腰 部的纤细,可以令着装者看上去婀娜多姿,魅力无穷。 上衣为紧身式,裙子则为宽松式,这种款式可以适当地遮掩下 半身的缺陷,适合上身苗条但臀部大或腿粗的女性。 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主,这种款式 可以遮掩上半身的缺陷,上半身肥胖而下半身苗条的着装者可 以看上去亭亭玉立,端庄大方。
四、与鞋袜配套
职业女性,脚上的一双鞋是绝对 不容轻视的。鞋子面积虽小,对整 体形象却大有影响力。得体的鞋装, 能让你的优雅风度无懈可击。注意 了以下几项原则,更能让你从头美 到脚。
职场礼仪包括哪些
![职场礼仪包括哪些](https://img.taocdn.com/s3/m/38b5722fa55177232f60ddccda38376baf1fe0b5.png)
职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明:平时要求言谈文明,不许进行不文明言行,不要以言语激烈的攻击对方。
2、尊重别人:不论是职场上还是生活中,一定要尊重他人,不许恶意攻击他人,尊重他人尊重他人就是尊重自己。
3、公平公正:无论在何时何处,都应该保持公平公正的态度,坚定的保持正义的态度,不让自己受到对待。
4、遵守规则:在职场上,必须遵守各种规章制度,不要触犯他人和自己的约束。
二、工作礼仪
1、礼貌待人:职场上和同事有任何往来时,一定要礼貌待人,尊重他人,与他们相处的情况要有礼貌。
2、宽容大度:在职场上要求大家具有宽容大度,不要急功近利,要求大家各司其职,彼此尊重、互相体谅。
3、负责任:无论在工作中还是生活中,都应该负起自己的责任,不可怠慢自己,应当做到尽职尽责。
4、遵守承诺:在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺,信守承诺,不要轻易改变承诺,避免踩着别人的话撒谎。
三、合作礼仪
1、互相尊重:同事之间在工作上要求要互相尊重,不许指责对方,不许进行人身攻击,要让工作进行的有序和顺畅。
2、利用资源:职场上的合作一定要利用好资源,尤其是时间,时间是资源中最宝贵的,要利用好时间来进行工作。
职场礼仪4
![职场礼仪4](https://img.taocdn.com/s3/m/c76948ab960590c69ec3765e.png)
1
微笑是自信的象征
2
3
微笑是友好的反应
4
微笑是交际的手段
5
微笑是健康的表露
练习2——微笑的方法
A
B
C
牙齿咬住一根筷子 或者咬一只笔
嘴里说“茄子”或者是 “美”“甜”
标准的笑容是微笑时, 嘴微张,宽度刚好是一 根手指的宽度。
2、仪容仪态:站姿
• 男士:双腿后脚跟并拢、与肩 同宽,双手合拢放于裤缝处或 背后。
2、礼貌用语——语言以尊重为本
8、当你没有听清楚客户说的话时说“很抱歉,我没有听清楚, 请重复一遍好吗”等 9、送客时说“再见”“一路平安”等
10、当要打断别人说话时说“对不起,占用一下你的时间好 吗?”等
二、仪容仪态:微笑
• 你的第一张名片——微笑
微笑是世界上唯一一种通用语言
微笑是礼貌的表示
3
音量:适中
4
语言:文雅、准确、规范
练习1—绕口令
1、出入江湖:化肥会挥发 2、小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3、名动一方:黑化肥发灰会挥发,灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会 飞花 5、一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑灰为花飞;灰黑化肥 会挥发发黑灰为灰飞花 6、超凡入圣:黑灰化肥会挥发发灰黑灰为花飞;灰黑化肥 会挥发发黑灰为灰飞花 7、天外飞仙:黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑灰为黑灰花会 飞:灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为灰飞花回化为灰
三、电话礼仪
• 在现代,科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的 普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电 话,电话日益成为人们沟通的桥梁,看起来打电话很容易, 对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不 然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。使 用电话的语言很关键,电话一端的人通过电话能粗略判断 对方的人品、性格等,它可能直接影响着个人甚至团体的 声誉,因而掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必 要的。
职场打电话礼仪4篇
![职场打电话礼仪4篇](https://img.taocdn.com/s3/m/f7bc704549d7c1c708a1284ac850ad02de8007ad.png)
职场打电话礼仪4篇总结几种职场电话礼仪,了解一下会对你的职场道路添加筹码哦!“铃声不过三”原则铃响后立刻拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生着急心情。
因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。
如电话的确不在身边或走不开造成不能准时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很愧疚,让你久等了”。
规范电话用语:接听电话,首先应自报家门。
对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。
自报家门既是对对方的敬重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来便利,不会由于打错电话而多费口舌。
此外就是“您好”“对不起”“感谢您”要常挂嘴边。
留意通话语气电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关怀内容,同时也会留意你与他〔她〕通话的语气。
在工作电话中,尽量采纳主动主动的语气,声调应是开心的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。
抱负的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。
“后挂电话”原则当对方与你说再见的时候后,也要热忱回答再见,并且为表达敬重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中当心轻放,切不行将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、削减偏差必不行少的一个步骤。
通过复诵,可以使电话内容得到特别精确的传达,使得相关人员能够根据指令实施工作打算,避开由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
左手持听筒许多电话礼仪只注意了通话方面的注意事项,却忽视了电话接听的姿态。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消退这种现象,合适的姿态是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。
你知道的职场礼仪
![你知道的职场礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/f8eaffe8a0c7aa00b52acfc789eb172ded6399ec.png)
你知道的职场礼仪职场礼仪有哪些篇1职场礼仪之敲门礼仪考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门,敲三下,间隔为0.3~0.5秒,敲四下以上,是很不礼貌的行为。
力度大小应适中,敲门后要等待考官应答。
如果没听到考官说"请进"的口令,考生应等待3秒钟再次敲门,如果仍没有听到考官应答,则可以3秒钟后推门进入。
无论考生进来之前门是开着还是关着,考生都要关门关门时要尽量避免整个背部正对考官。
如果门上是碰锁,最好先旋起锁舌,关上门后,再放开,以减轻关门声对他人的干扰。
然后,缓慢转身面对考官。
职场礼仪之问候礼仪考生进入考场见到考官后要主动向考官问好,以示礼貌和尊敬。
一般的问候方式是行鞠躬礼并问"各位考官好,我是X 号考生"。
职场礼仪之鞠躬礼仪鞠躬礼时,立正站好,并拢双脚,保持身体端正。
男士的双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。
伸直腰,以腰部为轴,整个肩部向前倾15°以上视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15°礼)或脚前1米处(30°礼)。
鞠躬注意事项A.脖子不可伸得太长,不可挺出下颏。
B.鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟。
C.鞠躬礼节在直起身时,双眼应该有礼貌地注视着对方。
D.鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,目视考官等待回应。
职场礼仪之告别礼仪当主考官示意面试结束时,应微笑起立,感谢用人单位给予自己的面试机会,然后道声"再见",没有必要握手(除非考官主动伸手)。
如果之前进入面试室时有人接待或者引导,离开时也应一并致谢告辞。
职场礼仪之着装礼仪1. 西服(1)颜色:最好选择穿深色的西服,灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择,它们给人以稳重、可靠、忠诚、朴实、干练的印象。
(2)单排扣:比较适合较瘦的考生,两粒扣的媳妇,最好只扣上面那粒扣子;而三粒扣或多粒扣的,则扣中间那粒扣子。
双排扣:比较适合较为健硕者,钮扣需要全部扣上。
职业篇主题2 职场礼仪4
![职业篇主题2 职场礼仪4](https://img.taocdn.com/s3/m/d748da5e3186bceb18e8bb13.png)
要 求
向客户告辞时应该主动握手告别,感谢其热情接待,并表 达上门打扰的歉意和对双方进一步交往的期待。当客户起身相 送时,应请客户留步并示意不要远送。此外,如果自己是独自 走出房间而客户并没有跟出,离开时应该轻轻把门带上,不能 发出大的关门声,否则会让客户觉得你举止粗鲁或者对拜访有 不满之意等。
拜访客户时必须遵循一定的流程,注意礼仪细节,这不仅 是对客户的尊重,也是顺利完成拜访工作的基础。
求
的内容相协调,不要随意挥舞双手或做摆动幅度较大的其
他动作。最后,演说者在演说的过程中,目光要正视观众,
面部表情也应该随着讲话的内容有所变化。
演讲就是得体地运用声音、表情和手势。 ——[古罗马]西塞罗
良好的演说姿势,只有向你自己的内心去找。 ——[美]戴尔·卡耐基
礼仪知识
二、谈判礼仪
内 容
对于职场人士而言,谈判是必须具备的一种技能,如合作需要 谈判、应聘需要谈判、项目实施需要谈判、升职加薪需要谈判 等。只有掌握了谈判礼仪,才能为谈判推波助澜,使谈判过程
礼仪知识 三、拜访礼仪
7、拜访总结
要
拜访结束后,要及时对本次拜访工作进行总结,并及时
求
向领导汇报。同时,要注意反省自己拜访工作中的不足 之处,以便下次能够更加出色地完成拜访任务。
社交“十不要” • 不要故意引人注目、喧宾夺主,也不要畏畏缩缩、自轻自贱。 • 不要只因为办事才送礼。礼品与关系亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实 惠,切不可将“处理品”随意送人。 • 不要到忙碌的人家去串门,即便有事必须去,也应在事情办妥后尽早告退;不要 失约或做不速之客。 • 不要对他人的事过分好奇,刨根问底;更不要去触犯他人的忌讳。 • 不能要求他人迎合自己的意愿,应学会宽容。 • 不要搬弄是非,传播流言蜚语。 • 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。 • 不要不辞而别,离开时应向主人告辞并表达谢意。 • 不要长幼无序,礼节应有度。 • 不要衣冠不整、邋遢;同时,服饰也不要过于华丽、轻佻。
职场礼仪大全
![职场礼仪大全](https://img.taocdn.com/s3/m/a478ed858ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6eeaf.png)
职场礼仪大全职场礼仪是指在工作场所中,人们应该恰当地表现出尊敬、礼貌及专业素养。
良好的职场礼仪有助于维持良好的工作关系、增强工作效率,并凸显个人的专业形象。
本文章将为您介绍一些职场礼仪的重要要素。
一、外表仪态在职场中,外表仪态的整洁度和得体性直接影响到他人对你的第一印象。
以下是一些关于外表仪态的指导准则:1. 穿着:专业职场要求穿着得体,简洁大方。
避免暴露或过于庸俗的款式和颜色。
男性应选择西装、正式衬衫等,女性可以选择套装、衬衫与裙子或裤子等。
2. 卫生:保持良好的卫生习惯,保持身体清洁、衣物整洁。
重要的细节包括修整干净的指甲、整齐的发型和清新的口气。
3. 鞋袜:不同场合要适配正式或休闲的鞋袜。
选择款式合适、光亮无瑕疵的鞋子,保持袜子的整洁干净。
二、言谈举止在职场中,言谈举止决定了你与他人的交流质量和工作形象的塑造。
以下是一些建议:1. 礼貌用语:关心他人,示以礼貌。
使用问候语,如“早上好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等。
适当使用尊称,例如称呼上级为“先生”、“女士”。
2. 语速和语调:语速适中,不要过快或过慢,语调平稳自然。
尽量避免说话时突兀的口音、方言或个人习惯用语。
3. 简明扼要:表达时尽量简洁明了,避免啰嗦和废话。
结合具体事例和数据,使信息更易理解。
三、会议礼仪在职场会议中,参与者的礼仪举止能够提高会议的效果和氛围。
以下是一些指导原则:1. 准时到达:尊重他人的时间,事先安排好行程,准时到达会议室。
2. 注意仪态:保持良好的坐姿,保持平静专注的表情,不要玩手机或进行其他会议无关的活动。
3. 发言技巧:在发言时,先表达感谢或致敬,然后简明扼要地表达自己的观点。
尊重他人的意见,不打断或争辩。
四、电子邮件礼仪在职场中,电子邮件已成为主要的沟通工具之一。
以下是一些电子邮件礼仪的指导原则:1. 主题行:主题行应准确描述邮件的主要内容,简明扼要。
2. 正式问候:尊重收件人,适当使用称呼,如“尊敬的先生/女士”。
职场礼仪基本要点有哪些
![职场礼仪基本要点有哪些](https://img.taocdn.com/s3/m/f5e554ce85868762caaedd3383c4bb4cf7ecb7b2.png)
职场礼仪基本要点有哪些
一、穿着讲究
1.入厅问候
(1)入门之前,先敲门,拿起门口的请帖开始进门。
(2)入门后,主动说出“你好”,“您好”,“早上好”或“下午好”。
(3)走进会议室,站在会议桌前,主动向其他人致意。
2.正确礼节
(1)遵守前者优先的礼节,尊重先人的观点。
(2)遵守左右看齐的礼节,不许违背会议秩序。
(3)遵守“主机决定”的礼节,尊重主席的意见。
(4)遵守“心意相同、言语一致”的礼节,表达意见要客观、公正、
文明。
3.礼貌应答
(1)回答别人的话时,说话要礼貌,不可过于生硬。
(2)表达自己的意见时,要控制言语的粗野,把握良好的语气。
(3)别人不愿意谈论事时,要尊重别人的意见,不可质疑他人的决定。
4.客套问候
(2)与会者之间的谈话,要使用一些客套的问候语,表示微笑。
(3)与长辈接触时,要表示尊重,说出客套的问候语,并对他们的建议礼貌倾听。
5.坐姿端正
(1)坐在会议桌前,应保持挺直的姿势,双手放在桌面上,不要双腿交叉。
(2)谈话时,双臂两侧尽量保持平衡,不要倾斜头部,但也不要显得太刻意。
(3)其他参会人员的发言,不要舞动双手,或者拿起手中的文件看。
二、言谈举止。
4.职场礼仪讲义
![4.职场礼仪讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/2af822217375a417866f8fde.png)
职场礼仪讲义第一小节提问:“为什么要学礼仪呢?”解说:我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等,但如果概括成一个字,学礼仪就是为了“美”。
为了个人拥有一种美好的形象,为了组织享有一种美好的声誉。
对任何组织来说,不管它是营利,还是非营利,形象是最根本的。
“美”至少有三个力量:第一个力量是能吸引眼球。
有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。
“美”能吸引别人的注意力,使自己得到更好的评价。
例:在北京职业礼仪大赛中,主持人问天安门广场国旗班班长史涛,“当你在执勤的时候,你会朝女性看一眼吗?”史涛的回答是“假如这位女性很美,我不仅看一眼,还要看好几眼”,当时观众抱以热烈的掌声。
他在这么神圣而庄严的地方,都要朝美的人和事看,何况生活当中的你我。
第二个力量就是能获得帮助。
例:行为学家曾经做过一个测试,他让一位女演员扮演了五个不同的角色,站在马路边拦车。
第一个角色是一位白领女性,穿着时装,他在马路边等了一分半钟,过了60多辆车后,有人让她搭车。
第二个角色是一位孕妇,他等了两分多种,过了100多辆车后,有人让她搭车。
第三个角色是一位老年妇女,她等了五分钟,过了200多辆车后,有人让她搭车;第四个角色是一位女西皮士,穿得破破烂烂的,她等了十五分钟,过了350辆车后,才有人让她搭车;第五个角色是一位时髦女郎,穿着有线条的服装和高跟鞋,打扮得非常得体、时尚,她等了30秒钟,就有人让她搭车了。
由此专家得出一个结论:当我们遇到困难的时候,不是只有年轻才会获得帮助,美丽更容易得到帮助。
第三个力量就是能增进人际的吸引。
例:心理学上通过大量测试得出一个结论:一个具有良好形象、修饰得体的人,会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。
我们往往会发现这么一个有趣的现象:孩子们都希望自己的母亲是美丽的,父亲是能干的。
有一位教体操的老师,给他上高中的女儿去送雨伞,周末女儿回家跟母亲说,她感到很自豪,因为她的妈妈漂亮、有气质,同学们都很羡慕她。
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当你无话可说
• ○推动任何谈话最好的方法就是把焦点 放在对方身上。 • ○如果与你交谈的新来者有家庭,你就 可以问他有关家庭吧的问题。 • ○对出门在外的人表现出同情心,会使 得对方感觉非常温暖,进而使对方喜欢 你。 • ○为了不让谈话出现冷场,你可以对与 你共进晚餐的伙伴谈谈主人的餐桌样式。
哪些话题最好避免交谈
拥有好口才
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基本上,有好口才的人大都是: ○见闻广博,喜好阅读杂志和书报。 ○温文懦雅。 ○兴趣广泛。 ○热心、活泼。 因为有口才的人能: ○让别人感觉亲切。 ○给他人意见和希望。 ○使时间愉快地飞逝。
有好口才的人可展现迷人的仪态
• ○能谈各种主张,即使不懂,也能侃侃而谈。 ○对别人正在做的事, 如何做和从何开头,都表现出兴趣。 ○能快速地改变话题。 ○知 道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 ○不插嘴。打断人说话是非 常鲁莽的事,即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机,转换另一 个题目来打断现在的谈话。 ○谈些经验和知识性的话题,而不是凭 空臆测。 ○与人谈话时要两眼直视对方。 ○避免在大庭广众下纠 正别人的陈述、语法或发音。 ○告知同事们真正感兴趣的好消息, 并且协助传布那个好消息。 ○友善地针对陌生人或事物发问,而不 是打听的方式。 ○有礼地接受赞美,不要拒绝别人的美意。 ○诚 心诚意并利用适当的机会,温文地赞美。 ○知道何时可谈正事,何 时不谈。 ○准备好许多有趣的话题。 ○不在别人面前驳斥某人的 话。 ○在一个团体里,你不能只对着一个人演讲,应该是全体; ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 ○感觉出自己的言 谈无趣时,知道该怎么应变。 ○快乐地步入一个令人困窘、无声的 会场。 ○拥有幽默感,没有幽默感徒有良好的个人关系,谈话仍 会毫无结果。
赞美的艺术
• 人们都有被赞美的需要。赞美贵在自然, 它是在人际交往活动中,一定场景下的 真情流露,有感而发,僵硬、虚夸、做 作的赞美,即使是出于真心实意,也会 让人反感,提防。
如何赞美男性
• • • • • • ○赞美有心,发于无意 ○赞美要小而实,切忌大而虚 ○赞美他妻子或家庭生活要谨慎,不要 导致误会,或卷入对方家庭矛盾中去。 记住:不要紧盯住成功男士的功名, 而是要走进他的心灵。
怎样耐心倾听女人说话
•
• • • • • • • • • 耐心倾听意味着对对方的尊重,你的态度表明你认为她的讲话 是有价值的,意味着你对她的关注,表明你重视她的诉说,对她 充满兴趣,意味着你愿意与她共享快乐,共分忧愁。 倾听对方说话要注意以下几点: ○ 与她目光交流,适时作些手势或发出“哦”声,表示自己 在注意倾听。 ○ 听时要轻松、专注,并随对方情绪变化调整自己的表情。 ○插以提问。 ○不急于下结论。 ○对不感兴趣的话题巧妙予以引导。 ★少批评,多赞美。 一个多批评,少赞美的男人会被女人认为是刻薄肤浅、心胸 狭窄的象征,这些男人是最不受女人欢迎的。
女性如何赞美春风得意的男性
• 女人的青睐对一个男人来说,往往比一些男性的赞美 更能使男人产生成就感及自我价值实现感,春风得意, 往往是男人在事业上成功,多为同性间,而女性的赞 美则意味他在女性世界中的成功,会使他有绵上添花 之感. • 在赞美时表达崇拜,成功是他最自豪的部分。 • 在赞美时表达鼓励,既是对他过去成就的肯定,又是 对他未来发展充满信心的表现。女性委婉的激励,而 促进奋进的热情。
适当的肢体语言是一种好的会话
• ○与别人见面时不要站得太先靠近,而且千万记得,脸上 不要有生气的表情,要使自己的身体与对方保持距离,挨 得太近,就会侵犯对方的私人活动空间范围;也不要离得 太远,免得影响谈话的效果。 • ○绝对不要把对方逼到墙边,否则他会觉得你把他囚禁起 来 因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间,这意 味着他能自由转向走开。 • ○谈话的时候动作幅度不宜过大,身子不要东歪西倒,也 不要因过分激动而使劲地挥舞双臂,在对方的眼前晃动; 把双手插在口袋里也不太雅观,如果用手作比划,注意运 用恰当的手势,避免引起误会。 • ○当你在一个团体中谈话,你的肢体语言若不是快活、文 雅, 相反的就是鲁莽、消极。
如何赞美自负的男性
• 自负的男人最渴望别人的赞美,因为他总是试图为自 己最为自信的东西找到现实依据,没有别人的赞赏, 他的自负就会不堪一击。 • 自负的男人又总是轻慢的态度来对等别人的赞美。因 为他认为自己本来就是优秀于他人的,因而别人的赞 美他受之无愧,没有赞美却不正常。 • 自负的男人总是以高人一等的目光来看待别人的赞 美,这使得赞美只能迎合他,却不能打动他。所以, 赞美一个自负的男人,一定要有高度的深度,没深刻 的见解,没有说服力,赞美的目的不仅在取悦他更在 于征服他,从而使他能重视你,对等地进行交流。如 果A君自恃书法甚佳,B说:“这幅字妙处全在这最后 一笔”
下列的肢体语言告诉别人 你正在专心聆听
• ○双眼注视说话者的脸部,视线不要毫无目的地四处游移。 • ○与某人谈话时端端正正地坐着,当然,不是一动也不动。 • ○ 双脚保持不动,不要一直改变位置,或者交叉来交叉去。 因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛,就是意味着急欲离 开。如果你让膝部上下抖动,那表示你对现在的公司厌倦了。 • ○如果你是正在洽商的妇女,请注意自己的坐姿。如果你穿 着短窄裙,坐着时就要双脚并拢,否则等于是对在场的男士 发出错误的肢体语言,做了暧昧的暗示而不自知。。 • ○有好的坐姿还不够,谈话时候应脸带微笑、怀有自信或兴 趣;双眼看着对方,不要东顾西盼,显得心神不定;有时为 表示听得仔细,可点头表示听明白对方说话的意思。
怎样赞美有明显缺点的男性
• 首先,不要刻意回避他的缺点,因为回 避意味着你意识到了他的缺点,并视之 为忌讳所在,会大大伤害男性自尊心。 其次,当不可避免要谈及他缺点时,语 气一定要委婉温和,并要表示你的理解, 要宽容对方缺点。 • 最后,对对方缺点采取某种忽视态度是 一种明智的选择。
女性赞美女性,少说“我”多说“你”
如何结束谈话
• 会开始对话,也要知道怎么结束,否则 你如何去做其他的事呢?比哪有的时候 需要暂时离开,有时像在鸡尾酒会这样 的场合需要交换谈话伙伴,有时候你觉 得确实无话可说。结束谈话同样也要自 然恰当,不可唐突无礼。在结束谈话的 时候,可以简单地叙述一下谈话的重点; 提醒下一步紧接着要做的事情;在某些 场合还可以通过介绍他人参与谈话而为 自己抽身;或者说明要结束谈话的理由。
• 要使对方始终成为谈话的重心,通过欣赏、求教的 方式,显示对对方的由衷赞叹,你要善于分享他人 快乐,肯定她的成功,为她所骄傲的事情喝彩。 • 女人赞美女人的妙处,在于女人情感细腻,不仅仅 关注她的外表,更关注她的生活、命运、情感,女 性之间在经历、情感体验、思维方式、关注的问题 等方面有着很大相似性,有利于情感上的沟通,这 时你只要加入一些同情与欣赏,把目光集中在对方 身上,因她而惊喜、而叹息,你就会因分享了她的 命运而得到对方垂青,更会因你肯定了她的价值而 得到她的欢心,甚至成为密友。
职场中的沟通
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语言艺术
声音的重要性
•• • • ••来自无论是在商场或者社交生活中,拥有响充悦耳 的声音是一项有价值的资产,令人讨厌的声音只有 一个好处,就是经常让人忍不住想纠正。说话时的 声音要注意: ○所说的话明白易懂,且措辞清楚。 ○拥有低而饱满的音调,让人觉得你信心十足。 ○口气坚定,这可以增添你说话的权威性。 ○语速适当,不疾不徐,无论如何,一定要避免 声音单调,音调要热诚、亲切和充满活力,表达出 强烈的情感。 ○说话时没有方言口音,否则可能不太易懂且显 得不悦耳。
怎样满足虚荣心很强的女性
• 越是有虚荣心的人,越喜欢,越需要别人赞美, 赞美能为她带来所需的荣誉及自尊心的满足, 不妨这样赞美。 • ○发现她的优点并加以赞美 • ○面带微笑去聆听,并及时给予积极回应 • ○带有倾慕之色去主动接近她 • ○不要在众人面前批评她 • ○夸赞要显示出你的品位 •
女人最需要男人赞美什么
如何聆听效果比较好
• 专心注意对方讲话的内容,而不是对 方的外表长相和交谈周围的环境等,你 能够记住交谈的重点,尤其谈及到与自 己有关的内容,如果是工作交谈,要明 白哪些是自己应该做的属于自己的职责; 在交谈或者会议结束,你能够对有关你 内容提出针对性的或者能够反映水平的 问题;
如何开头或引出话题
• 不妨从容貌、修养、善解人意和能力四 个方面入手。包括:体态、皮肤、服饰 打扮等,要善于捕捉,只要你独具惠眼, 赞美得体,你一定会博得她的赏识与青 睐。 • 赞美漂亮要有新意,要用新颖的形 式,如较丑,要去发掘她的气质、能力 和性格。 • 还可赞美她有修养、气质好,一定 不要忘带说”你真是善解人意“。
如何赞美事业有成的男性
• ○赞美他的人格和精神,比如临事不乱,意志坚强,性格果断, • 有进取心,富于同情心等。 • ○赞美他的个人爱好,如书画、健美、球艺高超、收藏丰富等。 • 反映了他个人的偏爱,也能引起对方兴致。 • ○赞美他的独特本领,如连续工作,看东西过目不忘,不非凡 • 的预感能力等,这些常人不能及的能力完全扩大其自我价值 • 的实现感。 • ○赞美他的家庭,包括他的妻子和孩子,生活美满,爱情成功, • 孩子代表其未来的希望。如果一位事业成功的男士还有一个 • 幸福的家,千万别忘了表示你的倾慕。 • ○赞美他最成功或最为珍视的一件事,那最闪亮一刻是他自我 • 价值得到最大张扬的一刻,通过赞美一件事等于赞美他整个 • 人生。
聆听的艺术
• ○对你身边人所说的话表现出兴趣,即使你是假装的。 • ○对说话者应表示尊重,即使话题不吸引你。 • ○如果不仔细聆听,甚至可能错失赚得数百万元生意的 良机。 • 以下的情形,表示你听得很清楚: • ○只记得某人谈话的内容,对他的相貌和他说话时周围 的环境 • 没有深刻的印象。 • ○记得全部谈话的重点,尤其是有关你职责的任何话题。 • ○会议或讨论会的结尾,你提出了真知卓见。 • ○把聆听也当成一种学习。
开始进行对话的最基本要点是自然恰当. 通常我们引起的话题可以是天气、 工作、 人们关心的新闻事件、 交通、 住房、业余爱好、旅游度假、风土人情、各地习俗和娱乐等等。注意谈论 的话题能引起人们足够的兴趣,通常引出些令人上进、轻松愉快以及为谈 话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去。 在谈话过程中,要有问有答,对于双方都感兴趣的话题,就比较令人满意 果在对话当中,其中一方滔滔不绝,而另一方已经心不在焉,不是左右顾盼就是沉 默不语,这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊。 怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢?这要取决于 提问和应答的技巧。无论是跟陌生人还是跟熟人交谈,问答要根据一些辅 助的信息,比如谈话者的年龄、身份、背景、当时的心情以及谈话当时周 围的情形等等。除此之外,还要成为具有吸引力的交谈者,使人愿意与你 谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴:见多识广、博览群书、 关心报刊杂志和广播电话上的新闻;礼貌待人,显出对谈话的兴趣;热情 活泼,机智幽默;体察和照顾对方的情绪,尽量不使人扫兴或尴尬;鼓励 他人、给人希望和勇气;不令人乏味。