旅游企业人力资源管理作业含答案

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旅游人力资源管理试卷及答案

旅游人力资源管理试卷及答案(总4页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、名词解释：（5*3）1、工作分析：2、旅游人力资源规划：3、旅游人力资源管理：4、社会保险：5、绩效管理：二、判断改错题：（10*2）1、法约尔提出：组织中除了“正式组织”，还存在“非正式组织”。

2、一般情况下，饭店客房部门的员工占饭店员工总人数的10%--20%，餐饮部门的员工占饭店员工总人数的40%--50%。

3、灵活福利计划又称福利自选计划，企业向员工提供一个福利单，允许员工从他们可能实际得到的福利项目中作出选择。

4、旅游组织文化分为表层、中层和核心文化，其中企业风气和宗旨属于中层文化。

5、员工培训中四步培训法的步骤包括：讲解、示范、实习、辅导巩固。

6、深入式面试时指面试考官以简洁、不明确的语句引导应聘者充分表现自己的一种面试方式。

7、旅游人力资源绩效考评的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面。

8、企业给员工提供的各种福利和保险属于非经济薪酬。

9、旅游企业规模越小，外部环境越稳定，越适应进行人力资源的短期规划。

10、一般而言，失业者享受失业保险待遇都有一段等待期，并不是失业后即予以发放。

二、简答题：1、我国旅游企业人力资源管理面临的问题有哪些？（7分）22、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）三、论述题：(2*10)1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？32、论述旅游企业对一般员工的培训内容：《旅游人力资源管理》参考答案一、名词解释：（5*3）1、工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。

《旅游企业人力资源管理》习题库(3)

《旅游企业人力资源管理》习题库（3）三、简答题一、“人力资源管理概论”部分1、简述人力资源管理的分类。

2、简述人力资源管理理论的主要内容3、简述人力资源基本原理。

4、简述人力资源管理的内容。

5、简述人力资源管理的发展趋势。

6、简述人力资源管理的地位与作用。

7、简述“人本管理”思想的内涵。

8、简述现代企业人力资源管理与传统从事管理的区别。

9、简述人力资源和人力资本的联系与区别。

10、简述舒尔茨人力资本理论的基本观点。

11、怎样建立人力资源信息系统？12、系统优化原理说明了什么?13、能级对应原理怎样运用？14、运用互补增值原理应注意什么?15、激励强化原理的含义是什么？16、公平竞争原理应遵循什么原则？17、文化凝聚三皇五帝蝗内涵是什么？18、信息催化原理的含义是什么？怎样应用？二、“人力资源规划”部分1、简述人力资源含义及类型。

2、简述人力资源规划的作用。

3、编制组织人力资源规划的依据是什么？4、人力资源规划的编制方法有哪些？如何运用？5、简述人力资源规划的内容。

6、德尔菲法的基本思路是什么？7、人力资源需求和供给的预测方法分别有哪些？8、编制一份你熟悉的企业的人力资源计划。

三、“工作分析与工作设计”部分1、如何理解工作分析的概念？2、工作分析中的相差术语有哪些？3、工作分析中需要收集哪些信息？4、工作分析的内容是什么？5、工作分析的程序有哪些？6、简述工作分析的目的和意义。

7、简述MPDQ PAQ TIQ的应用。

8、工作设计的内容和方法有哪些？四、“员工招聘与录用”部分1、招聘基本程序有哪些？2、招聘的渠道有哪些？3、目前企业常用的招聘方法有哪些？4、报出测试的方法有哪些？各有何特征？5、如何衡量招聘的信度和效度？6、内部招聘与外部招聘各有何利弊？7、情景模拟法的几种形式分别是什么？8、面试的组织形式有哪些？9、招聘管理信息系统是由什么构成的？10、简述录用的主要方法是什么。

11、录用的原则是什么？五、“员工培训与开发”部分1、简述培训需求分析过程。

旅游企业人力资源管理

一、单项选择题（只有一个正确答案）【1 】人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（）。

A: 工作程序上B: 内容上C: 观念上D: 形式上答案: C【2 】在众多的员工甄选方法中，有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是（）。

A: 内容信度B: 对等信度C: 分半信度D: 重测信度答案: D【3 】具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（）。

A: 胆汁质B: 粘液质C: 抑郁质D: 多血质答案: C【4 】从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于（）。

A: 继续教育B: 学校教育C: 常规教育D: 基础教育答案: A【5 】（）的优点是广告制作效果好，信息容量大。

A: 杂志B: 广播电视C: 互联网D: 报纸答案: C【6 】饭店企业制定绩效考评标准主要依据的文件是（）。

A: 岗位规范B: 人力资源规划C: 调查问卷D: 工作说明答案: A【7 】为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。

这是职务分析中的（）。

A: 职务评价B: 绩效评估C: 人员的选拔与使用D: 人力资源规划的制定答案: A【8 】在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况较好的应对措施是时，（）。

A: 培训员工B: 加班C: 招聘临时工D: 购置新设备答案: D【9 】关于绩效考核内容说法正确的是（）。

A: 能力的考核是考核的核心内容B: 不能量化的内容不能作为考核的内容C: 勤的考核就是考核出勤率D: 考核关键是找到员工的关键业绩指标答案: D10 】PEST 要素分析模型中，T 代表的是（）A: 经济B: 社会C: 技术D: 政治答案: C11 】（）又称借用合同。

A: 聘用合同B: 录用合同C: 聘任合同D: 借调合同答案: D12 】与人际关系理论联系紧密的人性假设是（）。

A: 经济人假设B: 社会人假设C: 复杂人假设D: 自动人假设答案: B13 】在企业人力资源出现暂时性富余的情况时，较好的应对措施是（）。

东财《旅游企业人力资源管理》单元作业二【20春答案50210】

东财《旅游企业人力资源管理》单元作业二【20春答案
50210】
东财《旅游企业人力资源管理》单元作业二
红字部分为答案！
单选题
1.关于招聘和工作分析关系的说法正确的是____
A.招聘工作主要依据的是工作说明书
B.招聘主要依据的是岗位规范
C.岗位规范对于招聘没有价值
D.工作说明对于招聘没有价值
2.中国饭店业未来发展面临的最大问题是()
A.资金短缺
B.高水平人才短缺
C.硬件设施不足
D.客源短缺
3.1965年率先提出人力资本理论的是()。

A.泰罗
B.梅奥
C.舒尔茨
D.法约尔
4.关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是____
A.而这的目的是一致的
B.绩效管理是绩效考核的组成部分
C.绩效考核是绩效管理的组成部分
D.二者没有实质联系
5.适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是____
A.淘汰式
B.综合式
C.混合式
D.折衷式
6.在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是____
A.招聘临时工
B.加班
C.购置新设备
D.培训员工
7.对于培训内容的选择，说法正确的是____
A.企业能培训什么就培训什么
B.流行什么就培训什么
C.需要社么就培训什么
D.员工喜欢什么就培训什么
8.鼓励员工提高技能水平的工资形式是____
A.职务工资
B.职能工资。

B0808A旅游企业人力资源管理综合练习(有答案)

《旅游企业人力资源管理》模拟题一一、判断题（正确的填“√”；错误的填“×”。

本题共6小题，每小题1分, 共6分）1. 旅游人力资源管理自身的变化，面临从传统的人力管理向人事管理转变。

2. 人格属于心里素质。

3. “全勤奖””对于提高员工出勤率十分有效，应该在工资总额中占较高的比例。

4. 笔试是人员甄选中最传统也最重要的一种方法。

5. 绩效考评的标准越高越有利于提高企业效益。

6. 考评的目的不在于考评本身，而是提高员工的业绩水平。

二、名词填空（根据描述写出相应的名词，每题1分、共4分）7.现代人才测评中最具特色、最复杂的一项技术。

它是根据应聘者申请的岗位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，来测试出其心理素质、实际工作能力及潜能的方法。

这被称为（）。

8.人们通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。

这种特殊心理现象称为（）。

9. 小张从一家国有饭店跳槽到了一家合资饭店。

在新单位工作不久，小张却选择了辞职，主要原因是小张觉得他的某些同事工作任务比他少，工资却和他相同；但是小张现在的收入比其原来的收入已经增长了一倍还多，用什么理论可以解释这种现象（）。

10. 管理者用一定的制度与方法，确保组织及其子系统（部门、工作团队和员工个人）的绩效（工作表现和业务成果）能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。

它的实质是通过持续动态的沟通达到真正提高绩效、实现组织的目标，同时促使员工发展。

这一管理过程被称为（）。

三、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。

本题共24个小题，每小题2分, 共48分）11. 最早使用“人力资源”这一名词的是（）。

A. 彼得•德鲁克B. 赫伯特•S•帕纳斯C. 毛泽东D. 约翰•R•康芒斯12．人力资源与人力资本在（）这一点上有相似之处。

旅游企业人力资源管理含答案

一、单项选择题1、1965年率先提出人力资本理论的是（A）。

A 舒尔茨B 法约尔C 泰罗D 梅奥2、下面哪一项不是旅游业经营管理的三大要素之一（C）。

A 旅游设施B 旅游服务C 旅游者D 旅游资源3、处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是（A）。

A 投资战略B 吸引战略C 参与战略D 成本战略4、对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（B）。

A 社会人B 都不是C 复杂人D 自我实现人5、培训工作的开端是（D）。

A 培训师的选择B 培训效果评估C 培训方法选择D 培训需求分析6、体现同工同酬的工资形式是（D）。

A 计件工资B 工龄工资C 职能工资D 职务工资7、通过地方大众性报纸发布招聘广告的优点是（D）。

A 信息难以忽略B 地域传播广C 针对性强D 价格弹性可变8、科研机构中的科研人员适合的薪酬模式是（A）。

A 高稳定模式B 混合模式C 折衷模式D 高弹性模式9、关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（D）。

A 二者没有实质联系B 绩效管理是绩效考核的组成部分C 而这的目的是一致的D 绩效考核是绩效管理的组成部分10、适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（A）。

A 淘汰式B 综合式C 折衷式D 混合式11、企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（ C）。

A 领先策略B 匹配策略C 混合策略D 拖后策略12、具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（B）。

A 胆汁质B 抑郁质C 粘液质D 多血质13、人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。

”这一概念属（A）。

A 过程揭示沦B 目的揭示论C 现象揭示论D 综合揭示论14、影响招聘的内部因素是（A。

A 企事业组织形象B 劳动力市场条件C 法律的监控D 国家宏观调控15、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C））A 体质B 智力C 思想D 技能16、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（B）。

旅游人力资源管理试题及答案

旅游人力资源管理（内部资料）单选题1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性） 2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源） 3．旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析）4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段）5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（．敏感性）6． CRM是指（客户关系管理）7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法）8．下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同）9．将“POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释）10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是（访谈法）11．获得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法）12．《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影响。

13．专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司）14．编写招聘信息的首要原则是（真实）15．根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员，则一般而言申请该工作岗位的人数为（1440人左右）16．旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时要注意（可以尝试进行高风险录用）17．选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法则）18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训）19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段）20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训)21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是 (工作检查)22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是(专业训练) 23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是(图表考评等级方法)24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的(晕轮效应) 25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是 (保持业绩)26．因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前(30)天以书面形式通知员工本人方可解除劳动合同。

《旅游企业人力资源管理》第五章作业及答案

《旅游企业人力资源管理》第五章作业及答案一、概念题1. 员工培训2.脱产培训3.学徒培训二、填空题1. 员工培训的最终目标是为了。

2. 培训需求调查应该从、个人分析和 3个方面入手。

3. 培训效果的评价及反馈可以从、对培训工作本身进行评估和对培训结果转移效果进行评估三个方面进行。

4. 柯克伯特里克四层次培训评估模型包括反应层、学习层、行为层和 4个层次。

5. 旅游企业在进行员工培训工作时可以考虑从管理能力、、基本技能和基本素质4个方面入手。

三、判断题（）1．最能激励员工学习动力的莫过于对尊重需要满足的追求。

（）2．对培训方法选用的正确与否进行评估是最重要的。

（）3．只要做好培训计划，并按照计划按部就班的执行就一定能取得良好的培训效果。

（）4．综合分析讲授法是员工培训最理想的培训方法。

（）5．案例研究法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。

（）6．员工培训是人力资源管理部门独立负责的事情。

四、选择题1. 员工培训对员工个人的作用体现在（）。

A．增强企业竞争力 B．降低成本 C．促进服务质量的提高 D．为晋升创造条件2．根据员工培训的角色和分工，主要负责实施培训项目工作的是（）。

A．高层领导 B．人力资源部门 C．基层领导 D．员工本身3. 培训需求调查应该从组织分析、个人分析和（）3个方面入手。

A．家庭分析 B．工作分析 C．职位分析 D．环境分析4. 通过与员工进行访谈，掌握培训需求信息的方法是（）。

A．问卷调查法 B．观察法 C．专家访问法 D．员工访谈法5. 让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的方法是（）。

A．工作轮换法 B．角色扮演法 C．案例分析法 D．讨论法五、简答题1. 简要说明员工培训的原则。

2.解释说明培训的作用。

3.解释说明讲授法。

4. 说明培训计划制定的步骤。

第五章作业参考答案一、概念题1．员工培训，是指组织通过创造某种学习环境，有目的、有计划、有组织地改变组织成员的价值观、工作态度和工作行为，从而达到促进员工提高工作绩效、提高组织运作效率的训练活动。

《旅游企业人力资源管理》第二章作业及答案

《旅游企业人力资源管理》第二章作业及答案一、概念题1．工作分析2．工作描述3．职务说明书4．工作设计5．工作丰富化二、填空题1．是工作分析的基本单位，它一般是对工作职责的进一步分解。

2．旅游组织职务说明书的主要内容包括、生理要求和心理要求三个方面3．工作设计的内容包括工作内容、、、工作结果和结果反馈。

三、判断题（）1．工作规范应该对任职者的资历、心理、身体条件等做出相应的说明。

（）2．观察法的缺点是对那些以脑力劳动为主要内容的工作来说，效用不大。

（）3．工作扩大化增加了员工的工作量，因此会引起员工的强烈不满。

（）4．问卷调查法对于问卷的依赖性较高。

四、选择题1．工作分析是人力资源管理的（）。

A．核心 B．基础 C．重点 D．关键2.下列属于定量的分析方法的是（）。

A．访谈法 B．工作日志法 C．观察法 D．职位分析问卷法3．工作中不能再进一步分解的最小动作单元是（）。

A．工作要素 B．职位 C．任务 D．职务4．并不改变工作设计本身，而是让员工定期从一个岗位转移到另一个工作岗位的做法是（）。

A．工作专业化 B．工作扩大化 C．工作丰富化 D．工作轮换五、简答题1．简要说明工作分析的作用。

2．简要说明旅游企业工作分析的程序。

3．分析说明什么是观察法及其优缺点？4．一般情况下当组织遇到什么情况时，人力资源管理部门应该考虑进行组织工作设计的问题？第二章作业参考答案一、概念题1．工作分析也称职务分析，是指对工作性质、内容、职责、程序、权限、方法等工作相关信息，进行全面收集、系统分析、科学描述以及规范记录，并制定出职务说明书等人力资源管理文件的过程。

2．工作描述也叫工作说明，就是确定工作的具体特征和环境特点加以具体说明，它主要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件等问题。

3．旅游组织职务说明书也称工作规范书，用于说明从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、行为特点等，制定工作要求的目的是决定重要的个性特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。

《旅游企业人力资源管理》第三章作业及答案

《旅游企业人力资源管理》第三章作业及答案一、填空题1. 旅游企业人力资源规划按时间可分为、、。

2. 旅游企业人力资源规划按范围分为、、。

3. 旅游企业人力资源规划按性质为、。

二、选择题1. 下列人力资源规划是按照范围划分的有（）。

A．总体规划和部门规划 B．战略规划和战术规划C．晋升规划和补充规划 D．长期规划和短期规划2. 下列方法属于人人力资源需求预测方法有（）。

A.回归分析方法B.技能清单法C.马尔柯夫分析矩阵法D.替单法3．下列方法属于人力资源供给预测方法的有（）。

A.经验预测法B.替单法C.比率预测法D.经验预测法三、简答题1．人力资源规划的步骤有哪些？2．人力资源供给预测的方法有哪些？3．人力资源需求预测的方法有哪些？4．人力资源规划不平衡表现及手段有哪些？第三章作业参考答案一、填空题1. 短期规划、中期规划、长期规划2. 总体人力资源规划、部门人力资源规划、某项任务或工作的人力资源规划3. 战略性人力资源规划、战术性人力资源规划二、选择题1. A2.A3. B四、简答题1.答：（1）调研信息阶段；（2）人力资源需求预测阶段；（3）人力资源供应预测阶段；（4）人力资源规划方案制定；（5）人力资源规划实施与控制。

2.答：（1）技能清单法；（2）替单法；（3）内部员工流动可能性矩阵表；（4）马尔柯夫分析矩阵表。

3.答：（1）经验预测法；（2）比率预测法；（3）德尔菲法；（4）回归分析方法。

4.答：不平衡的表现主要有人力资源供过于求(劳动力过剩)、人力资源供不应求(劳动力短缺)以及人力资源结构失调这3种情况（1）解决人力资源短缺的方法主要有：①内部招聘与选拔；②加班加点；③增加工作项目；④技能培训和开发；⑤外部招聘和选拔；⑥外包。

（2）解决人力资源过剩的方法有：①鼓励提前退休；②岗位自然减少；③减少工资或限制；④裁员。

《旅游企业人力资源管理》第九章作业及答案

《旅游企业人力资源管理》第九章作业及答案一、概念题1．职业生涯2．内职业生涯3．个人职业生涯管理4．组织的职业生涯管理二、填空题1．职业生涯阶段包括：成长阶段、进入阶段、、巩固职业阶段和逐渐退出阶段。

2．巩固职业阶段员工面临的问题有职业中期危机和。

3．内职业生涯具有自我实现性、不可剥夺性和。

三、判断题( )1．职业生涯的途径大致可以分为4种类型：传统职业途径、网状职业途径、横向职业途径及双重职业途径。

( )2．网状职业途径是纵向职业发展的职务序列与横向发展的职务机会的综合交叉。

( )3．创造型“职业锚”的个体追求的是随心所欲地制订自己的步调、时间表、生活方式和工作习惯，尽可能较少地受组织的限制和制约。

四、简答题1．简要说明成长阶段的具体任务是什么？2．简要说明职业生涯的途径。

3．开展基础的职业培就需要对员工进行相应的培训有哪些？五、论述题结合实际谈谈为何要进行职业生涯管理。

第九章作业参考答案一、概念题1．职业生涯就是一个人的职业经历，它是指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想的实现过程。

2．内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。

内职业生涯各项因素的取得主要靠自己努力追求得以实现。

3．个人职业生涯管理就是个人为了满足自己的职业发展而进行的自我职业生涯的规划、实施、评估和调整等一系列活动。

4．组织的职业生涯管理是旅游企业为了自身战略发展的需要，协助员工规划和实现其职业生涯发展的活动。

二、填空题1．确立与发展阶段2．职业停滞3．可以转化性三、判断题1．√2．√3．×四、简答题1．答：（1）发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础。

（2）通过学校教育和社会活动，学习和获得具体职业方面的知识和技能，并从周围环境中寻找现实的职业角色模式，并获取相关职业信息。

南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅游企业人力资源管理》网课测试题答案卷1

南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅游企业人力资源管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.旅游企业的工资支付形式以()为最常见的形式。

A.月初发薪B.计时工资制C.月末发薪D.计件工资制2.下列属于员工绩效考评面谈失误的是()。

A.中心化倾向B.对员工的失误念念不忘，时时提起C.拒绝被考评者辩解D.晕轮效应3.下列不属于旅游企业员工培训特点的是()。

A.示范性B.全员性C.持续性D.实用性4.采用绩效目标管理法，绩效目标协议书的核心是()。

A.违约处理B.目标分解C.综合绩效指标体系D.关键绩效指标5.通过()，可以调控旅游企业员工的合理流动。

A.绩效考核B.优化组织结构C.完善福利保障体系D.内部竞争6.在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是()。

A.尊重需求B.社交需求C.安全需求D.生理需求7.旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是()A.工作分析与评估B.薪酬调查与定位C.绩效考评的实施D.薪酬比较8.在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是()。

A.心理界限阶段缓慢学习阶段快速学习阶段B.缓慢学习阶段快速学习阶段心理界限阶段C.快速学习阶段心理界限阶段缓慢学习阶段D.快速学习阶段缓慢学习阶段心理界限阶段9.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的()。

A.结果评估B.学习评估C.反应评估D.行为评估10.下列不属于旅游企业录用就职工作的是()。

A.公布录用名单B.正式体检C.告知绩效考核标准D.介绍工作和同事第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：BD2.参考答案：BC3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案：C10.参考答案：C。

南开大学《旅游企业人力资源管理》在线作业03

《旅游企业人力资源管理》在线作业下列对“职业选择”理解不正确的是（）。

A:员工是职业选择的主体B:单位是职业选择的主体C:员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣D:职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。

参考选项：B员工通过提高自己的专业知识水平和业务技能,为组织做出更大贡献并提高自己在组织中的地位,增加个人薪酬,但不刻意追求进入管理层。

这种职业生涯的发展途径是()。

A:传统职业途径B:双重职业途径C:网状职业途径D:横向职业途径参考选项：B采取对比的方法,将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查,这属于培训评估中的()。

A:结果评估B:学习评估C:反应评估D:行为评估参考选项：A在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。

A:接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力B:努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩C:择业与适应D:承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。

参考选项：C不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。

A:排序考评法B:重要事件考评法C:图表考评等级法D:强制配给考评法参考选项：A如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。

A:延期奖励计划B:小组奖励方案C:斯坎伦计划D:期权奖励参考选项：C员工绩效考评面谈的主旨是()。

A:帮助员工改进工作B:改善劳资关系C:历数员工失误D:沟通参考选项：A对人力资源进行开发与管理不仅是人力资源部门的任务,也是( )的责任。

A:所有管理者B:部门经理C:旅游企业最高管理层D:人事经理参考选项：A“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。

《旅游人力资源管理》习题答案

（5）对旅游企业管理的认识不够到位；
（6）旅游企业人员流动过于频繁；
（7）对高素质的旅游企业管理人才的竞争将不断加剧。
第二章
一、单项选择题
1～5CAAB
二、简答题
1．什么是人力资源规划?主要包括哪些内容？
旅游人力资源规划是指旅游企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对旅游人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使旅游人力资源需求和供给达到平衡的过程。
《旅游人力资源管理》综合练习答案
第一章
一、单项选择题
1～5 CABAA
二、多项选择题
1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE
三、简答题
1. 人力资源管理的概念是什么？
人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。此定义包括以下几个要点：
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来的人力资源需求。
比率分析法。旅游企业中各部门的人员数量都有相互配比的大致比例关系。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法。
回归预测法。回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。

东财《旅游企业人力资源管理》在线作业三答卷

东财《旅游企业人力资源管理》在线作业三-0020试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.在企业人力资源出现暂时性富余的情况时，较好的应对措施是____A.裁员B.培训员工C.降低工资D.购置新设备答案:B2.组织结构常采取中央集权制，生产技术一般较为稳定，工作通常是高度分工和严格控制的企业适合选用的人力资源战略类型是____A.吸引战略B.参与战略C.投资战略D.成本战略答案:A3.企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是____A.领先策略B.拖后策略C.混合策略D.匹配策略答案:C4.工作分析最终会形成两个文件，其中侧重描述岗位职责、工作内容、工作关系的是____A.工作说明B.岗位规范C.任职条件说明D.员工手册答案:A5.处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是____A.吸引战略B.参与战略C.投资战略D.成本战略答案:C6.体现同工同酬的工资形式是____A.职务工资B.职能工资C.工龄工资答案:A7.适合应聘者人数少，招聘岗位为高层管理者的甄选模式是____A.淘汰式B.综合式C.混合式D.折衷式答案:B8.年薪制构成中，激励性最强的部分是____A.基本年薪B.效益年薪C.风险收入D.养老保险答案:C9.美国管理哲学的核心是____A.集体主义B.个人主义C.既强调集体主义、又强调个人主义D.二者都不是答案:B10.在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是____A.招聘临时工B.加班C.购置新设备D.培训员工答案:C二、多选题 (共 15 道试题,共 60 分)11.选拔晋升人选时，适合采用考核方法有____A.排序法B.强制分配法C.关键事件法D.目标管理法E.等级鉴定法答案:A12.下列薪酬内容属于保健因素的是()A.股票期权B.基本工资C.福利E.社会保险答案:B13.企业人力资源需求供给预测常见的结果有____A.总量结构都平衡B.总量平衡，结构不平衡C.人员短缺D.人员富余答案:B14.下列关于人力资源部说法正确的是A.处于执行层B.处于决策层C.是生产效益型部门D.是非生产效益型部门答案:B15.中国式人力资源管理的特点有____A.强调团体B.强调个人C.控制含蓄D.重视长期绩效答案:A16.通过公文处理法可以测试应聘者的能力种类包括____A.领导能力B.协调能力C.团队合作能力D.吃苦耐劳能力答案:A17.人力资源战略性管理活动主要包括____A.低总人工成本B.改进个体绩效来影响组织绩效C.员工培训与开发D.制定招聘计划答案:A18.在企业人力资源出现永久性富余的情况时，较好的应对措施是____A.裁员B.培训员工C.降低工资D.扩大业务量答案:A19.关于绩效考核主体说法正确的是____A.客户与被考核者没有利害关系，是最客观的考核主体B.应该推广360度考核C.考核主体不能越级考核D.员工自评不能作为人事决策的依据答案:C20.饭店企业对人才的吸引力下降的主要原因是____A.收入水平低B.进入门槛高C.职业声望低D.职业生涯短答案:A21.属于相对标准法的考核方法有____A.排序法B.强制分配法C.关键事件法D.目标管理法E.等级鉴定法答案:A22.美国人力资源管理模式的特点包括____A.灵活的人力资源配置B.终身雇佣C.重视培训D.精神奖励为主E.物质奖励为主答案:A23.下列薪酬内容属于激励因素的是()A.股票期权B.基本工资C.福利D.效益奖金E.社会保险答案:A24.文化差异的根源主要有____A.国家文化背景差异B.民族文化背景差异C.组织文化差异D.个体文化差异答案:A25.下列关于人力资源数量和质量关系说法正确的是（）A.数量是前提，质量是关键B.数量是关键，质量是前提C.数量对质量有较强的替代性D.质量对数量有较强的替代性答案:A。

奥鹏南开21春学期(2103)《旅游企业人力资源管理》在线作业_3.pdf

1.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。

A.结果评估B.学习评估C.反应评估D.行为评估【参考答案】:C2.对人力资源进行管理是（）的责任。

A.人力资源管理部门B.部门经理C.旅游企业最高管理层D.所有管理者【参考答案】:D3.下列对“职业选择”理解不正确的是()。

A.员工是职业选择的主体B.企业是职业选择的主体C.员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣D.职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。

【参考答案】:B4.下列对“职业生涯”理解不正确的是()。

A.职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历B.职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历C.职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程D.职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。

【参考答案】:D5.通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（）。

A.模型法B.现状规划法C.经验预测法D.专家讨论法【参考答案】:A6.采用()职位分析调查方法,有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。

A.工作实践法B.访谈法C.问卷调查法D.工作日志法【参考答案】:B7.由工资、奖金、福利、保险和津贴组合形成的薪酬结构,奖金和津贴的比重较大,而福利、保险的比重较小,而且在基本工资的部分,也常常实行绩效薪酬或销售提成等形式,这属于()。

A.稳定模式的薪酬结构B.安全模式的薪酬结构C.理性模式的薪酬结构 D.弹性模式的薪酬结构【参考答案】:D8.工作说明书应重点描述内容的是（）。

A.工作中员工的表现B.工作关系C.具体工作任务D.工作态度【参考答案】:C9.旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是（）。

A.大专院校专项培养B.人才市场C.竞争对手D.猎头公司【参考答案】:D10.采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。

南开24秋学期《旅游企业人力资源管理》作业参考三

24秋学期《旅游企业人力资源管理》作业参考1.下列与员工招聘工作的无关的是（）。

选项A：提高员工素质选项B：提高旅游企业的知名度选项C：增补新员工选项D：提高员工满意度参考答案：D2.下列对“职业选择”理解不正确的是()。

选项A：员工是职业选择的主体选项B：企业是职业选择的主体选项C：员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣选项D：职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。

参考答案：B3.“职业停滞”一般出现在员工职业生涯的()。

选项A：进入工作阶段选项B：成长阶段选项C：确定职业阶段选项D：巩固职业阶段参考答案：D4.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。

选项A：调动员工执行力的过程选项B：调动员工积极性的过程选项C：培养员工竞争意识的过程选项D：培养员工敬业精神的过程参考答案：B5.当行为的结果是积极的,人们就会继续重复这种行为;另一方面,如果行为的结果是消极的,人们就将避免或停止这种行为。

这种有关员工激励的观点是()的主要思想。

选项A：目标管理理论选项B：强化理论选项C：双因素理论选项D：期望理论参考答案：B6.下列对“职业生涯”理解不正确的是()。

选项A：职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历选项B：职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历选项C：职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程选项D：职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。

参考答案：D7.在员工培训中,经常(),是激励员工学习的有效措施。

选项A：采取多种培训方式选项B：变换培训讲师选项C：考核员工的学习效果选项D：听取顾客的意见参考答案：C8.下列不属于“职业”特点的是（）。

选项A：挑战性选项B：专业性选项C：稳定性选项D：经济性参考答案：A9.下列不属于职位规范书所描述内容的是( )。

选项A：任务。