关系营销 2011电大 市场营销
市场营销教育中的关系营销与客户关系管理技巧案例
市场营销教育中的关系营销与客户关系管理技巧案例在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须注重关系营销和客户关系管理。
关系营销是一种建立和维护长期稳定关系的市场营销策略，而客户关系管理则是通过有效的管理手段来提升客户满意度和忠诚度。
本文将通过一些实际案例，探讨市场营销教育中的关系营销与客户关系管理技巧。
首先，让我们从关系营销方面入手。
关系营销的核心在于建立和维护企业与客户之间的紧密联系，通过不断的沟通和互动，增强客户对企业的信任和忠诚度。
以某电子产品企业为例，他们在产品推出前通过市场调研了解到消费者对于产品性能和价格的需求。
在产品推出后，企业通过各种渠道与消费者进行沟通和互动，及时解答他们的疑问和问题。
此外，企业还通过定期的促销活动和售后服务，加强与消费者的联系，建立起了良好的关系。
这种关系营销的策略使得企业与消费者之间建立了长期稳定的合作关系，提高了客户的忠诚度和满意度。
其次，客户关系管理在市场营销教育中也扮演着重要角色。
客户关系管理是一种通过有效的管理手段来提升客户满意度和忠诚度的策略。
以某餐饮连锁企业为例，他们在客户关系管理方面做出了很多努力。
首先，他们通过客户满意度调查了解客户对于餐饮环境、服务质量和产品口味的评价。
根据调查结果，企业对餐饮环境进行了改善，提升了服务质量，并推出了新的产品。
其次，企业通过会员制度来管理客户关系。
会员可以享受到优惠折扣、生日礼品等福利，这不仅提高了客户的满意度，还增加了客户的忠诚度。
此外，企业还通过短信、邮件等方式与客户进行沟通和互动，及时了解客户需求，并提供个性化的服务。
这种客户关系管理的策略使得企业与客户之间建立了密切的联系，提高了客户的满意度和忠诚度。
除此之外，市场营销教育中的关系营销和客户关系管理还需要注重创新。
随着科技的不断发展，市场环境也在不断变化，企业需要不断创新来适应市场的需求。
以某互联网企业为例，他们通过大数据分析了解到用户的兴趣和需求，然后根据分析结果推出了新的产品和服务，提供更好的用户体验。
市场营销中的关系营销技巧
市场营销中的关系营销技巧在竞争激烈的市场环境中，企业要取得成功，除了提供优质的产品和服务外，还需要建立良好的关系。
关系营销技巧在市场营销中起着重要的作用，它能够帮助企业与客户建立互信和合作的关系，从而实现长期的业务发展。
本文将探讨市场营销中的关系营销技巧，并从不同的角度进行阐述。
1. 建立客户关系在市场营销中，建立良好的客户关系是至关重要的。
企业可以通过提供个性化的产品和服务来满足客户的需求，并通过定期的沟通和回访来保持与客户的联系。
此外，企业还可以通过社交媒体等渠道与客户进行互动，了解他们的意见和反馈，从而更好地满足他们的需求。
2. 建立合作伙伴关系除了与客户建立关系外，企业还可以通过建立合作伙伴关系来扩大市场份额。
合作伙伴关系可以是与其他企业的合作，也可以是与供应商、分销商等的合作。
通过合作，企业可以共同开发新产品、共享资源和渠道，实现互利共赢的局面。
3. 建立员工关系员工是企业最宝贵的资源之一，建立良好的员工关系对于企业的发展至关重要。
企业可以通过提供良好的工作环境、培训和发展机会来激励员工，从而增强员工的忠诚度和归属感。
此外，企业还可以通过定期的员工活动和团队建设来增强员工之间的合作和凝聚力。
4. 个性化营销个性化营销是一种基于客户需求和兴趣的营销策略。
通过收集客户的数据和行为信息，企业可以更好地了解客户的需求，从而提供个性化的产品和服务。
个性化营销不仅可以提高客户的满意度，还可以增加销售额和客户忠诚度。
5. 社交媒体营销随着社交媒体的普及，企业可以利用社交媒体来进行关系营销。
通过在社交媒体上发布有趣和有用的内容，企业可以吸引更多的关注和互动，并与客户建立起良好的关系。
此外，企业还可以通过社交媒体上的定向广告和推广活动来提高品牌知名度和销售额。
6. 建立口碑营销口碑营销是一种通过客户口碑传播来推广产品和服务的策略。
通过提供优质的产品和服务，企业可以获得客户的好评和推荐，从而吸引更多的潜在客户。
关系营销
关系营销内容提要：与交易营销相比，关系营销是市场营销学研究范式的根本转变。
但关系营销的应用在获得收益的同时，也要充分考虑其成本。
关系营销与交易营销并不是绝对对立的，两者各有适用条件，并在一定条件下可以演化和兼容。
进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。
“关系”范式以关系营销(或关系性交易)理论为代表，关系营销的概念是Berry于1983年最先提出的，80年代末至90年代迅速发展，在西方市场营销学理论界掀起一场革命，对市场营销持“关系”观点的学者对交易导向的营销理论进行了批判，被称为“营销学研究范式的转变”(koffer，1991)。
交易营销与关系营销是两种截然不同的研究范式：前者以产品为中心，采用4Ps营销组合为手段，着眼于单次交易活动收益的最大化；后者以长期关系为导向，采取关系方法(Relationship approach)，注重新价值的创造和双方关系中的交互作用，以构建企业持久竞争优势。
不少学者就此认为：关系营销理论的提出标志着传统的交易营销范式的终结。
但关系营销理论在实践中远不如理论者鼓吹的那样具有影响力，很多企业不愿介入关系，营销实践仍然以4Ps营销组合作为基本手段，营销理论的主流仍然以4Ps组合的运用为主要特征。
因此笔者认为，关系营销与交易营销虽然是两种对立的营销范式，但两者适用于不同的交易类型和环境，不是完全对立而是可以并存、融合的。
一、关系营销理论的提出和营销范式从交易向关系的转变在关系营销出现以前的营销理论以交易或者交换为研究的中心，早期重点研究营销渠道的效率，其后消费者行为逐渐成为研究的中心，其中以4Ps营销组合作为主要手段。
关系营销的思想出现很早，Magarry在20世纪50年代提出了营销的6项功能，其中的“契约功能”(contractual function)指的就是发展市场伙伴中的相互依赖的合作关系。
60年代和70年代的两篇论文催发了关系营销理论的建立：其一，Adler Lee (1996)发现，企业之间的象征关系与传统的营销者——中介关系没有直接联系；其二，John Arndt (1979)指出，企业趋向于与关键顾客和供应商建立持久关系而非仅仅只关注一次性的交易，并把这种现象定义为“内部市场化”。
关系营销
关系营销所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
一、产生背景关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。
1984年，科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。
在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为。
因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。
要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。
这种策略思想称为大市场营销。
虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
关系营销是对传统营销理念的有力拓展。
传统的市场营销理论，以单个企业为分析单元，认为企业营销是一个利用内部可控因素来影响外部环境的过程。
对内部可控因素的总结是4P´s 组合，即产品、价格、分销、促销策略，营销活动的核心即在于制定并实施有效的市场营销组合策略。
但是实践证明，传统的营销理念越来越难以直接有效地帮助企业获得经营优势，这是因为任何一个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过经销商分销产品、与广告公司联合进行促销和媒体沟通；不仅如此，企业还必须被更广义的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。
关系营销
关系营销从营销的本质概念——交换来讲，其内涵确实是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系，其中最要紧的是公司与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系，这些关系的建立、坚持与推进都会在专门大程度上阻碍企业的营销能否成功，也会造成企业营销效益好坏。
《关系营销》这本书在吸纳本•杰克逊关于“市场营销”许多观点的基础上，提出了适合中国市场环境的许多新的概念。
关键词：市场营销、关系营销、顾客一、关系营销：演绎与创新（一）关系、观念与营销1.关系的逻辑演进关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。
在社会学上，关系是随着人类社会的产生而显现，随着社会进展而进展。
在远古时代，社会成员为了战胜自然，获得生存而保持一定的和谐相互关系。
其特点是关系被无意识运用，来调整相互之间的利益分配；随着社会分工的显现，人们之间的种种联系是由于利益而更加持久；随着人们交往活动的增加，关系呈网络状地迅速扩散，使得人类关系平均连续时刻下降。
2.营销观念的动态进展菲利普·科特勒总结了营销观念的五时期进展过程：(1) 生产观念：营销的重心在于大量生产，力求产品标准化，降低制造和分销成本来吸引消费者。
(2) 产品观念：产品导向注重于产品完善和质量的改进。
(3) 推销观念：营销的重点是如何使用各种推销及推销手段来刺激顾客的购买和消费，而不管是否满足消费者的真正需求。
(4) 营销观念：不仅要求企业满足消费者的需求，而且要考虑消费者和社会的长期利益。
“大营销”观念80年代，科特勒提出了该观点，目的在于研究企业如何在全球市场上进行营销咨询题。
3.营销重心的时期转化市场营销学的进展能够分为四个时期：消费者市场营销、产业市场营销、非赢利组织市场营销和服务业市场营销。
关系营销是在“社会学时代”的大背景下，于90年代相伴着市场经营理念的进展而产生的。
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并进展这些公众的良好关系。
市场营销名词解释简答题答案
市场营销名词解释1。
关系营销：所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系.2。
4C :美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即:顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。
3。
4R：4R分别指代Relevance(关联）、Reaction（反应)、Relationship（关系)和Reward（回报)。
该营销理论认为，随着市场的发展,企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
4、社会阶层：社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。
同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。
不同集团成员存在差异性。
5.产业市场:产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务,并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。
6.供应商营销：主要包括两方面内容1确定严格的资格标准以选择优秀的供应商。
这些标准可以包括技术水平、财务状况、创新能力、商业信誉、质量观念等。
7.积极争取那些成绩卓著的供应商使其成为自己的合作伙伴。
因这种市场营销活动与产品流动方向是相反的，故也称为“反向营销"。
8.品牌忠诚：品牌忠诚指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时,仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试.9。
目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
10。
集中市场营销：采取集中性营销策略的企业则把自己的目标集中在一个或少数几个子市场上。
采用这种策略的多是资源有限的中、小型企业，它们追求的目标不是在较大的市场上占有一个较小的市场份额，而是在一个或几个较小的市场上占有较大的、甚至是领先的市场份额。
11.市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
关系营销的三个层面及市场模型
关系营销的三个层面及市场模型引言关系营销是一种以建立与客户之间持久、稳定和有益的关系为核心的市场营销战略。
在当今竞争激烈的市场环境中，关系营销被企业广泛采用，以提升客户忠诚度、增加销售额，并为企业带来良好的口碑和持续的盈利。
本文将深入探讨关系营销的三个层面和相应的市场模型，帮助企业更好地理解和应用关系营销策略。
1. 个人层面在关系营销中，个人层面是建立起与客户直接的一对一关系。
这种个人层面的关系建立在信任、互动和价值交换的基础上，以满足客户的个性化需求和提供个性化的服务。
个人层面的关系营销不仅仅是简单的交易，更强调与客户之间的沟通和互动，让客户感受到个性化关怀。
市场模型：企业资源管理系统（ERP）企业资源管理系统（ERP）是一种综合性的管理系统，可以协调企业的各个部门和业务流程，实现信息的共享和协同。
在关系营销的个人层面中，通过ERP系统可以实时记录客户的信息、需求和互动历史，帮助企业更好地了解客户，进行精准的营销和服务。
2. 团队层面团队层面的关系营销是建立起与一组客户或客户群体之间的关系。
在团队层面，企业通过建立团队和客户之间的持续合作和互动，共同解决问题、实现共赢。
团队层面的关系营销更侧重于建立长期的合作关系和共同的价值观。
市场模型：客户关系管理系统（CRM）客户关系管理系统（CRM）是一种帮助企业管理和分析客户关系的工具。
在关系营销的团队层面中，通过CRM系统可以跟踪团队与客户之间的交流和合作，洞察客户需求和反馈，提供个性化的服务和支持。
CRM系统的使用可以提升团队和客户之间的沟通效率，加强合作关系，提升客户满意度。
3. 组织层面组织层面的关系营销是建立起与整个市场或行业的广泛关系。
在组织层面，企业通过与其他组织的合作和协作，共同开拓市场、研发创新产品和服务，提高整个行业的竞争力。
组织层面的关系营销更着重于建立良好的行业合作伙伴关系，通过共同的努力实现行业的共同发展。
市场模型：战略联盟战略联盟是企业之间建立起的长期合作伙伴关系，通过共同制定战略目标、资源共享和风险共担，实现共同的利益增长。
市场营销 答案
一名词解释1关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换机共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
2 定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
3市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境以及社会文化环境。
这些主要社会力量是企业不能控制的变量。
4 市场：卖主和买主的集合。
市场=人口+购买力+购买欲望。
5 组织市场：组织市场是指所有为满足其各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场。
它可分为三种类型：产业市场、中间商市场和政府市场。
6市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动的过程。
7 消费者市场：是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场，它具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。
8市场营销管理:是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
9品牌：品牌是一种名称，术语，标记，符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
10 市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
11 产品的市场生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命周期循环过程，分为四个阶段，即导入期，成长期，成熟期和衰退期。
12广告：是指由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品，服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
13 分销渠道：是指某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
《市场营销学通论》简答等
第1章市场营销与市场营销学(三)名词解释1.市场营销市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
2.市场营销者市场营销者是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
3.关系营销关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
4.市场营销网络市场营销网络是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
在营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛、更有效的地理占有。
(四)简答题1.交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么?答案要点:(1)解释交易营销和关系营销的概念。
(2)解释交易营销和关系营销两者间的联系，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
(3)进一步解释关系营销与交易营销的区别，其要点在于关系营销比交易营销更注重长期关系，更关注顾客。
相关解答详见教材第7页。
2.市场营销在企业中的地位有了怎样的变化?答案要点:(1)市场营销职能在企业中的地位主要可以分为五个阶段，由与其他职能部门同等地位到最后作为企业中的整合性职能。
(2)解释五个阶段各表示的意义，同时说明各个阶段的发展背景。
相关解答详见教材第9~10 页。
(五)论述题1.推动企业重视市场营销的主要因素有哪些?答案要点:本题应结合教材中关于推动企业重视市场营销的主要因素的介绍。
促使国内外企业认识到市场营销重要性的主要因素包括:(1)销售额下降;(2)增长缓慢;(3)购买行为的改变;(4)竞争的加剧;(5)营销成本的提高。
答题时应能对具体因素进行阐释，相关解答详见教材第8~9 页。
2.什么原因导致了市场营销在企业中地位的变化?谈谈你的感想。
答案要点:对市场营销在企业中的地位可以结合实际案例以及当前市场环境的变化提出见解。
关系营销
关系营销的内涵及市场演化关系营销，一般又称为顾问式营销，指企业在保持赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。
关系营销在交易营销的基础上发展而来，它们是两种截然不同的研究范式:交易营销以产品为中心，采用4P营销组合为手段，着眼于单次交易活动收益的最大化;关系营销以长期关系为导向，采取关系方法，注重新价值的创造和双方关系中的交互作用，以构建企业持久竞争优势。
关系营销与交易营销虽然是两种不同的营销范式，但可以适用于不同的交易类型和环境，它们是可以融合和并存的[6]。
(1)在对待客户上，关系营销与传统交易营销相比，它们的不同之处在于:①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户。
②交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并藉客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。
③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺。
④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。
⑤交易营销不注重于客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展于客户的长期、稳定关系。
关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。
交易营销和关系营销的区别可归纳为表2.1.、(2)关系营销与交易营销二者的兼容性营销采取关系导向还是交易导向关键在于双方的意愿，而不是.单方面的行为。
更多的情况下，企业营销中往往同时使用关系营销与交易营销导向，而不应说取其一而否定另一种方法。
①关系或交易动机决定于外部环境和内在条件。
市场营销中的关系营销与合作伙伴关系
市场营销中的关系营销与合作伙伴关系市场营销是企业实现业务目标的重要手段，而关系营销及合作伙伴关系则是市场营销中不可忽视的核心内容。
在当今竞争激烈的商业环境下，企业需要建立良好的关系营销，并与合作伙伴紧密合作，以获取持续竞争优势。
本文将从关系营销的概念和意义、合作伙伴关系的建立与维护等方面进行深入探讨。
一、关系营销的概念和意义关系营销是指企业通过与客户建立和维护长期稳定的、互利共赢的合作关系，以实现销售和利润最大化的营销方式。
相较于传统的交易型营销，关系营销更加关注客户的忠诚度和满意度，通过积极的服务和沟通，不断加深与客户的互动，并建立起高度依赖和信任的长期关系。
关系营销的意义在于：1. 促进销售增长：建立稳固的关系能够增加客户的忠诚度和满意度，从而提高客户的再购买率和口碑推荐，进而促进企业销售额的增长。
2. 降低市场开发成本：相较于获取新客户，维护老客户的成本更低。
通过关系营销，企业可以充分挖掘老客户的潜力，降低市场开发成本，提高市场效益。
3. 增强市场竞争力：关系营销能够为企业建立品牌美誉度和信誉度，增强企业在市场中的竞争力，同时减少竞争对手的进入和渗透。
二、合作伙伴关系的建立与维护合作伙伴关系是企业与供应商、分销商、代理商等各类商业伙伴之间的合作关系。
建立良好的合作伙伴关系对企业来说具有重要意义。
建立合作伙伴关系的要点包括：1. 目标一致性：企业与合作伙伴之间的目标应该保持一致，通过明确共同的利益和合作方式，形成合作合同或协议，确保双方在合作过程中能够相互支持和互利共赢。
2. 互信和沟通：合作伙伴关系需要建立在相互信任和充分沟通的基础上。
双方应该坦诚相待，分享信息和资源，共同解决问题，建立起良好的工作伙伴关系。
3. 管理与评估：合作伙伴关系需要进行持续的管理与评估。
企业应该建立合作伙伴管理的机制和流程，及时评估合作伙伴的绩效和贡献，以及时进行调整和优化。
维护合作伙伴关系的方法包括：1. 共同发展：企业与合作伙伴应该相互支持，共同发展。
关系营销是市场经营的关键
关系营销是市场经营的关键进入21世纪，随着科学技术的不断进步，生产力水平不断提高，商品市场显示出了供大于求的景象。
在此情况下，一方面，企业为了争夺市场份额而开始了价格上的竞争，有时甚至不惜一再降低自身的最终利益；另一方面，消费者开始逐渐意识到自己在买方市场中的地位，而变得越来越挑剔、越来越老练。
在这两方面的共同作用下，商品市场逐步形成了“以客户为中心、以市场为导向”的竞争格局。
作为市场经营的核心和灵魂，市场营销的重心也随之由传统营销转向了关系营销。
传统市场营销理论认为，市场营销的核心是制定并实施有效的市场营销组合策略，利用企业内部可控因素，如企业的产品、价格、分销和促销决策，对外部不可控因素做出积极的动态反应，从而达到促进产品销售的过程。
传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者。
而关系营销，则是以系统论和大市场营销理论为基本思想，将企业的市场营销活动置身于社会经济大系统中来考察，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
企业营销的核心是正确处理与这些个人和组织的关系，将建立与发展同相关个人和组织的良好关系作为企业市场营销成功与否的关键因素。
由此可见，保持客户关系已成为关系营销的关键。
客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。
从关系营销的经济学理论基础上来看，保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。
长期以来，营销界声称争取一个新顾客要比保持一个老顾客多花销4至6倍的费用。
可是，再次光临的客户却会为企业带来25％－85％的利润。
一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意见；而吸引他们的主要原因：首先是服务质量，其次是产品，最后才是价格。
竞争加大了赢得新客户的难度和成本，企业吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等，但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。
市场营销与关系营销的关系
市场营销与关系营销的关系市场营销是现代企业发展的核心战略之一，而关系营销则是市场营销的重要组成部分。
市场营销与关系营销之间存在着密切的关系，二者相互促进、相互补充，共同为企业的发展和成功做出贡献。
市场营销是企业通过市场调研、产品定位、品牌推广等手段，以满足消费者需求为目标，实现销售和利润最大化的过程。
市场营销注重产品的市场定位、推广策略、渠道管理等方面，通过市场竞争来获取更多的市场份额。
然而，市场营销的过程往往是短暂的，企业只关注于销售和利润，忽视了与消费者之间的长期关系。
而关系营销则强调与消费者之间的长期关系建立和维护。
关系营销是一种基于信任、互惠和合作的营销理念，通过与消费者建立稳定的关系，实现长期的合作和共赢。
关系营销注重客户满意度、忠诚度和口碑传播，通过提供个性化的服务、建立有效的沟通渠道、建立良好的品牌形象等方式，与消费者建立起紧密的联系和信任。
市场营销和关系营销的关系可以从多个角度来理解。
首先，市场营销和关系营销是相辅相成的。
市场营销通过市场调研和推广策略等手段，吸引潜在消费者的注意力，获取更多的销售机会。
而关系营销则通过与消费者之间的互动和合作，建立起长期的合作关系，提高客户忠诚度和口碑传播，为市场营销提供了稳定的客户资源和市场支持。
其次，市场营销和关系营销是相互转化的。
市场营销可以通过关系营销的手段来实现更好的效果。
当企业通过市场营销吸引了消费者的注意力后，通过关系营销的方式与消费者建立起长期的合作关系，提高客户忠诚度和满意度，从而进一步推动销售和市场份额的增长。
同时，关系营销也可以通过市场营销的手段来拓展更多的潜在客户，扩大企业的市场影响力和知名度。
最后，市场营销和关系营销是相互支持的。
市场营销和关系营销之间的相互支持可以促进企业的持续发展。
市场营销通过推广策略和渠道管理等手段，为关系营销提供了更多的潜在客户和销售机会。
而关系营销通过与消费者建立起稳定的关系，提高客户忠诚度和满意度，为市场营销提供了稳定的客户资源和市场支持。
市场营销中的关系营销策略
市场营销中的关系营销策略市场营销中的关系营销策略是一种重要的市场推广战略，旨在建立和维护与消费者、客户和合作伙伴之间的长期关系。
这种策略的核心理念是，通过积极地建立信任和互动，赢得客户忠诚度，提高销售和市场份额。
本文将探讨关系营销策略在市场营销中的重要性以及如何实施这些策略。
一、关系营销策略的重要性1. 提高客户忠诚度：通过与客户建立长期的合作关系，关系营销策略可以有效地提高客户忠诚度。
客户趋向于与他们信任和熟悉的品牌保持长期合作关系，这有助于品牌稳定地吸引和保留客户。
2. 增加客户价值：通过与客户建立紧密关系，关系营销策略可以为客户提供更多的附加价值。
这可以通过定制化产品和服务、提供专属折扣和促销活动，以及提供个性化支持和建议等方式实现。
3. 创造差异化竞争优势：在竞争激烈的市场中，关系营销策略可以帮助品牌与竞争对手区分开来。
建立稳固的客户关系可以降低客户流失率，提高品牌声誉和口碑，从而使品牌在市场上脱颖而出。
二、实施关系营销策略的方法1. 建立客户数据库：通过收集客户的个人信息和购买行为等数据，建立客户数据库是实施关系营销策略的基础。
这样的数据库可以帮助企业了解客户需求和喜好，有针对性地提供个性化的服务和推荐。
2. 个性化营销和服务：基于客户数据库的信息，企业可以实施个性化的营销和服务策略。
通过向客户提供个性化的产品推荐、定制化的促销活动和专属的优惠券等，可以有效地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。
3. 提供卓越的客户体验：关系营销策略强调建立良好的客户关系，并积极地与客户互动。
通过及时回应客户的问题和投诉，提供高质量的客户支持和售后服务，企业可以为客户提供良好的购买体验，增强客户忠诚度。
4. 合作伙伴关系的重视：除了与客户建立关系，关系营销策略还注重与合作伙伴的紧密合作。
建立强大的合作伙伴网络，可以帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，还可以通过合作夥伴的资源共享，提供更丰富和综合的产品和服务。
市场营销中的关系营销和增值服务
市场营销中的关系营销和增值服务在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在市场中立足并取得长期成功，关系营销和增值服务是不可或缺的两个重要方面。
关系营销强调建立和维护与客户之间的良好关系，而增值服务则是通过提供额外的价值来满足客户的需求，从而增加客户的忠诚度和满意度。
关系营销是一种长期的战略，它注重与客户建立稳固的关系，以达到持续的销售和业务增长。
在关系营销中，企业需要重视客户的个性化需求，了解客户的偏好和购买行为，以便提供更好的产品和服务。
通过建立互信、互利和互动的关系，企业可以与客户建立起长期的合作伙伴关系，从而实现共赢的局面。
为了实施关系营销，企业可以采取一系列的策略和措施。
首先，企业需要建立完善的客户数据库，通过收集客户的信息和购买记录，了解客户的需求和购买习惯。
其次，企业可以通过定期的客户反馈调查和市场研究，了解客户对产品和服务的评价和需求，及时作出调整和改进。
此外，企业还可以通过提供个性化的产品和服务，以及定期的客户活动和沟通，增强客户的参与感和忠诚度。
与关系营销相辅相成的是增值服务。
增值服务是指企业在产品和服务之外提供的附加价值，以满足客户的额外需求。
通过提供增值服务，企业可以超越竞争对手，打造差异化的竞争优势。
增值服务可以包括技术支持、培训服务、售后服务等，这些服务可以帮助客户更好地使用产品，提高客户的满意度和忠诚度。
在实施增值服务时，企业需要根据客户的需求和市场的变化不断创新和改进。
首先，企业需要了解客户的需求和痛点，通过市场研究和客户反馈，发现客户的潜在需求，并提供相应的增值服务。
其次，企业需要加强内部的协同和沟通，将增值服务融入到产品和服务的全过程中，确保服务的质量和效果。
此外，企业还可以通过与合作伙伴的合作，共同提供增值服务，进一步满足客户的需求。
综上所述，关系营销和增值服务是市场营销中的两个重要方面。
通过建立良好的关系和提供额外的价值，企业可以赢得客户的忠诚度和满意度，从而实现持续的销售和业务增长。
市场营销中的关系营销与客户关怀
市场营销中的关系营销与客户关怀市场营销是企业与消费者之间的互动过程，其中建立和维护良好的关系至关重要。
在竞争激烈的市场环境中，关系营销和客户关怀成为企业获取竞争优势的重要手段之一。
本文将探讨市场营销中关系营销的概念和实施策略，并介绍客户关怀的重要性及其在关系营销中的应用。
一、关系营销的概念与意义关系营销是一种建立和维护长期、稳定客户关系的营销策略，其目的是通过与客户建立深入的联系和相互信任，提高客户满意度，增强客户忠诚度，实现企业盈利增长。
关系营销逐渐取代传统的交易导向型营销，注重与客户之间的双向沟通和互动，重视长期合作和共同发展。
关系营销的意义在于，它能够帮助企业建立稳固的客户基础，提高重复购买率和客户满意度。
同时，通过与客户建立良好关系，企业可以获取客户反馈信息，进一步优化产品和服务，增强市场竞争力。
此外，关系营销还能够帮助企业降低市场营销成本，提高市场份额和品牌影响力。
二、关系营销的策略与实施1. 客户识别和分类：企业首先需要识别出潜在客户，并对客户进行分类，根据客户特征和需求进行个性化的营销策略制定。
2. 个性化沟通与互动：与客户建立良好关系的关键在于与他们的频繁沟通和互动。
企业可以通过社交媒体、邮件、短信等渠道向客户提供定制化的信息和服务，并及时回应客户的需求和反馈。
3. 提供增值服务：为了提高客户满意度和忠诚度，企业可以通过提供增值服务来实现。
例如，免费咨询、售后服务、会员福利等，都可以增加客户粘性，促使他们选择长期与企业保持合作关系。
4. 建立互惠关系：企业需要与客户建立互惠关系，使客户感受到与企业的共同成长和利益。
这可以通过提供优惠折扣、赠品、积分等营销手段来实现。
三、客户关怀的重要性及应用客户关怀是关系营销的核心，在整个市场营销过程中起到重要作用。
客户关怀是指企业关注客户需求，积极回应客户问题和反馈的一种营销策略。
客户关怀的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：积极倾听客户意见和建议，及时回应客户问题，能够提高客户满意度，增加客户对企业的信赖感。
市场营销专业关系营销教学大纲
《关系营销》课程教学大纲课程代码：040542031课程英文名称：Relationship Marketing课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0适用专业：市场营销大纲编写（修订）时间：2017.6一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标本课程是市场营销专业的专业选修课。
其教学目标为：通过本课程的学习，学生应熟悉关系营销的基本原理和基本概念，掌握关系营销的方法和技巧，并能灵活运用所掌握的知识进行具体问题分析与解决。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求1.基本知识：熟悉关系营销的基本知识，如关系营销的定义、特征、作用等。
2.基本理论和方法：掌握关系营销的基本过程以及各种方法和技巧。
3.基本技能：具备分析能力和解决问题的能力。
（三）实施说明本课程着重强调了关系营销在现实经济环境中以及企业市场营销计划中的重要意义，阐述了其基本原理，并对关系营销在实际中的运用步骤和各种方法技巧进行了阐释。
在教学过程中，要求采用理论教学与案例教学结合的方式，适当增加课堂案例讨论的学时比例，这样有利于培养目标的实现。
（四）对先修课的要求在学习本课程前需要先学完《市场营销学》、《消费者行为学》等课程。
（五）对习题课、实践环节的要求习题应定量与定性分析相结合，对重点内容能切实掌握和熟练运用。
实践方面要求学生通过课程实践过程，充分理解和掌握本课的基本原理，熟悉各种策略、方法和技巧，以达到在实际中能具体运用。
（六）课程考核方式1.考核方式：考查。
2.考核目标：在考核学生理解和掌握基础概念、基础知识和方法的基础上，重点考核学生理论运用的技能。
重点考核学生的分析能力和解决问题的能力。
3.成绩构成：本课程的总成绩主要由两部分组成：平时成绩（包括作业情况、出勤情况等）占80%，期末考试成绩占20%，并按优、良好、中、及格、不及格5个等级评定总成绩。
（七）参考书目《关系营销》，张艳芳，西南财经大学出版社，2016.10《关系营销》，张占东，中央广播电视大学出版社，2011.1二、中文摘要本大纲是本科生《关系营销》课程的教学大纲，主要内容包括四部分：第一部分是关系营销客户框架，主要有客户需求分析、客户期望值分析、客户价值细分、客户识别、客户关系层次定位、基于客户关系的营销战略；第二部分是关系营销基本思路，主要有区别对待客户、惠顾客户与顾客保留项目、顾客近距离接触、对服务进行投资、对顾客进行投资、对产品进行投资和对内部人员进行投资；第三部分是关系营销策略，主要有致力于顾客信任、客户互动协作、顾问式服务策略、一对一服务策略、超值体验服务策略、一站式服务策略和战略联盟策略；第四部分是客户关系维护，主要有客户生命周期管理、客户关系危机管理、客户信用风险管理、客户留存管理和客户忠诚度维护。
市场营销中的关系营销策略
市场营销中的关系营销策略营销是企业获取竞争优势、满足消费者需求的重要手段之一，而关系营销策略则是市场营销中的一种重要方法。
关系营销策略注重建立和维护与消费者以及合作伙伴之间的稳固关系，通过提供个性化的服务和建立长期的合作关系来实现企业销售和品牌建设目标。
本文将探讨市场营销中的关系营销策略及其对企业的影响。
一、关系营销的定义与原理关系营销是一种基于长期合作的市场营销战略，通过与消费者建立互信、互动和承诺的关系，从而实现企业与消费者之间的共赢。
关系营销的核心原则是寻找、发展和维护适合企业的长期合作关系。
二、关系营销策略的实施（一）消费者关系管理（CRM）消费者关系管理是关系营销策略的重要工具和手段。
企业通过分析消费者的信息和行为，建立消费者数据库，运用信息技术和互联网手段，实现对消费者的个性化沟通和服务，提高消费者满意度和忠诚度。
（二）合作伙伴关系管理（PRM）合作伙伴关系管理是关系营销策略的另一个重要组成部分。
企业与供应商、分销商、合作伙伴建立互信和互利的合作关系，共同开拓市场、分享资源和信息，提高生产效率和服务质量。
（三）口碑营销口碑营销是通过消费者的口碑传播和分享来推广企业产品和服务的策略。
企业通过提供优质的产品和服务，激发消费者的满意和忠诚，进而引导消费者进行口碑传播，扩大市场影响力和知名度。
（四）个性化营销个性化营销是根据消费者的需求和偏好，提供定制化产品和服务的策略。
通过收集和分析消费者的个人信息和行为数据，企业能够更好地了解消费者的需求，为其提供符合其偏好的产品和服务，增加消费者的满意度和忠诚度。
三、关系营销策略的优势与挑战（一）优势1. 增加消费者忠诚度：通过建立稳固的关系，提供优质的服务，增加消费者忠诚度，提高回购率；2. 降低营销成本：通过与消费者建立长期关系，能够减少新客户开发和营销活动的成本；3. 扩大市场口碑：通过积极开展口碑营销，利用消费者的口口相传来扩大市场影响力；4. 提升企业形象与品牌：与消费者和合作伙伴建立良好关系，能够提升企业形象和品牌价值。
营销观念演变的原因研究及其启示
营销观念演变的原因研究及其启示摘要营销观念是企业制定经营决策，开展市场营销活动的根本指导思想。
企业的营销观念自产生至今共经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念五个阶段。
本文从五个方面分析了营销观念演变的原因，并在此基础上得出营销观演变的启示。
关键词营销观念、需要、消费者营销观念是企业对顾客需求及消费利益、企业整体努力与利润目标以及社会系统利益三个要素的学习认知，是营销主体对三要素在特定环境下动态作用及联系所持有的观点和态度。
营销观念历经生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段，围绕企业生产经营活动开展的中心为基本命题完成其演变过程。
营销观念的意义在于指导企业如何处理与顾客、社会等多个利益主体之间的关系，贯穿于整个营销活动的始终。
五种市场营销观念的比较：生产观定价合理的产品无须努力推销产品观消费者欢迎质量、性能最好地产品，愿意付更多钱推销观即只要努力推销，商品都可以售出营销观确定目标市场需求，比竞争者更好地满足需求社会营销观并非所有的需求都要去满足营销观念的产生与发展是与市场状况，特别是市场供需关系的演变联系在一起，必然导致营销观念的动态发展，分析研究营销观念演变的原因及遵循的规律是企业必须明确的基本内容。
一、营销观念演变的原因今天的企业必须适时转变自己的营销观念，这主要来自于以下五个方面的原因：1.供求关系——从相对过剩转变为绝对过剩在20世纪初，社会财富集中在少数人的手中，大多数人的需求无论在产品的品种种类，还是在产品的数量方面都没有得到充分满足，这时由生产过剩造成的经济危机是一种相对过剩。
在这种情况下，一种产品的供大于求主要是由于它的价格超过了大多数人的支付能力，而并非由于需求已经饱和。
因此作为企业来说，它的工作中心就是降低成本进而降低价格。
但自从工业革命带来低成本、规模化和流水线的生产方式，使产品充分涌流，人类财富急剧的膨胀，所创造的生产力“比过去全部时代的总和还要多还要大”，终于导致生产的绝对过剩，严格意义上的买方市场形成。
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关系营销第一章关系营销概述单选在产业营销领域提出关系营销概念的学者是……巴巴拉·本德·杰克逊。
关系营销概念提出的年份是……1985年。
关系营销是持续性交易，核心是……关系。
广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。
因此，关系营销必须注重……信息的双向沟通。
公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是……赢得工作的信赖与合作。
多选关系营销的理论借鉴主要来至于……系统论协同论传播学。
关系营销的本质特征表现为……以协同和沟通为基础是一种双向的信息沟通过程以互利双赢为出发点信息反馈具有及时性。
关系营销应遵循的原则是……主动沟通原则承诺信任原则互惠互利原则。
关系营销包括以下形态……亲缘关系营销形态地缘关系营销形态业缘关系营销形态文化习俗关系营销形态偶发性关系营销形态。
关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系……供应商市场分销商市场竞争者市场影响
者市场。
第二章关系营销的运作机理单选关系营销的中心是……客户忠诚。
客户忠诚的前提是……客户满意。
客户满意的关键条件是……客户要求的满足。
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是……客户满意度。
多选在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作……发现需求满足需求确保忠诚。
客户很不满意的特征……愤慨恼怒投诉反宣传。
客户很满意的特征是……激动感谢满足。
关系营销梯段推进的三个层次是指……一级关系营销二级关系营销三级关系营销。
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中德关系和关系营销划分为……基本型关系营销反应型关系营销可靠型关系营销主动型关系营销伙伴型关系营销。
第三章关系营销的关键过程单选成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交换过程、对话过程和价值过程，其中……交换过程是核心，
是要害过程。
对关系营销的沟通支持过程叫……对话过程。
客户与某公司交换过程和结果的主管感知是……客户价值的本质。
迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户……创造的价值。
松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象的说明了……人员价值对提高产品价值的重要性。
产品、商标等所有构成的有形形象所有产生的价值是……形象价值。
多选在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即……交换过程对话过程价值过程。
关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如……销售活动大众沟通直接沟通公共关系。
客户总价值具体包括……产品价值服务价值人员价值形象价值。
客户总成本具体包括……货币成本时间成本精神成本体力成本。
第四章关系营销的价值识别单选20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的……客户价值。
从单个情境的角度
众多学者都认为，机遇感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为……客户价值。
目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为顾客事件预测法和……客户流失计算法。
利用EV=CB+AV*P公式，销售人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。
其中，A类客户是……最前面的15%的客户。
利用EV=CB+AV*P公式，销售人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。
其中，公司的重点客户是指……A类客户。
所有的公司都在一定程度上知道它们的客户再获利水平上是不同的，特别市少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为……“80/20法则”。
在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是……20%构成最高层的客户。
在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠诚的客户是……白金层。
再客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是……A类客户。
再客户资产四分图中，
忠诚度和盈利性都较低的是……B类客户。
多选利用EV=CB+AV*P公式，销售人员就可以将全部客户的预期价值计算出来。
其中……15%的客户为A类客户20%的客户为B类客户65%的客户为C类客户。
在客户金字塔模型中，四类客户分别是……白金层黄金层铁层铅层。
以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量、而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的……总市场潜量地区市场潜量实际行业销售额市场份额。
在客户资产四分图中，……A类客户是公司稳定的利润来源 D类客户是公司未来发展的基础A类和D类客户是公司最有价值的客户资产。
一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段……考察期成长期成熟期衰退期。
在关系营销的预期分析中，具体预测方法有……客户意图推算法销售人员意见综合
法专家意见法市场测试法。
第五章关系营销的实施单选实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是……设立高效的管理机构。
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指……实施客户关系管理。
在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是……数据解析。
多选密切与客户的营销关系需要做的工作有……建立个人联系化解客户抱怨妥善处理客户投诉做好客户再生。
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是……围绕客户需求体现整体服务思路重视客户参与关注客户需求和内部运营效率领导重视。
在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有……营销渠道控制营销成本控制营销风险控制。
关系营销成本的核心内容包括……货币成本人力成本时间成本机会成本。
第六章关系营销的主要工具单选从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的……会员制营销方式。
定制营销的基础是……信息化。
定制营销中业务外包的精
髓是明确公司的……核心竞争力。
随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和事成营销有机地结合起来，形成一种新型的营销方式，即……数据库营销。
定制营销思想产生和发展的原因是……客户行为个性化。
多选定制营销中，具体产品策略有……生产科技化产品组合化产品配件通用化。
数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有……可测度、可测试低成本、高效率精确性、隐蔽性。
数据库营销方式有……租赁运营方式基础运营方式否买运营方
式。
频繁营销的缺陷表现在……竞争者容易模仿客户容易转移可能降低服务水平。
互动营销的模式有……会议营销路演终端促销网络营销。
一般来说，定制营销的方式有以下几种……合作型定制适应型定制选择型定制消费型定制。
第七章关系营销策略单选客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是……建立客户关系阶段。
关系营销工作的第一步是……客户开发。
客户
剥离的首要原因是……利润率低。
在供应商选择的ACDS原则中最重要的是……质量，即Quality。
多选客户市场关系包括……买卖关系优先供应关系合作伙伴关系战略联盟关系。
客户市场关系营销包括以下重要阶段……建立客户关系阶段稳定客户关系阶段加强客户关系阶段。
在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有……创新策略分担策略共享策略互惠策略激励策略。
构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有……更新观念战略合作双向选择相互信任合同保障。
在供应商选择中应遵循的原则有……角色分工原则共同愿景原则达到目标市场的原则。
在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有……一体化策略化解渠道冲突策略激励策略。
竞争者市场关系营销的类型有……契约式关系营销股权式关系营销博弈式关系营销合纵式关系营销。
影响者市场关系营销的策略有……宣传关系营销策略服务型关系营销策略
社会性关系营销策略交际性关系营销策略征询型关系营销策略。
搞好内部市场关系营销，必须灵活运用一下策略……员工雇佣策略员工培训策略员工激励策略。