盘县双凤QC小组2013年成果报告
QC小组活动成果报告
许可证管理 5 11.36%
其他 4 9.09%
许可证管理
真假烟
无证经营
36.36%
5、无证经营对市场净化率的影响。
一季度 无证经营户
0.90% 0.80% 0.70% 0.60% 0.50% 0.40% 0.30% 0.20% 0.10% 0.00% 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
专卖管理所QC小组活动成果报告
提高对无证经营卷烟行为的有效监管
2010.11.
一、小组概况 小组简介
课题名称
小组名称
提高对无证经营卷烟行为的 有效监管
注册登 记号
LS-JY-201008TGD
提高对无证经营卷烟行为的有效监管QC小组
成立时间
2010年 8 月 13日
活动时间
8.13-11.25
小组成员及分工
不证非法转让、出借，导致许可证失效，引发无证经营。
要因二
不符合合理布局要求，无法办理烟草专卖零售许可证。
七、制定对策 工作方针
创新思路 加强联动
综合治理 标本兼治
1、分类有效治理上下功夫。会同各有关执法部门实 行分门别类治理与监管对治理无证经营卷烟行为将达 到事半功倍的效果。要对符合办理烟草专卖零售许可 证的无证经营卷烟户，及时依法为其办理许可证；对 不符合办理条件的无证经营卷烟户，做好说服教育工 作，劝其主动退出零售卷烟业务；对屡教不改、顽固 不化的无证经营卷烟户，达到行政处罚标准的，移交 工商部门进行处罚，涉嫌刑事犯罪的，及时移交公安 部门立案调查；对发现有销售乱渠道卷烟、假冒卷烟 的无证经营卷烟户，积极与公安部门联合追上线查下 线，顺藤摸瓜，扩大战果，集中力量端窝点、破网络。
获奖qc小组活动成果报告
获奖qc小组活动成果报告获奖QC小组活动成果报告一、引言在过去的一段时间里，我们的QC小组经过艰苦努力，取得了一系列令人瞩目的成果。
在本报告中，我们将对这些成果进行详细的介绍和总结，展示我们在质量控制方面的优秀表现和突出成绩。
二、QC小组成果概述我们的QC小组在过去的一段时间里，以人类的视角进行探索和研究，致力于提高产品的质量和可靠性。
我们的成果主要包括以下几个方面：1. 产品质量改进：通过对产品生产过程的全面分析和优化，我们成功改进了产品质量，减少了缺陷率和客户投诉。
这一系列的改进不仅提高了产品的可靠性，还增强了用户对产品的满意度。
2. 制度建设：我们建立了一套完善的质量管理制度，包括质量标准、流程规范和责任分工等。
这些制度的建立使得质量控制工作更加有序和高效，有力地推动了产品质量的提升。
3. 测试技术创新：我们引入了一些先进的测试技术和设备，如自动化测试系统和无损检测技术等。
这些创新有效地提高了产品测试的准确性和效率，缩短了产品上市时间，为企业带来了巨大的经济效益。
4. 团队协作：我们注重团队的协作与沟通，每个成员都发挥了自己的专长和能力。
通过共同努力，我们成功解决了许多质量问题，取得了显著的成果。
三、具体成果展示在质量控制方面，我们取得了一系列令人瞩目的成果。
以下是其中的几个亮点：1. 产品A的质量改进：通过对产品A生产过程的分析，我们发现了一些潜在的质量问题，并采取了一系列措施进行改进。
经过一段时间的努力，产品A的缺陷率下降了30%，客户投诉减少了50%。
2. 制度建设成果：我们建立了一套完善的质量管理制度，明确了各个环节的责任和流程。
这不仅使得质量控制工作更加规范和有序，还提高了产品的一致性和稳定性。
3. 测试技术创新：我们引入了自动化测试系统，实现了对产品B的自动化测试。
这大大提高了测试的效率和准确性，减少了测试时间和成本。
4. 团队协作成果：我们建立了一个高效的团队协作机制，每个成员都发挥了自己的专长和能力。
qc小组成果报告范文
qc小组成果报告范文
作为qc小组的成员，我们一直以来都在努力工作，不断追求卓越，为公司的发展做出贡献。
在过去的一段时间里，我们积极开展工作，不断提高自身素质和团队合作能力，最终取得了一些成果，现在我将向大家汇报我们小组的工作成果。
首先，我们在质量控制方面取得了一定的成绩。
我们严格按照公司的标准和要求，对产品进行了全面的检测和测试，确保产品的质量稳定可靠。
我们建立了完善的质量管理体系，每一个环节都严格把关，有效地提升了产品的质量水平，得到了客户的一致好评。
其次，我们在工作效率方面也取得了一些进步。
我们优化了工作流程，提高了工作效率，节约了大量的时间和成本。
我们采用了一些先进的工具和技术，加快了工作进度，提高了工作效率，为公司的发展节约了大量的资源。
此外，我们还在团队合作和沟通方面取得了一些成果。
我们加强了团队协作，提高了团队的凝聚力和战斗力，有效地解决了工作中的各种问题。
我们加强了内部沟通，及时有效地传递信息，使得团队的工作更加顺畅。
总的来说，我们小组在过去的一段时间里取得了一些成果，但我们也清楚地意识到，这只是一个开始，我们还有很多工作要做。
我们将继续努力，不断提高自身素质和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
希望公司能够给予我们更多的支持和帮助，共同创造更加美好的明天。
qc小组成果报告范文
qc小组成果报告范文
《QC小组成果报告》
尊敬的领导和各位同事：
经过数月的努力和合作，我们QC小组圆满完成了我们的任务，并且取得了令人瞩目的成果。
以下是我们的成果报告：
1. 完成了所有质量控制的任务。
我们严格按照公司规定和标准操作程序进行了所有产品的检测和质量控制工作，确保产品的质量达到了国家标准要求。
2. 发现并修复了多项质量问题。
在质量控制过程中，我们发现了一些潜在的质量问题，并及时向生产部门报告，帮助他们迅速修复了这些问题，避免了进一步的损失。
3. 提出了改进建议。
我们对产品生产过程中存在的一些不合理之处提出了改进建议，并得到了生产部门的认可和采纳，为进一步提高产品质量奠定了基础。
4. 完成了所有相关文件和记录的整理。
我们认真整理了所有的质量控制记录和文件，确保了数据的完整性和准确性，为公司未来的质量控制工作提供了重要的参考依据。
总的来说，我们QC小组在这段时间里付出了辛苦的努力，取
得了一系列令人满意的成果。
我们将继续努力，为公司的发展贡献我们的力量。
感谢各位领导和同事对我们工作的支持和关心！此致
敬礼
QC小组全体成员。
QC小组活动成果报告 3
提高变电所设备基础浇筑合格率
小组名称：提高变电所基础构架浇筑合格率
活动编号：
课题注册：
小组类型：现场型
提高现浇结构模板安装合格率
一、工程概况
洛王牵引变电所有中铁工程设计咨询有限公司设计，采用两回路110kv 供电，一路正常使用，另一路电源热备用，高压侧采用分支接入方式，设两台v\v变压器，进线采用抽压装置，备用电源自动投入装置，电压互感器，供测量，保护和计量，27.5kv采用单母线隔离开关分段接入方式，设故障性质判断装置。
二Qc小组人员组织结构
三、现状调查
对本项目部正在主体结构施工的洛王变电所现浇结构模板安装偏差进行检验。
共抽查模板安装工程质量验收记录24份。
经统计现浇结构模板安装偏差的平均合格率为92.6%。
为了保证优质结构主体顺利通过，并克地下基础架构主体结构施工的难度，现浇结构模板安装偏差合格率还需一步提高。
四、从下图中可以看出，影响模板安装工程合格率的主要因素是表面平整度
五、原因分析（第一次PDCA 循环）
QC 小组对洛王变电所高压侧基础杯型杆构架和立杆构架模板安装质量进行了检查、对不合格点进行了统计，通过分析计算，得出了影响现浇结构模板安装合格率的因素的频数、频率。
实测180点合格153合格率 85％。
六 因果法分析
七、要因确认（第一次PDCA循环）
八、制定对策（第一次PDCA循环）
九、对策实施（第一次PDCA循环）
十客观原因分析
十一改进措施责任落实
制作人：刘永军审核人：批准人
日期：年月日日期：年月日日期：年月日。
QC小组活动成果报告提升产品一次交检合格率
700 600 500 400 300 200
109
97.4%
98.8% 80.0%
粗糙度
圆跳度 对称度 其他 合 计
60.0%
109
90 83 21 1493
7.3%
6.0% 5.6% 1.4% 100%
87.0%
93.0% 98.6% 100%
48.2%
40.0%
100 0 外观 尺寸 粗糙度
content
目 录
课 题 简 介
•
小 组 概 况
•
选 题 理 由
•
课 题 选 择
•
现 状 分 析
•
目 标 设 定
•
原 因 分 析
•
要 因 确 认
•
制 定 对 策
•
对 策 实 施
•
效 果 检 查
•
巩 固 措 施
•
总 结 打 算
•Hale Waihona Puke 课题 选择现状 调查
原因 分析
目标 设定
原因 分析
要因 确认
制定 对策
现状 调查
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现 状 调 查
QC小组活动小组名称 请在此添加文本内容，请在此添加文本内容，请在此添加文本内容，请在此添加文本内容，请在此添加文本内容，请在 此添加文本内容，请在此添加文本内容
2017
QC小组活动成果报告
提升产品一次交检合格率
发布人：xxx
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QC成果报告减小烘丝机出口水分标准偏差
烘丝机出口水分趋势图
12.70%
12.50%
12.30%
12.10%
12.041%
11.90%
11.70%
11.50%
11.30%
1 5 9 131721252933374145495357616569737781858993
图 2.1 烘丝机出口水分趋势图
从上图可以看出，出口水分波动较大。经过车间和工艺品质部协商，将减小
4．标准偏差计算公式 ....................................................................................... 3
二、选题理由 ......................................................................................................... 3
十一、总结和下一步打算 ................................................................................... 30
一、概述
1．课题背景
烟草行业作为一种特殊行业，兼有国家宏观调控和市场经济的特征。近年来，
烟草行业内部竞争加剧，烟草企业同时面临着来自市场和国家计划的双重压力。
2013 年 3 月 21 日
四、设定目标
QC 小组根据现状调查结果，将此次活动的课题目标定为：将出口水分标准偏
差由 0.37%减小到 0.18%。如下图所示：
烘丝机出口水分偏差
0.40%
0.37%
0.35%
0.30%
qc小组成果报告范文
qc小组成果报告范文所谓生产成本就是指在企业内部一切为取得成品而发生的费用，如设计、研制、生产、销售、服务等各项费用的总和。
我们以一个三人小组来了解降低生产成本这一课题。
一、课题背景：随着科技不断进步与发展，一些先进机器设备也应用到了生产中去，然而，这些机器设备还没有得到充分利用，在生产过程中仍存在着诸多问题，使得单位时间内的耗材量远大于消耗量，造成了资源的浪费与生产成本的增加，同时也影响了企业的经济效益。
目前，降低生产成本是全国上下都非常关注的热点问题。
一方面是现在市场竞争激烈，价格压力空前；另一方面是提高企业竞争能力的需要。
这些都需要企业将降低生产成本当做自己的重要任务，因为只有不断地降低成本，才能立于不败之地。
另外，对于员工来说，降低生产成本可以提高员工的积极性，从而促进生产效率的提高，对社会经济效益的提升，意义更是十分重大。
二、活动目的：通过本次活动，旨在调查在企业生产过程中各种因素的影响，分析生产成本较高的原因，制定降低生产成本的措施。
方法。
根据生产成本计算表对各生产环节和各生产流程的实际情况进行分析，找出存在的问题并提出相应的改进方案，使整个生产过程中生产成本最低化，达到节约成本，提高利润的目的。
三、活动内容及过程工作分析。
1．进行工作分析和原始记录，明确岗位职责，按照工作任务的难易程度把生产过程中的每个步骤分为简单、复杂两种，依据不同的分类进行标准化的工作分析，以便为降低生产成本打下基础。
2．确定出最佳作业顺序和工艺流程，并使之固定下来。
3．按生产计划要求，建立起生产作业控制系统，以提高产品质量，减少废品率。
4．按合理组织原则，正确处理好生产过程中的人员、机器、物料之间的比例关系。
5．确定物料平衡表，编制物料管理报告，建立并实行“物料跟踪卡”制度，采用先进的储运工具和储运技术，适时配送物料，保证生产连续均衡地进行。
6．通过编制计算机管理程序，建立计算机模拟库存系统，强化了供、产、销之间的联系，促进了物流、信息流和资金流的统一，加快了资金周转速度。
质量管理小组 QC —活动成果报告
以上只是自己的几点学习体会， 不正确的地方，敬请批评指正。
谢谢大家！
(5)关联图：用于2个以上问题的原因分析；影响因素有交叉；箭 头方向从原因指向结果；末端因素箭头只出不进，问题箭 头只进不出；要因用符号加以标识。
2、确定要因常见错误做法
(1)小组举手表决法；（2）01打分法；（3）分析论证法；（4） 经验分析判断法；（5）不置可否的判断方式。
十三、QC成果报告编写要点
状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标 能否实现。 （2）创新型课题：是研制新产品，开发新技术，是 前人从未做过的，无现状可调查。
六、设定目标
1、目的：目标值是小组活动要解决问题的程度， 并为后期效果检验提供依据。
2、注意事项 （1）目标要与问题相对应：课题——现状——目
标具有一致性。 （2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2
因之间无交叉，层次展开无限制； （间3）有关交联叉图，：层适次于展对开单无一限或制多。个问题的原因分析，原因之 2、注意事项 （分1）析针原对因所；存在的问题（排列找出的要解决的主要问题） （测2）量要）展；示问题的全貌（5M1E：人、机、料、法、环、 （3）分析原因要彻底，层层展开，直到末端原因可采取对
5、选题中常见错误 （1）课题名称抽象化：例：《强化质量管理，创建名牌工程》。 （2）把对策冠以课题名称（手段加目的）：
例：《提供特殊服务，提高顾客满意率》。 《加强技术管理，降低装置消耗》。
（3）选题理由“两多一少”即：文字解释多，理由条款多，数据少。 （4）目标要求高。
五、现状调查
1、目的：掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确 定目标值提供依据。
一、QC成果质量的评定标准
选题明确 方法正确 对策准确 效果比较显著
QC小组优秀成果报告-建筑施工QC成果报告
健 张: 人 表 制
男 女 女 男 男 女 男 男 男 男 别 性 岩 张 燕 程 萍丽郝 周 温 飞少郝 芳 王 健 张 勤晚董 震 俆 东雪段 名 姓 间时环循 称名题课 间时建组 型场现 型 类 称名组小
01.21.8002—01.8.8002 度精样放的构结面切斜弧圆径直大高提 东雪段 时学08均平 长 组 01.8.8002 育 教 CQ T 组小CQ东雪段建三西山
真认不度态 确正不算计线放 差心任责员术技
细详不解了纸图对
法
人
21
) 准 标为 寸 尺 际 实 纸 图 以 � 准 标 查检 ( 表 下 如 果 结 查检 查 检 了 行 进 位 桩 桩 制 控 及以 线 轴 位 定 的 出放 以 对 且 并 � 误 无 保 确 � 份一 人 每 � 印 复 部全 容 内 的 用 使 要 所 将 都 中 程过 线 放 。 底 交 更变 纸 图 的 细 详 有 且并�懂看�透看均节细个一每的中纸图对 �纸图过读阅细仔都员人术技�前线放在
表况概组小 a
日01月8年8002�期日
健 张�人表制
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健 张�人图制
现实以可标目
良优到做需都序工道一每此因�”奖班鲁创争�杯 水汾保确“是标目量质的程工本�性切迫的量质程工 。系体证保量质的善完了立建 �准标0009-OSI彻贯上理管量质在始开年8991从司公我 。查调踪跟 场现� 导指行进员人术技程工的验经富丰有派并�制 控格严线放构结弧圆对员人理管目项及司公分、司公 。大 很间空展拓�多很法方新、术技新的用采可线放弧圆 。厚雄量力术技�题问难疑多许过决解 �强心任责�富丰验经程工�高平水术技员人术技目项 。践实于敢 �新创于勇�益广思集够能�强识意量质员人理管目项
QC小组活动成果报告汇总
5 9 40%
20%
末端因素 原因分析 结论
检查验收不到位 工作不细致，验收走过场 主因
对拉螺栓过紧或过松造成模板变形 为操作方便图省事 主因
模板变形 周转次数多、维修不及时 次因
木工施工经验不足 操作工技术水平低 次因
制表： 时间：2010年8月19日
PDCA循环）
7：主要影响因素对策表
要 因 目 标 对 策 执行人 措施
1、预埋件安装关系到后期幕墙安装 2、建造精品工程、树立企业形象
、预埋件用量大
我小组本着“预防为主”的管理思想，在确定课题以后，对曾经施工过的1#裙楼、2#楼、3#楼、
楼四个单位工程进行调查，结论如下表：
栋号 点数 合格点数 不合格点数
1#裙楼 200
2#楼 200
3#楼 200
彭宏灵 男 项目经理 组长 全面负责
吴迪 男 施工负责人 副组长 生产负责
崔为民 男 施工员 组员 现场实施
郭爱华 男 安全员 组员 安全管理
朱洪飞 男 资料员 组员 资料收集
朱新伟 男 质检员 组员 质量检查
葛勇 男 材料员 组员 材料管理
高远新 男 焊工组长 组员 现场实施
提高现浇结构模板安装合格率
影响模板安
活动前92.5%
: 时间:2010年9月17日
、在模板改进和机械设备方面投入了资金，拆模后可直接投入使用，缩短了工期，降低了成本。
、QC小组成功地解决了本工程一系列的现浇结构模板安装质量问题。我们将再接再励，全面开
QC小组为核心的质量管理活动，为以后创优质结构工程再创佳绩。
3 由褚先文、李英杰同志负责在现场检查对拉螺栓及顶杆的加固，对
QC小组活动成果汇报
QC小组活动成果汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我代表QC小组向大家汇报我们在过去一段时间内的工作成果。
请允许我对QC小组的成员表示衷心的感谢，正是由于他们的辛勤付出和不懈努力，我们才取得了今天的成果。
一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
为了提高产品质量，降低生产成本，提高企业竞争力，公司决定成立QC小组，开展一系列的质量改进活动。
QC小组的成立，旨在通过团队协作，发挥集体智慧，解决生产过程中的质量问题，提高产品质量。
二、活动目标1.提高产品质量，降低不良率；2.提高生产效率，降低生产成本；3.培养员工质量意识，提升团队协作能力；4.推广优秀质量管理经验，提升企业整体质量管理水平。
三、活动过程1.组建QC小组：我们根据产品特点和部门职责，成立了多个QC小组，每个小组由5-7名成员组成，包括生产、技术、质量等相关部门的人员。
2.确定活动课题：各QC小组成员针对生产过程中存在的问题，进行讨论分析，确定活动课题。
课题包括但不限于：提高产品合格率、降低生产成本、缩短生产周期等。
3.制定活动计划：各QC小组根据课题制定详细的活动计划，明确活动目标、时间节点、责任人等。
4.开展活动：各QC小组成员按照活动计划，开展质量改进活动。
活动内容包括：现场调查、数据收集、原因分析、制定改进措施、实施改进措施、效果确认等。
5.活动总结：各QC小组在活动结束后，对活动过程和成果进行总结，形成报告，并向公司领导汇报。
四、活动成果1.提高产品质量：通过QC小组的活动，我们成功解决了多个质量问题，提高了产品合格率，降低了不良率。
例如，某产品的合格率从原来的90%提高到95%，不良率从原来的5%降低到3%。
2.降低生产成本：各QC小组在活动中，积极寻找成本降低的机会，通过优化工艺、减少浪费、提高生产效率等方式，降低了生产成本。
据统计，活动期间，公司生产成本降低了5%。
3.提高员工质量意识：通过QC小组的活动，员工对质量管理的认识得到了提高，质量意识得到了加强。
NN公司XX分公司2013年度QC小组活动工作总结
NN公司XX分公司2013年度QC小组活动工作总结第一篇：NN公司XX分公司2013年度QC小组活动工作总结NN公司XX分公司2013年度QC小组活动工作总结一、活动基本情况2013年是NN公司XX分公司（以下简称“XX分公司”）QC活动元年。
这一年，NN公司共征集到QC课题212个，注册成功的有186个,其中XX分公司报送12个，注册成功的有10个。
中期审核全国共报送151个课题，122个通过审核，其中XX分公司报送10个,9个通过审核。
最终审核全国共报送99个成果,其中XX分公司报送6个。
活动期间，XX分公司共组织了3次全面培训，4次一对一诊断，2次发布演练。
XX分公司2013年QC小组活动情况汇总表①（一）质量控制理念得到提升2013年XX分公司共有72人参加QC小组活动，QC普及率达到了24.5%。
通过培训及各小组活动的开展，小组成员的质量控制理念得到了提升。
（二）人力资源得到了开发QC小组活动能够调动广大员工参与企业管理的热情，员工学习并运用科学的QC程序解决工作中的问题，能够提高科学思维能力、① 不包含9月新增课题“MM”。
解决问题的能力、团队协作的精神，员工的潜能也得以激发，有利于XX分公司的长远发展。
（三）在总部获得奖项NN公司QC活动最终审核评选出10个”十佳成果”，10个优秀成果，7个最佳组织奖和7个先进工作者。
XX分公司“@@”入围“十佳成果”，并最终入选NN公司前五名，代表NN公司送行业参评。
**部门&&&获“先进工作者”称号，XX分公司获“最佳组织奖”。
三、存在的问题（一）宣传及培训不到位因活动期间宣传动员不到位，导致XX分公司上下对QC小组活动不够熟悉，对QC活动的意义没有充分的认识，忽略了QC小组长期存在的特性。
多数参与者都是为了上报QC成果而撰写QC材料，没能将QC程序、工具和方法真正运用到实际工作中去解决现实问题。
同时，活动期间虽然组织了培训和一对一诊断，但是培训缺乏系统性，导致小组成员对QC工具和方法不熟悉，无法灵活运用。
QC小组成果报告书
Q C成果报告书课题名称：提高通仙狼品牌知晓率实施单位：x x公司小组名称：xxQC小组发布人：x x x目录引言 (2)一、小组概况 (3)二、活动计划 (4)三、选题理由 (5)四、现状调查 (6)五、设定目标 (11)六、分析原因 (12)七、要因确认 (14)八、制定对策 (18)九、实施对策 (20)十、效果检查 (32)十一、制定巩固措施 (34)十二、总结及今后打算 (35)引言卷烟上水平的核心是知名品牌培育，7匹狼（通仙）是“七匹狼”品牌脱胎换骨、突破高端、重塑形象的关键力作。
福建工商企业希望能以此作为突破口，为“七匹狼”品牌加快进入“532”、“461”全国知名品牌阵营发挥高端引领的重要作用。
为此，明溪公司将其做为战略性培育品牌，实施重点品牌培育工作。
2012年是推进“卷烟上水平”、培育“532”“461”知名品牌的关键一年,也是“通系列”不断扩大份额，拓展版图的一年。
根据市公司下发的三明市烟草公司2012年七匹狼品牌培育工作意见，合理使用15万元品牌培育专项经费，努力提高品牌培育专项经费的使用效率，发挥专项经费的示范和引导作用，创新开展品牌培育工作。
以市场为导向，充分考虑卷烟消费者与零售客户的需求，加强工商协同，提高培育工作效率，努力实现2012年七匹狼“5628”销售目标。
一、小组概况二、QC活动计划表三、选题理由公司要求：“七匹狼”品牌一直是三明市烟草公司明溪分公司品牌培育工作的重点，“7匹狼（通仙）”作为“七匹狼”高端新品，它的上市得到了公司的高度关注。
现状：经过一段时间的新品推介，“7匹狼（通仙）”受到了一定的关注，但由于品牌上市不久，品牌宣传尚未深入，客户知晓率仅为27%，与竞品相比处于弱势。
选定课题：提高“7匹狼(通仙)”品牌知晓率四、现状调查：现状调查一：“7匹狼（通仙）”品牌知晓率与“中华（硬）”品牌知晓率对比情况通过数据分析可以看出：我县“7匹狼（通仙）”品牌知晓率远低于竞争性品牌中华（硬）。
QC小组活动成果报告汇总
QC小组活动成果报告汇总QC活动成果交流材料提高幕墙预埋件安装合格率小组名称：活动编号：课题注册：小组类型：现场型目录一、工程概况二、QC小组概况三、选题理由四、现状调查五、目标设定六、原因分析七、要因确认八、制定对策九、对策实施十、检查效果十一、原因分析十二、要因确认十三、制定对策十四、对策实施十五、检查效果十六、巩固措施十七、总结和下一步打算提高幕墙预埋件安装合格率QC小组一、工程概况北京都林国际工程设计咨询有限公司。
地下一层，地上二十六层，建筑面积98000㎡。
框架核心筒结构，建筑最高高度为104.2m。
二、QC小组概况小组名称小组类型现场型课题名称提高幕墙预埋件安装合格率成立日期2015年11月11日注册编号课题注册活动时间2015年11月11日-2016年3月5日活动次数8次人员简介序号姓名性别职务分工组内分工1 彭宏男项目经组长全面负责灵理2 吴迪男施工负责人副组长生产负责3 崔为民男施工员组员现场实施4 郭爱华男安全员组员安全管理5 朱洪飞男资料员组员资料收集6 朱新伟男质检员组员质量检查7 葛勇男材料员组员材料管理8 高远新男焊工组长组员现场实施三、选题理由课题名称提高现浇结构模板安装合格率选题理由1、预埋件安装关系到后期幕墙安装2、建造精品工程、树立企业形象3、预埋件用量大四、现状调查我小组本着“预防为主”的管理思想，在确定课题以后，对曾经施工过的1#裙楼、2#楼、3#楼、4#楼四个单位工程进行调查，结论如下表：序号栋号点数合格点数不合格点数1 1#裙楼2002 2#楼2003 3#楼2004 4#楼2005 合计800六、原因分析（第一次PDCA循环）QC小组对新海景花园工程1#楼二层模板安装完毕后，对模板安装质量进行了检查、对不合格点进行了统计，通过分析计算，得出了影响现浇结构模板安装合格率的因素的频数、频率。
实测180点合格153合格率 85％。
表1：不合格点排列计算表序号类别实测点不合格点数频率累计频率％1 表面平整度50 12 44.44 44.442 截面内部尺寸40 9 33.33 77.773 层高垂直度40 3 11.11 88.884 底模上表面标高25 2 7.41 96.295 轴线位置25 1 3.71 100合计180 27 100制表：时间：2010年7月23日N=2730 96.29%25 88.88% 100%20 77.77% 80%15 12 44.44% 60%10 9 40%5 20%表面平整度截面尺寸垂直度标高轴线位置1 2 3 4 5图3：影响因素排列图制图：时间：2010年7月23日从排列图中可以看出，影响模板安装工程合格率的主要因素是表面平整度。
QC内容交流成果报告
法） 矩阵数据分析法 3、ISO9004·4《质量改进指南》推荐方法
排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法 4.简易图表
折线图 柱状图 饼分图 甘特图 雷达图
QC小组使用统计工具
对策的末端原因； ⑷ 应对所有末端原因, 逐个到现场加以确认。
3.树图与因果图应用时的主要不同在于：
50
27
QC小组使用统计工具
4.排列图
1.应用排列图识别改进项目时应注意的问题
⑴ 排列图依据的原理是“关键的少数, 次要的多数”； ⑵ 依频次高低从左向右排列, 宽度一致； ⑶ 分层时, 项目不宜过多, 一般4-7项为宜,取样数至少
50个数据； ⑷ 量值很小的项目较多时, 可合并为“其他”项, 排在
第一章 QC小组的概念
人员: 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围: 围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题。 目的: 改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质 手段: 运用质量管理的理论和方法。
QC小组的组建
QC小组的注册登记
小组的注册登记:
小组填表
本单位领导签字
报主管部门
注册登记要求:
QC内容交流成果报告
QC小组活动
第一章 第二章 第三章
QC小组概述 QC小组活动流程 QC小组活动成果及发布
第一章 QC小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工, 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题, 以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
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10
查本月工作计划内容详实，可操作性强 ，工作总结内容详实。
15 10 5 5
本月卷烟销售超额完成月初计划 查本月网上订货率99%，成功率99% 查本月电子结算率100%，成功率99%, 查本月贵烟品牌销售10箱，贵烟（喜） 上柜率77%
负责辖区客户异常订单分析，识别卷烟 销售异常客户，制定客户服务方案，对 客户提供精准化服务
负责辖区市场信息的收集、分析和反馈 ，协助和指导客户经理服务方案改进建 议
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
实施对策二“五步法”
建立客户订单分析模型，确定重点服务目标客户。通过V3系统 统计所有客户各月重点目标品牌销量，利用纵向查找函数 “vlookup”建立所有客户各月相对应目标品牌销量，为建立 客户订单分析模型提供先决条件。
4月23日
非
实施对策一：完善基层营销组织架构，创新营销管理模式
“3+1”基层营销管理模式
市场经理（职能：统筹安排各项营 销活动，跟进考核营销活动完成
品牌管理员（优秀客户经理 兼职）
其余客户经理
内务信息员（客户经理兼职 ）
重点卷烟品牌销售策划、分析和成效反 馈，协助指导其余客户经理服务方案改 进建议
步骤一
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
策略实施“五步法”
建立客户数学分析模型，识别目标重点卷烟品牌销售异 常客户：通过对客户今年各月该品销售数据与去年同期 销售数据对比分，结合客户当前单品月存销比，并通过 数学函数“CHOOSE”返回值，并结合定性分析方法识别 出销售异常客户
步骤二
2013年10月
解决 的容 易度
数据 收集 的容 易度
紧急 度
重要 度
公司 的方 针
效 果
总 分
建立零售终端订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力
提高精准营销服务水平 提高客户经理服务水平 提升客户满意度
评价分数 ○：5分 △：3分 ×：1分
○ △ △ △
△ × △ ×
○ ○ ○ ○
○ △ △ ×
○ △ △ ○
○ × ○ ×
数据来源：根据客户经理在订货日及日常市场走访调查得出。
结论：客户经理客户服务水平不足及订单管理能力低下。
2013年10月 盘县区域城关客户服务大厅
设 定 目 标
经过对客户经理2011-2012年市场拜访情况调查及2013年第一季度订单管理能力分析，小组认定以提升客户经理 订单管理能力为突破口，通过建立客户订单分析模型，在客户订单分析中以提升重点品牌销售预测准确率为抓手， 提升小组卷烟品牌培育能力。
△ ○ △ △
31 21 22 19
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
选 题 理 由
省 市 局 公 司 要
提升精准营销服务水平是当 前“卷烟上水平”的核心任 务。 开展客户订单管理，建立客户 订单分析模型是提升精准营销 服务水平的具体体现 通过提升精准营销管理水平 促进现代卷烟零售终端建设
求
2013年 3月1日 至9月30日
LPSYCQC—5 杨朔 24小时
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
小 组 概 况
贵州省烟草商业QC小组注册登记表
小组名称 所在单位（部门） 小组注册号 课题名称 小组目标 序号 1 LPSYCQC-5 建立订单分析模型，提升重点卷烟品牌培育能力 盘县烟草分公司卷烟营销部QC小组 盘县烟草分公司卷烟营销部 注册日期 课题类型 活动计划时 间 职称
依据现状调查
目标可行性分析
有利条件
截止到 2011 年 4 月，我大厅贵烟 （硬高遵）上柜1123户，上柜率 仅为 85% ，仍有 262 户未上柜， 在上柜的客户中，多为城区客户 和乡镇集中地客户，而在我公司 今年一季度单箱销售均价达 24000 元 以 上 ， 省 外 卷 烟 云 烟 （软）上柜率达90%以上，客户 卷烟销售增幅空间较大。
每差一个百分点扣2分，本项分值扣完为止。 每差一个百分点扣2分，本项分值扣完为止 每差一个百分点扣1分，本项分值扣完为止（不可抗力因素除 外）。 每低一个百分点扣2分,本项分值扣完为止（不可抗力因素除外 ）。
完成情况
得 分
10 15 10
计划、总结（按要求及时完成 工作计划、总结，总结、计划 及时性、有效性、可操作性） 卷烟销量≥100% 网上订货率≥95% 成功率≥99% 电子结算率≥100% 结算成功率≥99% 贵烟品牌销售达到本月度下达 任务≥100%
4月15日
非 非
3
4
5
了解客户经理市 实地走访客户了 参照客户 客户沟通内容简单 场拜访中与客户 解沟通内容 服务标准 沟通内容 抽查客户经理电 了解客户经理与 拜访方式简单 话及网络月拜访 小于2次 客户沟通方式 频次 查阅135工作法中 有无有效 服务方案不详实， 重点卷烟品牌培 服务内容找不到着 客户经理月工作 重点品牌 育措施 力点 计划 培育措施 在日常市场检查 客户经理订货日货 调研客户货源保 卷烟品牌 中询问客户卷烟 源引导不足 障程度 是否脱销 品牌是否脱销
建立客 户订单 分析模 型，提 升重点 卷烟品 牌培育 能力
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
活动计划
月份 项目 13 年 3 月 13 年 3 月 13 年 4 月 13 年 4 月 13 年 5 月 13 年 5 月 13 年 5 月 13 年 6 月 13 年6 月 13 年7 月 13 年8 月 13 年8 月 13 年9 月 负责人
2 3
女 女 女 女
本科 专科 专科 本科
组员 组员 组员 组员
组员 情况
4 5 6
负责信息采 集、分析等 相关工作
2013年10月
女
专科 客户经理 组员 盘县区域城关客户服务大厅
课题选择
盘县区域营销部双凤QC小组主题确认表 确定项目的重要性 评价 项目评价分数×1 项目评价分数×2
主题
项目
共同 题目
重点卷烟品牌销售 预测准确率达80%
基本未开展
活动前
目标值
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
目标可行性分析
依据现状调查
目标可行性分析
有利条件
截止到2012年3月，我大厅客户经 理基本未开展对重点卷烟品牌销售 预测和客户存销比分析。为改变这 一现状，小组建立客户重点卷烟品 牌销售订单分析模型平台，依托卷 烟营销V3系统和客户经理对辖区客 户库存分析，结合不同时期重点卷 烟品牌货源供应方案，在拜访中通 过合理指导，提升客户重点卷烟品 牌销量预测准确率完全行之有效。
我大厅客户经理配备 较全，人均服务客户 153 户，客户服务资源 相对丰富，且多为工 作多年的营销工作人 员，具有较强的分析 问题和解决问题的能 力。
结 论
通过开展QC活动，通过小组成员的共同努力， 客户经理在活动后期对重点卷烟品牌预测准确率 定能达到80%以上。
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
创新型
2012年3月起 2012年9月30 日止 组内职务 组长 组内分工 负责组织策 划及全面工 作 负责组内常 务工作
重点卷烟品牌销售预测准确率提高到
80%
姓名 杨朔 冯玉 萍 王应 凤 王兴 兰 冯玉 萍 宋梅 性别 男 工种或专业学历 本科
大厅主任
品牌培育 助理 客户服务 助理
客户经理 客户经理
课题选择 现状调查 目标确定
杨朔 全体成员 杨朔 杨朔、王 应凤 杨朔 全体成员 全体成员 全体成员
计划完成 实际完成
原因分析 要因确认
制定对策 实施验证 效果检查 巩固措施
制表人：杨朔 制表时间：2月28日 盘县区域城关客户服务大厅
2013年10月
现 状 调 查（一）
1、客户经理与客户沟 通时间少，长则5分钟， 短则仅有2-3分钟； 2、拜访流于形式，对 不同阶段服务工作重点 把握不准，对客户需求 信息不甚关心； 3、拜访形式单一，主 要以实地拜访为主；电 话拜访和网络拜访开展 较少。 4、在拜访中主要关心 客户卷烟陈列、标签维 护、新品推荐，对客户 订单品牌组合指导不足。
本QC小组由大厅营销 骨干组成，已从事QC 活动已有3年，具有较 强的分析问题和解决 问题的能力。 有上级营销部门和领 导的大力支持。
结 论
通过开展QC活动，通过小组 成员的共同努力，客户经理在 活动后期对重点卷烟品牌预测 准确率定能达到80%以上。
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
目标可行性分析
步骤四
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
策略实施“五步法”
步骤五
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
实施对策三：组织客户经理了解客户用于卷烟周转资金，联系金融部门帮助客户 办理信用卡，提升客户资金周转水平。
2013年10月
盘县区域城关客户服务大厅
实施对策三：大厅每月月底汇总分析客户经理重点品牌预测情况，将客户经理精准营销活 动纳入季度绩效考评
建立卷烟零售终端订单分析模型，提升 重点卷烟品牌培育能力（成果报告）
六盘水市烟草公司盘县分公司 双凤QC工作小组
二零一三年十一月 盘县区域城关客户服务大厅
2013年10月
小 组 概 况
小组概况表
小组名称 成立时间 注册时间 小组人数 小组类型 盘县区域营销部 QC工作小组 2011年3月 2013年2月 10人 创新型 活动课题 活动时间 注册编号 小组组Байду номын сангаас 教育时间 建立订单分析模 型，提升重点卷 烟品牌培育能力
拜访方式简单 沟通内容简单 拜访时间短
客户经理未完全按照 拜访服务标准开展服 务
客 户 订 单 管 理 能 力 低 下