品管圈活动基本步骤
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈是一个广泛使用的项目管理工具，其目的是确保质量控制和改进。
品管圈的工作流程由十个步骤组成，在项目生命周期内提供有效的质量保证和控制，帮助团队在实现项目目标和交付高质量产品和服务时达到最佳效果。
1. 识别关键流程品管圈的第一步是识别关键流程。
这包括了项目中所有重要的流程步骤并明确它们的目的。
在这一步骤中，团队需要识别和分析可能发生的质量问题。
2. 进行流程分析第二步是进行流程分析。
这个步骤的目的是确定哪些过程需要进行改进，以及要改进哪些方面。
在这个步骤中，团队需要收集数据、测量和分析当前的流程表现，以确定潜在的质量控制问题。
3. 确定流程目标和指标确定流程目标和指标，即第三个步骤，是确保流程改进的有效性和成功的关键。
在这一步骤中，团队需要定义关键性能指标和目标，并制定动作计划来实现这些目标。
4. 制定改进计划制定改进计划是品管圈的重要步骤之一。
在此步骤中，团队将针对确定的流程目标和指标，制定一系列具体的行动计划。
改进计划需要确保针对流程的重要因素进行改进和监控。
5. 实施改进计划实施改进计划是为了确保改进计划的有效性得以落地。
在这个步骤中，团队开始实施计划并跟踪其进展。
这里的关键是确保实施计划不会对项目的进度和资源分配产生负面影响。
6. 检查改进结果在实施改进计划完成后，品管圈的第六步是检查改进结果。
在这个步骤中，团队将评估实施计划的效果，并分析和测量计划的成功性。
7. 更正并维护改进方案根据最新的数据和分析结果，品管圈的第七个步骤是更新改进方案。
这个步骤确保改进方案能够保持最新且有效。
这些改进可以是针对流程和系统的任何部分，以便在整个项目周期内实现持续的质量改进。
8. 实施并跟踪更正方案在这个步骤中，团队实施并跟踪更正方案。
这个过程要求团队明确更正方案的实施细节，并维护跟踪日志以确保方案顺利实施。
9. 规划和实施继续改进品管圈的第九个步骤是规划和实施继续改进。
这个步骤要求团队评估整个品管圈的效果，并规划下一阶段的改进工作。
品管圈十大步骤全解析
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。
这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。
下面一一分析品管圈十大步骤。
步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。
举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。
步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。
例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。
优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。
步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。
例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。
针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。
步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。
例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。
步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。
这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。
步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。
例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。
步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。
例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。
步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。
他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。
品管圈的基本步骤
品管圈的基本步骤品质管理圈的基本步骤包括以下几个方面：1.明确质量目标：品质管理圈的首要步骤是明确质量目标，这是品质管理圈的基础。
企业需要根据自身的发展需求和市场需求，制定具体的质量目标和质量标准。
这些质量目标和标准需要符合客户需求和法律法规要求，确保产品和服务的合格性和安全性。
2.制定品质计划：在明确了质量目标后，企业需要制定质量计划，包括质量管理的具体措施和步骤。
质量计划需要包括质量目标的实施计划、质量管理的组织结构和职责分工、质量管理的流程和规范等内容。
同时，质量计划也需要考虑到质量管理的资源投入和时间安排，确保质量管理的有效实施。
3.质量测量与分析：品质管理圈需要通过质量测量与分析来评估产品和服务的质量水平。
这包括对产品和服务的性能、安全性、可靠性、耐久性等质量指标进行测量和分析，了解质量存在的问题和改进的空间。
通过质量测量与分析，企业可以及时发现质量问题，并采取相应的改进措施。
4.持续改进：品质管理圈的核心是持续改进，即通过不断地改进产品和服务的质量，实现质量管理的持续改善。
企业需要建立质量改进的机制，包括对产品和服务的不断检查和评估、对质量管理的不断反思和审视、对质量管理的不断创新和改进等。
企业需要不断追求卓越，提高质量管理的水平和效果。
5.质量保障与控制：品质管理圈需要建立质量保障与控制机制，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
质量保障包括对产品和服务的质量检验与验证、对生产和服务流程的质量控制与监督、对质量管理系统的稳定与持续运行等。
通过质量保障与控制，企业可以确保产品和服务的质量符合质量标准，满足客户需求。
6.培训与持续教育：品质管理圈需要注重员工培训与持续教育，提高企业的质量管理水平。
企业需要为员工提供质量管理的培训与教育，使员工掌握质量管理的理论与实践知识，提高员工的质量意识和质量技能。
同时，企业还需要建立质量管理的激励机制，激励员工积极参与质量管理，推动质量管理的不断提升。
7.客户满意度管理：品质管理圈需要注重客户满意度管理，关注客户需求和满意度。
品管圈
一、品管圈(QCC)定义品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组(QC),就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式。
品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。
二、品管圈活动步骤1.组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
3.目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
品管圈活动基本步骤
品管圈活动基本步骤
主题选定
(一) 如何发现主题：圈员商量，并列出自己工作场所的问题点（列出
数个备选主题)，确定课题型还是问题解决型。
主题应包含三下元素：
动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量指标：如降低 门诊患
者 等候领药时间（列出4-6个问题点)，选一个最合适的
（二) 如何选定主题：（1）实际状况的需求：根据目前的状况（数据)来选择最需要改善的项目
（2) 文献查证所得结果或医院管理的重要议题 （3）强制投票法：用赞成或反对的投票方式
（4） 记名式团体技巧法：
（5） 评价法：按程序列出项目，圈员进行打分，分数最高的为本期活动主题。
主题评价项目上级政
策
可行性迫切性圈能力总分顺序选定
分数上级政
策
可行性迫切性圈能力
1没听说
过不可行半年后
再说
需多部门
配合
3偶尔告
知可行下次解
决
需一个部
门配合
5常常提
醒高度可
行
尽快解
决
自行能解
决
(三）说明衡量指标的定义及计算公式
主题选定后须对衡量指标进行具体的定义与说明
(四)说明主题选定的理由
(五)主题选定的注意事项。
品管圈(QCC)怎么做10大步骤举例说明
将品管圈活动的成果纳入企业的质量管理体系中，与现有的质量管理方
法和工具相结合，形成更加完善的质量管理体系。
2024/1/25
03
持续改进
在质量管理体系中持续关注品管圈活来自的成果，对其进行评估和改进，推动企业质量管理水平的不断提升。
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07
持续改进与提高水平
2024/1/25
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持续关注改进机会，提出新目标
持续跟踪和改进
持续跟踪改进后的实施过程，确保效果得到巩固和提升。同时，不 断总结经验教训，为后续品管圈活动提供参考和借鉴。
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06
效果确认与标准化管理
2024/1/25
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对比改善前后数据，确认效果
收集改善前后的相关数据
在品管圈活动实施前后，需要收集相关的数 据，包括产品质量、生产效率、员工满意度 等方面的数据。
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案例三：优化生产流程提高效率
问题描述
某制造企业的生产流程繁琐低效，导致生产周 期长、效率低下。
品管圈组成
由生产、物流、计划等部门员工组成品管圈， 共同解决生产流程问题。
2024/1/25
现状分析
通过流程图分析、时间研究等方法，发现主要问题在于生产流程不合理、等待 时间过长等。
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案例三：优化生产流程提高效率
2024/1/25
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案例二：降低生产成本浪费
目标设定
设定降低生产成本浪费的短期和长期目标， 并制定相应计划。
效果检查
定期收集数据，分析生产成本的变化情况， 评估措施的有效性。
2024/1/25
措施实施
优化原材料库存管理、提高设备利用率、合 理安排生产计划等措施。
标准化与持续改进
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管（Quality Management）是指为了确保产品或服务的质量而采取的一系列管理活动。
在现代企业中，品管的重要性越来越受到重视，因为优质的产品和服务是企业成功的关键之一。
为了帮助企业正确进行品管活动，我们将分析品管圈的十大步骤，以便更好地理解品管的流程和要点。
1. 确定品质目标：首要步骤是定义清楚产品或服务的品质目标。
这包括明确各项指标和标准，并确保它们符合客户的需求和期望。
同时，品质目标也应与企业的整体战略目标相一致。
2. 制定品质策略：在确定了品质目标后，制定相应的品质策略是关键。
这包括确定适当的质量控制方法和技术，以确保产品或服务能够满足品质标准。
各种品质工具和技术（如统计过程控制、六西格玛等）都可以在这一步骤中使用。
3. 设计品质控制系统：品质控制系统是确保产品或服务在生产过程中符合品质要求的重要手段。
该系统应涵盖从原材料采购到产品交付的整个过程，并定义了相应的控制点和检验方法。
审查现有流程，发现并消除潜在的质量问题，确保产品或服务的一致性。
4. 建立品质文化：品质文化是企业中的一种价值观和态度，关注品质并致力于不断的改进。
建立一个有利于品质的工作环境和组织文化可以激发员工的积极性和创造力，并确保他们对品质的重要性有清晰的认识。
5. 进行质量培训：品质培训是提高员工技能和知识，以确保他们能够有效地开展品质管理工作的必要手段。
通过培训，员工能够理解品质目标和策略，并掌握相应的品质工具和技术。
此外，培训还有助于加强团队合作和沟通能力。
6. 收集和分析数据：数据收集和分析是品质管理的核心步骤之一。
通过使用适当的数据收集方法和工具，如抽样调查、检验和测试等，可以获得关于产品或服务品质的各种信息。
接着，对这些数据进行统计和分析，以便了解过程的性能和存在的问题，并制定改进措施。
7. 实施改进计划：通过对数据的分析，可以识别出潜在的问题和改进机会。
接下来，制定并实施相应的改进计划，以解决问题并提高产品或服务的品质。
品管圈十大步骤标准
品管圈十大步骤标准
以下是品管圈的十大步骤标准：
1. 制定品质方针和目标：确定组织的品质方针和目标以指导品管活动。
2. 编制品质管理计划：制定品质管理计划，明确品管活动的具体安排和任务分配。
3. 建立品质组织：建立一个专门的品质组织，负责制定品管政策、程序和标准，并监督执行。
4. 培训员工：培训员工，提高他们的品质意识和技能水平，确保他们能够有效地执行品管活动。
5. 设计和开发适当的程序和工具：设计和实施适当的品质管理程序和工具，以监控和控制产品和过程的质量。
6. 进行内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性和符合性。
7. 进行供应商评估：评估和选择适合的供应商，并与他们建立合作关系，确保供应链的质量。
8. 进行持续改进：通过分析数据和反馈信息，识别并解决存在的问题，推动持续改进的实施。
9. 进行管理评审：定期进行管理评审，评估品质管理活动的有效性和效率，并对其进行必要的调整。
10. 进行认证和认可：实施并通过适当的认证和认可程序，证明组织的品质管理体系符合相关标准和要求。
这些步骤标准可以帮助组织建立一个有效的品管体系，并持续改进和提高产品和过程的质量。
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
品管圈十大步骤操作说明
品管圈十大步骤操作说明引言：品质管理是现代企业必不可少的一项管理工作，它涉及到产品质量、流程控制、员工培训等多个方面。
本文将介绍品管圈的十大步骤，以帮助企业更好地进行品质管理工作。
一、明确品控目标：品控目标是品质管理的基础，企业需要明确自己追求的品质标准和目标，并将其在全员中进行沟通和理解。
这有助于确保各部门和员工在工作中都要按照设定的标准进行操作。
二、建立品质团队：品质团队是负责品质管理的核心力量，它由不同部门的代表组成，包括研发、生产、采购、质检等。
团队成员应具备相应的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。
三、制定品控计划：品控计划是实施品质管理的蓝图，它包括各项品质管理活动的时间表、责任人和具体内容。
在制定品控计划时，应充分考虑企业当前的资源和技术水平，确保计划的可行性和有效性。
四、建立数据收集和分析系统：数据收集和分析是品质管理的重要环节，企业应建立一套完善的数据收集和分析系统，以便及时、准确地了解产品质量状况，并从中找出问题的根源和改进的方向。
五、实施质量培训：质量培训是提高员工品质意识和技能的关键环节，企业应根据不同岗位和需求，开展相应的培训活动。
培训内容包括质量管理的基础知识、操作规范、质量检测方法等。
六、建立内部质量审核制度：内部质量审核是企业自我监督和改进的有效手段，它可以及时发现潜在问题和不足，并采取相应的纠正措施。
企业应建立内部质量审核制度，并定期进行审核活动。
七、建立供应商评价体系：供应商是企业品质管理的重要环节，企业应根据供应商的质量水平和合作情况，建立供应商评价体系，并定期对供应商进行评估和考核。
这有助于确保供应链上的产品质量稳定。
八、持续改进：品质管理是一个持续改进的过程，企业应积极开展问题分析和改进措施，以提高产品的质量和竞争力。
持续改进需要全员参与和支持，企业应鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和落实。
九、建立沟通机制：沟通是品质管理中不可忽视的重要环节，企业应建立良好的内部和外部沟通机制。
品管圈活动的基本步骤
品管圈活动的基本步骤在现代企业管理中，品管圈活动（QC Circle）是很常见的一种改进质量管理、推动企业发展的方式。
本文将重点介绍品管圈活动的基本步骤及实施要点，希望对企业参与品管圈活动的决策和实践有所帮助。
一、品管圈活动简介品管圈活动指的是在企业内由员工自己组成、对于某一问题集体联合起来、进行改进活动的一种管理理念和方法。
品管圈活动通常按照一定程序展开，通过对问题的深入分析和改进，推动企业实现质量提升及综合效益的增加。
一个品管圈团队通常由510名成员组成，成员选取要求分工明确，具备一定专业能力和沟通协作的能力；品管圈活动的工作周期一6个月，重点关注于某一具体工作环节上存在的问题，对问题逐个展开分析，般为2寻找原因，探索解决方案，然后进行实施和监控，最终形成一份改进报告。
二、品管圈活动的基本步骤一个完整的品管圈活动一般包括以下基本步骤：1.确定品管圈主题及范围品管圈团队成员应该首先确定本次活动的主题，并明确活动范围。
主题一般是围绕一个业务工序、员工的业务技能、管理流程等进行，活动范围主要包括圈员限制、改进范围，以及活动进度等。
2.收集并分析数据品管圈团队应该根据实际情况收集各种数据，并进行分析。
数据可以是产出数量、产品质量、故障率、员工投入等等，通过分析数据可以深入了解问题所在、问题影响及原因等。
3.找出问题并确定改进方向根据数据分析结果和实际情况，品管圈团队应该找出问题存在的具体位置，再确定改进方向，挑选可能的解决方案，并进行比较评估等活动。
品管圈团队通过数据分析和头脑风暴等方式共同确定一些可能的方案，并筛选最佳的方案进行实施。
4.实施并监控改进措施选择最佳方案后，品管圈团队应该根据实际情况制定改进计划，明确各项改进措施并安排实施，同时还要进行改进成果的监控和验证，判断效果是否达到预期目标。
5.制定改进报告并品管圈团队针对改进方案和实施成果，制定一份改进报告，并对本次活动进行和回顾。
改进报告中应包括本次改进的过程、方案及实施情况、改进绩效评估等内容。
QCC品管圈活动步骤及案例
QCC品管圈活动步骤及案例QCC（Quality Control Circle）品管圈是一种由日本人发起的质量管理方法，旨在通过员工参与和团队合作来推动质量改进。
下面将介绍QCC品管圈的活动步骤及一个案例。
1.确定主题：选择一个具体的、明确的主题，例如改进产品质量、提高生产效率、降低成本等。
2.组建团队：由具有相关知识和技能的员工组成团队，一般团队成员为5-10人。
3.调查状况：团队成员通过相关的调查和研究，了解当前问题的状况和原因。
4.分析问题：团队成员对问题进行深入分析，寻找存在的问题和潜在的改进点。
5.制定目标：根据对问题的分析，团队成员制定可量化的目标，如提高产品质量5%、降低生产成本10%等。
6.制定计划：团队成员制定具体的改进计划，包括改进措施、资源需求、时间安排等。
7.实施计划：团队成员按照制定的计划，逐步实施改进措施，并持续收集数据进行监控。
8.检查结果：团队成员对改进结果进行检查和评估，看是否达到了预期的效果。
9.总结经验：团队成员总结改进过程和经验，为以后的改进活动提供参考。
10.表彰奖励：对于取得优秀成绩的团队成员，进行表彰和奖励。
以下是一个QCC品管圈的案例：主题：提高工厂产品质量1.组建团队：在工厂内成立一个跨部门的团队，包括生产、质量检验、技术支持、物料采购等相关人员共计8人。
2.调查状况：团队成员对工厂产品质量进行了全面调查，发现存在的问题包括产品不合格率高、质量问题反馈处理不及时等。
3.分析问题：团队成员分析了产品质量问题的根本原因，发现主要是由于工艺流程控制不严、设备老化、操作人员技能不足等因素导致。
4.制定目标：团队成员制定了目标，即将产品不合格率降低到3%以下，并实现质量问题反馈处理在24小时内完成。
5.制定计划：团队成员制定了一系列改进计划，包括优化工艺流程、更换老化设备、加强操作人员培训等。
6.实施计划：团队成员按照计划，逐步实施了改进措施，重新设计了工艺流程，购置了新设备，开展了操作人员培训。
品管圈活动的基本步骤
品管圈活动的基本步骤步骤一：确定问题范围和目标步骤二：组建品管圈团队组建一个多学科的品管圈团队，成员应涵盖相关部门和职能。
团队的规模应合适，有足够的人员和专业知识来解决问题。
团队成员应具备合作精神和解决问题的意愿。
步骤三：收集数据和分析问题在品管圈活动中，数据是决策和改进的基础。
团队应该收集相关数据，以了解问题的本质和原因。
可以使用过程流程图、鱼骨图、直方图等工具进行问题分析，找出问题的根本原因。
步骤四：制定改进计划基于问题分析的结果，品管圈团队需要制定一个详细的改进计划。
改进计划应具体、可行和可执行。
团队应该确定改进的目标和时间表，并且确定谁将负责实施和监督改进计划。
步骤五：实施改进计划在实施改进计划时，品管圈团队应始终保持团队协作和沟通。
团队成员应按照计划进行工作，并及时向团队报告进展情况。
在实施过程中，可能会出现新的问题或挑战，团队需要及时对其进行处理。
步骤六：评估改进效果在改进计划实施的过程中，团队应该持续评估改进效果。
可以使用统计数据、测量工具和质量成本分析等方法，以确定改进的效果和所需的修正措施。
如果发现改进效果不理想，团队应该重新思考和调整改进计划。
步骤七：总结品管圈活动在品管圈活动结束后，团队应该总结活动的经验教训。
应该记录和共享团队的成功和挑战，在组织内部进行宣传和分享。
此外，团队成员也应及时回顾自己在活动中的表现和学习，以进一步提升个人和团队的能力。
步骤八：持续改进和巩固在品管圈活动中，团队的合作和沟通非常重要。
每个团队成员都应发挥其专业知识和技能，积极参与活动，并对整个团队的工作负责。
只有通过共同努力和持续改进，才能实现质量和绩效的提升。
品管圈活动基本步骤
品管圈活动基本步骤1.选择主题：品管圈活动的第一步是选择一个需要解决问题或改进的主题。
这个主题可以是任何与质量、效率或客户满意度有关的问题，例如产品缺陷、工作流程瓶颈等。
确保选择的主题具有明确的目标和可行性。
2.确定团队成员：确定参与品管圈活动的团队成员。
团队成员应该包括那些对所选择主题有相关知识和经验的人员，以及对问题解决有积极贡献意愿的人员。
确保团队成员具备良好的沟通和合作能力。
3.定义问题陈述：为了确保团队对问题有共同的理解，需要定义一个明确的问题陈述。
问题陈述应该以简洁明了的方式描述问题，例如“我们如何降低产品缺陷率”或“我们如何提高工作流程效率”。
4.收集数据：为了更好地了解问题的本质和根本原因，需要收集相关数据和信息。
可以通过观察、访谈、调查问卷等方法收集数据。
确保数据的准确性和可靠性。
5.分析数据：根据收集到的数据进行分析，找出问题发生的原因和影响因素。
可以使用各种质量工具和技术，如鱼骨图、直方图、过程流程图等。
6.制定改进计划：基于数据分析的结果，团队可以制定一个具体的改进计划。
改进计划应该包括明确的目标、行动计划、责任人和时间表。
确保改进计划可行，并与组织的整体战略和目标相一致。
7.实施改进计划：将改进计划付诸实施。
团队成员应根据行动计划完成各项任务，并保持良好的沟通和合作。
在实施过程中应该及时跟踪进展并解决问题。
8.评估效果：评估改进计划的效果和成果。
可以使用各种方法来评估改进计划的执行情况和效果，如对比数据、收集反馈、进行会议讨论等。
根据评估结果，可以决定是否需要调整和改进。
9.持续改进：品管圈活动是一个持续的过程，应该通过反馈机制和定期的复盘会议来持续改进。
根据评估结果和反馈意见，团队可以制定进一步的改进计划，并继续实施和评估。
品管圈活动的基本步骤
08
CHAPTER
总结与改进
活动总结
01
总结本次品管圈活动的目标、过程和成果，分析活动中的优点 和不足。
02
评估本次活动的改进措施是否有效，并总结经验教训。
对本次活动的不足之处提出改进建议，为下次活动提供参考。
03
成果分享与交流
01
将本次品管圈活动的成果进行整理和总结，形成书面报告 或PPT演示文稿。
02
在公司内部或相关会议上进行成果分享，与同行交流经验。
03
接受同行和上级的意见和建议，不断优化和改进成果。
下期活动计划制定
01
根据本次活动的经验和教训，制定下期品管圈活动 的目标和计划。
02
确定下期活动的主题、时间、人员和资源需求，并 制定详细的活动计划。
03
对下期活动的关键节点进行跟踪和监控，确保活动 顺利进行。
观察现象
观察问题的具体表现和影响，以便更准确地定位问题。
分类整理
将收集到的数据和观察到的现象进行分类整理，以便更好地进行 原因分析。
因果关系确定
1 2
关联性分析
分析各个因素与问题之间的关联性，确定可能的 因果关系。
实验验证
通过实验验证因果关系的正确性，排除其他干扰 因素。
3
逻辑推理
运用逻辑推理方法，进一步明确因果关系。
标准化执行与监督
严格执行标准化操作规程
01
品管圈成员应严格按照标准化操作规程进行操作，确
保每一步都符合标准要求。
加强监督与管理
02 建立完善的监督与管理体系，对品管圈活动的各个环
节进行监督和管理，确保活动按照预定目标进行。
持续改进与完善
03
根据实际情况和反馈意见，持续改进和完善标准化流
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刘、陈
罗、缪 18 王某某
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨及改进
无效果
19
现状把握
优先次序矩阵
4、选定主题 5、说明衡量指标定义及计算公式 6、说明主题选定的理由
7
确定课题类型
主题类型
√ 问题解决型
课题达成型
8
问题点的产生
顾客需求 内部 外部
上级需求
员工期望
无法满足
产生问题
9
明确的主题包含的元素
明确的主题应具有具体性及可用来衡量的 指标 ，应包含三项元素：
动词
例如：
降低 提高 降低
►充分掌握现行工作内容(流程图) ►现场,现物,做现实观察(三现原则、查检表） ►把现状及标准的差距加以观察和记录 ►归纳出本次改善的重点 (掌握重点、柏拉图)
20
现状把握
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
使用规 范的符 号
尽量避免
使用文字；
用正、+++、 √、△、○ 或数字
21
基本流程图符号
• 开始/结束： • 执行/处理： • 文件：
2减少肠内营养造 成腹泻的例数
3、降低EICU声音 分贝
4、降低高危导管 可留置时间内的意 外拔管率
上级政 策
3 1.29 1.86
5
可行 性
迫切 性
圈能力
总分 顺序 选定
3 4.71 2.14 12.85 2
1.86 3.29 1.29 7.73 4
3.29 3.29 2.71 11.15 3
5
5
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨及改进
无效果
6
主题选定的步骤及各步骤可用的QC手法
1、列出工作场所的问题点：头脑风暴+亲和图 2、对问题加以讨论及理解：记名式团体技巧法、
查检表
3、对问题进行评价：评价表、记名式团体技巧法、
3
提高护理人员的安全意识，责任心
说明理由时要注意：强调主题在重要性，要能量化，尽量用数据说
话，还要说明圈员有兴趣参加的原因。
14
主题选定步骤注意事项
1、一个圈在一个活动期选一个主题。 2、主题选定最好是经过全体圈员讨论
决定。
3、应了解上级方针，两者不可违背。 4、数个圈同属于一个部门，主题相同
也无妨（探讨在方向可能不同、对策可 能不同）。
品管圈活动的基本步骤
2016年4月26日
1
内容提要
1 何谓品管圈活动？ 2 品管圈活动注意事项及重要性 3 品管圈活动十大步骤 4 品管圈活动成果汇报录像
2
何谓品管圈活动？
• 品管圈：是同一工作场所、工作性
质相类似的基层人员（5-12人），自
动自发地进行质量管理活动而组成的 团队（圈），然后团队成员分工合作， 运用品质管理手法，对自己的工作现 场不断地进行改善。
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 衡量指标： 每月ICU高危导管可留置时间内的意外拔管率
拔管率% =
监测期间各项留置管路拔管人次 ×100% 监测期间各项留置管路累计总人次
13
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率
———选题理由
1
高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一
2
文献报道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率达25%
1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情
的工作氛围。
2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，
激发员工潜能，预防问题的发生，提高解 决问题的能力。
3、强化团队意识，提升目标意识，从而
提高团队的工作能力。
5
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3
品管圈活动须注意
※1、中层以上干部不组圈，但要参及扮演支
持、鼓励、关心、辅导等角色。
※2、活动初期不同现场或工作性质不同的员
工最好不要组成一个圈。
※3、遵循圈员自动自发的精神，强调自我启
发、相互启发。
※4、活动的维持及改善须活用QC手法。 ※5、圈员全员参与、共同讨论、集思广益。
4
为什么要推行品管圈活动？
+
名词
+ 评价指标
气管插管 手卫生 留置针
意外拔管率 依从性 堵管率
10
方法：
主题选定
1、实际状况需求
2、文献查证
3、强制投票法
4、记名式团体技巧法:多重投票法、排序法、
加权投票法
5、优先次序矩阵：评价法（最常用）、共识标准法、
完全分析法
11
评价法实例：主题选定方法
主题评价
1、降低高危导管 的感染率
活动计划 拟定 现状把握
拟定
为了得到 更准确的 数据，我 们将此阶 段延迟。
甘特图
查检表、柏拉图
柱状图
鱼骨图、柏拉图
评价表
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确认
40%
直方图
陈、邹
柱状图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
3
18
1
分数/评 评 价项目
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
分 标
1
准
3
没听说过 偶尔告知
不可行 可行
半年后再说 明天再说
需多个单位配合 需一个单位配合
5
常常提醒 高度可行
分秒必争
能自行解决12
注：优（5分），一般（3分），差（1分）：每个圈员对每一主题、每一评价项目均要打分。
说明衡量指标定义及计算公式
15
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨及改进
无效果
16
拟定活动计划书注意事项
1、每月的周次是否正确（有些月有五周）。 2、每步骤所计划的时间是否合理。 3、是否有列每步骤的负责人及使用之QC手法。 4、是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在
判断/决策： 档案/储存： 连结： 流程方向：
22
现状把握
改善前高危导管可留置时间内意外拔管率查检表
实施线之上。 5、计划线及实施线不符合之处是否有提出说明。
17
活动计划甘特图
年月
周次 2015年 2015年 2015年 2015年 2015年 2015年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
步
骤
123412341234123412341234
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
QC手法
主题选定
头脑风暴法、 评价表