天猫淘宝运营(3个月内做到淘宝皇冠案例)PPT
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《天猫运营计划》课件
客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
淘宝天猫网店运营推广营销方案策划书PPT模板
5.2个根本点 ① 当成非专业人士，以买家的口吻
来叙述 ② 不断强调产品卖点
6.5大要点 ① 30秒注意力 ② 前三屏 ③ 情感诉求 ④ 利益排序 ⑤ 产品卖点
淘宝天猫店铺运营方案
店铺装修
细节图页面排版
1. 视频（简短展示公司实力产品效果给买家可信度） 2. 活动展示：促销图 优惠广告语（点击跳转促销页面）单张高度
淘宝天猫店铺运营方案
0PAR T
2
店铺装修
DIANPUZHUANGXIU
店铺装修
目 的
1 塑造整体的运作风格，以店内营销提供基础
2 精准定位客户群，为店铺文案提供思路
3
吸引买家点击成交
周期：30天 费用：5万
① 店铺装修模板 ② 宝贝主图 ③ 宝贝细节图 ④ 图片修图美化 ⑤ 细节图模板 ⑥ 热区产品制作
一定文字，排版错落有致）
淘宝天猫店铺运营方案
店铺装修
9. 实物平拍图展示（只放样衣不加模特） ① 不同颜色 ② 多角度 ③ 不同行号平铺 10. 宝贝细节部位展示（材质 领口 袖口 面料 下摆 吊牌 做工 工
艺 品牌） 11. 产品资质 商标信息 12. 品牌故事（工厂图片、展会 杂志 广告图片，品牌介绍，设
淘宝天猫店铺运营方案
0PAR T
4
爆款规划
BAOKUANGUIHUA
爆款规划
目的：打造主推宝贝引流，拉来流量形成点 击，收藏，购买。 周期：3个月
1.什么是爆款
爆款并非几千几万的销量，并非短时间做出来的， 爆款就是卖的好的宝贝，需要稳定的销量。 必要元素： ① 市场容量够大 ② 款式符合买家要求 ③ 符合大多数买家预期 ④ 能给买家充分购买的理由 ⑤ 足够多的买家看到
天猫运营培训精品ppt课件
天猫商城运营学习资料
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
第一部分 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
规则指标定义
DSR评分
• 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
淘宝天猫电商运营解决方案.ppt
• 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少 钱的….
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
代运营合作方式
1，全电商代运营，由我方负责企业所有线上平台的建立，运营， 发货，售后等。 2，平台电商代运营，我方负责某个平台的电商运营（如淘宝，天 猫），销售，售后等，企业负责发货，售后对接等。 3，合作代运营，我方负责电商平台的运营指导，企业负责电商工 作的具体实施。 4，代搭建电商团队，我方负责企业电商团队的建立，培训指导， 负责将企业的电商平台从0做到行业排名中上。 5，企业电商督导，我方负责对方电商平台的全权指导，员工培训， 指导电商发展。
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• 我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
代运营合作方式
1，全电商代运营，由我方负责企业所有线上平台的建立，运营， 发货，售后等。 2，平台电商代运营，我方负责某个平台的电商运营（如淘宝，天 猫），销售，售后等，企业负责发货，售后对接等。 3，合作代运营，我方负责电商平台的运营指导，企业负责电商工 作的具体实施。 4，代搭建电商团队，我方负责企业电商团队的建立，培训指导， 负责将企业的电商平台从0做到行业排名中上。 5，企业电商督导，我方负责对方电商平台的全权指导，员工培训， 指导电商发展。
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• 我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,
天猫淘宝运营ppt课件
DV(访问深度）
指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数，简称DV，一般为 PV/UV，值越大约好；
加购件数
统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏数
统计时间内，商品被来访者收藏的总次数，一件商品被同一个人收藏多次记为多次
跳失率
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏 量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。
淘宝天猫运营
天猫淘宝运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括：店铺管理、交易管理、商品管理、物流管理、营销中 心、财务中心、客户服务。
店铺管理
交易管理
商品管理
物流管理
营销中心
财务中心
客
店铺基础设 置、装修等
查询交易信 息、导出交 易订单
商品上下架 商品设置
物流设置 订单发货
营销推广 活动报名 营销工具 客户运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关，相对固定。 线上流量来源入口多种多样，是变化的，不固定的。 因此，线上运营是每天都在和竞争对手、时间做斗争。
天猫淘宝运营
聊聊推广手段
天猫淘宝运营
天猫淘宝三大推广工具
天猫淘宝运营
直通车
天猫淘宝运营
电商数据化运营
天猫淘宝运营
推广的价值实现过程
钱换成 有效流
量
构建数 值
平台系 统识别 判断
平台系 统反馈
付费流 量换成 免费流
量
天猫淘宝运营
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量手机/电脑top1单品
3次“ 量贩 好货 卖爆
一个月冲皇冠的淘宝案例
一个月冲皇冠的淘宝案例最近很多朋友应该注意到了这个店“爆款名城”：/这个店做女装，基本上一个月上了皇冠，全店全部43个宝贝，2011年7月1日开的店铺，并没有参加淘宝活动，我在前一段时间注意这个店的时候这个店还是一钻，然后后面就像打了鸡血大概以一个星期一个钻石的速度在增长，很多人觉得不可思议，数据如下：很恐怖的销量吧，基本上是全店爆款！我在前一段时间大概观察和分析了这个店铺宝贝的成长过程，并没有看到太大的异常和暗箱操作，基本每个宝贝都是以不断飙升爬山一样的销量数据线在成长。
是什么造就了这个店的全店皆爆的淘宝营销至高境界？首先产品方面的模式是大部分人并不了解的模式，简单的说：一流款式，二流质量，三流价格！对于女装来说，这个市场并没有一个很清晰的行业标准，所以就会出现款式致胜的一个现象，我想不管是七格格还是裂帛款式致胜是和核心的一个因素，更多的买家想在淘宝淘到下面所没有的好款式！同样如果价格也不高，那么就最好不过，所以这样的人群是相当饥渴和冲动性的客户群体！能吸引到这样的饥渴客户群，那就不用说成长的速度了！一流的款式：我们可以很明显的看到，这个店铺的所有宝贝基本上都是淘宝这一两年最火的一些款式，经过市场验证非常好的款式，这个店全部拿了过来，甚至连模特也没有换，很明显的韩版风格，这是一流的款式！三流的价格：而且价格相对以前卖这些款式宝贝的商家来说便宜了很多，大家看到的截图是原价，这些宝贝基本上是折扣销售的，价格很低，三流的价格！二流的质量：价格摆在哪里，所以质量不可能指望太好，但是也差不多够用的质量，称之为二流的质量！其实这种一二三流模式可以说是淘宝最快的出货模式，看清楚是出货，而不是做长久的淘宝甚至是品牌，这种店注定不能长久，但是就是出货收钱而已！这种模式属于短平快，机动灵活，可以迅速复制的模式，后面我会讲到！产品的一二三流模式外，这是内功了！至于必不可少的外功，这个店的武器只有一把，炉火纯青的直通车！这个店把直通车用到了很高的水平，一招鲜吃遍天！很多时候我们都在寻找不同的推广方式，天天纠结于此，搞的越多，越是蜻蜓点水，没什么意思，还不如把自己擅长的一个领域发挥到极致！我们看一个数据，这是前段时间我发掘的数据：这个宝贝当时的流量组成如下：直通车占了63%的流量，这个宝贝从头到尾基本是直通车带出来的！在看一下当时店内几个宝贝的成长数据：这个宝贝的销量成长如下：我们可以很清楚的看到，爬山式的销量成长，一天比一天好，7月10号开始每天10单到后面的每天100单，典型的良性爆款成长模式！直通车随着销量的提升也在不断的升级霸占前位和宽泛关键词策略！这几段标题变动了4次，对我们没有太大的参考意义，也不是在调整大关键词也不是参加活动，只是感觉性的改动！通过客户的统计分析，我综合了店内几个宝贝的分析对比，貌似有几个买家id比较显眼，有可能是这几个id参与了初期的宝贝预热操作，很少量的不值一提！再看一个宝贝数据：我们来看销量成长数据：还是典型的爬山式销量成长，一天比一天好，直通车的火候一天比一天大！从每天6件爬升到每天260件！ok，这个店我们可以用下面的词概括：一流款式+二流质量+三流价格+变态的直通车=疯狂的出货！地球人已经阻止不了这个牛逼的店主了，凶残级别的淘宝店主，膜拜...我希望能对大家的店铺和营销思路的开阔有用！迅速确定热卖产品，迅速进入市场，迅速广告砸起，迅速成长，迅速收钱！但是这个模式也有致命的缺陷，店铺不能长久，这个店铺已经快到夕阳红了：好评率已经下降到了95%，七伤拳伤势已深，无力回天动态评分下降了4.5，这个让人蛋疼的分数意味着什么活动都不用参加了，这是二流质量的体现！已经有前车之鉴了，其实这个凶残的店主以前已经玩残了一个店铺了：时尚名城/种种迹象表明，这个店铺是这个店铺以前的一个杰作，3皇冠，94%的好评率，一样的款式宝贝...这个店就像荒废的前文明一样，店主已经懒得搭理了，连旺铺都没有用了，出货出货还是出货...这就是高手，一个店铺一个店铺的复制的玩，玩的那么拉风这个新店已经快末路，套用雪莱的一句话：老店已经要挂了，新店还会晚吗？说不定下一个新店又快要现身了！套用最近流行的字体：”凶残级淘宝店主，禽兽，放开那个淘宝店！“没有任何不敬，只是膜拜...。
《淘宝运营教程》PPT课件
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布ห้องสมุดไป่ตู้ 品
订单 管理
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有
“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫
秽和不健康信息的词汇及语言。
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此 类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷 不会被折压。
《淘宝店铺运营方案》PPT课件
性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出 来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
ppt课件
华典电11商
第三步 营销规划 基础阶段
基础客户 刚入住淘宝不久，培育客户
营销目标
完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成 自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一 些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验 更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
ppt课件
华典电16商
第五步 客户管理
经常和客户交流沟通，可以增 进您与客户之间的联系，使他们成
为您的忠诚客户，（如节日短信，
新产品通知等）还可以从客户口中 得出您的产品还有哪些不足之处， 可以做出相应的应对策略。而且您 维护了这批客户，说不定他们可以
营销目标
销售多渠道化，降低企业风险。品牌全网覆盖渗透，加强品牌 美誉度和忠诚度。
营销规划
1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式。 2、提取同品类产品中自己品牌的细分，完成品牌=细分
品类的战略规划。 3、加强事件营销，对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升。
4、营销策略以品牌带动销售为主，突出品牌意义和概念， 以主题性营销为主，淡化产品本身。
营销规划
1、品牌广告成为主流的营销方式。
2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤。
3、品牌传播的线路清晰，加强品牌的渗透和认知。
ppt课件
华典电11商
第三步 营销规划 基础阶段
基础客户 刚入住淘宝不久，培育客户
营销目标
完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成 自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一 些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验 更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
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华典电16商
第五步 客户管理
经常和客户交流沟通，可以增 进您与客户之间的联系，使他们成
为您的忠诚客户，（如节日短信，
新产品通知等）还可以从客户口中 得出您的产品还有哪些不足之处， 可以做出相应的应对策略。而且您 维护了这批客户，说不定他们可以
营销目标
销售多渠道化，降低企业风险。品牌全网覆盖渗透，加强品牌 美誉度和忠诚度。
营销规划
1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式。 2、提取同品类产品中自己品牌的细分，完成品牌=细分
品类的战略规划。 3、加强事件营销，对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升。
4、营销策略以品牌带动销售为主，突出品牌意义和概念， 以主题性营销为主，淡化产品本身。
营销规划
1、品牌广告成为主流的营销方式。
2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤。
3、品牌传播的线路清晰，加强品牌的渗透和认知。
淘宝运营绝密方案28827 ppt课件
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
淘宝运营绝密方案28827
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
淘宝运营绝密方案28827
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
淘宝运营绝密方案28827
店铺装修组成
店铺页面 宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联营销
推广区
增值服务
宝贝分类
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置
看 • 信息量少，重点突出
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
淘宝运营绝密方案28827
第四部分 新店运营思路
淘宝运营绝密方案28827
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
淘宝运营绝密方案28827
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
淘宝运营绝密方案28827
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
淘宝运营绝密方案28827
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
淘宝运营绝密方案28827
店铺装修组成
店铺页面 宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联营销
推广区
增值服务
宝贝分类
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置
看 • 信息量少，重点突出
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
淘宝运营绝密方案28827
第四部分 新店运营思路
淘宝运营绝密方案28827
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
淘宝运营绝密方案28827
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
淘宝店铺运营技巧课件与实战PPT
品牌建设
高品质快速送货
采用优质的送货服务和品牌商 品，为客户营造高品质的购物 体验。
品牌信任
建立品牌信任，定期为顾客进 行问卷调查、客户投诉和售后 服务。
回头用户
利用回头客作为一种重要的营 销方式，对顾客的回馈和品牌 口碑进行调查，并根据对比数 据进行相应的调整。
淘宝店铺扩展和发展
1 加入品牌合作计划
产品拍摄
拍好产品细节清晰的图片并进 行深度剪辑可以让顾客更加了 解产品。
产品信息及储存管理
SKU管理
SKU管理是保持库存信息及相应管理的重要方法。
产品描述
产品描述可以根据顾客的需求购买，同时用优秀的描述吸引客人。
库存管理
价格、库存和销售数据分析是帮助优化商品进销存的重要手段。
市场推广淘宝店铺
1
SEO优化
入门技巧
在产品选择、定价和描述方面掌握好几个小 技巧可以帮助您成功入门。
名词解释
介绍淘宝店铺经营过程中必要的关键词、流 程和相关概念。
设计淘宝店铺
品牌视觉
推导出一套品牌视觉系统可以 让淘宝店铺的风格更加统一， 突出品牌特点。
页面布局
根据网页布局的规范和店铺的 特点来设计页面布局，突出核 心内容并方便用户交互。
2
SEO是在线搜索引擎中进行搜索的过
程，熟悉优化可以提升排名，进而吸
引客户。
3
社交媒体推广
利用社交媒体工具推广淘宝店铺，提 高曝光率及增加客户。
淘宝PPC广告
了解淘宝PPC广告，实现预算及提高 广告转化率。
优秀顾客服务
快速响应
与顾客及时沟通反馈，快速反 应解决顾客问题，提升客户满 意度。
客户投诉
针对不满意顾客进行有效、高 效的处理，使用户联系更加紧 密。
天猫商城运营推广方案案例-精PPT文档共67页
天猫商城运营推广方案案例-精
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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ROI=销售额/投放费用
价格 成本 扣点 运费 总成本 毛利 ROI2 ROI1.6ROI1.5ROI1.2 ROI1 ROI0.8ROI0.6 128 50 7.68 4 61.68 66.32 2.3 -13.7 -19.0 -40.3 -61.7 -93.7 -147.0 60 32 3.6 4 39.6 20.4 -9.6 -17.1 -19.6 -29.6 -39.6 -54.6 -79.6
店铺推广流量不高 于33%
低点击 单价 高点击 率 质量得 分高 淘客资 源多
盈利
直通车
高手 钻展高
手 淘宝客
高手
ROI
ROI，是Return of investment的简称，在经济领域运用较多，指投 资回报率。在日常的电商运营中，ROI也是一个重要的指标，一般 用于推广费用的核算。在我们很多推广工作中，都会以ROI作为一 种评估推广活动成功与否的重要标准。
ROI=销售额/投放费用 2.3=66.32-128/2
ROI 前期亏损 现在TOP产品
附、电商常见词汇
unique visitor的简写，统计周期访问您店铺页面或宝贝详情页 UV(访客数) 的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个，一
般同UV；
PV(浏览量)
page view的简称，店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计 时间内访问多次记为多次，同PV；
THAN KS!
淘宝天猫运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括：店铺管理、交易管理、商品管理、 物流管理、营销中心、财务中心、客户服务。
店铺 管理
交易 管理
商品 管理
物流 管理
营销 中心
财务 中心
客户 服务
店铺基 础设置 、装修 等
查询交 易信息 、导出 交易订 单
商品上 下架 商品设 置
物流设 置 订单发 货
营销推 广 活动报 名 营销工 具 客户运 营
平台对 账 发票信 息
违规记 录 投诉处 理 品牌管 理 知识产 权
货源中心 软件服务 淘宝服务
二、电商运营公式
电商运营原则（1）——数据化 运营
流量
转化率 客单价
成交额
20万
5%
50
50万
线下流量
位置 地段 商 圈
地段越好，租 金越贵，人流 量越多
线上流量
免费流量、付费 流量 自各主种访入问口、、淘各外种 流花量钱 2016年流量新 提法 私域流量 公域流量
钻 展： 按投放付费(CPM)或按点击付费(CPC)，主要为CPM，浏 览量大转化低，主要用于品牌宣传和拉新，费用高，在搜索路径 显示；
淘宝客：按成交付费(CPS),效果不一，主要在站外显示；
电商数据化运 营
推广的价值实现过 程
钱换 成有 效流 量
构建 数值
平台 系统 识别 判断
平台 系统 反馈
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关，相 对固定。
线上流量来源入口在和竞争对手、时间做斗争。
聊聊推广 手段
天猫淘宝三大推广 工具
直通 车
钻展
淘宝 客
推广工具的选 择
直通车： 按点击付费(CPC)，点击转化高，在产品页中显示；
DV(访问深 指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数，简
度）
称DV，一般为PV/UV，值越大约好；
加购件数 统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏数 跳失率
统计时间内，商品被来访者收藏的总次数，一件商品被同一个人 收藏多次记为多次；
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客 数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量 越好。
付费 流量 换成 免费 流量
免费 流量 换成 利润
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量 手机/电脑top1单品
3次“天天特价”活 动 量贩惠：3天 2次 好货屯：3天 1次 卖爆！100000包+
怎样才叫推广做的 好
低点 击单 价
流量 多
质量 分高
高点 击率
淘客 资源 多
钱花 的少
判断标 准是否盈 利 单品推广流量不高 于50%
价格 成本 扣点 运费 总成本 毛利 ROI2 ROI1.6ROI1.5ROI1.2 ROI1 ROI0.8ROI0.6 128 50 7.68 4 61.68 66.32 2.3 -13.7 -19.0 -40.3 -61.7 -93.7 -147.0 60 32 3.6 4 39.6 20.4 -9.6 -17.1 -19.6 -29.6 -39.6 -54.6 -79.6
店铺推广流量不高 于33%
低点击 单价 高点击 率 质量得 分高 淘客资 源多
盈利
直通车
高手 钻展高
手 淘宝客
高手
ROI
ROI，是Return of investment的简称，在经济领域运用较多，指投 资回报率。在日常的电商运营中，ROI也是一个重要的指标，一般 用于推广费用的核算。在我们很多推广工作中，都会以ROI作为一 种评估推广活动成功与否的重要标准。
ROI=销售额/投放费用 2.3=66.32-128/2
ROI 前期亏损 现在TOP产品
附、电商常见词汇
unique visitor的简写，统计周期访问您店铺页面或宝贝详情页 UV(访客数) 的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个，一
般同UV；
PV(浏览量)
page view的简称，店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计 时间内访问多次记为多次，同PV；
THAN KS!
淘宝天猫运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括：店铺管理、交易管理、商品管理、 物流管理、营销中心、财务中心、客户服务。
店铺 管理
交易 管理
商品 管理
物流 管理
营销 中心
财务 中心
客户 服务
店铺基 础设置 、装修 等
查询交 易信息 、导出 交易订 单
商品上 下架 商品设 置
物流设 置 订单发 货
营销推 广 活动报 名 营销工 具 客户运 营
平台对 账 发票信 息
违规记 录 投诉处 理 品牌管 理 知识产 权
货源中心 软件服务 淘宝服务
二、电商运营公式
电商运营原则（1）——数据化 运营
流量
转化率 客单价
成交额
20万
5%
50
50万
线下流量
位置 地段 商 圈
地段越好，租 金越贵，人流 量越多
线上流量
免费流量、付费 流量 自各主种访入问口、、淘各外种 流花量钱 2016年流量新 提法 私域流量 公域流量
钻 展： 按投放付费(CPM)或按点击付费(CPC)，主要为CPM，浏 览量大转化低，主要用于品牌宣传和拉新，费用高，在搜索路径 显示；
淘宝客：按成交付费(CPS),效果不一，主要在站外显示；
电商数据化运 营
推广的价值实现过 程
钱换 成有 效流 量
构建 数值
平台 系统 识别 判断
平台 系统 反馈
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关，相 对固定。
线上流量来源入口在和竞争对手、时间做斗争。
聊聊推广 手段
天猫淘宝三大推广 工具
直通 车
钻展
淘宝 客
推广工具的选 择
直通车： 按点击付费(CPC)，点击转化高，在产品页中显示；
DV(访问深 指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数，简
度）
称DV，一般为PV/UV，值越大约好；
加购件数 统计周期内，买家加入购物车商品件数之和；
收藏数 跳失率
统计时间内，商品被来访者收藏的总次数，一件商品被同一个人 收藏多次记为多次；
一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客 数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量 越好。
付费 流量 换成 免费 流量
免费 流量 换成 利润
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量 手机/电脑top1单品
3次“天天特价”活 动 量贩惠：3天 2次 好货屯：3天 1次 卖爆！100000包+
怎样才叫推广做的 好
低点 击单 价
流量 多
质量 分高
高点 击率
淘客 资源 多
钱花 的少
判断标 准是否盈 利 单品推广流量不高 于50%