陈晋宏基础管理培训
管理学基础(第4版)课程标准
《管理学基础》课程标准一、课程概述（一）课程定位管理学基础是工商管理类专业必修的专业基础课程，为学生学习其他专业管理课程奠定理论基础。
它是工商管理类专业学生的入门课程，同时也是专业核心课程。
管理学是从管理实践中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的基本理论。
围绕管理的计划、组织、领导、激励、控制、创新等职能展开各章内容。
这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义，任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学习的这门课程。
学生通过学习这门既要调动学生的专业学习兴趣，使其感到管理的实用性，又可以奠定专业基础，为后续专业课的学习奠定坚实的基础。
（二）先修后续课程先修课程无，后续课程包括企业管理、市场营销、财务管理、各专业管理课程。
二、课程设计理念与思路《管理学基础》的课程设计以培养学生学习管理的兴趣为突破口，以树立学生现代管理思想、理念为核心；以塑造学生的管理责任感为灵魂，重视在指导思想和学习方法上给学生以指导，以解决生活实际为切入点，以培养学生管理意识与创新意识、提升学生综合管理能力为根本。
课程以案例为主线，按照“管理认知、决策与计划、组织、领导（激励、沟通）控制、管理创新”的逻辑顺序将课程分为六大模块。
管理学基础是一门系统地研究管理活动普遍规律和一般方法的科学。
它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时又具有很强的实践性，属于应用科学。
因此，在高等职业教育中该课程的设计思路是：以就业为导向，以调动学生积极性为中心，以实用性和应用性为目标，建立“一条主线”“两大基础”“四大关键能力”的教学内容体系，即以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握基层管理岗位所需要的综合性、一般性的管理技能，它既区别于以宏观管理、概念技能为主的高层综合管理能力，又区别于以专业化为特征的生产、营销、财会等职能管理技能；以管理基础知识和管理思想为两大基础，使学生掌握管理的概念、属性，管理主体、管理职能等基础知识以及管理实践、管理思想和管理理论等基础理论知识；以基层管理者进行综合管理的需要为出发点，着重培养学生的计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与绩效考核的能力等四大关键能力，从而培养学生基层管理岗位所需的综合管理技能与素质，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。
2019年-3月28日管理者职业素养莆田-PPT精选文档
以经济人为主的多种人性 假设 5. 管理特色——纯理性管理， 排除感情因素 6. 依靠科学手段进行决策 7. 管理稳定性好 8. 管理效果——高效率，低 士气
1. 管理中心：以物为中心 以 人为中心
2. 管理特色：理性管理 非理 性管理
3. 管理重点：直接管理行为 管理思想，靠思想影响行为
快速创新和变革的能力 有效的战略执行力 组织的高效能
8
9
目前银行经营管理呈现新特点
1. 银行的经营理念正在从“以产品为中心”向“以客 户为中心”转变。
2. 银行的利益取向正在从规模效益向深度效益转变。 3. 银行的管理手段正在从经验管理向数字化管理转变。 4. 银行的组织机构正在从多级管理向扁平化管理转变。 5. 银行的营销组织体系已从单一体系向多元交叉体系
21
分
个人意见
特质与影响力之间的管理
权力影响力
传职
资
统位
历
因因
因
素素
素
观
社
历
念
会
史
性
性
性
服敬敬 从畏重 感感感
品 格 因 素 本 质 性 敬 爱 感
非权力影响力
才
知
感
能
识
情
因
因
因
素
素
素
实 践 性
科 学 性
精 神 性
敬
信
亲
佩
赖
切
感
感
感
不同风格的领导者
放任型
放任部属 让部属自由发挥
民主型
引导部属 引发部属的热忱
独裁型
转变。
10
角色认知与转换
《管理学基础》教学大纲
《管理学基础》教学大纲一、课程描述1. 课程定位：《管理学基础》是工商管理专业的核心课程，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
本课程主要讲述管理学的基本概念、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点等内容，重点讲述管理的六大基本职能决策、沟通、计划、组织、领导和控制的理论和实施方案，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
课程在专业培养目标中的定位是为后续专业课程的学习和成为一名“基层管理者”奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。
2. 教学要求：教学目标：管理学基础以培养创新精神为灵魂，以培养管理技能为根本。
本课程旨在通过课堂理论学习、校内实训和校外实习活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程，实现基层管理人员管理素质的提高。
课程内容体系：管理学基础按先进、实用标准选择内容，按技能培养为主线构建体系，并建立动态更新机制。
教学方法：管理学基础以调动学生积极性为核心，构建参与式、互动式和体验式的方法体系。
教材建设：以教育部“十二五”职业教育国家规划教材（高职高专教育）《管理学基础》（饶君华主编，高等教育出版社2013年8月，第一版）为主教材，构建工学结合、恰当运用现代教学技术与方法的立体化教学系统。
二、课程内容选取依据（1）专业人才培养目标：培养德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德与综合素质，掌握连锁企业经营管理基本理论知识，具备连锁门店经营管理的基本技能，可胜任连锁企业标店店长、大卖场/总部业务主管等岗位，具有创新精神的高端技能型专门人才。
（2）岗位需求：①连锁经营管理专业就业岗位群②知识要求掌握本专业所必需文化基础知识、经济理论知识、专业基础知识；熟悉岗位工作流程，掌握连锁门店营运管理、连锁企业信息系统管理、品类管理、采购管理、客户关系管理、门店开发与设计等基本理论和业务知识，掌握本专业所必需的职业营销方向的专业知识，具有较强的法律意识和政策观念。
战略财务管理(讲义--清华教授--陈晋蓉)
资本提供者
¾短期资产
山 东 禹 王 专
用¾长期资产
2008-10-5
短期融资配置短期资产
¾短期负债
营运能力
长期融资配置长期资产 陈晋蓉
¾长期负债
¾所有者权益
版权所有 请勿转载
2008-10-5
报表上的营运资本
战略财务与 资本运营
• 现金
• 存货
山
• 应收票据
东 禹
• 应收帐款
王
专 用
• 其他应收款
大型集团 产业建立
面对市场竞争
用
引人其
增加公
法人资
他股份
众股份
本升值
中国资本市场
2008-10-5
陈晋蓉
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兼并与收购
战略财务与 资本运营
所谓企业并购是企业兼并与收购的总称，前者是指
在竞争中占优势的企业购买其他企业的全部财产或通过换 股，合并组成一家企业的行为；后者是指一家企业通过公 开收购另一家企业一定数量的股份而获得该企业控制权和 经营权的行为。
产品经营的本质是通过对产品的买卖来获取收益。
¾资本运营是指对企业可以支配的各种资源和生产要素进行运筹
山
东
谋划和优化配置，以实现最大限度的资本增值目标的经营操作。
禹
王
资本运营的本质是通过资本的交易或使用来 获取利润
专
用
2008-10-5
陈晋蓉
版权所有 请勿转载
战略财务与
资本营运与产品经营2008-10-5
陈晋蓉
版权所有 请勿转载
2008-10-5
什么是私募
战略财务与 资本运营
• 由职业金融家将风险（或募集）资本投向新兴的迅速成长
讲师简介
附件1：讲师简介讲师简介目录1.人才梯队建设与关键岗位管理——高级人力资源管理导师朱会友 (2)2.大客户销售策略与客户关系管理——顾问式培训导师李俊 (3)3.心理学在企业管理中的应用——资深管理心理学专家金树松 (4)4.全网营销实战特训营——互联网实战教练孙平 (5)5.内部控制与风险管理体系构建与运行—案例与操作——实战派财务和管理咨询专家常建军 .. 66.新常态下的顾问式销售技巧训练——资深大客户销售专家陈晋宏 (7)7.基于客户满意度的服务营销致胜关键——原东芝集团高级培训师林若蓝 (8)8.企业预算管理与控制——财务管理实战专家——黄道雄 (9)9.税收筹划及税务风险——财务管理实战专家孙洁 (11)10.集成产品开发（IPD）体系——原华为联合系统部总经理卢刚 (12)11.财务战略与先进流管理——财务管理实战专家——黄道雄 (13)12.卓越的产品管理体系——原华为联合系统部总经理卢刚 (15)1.人才梯队建设与关键岗位管理——高级人力资源管理导师朱会友●AACTP注册培训师●澳大利亚心理学家协会心理测评师●中国移动、中国电信长期顾问●北京大学高管研修班特聘讲师实战经验12年10倍速管理提升咨询服务经验，为国内30多个行业50多家企业提供10倍速管理系统开发咨询服务，尽管所服务企业的行业和规模各不相同，朱会友凭借对国内外100多位权威专家经典管理理论的深刻理解和对中国企业所处环境的透彻剖析与把握，通过理性变革，帮助他所服务的企业突破瓶颈，创造了博敏电子股份有限公司10年销售额增长100倍、嘉利国际控股有限公司1年利润增长4倍、中铁三局广东建设工程有限公司1年产值翻倍等一系列经典的成功案例。
授课风格朱会友将咨询成果、咨询工具和操作流程转化为培训课程。
课程内容新颖、案例丰富、工具实用、通俗易懂、定期更新；授课风格活泼、轻松互动、气氛活跃，深受学员喜爱。
部分服务客户南方电网、雷州供电局、韶关供电局、大亚湾核电运营公司、广州赛意信息科技有限公司、深圳联友科技有限公司、深圳博敏电子有限公司、新瑞联电子、广州宝钢南方贸易公司、中化广东公司、中捷通信、丽源资生堂有限公司、自然堂、广东中烟、美的集团等2.大客户销售策略与客户关系管理——顾问式培训导师李俊●顾问式培训导师●国家认证企业培训师●C＆G英国伦敦城市行业协会国际培训师实战经验10年企业培训及咨询经验。
管理人员核心管理技能提升培训
劳动模范型 工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不 适合担任领导工作
哥们义气型 对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原 则性，不能发挥主管应有的作用
强迫压制型 固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位
教练型
即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目 标意识，主动发现并解决问题
•秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
人的原因
不懂得不理解---执行是对目标的始终追求 态度决定高度 ——我们不与人家比聪明，我们只与别人比坚持!
条件不决定结果——心态决定结果
制度原因 制度变形，结果是再好的制度也执行不下去
熟人环境里永远实现不了职业化
案例：方 太 公 司 总 工 事 件
管理人员的观念与工作态度，对执 行力的影响？
同样的现实，不同的心态、完全不同的结果
•有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前 两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二 个梦是大晴天，他戴了斗笠还带上雨伞，第三个梦是梦到跟心 爱的人躺在一起，但是背靠着背。
•这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上 种菜不是白费劲吗？晴天戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心 爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”
请从以下六个方面核查。
（1）使用5W2H，使计划清晰； （2）列出完成计划的“瓶颈”和解决方法； （3）计划有无弹性； （4）是否列出优先顺序、轻重缓急 （5）向员工表达工作标准和期望了吗？ （6）事先同合作者进行充分沟通了吗？
8。从计划----到实施
利用PDCA达成工作目标与提升绩效
管理学基础-教学大纲、授课计划
《管理学基础》教学大纲一、课程信息课程名称：管理学基础课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：48计划学分：3先修课程：无选用教材：《管理学基础》，何海军，齐绍琼主编，电子工业出版社教材。
适用专业：本课程可作为普通高职管理学基础及相关课程，也可用于企业中基层管理者的系统培训，还可供有提升管理能力需求的人员自学使用。
课程负责人：二、课程简介本课程以培养学生管理技能与满足新时代管理要求为目标，首先从工作场景中的管理入手介绍管理的基础知识，介绍古典与现代的管理思想，然后对计划职能、组织职能、领导职能、控制职能四大基本职能进行系统的介绍。
三、课程教学要求求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”或"1”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容六、学生学习建议(-)学习方法建议1 .依据专业教学标准，结合岗位技能职业标准，通过案例展开学习，将每个项目分成多个任务，系统化地学习。
2 .通过开展课堂讨论、实践活动，增强的团队协作能力，学会如何与他人合作、沟通、协调等等。
(二)学生课外阅读叁考资料《管理学基础》，何海军，齐绍琼主编，电子工业出版社教材。
七、课程改革与建设1 .产教融合，立足实践，将管理理论知识与课程思政相结合。
2 .注重应用，兼顾基础，将理论学习与技能实践相结合。
3 .创新结构，优化内容，满足新时代对管理知识的新要求平时对学生的考核内容包括出勤情况、学生的学习成果、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。
期末考试成绩占期末总评的50%。
教学日历。
下半年中国将加入国际互联网公约
管理的“红绿灯”理 论
交通 “红绿灯”对企业管理的启 示
正像城市有了“红绿灯”就必须有 交通警察一样，企业建立了制度、 流程、体系、模式之后，还要有监 察部门，因此企业一定要成立并加 强审计监察部的职能。
管理的“红绿灯”理 论
交通 “红绿灯”对企业管理的启 示
当前城市 “红绿灯”采用了大量的 监控设施，说明不仅要有交通警察， 还要有先进的管理手段，因此建筑 企业一定要建立自己的综合项目管 理信息系统。
管理的切入点
对职责的进一步梳理，根据逻辑关系引出企 业管理最关键的内容之一
流程
流程管理
流程是工作每次都正确的保障 “把每一件简单的事情做好就不简单，把每一件平凡
的事情做好就不平凡”。 如何保证都做好----
流程
流程是技术与处理过程标准化的保障 流程比结果重要（实际上也是阐述了过程与结果的 关系） 案例：麦当劳
行为就需要规范
管理的“红绿灯”理 论
县城发展变成了城市并且随着城市规模越来 越大，成为一个大城市时
城市不仅要设置多个“红绿灯” ，各个路口 的“红绿灯” 之间就需要沟通、协调（绿波 带）
管理的“红绿灯”理 论
交通 “红绿灯”的启示
在这个“红绿灯”系统发展过程中，从没有“红绿灯” 到有“红绿灯”这个阶段是比较关键的；
提高项目管理的主要途径----
培训
提高管理意识的主要途径----培训
关于培训的三个误区之一 技术出身的管理者自认为不学管
理也能管理好企业
关于培训的三个误区之二
学的用不上，管理理论太高深 案例：某企业“擦玻璃”
关于培训的三个误区之三 授之以鱼，授之以渔？
很多管理者的困惑----
夯实基础1
•看太多的电视
27
事务的分类 (二）
偏重既紧急又重要事务的人：
结果： •压力 •_筋__疲_力__竭_____ •_危__机_处__理_____
Ⅲ •_忙__于_收__拾__残__局_
Ⅱ Ⅳ
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事务的分类 (三）
偏重既紧急不重要事务的人：
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
结果：
•短视近利
Ⅳ
缺乏自制力，怪罪他人
➢ 破坏关系 ➢ 丧失信心 ➢ 漠不关心
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批评 （三）
建议性批评的原则
1、迅速___面__对_面__、__私_下_______ 2、就犯错误的事实__达__成_一__致_ 3、__询_问__和__倾__听_____________ 4、对事不对人 5、说明某项工作的__重__要_性___ 6、就____补_救__方__案___达成一致 7、以__褒__奖__的方式结束批评
24
激励 （六）
赞赏的 7 个原则
1、赞赏要__具__体__ 2、_谈__论__相__关__事件 3、善始善终 4、记录_备__案___ 5、_公__布__于__众_____ 6、_传___答__赞赏意见 7、寻找赞赏的_机__会___
25
第三章 授权和时间管理
授权的含义
讨论：为什么要授 权呢？
14
不同性格看管理 （三）
白鸽型风格
• 在下结论前会收集分析资料 • 行事__谨_慎__、__忽__左_忽__右_ • 羊群心理 • 通常爱看别人来_来__左__右_自__己____
15
不同性格看管理 （四）
猫
倾向于完美主意者
头
鹰
对于新理论十分敏锐
型
逻辑思考前后一致
《企业管理基础》课程标准
《企业管理基础》课程标准课程名称：企业管理基础适用专业：总学时：60一前言1课程性质企业管理基础是一门理论性和实践性均很强的课程，是硅酸盐、专业的基础课程之一,主要培养生产、管理等一线岗位的应用型人才。
因此，在企业管理基础的教学中，应本着理论适度和够用的原则，借鉴国内外实践教学的成功经验，着力培养学生理论联系实际和学以致用的能力，提高学生的管理的基本技能和职业素质，让他们在今后的工作实践中能顺利地解决一些实际问题。
2课程介绍企业管理基础是一门培养学生把握企业管理的基本知识、掌握管理的基本技能以及使用管理的基本工具和软件的一门基础课程。
内容上根据中职生就业岗位所需要的管理技能和职业素养来选择教学内容，力求把企业管理的基本思想、基本原理和基本方法等最基础的东西传递给学生。
体系上把管理学原理和企业管理实务两条线索穿插起来安排课程内容，把管理学中单列的计划、组织、领导、控制或创新等几个基本职能，融合到企业的经营管理、营销管理、人力资源管理、财务管理信息管理等具体实务活动中去，如此这样，既能掌握管理学原理中的基本理论，又能领悟企业管理职能活动中的基本技能。
二课程目标总目标：培养学生学会如何在竞争激励的企业中生存及发展。
知识目标：1 了解企业管理的意义及原则；2 了解企业管理的基本职能及基本原理；3 了解人力资源绩效评价的内容；4 掌握不同管理者的类型及其领导方式；5 掌握企业预测、决策的方法；6 了解商品采购、销售、储存的方法；7 了解企业生产过程的组织、质量管理、物资管理等内容。
能力目标：1能够运用企业管理的理论；进行企业管理。
2能够适应不同管理者的风格，参与企业建设3能够对企业经营进行简单的预测和初步决策，为管理者提供参考意见; 4能够运用管理理论，进行商品销售。
5能够对生产过程进行初步的组织，对流水生产线进行常规管理。
素质目标：1养成遵纪守法、吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德；2养成严谨、认真的工作作风；3养成良好的团队精神，服从管理，尊重他人；4掌握沟通技巧，善于团结他人；5培养学生的大局观念，遇事多从集团整体利益。
基层管理培训教程
基层管理培训教程一、基层管理培训的重要性1. 提高管理水平：基层管理培训可以帮助管理者学习管理理论和技能，提高管理水平，更有效地完成工作任务。
2. 增强团队凝聚力：通过培训，管理者与团队成员的交流沟通可以得到促进，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
3. 推动组织发展：基层管理者是组织发展的重要推动力量，他们的素质和能力直接影响到组织的运作效率和发展方向，培训可以帮助他们更好地实现组织的发展目标。
二、基层管理培训的内容1. 管理知识和技能：包括领导力、沟通技巧、团队管理、决策能力、问题解决能力等。
2. 专业知识培训：根据不同行业和岗位的需要，进行相关的专业知识培训，例如生产管理、市场营销、人力资源管理等。
3. 管理思维和方法：培养管理者的战略思维和创新意识，帮助他们更好地应对复杂的管理环境和问题。
4. 自我管理能力：鼓励管理者学习自我管理的方法和技巧，提高个人效率和工作质量。
5. 团队建设和激励：学习团队建设和员工激励的方法，提高团队凝聚力和士气。
三、基层管理培训的方法1. 线下培训：组织专业的培训机构或内部培训师进行面对面的培训，通过讲座、研讨会、角色扮演等形式进行知识传授和交流。
2. 在线培训：利用互联网和多媒体技术，组织在线的培训课程，提供灵活的学习时间和空间。
3. 实践锻炼：通过实际工作任务和案例分析，培养管理者解决问题的能力和灵活应变的能力。
4. 导师指导：安排有经验的领导或导师给予管理者个别指导和辅导，帮助他们在实践中成长和提高。
四、基层管理培训的实施步骤1. 分析需求：根据不同管理岗位的需求，确定培训的内容和对象。
2. 制定培训计划：制定详细的培训计划，确定培训时间、地点、方式和培训资金预算。
3. 选择培训方式和方式：根据实际情况选择合适的培训方式和方法，包括线下培训、在线培训或实践锻炼等。
4. 开展培训：组织培训师进行培训，提供学习资料和工具，确保培训的质量和效果。
5. 培训评估：通过学员的培训反馈和效果评估，对培训进行总结和改进，不断提高培训效果。
某公司基层管理者部属培育教材(PPT 63页)
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5、部属培育四步骤
５.４考核成绩
１） 让学习者开始工作 ２） 指定协助人员 ３） 常常检查 ４） 鼓励发问 ５） 逐渐减少指导
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６、特殊环境教导法
吵杂环境教导原则 冗 长 的 工 作 教 导 感 觉 的 教 导
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进入状况的人或技能未成 化等等。而且，每当公司
熟者。
因为改善作业品质的关系，
• 请求支援者 — 虽然具有 而变更工程、或者改变作
经验，但对于前往支持地 业组合的时候。
点的工作，却没有经验。
•
修订作业指导书的时候。
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４、部属培育的准备
「准备方法」，即作为教导 之 前的准备。
E
对员工：
８.１ 多能 工训
1.知道自己的技能水平； 2.产生学习与超越对手的欲望； 3.了解要学什么； 4.明白可以向谁学。
练的 好处
对基层管理者：
1.知道下属的技能水准；
2.便于合理安排工位；
3.便于有针对性的对员工培训；
4.有利于对员工进行考核。
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８.２多能工训练特点与条件
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６.１吵杂环境教导原则
安静环境
吵杂环境
准
备
示
范
说
试 做
上
线
准
备
示
范
试 做
做
上
线
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6.2冗长的工作教导
企业如何培育、提升核心竞争力.
时代光华管理课程企业如何培育、提升核心竞争力讲师：史东明目目 录录第0讲 课程简介 (6)0.1 ★ 本课程讲些什么？ (6)0.1.1 为什么要学习本课程？ (6)0.1.2 谁需要学习本课程？ (6)0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (6)0.2 ★ 讲师简介 (6)0.3 ★ 内容提要 (7)第1讲 什么是核心竞争力 (10)1.1 核心能力的作用 (10)1.2 核心能力的涵义 (10)1.3 核心能力的特征 (11)第2讲 为什么要培育核心竞争力 (13)2.1 提高企业市场竞争位势 (13)2.2 使企业获得超额收益 (15)2.3 维持企业长期竞争优势 (16)2.4 使企业适应环境变化 (17)第3讲 核心竞争力的结构与维度 (18)3.1 核心价值观 (18)3.2 组织与管理 (19)3.3 知识与技能 (20)3.4 软件与硬件 (20)第4讲 企业核心竞争力产生于技术创新 (22)4.1 技术创新产生的源泉 (22)4.2 企业技术创新 (22)4.3 技术创新与创新资产紧密联系 (24)第5讲 企业核心竞争力产生于组织创新 (25)5.1 组织模式对企业的效率和核心竞争力的影响 (25)5.2 再造组织形式的优势 (26)第6讲企业核心竞争力产生于价值创新 (29)6.1 价值创新的基本涵义 (29)6.2 康柏计算机公司的三次价值创新 (29)6.3 联邦快递公司的价值创新 (31)第7讲核心竞争力产生于管理和制度创新 (32)7.1 管理创新 (32)7.2 制度创新 (34)第8讲核心竞争力与建立学习型组织 (36)8.1 现代企业竞争是知识竞争 (36)8.2 学习型组织的重要性——群居的鸟学习的最快 (37)8.3 学习的重要性——煮青蛙的故事 (38)8.4 建立学习型组织的方法——丰田经验 (39)第9讲核心竞争力的培育方法（一） (41)9.1 制定企业核心能力的战略规划 (41)9.2 企业核心能力战略规划 (41)9.3 组建专业人才团队 (44)第10讲核心竞争力的培育方法（二） (44)10.1 如何建立战略联盟 (44)10.2 如何参加知识联盟 (46)第11讲企业核心竞争力的培育方法（三）--并购关键技术企业 (48)11.1 企业获取知识的能力和机制 (48)11.2 并购关键技术企业成功案例 (48)11.3 并购成功的关键：整合能力 (50)第12讲企业核心竞争力的培育方法（四）--模仿创新与同场竞争 (51)12.1 日本企业的模仿创新 (51)12.2 韩国企业从模仿到创新的技术发展模式 (52)12.3 美国强生公司的创造性模仿经验 (53)第13讲企业培育核心竞争力的误区之一 (54)13.1 盲目多角化经营 (54)13.2 低成本扩张的负效应 (56)第14讲企业培育核心竞争力的误区之二 (57)14.1 技术至上 (57)14.2 闭门造车 (58)第15讲企业培育核心竞争力的成功模式（一） (61)15.1 佳能模式 (61)15.2 本田模式 (61)15.3 英特尔模式 (62)15.4 微软模式 (62)第16讲企业培育核心竞争力的成功模式（二） (64)16.1 NEC模式 (64)16.2 ＩＢＭ模式 (64)16.3 麦当劳模式 (65)第17讲企业培育核心竞争力的成功模式（三） (66)17.1 引言 (66)17.2 海尔价值观产生的源泉 (66)17.2.1 先进的理念、超前的行为 (66)17.2.2 内部管理引入市场机制 (67)17.2.3 从价值理念的多层次到名牌产品的多元化 (67)第18讲企业培育核心竞争力的成功模式（四） (69)18.1 联想发展历史回顾 (69)18.2 发展核心能力矩阵 (70)第19讲企业家精神与核心竞争力 (71)19.1 四位世界商人 (71)19.2 杰克.韦尔奇的故事 (72)19.3 日本企业的核心能力 (72)19.4 美国企业的改革精神 (73)19.5 勤奋进取精神 (74)第20讲企业核心竞争力的巩固与发展 (75)20.1 防止企业核心刚度产生 (75)20.2 入世后中国企业面临的挑战与机遇 (77)20.3 世界优秀企业新经验 (78)第第00讲讲 课课程程简简介介00..11 ★★ 本本课课程程讲讲些些什什么么？？0.1.1 为什么要学习本课程？在日益开放和日趋激烈的市场竞争中，有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的企业却日益壮大，长盛不衰。
工程问题分析与解决
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训练教材
全宏管理顾问 股份有限公司
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问 题 是 什 么 ?
標準/目標
差異/差距
問題
現象/現況
2
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问
题
的
定
义
●
必须解决的事情 会妨碍达成目标的事物 现状与应有标准或目标之间的差距 当一件工作产生的结果不能令人满意时
●
●
●
●
问题就是改善的机会
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问 题 的 类 别 ( 一 )
1.可看到的問題 2.需發掘的問題 冰山 3.要找出的問題 暗礁
全宏管理
课
程
目
的
壹、建立现场工程问题分析与解决基本概念 贰、培养个人问题思考方式及解决分析技巧 参、有效运用「过程」导向、问题模式分析迅速 找出问题点 肆、强化改善能力，藉由系统分析解决步骤提高 整体经营效益
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员 工 五 大 意 识
1. 质量意识
2. 成本意识
3. 问题意识
4. 改善意识 5. 危机意识
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运 用 品 管 手 法
1. 收集数据运用图表思维归纳、演绎及解析持续改善 2. 基本工具
收据：说出事实
图表：一目了然
思维：脑力激荡法
归纳：检核表、柏拉图、直方图、管制图、散布图 演绎：层别法、特性要因图 持续改善：find a better way止于至善
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分析一：时间清单分析
目标：分析每天（或每周或每月）的工作时间 都是怎样用掉的
方法：运用《时间清单》进行分析
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分析二：工作清单分析
目标：分析一个法定工作日内都做了哪些工作事项， 用时如何
方法：运用《工作清单分析表》进行分析
•——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
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•启下——指导操作
•中层管理者
•员工执行层
•注意： •不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
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•管理人员素质基本特征
•综合性 •——“通才”与“德、才、学、识、质、体” •层次性 •——领导一般分为高层、中层和基层 •动态性 •——在学习化生存的今天，能力是个变量
•抗争（赢-输）--坚持自己的立场拒绝别人的观 念
•合作（双赢） --找到双方都有所发展的方法 •折中（双赢） --双赢的谈判艺术 •回避（输-输）--不介入冲突 •妥协（输-赢）--接受现状，放弃原来的主张
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•冲突处理策略
•坚持 •抗争（赢-输）
•合作（双赢）
•
•折衷（双赢）
• 管理对象与研究的对象训
•管理层次的演进过程
•从没有管理到简单管理 •——创业者首要的任务是什么？ •——为什么一定是市场导向？ •从简单管理到经验型管理 •——被动管理摸索经验 •——家家都有自己的游戏规则 •从经验型管理到科学管理 •——学习、借鉴、他山之石
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目标设计的原则（SMART）
• SMART原则 –Specific：明确的 –Measurable：可衡量的，可评估的 –Acceptable: 可达成的 –Realistic：切实可行的 –Time and Resource constrained：受时间和资源限制
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CASE：十分钟的银行业悲剧
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•时 间管
理
•时间利用的重要性
•时间利用的分析
•时间利用的原则
• 时间利用的方法
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• 时间管理
• “时间管理” ——能正确的了解时间的 特性，如何更好地运用时间，使生活和工作 更有效。
•对内
•经 •营 •员 •工
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•作为上司的管理者（上级）
•角色定位：领导
•——领导者、决策者和培训师 •——授权者、控制者和监督者 •——游戏规则的制定者和维护者
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•承上——参与决策
•决策层
•中层管理者
•注意： •不同规模的企 •业中层参与的 •程度差异
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•绩 效 提 高 计 划
• 谨慎沟通 • 类似表格，注明辅导时间 • 目标及标准不变
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•CASE：恒大集团的绩效管理
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管理沟通
• 是指在管理领域里面发生的沟通； • 是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有
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常用的激励菜谱
• 公开表扬、道贺、当面感谢 • 鼓励参与决策、称赞建议 • ………..
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•团队文化是什么
•团队文化是------- •一个团队内部的习惯
•不必或无法写在纸上的规章制度 •团队约定俗成的思考方式、行为方式
•制度与文化是企业得以 •做大、做强、做久的两大支柱
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• 领导力 • 决策力 • 执行力 • 影响力
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•团队的沟通规则
•沟通对象
•沟通形式
•上司
•同级
•下级
•单独
•会议
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•团队沟通：沙漠求生
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话题讨论
各组有否达成一致结果？ 最终达成的前5项结果如何？理由是什么？ 团队内部有无不同意见，如何处理不同意见的？ 个人意见和他人意见冲突时，你是如何处理的？
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• •——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如 • 何利用组织资源去完成目标的活动” •我们的定义：
•
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•管理的目标
•管 •整合 •理
•
•资源
•资源 •资源
•成•一个有效•以达到•组织的目标
•系 统
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你不得不设法争取这些。
•——弗朗西斯（C.Francis）
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员工想要什么
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•激励其实并不难
• 物质激励 • 精神激励 • 培训激励 • 目标激励 • 参与激励 • 情感激励 • 信任激励 • 晋升激励 • 荣誉激励 • 榜样激励
•
更深入的是让人通过有效的时间管理达
至人生目标的实现。
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时间价值的分析
分析你的时间价值 • 你的每一天，每一分钟都有很大价值 • 工作业绩需要过程管理，是工作时间的每一分
钟工作成果的累积 • 确定自己的时间价值，肯定自己的价值 • 规划你的时间，将宝贵的、有限的时间资源用
绩效面谈的目标
1. 指出下属的优缺点 2. 帮助下属分析绩效优劣的原因 3. 对下属的表现达成较为一致的看法 4. 双方制定绩效改进计划 5. 主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容
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BEST 反馈
• Behavior description • Express consequence • Solicit input • Talk about positive outcomes
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•团队成员的角色识 别
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•角色评分表
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团 队 角 色
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•
•团队角色分析
•工兵IM •主席CO •先锋SH •智多星PL •外交家RI •监督员ME •凝聚者TW •完成者FI
•把个人偏好与团队角 色要求适当匹配，使 团队成员各尽其能。
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正面反馈
真诚 、具体 、定期 、及时、建设性地 让员工知道他的表现达到或超过对他的期望 让员工知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
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负面反馈
1. 具体地描述员工的行为
2. 描述这种行为所带来的后果 3. 征求员工的看法 4. 探讨下一步的做法
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•管理层次的演进过程
•普通经验型管理的特征 •——人治、集权 •——市场导向 •——灵活有余，规范不足 •——领导者主观色彩较重 •——管理的随意性 •——结论：规范管理是企业发展的必然
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•管理层次的演进过程
•管理优秀的企业特征 •——制度健全，纪律严明 •——员工训练有素，综合能力强 •——系统化管理，职责分明 •——合理分权，充分授权 •——最大化地发挥人力资源的价值 •从优秀管理到卓越管理
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常用的衡量指标有哪些？
• 数量指标：如 完成数量
• 质量指标：如 满意率、差错率
• 时间指标：如 在什么时间内完成什么、回应时间
• 成本指标：如 绝对值、降低率
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•CASE：100：25：8：4的神奇公式
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•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
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•管理的职能
•管理学中的四项基本职能
•管理职能
•选定目标及实现 •的方法
•检测活动 •并纠正
•分配任务对任务 •负责成就
•用影响力去 •激励员工
•工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
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•作为下属的管理者（下级）
•
•
•不 坚
持
•回避（输-输）
•不合作
•迁就（输-赢）
•合 作
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•冲突处理原则
• 避免设想对方自大或封闭 • 检视自己的负面态度 • 保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 • 认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 • 提供替代的双赢方案
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时间管理的原则
◆ 80/20原则 ◆ 目标ABC原则 ◆ 优先顺序原则 ◆ 计划原则 ◆ 习惯原则
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时间管理的改进方法 一、 二、 三、 四、
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目标管理（MBO）
• 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个 人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的 激励。