旅游行政管理8
旅游公司的行政管理制度
一、总则第一条为了加强公司行政管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于行政部门、业务部门、财务部门等。
第三条公司行政部门负责制定、实施、监督本制度的执行。
二、组织架构与职责第四条公司设立行政部门，负责公司行政管理工作，包括：1. 制定和实施公司各项规章制度；2. 管理公司人力资源，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等；3. 管理公司资产，包括固定资产、低值易耗品等；4. 负责公司内部沟通协调，确保各部门工作顺利进行；5. 负责公司内部审计和监督工作。
第五条各部门职责：1. 业务部门：负责公司业务拓展、客户服务、产品研发等；2. 财务部门：负责公司财务规划、预算、核算、审计等工作；3. 人力资源部门：负责公司员工招聘、培训、考核、奖惩等；4. 行政部门：负责公司行政管理工作。
三、员工管理第六条员工招聘：1. 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，择优录取；2. 招聘程序：发布招聘信息、简历筛选、面试、录用通知等；3. 新员工入职后，需参加公司规定的岗前培训。
第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质；2. 员工培训包括内部培训、外部培训、在职培训等。
第八条员工考核：1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核；2. 考核内容包括：工作态度、业务能力、团队合作、创新能力等。
第九条员工奖惩：1. 公司应设立员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚；2. 奖励包括：物质奖励、精神奖励等；处罚包括：警告、罚款、降职、辞退等。
四、资产管理第十条公司资产分为固定资产和低值易耗品。
第十一条固定资产的管理：1. 公司固定资产的购置、报废、转让等，需经行政部门审批；2. 各部门应定期对固定资产进行盘点，确保账实相符。
第十二条低值易耗品的管理：1. 低值易耗品的购置、报废、转让等，需经行政部门审批；2. 各部门应合理使用低值易耗品，避免浪费。
旅游行政管理
1.旅游行政管理：国家和地方各级政府，通过其授权的旅游管理职能机构，运用国家权力，依据国家法律法规，对旅游业进行引导、规划、监督、协调和服务等一系列行政管理活动的总称。
2.旅游行政管理的构成要素：旅游行政管理的主体——明确谁是管理者（Who）旅游行政管理的客体——明确谁是被管理者（what) 旅游行政管理的手段——柔性化(how)3.旅游行政管理的特征:特殊性、权威性、综合性4.旅游行政管理中的基本关系1、旅游行政管理主体与客体之间的关系：旅游行政管理的主体和客体两者之间没有必然的物质利益和经济联系。
而是主体对客体进行制约、监督和协调，进行业务的指导，提供信息和服务的关系。
2、旅游行政管理部门与政府综合部门之间的关系原则：分清主次，有序管理（该谁管的谁管）3、各级旅游行政管理部门之间的关系 4、旅游行政管理部门与相关行业管理部门之间的关系5.旅游行政管理的发展趋势：一、旅游行政管理国际化二、旅游行政管理功能社会化三、旅游行政管理组织综合化四、旅游行政管理人员的专业化五、旅游行政管理过程公开化六、旅游行政管理手段现代化6.旅游行政管理环境：影响旅游行政管理系统运行的各种因素的总和。
7.旅游行政管理环境的构成：旅游行政管理系统的外部环境、旅游行政管理系统内部环境8.旅游行政管理环境的类型：1、旅游行政管理的自然环境2、旅游行政管理的经济环境3、旅游行政管理的政治环境4、旅游行政管理的文化环境5、旅游行政管理的国际环境9.旅游行政管理与环境的平衡和互动：一、旅游行政管理受环境的影响产生和发展二、旅游行政管理必须与行政环境相适应三、旅游行政管理必须满足行政环境的需要四、旅游行政管理要能动地利用和改造行政环境五、旅游行政管理与环境的平衡状态和互动关系10.体制：一般是指某一个组织的制度（机构设置）及运行方式（职权划分、管理制度），其实质是权力关系的制度化、程序化。
旅游行政管理体制，是国家根据有关法律法规，对旅游业实施管理的组织结构体系和运行制度的总称。
中国旅游行政管理机构设置
中国旅游行政管理机构设置中国旅游行政管理机构是负责统筹、规划和管理中国旅游事务的政府机构。
随着中国旅游业的快速发展，旅游行政管理机构在推动旅游发展、保障旅游市场秩序、提升旅游服务质量等方面发挥着重要作用。
中国旅游行政管理机构的设置主要涉及国家级和地方级两个层面。
在国家级层面，主要有国家旅游局、国家文化和旅游部、国家旅游局职能机构等，负责制定和实施国家旅游政策、规划和标准，推动旅游业的发展和提升旅游服务质量。
在地方级层面，各省、自治区、直辖市都设有相应的旅游行政管理机构，负责本地区的旅游管理和服务工作。
国家旅游局是中国最高层面的旅游行政管理机构，直接隶属于国务院。
国家旅游局的主要职责包括：制定和实施国家旅游发展规划和政策；推动旅游业结构调整和转型升级；推动旅游资源保护和旅游环境建设；加强旅游市场监管和旅游服务质量监督；推动旅游与其他领域的协调发展等。
国家旅游局还负责与国际旅游组织和其他国家、地区的旅游行政管理机构进行合作交流，促进中国旅游业的国际交流与合作。
国家文化和旅游部是中国文化和旅游领域的综合管理机构，是国家旅游局的上级部门。
国家文化和旅游部的主要职责包括：制定和实施文化和旅游发展规划和政策；推动文化和旅游产业融合发展；推动文化和旅游资源保护和传承；加强文化和旅游市场监管和服务质量监督；推动文化和旅游与其他领域的协调发展等。
国家文化和旅游部还负责管理和推动中国的文化遗产保护和旅游开发，促进中国旅游业的可持续发展。
除了国家级的旅游行政管理机构，各地方级的旅游行政管理机构也发挥着重要作用。
各省、自治区、直辖市的旅游行政管理机构负责本地区的旅游规划、开发、管理和服务工作，推动本地区旅游业的发展。
他们制定本地区的旅游发展规划和政策，加强旅游市场监管和服务质量监督，推动旅游资源保护和旅游环境建设，开展旅游宣传和推广活动等。
中国旅游行政管理机构在推动旅游业的发展、保障旅游市场秩序、提升旅游服务质量等方面发挥着重要作用。
旅游行政管理部门的职责
旅游行政管理部门的职责旅游行政管理部门职责(一)统筹协调旅游业发展，制定发展政策、规划和标准，起草相关法律法规草案和规章并监督实施，指导地方旅游工作。
(二)制定国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大推广活动。
指导中国驻外旅游办事机构的工作。
(三)组织旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作，指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发，引导休闲度假。
监测旅游经济运行，负责旅游统计及行业信息发布。
协调和指导假日旅游和红色旅游工作。
(四)承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。
规范旅游企业和从业人员的经营和服务行为。
组织拟订旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等方面的标准并组织实施。
负责旅游安全的综合协调和监督管理，指导应急救援工作。
指导旅游行业精神文明建设和诚信体系建设，指导行业组织的业务工作。
(五)推动旅游国际交流与合作，承担与国际旅游组织合作的相关事务。
制定出国旅游和边境旅游政策并组织实施。
依法审批外国在我国境内设立的旅游机构，审查外商投资旅行社市场准入资格，依法审批经营国际旅游业务的旅行社，审批出国(境)旅游、边境旅游。
承担特种旅游的相关工作。
(六)会同有关部门制定赴港澳台旅游政策并组织实施，指导对港澳台旅游市场推广工作。
按规定承担大陆居民赴港澳台旅游的有关事务，依法审批港澳台在内地设立的旅游机构，审查港澳台投资旅行社市场准入资格。
(七)制定并组织实施旅游人才规划，指导旅游培训工作。
会同有关部门制定旅游从业人员的职业资格标准和等级标准并指导实施。
(八)承办国务院交办的其他事项。
中国旅游行政管理部门是旅游局，最高管理部门是国家旅游局。
中华人民共和国国家旅游局，简称国家旅游局(英文:NationalTourismAdministration，英文缩写为NTA)，是国务院主管旅游工作的直属机构。
景区行政管理规章制度
景区行政管理规章制度第一章总则第一条为加强景区行政管理，规范景区管理秩序，保障游客权益，提升景区服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有位于景区管理范围内的管理者、工作人员和游客。
第三条景区管理人员应当严格遵守本规章制度的规定，认真履行管理职责，维护景区管理秩序。
第四条游客应当遵守景区管理规定，尊重景区工作人员，注意保护景区环境，共同维护景区的良好形象。
第五条景区管理部门应当根据实际情况，不断完善和调整管理规章制度，以提升景区管理水平。
第二章景区管理权限第六条景区管理部门具有对景区内管理秩序的监督和管理权限。
第七条景区管理部门有权制定景区内的管理细则，并对游客和工作人员进行指导和监督。
第八条景区管理部门有权对景区内进行巡查，发现违规行为及时制止并做出相应处理。
第九条景区管理部门有权对游客进行检查，查验游客的证件及携带物品，确保景区内安全。
第十条景区管理部门有权对景区内展览、演出等活动进行审核及管理。
第三章游客行为规范第十一条游客应当遵守景区内的管理规定，不得随意摘取、破坏景区植物。
第十二条游客应当保持景区内的卫生环境整洁，不得乱扔垃圾。
第十三条游客应当自觉排队，遵守景区内各项规定，不得在景区内吸烟、喧哗、打闹。
第十四条游客应当尊重景区工作人员，服从工作人员的管理和指挥。
第十五条游客应当遵守景区内的安全规定，不得非法攀爬围栏、越界等行为。
第四章工作人员行为规范第十六条景区工作人员应当尊重游客，提供优质的服务，解答游客疑问。
第十七条景区工作人员应当严格遵守景区管理规定，不得滥用职权，接受贿赂。
第十八条景区工作人员应当积极参与景区管理工作，保障景区安全和秩序。
第十九条景区工作人员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露景区内部信息。
第二十条景区工作人员应当服从上级领导的安排和调度，认真履行自己的工作职责。
第五章惩罚措施第二十一条对于违反景区管理规定的游客，景区管理部门有权做出相应处理，包括口头警告、罚款等处罚。
旅游公司行政管理制度
一、总则为了加强公司管理，规范公司内部运作，提高工作效率，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、客服、销售、财务、行政等岗位。
三、行政管理制度1. 办公时间与考勤（1）公司实行标准工作时间，具体时间根据国家规定及公司实际情况确定。
（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退者，按照公司规定进行处罚。
（3）请假制度：员工需提前向部门经理申请请假，经批准后方可离岗。
事假、病假等特殊情况，需提供相关证明材料。
2. 办公环境与秩序（1）保持办公区域整洁，不得随意堆放杂物，不得在办公区域吸烟。
（2）员工应保持良好的工作状态，不得在工作时间聊天、玩手机、看视频等。
（3）遵守公司网络安全规定，不得在办公电脑上安装非法软件、浏览不良信息。
3. 办公用品与设备管理（1）办公用品的领用需按照实际需求申请，不得浪费。
（2）办公设备（如打印机、复印机、传真机等）由行政部负责管理，员工需爱护设备，不得随意损坏。
（3）设备使用完毕后，需及时关闭电源，避免浪费。
4. 印鉴与文件管理（1）公司印鉴由行政部负责保管，使用印鉴需经公司领导批准。
（2）公司文件、合同等需妥善保管，不得随意涂改、销毁。
（3）员工需按规定使用公司文件，不得私自复制、传播。
5. 员工培训与考核（1）公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）公司对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
四、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、影响公司形象的行为进行处罚。
3. 对严重违反公司规定、造成重大损失的员工，公司有权解除劳动合同。
五、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
如有未尽事宜，由公司另行规定。
旅游公司行政工作管理制度
一、总则为了规范旅游公司行政工作，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体行政工作人员，包括但不限于行政经理、文员、后勤等。
三、行政工作职责1. 负责公司内部行政管理，包括人事、财务、办公用品采购、档案管理等工作。
2. 负责公司内部文件、资料、信息的管理与传递。
3. 负责公司内部会议的组织与协调。
4. 负责公司内部接待、来访、来访人员登记等工作。
5. 负责公司内部办公环境的维护与管理。
6. 负责公司内部员工福利、考勤、奖惩等工作。
四、行政管理规范1. 行政管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业道德。
2. 行政管理人员应保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。
3. 行政管理人员应保守公司秘密，不得泄露公司内部信息。
4. 行政管理人员应定期对办公区域进行清洁、消毒，保持办公环境的整洁、卫生。
5. 行政管理人员应定期对办公用品进行盘点，确保办公用品的合理使用。
6. 行政管理人员应定期对公司内部文件、资料进行整理、归档，确保文件、资料的完整、准确。
五、会议管理1. 公司内部会议应提前通知相关人员，并做好会议记录。
2. 会议期间，参会人员应保持会场秩序，不得随意离场。
3. 会议结束后，会议记录应及时整理、归档。
六、接待管理1. 接待人员应热情、礼貌，维护公司形象。
2. 接待人员应做好来访人员的登记工作，确保来访人员信息准确。
3. 接待人员应协助公司领导处理来访人员的咨询、投诉等问题。
七、员工福利管理1. 行政管理人员应负责公司员工福利的申请、审批、发放等工作。
2. 行政管理人员应定期了解员工需求，及时调整员工福利政策。
八、考勤管理1. 行政管理人员应做好员工考勤登记工作，确保考勤数据的准确。
2. 行政管理人员应严格执行考勤制度，对迟到、早退、旷工等行为进行记录和处理。
九、奖惩管理1. 行政管理人员应负责公司内部奖惩制度的执行。
2. 行政管理人员应公正、公平地处理员工奖惩事宜。
旅游公司行政工作管理制度
旅游公司行政工作管理制度一、制度说明为规范旅游公司行政工作管理，提升行政工作质量和效率，本制度制定程序公开、操作流程清晰，确保行政工作符合公司规范要求和法律法规要求。
二、适用范围本规章适用于旅游公司的所有行政工作管理人员。
三、工作内容1行政工作管理人员应协调公司各部门之间的沟通与协作，及时传达上级部门安排工作内容和工作方式。
2 .行政工作管理人员应维护公司正常办公秩序,管理公司准备好行政材料、文具用品、设备设施等日常工作用具和设备。
3 .行政工作管理人员应定期记录公司行政管理日报表格,以确保公司日常工作管理及时高效。
4行政工作管理人员应注意办公事务中涉及机密文件、机密资料及相关信息的处理和保管，保障公司隐私安全。
5行政工作管理人员应按照公司规定进行资产的领用、需用申请以及资产更新和处理等见财务方面的工作，确保公司资产的有效利用和保管。
6 .行政工作管理人员应据公司计划预算制定相应的行政工作预算，并根据实际情况及时跟踪，确保公司资金的科学使用。
7 .公司行政工作管理人员应当及时熟悉法律法规、国家政策规定、公司规章制度等，为公司提供正确的法律咨询和安全顾问。
8 .行政工作管理人员对于公司相关业务的外联工作，及时确保内外协作的顺利进行，有序进行。
对于日常流程中涉及到的机会需及时与外部机构相关人员保持联系,确保公司取得良好的外部资源。
四、行政工作管理人员崇尚互惠互利1.行政工作管理人员应遵守公司相关规章制度和行政工作管理制度的规定2行政工作管理人员应与其他部门或员工保持良好的沟通和关系，达到共同约定的工作目标。
3 .行政工作管理人员应保护公司声誉及经济社会利益，维护公司在行业中的市场竞争力。
4 .行政工作管理人员应不断完善行政工作管理制度，以使公司行政工作取得持续发展和进步。
以上内容就是旅游公司行政工作管理制度的详细内容。
行政工作管理应当以公司市场竞争力以及资金管理状况为依据，确保公司的行政管理流程顺畅、高效。
旅游管理制度模板
旅游管理制度模板一、总则第一条为了加强对旅游活动的管理，保障旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，促进旅游业健康有序发展，根据《中华人民共和国旅游法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的旅游活动，包括旅游经营、旅游服务、旅游管理等方面。
第三条旅游活动应当遵循合法、诚信、公平、自愿的原则，倡导文明、健康、节约资源的旅游方式。
第四条各级政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划，加强旅游基础设施建设，提高旅游服务质量，保障旅游安全，营造良好的旅游环境。
第五条旅游行政管理部门负责旅游活动的监督管理工作，依法查处旅游违法行为，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益。
二、旅游经营第六条旅游经营者应当依法取得营业执照，并在经营范围内开展旅游业务。
第七条旅游经营者应当具备必要的安全生产条件，建立健全安全生产责任制，保障旅游者的人身、财产安全。
第八条旅游经营者应当根据国家有关规定，制定旅游者投诉处理制度，及时妥善处理旅游者的投诉。
第九条旅游经营者应当诚信经营，不得虚假宣传，误导旅游者。
第十条旅游经营者应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫旅游者参加购物、娱乐等活动。
第十一条旅游经营者应当加强对旅游从业人员的培训和管理，提高旅游服务质量。
三、旅游服务第十二条旅游服务包括旅游咨询、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐等活动。
第十三条旅游服务提供者应当依法取得营业执照，并在经营范围内提供旅游服务。
第十四条旅游服务提供者应当具备相应的服务能力和条件，保证服务质量。
第十五条旅游服务提供者应当诚信经营，不得虚假宣传，误导旅游者。
第十六条旅游服务提供者应当尊重旅游者的合法权益，不得强迫旅游者参加购物、娱乐等活动。
四、旅游管理第十七条旅游行政管理部门应当加强对旅游市场的监管，依法查处旅游违法行为，维护旅游市场秩序。
第十八条旅游行政管理部门应当建立健全旅游投诉处理制度，及时妥善处理旅游者的投诉。
度假村行政管理制度规定
度假村行政管理制度规定第一章总则第一条为规范度假村的行政管理，保护游客的合法权益，提高度假村的管理水平，制定本规定。
第二条本规定适用于度假村的行政管理工作，包括但不限于人员管理、行政处罚、安全管理等。
第三条度假村行政管理应遵循依法行政的原则，维护公平、公正、公开的管理原则，在依法保护游客合法权益的前提下，保障度假村的正常运营。
第四条度假村行政管理应遵循科学、民主、法制的原则，促进度假村的可持续发展。
第五条度假村行政管理应加强宣传教育，提高管理人员的素质和能力，增强管理效能。
第二章人员管理第六条度假村应当设立专门的行政管理部门，负责度假村的行政管理工作。
第七条行政管理部门应当配备充足的管理人员，确保度假村的行政管理工作得到有效执行。
第八条行政管理部门负责组织度假村管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的素质和能力。
第九条度假村管理人员应当服从上级管理部门的领导，维护度假村的形象和利益。
第十条度假村管理人员应当遵守国家法律法规，不得违法乱纪，不得滥用职权或泄露度假村的机密。
第十一条度假村管理人员应当履行职责，认真处理游客的投诉和意见，保障游客的合法权益。
第三章行政处罚第十二条度假村行政管理部门可以对违反度假村规定的行为进行行政处罚。
第十三条行政处罚应当依法严格执行，不得擅自变更或免予处罚。
第十四条行政处罚决定应当依法通知被处罚人，并告知其申请行政复议或者提起行政诉讼的途径。
第十五条被处罚人不服行政处罚决定的，有权申请行政复议或者提起行政诉讼。
第十六条行政处罚决定应当特别注意保护游客的权益，确保游客的合法权益不受损害。
第四章安全管理第十七条度假村应当建立健全的安全管理制度，确保游客在度假村的安全。
第十八条安全管理制度应包括但不限于消防安全、食品安全、游泳安全等方面。
第十九条度假村应当建立安全责任制，明确安全管理责任人，确保安全管理工作的有效执行。
第二十条度假村应当配备专业的安全管理人员，提高安全管理的水平和效能。
旅游行政管理8
旅游行政管理1. 简介旅游行政管理是指对旅游业进行规划、监管和行政管理的一系列措施和工作。
其目的是保障旅游资源的合理利用，促进旅游业的发展，提升旅游服务质量，推动经济社会的可持续发展。
本文将就旅游行政管理的相关内容展开讨论。
2. 旅游行政管理的重要性旅游业是一个具有重要经济和社会效益的行业，出于以下几个方面的考虑，旅游行政管理显得尤为重要。
2.1 经济发展旅游业是一种极具经济潜力的产业，它能够带动相关产业链的发展，促进经济增长。
同时，旅游业还能够创造就业机会，改善人民的生活水平。
因此，通过合理的行政管理来推动旅游业的发展，对于国家和地区的经济发展具有重要意义。
2.2 资源保护旅游业的发展离不开优质的自然资源和文化资源。
然而，过度开发和不合理利用可能会对这些资源造成破坏和浪费。
旅游行政管理的任务之一就是保护旅游资源，实现资源的可持续利用，以确保自然和人文遗产能够长期受益于旅游业发展。
2.3 旅游服务质量旅游行政管理还关乎旅游服务的质量。
在旅游业竞争激烈的时代，提供高质量的旅游服务是吸引游客的关键。
通过加强行政管理，规范旅游服务市场，提高旅游业者的素质和服务水平，将更好地满足游客的需求，提升旅游的竞争力。
3. 旅游行政管理的主要内容3.1 旅游规划旅游规划是旅游行政管理的重要组成部分。
它包括对旅游地区的规划和开发，确定旅游资源的利用方向和发展目标。
通过制定科学、合理的旅游规划，可以指导旅游业的持续发展，充分发挥旅游资源的潜力。
3.2 旅游监管旅游行政管理还包括对旅游业的监管工作。
这方面的工作主要包括对旅游企业经营行为的监督和管理，对旅游服务质量的监测和评估等。
通过加强监管工作，保证旅游市场的公平竞争，维护游客的合法权益，促进旅游市场的健康发展。
3.3 旅游宣传推广针对旅游目的地，旅游行政管理需要进行广泛的宣传推广工作。
这方面的工作包括制定宣传策略、推出宣传活动、开展宣传渠道的建设等。
通过有效的宣传推广，可以增加旅游目的地的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来旅游消费。
旅游行政管理
旅游行政管理第一章复习思考题1 如何理解行政管理的概念、性质和特征？答：1行政管理概念：行政管理是国家各级政府机关及国家权利为基础，以国家法律为依据，通过履行特定的职能，对国家公共事务和机关内部事务的推行和管理活动。
2 政管理的性质和特征（1）行政管理行驶的是公共权力（2）行政管理推行的是公共事务（3）行政管理谋求的是公共利益（4）行政管理承担的是公共责任（5）行政管理追求的是公开、公正等和公平2 旅游行政管理的概念什么？答：旅游行政管理：国家和地方各级政府通过其授权的旅游管理职能机构，运用国家权力，依据国家法律法规，对旅游业进行引导、规划、监督、协调和服务等一系列行政管理活动的总称。
3 旅游行政管理有哪些基本要素构成？答：1旅游行政管理的主体：以各级政府的旅游管理职能机构（从国家到地方的各级旅游局及其工作人员）为核心，以政府旅游相关职能部门（涉及旅游管理业务的单位和工作人员）为延伸，以旅游社会团体（旅游中介机构和行业组织）为补充的开放式和多元化网络结构。
2 旅游行政管理的客体：社会上所有为旅游者提供产品和服务的单位和个人所形成的旅游全行业以及政府旅游行政管理机关的内部事务。
包括直接为旅游者提供产品和服务的旅游企业（旅游住宿业、餐饮娱乐业、旅游吸引物业、旅行社业、旅游商品业和旅游交通业），旅游信息提供和传播机构、旅游策划和咨询机构、旅游教育和卫生机构以及旅游社团组织等。
3 旅游行政管理手段：(1)政策与法规手段；(2)规划和预算手段；(3)指导和引导手段；(4)沟通和协调手段；(5)检查和制裁手段；(6)扶持和服务手段。
4 旅游行政管理学的研究对象和学科性质是什么？答：旅游行政管理学的研究对象：运用行政管理学和旅游学的基本理论，研究和探索一个国家和地区运用国家权力，对当地旅游行业进行有效管理的行为、现象和活动规律的科学。
旅游行政管理学的学科性质：政治性和社会性行统一的人文社会科学；理论性和应用性相统一的部门应用科学；综合性和独立性性统一的交叉边缘科学；规范性和动态性相统一的变化发展科学。
游乐园行政管理制度范本
一、总则第一条为加强游乐园的行政管理，保障游客人身安全，维护游乐园的正常运营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于游乐园的全体员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条游乐园的行政管理应遵循以下原则：1. 安全第一：确保游客和员工的生命财产安全；2. 服务至上：提供优质、高效、热情的服务；3. 规范管理：严格执行各项规章制度；4. 严谨细致：做到工作细致入微，精益求精。
二、安全管理第四条游乐园应建立健全安全管理制度，包括但不限于：1. 游乐设施安全管理制度；2. 人员安全管理制度；3. 消防安全管理制度；4. 食品安全管理制度；5. 紧急事故应急预案。
第五条游乐设施安全管理：1. 游乐设施应定期进行检验、维修和保养，确保其安全运行；2. 游乐设施操作人员应持证上岗，熟练掌握操作技能和安全知识；3. 游客在游玩前，应充分了解游乐设施的安全须知，遵守操作规则。
第六条人员安全管理：1. 员工应遵守国家法律法规，服从管理，自觉维护游乐园秩序；2. 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力；3. 游客在游玩过程中，如遇紧急情况，应立即向工作人员求助。
第七条消防安全管理：1. 游乐园应配备必要的消防设施，定期检查维护，确保其完好有效；2. 员工应掌握消防知识和灭火技能，熟悉消防设施的位置和使用方法；3. 游客应遵守消防安全规定，不携带易燃易爆物品进入游乐园。
第八条食品安全管理：1. 游乐园应严格按照国家食品安全标准，采购、加工、储存和供应食品；2. 食品加工人员应持证上岗，保证食品卫生；3. 游客应选择正规渠道购买食品，注意食品安全。
三、服务管理第九条游乐园应提供优质、高效、热情的服务，包括但不限于：1. 顾客咨询、引导；2. 游乐设施操作、维护；3. 消防、安全巡查；4. 食品供应、餐饮服务；5. 紧急事故处理。
第十条员工应遵守服务规范，礼貌待人，热情服务，做到：1. 仪表端庄，着装整齐；2. 主动、热情、耐心地接待游客；3. 及时处理游客投诉，确保游客满意度。
旅游公司行政部管理制度
旅游公司行政部管理制度行政部作为公司的神经中枢，其管理制度必须明确、具体且可操作。
制度应涵盖组织结构与职责划分。
例如，行政部需设立部门负责人，下设行政管理、人事管理、物资管理等岗位，每个岗位的职责要清晰界定，确保每位员工都了解自己的工作范畴和目标任务。
是关于工作流程的规定。
行政部需要建立一套标准化的工作流程体系，从文件处理到会议安排，从出差审批到后勤保障，每一环节都要有明确的操作指南和流程图。
这有助于提高工作效率，减少工作中的失误和遗漏。
人力资源管理是行政部的核心职能之一。
旅游公司行政部的管理制度应当包含员工的招聘、培训、考核、激励以及离职等各个环节的详细规定。
这些规定应当符合劳动法律法规，同时结合公司的实际情况和发展需求，制定出切实可行的管理措施。
物资管理也是行政部不可忽视的一部分。
旅游公司涉及大量的物资采购、使用和维护工作，因此，行政部需要建立一套完善的物资管理制度，包括资产登记、使用监督、维护保养以及报废处理等流程，确保公司资产的有效利用和安全。
财务管理也是行政部的重要组成部分。
旅游公司行政部应制定严格的财务管理制度，包括预算编制、费用报销、账目审计等，确保每一笔资金的合理流动和使用效率。
在信息技术日益发达的今天，信息化管理成为提升行政部工作效率的关键。
旅游公司行政部的管理制度应该包含信息化建设的规划，如办公自动化系统的选型、使用和维护，以及信息安全的管理措施。
为了应对突发事件，行政部还需要制定应急预案管理制度。
这包括自然灾害、突发公共卫生事件、安全事故等各种可能的紧急情况的预案制定和演练，确保在危机发生时，能够迅速有效地应对。
旅游公司行政部的管理制度应当全面覆盖组织结构、工作流程、人力资源、物资管理、财务管理、信息化管理和应急管理等多个方面。
通过这些制度的实施，不仅能够提升行政部的管理效率，还能为公司的稳健运营提供坚实的后勤支持。
旅游公司行政部管理制度
第一章总则第一条为加强公司行政管理工作，提高行政工作效率，保障公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司行政部全体员工，以及与行政管理工作相关的其他部门。
第二章组织结构第三条行政部是公司内部行政管理工作的核心部门，负责公司日常行政事务的统筹、协调和监督。
第四条行政部设部长一名，副部长若干名，下设办公室、人力资源部、后勤保障部、资产管理部等部门。
第三章岗位职责第五条行政部长负责：1. 贯彻执行公司领导层的决策，确保行政管理工作与公司战略目标一致；2. 制定行政管理制度，组织实施并监督执行；3. 协调各部门之间的工作，确保公司内部管理工作的顺畅；4. 组织开展行政培训，提高员工综合素质；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第六条行政副部长负责：1. 协助部长开展日常工作；2. 负责部门内部管理，确保部门工作高效、有序；3. 负责部门内部人员的招聘、培训、考核和晋升等工作；4. 完成部长交办的其他工作任务。
第七条办公室负责：1. 负责公司内部文件的收发、登记、传阅、归档等工作；2. 负责公司内部会议的组织、记录、总结等工作；3. 负责公司内部信息的管理和保密工作；4. 完成部长交办的其他工作任务。
第八条人力资源部负责：1. 负责公司员工的招聘、培训、考核、晋升等工作；2. 负责公司员工的人事档案管理；3. 负责公司员工薪酬福利的管理；4. 完成部长交办的其他工作任务。
第九条后勤保障部负责：1. 负责公司办公场所的日常维护和管理；2. 负责公司办公用品的采购、分发、管理；3. 负责公司员工的福利保障工作；4. 完成部长交办的其他工作任务。
第十条资产管理部门负责：1. 负责公司固定资产的采购、验收、登记、盘点等工作；2. 负责公司固定资产的维修、保养、报废等工作；3. 完成部长交办的其他工作任务。
第四章工作流程第十一条行政管理工作按照以下流程进行：1. 制定工作计划：行政部根据公司战略目标和部门职责，制定年度、季度、月度工作计划；2. 组织实施：行政部根据工作计划，组织实施各项工作；3. 监督检查：行政部对各项工作进行监督检查，确保工作质量；4. 总结评估：行政部对完成的工作进行总结评估，为下一阶段工作提供参考。
旅游景区行政工作管理制度
旅游景区行政工作管理制度1 会议管理制度2 文件管理制度3 印章管理制度4 保密管理制度5 图像信息保存、使用登记制度6 公务车辆管理办法7 合同管理制度8 网站及微信公众号管理制度9 景区值班制度10 通讯工具管理制度11 办公用品管理制度12 机房管理使用制度13 员工宿舍管理规定14 员工食堂管理制度15 办公室日常管理制度行政工作管理制度1 会议管理制度1.1 目的1.1.1为了加强公司规范管理，完善各项工作制度，提供工作效率，特制定公司会议管理制度：1.2 会议准备1.2.1组织会议领导应提前一天通知行政部，并明确会议主题、会议议程和会议所需时间，由行政部负责通知各部门需参加会议人员，做好会前准备工作。
1.2.2 人事行政部门负责提前布置会场，按会议要求准备好相关物品。
1.3 会场管理1.3.1参加会议人员应提前5分钟到达会场，请假需提前上报部门负责人并经分管领导批准，并通知行政部备案，未经批准迟到或擅自不参加会议的视为违反公司会议管理制度，将罚款50元并进行通报批评。
1.3.2开会时手机或可能发出声响的物品需处于关机或静音状态，无特殊情况不允许接听电话。
1.3.3开会时，应认真遵守会议秩序，认真做好笔记，不得交头接耳，谈论与会议无关的内容。
1.3.4会场内严禁吸烟。
1.3.5 会议按议程进行，由主持人控制时间，一般不得超出预定会议时间，以保证会议效率。
1.4会议记录1.4.1 公司会议后，主持人应组织会议记录人形成会议纪要。
会议纪要应载明会议时间、地点、主持人、参加人员、会议讨论内容，议定事项，及责任部门、责任人，由行政部门发相关人员及部门，并抄送总经办。
2 文件管理制度2.1 目的2.1.1为保证景区规范化管理，做好景区文件管理工作，确保使用文件的统一性和有效性，使之规范化和制度化，特制定本制度。
2.2适用范围2.2.1本制度适用于景区所有文件的管理。
2.3 定义2.3.1景区文件是传达管理信息，发布景区行政规章制度、指示、请示和答复问题、报告情况、交流信息的重要工具。
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4.8
3029
6.6
4100
25.6 15637
4.8 6.6 25.0
4570 3758
7.8 4723 6.4 3912
7.8
4811
7.7
6.5
4075
6.5
5168 58294
8.9 3288 100 60314
5.5
3410
5.4
100
62569
100
关键人才类别 关键人才数量
2005年宜昌市旅游业关键人才数量
• 总的看来，就关键职位人才的供给而言，宜昌市旅游院校 目前具备输送中高级管理人员后备力量的能力，具备输送 导游人员的能力，具备输送营销人员的基本能力；但对于 策划人员的培养，目前宜昌市旅游院校还基本上不具备条 件。
表8 宜昌市旅游院校人才供给 单位：人
学校
专业
学制
在校人 数
毕业人 数
三峡大学经管学院
根据统计推测，2006，2010，2015，2020各年该比值分 别为1∶141，1∶158，1∶173，1∶182。到2020年，宜昌 市国内旅游业直接从业人员应为12.14万人。2006，2010， 2015，2020各年度从业人员需求量见表4。
年份
2006
2010 2015 2020
直接从业人员总量（万人） 6.38
经理人员
6257 6380 7590 9540 12140
导游人员
1010 1079 1412 1969 2663
营销策划人员 1001 1021 1215 1527 1943
合计
8268 8441 10217 13036 16746
导游人员 • 导游人员年接待游客数具有较大的不确定性，它取决
于旅游团的旅游天数、旅游团的人数、旅行社规模等 因素。2005年，宜昌市旅行社共接待游客109.5万人， 参加接待的导游人员数为1010人，每位导游接待游客 数为1084人。 • 根据宜昌市旅行社接待游客数量占国内总游客数量历 年的比值进行统计预测，2006，2010，2015，2020各 年该比值分别为：13.3%，15.7%，18.9%，22.1%，游 客数量分别为：122.36万，188.40万，311.85万， 488.41万。假定每位导游年接待游客数量年递增50人， 2006，2010，2015，2020各年导游需要量见表6。
旅游管理专业必修课程
旅游行政管理
第七章 旅游行政管理的主要内容
四、旅游人力资源规划与管理 1、旅游业人力资源现状
主要包括直接从业人员和间接从业人员。 （以宜昌市为例）
项目
比例
行政管理 旅游院校 旅行社 饭店
车船公司 旅游区 旅游餐饮店
旅游商场购物点 旅游商品生产厂家
主要娱乐场所 合计
2003
2004
加强与国内外同业的联系与交流
• 一是聘请国内外专家学者或国内外旅游企业资深专业人 士对旅游院校教学改革出谋划策，并担任部分课程；二 是选拔培养一批中青年教师到国内外旅游名校对口留学、 培训、访学，开阔眼界、增长知识，将国内外先进的理 念、技术等带回宜昌，服务于宜昌的旅游人才教育培训 工作。
（4）引导旅游企业加强人力资源开发工作
经理人员 6257
导游人员 1010
营销策划人员 1001
合计 8268
• 2、旅游人力资源需求及供给预测
年份
国际旅游人数
国内旅游人数
合计
2006
22
920
942
2010
50
1200
1250
2015
80
1650
1730
2020
150
2210
2360
（1）旅游业直接从业人员需求总
据统计资料，2005年宜昌市旅游直接从业人员（62569人） 与国内游客接待数量（862万）之比为1∶138。2004年该比 值为1∶132。考虑到旅游业劳动工作时间具有一定的弹性 以及人力资源使用效率会逐步提高等因素，该比值在未来 15年内将进一步上升。
引导企业加大对教育培训的投入
• 从抽样调查的情况来看，目前宜昌市旅游企业对教育 培训的投入严重不足，仅占销售收入的0.2%。这种局 面必须得到扭转，否则，宜昌市旅游业人力资源的素 质很难从根本上得到提高。旅游企业是旅游人力资源 的直接使用者、受益者，也应该是旅游教育培训的最 主要投入者。在旅游教育培训体系中，政府的主要职 能是引导与服务，希望政府作为主要的投入者是不现 实的。
年份
表6 宜昌市导游需求数量
2006 2010 2015 2020
游客数量（万人）
122.3 188.4 311.8 488.4
6
0
5
1
导游年接待游客数量（人） 1134 1334 1584 1834
导游需求量（人）
1079 1412 1969 2663
表7 宜昌市旅游业关键人才年均新增需求数量
营销策划人员
• 根据2005年底抽样调查，旅行社营销策划人员（大致 等同于外联人员）占旅行社从业员总数的6.4%，景区 营销策划人员占景区员工总数的6.9%，饭店营销策划 人员占员工总数的2.3%，由此估计营销策划人员占旅 游业直接从业人员总数的比例为： 4.6%*6.4%+6.6%*6.9%+37.7%*2.3%=1.6%。2020年宜 昌市旅游业共需要营销策划人员1943人。
• （1）关键人才的内部供给预测 经理人员的内部供给 • 2005年，宜昌市旅游业直接从业人员中经理人员为
6257人，年龄大多数在50岁以下，可假定他们大部分 会继续在旅游业内工作，将形成对经理人员需求的稳 定供给。
• 2006年到2020年经理人员的新增需求为5883人，年均 393人，其中的中高级经理人员将主要从内部渠道供给。
导游人员的内部供给
• 2005年，宜昌市旅行社业内共有全职导游976人。从抽样 调查的情况来看，他们的年龄大多数在30岁以下，可假定 他们中的大多数很可能会继续在旅游业内工作，将形成对 2006年到2020年间导游人员需求的稳定供给。新增的导游 需求将主要从外部市场供给。
营销策划人员的内部供给 • 2005年旅游业内估计有营销策划人员现有1001人，他
• 对于旅游策划人才，由于宜昌市旅游院校尚未开设此专业，将主要从宜 昌市外进行招聘。
4、如何进行旅游人力资源建设
（1）积极发挥旅游主管部门的职能作用
大力建设旅游公务员队伍
宜昌市旅游业各级公务员担负着贯彻、落实国家发展旅游 业的各项方针政策的重要责任，公务员队伍素质的高低是 影响宜昌市旅游业持续健康快速发展的重要因素。要把提 高公务员思想政治素质放在首位，重点抓好公务员队伍的 能力建设，尤其是要根据服务型政府和市场经济的要求， 进一步加强制定旅游政策、依法行政、行业管理等方面的 能力建设。
• 其次要造就一支懂社会主义市场经济规律，具有良好的文 化修养，具有涉外人员基本素质，较扎实的旅游专业理论 基础，较强旅游业管理能力的旅游业中级管理人才队伍；
• 第三是要造就一大批实用型的旅游业人才，为旅游重点企 业输送高素质的新员工，提高这些重点企业的员工队伍素 质。
建立多层次旅游人才培养基地
2005
人数 144 795 2358 21251
%
人数
0.2 175 1.4 843 4.1 2730 36.5 22340
%
人数
%
0.3
183
1.4
854
4.5
2860
37.0 23610
0.3 1.4 4.6 37.7
2670 3813 13767
4.6 2913 6.5 3970 23.6 15420
年份
2006
2010 2015 2020
直接从业人员总量（万人） 6.38
Байду номын сангаас
7.59 9.54 12.14
旅游人力资源总量（万人） 25.52 30.36 38.16 48.56
（3）旅游业关键人才需求预测
在旅游业直接从业人员中，经理人员、导游人员、 营销策划人员是旅游业发展所需的关键人才。现对以 上各类人员的需求量预测如下：
年均新增需 2006-2010 求
2011-2015
2016-2020
合计
经理人员
267
390
导游人员
81
112
营销策划人
43
63
员
520
5883
139
1653
84
942
合计
1949
2819
3710
8478
• 3、宜昌市旅游人力资源供给预测
• 由于餐饮服务人员、客房服务人员、景区服务人员、 工程技术人员、厨师、司机等非关键性职位的需求易 于满足。因此，下面仅对关键人才的供给进行预测。
旅游开发与管理 硕士 4
2
旅游管理
本科 300
65
三峡大学科技学院
旅游英语
专科 270
90
三峡大学职业技术学院 旅游英语
专科 270
90
三峡大学职业技术学院 导游、饭店服务、 中专 600
200
旅游英语
湖北三峡职业技术学院 旅游管理、英语 专科 248
80
宜昌旅游学校（猇亭） 旅游服务
中专 500
165
建立与行业管理相结合的人才开发制度 • 加强旅游企业管理人员素质培训 • 完善旅游行业从业人员资格考试制度和教育培训机构认
证制度
• 培育发展旅游人才市场 • 建立旅游教育科研立项和评奖制度
（2）完善旅游教育培训体系
明确培训目标，充分发挥各培训主体的作用
• 首先要具有全面扎实的旅游经济理论基础，广博的专业知 识，熟悉和掌握现代管理方法、手段，决策能力强，办事 效率高的复合型旅游高级人才队伍；