第二章、预订管理
员工预订机票管理制度规定
第一章总则第一条为规范公司员工机票预订流程，提高工作效率，降低差旅成本，确保员工出差需求得到及时满足，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工因公出差的机票预订。
第三条机票预订应遵循经济、合理、高效的原则，确保出差人员安全、便捷地完成工作任务。
第二章预订流程第四条员工出差前，应向所在部门负责人提出出差申请，并填写《出差申请单》，内容包括出差事由、目的地、预计行程、出差日期等。
第五条部门负责人对《出差申请单》进行审核，如无异议，报公司领导审批。
第六条经公司领导审批通过的出差申请，由行政部门统一安排机票预订。
第七条行政部门根据出差人员的出差级别、目的地、出行日期等因素，制定合理的机票预订方案。
第八条机票预订完成后，行政部门将机票信息反馈给出差人员，并要求出差人员确认。
第九条出差人员确认机票信息无误后，行政部门将机票订单提交至财务部门进行报销。
第三章出差级别与标准第十条出差级别分为：一级出差、二级出差、三级出差。
第十一条一级出差：适用于公司高级管理人员及承担重要任务的员工，出差目的地为省会城市或直辖市。
第十二条二级出差：适用于公司中层管理人员及一般业务人员，出差目的地为地级城市。
第十三条三级出差：适用于一般业务人员，出差目的地为县级城市或周边地区。
第十四条出差标准包括住宿费、交通费、通讯费等，具体标准由公司财务部门根据实际情况制定。
第四章机票预订管理第十五条机票预订由行政部门总管，员工有出差需求时，需向行政部门提出申请。
第十六条行政部门负责备案并预订机票，确保机票预订及时、准确。
第十七条行政部门可寻找合适的合作伙伴，如中介等，以降低机票预订成本。
第十八条机票预订过程中，如遇特殊情况，行政部门应与出差人员保持沟通，及时调整预订方案。
第五章监督与考核第十九条公司对机票预订管理工作进行定期检查，确保制度执行到位。
第二十条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施，由公司行政部门负责解释。
酒店预订管理制度完整版
酒店预订管理制度第一章总则第一条为规范酒店预订业务，提高预订服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店预订中心及相关部门的预订管理工作。
第三条预订中心应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。
第二章预订流程第四条客户可以通过电话、网络、邮件等多种方式向预订中心提出预订需求。
第五条预订中心工作人员应详细记录客户的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型、特殊要求等。
第六条预订中心工作人员应根据酒店的客房库存情况，合理安排客户的预订需求。
如遇特殊情况，应及时与客户沟通，调整预订方案。
第七条预订中心工作人员应在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认单，明确预订内容、房价、付款方式等相关事项。
第八条预订中心工作人员应在客户入住前一日，再次与客户确认预订信息，确保预订无误。
第九条客户入住时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理入住手续。
如遇特殊情况，应及时与预订中心沟通，调整预订方案。
第十条客户离店时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理离店手续。
第三章预订管理第十一条预订中心应建立健全预订档案管理制度，对客户的预订信息进行统一管理。
第十二条预订中心应定期对预订数据进行统计分析，了解客户需求和预订趋势，为酒店经营决策提供参考。
第十三条预订中心应加强与酒店其他部门的沟通协调，确保客户预订需求得到满足。
第十四条预订中心应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。
第四章预订中心工作人员管理第十五条预订中心工作人员应具有良好的职业操守和服务意识，熟练掌握预订业务知识和技能。
第十六条预订中心工作人员应严格遵守酒店规章制度和工作纪律，保守客户隐私和商业秘密。
第十七条预订中心工作人员应定期参加业务培训，不断提高业务水平和服务质量。
第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度由酒店预订中心负责解释和修订。
公司饭店包厢管理制度
公司饭店包厢管理制度第一章总则第一条为规范公司饭店包厢管理工作，保障顾客的用餐体验，提升公司形象和服务质量，制定本制度。
第二条公司饭店包厢管理制度适用于公司经营的餐饮业务中的包厢管理工作。
第三条公司饭店包厢管理工作应遵循“顾客至上，服务为先”的原则，以提供优质服务为宗旨，确保包厢秩序井然，顾客满意度高。
第四条公司饭店包厢管理人员应具备经验丰富、服务热情，经过专业培训，并熟悉本制度的规定和要求。
第二章包厢预订管理第五条顾客预订包厢需提前联系酒店前台，并填写预订单，由包厢管理员及时登记记录。
第六条包厢管理员应在顾客抵达前对包厢进行清洁、摆台等工作，准备好必要的餐具、饮料等。
第七条包厢预订未到店时间超过规定时间，包厢管理员有权取消其预订资格，并将包厢释放给其他顾客。
第八条周末或节假日包厢预订需提前支付一定比例的定金，以确保包厢利用率最大化。
第三章包厢使用管理第九条顾客使用包厢应按时到达，超过规定时间需提前告知包厢管理员，否则包厢管理员有权取消其预订。
第十条包厢内禁止吸烟，禁止使用大声喧哗影响他人的行为，保持包厢内清洁整齐。
第十一条包厢管理员应及时巡查包厢，保证包厢物品的完好与安全，发现异常情况及时处理。
第十二条包厢使用结束后，顾客应及时结账离开，包厢管理员应对包厢进行清洁、消毒，确保下一位顾客的使用。
第四章包厢投诉处理第十三条顾客对包厢使用过程中的服务或设施不满意，可向包厢管理员提出投诉。
第十四条包厢管理员应及时接受投诉，认真核实情况并协助解决，确保顾客满意度。
第十五条若包厢管理员不能解决投诉问题，可上报至酒店领导层，进行进一步处理。
第五章包厢安全管理第十六条包厢内应配备消防设施，确保包厢内部安全。
第十七条包厢内应定期检查电器设备，保障包厢使用安全。
第十八条包厢管理员应定期进行包厢安全培训，提高包厢安全意识，确保包厢安全管理工作的落实。
第十九条包厢内突发火灾等安全事故，包厢管理员应迅速组织疏散，报警求助，并做好应急处理工作。
公司预定机票管理制度
第一章总则第一条为规范公司机票预订工作，提高预订效率，降低成本，确保员工出差便利，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工出差机票预订。
第二章预订流程第三条机票预订申请：1. 员工因工作需要出差，需提前向部门负责人提出出差申请，并填写《出差申请表》。
2. 部门负责人审核通过后，将《出差申请表》提交至行政部。
第四条机票预订方式：1. 行政部与专业机票代理公司签订合作协议，统一通过代理公司预订机票。
2. 员工可通过公司内部预订系统或联系行政部预订机票。
第五条机票预订流程：1. 员工通过内部预订系统或联系行政部预订机票，提供出差时间、目的地、航班要求等信息。
2. 行政部根据员工需求，在代理公司预订机票，并将预订信息反馈给员工。
3. 员工确认预订信息无误后，按照代理公司要求进行支付。
第三章机票预订管理第六条机票预订信息管理：1. 行政部建立机票预订管理档案，包括员工姓名、出差日期、航班信息、票价等。
2. 档案应定期更新，确保信息准确无误。
第七条机票预订成本控制：1. 行政部根据公司预算和员工出差标准，合理控制机票预订成本。
2. 鼓励员工选择经济舱或提前预订，以降低机票费用。
第八条机票预订变更与取消：1. 员工因特殊原因需要变更或取消预订的，应及时通知行政部。
2. 行政部根据情况协助办理变更或取消手续，并更新预订信息。
第四章奖惩第九条对于遵守本制度、积极配合机票预订工作的员工，公司将给予一定的奖励。
第十条对于违反本制度、造成公司损失或影响公司形象的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则第十一条本制度由行政部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
注意：1. 本制度旨在规范公司机票预订工作，提高工作效率，降低成本。
2. 员工应积极配合机票预订工作，确保出差顺利。
3. 行政部应严格执行本制度，确保机票预订工作顺利进行。
公司酒店机票预订管理制度
第一章总则第一条为规范公司酒店和机票预订管理，降低差旅成本，提高工作效率，保障公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工及相关部门。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、经济的原则。
第二章酒店预订管理第四条酒店预订分为国内出差和国外出差两种情况。
第五条国内出差：1. 出差人员应根据出差级别，参照公司制定的出差标准选择住宿酒店，标准涵盖住宿费、车费等。
2. 酒店预订需提前与行政部门沟通，由行政部门统一负责预订，并确保酒店符合公司出差标准。
3. 酒店预订完成后，由行政部门将预订信息反馈给出差人员。
第六条国外出差：1. 出差人员应选择符合公司出差标准的酒店，并提前与行政部门沟通。
2. 酒店预订需由行政部门统一负责，并确保酒店符合公司出差标准。
3. 酒店预订完成后，由行政部门将预订信息反馈给出差人员。
第三章机票预订管理第七条机票预订分为国内出差和国外出差两种情况。
第八条国内出差：1. 出差人员应根据出差级别、出差计划和紧急程度，选择合适的出行方式。
2. 机票预订需提前与行政部门沟通，由行政部门统一负责预订。
3. 员工有出差需求时，需经过公司领导审批，行政部门负责备案并预订机票。
4. 机票预订建议寻找合适的合作伙伴，如中介等，以确保预订成功。
第九条国外出差：1. 出差人员应选择合适的出行方式，并提前与行政部门沟通。
2. 机票预订需由行政部门统一负责，并确保机票符合公司出差标准。
3. 员工有出差需求时，需经过公司领导审批，行政部门负责备案并预订机票。
4. 机票预订建议寻找合适的合作伙伴，如中介等，以确保预订成功。
第四章费用报销与结算第十条酒店和机票费用报销需提供以下材料：1. 酒店预订订单；2. 机票预订订单；3. 费用发票；4. 出差人员填写的事前审批表。
第十一条费用报销流程：1. 出差人员将报销材料提交给行政部门；2. 行政部门审核报销材料；3. 财务部门进行报销。
第五章附则第十二条本制度由公司行政部门负责解释。
会场会议管理制度
会场会议管理制度第一章总则为了规范会场会议管理行为，保障会议顺利进行，提高会议效率，特制定本制度。
第二章会场预订管理1. 会议室预订应提前至少7个工作日进行，预订时需提供会议名称、日期、时间、会议规模、设备需求等信息。
2. 会议室的使用费用按照规定标准收取，并需提前支付一定比例的定金。
3. 对于重要会议，需要提前提交会议议程和参会人员名单，并接受会场管理部门的审核。
4. 会议室预订取消须提前至少3个工作日通知，逾期取消将扣除预付定金。
第三章会场设备管理1. 会场设备包括投影仪、音响设备、多媒体设备等，使用前需提前进行检查，如发现损坏或故障应及时报修或更换。
2. 会场设备的使用应遵守规定的操作流程，不得私自更改设置或调整。
3. 会场设备的使用期限受限于会议的时间，超出时间需支付额外费用。
第四章会场卫生管理1. 会场卫生应保持干净整洁，会议结束后需及时清理，严禁乱扔垃圾、烟蒂等行为。
2. 会场内禁止吸烟、喧哗、放烟花爆竹等危险行为。
3. 会场内应设置明显的安全出口标识和灭火器，确保会议期间的安全。
第五章会场保安管理1. 会场保安应保证参会人员的人身和财产安全，加强出入管理，确保会场的秩序。
2. 对于重要会议，应增加保安力量，进行严格安检，并做好安全预案。
3. 对于有犯罪嫌疑人员或可疑物品的出入，应及时报警处理，确保会议顺利进行。
第六章会场食品管理1. 会场提供的食品应符合卫生标准，配餐企业需具备相应的食品经营许可证。
2. 会场内禁止私自携带外来食品，如需额外食品供应，需提前与会场管理部门沟通。
3. 食品安全责任由供餐企业承担，确保食品无污染，保持食品的新鲜度和卫生安全。
第七章会场环境管理1. 会场环境应保持安静、整洁，不得干扰他人会议。
2. 会议期间应关闭手机，并保持现场的环境整洁。
3. 严禁在会场内张贴、散发广告宣传品等行为。
第八章会场秩序管理1. 会场秩序管理应有专人负责，维持会场秩序不得有任何强行打断或扰乱会议，如有需要，应与会场管理部门协商。
第二章客房预订管理(精编课件).ppt
精品课件
（五）客房预订的种类
1、保证类订房（Guaranteed Reservation) 保证类订房是指饭店向客人收取一定的预订金
并保证为客人把房间保留至某一时间，而客人 在预订未到的情况下保证同样支付房费，这种 通过保证的订房叫做保证类订房 为客人留房的时间可以是饭店规定的时间 （预计抵店的次日中午12：00）或是双方协商 的时间
团队预订涉及的合同种类多，工作面比较广， 要与各种不同的人物进行接触、交往，如会议 组织者、团队旅游组织者以及旅游代表商等。
由于客人抵店时经常出现取消或变更订房的情 况，因此，需要预订部做好客人抵店前的核对 工作，以确保订房准确无误。
订房一般分三次进行
精品课件
第一次核对
客人抵店前一个月
以电话、书信或传真 等方式直接与订房人
联系
第二次核对 客人抵店前一个星期
程序和方法与第一 次核对相同
第三次核对
客人抵店前一天
仔细检查预订内容， 发现问题立即与有关 部门协商解决办法
确认的形式主要有口头和书面在饭店营业淡季时， 接受确认类订房时不用向其收取定金。如果在旺 季和订房率较高时，应在确认书上面向客人说明， 若不交纳定金，无法保证其订房
精品课件
3、临时类预订(Advance Reservation) 临时预订是客人在即将抵达饭店前很短的时间
内或在到达的当天联系订房 临时类订房的留房时间按照国际惯例为抵店当
精品课件
（在预订单注明付款方式）杨先生，请问您坐火车 还是坐飞机来？我们酒店有免费的穿梭巴士服务 和机场专车接送。
客人：我乘飞机从上海来 预订员：请问您的航次？ 客人： MU5394次。 预订员：杨先生，请问您的电话号码？以便我们及
第二章 客房预订管理
补救方法是以原房间对折的价格准备一 间更高档次的豪华套房作为王先生的新婚套 房，并且在王先生的婚宴上每桌免费赠送一 个特色菜，以表歉意。王先生虽然接受了这 个建议，但又要求饭店给当日婚宴打八折， 否则一定要原来预订的房间。经理陷入两难 境地。
点评：
这个事件的原因在于接待员在一周前排房 时未注意一周后的房间预订情况，或者注意 了，但未考虑到客人的延期住店问题。而且 在前一天也未及时发现客人的延期离店所引 发的问题，若发现，可以在客人要求延期离 店时要求客人换房，或者提前想好应变之策。 所以接待员需要对一个月后、一周后及一天 后的订房情况作仔细的检查，以防万一。
第五节 超额预订与订房纠纷处理
超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使
其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预 订现象，其目的是充分利用酒店客房，提高开房率。
酒店应根据各自的实际情况，合理掌握超额预订 的度。
1．超额预订的影响因素 2．超额预订数的确定
2．超额预订数的确定
预订取消率、预订而未到客人之比率、提前 退房率以及延期住店率等因素之间存在如下关系：
1．掌握好团体订房和散客订房的比例 2．根据预订情况分析订房动态
三、订房纠纷的处理
（一）因超额预订引起订房纠纷的处理 如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例， 酒店方面应该： 1．诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。 2．立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助 3．如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况 下，再把客人接回来。 4．对提供援助的酒店表示感谢。如客人属于保证类 预订，还应视具体情况，为客人提供帮助。
二、受理预订
6．如客房的可供出租状况不能全部满足客人的 要求时，预订员应建议客人做些更改， 7．客人以书面形式进行订房，而店不能满足时， 也应立即复函。
餐厅预订管理制度
餐厅预订管理制度第一章总则一、为规范餐厅的预订服务，优化餐厅运营管理，提高客户满意度，制定本管理制度。
二、本管理制度适用于餐厅所有员工的行为规范和服务标准，所有员工必须严格遵守并履行其职责。
三、预订管理制度是餐厅的重要一环，员工必须按照规定的程序和要求进行预订服务，确保客户的权益和餐厅的正常运营。
第二章预订办理程序一、预订时间：客户可提前一周至两天进行预订，预订时间不得超过餐厅的客户容纳量。
二、预订方式：客户可通过电话预订或者到餐厅现场进行预订。
三、预订信息：预订时需提供客户姓名、联系电话、预订日期、预订时间、就餐人数等信息，预订完成后需由服务员核对信息。
四、预订确认：预订信息核对无误后，需向客户确认预订并告知预订的规定和注意事项。
五、预订取消：客户需提前至少一天通知餐厅取消预订，过期取消需按照规定支付违约金。
第三章预订服务流程一、客户到达：客户到达时，需向服务员报上自己的姓名，服务员根据预订信息引导客户进入预订座位。
二、就餐安排：根据客户预订的座位数安排桌椅，服务员需确保座位整洁、无杂物。
三、点菜服务：服务员需详细介绍菜单和特色菜品，根据客户口味推荐菜品，耐心倾听客户的点菜需求。
四、菜品送达：厨房出品后，服务员需迅速送菜并确认客户是否需要加餐，客户需求要及时满足。
五、结账服务：客户结账时，服务员需核对账单无误，提供专业的结账服务，主动为客户解答疑问。
第四章预订服务规范一、客户服务：服务员需热情接待客户，主动为客户提供餐具、饮品等服务。
二、服务态度：服务员需保持良好的仪容仪表及礼貌待人，对客户提出的要求要及时满足。
三、餐具摆放：服务员需保持餐具摆放整齐，严禁将杂物摆放在客户用餐的桌面上。
四、环境卫生：服务员需做好餐厅环境卫生管理工作，保持餐厅整洁清爽。
五、就餐时间：服务员需按照客户的预订时间安排就餐，避免因服务疏忽而导致客户等待。
第五章预订服务监督一、预订记录：餐厅需对每日的预订情况进行记录，包括预订时间、预订人数、客户信息等。
包间预订管理制度
包间预订管理制度第一章总则为加强包间预订管理，规范包间使用，提高餐厅经营效率，特制定本制度。
第二章包间预订1.包间预订需提前至少3天申请，申请人需提供详细资料和联络方式。
2.包间预订需提供预计入场时间和预计用餐人数。
3.预订成功后需支付预订费用的50%作为定金，不得少于100元。
4.若无特殊情况，如不按时到达，则视为放弃预订，定金不予退还。
第三章包间使用1.包间使用时间为连续2个小时，如需延长使用时间，需提前告知服务员并经确认。
2.包间使用期间，需遵守餐厅的就餐规定和秩序，不得影响其他客人的用餐体验。
3.包间使用期间需按照订单的菜单选单用餐，不能自带外卖或其他食品。
4.包间使用期间不能进行赌博、赌球、赌博、聚众赌博等违法活动。
5.包间使用期间，不得在包间内大声喧哗，不得在包间内吸烟。
第四章包间费用1.包间费用按照餐厅政策进行收费，餐厅保留对包间费用进行调整的权利。
2.包间使用期间如有额外消费，需当场结账并支付，不得拖欠包间费用。
3.包间使用期间如有损坏设备的行为，需承担相应的赔偿责任。
第五章管理1.餐厅设有专门的包间预订管理人员，负责包间的预订和使用管理。
2.包间预订管理人员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够对客人的预订需求进行及时、准确的处理。
3.包间预订管理人员需要掌握餐厅包间的预订情况，并及时跟进包间使用情况，保证包间的高效利用。
4.对于包间预订管理人员的工作绩效，餐厅将进行考核，并根据考核情况进行奖惩。
第六章审查和修改对于包间预订管理制度，餐厅将进行每季度的审查，对制度进行适当的修改和完善，以适应餐厅的经营需求。
第七章附则1.本制度自颁布之日起实施。
2.本制度解释权归餐厅所有。
本制度经餐厅董事长批准，自发布之日起生效。
公司预订管理制度
公司预订管理制度第一章总则第一条为规范公司内部预订活动，提高预订效率，保证公司运营顺利，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工在公司内部进行的会议室、用车、住宿等预订活动。
第三条公司各部门及员工应遵守本管理制度，保证预订活动的合法性、准确性和及时性。
第四条公司设立预订管理部门，负责统筹协调和监督公司内部的预订活动。
第五条公司各部门应提供必要的支持和配合，确保预订管理的顺利实施。
第六条公司严格遵守国家法律法规，维护公司的合法权益，妥善处理预订活动中可能存在的纠纷和问题。
第七条公司对违反本管理制度的行为，将给予相应的处罚并追究法律责任。
第八条公司对本管理制度具有最终解释权。
第二章预订活动第九条预订活动是指公司员工在公司内部预订会议室、用车、住宿等资源的行为。
第十条预订活动应提前向预订管理部门提交预订申请，并经相关部门审批后方可预订成功。
第十一条预订申请应包括预订资源、预订时间、预订目的等信息，并保证信息的真实准确。
第十二条预订管理部门应根据公司资源情况和员工需求，合理安排和分配预订资源。
第十三条预订管理部门应及时通知预订申请人预订结果，并提供相关支持和服务。
第十四条预订申请人应按时到达预订地点，并妥善使用预订资源，确保预订活动的顺利进行。
第十五条预订活动结束后，预订申请人应及时归还预订资源，并按照规定进行结算。
第十六条对于因故取消预订活动的，预订申请人应提前通知预订管理部门，避免造成资源浪费。
第三章纠纷处理第十七条对于预订活动中可能存在的纠纷和问题，预订管理部门应及时介入处理，并协调解决。
第十八条如预订活动中产生法律纠纷的，预订管理部门应协助相关部门处理，并及时向公司领导汇报。
第十九条如预订管理部门存在渎职行为的，公司将给予相应的处罚，并追究责任。
第四章处罚规定第二十条对于违反预订管理制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、严重警告、降级等处罚。
第二十一条如预订活动中存在损害公司利益或造成严重后果的，公司将追究相应的法律责任。
公司机票酒店预订管理制度
第一章总则第一条为规范公司机票、酒店预订管理，提高差旅效率，降低差旅成本，保障公司业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工出差期间的机票、酒店预订活动。
第三条公司机票、酒店预订工作应遵循以下原则：1. 经济实用原则：根据出差目的、时间、路线等因素，选择经济、合理的机票和酒店。
2. 便捷高效原则：确保预订流程简洁明了，提高预订效率。
3. 依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规，确保预订活动的合法性。
4. 保密原则：对预订信息严格保密，防止泄露公司商业秘密。
第二章预订程序第四条出差员工需提前向部门负责人提出出差申请，经审批后，由部门负责人将出差计划报送至行政部门。
第五条行政部门根据出差计划，确定机票、酒店预订需求，并按照以下流程进行预订：1. 选择预订渠道：行政部门可根据公司实际情况，选择合适的机票、酒店预订渠道，如携程、去哪儿、艺龙等。
2. 预订机票：行政部门根据出差时间、路线等因素，选择经济、合理的机票，并进行预订。
3. 预订酒店：行政部门根据出差地点、住宿要求等因素，选择合适的酒店，并进行预订。
4. 预订确认：预订完成后，行政部门将预订信息通知出差员工，并要求员工确认。
5. 预订变更：如出差计划有变动，需及时与预订渠道联系，办理变更手续。
第六条预订费用支付：机票、酒店预订费用由公司承担，行政部门负责办理报销手续。
第三章管理与监督第七条行政部门负责机票、酒店预订工作的日常管理，包括：1. 制定预订标准，明确预订条件、价格等。
2. 建立预订档案，记录预订信息。
3. 定期检查预订情况，确保预订活动符合公司要求。
4. 对预订渠道进行评估，选择优质合作伙伴。
第八条员工应积极配合行政部门开展预订工作，确保预订活动顺利进行。
第九条对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。
第四章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
公司客人住宿预定管理制度
第一章总则第一条为确保公司客人住宿预订工作的有序进行，提高服务质量，保障公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及外部合作伙伴的客人住宿预订管理。
第三条本制度遵循公开、公平、高效的原则，确保住宿预订流程的透明化。
第二章住宿预订条件第四条住宿预订对象：1. 公司正式客户；2. 公司合作伙伴；3. 公司举办活动或会议的参与者；4. 公司员工家属及朋友。
第五条住宿预订条件：1. 客人需提前至少一周向公司预订部提出住宿申请；2. 客人需提供真实有效的身份证件；3. 客人需遵守国家法律法规及公司相关规定。
第三章住宿预订流程第六条客人预订：1. 客人通过电话、电子邮件或现场等方式向公司预订部提出住宿申请；2. 预订部核实客人身份及预订条件，确认可预订的房间数量及价格；3. 客人与预订部确认预订信息，并支付定金。
第七条预订部审批：1. 预订部根据公司住宿资源及客人需求，对预订申请进行审批；2. 审批通过的，向客人发送预订确认信息；3. 审批未通过的，向客人说明原因，并告知可预订的房间数量及价格。
第八条住宿确认：1. 客人在入住前，需再次确认预订信息，包括入住时间、房间类型、价格等；2. 客人需在入住当天携带身份证件及支付尾款。
第九条入住手续：1. 客人入住时，需出示身份证件及支付尾款；2. 预订部为客人办理入住手续，发放房卡；3. 客人需按照预订信息入住指定房间。
第四章住宿管理第十条住宿期间，客人需遵守以下规定：1. 保持房间整洁，不得损坏房间设施；2. 不得在房间内进行非法活动；3. 不得在房间内煮食；4. 不得在房间内吸烟。
第十一条退房手续：1. 客人退房时，需将房间设施恢复原状；2. 客人需在退房前办理退房手续，交还房卡；3. 预订部对房间进行检查，确认无损坏后，退还客人押金。
第五章责任与处罚第十二条预订部负责住宿预订、审批、入住手续等工作，对预订流程的合规性负责。
第十三条客人违反住宿规定，预订部有权要求客人立即改正，必要时可予以处罚。
酒店企业预定管理制度
酒店企业预定管理制度第一章总则第一条为规范和加强酒店预订管理，提高酒店服务质量，保障客户权益，促进酒店的可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工。
第三条酒店预订管理制度是酒店运营的一项重要管理制度，全体员工必须严格遵守。
第四条酒店预订管理制度的遵守与执行由酒店管理层负责监督。
第二章预订流程第五条客户预订房间时需提供真实有效的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、房型等。
第六条客户可通过电话、网站、微信等渠道进行预订，预订需提前一天。
第七条客户预订成功后，酒店应及时发送确认短信或邮件给客户，告知客户预订成功的信息。
第八条客户如需取消或更改已经预订的房间，需提前24小时通知酒店，否则需支付相应的费用。
第九条酒店接待员应及时记录客户的预订信息，做好相关预订文件和记录。
第十条酒店通过内部系统对客户的预订信息进行管理，确保信息的准确性和完整性。
第三章预订确认第十一条酒店接待员应核实客户的预订信息是否符合要求，如有疑问应及时与客户确认。
第十二条酒店应保证为客户预订的房间在客户到店日期前已经清洁、整洁、有序，确保充分准备好。
第十三条酒店接待员应向客户提供入住须知，告知客户酒店的相关规定和服务内容。
第十四条客户到达酒店时，酒店应立即确认客户的预订信息，确保无误。
第十五条如客户在到店时提出更改需求，酒店应尽量满足客户的要求，但需符合酒店的实际情况和规定。
第四章预订问题处理第十六条如客户在预订过程中出现问题，酒店应尽快与客户取得联系，协商解决方案。
第十七条如因酒店的原因造成客户的预订无法实现，酒店应提供替代的解决方案，如提供其他房间或转订其他合作酒店。
第十八条如客户取消预订后需退款，酒店应按规定的退款政策进行退款处理，尽快将款项退回给客户。
第十九条如客户对酒店服务有投诉或意见，酒店应及时处理，妥善解决问题，提高客户满意度。
第五章预订记录管理第二十条酒店应建立完善的预订记录管理系统，对客户的预订信息进行及时、准确、完整的记录。
公司订购机票管理制度模板
第一条为规范公司机票订购行为，提高机票预订效率，确保公司出差人员出行安全、便捷，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及因公出差的合作伙伴。
第三条本制度遵循经济、合理、高效的原则，确保公司利益最大化。
第二章机票预订流程第四条机票预订部门负责公司机票的预订工作。
第五条出差人员需提前向预订部门提出机票预订申请，内容包括出差时间、目的地、往返日期、航班要求等。
第六条预订部门根据出差人员需求，在符合公司规定的前提下，选择合适航班进行预订。
第七条预订部门在预订成功后，及时将航班信息通知出差人员，并保留预订凭证。
第八条出差人员如需变更航班或退票，需提前向预订部门提出申请，并按相关规定办理。
第三章机票费用管理第九条机票费用按照公司差旅费报销标准执行。
第十条预订部门在预订机票时，应优先选择经济舱，如需预订公务舱或头等舱，需经部门负责人审批。
第十一条出差人员需在出差结束后，按照公司规定提交差旅费报销单，包括机票费用、交通费、住宿费等相关费用。
第十二条预订部门对机票费用进行审核，确保报销单真实、合规。
第四章机票退改签管理第十三条出差人员因特殊情况需退票或改签，应按照航空公司规定办理。
第十四条退票或改签费用按照航空公司收费标准执行，超出部分由出差人员承担。
第十五条预订部门在收到出差人员退票或改签申请后，应及时与航空公司联系，协助办理相关手续。
第十六条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
第六章机票预订审批权限第十九条预订经济舱机票，由预订部门负责人审批。
第二十条预订公务舱或头等舱机票，需经部门负责人及公司分管领导审批。
第二十一条特殊情况下的机票预订，需经公司总经理审批。
第七章监督与考核第二十二条公司对机票预订工作进行定期检查，确保本制度的有效执行。
第二十三条预订部门需定期向公司汇报机票预订情况，包括预订数量、费用支出等。
机票_酒店管理制度
第一章总则第一条为加强机票酒店管理，提高服务质量，确保旅客出行安全与舒适，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有涉及机票酒店业务的部门及工作人员。
第三条本制度旨在规范机票酒店预订、销售、服务、退改签等环节的管理，确保旅客权益得到保障。
第二章机票预订管理第四条机票预订应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 诚信、高效、便捷；3. 符合国家法律法规和行业规范。
第五条机票预订流程：1. 客户提出预订需求，提供相关信息；2. 工作人员核实客户信息，确认机票价格及座位；3. 客户确认预订，支付机票费用；4. 工作人员打印机票或提供电子机票；5. 客户收到机票后，确认无误。
第六条机票预订注意事项：1. 工作人员应确保客户信息准确无误；2. 机票价格及座位应与客户确认一致；3. 遇到特殊情况，如航班取消、延误等，应及时通知客户，并协助处理。
第三章酒店预订管理第七条酒店预订应遵循以下原则：1. 尊重客户需求，提供个性化服务；2. 保证酒店房间质量，确保客户住宿舒适；3. 遵守国家法律法规和行业规范。
第八条酒店预订流程：1. 客户提出预订需求，提供相关信息；2. 工作人员核实客户信息，确认酒店价格及房间；3. 客户确认预订，支付酒店费用；4. 工作人员确认酒店预订，发送预订确认信息；5. 客户收到酒店预订信息后，确认无误。
第九条酒店预订注意事项：1. 工作人员应确保客户信息准确无误；2. 酒店价格及房间应与客户确认一致；3. 遇到特殊情况，如酒店满房、价格变动等，应及时通知客户，并协助处理。
第四章退改签管理第十条机票、酒店退改签应遵循以下原则：1. 尊重客户意愿，提供便捷服务；2. 严格按照国家法律法规和航空公司、酒店规定执行；3. 保障客户合法权益。
第十一条退改签流程：1. 客户提出退改签需求，提供相关信息；2. 工作人员核实客户信息，确认退改签条件及费用；3. 客户确认退改签，支付相关费用；4. 工作人员处理退改签，发送退改签确认信息；5. 客户收到退改签确认信息后，确认无误。
预订台管理制度
预订台管理制度第一章总则第一条为了规范酒店预订台的管理工作，提高工作效率，保障客人的预订权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店所有预订台工作人员的工作。
第三条酒店预订台的工作人员应当严格遵守本管理制度，认真履行职责，维护酒店形象。
第四条酒店预订台的工作应当遵循公平、公正、诚信、合理的原则，服务客户，维护酒店利益。
第二章预订流程第一节预订信息的录入第五条客人通过电话、网络或到店面对面的方式进行预订，预订台工作人员应当认真记录客人的姓名、联系方式、预订日期、入住日期、离店日期、房型及数量等信息。
第六条预订台工作人员应当将客人的预订信息及时录入到系统中，并为客人生成预订确认单。
第七条预订信息一旦录入系统，应当及时同步更新到相关部门，比如客房管理、餐饮管理等部门。
第二节预订信息的核对第八条预订台工作人员应当在录入信息后，核对客人的预订信息，确保信息的准确性。
第九条如果发现客人的信息有误或者不完整，预订台工作人员应当立即联系客人进行核实并修改信息，确保客人的权益。
第十条酒店必须保证在客人预订期间所有相关信息的真实准确性，如房间价格、优惠政策、房型等，不能随意调整。
第三节预订信息的确认第十一条预订台工作人员应当在客人预订完成后，立即发送预订确认单给客人，并告知客人有关入住和离店流程等信息。
第十二条客人在收到预订确认单后应当核对信息，如有误，应当立即联系预订台工作人员进行修改。
第十三条客人在收到预订确认单后如需退订或者修改预订信息，应当在规定时间内联系预订台工作人员。
第三章预订管理第一节预订信息的管理第十四条酒店预订台工作人员应当妥善保管客人的预订信息，严禁泄露客人信息，提高信息安全保密意识。
第十五条预订信息应当定期进行备份，以防信息丢失。
第十六条预订信息的管理要求严格遵守相关法律法规，确保客人信息的安全。
第二节预订管理的监督第十七条预订台工作人员的工作要接受酒店领导的监督，定期进行绩效考核，维护酒店的整体形象。
餐饮包厢用餐管理制度范本
餐饮包厢用餐管理制度范本第一章总则第一条为了加强餐饮包厢用餐管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本餐厅所有包厢用餐服务，包括但不限于预订、接待、用餐、结账等环节。
第三条本餐厅包厢用餐管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保消费者权益得到充分保障。
第二章预订与管理第四条消费者可通过电话、网络、现场等方式预订包厢。
预订时，消费者需提供姓名、联系方式、预订日期、用餐时间、人数等信息。
第五条餐厅工作人员应认真核实消费者提供的预订信息，确保信息准确无误。
如遇包厢不可用或其他特殊情况，应及时告知消费者，并协助消费者更改预订。
第六条餐厅应建立健全包厢使用管理制度，确保包厢的正常使用。
包厢使用期间，未经消费者同意，不得随意进入包厢。
第七条餐厅应根据消费者预订的人数和需求，合理安排包厢大小和布局。
如消费者对包厢布局有特殊要求，餐厅应尽量满足，确有困难时应及时告知消费者。
第三章用餐服务第八条餐厅工作人员应在消费者用餐前，向消费者介绍菜单、菜品特点、餐厅政策等信息，并协助消费者点餐。
第九条餐厅应保证食品安全，严格执行食品安全操作规范，确保消费者用餐安全。
第十条餐厅应提供优质服务，尊重消费者意愿，不得强迫消费者消费。
如消费者对菜品有异议，餐厅应立即更换或退款。
第十一条餐厅应保证包厢内设施完好，如空调、电视、音响等设备正常使用。
如设施出现故障，应及时维修，确有困难时应及时告知消费者。
第四章结账与售后第十二条餐厅应向消费者提供明确的消费明细，消费者在确认无误后进行结账。
第十三条餐厅应提供正规发票，消费者有权要求开具发票。
如消费者对消费金额有异议，餐厅应立即核实，确有错误时应及时更正。
第十四条餐厅应建立健全售后服务制度，消费者在用餐过程中遇到问题，可随时向餐厅投诉。
餐厅应认真对待消费者投诉，及时处理，确保消费者权益得到保障。
酒店预订部的规章制度
酒店预订部的规章制度第一章总则第一条为了规范酒店预订部的工作，提高工作效率，保证服务质量，制定本规章制度。
第二条酒店预订部是酒店的重要部门，主要负责接待客户预订酒店客房，安排客房分配和相关服务的事务。
第三条酒店预订部的工作人员必须严格遵守本规章制度，服从上级领导，文明礼貌待客，认真细致工作，以提供优质服务为己任。
第四条酒店预订部负责人要对本规章制度进行宣传、培训，确保员工了解并遵守。
第二章预订流程第五条客户通过电话、网站、邮件等方式向酒店预订部预订客房，预订需提供客人的姓名、联系方式和入住日期等信息。
第六条酒店预订部收到预订信息后，应及时录入系统，并告知客户预订结果，如有特殊需求应及时记录并通知相关部门。
第七条如果客户取消预订，应及时通知客户或者联系客户修改预订信息，确保客户的需求得到妥善处理。
第八条预订部应在客人到店前一天再次确认客房预订情况，如有变动及时通知客户并做好妥善处理。
第三章客房分配第九条预订部应根据客人的需求和要求合理分配客房，并确保客房清洁卫生，设施完善。
第十条预订部应根据客人的身份和需求，安排合适的客房，如有特殊要求应及时沟通并妥善处理。
第十一条在客人到达酒店时，预订部应及时安排客房并提供必要的服务和帮助，确保客人满意。
第四章服务优化第十二条预订部工作人员应积极主动为客人提供服务，细心耐心解答客人问题，确保客人的需求得到满足。
第十三条预订部应不断提升服务水平，不断完善服务流程，提高服务质量和工作效率。
第十四条预订部要加强与其他部门的协作，及时沟通并解决问题，确保各项服务工作协调进行。
第五章纪律规定第十五条预订部工作人员要遵守工作纪律，不得擅自调整客房分配、预订等工作，如有违反将受到相应处罚。
第十六条预订部工作人员要保守客户信息和业务秘密，不得泄露客户隐私信息，如有发现将受到相应处罚。
第十七条预订部工作人员要做到文明礼貌待客，不得对客人态度恶劣，不得出现辱骂客人等不良行为。
第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起执行，如有违反，根据情节轻重进行相应处罚。
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3、保证类预订 Guaranteed Reservation
信用卡担保 预付款担保 （现金、支票、汇款） 合同担保
预订金 Deposit 酒店为避免损失要求宾客预付的房费 （保留至第二天中午 12：00AM）
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4、等候类预订 On-Wait Reservation
考虑到预订的取消、变更等情况， 在客房预订已满的情况下，再将 一定数量的订房客人列入到等候 名单（Waiting List）。
第2章 预订管理
Reservation Management
《前厅与客房管理》
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主要内容：
ห้องสมุดไป่ตู้ 预订的方式、种类和渠道 预订的受理 超额预订管理
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一、预订的方式、种类与渠道
预订的方式 预订的种类 预订的渠道
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（一）预订的方式
电话预订（Telephone） 传真订房（FAX） 信函订房（Mail） 口头订房（Verbal） 合同订房（Contract）
申明酒店对订房变更、取消预订的规定 对确认类客人申明抵店时限，对保证类预订申
明收取预订金 表示双方已达成协议 减少信用风险
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表格
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3、拒绝预订
如果酒店无法接受客人的预订，就对 预订加以婉拒（Turning down）。
婉拒预订时不能因为未能符合客人的 最初要求而终止服务，而应该主动提 出一系列可供客人选择的建议。
等级宾馆酒店。 7.设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡。 8.及时将婉拒预订资料存档。
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表格
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4、核对预订
为了提高预订的准确性和酒店的开房率，并做好接待 准备，在客人到店前（尤其是在旅游旺季），预订人 员要通过书信或电话等方式与客人进行多次核对 （Reconfirming即”再确认”），问清客人是否能 够如期抵店？住宿人数、时间和要求等是否有变化？
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处理超额和婉拒预订管理制度
1.出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定， 如果客人愿意，可把客人的预订放在宾馆酒店的优先等待名单上，如有客 人取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客入住。
2.主动帮助客人联系同档次、价格相接近的宾馆酒店，第二天出现空房后 再把客人接回宾馆酒店入住。
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2.旅游预订网站
携程旅行网 …… E龙旅行网
芒果网 中国酒店预订热线
中国酒店网 ……
携程和E龙占了国内互联网旅游预订市场的四分之三······
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3.加入国际知名预订网 (借船出海）
CRC/GDS 中央预订系统/全球分销系统 SUMMIT： 全球最大的销售订房中心之一
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（二）预订种类
1、非保证类 （1）临时性预订 （2）确认类预订 2、保证类预订 预付款、信用卡、合同等三种担保形式 3、等候类预订（附加）
对这类客人，饭店不发确认书， 只是在有其他客人取消预订或提 前离店等情况下，给予优先安排。
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（三）预订的渠道
1、散客自订房。可以通过电话、互联网、传 真等方式进行。
2、旅行社订房。 3、公司订房。 4、各种国内外会议组织订房。 5、分时度假（timeshare）组织订房。 6、国际订房网络组织订房。 7、其他组织订房。
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收费方式
1、EP欧式：房价=房租 2、AP美式：房价=房租+3餐 3、MAP修正美式：房价=房租+早餐+午（晚）餐 4、CP欧陆式：房价=房租+欧式早餐 5、BP百慕大式：房价=房租+美式早餐
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二、预订的受理
接受预订 确认预订 拒绝预订 核对预订 预订的取消 预订的变更
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2、确认预订
▪ 预订员在接到客人的预订要求后， 要立即将客人的预订要求与酒店 未来时期客房的利用情况进行对 照，决定是否能够接受客人的预 订，如果可以接受，就要对客人 的预订加以确认。
▪
确认预订（Confirmation）的 方式通常有两种，即口头确认 （包括电话确认）和书面确认。
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“确认预订书” confirmation letter
——酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订 房合同，达到长期出租客房的目的。
网上预订/互联网预订（Internet）
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网上预订/互联网预订（Internet）
酒店自设网页 旅游预订网站 加入国际知名预订网
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1.酒店自设网页
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优缺点：
自设网页是最为经济做法； 但往往内容单一，点击率不高，预订量不大； 因此单位销售成本并不低。
1、接受预订
订房员接受客人预计时， 首先要查阅订控制簿或电 脑，如有空房，则立即填 写“预订单” （Reservation Form）
该表通常印有客人姓名、 抵离店日期及时间、房间 类型、价格、结算方式以 及餐食标准、种类等项内 容。
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表格
哪座城市 哪家酒店 抵达和离开时间 夜次 人数 所需房间数 与公司的联系 价格 姓名（客史档案） 预订类型 （吸烟嗜好）
总之，用建议代替简单的拒绝是很重 要的，它不但可以促进酒店客房的销 售，而且可以在顾客中树立酒店良好 的形象。
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如何婉拒预订？
——首先表示感谢 ——解释房间已订满，表示歉意，争取理解 ——介绍客人选择其他日子或房间类型 ——征求客人意见列为 “候补客人名单” （On-waiting list) ——为客人推荐其他同级别酒店 ——“致歉信”
等待类预订不就是客房已经预订满了之后，让客人作为候补 问：它与超额预订的区别是什么？
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1、临时性预订 Advance Reservation
当天临时性预订由总台接待处受理 取消预订时间18：00PM
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2、确认类预订 Confirmed Reservation
口头确认 书面确认（确认函） 事先声明保留客房某一具体时间
3.在重大节假日和旅游旺季，适当控制1.5％左右的客房保留至最后出售， 作为应急之用。
4.根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地拒绝客人。 5.委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客
人的谅解。 6.如是函电预订，应立即回复函电，如客人需要，可帮助客人预订其他同
核对工作通常要进行三次: 预订抵店前一个月 预订抵店前一周 客人抵店前一天
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5、预订的取消
由于各种缘故，客人可能在预订 抵店之前取消订房 （Cancellation）。