年度质量方针及其目标

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质量方针、质量目标

一、质量方针

人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。

其内涵是：

（1）全员参与。全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。

（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。

（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。

（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。

二、质量目标

（一）质量目标

（1）产品出厂合格率100%；

（2）产品接受监督检查率100%；

（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；

（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）

（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；

（6）无责任严重安全和质量事故。

（二）质量目标释义

（1）产品维修合格率100%

a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。

b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；

c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。

（2）接受监督检查率100%

每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。

（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。

质量方针和目标

企业质量管理之质量方针与质量目标的制定与实施

质量方针和目标是企业质量管理的重要指导原则，它涉及到企业的使命、愿景、核心价值观以及战略目标和运营目标。下面我们将详细阐述质量方针和目标的概念、制定过程以及实施方法，帮助企业更好地理解并实施质量管理。

一、质量方针

质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织在质量管理方面的重视程度和方向。质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。

1.制定质量方针的原则

制定质量方针需要遵循以下原则：

（1）明确性：质量方针的表述必须明确、简洁，易于理解。

（2）可测量性：质量方针应包含具体的质量目标和指标，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。

（3）与组织战略一致：质量方针应与组织的战略目标和运营目标保持一致，以确保组织的整体发展方向。

（4）考虑客户期望：质量方针应考虑客户的需求和期望，并将其作为质量管理的重要参考。

（5）反映组织文化：质量方针应反映组织的文化价值观和经营理念，以确保员工对质量管理的认同和支持。

2.制定质量方针的步骤

制定质量方针需要遵循以下步骤：

（1）分析组织现状：了解组织的使命、愿景和核心价值观，分析组织的战略目标和运营目标，以及现有质量管理水平和问题。

（2）确定关键成功因素：根据组织现状分析结果，确定影响组织成功的关键因素，包括产品质量、服务水平、交付能力等。

（3）梳理客户期望：通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户对产品的需求和期望，并将其作为制定质量方针的重要参考。

（4）制定初步质量方针：根据组织现状分析和关键成功因素梳理结果，制定初步的质量方针草案。

质量方针和质量目标

质量方针

1、强化过程管理

运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。

2、致力持续改进

持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。

3、制造优质产品

在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。

4、满足顾客需求

将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。

质量目标

公司总质量目标

1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，

2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；

3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；

4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。

质量目标分解：

A、综合管理部

1) 出勤率高于95%；

2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；

3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；

B、生产部

1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；

公司质量方针和质量目标

质量方针:

1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。

2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。

3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。

4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行

《管理评审控制程序》。6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。质量目标

4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为

1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%

2）产品出厂合格率100%

3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3%

4.1.2.与质量相关的部分应根据本部分特点对目标举行分解,转化为本部分具体工作目标，为保证目标的顺遂完成，需举行相应的质量策划。

企业质量方针和质量目标

质量方针和质量目标 (1)

人员要求 (2)

质量管理制度 (3)

职责与权限 (4)

质量管理考核办法 (9)

技术文件管理制度 (10)

质量方针与目标管理制度

一、质量方针

1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；

2.以质量求存在，以精益求精；

3.以科学管理提升质量水平；

4.注重产品开发，并加强工序流程控制；

5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；

6.坚持质量取胜，以诚信经营。

二、质量目标

（一）服务目标

1.完善客户服务体系，提升客户满意度；

2.加强服务品质管理，确保质量可靠；

3.通过科学管理，提高服务效率；

4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；

（二）产品目标

1.实施质量管理体系，提高产品质量；

2.加强工艺流程控制，满足客户要求；

3.通过产品开发，挖掘潜在需求；

4.不断推出新产品，拓展市场；

5.充分利用技术资源，实现优化产品。（三）营销目标

1.通过市场细分，挖掘潜力客户；

2.不断提升销售技能，满足客户需求；

3.实施售前后服务，提升客户满意度；

4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；

5.探索客户需求，开发新的销售策略。（四）管理目标

1.提升管理效能，实施精细化管理；

2.建立科学管理制度，提高管理水平；

质量方针和质量目标

质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每

一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。

质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、

按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。

1、运行维护的优良率超过98%；

2、无质量事故及用户投诉；

3、用户满意度98%以上。

4、维护各项目标达到优良标准。

质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相

应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目

的质量方针和质量目标，并履行质量职责。

1、质量大纲

安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了

自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本

项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质

量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规

范标准的要求；

1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规

定要求。

2、达到招标文件规定的质量标准。

我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。

2、质量管理体系

质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。

质量方针与质量目标管理制度

一、质量方针

1、客户至上，质量第一；

2、不断改进，以达标准质量；

3、加强团队建设，用心服务；

4、以节俭、精益管理提升产品质量；

5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。

二、质量目标

1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；

2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；

3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；

4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；

5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；

6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；

7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改

善客户的服务质量；

8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；

9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；

10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。

三、实施落实

质量方针和质量目标

为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。

一、质量方针和质量目标

1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。（项目）

2.质量目标

2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。

2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。

2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：

2.3.1产品生产合格率100%；

2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；

2.3.3B类检验项目不合格数不大于4个；

2.3.4合同履约率100%；

2.3.5顾客满意度90%以上；

3.2.6每批静载试验合格。

3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

3.1部门质量控制目标

3.1.1工程部

3.1.1.1技术方案审批率100%；

3.1.1.2技术服务到场率100%；

3.1.1.3技术交底差错率为0；

3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；

3.1.1.5技术交底及时率100%。

3.1.2安质部

3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；

3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。

质量方针和质量目标

组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与

持续改进

质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：

一、质量方针

质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。

二、质量目标

质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。以下是一个示例质量目标：

在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：

1.提高产品合格率至98%；

2.降低客户投诉率至10%；

3.提高客户满意度评分至90分以上；

4.减少产品缺陷率至0.5%。

为了实现这些目标，我们将采取以下措施：

1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；

2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；

3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；

4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。

通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。

企业质量方针和质量目标

1 质量方针

质量第一健全体系

持续改进满足顾客

2 质量目标

为实现企业的质量方针;确定企业总的质量目标为：

1)成品合格率达到100%

2)顾客满意率达到100%

为完成总的质量目标;对各部门的质量目标精选量化：

1）质检科：检验差错率1%一下;仪器检定及时率100%..产品交付合格率100%..

2）成产科：设备完好率95%以上;次品和不合格率2%一下;生产计划完成率100%..

3）供销科：购货合格率98%以上;反馈处理率100%;采购到货及时率95%.. 4）办公室：文件保管差错率1%一下;员工培训率90%以上..

人员要求

任职资格

1、生产科

必须从事三年以上的生产管理工作;高中以上文化;具有一定的管理经验..熟悉各工艺程序;能对产品质量进行样把关;坚持质量第一的方针;节能降耗..

2、供销科科长

必须从事三年以上的供销工作;高中以上文化;具有一定的供销经验;熟悉供销

网路;确保供应合格的原辅材料;充分了解市场需求;确保售后服务..

3、质检科科长

必须从事三年以上的质量管理工作;高中以上文化;具有一定的质量管理经验;工作认真负责;作风正派;铁面无私;接受过相关的业务培训;经考核合格;能够独立完成质量指导工作;保证产品出厂合格..

4、操作人员

具有一定的技术经验;有一定的生产知识;能看懂有关技术文件..能熟练操作本岗位的生产设备..

所有人员均要求身体健康;无传染性疾病;服从生产、供销、质量负责任的管理..按时、按质、按量生产出优质产品..

职责与权限

一、经理职责

1 贯彻执行国家方针、政策和法规;充分发挥各部门的职能作用 ;搞好企业管理工作;提高企业管理水平;对全公司的质量工作负责..

质量管理方针和目标

一、质量管理方针和目标

1、宗旨：凭信誉赢得用户 ,靠实力占领市场。

2、承诺：优质工程，优质服务。

3、目标︰带过硬队伍，建知名企业，创精品工程，争最佳效益。

二、实现质量方针和目标采取的主要措施

1、严格按照 GB/T9001-ISO9001 标准，公司的《质量管理手册》和《程叙文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。

2、以依法办事为前提，充分满足业主和相关方的需求，严格按公司指导思想组织施工，保工期、保质量、为顾客提供满意的服务，树立良好的企业形象。

3、科学管理，严密控制，加强施工班组的纵向和横向密切协调联系，合理节约管理成本，不断提高管理效率。

三、质量体系组织机构图

经理书记

生产助理安全技术助理

计划财务部工

程

技

术

部

安

全

监

察

部

材料供应部综合办公室

四、质量职能分配表

●●●○○○○○○●○

○

●

○

●

○

●

○

●

○

代表主控○代表相关

质量职能

质量管理手册

项目部质量体系

项目部职责管理

职能分配表

行政技术文件控制程序合同管理程序

项目工程成本控制程序施工质量控制程序工程竣工结算程序

安全生产管理程序

备注

工

程

技

术

部

○

计

划

财

务

部

材

料

供

应

部

技

术

助

理

○

生

产

助

理

项

目

部

书

记

项

目

部

经

理

●

综

合

办

公

室

○

安

监

部

1．项目部经理职责：

①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。

②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度，保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。

质量方针和目标

河北销售公司质量方针和目标：

质量方针的内涵

以人为本：员工是公司之本，文明生产、健康平安，为员工创造一个良好的工作和生活环境。

规范管理：按照ISO9001标准建立科学的质量管理体系，规范公司质量管理的各项工作。

优质服务：增强服务意识，提高服务质量，实现服务科学化、规范化、标准化。

持续改进：持续改进质量管理体系，持续改进服务质量，持续改进顾客满意程度。

顾客满意：以顾客为关注焦点，努力实现公司对顾客的承诺，争取超越顾客的满意程度。

质量目标的内涵

较大质量事故：包括直接经济损失在30万远及以上，100万元以下的质量事故；经省（市、自治区）、集团公司质量监督检验部门抽查不合格的质量事故；因所属单位质量原因发生退货赔偿或产生纠纷，设计产品或服务价值达30万元以上的；造成工程停工3日及以上5日以下、返工工作量超过10%及以上小于30%、工期延误1%及以上低于3%的质量事故。

质量方针和质量目标

XXX船艇有限公司

文件编号：

公司宗旨：

品质稳定----我们成功的基石

公司质量方针：

开拓进取，群策群力；

持续精进，客户满意。

释义：

1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。公司要求全体员工以“不合格的原材料不许进库、不合格的产品不许出厂”作为生产和服务活动的基本出发点，严格质量监督和质量检验活动，建立“确保百分之百优质”的质量意识。

2、公司各部门和全体员工要积极参与，明确标准要求，不断提高产品质量和服务水平，以诚待人。

总经理

公司的质量目标：

1、成品检验合格率≥98％。

2、交货及时率≥95％。

3、顾客的满意率≥90％。

为确保公司质量目标的实现，应建立年度的质量目标，在相关的部门建立分目标，这些目标应满足可测量要求，并与质量方针保持一致，内容应包括：

1) 产品要求；

2) 为满足顾客要求所进行的活动等；

3) 产品及顾客满意的状况，体现持续改进要求。

4) 成本及过程控制要求。

质量方针和质量目标

1．质量方针

1．1内容：质量第一科技兴厂用户满意不断超越

1．2质量方针内涵：

●质量第一：质量是企业的生命，没有高品质的产品是没有市

场的，要让全体员工固牢树立质量第一思想，生产出高质量的产品赢得市场。

●科技兴厂：科技是第一生产力，市场经济下的竞争是人才的

竞争，科技的竞争，只有不断引起人才，加快新品开发，以新产品开拓市场，企业才能立于不败之地，才能兴旺。

●用户满意：用户是上帝，用户的满意是我们一切工作的最终

目的，用户的需要是企业的追求，我们要以过硬的产品质量和良好的服务，全面满足用户的要求。

●不断超越：企业要发展，就要不断创新，不断改革，战胜自

我，超越自我，要在市场竞争中以新取胜。

2．质量目标：

●铁道部产品质量监督抽查合格率达100%。

●产品批量返修0批次。

●产品重大质量事故0件。

●顾客满意度率≥96%

质量方针和目标管理制度

1.目的：为明确公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合企业经营实际，制定本制度。

2.范围：适用于公司质量方针和质量目标的管理。

3.责任：公司所有员工在各级领导的管理下负责实施，质量部监督落实。

4.正文：

4.1.质量方针是由公司总经理正式发布的本公司总的质量宗旨和方向；

4.2.质量目标是公司一定时期内在质量管理方面所追求的目标，与公司质量方针保持一致。

4.3.公司的质量方针为“质量第一，健康至上”。

4.4.公司的质量目标为：合法、规范经营，确保经营品种合格率100%，落实《药品经营质量管理规范》执行工作。提供优质服务，提升公司信誉及品牌效益，使政府放心，让顾客满意。

4.5.质量部负责制定质量目标的考核办法。

4.6.质量方针/目标的日常检查、督促由质量部负责，每年至少一次，对质量目标的实施效果、进展情况进行全面检查与考核，质量目标考核报表报公司总经理审阅。

4.7.企业内外环境发生重大变化时，质量部根据实际情况，及时提出必要的质量方针、目标改进意见。

4.8.质量方针/目标的改进。

4.8.1.每年度末，根据本年度经营情况和国家政策要求，召开公司质量方针/目标研究会，提出第二年的质量方针/目标。

4.8.2.为保证质量方针/目标的实现，质量部应在每年度末对本年度质量方针/目标的实施情况进行总结，对未完成项目进行分析，找出主观、客观原因，提出对质量方针/目标的修改意见。

宁夏金太阳

4.9.各部门质量目标

4.9.1.购销部

质量方针和目标管理制度（五篇）

质量方针和目标管理制度

质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。

一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。

二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。

三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。

四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流

五、公司的质量目标：

1)实行____小时受理居民报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。

2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。

3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率

____％。

4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。

5)____年____月底通过iso9001。____质量管理体系认证。

第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：

确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。

二、依据：

《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。

三、适用范围：

适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。