零售药店店内目标管理

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药店零售运营管理方案

一、引言

药店作为医药行业的重要一环，承担着向消费者提供药品和医疗服务的重要责任。药店的运营管理对于提高药品质量和服务质量、增加销售额和利润、保障消费者利益都起着至关重要的作用。本文将针对药店零售运营管理的各个环节，提出具体的管理方案，以帮助药店提高运营效率和竞争力。

二、药品采购管理

1. 供应商选择和评估

药店应建立起一套科学的供应商选择和评估机制，评估供应商的产品质量、交货能力、售后服务等方面的指标，并建立供应商档案，方便随时查阅和更新。

2. 采购计划制定

药店应制定合理的采购计划，根据销售数据和市场需求趋势预测，合理配置各类药品的库存，避免库存积压或缺货的情况发生。

3. 采购流程优化

药店应优化采购流程，简化审批环节，使用信息化管理系统，提高采购效率，并与供应商建立电子数据交换平台，实现电子订单、电子对账等功能，降低采购成本和错误率。

三、库存管理

1. 设置库存警戒线

药店应根据历史销售数据和市场需求，合理设置库存警戒线，及时补充库存，避免药品缺货现象，同时避免过高库存导致资金占用过多。

2. 有效负责的库存管理

药店应建立起完善的库存管理制度，明确库存管理责任，定期进行库存清点和盘点。制定合理的库存周转目标，分析库存周转率指标，减少库存积压。

3. 采取合理的礼品赠品策略

药店可以根据市场需求和销售数据，合理选择和赠送礼品，从而促使消费者购买药品。但要注意礼品的质量和合理性，在符合法律规定的前提下进行赠送。

四、销售管理

1. 销售人员培训

药店应加强销售人员的培训，使其具备丰富的产品知识、销售技巧和服务意识。提供定期

零售药店管理制度

一、总则

为了规范零售药店的经营行为，保护客户的健康和安全，促进药品市场的健康发展，制定本管理制度。

二、药品采购管理

1.零售药店应当按照《药品管理法》的规定，从经营合法的药品批发单位购进药品。采购单应当标明药品名称、规格、数量、批号、生产厂家等信息。

2.采购的药品应当经过验收，确认药品的品种、规格等信息与采购单一致，并按标准进行检验，严格把关药品质量。

3.零售药店应当建立药品采购记录，包括采购单、验收记录、购进发票等，做好档案管理。

三、药品销售管理

1.零售药店销售药品应当保证药品的真实、合法、有效，不得销售已过期、变质或者未经批准的药品。

2.零售药店员工在销售药品时，应当将客户身份证明和处方收集齐全，建立客户和药品销售档案。

3.销售的处方药品应当按照规定执行实名制售药，并严格执行处方药品销售流程。

4.零售药店应当建立药品销售记录，标明药品名称、规格、数量、销售价格、销售对象等信息。同时，销售记录应当保证真实、完整、准确，并建立相应的档案管理制度。

四、药品存储管理

1.零售药店应当严格按照药品包装上的保质期、储存条件等要求存放药品，避免药品受潮、受热、受冻等情况的发生。

2.药品的存放应当按照药品种类和性质分别存放，避免不同的药品混杂在一起，导致药品质量下降。

3.零售药店应当定期对库存药品进行检查，排查过期药品、变质药品，并及时处理。

五、药品信息管理

1.零售药店应当建立药品信息库，包括药品名称、规格、批号、生产日期、失效日期、生产厂家等信息。

2.药品信息库应当进行动态管理，及时更新药品信息，并建立相应的档案管理制度。

定点零售药店的管理制度6篇

定点零售药店的管理制度1

一、人力资源

店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。

签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。

病假提前打电话。

事假要提前两天请假。

三、排班制度

销售排班：一天8小时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。

四、店长的职责

1、人员考勤，调配，亲自顶班。

2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。

尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。

3、定期检查卫生。

4、每天必须写一个成功的销售案例。大家一起探讨分享。可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。

5、定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用量，通俗名称。

6、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。

7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。

8、帮助员工提高业务水平。

9、采购权。

10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。

11、负责每个季度的销售目标的完成。

12、一般店长工资是店员1.5倍。提成按所有店员平均提成的1.2倍。但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。

药店行业经营管理分析

药店与药店店员

随着我国社会生活方式的演变与医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐步形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。

药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包含药品零售商店、药品零售连锁企业与仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件与经营行为，如人员素养、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量与安全用药具有重大的影响。企业务必通过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。

药店开办与经营的基本条件

具有依法通过资格认定的药学技术人员

具有与所经营的药品相习惯的药学技术人员是开办与经营药店的基本条件之一。药学技术人员素养水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量与药品服务水平的首要条件。依法通过资格认定是指国家正式大专院校毕业生通过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或者专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素养要求是比较高的。

具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境

各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构与卫生条件等要求。

具有相应的质量管理机构或者者人员

药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素养符合工作要求的人员。

具有保证所经营药品质量的规章制度

药店经营管理制度最新14篇

药店经营管理制度篇一

一、药品管理人员要有高度的责任心和相关的知识；

二、药物要有专人保管；

三、药房必须保持清洁卫生；

四、药物器械要分类放置；

五、药物防止潮湿、日晒及污染；

六、药品库更应防火、防盗；

七、容易引起化学反应的药品禁止放在一起；

八、剧毒的药物应有专柜并且加锁；

九、要保证药品的包装完好与清洁；

十、破损药物禁止乱扔，必须在月末以实物形式上报；

十一、药品出库时要严格履行出库程序；

十二、药物在使用上要保持先用生产日期远的之原则，以防止失效；

十三、常用的药物要有一定的库存，但存量不要过大；

十四、药管人员必须每周小点库一次，每月大清点一次；

十五、常用或近期频繁使用的药物必须在保证可使用10天，以免延误疾病的预防和治疗；

十六、过期药物禁止出库使用，应及时上报统一处理；

十七、药品入库时要严格审查生产日期及批号，不合格的药品决不入库；

十八、生物制品(如疫苗)必须按其要求存放；

十九、药品严禁外借或转赠他人；

二十、医疗垃圾禁止乱扔，收集在一起集中销毁；

二十一、可重复使用的医疗器械应在清洗、消毒、擦干后方可入库保管；

二十二、药房内禁止堆放其他杂物；

二十三、药房内禁止住人；

二十四、药房应防四害；

二十五、注意药房的温度及湿度；

二十六、与药品管理无关的人员未经允许禁止出入药房；

二十七、药房管理人员如有更换必须做好交接工作。

药店经营管理制度篇二

一、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，严格执行医疗保险定点协议规定，履行好相关的权利和义务，具体做到：

1、规定配药行为，认真核对医疗保险卡，严禁冒名配药，发现伪造或冒用挂失卡的应立即扣留，并通知社会医疗保险经办机构；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

零售药店的管理制度

零售药店是提供医疗药品和医疗服务的机构，为保障公众健康，确

保药品质量和服务标准，零售药店需要建立一套严格的管理制度。本

文将介绍零售药店的管理制度，包括药品采购、仓库管理、药房管理

和服务质量控制等方面。

一、药品采购管理

零售药店药品采购是保证药品质量和供应的重要环节。为确保采购

的合法合规，零售药店应遵循以下管理制度：

1. 药品供应商审查：零售药店应对供应商进行认证和审查，确保供

应商具备合法的药品销售资质和无不良记录。

2. 药品质量检验：严格按照国家标准对采购的药品进行质量检验，

确保药品质量符合相关标准。

3. 药品库存管理：建立科学的库存管理制度，避免过量采购和虚假

库存，确保药物的有效期限和货品的品质。

二、仓库管理制度

零售药店的仓库是储存药品的重要场所，仓库管理的规范对于确保

药品质量和供应具有重要意义。以下是零售药店仓库管理的相关制度：

1. 仓库设施要求：仓库必须符合防潮、防火、通风等基本条件，仓

库内的温度和湿度应符合药品存储的要求。

2. 药品存储分类：严格按照药物特性和储存要求对药品进行分类存储，确保药品的安全和易取用。

3. 温度和湿度控制：建立温湿度监控系统，对仓库内的温度和湿度进行定期检测，确保药品质量不受影响。

三、药房管理制度

药房是零售药店服务的核心场所，药房管理制度直接关系到医疗服务质量和患者的健康。以下是零售药店药房管理的相关制度：

1. 药品销售要求：所有药品销售必须由持证人员完成，销售人员应具备相关专业知识和专业技能。

2. 药品配药流程：建立科学完善的配药流程，确保配药的准确和安全。

零售药店管理制度

一、引言

零售药店是提供药品零售的重要场所，对于保障民众健康具有重要意义。为了确保零售药店的正常运营和规范管理，制定和实施一套科学的零售药店管理制度至关重要。

二、管理机构

零售药店的管理机构分为上级主管部门和具体执行部门。上级主管部门负责颁布相关政策文件和监督检查，具体执行部门负责实际的管理和运营。

三、零售药店经营许可

零售药店在开业前需要向相关主管部门进行申请，获得零售药店经营许可证方可开店。许可证的申请材料和流程需符合法律法规要求。

四、药品采购管理

零售药店需要建立健全的药品采购管理制度，包括药品选择、

订购、验收等环节。要求采购的药品必须符合国家相关法规的要求，确保药品的质量和安全。

五、药品贮存管理

药品贮存是零售药店管理中的重要环节，要求药品在贮存过程

中符合相关温度、湿度和光照要求，杜绝过期药品的出现。

六、药品销售管理

零售药店的药品销售管理要求具备合法的销售许可证，销售人

员要经过专业的培训，并且严格遵守相关法律法规，禁止无证无照

售药。

七、药品库存管理

零售药店需要建立健全的药品库存管理制度，确保药品的进销

存明细清晰可查，避免库存积压和药品过期浪费。

八、药品信息管理

零售药店的药品信息管理要求建立药品信息数据库，包括药品

名称、批号、生产日期、有效期等信息，方便查询和追溯。

九、药品售后服务

零售药店要求提供良好的药品售后服务，包括解答药品使用疑问、处理不良反应等，确保顾客的健康权益。

十、管理制度的执行与监督

零售药店管理制度的执行和监督是保障管理效果的关键，要建

立定期检查和不定期抽查的机制，发现问题及时处理。

药品连锁公司门店管理制度

一、总则

1. 本制度旨在规范药品连锁公司门店的经营管理行为，确保药品质量安全，提高服务水平，促进企业健康发展。

2. 各门店必须遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行本制度规定。

二、门店管理

1. 门店布局与环境

1. 门店应合理规划药品陈列区、咨询区、收银区等功能区域，确保顾客购物体验。

2. 保持门店环境清洁卫生，定期进行消毒，特别是药品存放区域。

2. 药品采购与存储

1. 门店药品采购应遵循公司统一的采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。

2. 药品应按类别、性质妥善存储，避免交叉污染，特殊药品应按规定条件存放。

3. 销售管理

1. 销售人员需具备相应的专业知识，对顾客提供准确的药品信息和用药指导。

2. 确保药品销售过程符合规定，不得销售假冒伪劣、过期或未经批准的药品。

4. 咨询服务

1. 提供专业的咨询服务，包括但不限于药品使用方法、剂量、不良反应等。

2. 对于需要长期用药的顾客，建立健康档案，提供跟踪服务。

三、人员管理

1. 员工培训

1. 新员工入职必须接受岗前培训，包括药品知识、操作规程等。

2. 定期对员工进行业务技能和职业道德的培训，提升服务质量。

2. 工作纪律

1. 员工应遵守工作时间规定，不得无故迟到早退。

2. 严禁在工作中使用手机等电子设备进行私人事务。

四、财务管理

1. 严格执行公司的财务制度，确保收支两条线清晰。

2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。

五、监督与考核

1. 建立门店考核机制，定期对门店的经营状况、服务质量进行评估。

2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。

药店工作计划和目标药店的工作计划

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这

是一个长期而且必须坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

3、员工专业知识培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

总之，xxxx年过去了，无论成功还是失败，xxxx都要从头来过。零售药店迅猛发

展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。

（一）加快品类管理工作。

1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通

过品类对品种进行细分（××分类，明确每一类的引进要求、陈列要求、销售要求

与考核要求）。继续指导、督促柜组的××产品的引进和销售工作，进行品种结构

的调整和品规的补充。

如何建立药品零售业务的目标体系

如何建立药品零售业务的目标体系建立药品零售业务的目标体系

在药品零售业务中，建立一个明确的目标体系是非常重要的。一个清晰的目标体系可以帮助销售人员更好地规划和执行销售策略，提高销售绩效。本文将探讨如何建立药品零售业务的目标体系，以帮助销售人员取得更好的业绩。

第一部分：目标设定

目标设定是建立目标体系的第一步。销售人员应该根据公司的战略目标和市场环境来设定自己的销售目标。目标应该具体、可衡量、可实现，并且与销售人员的能力和资源相匹配。例如，销售人员可以设定每月销售额增长10%，或者增加新客户数量等具体目标。

第二部分：目标分解

目标分解是将整体目标分解为具体的行动计划的过程。销售人员可以将整体目标分解为每周、每天的具体任务和销售指标。例如，每周拜访10家潜在客户，每天拨打50个电话等。目标分解可以帮助销售人员更好地管理时间和资源，提高工作效率。

第三部分：销售策略

销售策略是实现销售目标的关键。销售人员应该根据目标市场和竞争环境来制定相应的销售策略。例如，可以通过与医生和药店建立合作关系来推广产品，或者通过线上渠道扩大销售范围等。销售策略应该综合考虑产品特点、目标客户需求以及竞争对手的优势和劣势。

第四部分：销售技巧

销售技巧是销售人员实施销售策略的工具。销售人员应该具备良好的沟通和谈

判技巧，能够与客户建立信任和良好的关系。在销售过程中，销售人员应该注重倾听客户需求，提供专业的产品知识和建议，并且能够有效地回答客户的疑问和解决问题。通过不断提升销售技巧，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售转化率。

零售药店经营管理技巧(精)

零售药店经营管理技巧(精)
连锁药店的经营
连锁药店经营的职能分店职能： • １负责销售与其相关促进活动的执行 • 2 销售管理并定时或随机向总部定货 • 3 库存管理 • 4 商圈内竞争药店商业情报提供 • 5 商品陈列与管理 • 6 橱窗布置 • 7 卖场动线之建议 • 8 各种营业报表呈报
零售药店经营管理技巧(精)
知名度提高
服务网,销售网增广
招牌增加户外广告效果
总利润增加零售管药理店经费营管用理成技巧本(精降) 低
统一广告节省成本
连锁药店的竞争优势
• 规模经济,规模效益 • 较强的控制力 • 规范化的管理,提供专业化的服务 • 单店资本要求低 • 有效地接近消费者 • 提供特色服务 • 与供应商的讨价还价的能力
连锁药店的经营
连锁药店经营的职能总店职能： • １公司全盘经营策略，管理事宜 • 2 各分店经营计划之拟订\指导\执行\考核 • 3 统筹联系广告,与之有关的宣传\促销等工作 • 4 采购管理\控制 • 5 资金动用 • 6 贷款\应付帐款集中收付 • 7 制订各分店业绩目标\统计与管理 • 8 各分店经营与管理指导协助 • 9 实体配送
商圈的定义
商店坐落地点能够发生交易的范围与规模
零售药店经营管理技巧(精)
商圈的分类
次级核心边缘
零售药店经营管理技巧(精)
商圈的分辖

药店的日常管理上药店管理制度

药店的日常管理

药店的日常管理（现场管理工作）1、药店的日常管理工作是什么？面向购物者的各方面的现场工作。2、我们的药店凭什么留住购物者？并让他们一次次地在我们的药店消费？方便，舒服3、除了价格而外，我们还有什么竞争优势？用顾客的决策和行为习惯来组织药品（顾客认为该卖什么，什么该摆在一起），设计服务项目与流程（顾客希望做什么，下一步呢？）4、我们能够清楚购物者的购物行为是如何被影响的？了解顾客的购买意图概念药店的日常管理是指提高顾客的满意度，忠诚度为目标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应的服务的管理过程。目的：提高店内顾客的满意度，是取得竞争优势的重要策略。从“卖药为本”，转变为“以人为本”是未来药店经营的发展方向。顾客行为分析：1、浏览2、注意3、联想4、比较5、行动6、满足吸引顾客接近顾客介绍产品仔细聆听克服异议成交与赞赏鼓励根据以上顾客行为特征。

对我们服务中的七个环节进行要求管理：

1、购物环境的管理购物环境对顾客究竟有多在的影响？怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？怎样通过良好的

购物环境去影响顾客更愿意在我们的药店内停留更长的时间？也更愿意再次光临惠顾？灯光，音乐等吸引力：品种齐全，店内指引清晰安全的：干净卫生可信赖：不会出现假冒伪劣药品，亲切的形象。专业的：可以提供专业的医疗咨询做到有清晰的区域划分，吸引的陈列，舒适的气氛营造。让药店从销售药品的场所，变成了为顾客提供个性化保健咨询专业服务的最佳选择，能更有效地教育顾客，培养顾客，培养顾客对药店的忠诚度。如在药服咨询区域有一个安静的环境，有一定的私密性，有舒适，轻松感觉，有相应的医药氛围，

药店门店经营管理制度经典范文（二篇）

药店门店经营管理制度经典范文

一、引言

药店门店经营管理制度是为了规范药店门店的经营行为，保证药店门店的合法经营和服务质量，确保广大顾客安全用药的一项重要制度。本文将从以下几个方面对药店门店经营管理制度进行详细阐述。

二、药店门店经营范围

1. 药店门店的经营范围应符合国家相关法规的要求，并在药店门店的营业执照上明确注明。

2. 药店门店的经营范围应包括药品零售、药品咨询和药品服务等。

三、药品采购管理

1. 药店门店应按照国家相关法规要求，从具有合法资质的供应商采购药品，并保留对供应商的相关资质复印件。

2. 对采购药品应进行验收，并确保药品的合法性、质量和有效期。

3. 药店门店应建立药品采购档案，按时归档并加盖盖章，确保可查可验。

四、药品库存管理

1. 药店门店应建立健全的药品库存管理制度，根据实际销售情况合理安排库存量，避免过多造成药品浪费或过少导致缺货。

2. 药品库存应按照药品类别、批号、有效期等信息进行分类、标识和存放。

3. 药店门店应进行定期盘点，确保库存的准确性和有效性。

五、药品销售管理

1. 药店门店应严格按照国家相关法规要求进行药品销售，确保不销售假冒伪劣药品和超过有效期的药品。

2. 药店门店应确保销售药品的真实性和合法性，不得销售未经批准的药品或未按照规定进行标识的药品。

3. 药店门店应进行合理定价，明码标价，并提供详细的药品使用说明和用药顾问咨询服务。

4. 药店门店在销售药品时应开具合法的销售凭证，并留存相关购药者的身份证明材料。

六、药店门店员工管理

1. 药店门店应有合法的员工招聘制度，并对员工进行合理的薪酬和福利待遇。

零售药店运营管理工作计划

一、前言

随着我国医药行业的快速发展，零售药店作为药品销售的重要渠道，其运营管理的重要性日益凸显。为了提高药店服务质量、增强市场竞争力，特制定以下运营管理工作计划。

二、工作目标

1. 提升药品质量，确保患者用药安全；

2. 优化门店布局，提高顾客购物体验；

3. 加强员工培训，提高服务水平和业务能力；

4. 深化药品分类管理，规范药品销售流程；

5. 提高门店盈利能力，实现可持续发展。

三、具体措施

1. 药品质量管理

（1）严格执行国家药品质量管理规范，确保药品质量；

（2）加强药品进货渠道管理，从源头上把控药品质量；

（3）定期对店内药品进行抽检，发现问题及时处理。

2. 门店布局优化

（1）合理规划门店布局，提高药品陈列效果；

（2）增设顾客休息区，提升购物体验；

（3）设置药品分类专区，方便顾客选购。

3. 员工培训

（1）定期开展员工培训，提高服务意识和业务能力；

（2）组织员工参加各类技能竞赛，激发学习热情；

（3）建立员工晋升机制，激励员工积极进取。

4. 药品分类管理

（1）严格执行处方药与非处方药分类管理制度；

（2）规范药品销售流程，确保药品安全合理使用；

（3）加强药品分类宣传，提高顾客用药安全意识。

5. 盈利能力提升

（1）优化库存管理，降低库存成本；

（2）开展促销活动，提高销售额；

（3）加强门店成本控制，提高盈利能力。

四、工作进度安排

1. 第一季度：完成门店布局优化、员工培训等工作；

2. 第二季度：加强药品质量管理、药品分类管理等工作；

3. 第三季度：开展促销活动，提高销售额；

4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。

零售药店的管理制度

随着人们生活水平的提高，对健康的关注度也越来越高。零售药店

作为重要的健康服务提供者，承担着药品销售、药物咨询等重要任务，其管理制度的完善对于确保药店运营的安全、合规至关重要。本文将

从四个方面探讨零售药店的管理制度。

一、药品采购管理制度

药品采购是零售药店的核心环节，其合理管理对保证药店运营的安全、合规至关重要。零售药店应建立严格的药品采购管理制度，确保

所进药品的质量和安全。

1. 严格审核供应商资质。零售药店应与正规药品生产厂商或合法批

发企业合作，确保药品供应渠道的合法合规。

2. 建立采购文件记录。药店应建立药品采购文件记录，包括药品的

名称、规格、产地、批号等重要信息，以便追溯管理和药品追溯。

3. 引入质量控制机制。药品采购应严格遵守国家相关法规和标准，

确保所采购药品的质量和安全，可以通过委托实验室检测等方式进行

质量控制。

二、药品储存管理制度

药品储存管理是保证药店药品质量和有效性的重要环节。合理的药

品储存管理制度可以有效地防止药品受潮、变质和交叉感染等问题。

1. 建立货位管理制度。药店应为不同种类的药品设置相应的货位，

以便分类存放，避免混淆和交叉感染。

2. 确保储存环境符合要求。零售药店应保证储藏区域的温度、湿度

和通风等环境指标符合国家标准，避免药品受潮、变质和失效。

3. 实施定期检查和记录。药店应定期对药品储存环境进行检查，并

详细记录，确保药品储存符合规定要求。

三、员工培训管理制度

良好的员工培训管理制度是零售药店保持服务质量和药品知识水平

的重要途径。药店应加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。

医药零售连锁企业内部控制优化建议

现代营销上旬刊

当前我国人民群众的健康意识逐步增强，对于医药市场的需求也在不断增加，医药行业的市场发展空间逐步扩大。同时，我国经济正处于调整期，企业经营所面临的风险也在不断增大，企业内部控制的重要性越发凸显。医药零售连锁行业作为重要的民生行业，进一步地开展内部控制优化工作，有助于提升企业的内部管理水平和风险防范能力，增加企业的经济利润，从而提升医药零售连锁企业的服务质量，进一步地优化我国的民生结构。此外，内部控制优化手段的应用，能够实现对医药行业的整体控制与分析，帮助医药行业进行内控制度的构建，并进一步地促进整个医药行业的健康发展。

一、内部控制概述

内部控制实施的目标是利用内部控制确保企业经营过程中的合法合规性，能有效地保护企业资产安全性，最大限度地确保财务报告信息的完整性，有效地提升企业运营管理效率，帮助企业达成发展策略。COSO 提出内部控制主要是由控制环境、控制活动、监控管理、风险评测等内容构成，内部环境作为内部控制的重要构成，对于内控体系的构建与落实，对企业全体人员发展带来极大的影响。对于企业管理者而言，企业内部迅速、及时地传递交流信息极为重要。企业内外部通过沟通交流来获取信息，帮助其各项职责高效率履行，是企业内部控制实施的重要条件，让企业内部控制可以高效率地实施，是企业实施监管要素的重要构成。

二、医药零售连锁行业内部控制优化必要性

随着国民经济的长久稳定发展，人民群众的收入也在逐年增加，人们的健康意识也随之逐步提升，消费者对医药大健康的市场需求也快速增长，加之国家更加重视医药行业的发展与完善，医药零售连锁行业的市场前景一片大好。但随之而来的是大量的资本涌入现象，让医药零售行业已然呈现过度竞争的态势，在一条街上多家药房并存，甚至门挨门的情形也变得极为常见。已上市的大型医药零售连锁企业，在资本的驱动下不断开辟新市场、开设新门店，企图迅速扩大产业规模、抢占更多的市场份额，而部分中小连锁企业，为了赶上发展势头，同样高举负债扩充门店，加之受到医药电商的冲击和外资药店市场涌入的影响，医药零售连锁企业所面临的竞争压力持续增加。与此同时，随着医疗改革的深入和药品零售新规的不断出台，医保控费、带量采购政策、医保定点管理办法调整、疫情防控等风险因素，给医药零售行业带来了新的考验，使整个行业的利润空间持续降低。要想持续性地生存发展，就必须修炼内功、严格控制企业成本。内部控制在企业管理工作中居于中心地位，内控管理效果与企业经营效益有着极大的关联性。因此，医疗零售连锁企业只有加强内部控制管理水平，积极地开展内控管理工作，进一步地推动整个医药零售行业的转型升级，才能维持连锁企业经营活动的有序开展，为企业的市场竞争提供支撑。