职业经理人-现代管理学第三讲 精品

1.控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。 2.控制是计划的继续，同时计划又需要控制来为其提供保障。 3.控制的效果也取决于计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。
9.1.2 控制的内容
9.1 控制概述
➢ 人员：管理者通过直接巡视和评估被管理者的表现，以实现对人员的控制。 ➢ 财务：财务控制可以提高组织活动的效率，降低组织运行的成本。 ➢ 作业： 一切管理工作最终都要归结到作业控制的成功与失败上来。 ➢ 信息： ➢ 组织绩效：（管理者关注的核心），组织的绩效是实施控制的根据。
第八章：协 调
第二节 协调的内容与过程
• 协调的内容 • 协调的过程
8.2.1 协调的内容
➢ 目标协调。 ➢ 利益协调。 ➢ 思想与行为协调。 ➢ 政策与规章制度协调。
8.2 协调的内容与过程
8.2 协调的内容与过程
8.2.2 协调的过程
➢ 了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 ➢ 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 ➢ 采取措施，消除矛盾与冲突。（是协调最关键的环节）。
8.3 协调的基本要求
1. 来自沟通主体的障碍：表达不清；编码不适当；惰性；时间紧迫；对沟通对象不了解或不信 任等。
2. 来自沟通对象的障碍：注意力不集中；理解能力的差异。
8.3.2 实现有效沟通
8.3 协调的基本要求
8.3 协调的基本要求
8.3.3 选择协调的方法
1. 酝酿协商：在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下采用。借助于全通道沟 通、轮式沟通和环式沟通。
1. 根据信息传递的方向不同：下行沟通、 上行沟通、双向沟通 2. 依据信息传递的方式有无组织系统： 正式沟通、非正式沟通 3. 依据信息传递方式的不同：书面沟通、 口头沟通
8.1 协调概述
8.1.3 沟通在协调中的作用
➢ 沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 ➢ 沟通可以实现以对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 ➢ 沟通可以克服阻力，实现协调。 ➢ 沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。
一种发生在计划执行过程中的控制。现 场控制是比较及时的控制，因而损失往往较 小。 现场控制兼有前馈控制和反馈控制两个方面 的特征。
一种针对结果的控制，反馈控制是使用最为普 遍的控制。 反馈控制的功能还表现在发现原计划中的不合理方 面，并加以修正。 从某种意义上看，一切控制都建立在信息反馈的基 础上，所以人们往往在更广的意思上把一切控制都 称作反馈控制。
1.平等性 2.互利性：互利性与管理的其他职能形成鲜明的对比 3.主体广泛性： 4.结果不确定性 5.对象复杂性
8.1.2 协调中的沟通
8.1 协调概述
➢ 是指将某一信息传递给相关对象， 以期作出相应反应的过程。
1. 信源：信息的发出者，是沟通的起点， 在管理协调中，信源常常担当主体角色； 2. 信道：信息传递的通道； 3. 信宿：接受信息并能做出反应的组织或 人员，他们是沟通的终点，常常是协调的 对象。
9.2.2 控制的过程
9.2 控制的类型与过程
➢ 管理控制的过程第一步就是拟定具体标准。
1. 主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法。 2. 可能利用组织手段进一步明确职责、补充授权或是对组织机构进行调整。 3. 可能用撤换责任部门的主管或是增配人员的方法。 4. 可能透过改善领导方式增加物质鼓励等办法。
第九章：控 制
第二节 控制的类型与过程
• 控制的类型 • 控制的过程
9.2Biblioteka Baidu1 控制的类型
9.2 控制的类型与过程
一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。 前馈控制表现为针对可能出现的问题作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果，是 一种比较经济的控制。
第八章：协 调
第三节 协调的基本要求
• 坚持协调的原则 • 实现有效沟通 • 选择协调方法 • 理顺管理体制
8.3.1 坚持协调的原则
➢ 以人为本。 ➢ 客观公正。 ➢ 灵活机动。 ➢ 注重整体。
8.3 协调的基本要求
8.3.2 实现有效沟通
1. 链式沟通 2. 轮式沟通 3. 全通道沟通 4. 环式沟通 5. Y式沟通
柳娟
第八章：协调 第九章：控制 第十章：系统分析与网络技术 第十一章：目标管理与全面质量管理
第八章：协 调
第一节 协调概述
• 协调的含义与特点 • 协调中的沟通 • 沟通在协调中的作用
8.1.1 协调的含义与特点
8.1 协调概述
➢ 是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好 关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
➢ 人员配备方面可能存在的问题： 1.分工不明确； 2.责任心不强。
➢ 组织沟通渠道的问题： 在组织沟通渠道堵塞的情况下，各部门及人员的活动失去了应有的规范和标准，矛盾与冲突再 所难免。
第九章：控 制
第一节 控制概述
• 控制的含义 • 控制的内容
9.1.1 控制的含义
9.1 控制概述
指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。 控制的目的：保证实际工作和计划的一致。 控制的概念中包含创新的涵义。
第三节 控制系统设计
➢ 计划的要求：控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。 ➢ 组织结构：组织结构是执行计划和纠正偏差的基础，在某种意义上，组织结构的功
能就表现为控制。 ➢ 关键控制点：管理的控制过程是由无数个控制点构成的。 ➢ 未来趋势：对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，
而不是现状本身。 ➢ 主管人员的个性：控制系统设计要考虑到提供信息时注意主管人员的个性特点，保
2. 建议说明：使用与协调对象较少、问题症结暴露充分的条件下。借助于轮式沟通。 3. 思想教育：借助于链式沟通、轮式沟通或Y式沟通。 4. 冷处理或缓冲：用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾和冲突。
8.3 协调的基本要求
8.3.4 理顺管理体制
➢ 权责划分方面可能出现的问题。 1.层级设置太多； 2.部门划分太细