社工四级面试考试之接案
社会工作者接案步骤的建议
社会工作者接案步骤的建议接案步骤的建议（仅供参考）：考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以已经开始考试？考官说道可以后，先布置场地，把椅子排成八字形的，距离适度，然后恳请门外的模特儿进去，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍（1）社工自我介绍、介绍机构“你好，我先作一下自我介绍，我是xxx，xx服务中心（或者说xx社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我x老师（或者说小x），好吗？”（2）请案主介绍“答：我怎么称谓您？”。
“哦，那我叫做您。
”2、说明社工伦理原则等“xxx，我们之间的谈话就是保密的，这个保密原则的前提就是在不能违反法律和不危害他人的情况下，恳请你安心，我们可以尽心勤勉地为你提供更多服务和协助的。
”3、说明会谈目的、彼此的角色“今天约你去，就是想要跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看一看我们机构和我本人与否可以试试你，你看看如何？”4、收集案主的资料（1）引入问题，探讨问题。
介绍案主碰到的问题及来龙去脉。
a、引入问题：“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
b、紧紧围绕案主说的问题进行：从问题出现的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的观点、应付的办法等。
（2）了解案主的个人系统从案主的个人生活经历、生理、心智、情绪和情感、犯罪行为和动机、长处及弱点等进行。
（3）了解案主所处的环境从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居们、学校、工作单位、社区等非政府机构进行。
6、了解案主的期望“你期望我们协助你化解什么问题和困难？”7、小结，并约定下次面谈时间大结案主存有的问题及原因，并获得案主的证实。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等常用考官问题：接案主要内容/注意事项接案常用技巧面谈技巧。
接案
试题名称1：针对艾滋病患儿的接案基本信息：小阳，12岁，由儿童福利机构抚养。
试题要求：通过面谈的形式，了解案主的相关信息。
准备时间：15分钟面试时间：15分钟背景资料（仅向考评员、模特公开）：小阳父母都是艾滋病患者，小阳一出生便是一个艾滋病患儿。
小时候，村子里的大人都不让自己的孩子和他玩，所以从小到大他都是一个人孤零零的。
6岁时父母相继去世，村子里的人更是对小阳敬而远之。
几年来，都是他一个人住在那件破屋子里。
除了邻居一位好心的老奶奶不时会给他一些米面、油等吃的东西，没人会主动过来跟他打招呼，也没有什么亲戚来看过他，他小小年纪便学回来生火做饭。
后来不知道某位记者知道了，对他进行了报道。
之后，小阳的生活开始不平静了。
他不知为什么，突然从某一天起，常常有陌生人过来看望，同他照相合影，还给他带来了玩具，很多好吃的。
他很迷惑，就像当初曾经无故被人冷落一样。
最后，小阳被一家儿童福利院机构收养。
但是他很不适应与其他人在一起生活，所以到机构来，一直很沉默。
院长非常着急，希望社工帮他尽快适应福利院的生活。
试题名称2：针对已婚人士的接案基本信息：张某，32岁，被家庭问题困扰。
试题要求：通过面谈的形式，了解案主的相关信息，并找出面临的主要问题及原因。
准备时间：15分钟面试时间：15分钟背景资料（仅向考评员、模特公开）：最近一直郁郁寡欢，还到处找人算命，始终想不通，也找不到解决家庭问题的办法。
她18岁去美国留学，认识了早两年赴美的王杰，两人在异国他乡共渡了美好的青春。
回国后共同创业，经历了失败也收获了成功。
25岁时两人结婚，现在他们的女儿已经6岁。
在外人眼中，她拥有一个幸福美满的家庭。
2年前她发现爱人有外遇，两人吵过，闹过，也和解过，但第三者一直纠缠不清，爱人的态度也不够坚定和明朗，导致她非常气愤、灰心。
她去找人算命，算命的说他们夫妻属相不合，她信以为真，想离婚，又下不了决心，担心对女儿的影响不好，而且自己也不太甘心。
社工接案的六个步骤
社工接案的六个步骤一、确定目标在进行社工接案之前，首先需要明确自己的目标。
这个目标可以是获取某个人的个人信息，也可以是获取某个组织的内部情报。
无论目标是什么，都需要在开始之前进行充分的调研和准备工作。
二、收集信息在确定了目标之后，接下来就是收集相关的信息。
这个过程可以通过多种方式进行，比如通过社交媒体、网络搜索、人际关系等。
收集到的信息可以包括个人基本信息、联系方式、工作经历、社交圈子等。
收集信息的过程中，需要注意保持谨慎和隐秘，避免引起目标的怀疑。
同时，也要确保收集到的信息的准确性和可靠性。
三、建立信任关系在收集到足够的信息之后，接下来就是建立信任关系。
这个过程可以通过多种方式进行，比如通过社交活动、共同兴趣、互相帮助等。
通过建立信任关系，可以更加方便地获取目标的信息和资源。
建立信任关系的过程中，需要注意保持真诚和友善，避免过于急切和冒失。
同时，也要确保自己的身份和目的不被对方怀疑。
四、获取信息在建立了信任关系之后，接下来就是获取目标的信息。
这个过程可以通过多种方式进行，比如直接询问、间接观察、偷窥等。
通过获取信息，可以更加全面地了解目标的情况和需求。
获取信息的过程中，需要注意保持机智和灵活，避免被对方察觉和阻止。
同时，也要确保获取到的信息的准确性和完整性。
五、利用信息在获取了足够的信息之后，接下来就是利用这些信息。
这个过程可以通过多种方式进行，比如进行分析、制定计划、进行攻击等。
通过利用信息，可以更加有针对性地达到自己的目标。
利用信息的过程中，需要注意保持谨慎和冷静，避免过度依赖和冲动。
同时，也要确保利用的方法和手段合法和合理。
六、总结经验在完成了社工接案之后，最后一个步骤就是总结经验。
这个过程可以通过多种方式进行，比如进行回顾、整理资料、撰写报告等。
通过总结经验，可以更好地提高自己的能力和技巧。
总结经验的过程中，需要注意保持客观和深入，避免主观和肤浅。
同时，也要确保总结的内容有实际价值和可操作性。
社会工作者考试：接案阶段的主要任务
第⼆章接案——助⼈关系的形成 第⼀节接案阶段社会⼯作者的主要任务 l接案是社会⼯作实务过程的第⼀步，也是整个助⼈过程的基础和起点。
成功的接案是专业助⼈活动的前提。
接案阶段的主要任务是： 了解服务对象的求助过程、 初步评估服务对象的问题、 建⽴专业关系、 决定是否服务、 订⽴初步合约。
(⼀)接案的重要性 ⒈什么是接案 “接案”是社会⼯作助⼈活动的开端，是社会⼯作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程;是社会⼯作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助⼈过程的开始。
接案是整个助⼈过程的基础和起点，是专业助⼈活动成功的前提。
⒉接案的意义 接案期的⼯作⾮常重要，它的⽬标是要通过与服务对象的接触在⼯作者和服务对象建⽴之间建⽴起⼀个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的预估和介⼊打下良好的⼯作基础，以便社会⼯作者和服务对象能以此为起点⼀道⼯作，实现服务对象和社会⼯作的⽬标。
其具体⼯作包括： ⑴解释社会⼯作的介⼊⽬的 ⑵澄清社⼯和服务对象双⽅的期望和义务 ⑶激励服务对象 ⑷促进和诱导服务对象的改变 通过上述⼏⽅⾯的⼯作为后续的协助⼯作打下牢固基础。
接案阶段的主要⼯作和意义是： 了解服务对象求助的过程 促使服务对象进⼊⾓⾊ 初步评估服务对象的问题、需要和⼯作任务 开始专业关系同服务对象以外的系统建⽴关系 决定如何推展⼯作 (⼆)接案阶段的主要任务 服务对象的来源影响着助⼈活动中⼯作者的⾓⾊，也影响着如何与服务对象建⽴专业关系。
在接案前，社会⼯作者⾸先要对服务对象求助的过程有所了解，清楚地知道他们是如何成为服务对象的。
服务对象的来源和性质、他们求助过程影响着他们对社会⼯作机构和社会⼯作者的看法，也影响着求助的动机，社会⼯作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受⼯作者的协助。
⒈了解服务对象的来源 服务对象的来源不仅影响着⼯作者的⾓⾊，也影响着⼯作者与服务对象专业关系的建⽴。
社工接案的六个步骤
社工接案的六个步骤
社工接案的六个步骤通常包括以下内容：
1. 了解情况：社工需要了解案件的背景信息、当事人的个人情况，包括家庭背景、教育背景、工作状况等。
社工可以通过收集资料、面谈当事人或相关人员，以及与相关机构合作获取信息。
2. 评估风险：社工需要评估当事人的风险和需要，包括社会风险、心理风险、经济风险等。
通过评估风险，社工可以确定提供哪些支持和服务，并制定合适的干预计划。
3. 制定干预计划：社工需要制定一个详细的干预计划，包括目标设定、具体的行动步骤和预期结果。
干预计划通常是根据评估结果和当事人的需求来制定的，目的是提供合适的支持和服务，帮助当事人解决问题和改善情况。
4. 实施干预措施：社工根据制定的干预计划，执行相应的干预措施。
干预措施可能包括提供资讯、心理支持、协助解决问题、引导参与社会资源等。
社工需要与当事人建立良好的工作关系，与其合作共同达到目标。
5. 监督和评估：社工需要监督和评估干预的效果，了解当事人的情况是否有所改善，是否达到了预期的目标。
如果干预效果不理想，社工可能需要重新评估和调整干预计划，或者提供其他支持和服务。
6. 结案和跟进：当事人的情况稳定并达到预期目标后，社工会进行结案，并跟进当事人的状况。
社工可能会提供一些后续支持和服务，以确保当事人能够保持良好的情况并成功融入社会。
社会工作者考试：接案的步骤及核心技巧
第⼆章接案——助⼈关系的形成第⼆节接案的步骤及核⼼技巧l(⼀)做好⾯谈的准备并拟订初次⾯谈提纲为了顺利进⾏接案会谈，事前的准备⼯作⾮常重要。
准备⼯作主要包括：资料准备拟订⾯谈提纲等(⼀)做好⾯谈的准备并拟订初次⾯谈提纲1.资料准备接案⼯作的起点是，当服务对象⾃⼰主动求助或者他⼈及机构转介服务对象时，包括上门或者电话联系。
此时，⼀般机构都设有专门的接待⼈员负责接待并记录来访者的需求，然后由机构督导(通常负责机构服务的⼈)按照机构各部门功能和社⼯的专长及⼯作量的等安排接案⼯作。
负责接案的⼯作者在⾯见服务对象之前要做好接案的资料准备⼯作。
(1)事先研读服务对象资料，记下不清楚的地⽅，以便在⾯谈时进⼀步了解情况。
(2)了解是否接受过服务。
考试⽤书如果是其它机构转介来的服务对象，则要阅读以前的服务机构的记录，以便在会谈时有的放⽮地与他们沟通交流。
(3)了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎⼩⼼处理。
如，是否有精神健康⽅⾯的问题，并为此做好预防⼯作，必要时可以邀请相关专业的专家⼀起与服务对象见⾯。
(4)⾛访社区通过社会对象的社会络来了解其社会功能及社会处境⽅⾯的情况，包括⾛访服务对象的家⼈、邻居、朋友、居委会以及相关的街道司法所、派出所等。
社会络本⾝不但可以直接提供帮助给服务对象，他们所提供的有关服务对象的信息也可以帮助社会⼯作者对服务对象有更深⼊的了解。
在资料准备和在对服务对象来源与类型了解的基础上，社⼯要提前拟定好初次⾯谈的提纲，包括⾯谈的内容和顺序等。
这样做是因为，服务对象因求助和不了解社⼯在初次⾯谈时紧张不安，⽽社会⼯作者也会因初次会谈中所突出现的问题⽽措⼿不及。
因此，详细的⾯谈提纲也可以帮助⼯作者理清⼯作思路，从⽽在⾯谈时有备⽆患，且能够有序并有效地与服务对象进⾏沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地⽅，并提供切合服务对象需要的服务。
提纲的内容包括：(1)介绍⾃⼰和⾃⼰的专长等(2)简要说明本次会谈的⽬的和内容，以及双⽅的⾓⾊和义务。
5.社工招聘考试资料-社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1.什么是接案2.了解服务对象的来源和类型服务对象的来源：（1）主动求助者；（2）由他人介绍或机构转介来的；（3）由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
服务对象的类型：（1）自愿型服务对象；（2）非自愿服务对象（二）会谈1.会谈的目的和会谈场所的安排2.会谈的主要任务（1）界定服务对象的问题。
（2）澄清角色期望和义务。
（3）激励并促进服务对象进人角色。
（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
（5）达成初步协议。
（6）决定工作进程。
决定有以下几种可能：①终结服务；②转介其他服务；③进入下一个助人阶段3.会谈的技巧（1）主动介绍自己。
（2）沟通。
在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听。
倾听技巧的运用包括如下3个方面：①倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注。
②倾听需要设身处地地感受，不但要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。
③倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。
（三）收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（1）询问。
（2）咨询。
（3）观察。
（4）利用已有资料。
（5）问卷调查。
（四）做接案会谈记录二、接案应注意的事项1.决定是否需要紧急介入2.权衡是否有能力处理问题3.决定问题的优先次序4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务（一）预估的目的（二）预估的任务1.识别服务对象问题的客观因素，即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究。
社会工作接案的步骤和技巧
社会工作接案的步骤和技巧社会工作接案的步骤和技巧接案是当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，下面为大家介绍一下社会工作接案的步骤和技巧！1.接案前的准备(1)什么是接案。
“接案”是社会工作助人活动的开端。
是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系.为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。
实现社会工作的助人目标。
(2)了解服务对象的来源和类型。
①了解服务对象的来源。
服务对象的来源有三种情况：主动求助者(通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助)、由他人介绍或机构转介来的(这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题)、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的(这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人)。
②认定服务对象的类型。
服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
③现有服务对象与潜在服务对象。
那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会丁作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程。
(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。
①服务对象资料准备。
包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
社会工作者考试：接案考点(三)
社会工作者考试：接案考点（三）1、多选?社会工作实务的通用过程包括O六个阶段。
A.接案、预估B.计划C.介入D.设计、设施E.评估、结案A、AB、BC、CD、DE、E正确答案：A,B,C,E参考解析•：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
2、多选接案时，社会工作者应该注意的事项包括OoA.决定是否需要紧急介入B.权衡是否有能力处理问题C.决定问题的优先次序D.判断收集的资料是否可行E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围正确答案：A,B,C,E参考解析：接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。
接案时要注意的事项有：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序和保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
【命题点拨】本题考查的知识点是在结案时，社会工作者应该注意的事项。
3、单选?那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是OOA.白愿型服务对象B.现有服务对象C.潜在服务对象D.非自愿型服务对象A、AB、BC、CD、D正确答案：B参考解析：本题主要考查现有服务对象的定义。
4、多选?社会工作者采用的个案工作的特点包括OoA.社会H作者间接助人B.服务对象是有需要的个人以及家庭C.社会工作者采用的是间接的工作方式D.帮助服务对象适应外部环境E.工作目标是帮助服务对象解决现实问题A、AB、BC、CD、DE、E正确答案：B,D,E参考解析：社会工作者采用的个案工作有这样几个特点：①社会工作者直接助人；②服务对象是有需要的个人以及家庭；③社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式；④帮助服务对象适应外部环境；⑤工作目标是帮助服务对象解决现实问题，提高自身能力。
5、单选在界定服务对象问题时，最重要的起点是OoA.他人对服务对象的看法B.社会工作者对服务对象的看法C.专业人士对服务对象的看法D.服务对象自己对问题的看法正确答案：D参考解析：在界定服务对象的问题时，社会工作者需要注意的是，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
社工四级面试考试之接案
四级面试实操训练—评估与结案一、评估结案的应试模式•准备工作：•1、和评委打招呼：礼貌得体•2、椅子要放放好：90-130度面试套路：1.过程回顾与总结：（当初是什么问题来求助的，从接案到实施，在列提纲时确定，同样也是“问题－人－环境”）；2.向案主了解各目标的实施过程与成果（一起做了哪些努力，根据事先准备一一列举，特别注意倾听案主想法与感受）。
3.稳定与增强案主的改变，为完全回归现实作准备（积极关注、鼓励评估取得成效（数字测量，三种方法；归纳解决问题的技巧和策略；今后还会遇到哪些困难，如何处理，哪些资源可用））；4.工作双方彼此回馈（了解案主对你的评价，以与你对案主的感受）；5.处理分离情绪和未尽事宜（最容易忽略）；6.运用仪式结束工作（格言、卡片灯或用深呼吸来除去以前的问题和烦恼等）；7.跟进服务（3-6月，电话、面谈等）。
二、评估结案的应试特点•1、考试时，c类案例的整个案例向考评员、模特、考生公开。
•举例：•试题名称：针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案•试题要求：社工已经提供了5次服务，基本实现服务目标，本次服务是最后一次，请模拟评估与结案的过程。
•准备时间：15分钟；面试时间：15分钟三、评估结案的考点分析1、总体要求：按照结案过程完成各项事务，并做评估工作。
2、具体要求：（1）结案过程(预告、处理离别情绪、仪式化结案、跟进等，各项工作必须完成做到，不得遗漏)（2）评估(过程评估、结果评估，注意和案主的互动，共同进行各项评估，包括对自身转变的、对社工工作的、对机构的等等)（3）面谈技巧(提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等。
一定要运用技巧，多多益善！)（4）遵守伦理(尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等，这些伦理原则不得违反一项！)（5）面谈氛围与互动情况。
四、考生应试策略1、准备阶段拟定评估要素（15分钟准备时间）考生要假设已完成了个案服务中的各项目标，根据工作目标和实施方案，引导模特探讨方案的完成情况。
社会工作接案
社会工作接案社会工作是一项重要的职业，其核心工作之一就是接案。
接案是社会工作者与客户建立联系，进行评估和制定服务计划的过程。
在社会工作实践中，接案是一个非常关键的环节，它直接关系到服务对象的生活和福祉。
因此，社会工作者在接案过程中需要具备一定的专业知识和技能，以确保服务的有效性和质量。
首先，社会工作者需要具备良好的沟通能力。
在接案过程中，社会工作者需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，建立互信关系。
良好的沟通能力可以帮助社会工作者更好地理解客户的处境和需求，从而制定出更加贴合客户实际情况的服务计划。
其次，社会工作者需要具备专业的评估能力。
在接案过程中，社会工作者需要对客户进行全面的评估，包括客户的身体健康状况、心理状况、家庭环境等方面的评估。
只有通过专业的评估，社会工作者才能够准确地了解客户的需求和问题，为客户提供有针对性的服务。
此外，社会工作者还需要具备良好的问题解决能力。
在接案过程中，客户可能会面临各种各样的问题和困难，社会工作者需要具备解决问题的能力，帮助客户找到解决问题的方法和途径。
良好的问题解决能力可以帮助社会工作者更好地帮助客户，提高服务的效果和质量。
最后，社会工作者需要具备团队合作精神。
在接案过程中，社会工作者可能需要与其他专业人员合作，共同为客户提供服务。
团队合作精神可以帮助社会工作者更好地与他人合作，形成合力，为客户提供更加全面和专业的服务。
总之，社会工作接案是一项非常重要的工作，社会工作者需要具备良好的沟通能力、专业的评估能力、良好的问题解决能力和团队合作精神，以确保服务的有效性和质量。
希望社会工作者能够在接案过程中不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
社会工作接案的流程
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1. 转介与预约：当事人或相关人士通过电话、电子邮件或现场预约寻求社会工作服务。
2023社会工作实务：接案的步骤及核心技巧
2023社会工作实务：接案的步骤及核心技巧2023社会工作实务：接案的步骤及核心技巧接案的步骤及核心技巧[掌握]:(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备效劳对象资料准备。
(研读资料;是否承受过效劳;是否有特殊事项;走访社区)2.拟定会谈提纲在资料准备和理解效劳对象来与类型的根底上拟定初次面谈的提纲。
(内容5项)(二)会谈1. 会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈间隔等)2. 会谈的主要任务(界定效劳对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;鼓励并帮助效劳对象进入受助角色;促进和引导效劳对象态度和行为的改变)3. 会谈的技巧(非常重要)1)主动介绍自己。
2)沟通。
(提供支持;减轻焦虑;协助效劳对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成效劳对象为解决问题而采取有效的行动)3)倾听。
(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)4. 会谈中回应效劳对象的方法1)对象效劳的相反与反响有透彻的理解。
2)将自己与效劳对象交融。
3)敏锐地感觉效劳对象的各种情绪态度及反响。
4)向效劳对象表达愿意协助的态度。
5. 会谈中面临的问题和挑战1)留意效劳对象对承受社会工作协助的看法并进展适当处理;2)中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助;3)时刻保持对效劳对象的敏感度。
4)不要显示权威性;要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。
(三)搜集资料(1)资料搜集的内容和范围(人与环境两个方面)个人资料、身体情况、效劳对象的`特点与才能、效劳对象所处的社会环境。
(2)搜集资料的方法及常用的记录资料的方式方法：询问咨询查阅档案进展家访管理式效劳记录;临床式效劳记录;(【【摘要】：^p 】：式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录)(四)初步预估初步预估的主要任务是再次界定并确认效劳对象的问题。
正确预估效劳对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上。
(五)建立专业关系1.社会工作的专业关系2.社会工作专业关系对实务的意义3.社会工作专业关系的特点4.建立专业关系的五要素5.建立专业关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动)(六)决定工作进程1.终结效劳2.转介其他效劳3.进入下一个助人阶段(七)签订初步的效劳协议可以是口头的，也可以是书面的。
社会工作实务接案：接案概述
第⼆章接案――助⼈关系的形成 案例： 郑莹，⼥，18岁，离开学校在家⾃学已经3年了。
从外表看，郑莹是那种性格开朗的⼈，⼀头卷曲⽽混乱的长发，喜爱化妆。
由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她⾄今也没有相关的学历证明。
现在郑莹每天在家的主要活动是按照个⼈的兴趣制订读书计划，有选择地阅读⾃⼰喜欢的书籍，创作⼩说以及通过络和许多素未谋⾯的朋友交流。
但是，这样⼀个好学的“好学⽣”在学校却是⼀个令⽼师头疼的问题学⽣，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。
如果你是⼀名社区青少年社会⼯作者，居委会的⼯作⼈员将郑莹介绍给你，请你向同学们⽰范，该如何做才能与你的服务对象郑莹建⽴起初步的信任关系，为后续服务⼯作的开展奠定基础。
第⼀节接案概述 ⼀．接案概念及重要性 “接案”是社会⼯作助⼈活动的开端，是社会⼯作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。
接案是社会⼯作者与潜在的服务对象通过沟通，达成共同解决问题初步协议的整个助⼈过程的开始。
因此，接案是整个助⼈过程的基础和起点，也是专业助⼈活动成功的前提。
⼆．接案阶段的主要任务 1.了解服务对象的来源 服务对象的来源有三种情况： （1）主动求助的 所谓主动求助，是⼀个⼈、家庭或团体带着超出他们能⼒之外⽽不能解决的问题主动前来寻求帮助。
这种服务对象通常是⽐较了解社会作机构相关服务信息的⼈，他们知道机构能够为他们提供什么服务，⽽⽽，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较⼤的⼀致性。
（2）他⼈转介的 这种服务对象是由他⼈转介⽽来的，他们可能是由社区内的相关机构或邻居发现因存在严重的个⼈、家庭或群体问题⽽影响到了正常的社会功能发挥，从⽽要求社会⼯作者介⼊来帮助他们解决问题。
（3）由社会⼯作者主动接触⽽成为服务对象的 对于由社会⼯作者认定为服务对象的⼈来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务。
⾯对此类服务对象时，社会⼯作者的重要⼯作和任务，是消除他们对机构和社会⼯作者的不信任甚⾄是怀疑，引导他们接受服务。
初级社工社会工作实务考点之接案的步骤及核心技巧
初级社工社会工作实务考点之接案的步骤及核心技巧2016初级社工社会工作实务考点之接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
1、接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。
②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。
③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备包括：a.事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务;b.了解其身体和健康状况;c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。
2、面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
社会工作——接案应注意的事项
社会工作——接案应注意的事项(一)决定是否需要紧急介入社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。
社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。
例如，对离家出走的孩子来说，社会工作者需要及时将他们安置在未成年人保护中心；若发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。
这些都需要决定是否跳过接案阶段而提供紧急介入服务。
(二)权衡是否有能力处理问题服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力为服务对象提供所需的服务。
例如，在处理离婚案、婚外恋问题时，社会工作者一方面需要审视自己的价值观是否与服务对象的价值观有冲突，另一方面要权衡自己的专长是否能够处理服务对象的问题。
如果双方的价值观有严重冲突并影响自己对他们的态度和行为，此时就要及时进行转介。
通常是向机构的督导报告，由他们安排合适的人选或者机构为服务对象继续提供服务。
(三)决定解决问题的先后次序很多时候服务对象的问题不止一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足其最迫切的需要，使服务能有效果。
需要注意的是，社会工作者应与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。
工作的原则是：第一，尊重服务对象意向；第二，先易后难。
这样既能使服务对象愿意努力作出改变，增强其改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功地与他们建立专业关系。
(四)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和自身原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。
001.接案(1)
第一章社会工作实务的通用过程（9分）接案阶段考点1．接案前的准备2．会谈的主要任务3．会谈的主要技巧4．资料收集的方法5．接案应注意的事项1.接案前的准备（必考）“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程真题训练【真题·单选题】未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没法去上学了，父母的态度是“孩子大了不服管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服务。
从服务对象的来源和类型上看，小强属于（ ）。
A．主动求助的服务对象B．机构转介的服务对象C．由他人介绍的服务对象D．外展发现的服务对象【答案】D（技巧点拨：小徐在走访中了解到=外展发现）【真题·单选题】社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。
陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。
为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（ ）。
A．“陈先生，您对我们有什么期望?”B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试“【答案】D（技巧点拨：求助过程=做过哪些尝试）2.会谈的主要任务（1）会谈准备、会谈提纲（必考）①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。
接案阶段社会工作者的主要任务
接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源一般来说，服务对象的来源有三种情况。
(1)主动求助的。
所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。
这种服务对象通常是比较了解社会工作服务机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务，因而机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。
(2)他人转介的。
这种服务对象是由他人转介而来的，他们可能是由社区内的相关机构或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
需要注意的是：由他人转介来的/非自愿的服务对象此时由于不了解机构服务，有可能对社会工作者怀有敌意和抵触情绪，甚至拒绝接受服务。
(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务或者不想得到服务。
面对此类服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至怀疑，引导他们接受服务。
2.认定服务对象的类型根据服务对象的来源不同，可以将其按寻求服务时的意愿分为三种类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
(1)自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意接受服务的人。
这类服务对象求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
(2)非自愿型服务对象，是指那些由他人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的人。
这种服务对象自己并不情愿接受服务或者不是依法必须接受服务的人，被动接受服务是这类服务对象的特点。
(3)被强制接受服务的服务对象，是指那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来的、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。
社会工作实务接案的流程
社会工作实务接案的流程社会工作实务接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
一、接案的流程1、资料准备。
事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区。
2、拟定会谈提纲。
介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程；简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任；介绍自己和自己的专长；征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
3、会谈时间场所的安排。
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。
4、会谈的主要任务。
澄清角色期望和责任；界定服务对象的需要和问题；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
5、会谈的技巧。
主动介绍自己；沟通；倾听。
6、会谈中回应服务对象的方法。
对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
7、会谈中面临的问题和挑战。
留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；服务对象对社会工作者表示怀疑或挑剔时。
时刻保持对服务对象的敏感性；在与服务对象一起分析反面事件和做评价时。
实际是把它们作为要解决的一个问题提出来。
二、接案的目的1、澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2、促进和诱导服务对象的改变。
3、促使服务对象积极参与改变的过程。
4、激励服务对象。
5、为后续工作打下基础。
三、接案阶段的主要任务1、了解服务对象来源。
2、了解服务对象求助过程。
3、认定服务对象类型。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5、与服务对象初步建立关系。
四、接案的注意事项1、接案面谈提供了机会，使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。
社工个案接案报告
接案报告
一、案主的主要资料
姓名：
性别：
年龄：
职业：
教育程度：
开案日期：
二、表面呈现问题
三、心理社会研究
四、家庭系统分析
1 家庭结构、关系与社会支持网络（家庭结构图、家庭生态图）
家庭结构至少包括三代人，长辈在上，晚辈在下
同辈关系中，年长在左，年幼在右
夫妻关系中，男左女右
男用女用
年龄写在框内，框内只打×表示死亡
注意这些简称：M ’2010 表示2010 年结婚，C’2012 代表2012 年开始同居，S’2013 代表2013 分居，D’2016 代表2016 年离婚
在生态图中，一个家庭单位的所有成员放在一个大圆圈里，线条反映关系特点，实现是深
厚的，肯定性质的关系，虚线是压力大，有分歧的关系，箭头（→）代表了能量在系统中
的流向，加号、减号可以放在临近的关系线上作为补充，表明主体的能量在这些过程中增加还是衰竭，±号则是平衡状态
2 案主家人基本情况：性别、年龄、婚姻状况、职业、工作性质、教育程度等
五、工作员对个案中案主个人／家庭的评估
包括需要改变的地方、改变的优先次序、案主个人／家庭强处与解决问题的资源
六、其它重要资料（如有）
还有其他重要方面见书P122 ，都是可以收集的
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四级面试实操训练—评估与结案
一、评估结案的应试模式
•准备工作：
•1、和评委打招呼：礼貌得体
•2、椅子要放放好：90-130度
面试套路：
1.过程回顾与总结：（当初是什么问题来求助的，从接案到实施，在列提纲时确定，同样也
是“问题－人－环境”）；
2.向案主了解各目标的实施过程及成果（一起做了哪些努力，根据事先准备一一列举，
特别注意倾听案主想法与感受）。
3.稳定与增强案主的改变，为完全回归现实作准备（积极关注、鼓励评估取得成效（数
字测量，三种方法；归纳解决问题的技巧和策略；今后还会遇到哪些困难，如何处理，哪些资源可用））；
4.工作双方彼此回馈（了解案主对你的评价，以及你对案主的感受）；
5.处理分离情绪和未尽事宜（最容易忽略）；
6.运用仪式结束工作（格言、卡片灯或用深呼吸来除去以前的问题和烦恼等）；
7.跟进服务（3-6月，电话、面谈等）。
二、评估结案的应试特点
•1、考试时，c类案例的整个案例向考评员、模特、考生公开。
•举例：
•试题名称：针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案
•试题要求：社工已经提供了5次服务，基本实现服务目标，本次服务是最后一次，请模拟评估与结案的过程。
•准备时间：15分钟；面试时间：15分钟
三、评估结案的考点分析
1、总体要求：
按照结案过程完成各项事务，并做评估工作。
2、具体要求：
（1）结案过程(预告、处理离别情绪、仪式化结案、跟进等，各项工作必须完成做到，不得遗漏)
（2）评估(过程评估、结果评估，注意和案主的互动，共同进行各项评估，包括对自身转变的、对社工工作的、对机构的等等)
（3）面谈技巧(提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等。
一定要运用技巧，多多益善！)
（4）遵守伦理(尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等，这些伦理原则不得违反一项！)
（5）面谈氛围与互动情况。
四、考生应试策略
1、准备阶段拟定评估要素（15分钟准备时间）
考生要假设已完成了个案服务中的各项目标，根据工作目标和实施方案，引导模特探讨方案的完成情况。
•通读所提供的案例，拟定结案方案
•针对案例中案主问题，确定目标达成的成效
•根据目标达成，确定目标完成过程中所用的策略和方法及困难。
•准备结案仪式道具（卡片、格言等）
2．环境准备
把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。
3、“结果评估”注意事项
评估结案环节，社工起到主导作用，尽量设置封闭式的问题，让模特做选择。
如是开放式的问题，要有引导性的限定。
•目标问题评量：提出几项接案时的问题，并对每个问题的困扰程度进行评分，7分为最困扰，1分为最小困扰，然后在服务结束后再次对这些问题进行评分，看是否有效。
•目标实现程度评估：提出几项在服务结束后能实现的目标，然后在服务结束时再次对各目标的实现程度进行评分。
（+2比预期好点的多；+1比预期好；0与预期相同；-1比预期中差；-2比预期中差很多
•任务完成情况评分：总目标分解成几个具体目标，并对目标完成情况进行打分4、“负面情绪处理”注意事项
•1）正面情绪：充分肯定并适当加强
•2）负面情绪表现：
•否认：不接受、不讨论结案，延长时间
•愤怒：不满意、挑战社工，批评、攻击，背后可能是悲哀、难过的情绪
•讨价还价：行为出现退化、引入新话题、请客送礼
•忧郁：没精打采、悲伤无助、充满焦虑
•接受：
•3）负面情绪处理
•逃避否认情绪处理：适当肯定和揭露案主情绪，同理表达理解，反思背后的动机，
客观评价自我。
•忧郁沮丧情绪处理：同理表示理解，促进情绪表达。
肯定案主变化与成长，鼓励
憧憬未来。
•不满愤怒情绪处理：谅解与宽容，不直接回击和辩解。
5、特别提示：对于过程，考生需要特别牢记，如果怕面试时忘记所要做的内容，则可以在候考的15分钟内将相关内容写在考卷上带进面试现场。
过程评估，即回顾以往工作的过程，由考生设想案主在各阶段的情绪、身体状况（即考前对案主的个案过程有一个预期计划），然后通过考生的表述、讨论让案主也能确定自己的改变。
五、案例例举
1、案例一
针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案
•背景资料：
•案主钱老太，83岁，两周前进入福利院，不适应福利院的生活，表现出性格孤僻，不愿意与人交流，跟护工吵架，感觉被家人遗弃等。
•钱老太有两个儿子，原来一直和大儿子住在一起，自从动迁搬到新的小区后，老太对环境不熟悉也一直不开心，经常生病，大儿子认为自己也60多岁了，身体多病，精力不济，已经无力照顾他年迈多病的母亲，弟弟家房子很小难以安排母亲同住。
儿子们说福利院里有专业人员照顾母亲会更好一些，所以把她送进福利院。
•她认为自己一生坎坷，四十多岁时丈夫去世后寡居，一直独自一人，含辛茹苦的抚养两个儿子，现在自己老迈多病，竟被赶到福利院来，思想和情绪上大受打击，故而极力发泄自己的不满，动辄对福利院的护工、同住的老人大发脾气。
她不喜欢护工来帮助她洗澡，感到自己由别人摆布很不舒服；多年独自生活的习惯，很难和他人同居一室睡觉，因为别人打呼噜就难以入睡，自己情绪不好，就常常和同住的老人为了琐事而争吵。
试题要求：社工已经提供了5次服务，基本实现服务目标，本次服务是最后一次，请模拟评估与结案的过程。
2、案例二
针对失业青年的评估与结案
背景资料：
案主小王，28岁，职校毕业后一直在某大型超市工作，半年前辞职，辞去工作后居住在一套一室一厅的房子内，足不出户，每天上网聊天，打游戏、看电影，饿了吃饭。
家中父亲前几年去世，母亲也近70岁，患有各种疾病，生活不能自理，一年前被接到阿姨家里照顾。
刚开始时，小王休息时会去阿姨家看母亲，这段时间对母亲关心较少，生活在自己的世界里。
小王阿姨家里经济条件不错，她比小王母亲小15岁，退休在家，愿意承担起照顾姐姐的责任，但对小王的状况表示不满，又不便进行管教，于是来向社工求助。
要求：
根据服务计划，社工对案主进行了5次干预，基本实现了服务目标，请模拟评估结案过程。