MTP经理人管理才能发展讲义
MTP才能发展培训
研讨:培育与指导部属
1.如何激发部属之学习意愿？ 2.如何诊断部属之能力需求？ 3.如何培养部属之问题意识与创造力？ 4.如何增进部属之问题分析与解决能力？ 5.如何提升部属之时间管理能力？ 6.如何促进部属之目标实现力？ 7.如何培养部属之计划能力？ 8.如何建立合作之团队？
3.为什么这么多人觉得组织并没有让他们发挥作用？ 4.影响下属有效工作的关键因素是什么？ 5.管理真正的价值到底在什么地方？
第六讲、高效的经理人“软技能”
1.聆听与发问 2.专业精神 3.忠诚度 4.透明度 5.责任感 6.纵观全局的能力 7.创造力
8.团队精神 9.领导力 10.积极主动 11.思路开拓 12.解决问题的能力 13.价值观 14.正确的态度
第四讲、团队角色的分析与启示
实干者 完善者 凝聚者
协调者
团队一般有八 种不同的角色
监督者
推进者 创新者 讯息者
第五讲、提升团队绩效之模式
共同分享 合作成果
共同约束 落实执行
共同建立规范
共同做好事情 之价值观
第六讲、团队经营哲学
1.思维模式 2.是非标准 3.信念 4.价值观 5.行为规范 6.团队的性格 7.团队基因 8.团队的灵魂
寻找到“适合的人”来 做“适合的事”
49
第四讲、授权后有效控制
1.命令追踪： 2.有效回馈： 3.监督进度： 4.统驭全局：
第五讲、责任的建立
讨论细节
责任的 建立
第六讲、有效授权方程式
SDP
授权计划
授权检讨回馈
部属面谈
MTP管理才能发展培训-原版讲义
四、管理者应具备的基本态度
•2.达成的意愿－决心
•积极性 •心想事成 •不可能？ •办不到？ •是想要还是一定要？ •上级的决心带给员工信心 •成功不属于想要的人，而属于一定要的人 行动方案 接受上司交办任务时，在没有尝试执行前，不说“
不可能”“办不到”成。功的关键在于——————
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管理角色与原则 有效发挥组织效能 计划与执行 控制与问题发现 部属培育与指导 组织沟通技巧 掌握人性的激励 管理迈向领导
2020/12/31
第一篇 管理角色与原则
2020/12/31
第一章 管理角色与原则
2020/12/31
一、管理的意义
•有效的运用组织内的各项资源,以达到企业的目标 (透过他人来完成事情) 。
绩效创造者
激励教导者
短期
二、管理者的角色与功能
• 2、角色转变
• 技术 • 被管 • 同事 • 听令 • 独善其身 • 自己做 • 演员 • 球员
2020/12/31
管理
管人
上司
命令
兼善天下
别人做
导演
教练（队长）
二、管理者的角色与功能
• 3、职责的转变 • 计划 • 组织 • 用人 • 指挥（导） • 控制
– 代表指挥权限的「权力与责 任 的组合管理」
组织三阶层的互动：
高 阶
方 针
先 见 力
创 造
美
天
好 人
情
变
权
放 心
人 性 化
中 坚
方 法
计 划 力
改 善
善
人
坏
理 应变 责
操 心
合 理 化
基 层
行 动
MTP才能发展培训(ppt 78页)
寻找核心竞争力 眼界决定境界,思路决定出路 态度决定高度,格局决定棋局
5
单元一. 管理者角色职责 单元二. 团队建设与运作 单元三. 领导激励与培育 单元四. 授权分配与排序 单元五. 人际沟通与协调
单元六. 问题解决与改善
6
第一讲、管理者的五大功能
7
三个现象
1.功劳与苦劳: 2.能力与态度: 3. 才干与品德:
22
第四讲、团队角色的分析与启示
实干者
协调者
推进者
完善者
团队一般有八 种不同的角色
创新者
凝聚者
监督者
讯息者
23
第五讲、提升团队绩效之模式
共享
共同分享 合作成果
共约
共同约束 落实执行
共建
共同建立规范
共识
共同做好事情 之价值观
24
第六讲、团队经营哲学
1.思维模式 2.是非标准 3.信念 4.价值观 5.行为规范 6.团队的性格 7.团队基因 8.团队的灵魂
3.为什么这么多人觉得组织并没有让他们发挥作用？ 4.影响下属有效工作的关键因素是什么？ 5.管理真正的价值到底在什么地方？
13
第六讲、高效的经理人“软技能”
1.聆听与发问 2.专业精神 3.忠诚度 4.透明度 5.责任感 6.纵观全局的能力 7.创造力
8.团队精神 9.领导力 10.积极主动 11.思路开拓 12.解决问题的能力 13.价值观 14.正确的态度
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建立卓越的工作标准
1.信守客户至上的原则 2.有效的执行 3.保持上进心，为将来的成功作准备 4.精通团队合作的重要 5.创造激动人心的环境 6.和变革结为盟友 7.维持不断的挑战
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卓越成效的管理者
MTP管理才能发展培训
M T P管理才能发展培训Management Training Program课程意义•调整管理人员的管理心态，顺利进行角色转换；•认知管理，界定管理的科学性和艺术性，学习管理技巧和沟通技巧，弥补管理方面的不足；•管理者的态度、知识、技巧：–重整综合管理经验，培育领导力，提升执行力。
–管理经验的重整–知道日常管理与原则间的差距–知道自己管理上的弱点及偏差–有意识的进行管理活动–对自己的管理方法产生自信–培养管理的成熟意识课程大纲•第一讲：管理认知–一、管理的意义：POCD–二、管理者的角色定位•第二讲：管理者的计划管理：计划与决策–一、PDCA管理循环–二、计划的种类及特点–三、计划的三要素（目标管理/资源分析/决策）•第三讲：管理者的组织管理：组织与分派•第四讲：管理者的控制管理：控制与纠偏–一、控制的意义与目的–二、问题的掌握–三、控制的型态与问题的种类–四、控制时应掌握的原则–五、如何发现问题–六、有效控制的参考法则与工具第一讲：管理认知一、管理的意义二、管理者角色定位活动：小组形成一、管理的意义（一）成为管理者的职业背景•―技而优则管‖•IT业迅速发展，规模壮大,内行管内行,转行•客户需求多元化，技术专业多元化，整合业务团队——管理者陈五de烦恼不同管理层所需要的相关管理技能管理的四个基本技能•不同管理层分工合作才能发挥管理效益–P：计划 O：组织 D：领导 C：控制不同职类人员的特征：二、管理者角色定位活动—―迷你企业‖管理者的作用及责任：•1、必须凭着不确切不完全的信息做出确切的决策；•2、必须与人打交道，并最大可能地发挥人的能量；•3、必须把自然科学的材料经济地转化成有用的产品；•4、必须提供适当的计划、组织、标准和结果的控制及检讨系统，营造适宜创造的革新的氛围；•5、必须保持及发展各技术人员的技术能力，并整合产生综合效应的能力；•6、必须不时地反馈上司、下属、客户、同事各技术过程的产出。
MTP企业管理者才能发展培训2版课程大纲
《MTP企业管理者才能发展培训》Management Training Program课程大纲课程简介：系国际教育联盟的核心课程之一；自1957年以来，MTP课程历经平均每五年修编一次，完整性最高，产业适用性最强，是经得起时代考验管理课程，素有「Mini-MBA」之称。
在日本有超过90%上市、上柜公司的中高阶主管皆受过受过日本JITA (日本产业训练协会) MTP训练，累计共超过100万人次；除受到各企业诸多肯定并已成为各标竿企业之主管必修课程，对企业界的贡献正逐渐强化提升中。
本课程培训目标为强化管理干部管理职能，以提升企业竞争力。
管理者了解职务全貌以提升管理才能，善尽管理职责以发挥管理绩效所须具备态度、观念及能力，有系统地为现代及未来企业培育更专业、更实务之管理干部。
培训目标：1.了解管理职务的重点，提升管理及领导才能。
2.完善管理及领导的职责，发挥管理及领导绩效。
3.掌握管理语言与管理文化，以协助强化企业共识培训对象：经营者/高阶主管/中阶主管/基层主管课程特色1.融合欧美日跨国经验与精髓，历经10版修正，不断与时代同步迈进；是管理者培育课程。
2.尊重人性及科学精神为核心；是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
3.针对管理阶层所需管理能力，架构完整系统；切合管理层任务定位，是主管训练课程。
4.不仅具备管理实务概念，亦从经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。
5.藉由异业交流，以产生有共识且适合企业本身与经营环境的管理干部。
培训时间：4~8天/18个单元共计32~56小时课程大纲第一单元：管理的基本概念1.管理的意义2.立场与职责3.管理的整合4.不变的态度第二单元：组织运作的原则1.职责的确立与命令系统统一2.职责意识的形成与控制幅度3.职务认知的整合与分配4.自主创造的发挥与授权第三单元：管理与基准1. 意义与效用2. 基准制订法3. 表达方法4. 管理信念第四单元：问题意识与创造力1.问题与问题意识2.使创造灵活开展3.创造力团体发想法4. 创新的发挥第五单元：改善与改革的实践1.组织化的再检讨2.工作推行架构3.工作的改革4.工作的改善第六单元：计划1.计划的定义2.计划的拟订法3.时间计划管理第七单元：命令1.工作分配2.命令的下达方法3.工作结果的检讨4.状况共有与部属主动实行第八单元：控制1.控制的定义2.控制的方法3.报告的活用4.自我的控制第九单元：协调1.协调的定义2.经由对谈的协调技巧3.经由会议的协调技巧4.整合的协调与部属主动协调第十单元：部属培育1.培育部属的责任2.培育部属的进行方法3.辅助学习的原则4.创造启发性的环境第十一单元：个人能力的培育1.正确起步2.日常指导与培育(管理者的日常的OJT)3.部属自我启发与管理者援助4.管理能力的培育第十二单元：团队能力的培育1.组织的综合力量2.小团体的了解与活用3.接受挑战执行职务团队形成4.组织综合力的发挥第十三单元：人类行为的了解1.对人类行为的了解2.人的需求有哪些3.需求不满时所产生的行为第十四单元：态度及启发1.部属的态度2.良好态度如何启发3.启发态度的对谈方法第十五单元：与人有关问题的处理1.与人有关问题的处理方法2.善用与人有关问题的处理方法第十六单元：有效的领导1. 良好的领导2. 领导的定义3. 有效的领导第十七单元：管理的展开1. 管理的展开2. 以良好的管理为目标3. 管理的省思4. 组织的活力培训方法：（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等培训特点：(有培训光盘)已形成独创的培训：运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法[注]；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨。
＜人力资源知识＞MTP管理才能发展训练教材
＜人力资源知识＞MTP管理才能发展训练教材目录第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥第一章管理者的基本认知一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、管理者应有的基本态度与意识一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标发 挥 运 用游戏情趣测验（限时三分钟）1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四周画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好”字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。
12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好”字上画一圆圈。
14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。
15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。
16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。
二、管理者的角色与功能中？干部1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
MTP管理者管理才能发展概述
MTP管理者管理才能发展概述一、引言在现代企业管理中，MTP（Management Talent Pool）管理者管理才能发展起着至关重要的作用。
随着市场竞争的日益激烈和管理环境的不断变化，企业需要具备卓越的管理者管理才能来推动组织发展和实现成功。
本文将从MTP管理者管理才能发展的概念、重要性，以及实施策略等方面进行探讨。
二、MTP管理者管理才能发展的概念MTP管理者管理才能发展是指企业通过建立有效的管理者人才储备池，培养、选拔、激励和保留管理者，以提高管理团队的整体素质和水平，从而推动企业的可持续发展。
MTP管理者管理的目标是发现、培养和保留具有潜力和能力的管理者，使其成为组织中的核心力量，引领组织实现业绩突破和持续增长。
三、MTP管理者管理才能发展的重要性1. 推动组织变革和创新MTP管理者具有较高的管理水平和领导能力，能够引领团队应对市场变化和挑战，推动组织的变革和创新。
他们能够带领团队积极应对新的挑战，找到创新发展的新路径。
2. 保持竞争优势具备优秀MTP管理者的企业能够持续保持竞争优势，因为他们能够有效地管理资源，提高工作效率，并且及时做出决策，使企业在快速变化的市场环境中立于不败之地。
3. 激发员工潜能优秀的MTP管理者能够激励和激发员工的工作激情和潜力，帮助员工提升自我管理能力，增强团队凝聚力，从而推动组织整体业绩的提升。
四、实施MTP管理者管理的策略1. 制定明晰的人才管理战略企业需要根据自身发展阶段和业务需求，制定明确的MTP管理者管理战略和目标，明确管理者的选拔标准、培养计划和激励机制，以确保管理者管理工作的顺利进行。
2. 建立有效的管理者选拔和培养机制企业应该建立科学、公平和透明的管理者选拔和培养机制，通过内部晋升和外部引进相结合的方式，发现和培养优秀的管理者人才，为企业未来的发展培养核心管理者。
3. 激励和留住优秀管理者企业需要建立激励机制，对优秀的MTP管理者给予适当的奖励和晋升机会，激励他们继续为企业发展做出贡献。
MTP管理才能发展训练教材(原版)
MTP管理才能发展训练教材目录第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥第一章管理者的基本认知一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、管理者应有的基本态度与意识一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标发 挥 运 用游戏情趣测验（限时三分钟）1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四周画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好”字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。
12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好”字上画一圆圈。
14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。
15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。
16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。
二、管理者的角色与功能中？干部1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
MTP才能发展培训(ppt 78页)
3.“合作性”
能不能排除个人的自私、自我和自大？
19
第三讲、团队作用
A
D
减少无效竞争
Hale Waihona Puke B实现共同目标C
知识共享
促进交流
20
团队失败的10大原因
1.缺乏足够的依据定义团队目标 2.彼此信赖和共同担负责任的工作构成是什么？ 3.缺乏共同担负的责任! 4.缺乏工作资源，其中包括时间。。。 5.缺乏共享的领导力 6.缺乏培养创造力和促进卓越的典范! 7.缺乏计划! 8.缺乏管理支持! 9.不能处理冲突! 10.缺乏在所有层面上的团体技能培训!
13
优秀管理者的角色任务和特征
1. 公司和部门的目标和方向有清楚的认识！ 2. 能够以热情和激励的方式，将此目标与团队成员分享！ 3. 愿意了解部属的长处与潜力，并帮助成长！ 4. 信任部属，敢于授权，协助部属学习和发展 5. 当部属做得很好时，给出认可和表扬，如果部属表现 有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。 6. 为部属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。 7. 努力确保部属的工作得到明确的指导。 8. 认为工作应当是尽量使人愉快的，工作满意度对每个 人都十分重要。 9. 主动而不是被动地！不断寻求提高生产率、提高质量、 改进工作环境、改良工作方法、提高时间效率。
35
第四讲、员工培育训练的基本架构
自我启发
工作中教导
工作外训练
36
不同能力的员工OJT的要点
无意愿、有能力：
1、深入了解 2、调动积极性
有意愿、有能力：
1、充分授权 2、设定高目标 3、参与制定目标
意
愿
无意愿、无能力：
有意愿、无能力：
MTP才能发展培训
第一讲、向下负责
1.提供平台给下属 2.对下属的工作结果负有责任 3.对下属的成长负有责任
44
第二讲、授权的目的
琐碎而短期的操 作性事务使经理 们没有足够的时 间处理重要而长 期的工作
只有在工作中，员 工才能获得能力、 经验和信心。
增强员工的责任感， 提高被授权者的工作 满意度和自我价值感
使团队成员积极参与经 营管理，共同献计献策， 为达目标共同努力.
寻找到“适合的人”来 做“适合的事”
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第四讲、授权后有效控制
1.命令追踪： 2.有效回馈： 3.监督进度： 4.统驭全局：
50
第五讲、责任的建立
讨论细节
责任的 建立
51
第六讲、有效授权方程式
SDP
授权计划
授权检讨回馈
部属面谈
OJT
委派职责
52
部门主管的使命
“带领人才，充分的授权 ”
1.政策的制定 3.能力的复制 2.资源的分配 4.专业的顾问
47
第三讲、授权增进部属能力
减少团队主管的负担 调动属员的积极性 密切与属员的关系 加强团队的集体力量
使属员有锻炼工作能力的机会
48
知人善任
如何做到适才适所？ --深入分析工作性质 --勇于采取果断行动 --摆脱个人好恶 --培养个人担当
坦诚评量与沟通， 发掘真相实绩
知人善任
该网罗何种人才 -能激发员工活力 -能果决处理棘手问题 -能透过他人完成任务 -能做后续追踪
35
第四讲、员工培育训练的基本架构
自我启发
工作中教导
工作外训练
36
不同能力的员工OJT的要点
无意愿、有能力：
1、深入了解 2、调动积极性
MTP才能发展培训
第四讲、组织沟通的问题
属员感到被信任，可以密 切主管与属员的关系，有 利于增强团队凝聚力。
45
为什么有些主管不能有效授权？
管理制度
主管风格
组织文化
为
什
1.赏罚不明
1.责任心重
1.集权文化
么
有
2.流程混乱
2.不能放心
2.本位主义
些
3.缺乏标准
3.要求标准高
3.不能犯错
主 管
不
1.互信不足
1.变动快速
1.能力不足
能
2.工作默契差
成功的团队一定具备成功的特质！
17
团结一致的团队特征
1.成员之间相互信任 2.针对不同的意见进行直接的辩论 3.积极投入到决策和行动计划中去 4.对影响工作计划的行为负责 5.把重点放在集体成绩上
18
第二讲、高绩效团队的三个前提
1.“自主性”
在日常工作中，有没有主动反馈、沟通、关切的习惯？
2.“思考性”
43
第一讲、向下负责
1.提供平台给下属 2.对下属的工作结果负有责任 3.对下属的成长负有责任
44
第二讲、授权的目的
琐碎而短期的操 作性事务使经理 们没有足够的时 间处理重要而长 期的工作
只有在工作中，员 工才能获得能力、 经验和信心。
增强员工的责任感， 提高被授权者的工作 满意度和自我价值感
使团队成员积极参与经 营管理，共同献计献策， 为达目标共同努力.
管理者角色认知与能力建设
14
单元一. 管理者的角色职责
单单元元二二..团团队建队设建与设运与作运作
目 录
单元三. 领导激励与培育 单元四. 授权分配与排序 单元五. 人际沟通与协调 单元六. 问题解决与改善
管理才能发展培训讲课文档
1、领导应具备的基本素质：
（1）才→才干→专业技能
（2）能→能力→判断、预见、应急、处理、协调、反馈。
（3）领→带领。重点放在带。( 带
传
帮）
亲力亲为 传授、教导 鼓励
（4）导→指导
* 正确的指引
* 总体的指挥（横向、纵向、理想、客观）
* 企业的收益与员工利益的平衡
第二十四页，共49页。
第十页，共49页。
你所期待的上司
第十一页，共49页。
你所期待的下属
第十二页，共49页。
三、指导意见：（小结）
1、经常自我反省，检视一下。在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源或无效
运用的状况。 2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”。
管理才能发展培训
第一页，共49页。
一、课程简介
1、MTP全名——Management Training Program。 中文翻译名称为：管理才能发展课程。
2、MTP的基本架构与精神： 基于“以人为本”作为出发点，以“对人性的了解、尊重”为考虑的观
点，以“科学的方法”为骨架，所开发的实践管理课程。并且，将管理者 定位为“组织目的、目标、业绩提升”之达成的担当者。MTP课程所谓培 育的正是专业实务中层管理人员。
（1）目标明确： •
目标的重要
____工作的依据
____安定的力量 ____潜能的激发 ____团队的共识
____绩效的标的
第二十七页，共49页。
2、领导拟定计划的思维与原则 _______系统性的科学方法（程序）
确定达成目标的要素
____广泛从各种角度思考
＜人力资源知识＞MTP管理才能发展训练教材
（人力资源知识）MTP管理才能发展训练教材目录第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥第一章管理者的基本认知一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、管理者应有的基本态度与意识一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标发 挥 运 用游戏情趣测验（限时三分钟）1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四周画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好”字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。
12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好”字上画一圆圈。
14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。
15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。
16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。
二、管理者的角色与功能中？干部1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
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2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE 3.授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 4.授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度
3.例外状况 $突发事件的紧急处理 $负责人不在时 $事先协调好时 $相关人员需回避时
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三.原则二---管理幅度适中
1.影响
过
大过 小
2.决定因素
--工作性质 --所需沟通,协调程度 --工作场所
--主管工作份量 --主管能力 --部属能力
-
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四.原则三---职务的认知
意义:对所分配的职务 与工作,上司的期待与
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组织管理的原则—小结精华
形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此 依存,指挥系统,沟通管道.
组织管理的原则: &指挥系统的统一 &管理幅度适中 &职务的认知 &授权
自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决 定行为的方向.
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第三章 计划与执行
一.PDCA管理循环 二.计划的重要 三.拟订计划的思维与原则 四.人与事的结合 五.工作分派时应考量的原则 六.状况共有的管理
五.管理者应具备的态度与意识
1.建立工作的理念---使命感 &工作价值感 &一份有意义的感觉 &理念决定一切 &心智模式的转变 &我为什么愿意担任主管的职务? ---------------------------------------------
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照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?
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第四章 控制与问题掌握
控制的意义与目的 问题的掌握 控制的型态与问题的种类 控制时应掌握的原则 如何发现问题
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一、控制的意义与目的
发现差异
控制
修正改善 目标
计划基准 执行、绩效
差距
现况
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二、问题的掌握
1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实
有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大 群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是 他问其中一些人他们正在做什么？
这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能 平稳的把它放在另外的石头上。
过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题， 第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回 答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在 切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个 石头上。
期限、要求、 标准化程度
3.组织层面的 考量:
现有状况 职务相互
关系 团队精神 人际关系 工作负荷
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六.状况共有的管理
上司 他律性
自我命令 自我控制
状况
部属
状况共有:部属不需要主管 以他律性的方式要求,而能 依照状况的需要,自行判断 应做什么?如何去做?
自我计划
状况共有
自主管理
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目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量 的
Attainable---可达成的 Realistic---合于现实的 Timely---及时的
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三.拟订计划的思维与原则—系 统的科学方法(程序)
2.掌握各项事实[信息]
确定达成目标的要素
--广泛从各种角度思考 --从点到面的思考 --前瞻性的思考 --系统性(层级化)的思
4.责任意识 &责任:职务上所完成的工作 &工作=责任=权限 &责任:分配于该职位的工作=职务内容 &权限:责任事项在组织内,可以公开执 行的权力,或以此为依据的权力.
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五.管理者应具备的态度与意识
5.效能意识
效率
效能
Efficiency
Effictive
消极 方向 把事做对 避免
积极 方法 做对的事 创造
没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前 二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正 在做什么啊？
第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”
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一.管理的意义
有效运用组织的各项资源,以达到企业的 目标
资源
. . .
目标
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二.管理者的角色与功能
1.承上
兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.
故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰 将,五曰法.
道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天
者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；
将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。
凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。
二、主讲课程： MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理
课程
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培训履历：
邹文强老师目前是致力于中层、基层管理者 职业素养与管理技能提升训练，以及班组建 设与营业厅管理的实战派讲师，尤其《打造 高效能班组长》单一课程授课总量已达到250 期，MTP中层管理技能超过100期，营业厅经 理课程超过150期的授课量，职业化素养塑造 课程超过80期以上，被业内誉为中基层管理 者实战培训领域“首选培训师”。
因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备.C.打下[团队]工
作的基础.
孙子兵法的智能
夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者, 得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此 观之,胜负见矣.
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三.拟订计划的思维与原则—系
统的科学方法(程序)
1.目标明确
目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的
计划与执行精华小结
工作管理循环：PDCA 计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，
预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。 拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目
标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订 具体可行方案，健全的判断。 订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可 达成的，合乎实际的，时效性的。 状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依
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三.拟订计划的思维与原则—系
统的科学方法(程序)
4.拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出
时间表
善于计划+善于实行=善于工作
5.健全的判断 --是否符合目标 --就有效的角度分析 --相关者及单位可否配合 --时机是否恰当
理念
事 经验 实 直觉
计划 执行==结果??
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四.人与事的结合
&.案例研讨---工作分派 --如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做? --考虑的因素是什么? --你会如何避免案例中的状况发生
姚经理42
曾春男(28)
年轻有为进取向上
朱娇媚(32) 范文法(33)
金融高手高傲自大 努力认真活泼外向
于思杰(37)
基层干起人际圆通
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五.工作分配时应考量的原则
1.人的考量: 能力:知识,技能,
态度
潜力:未来的态度 潜能
个性:性格,兴趣, 特质,优缺点 习惯…….
背景:家庭,性别 婚姻…..
2.事的考量: 所需资格:知识、
技能、态度 潜在性:紧急性、 重要 性、未来 的可能性 特性:品质、数量、
状况之间的差异
AHale Waihona Puke 目标BC现状
C=A－B
2、请具体描述一个自己所面临的问题：
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五.管理者应具备的态度与意识
2.达成的意愿---决心
$ 积极性
成功的关键在于---
$ 心想事成
$ 不可能?
&办不到?
$是想要还是一定要?
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五.管理者应具备的态度与意识
3.突破现状
& 不满现状
&随时有改变的想法
&建立忧患意识
&苟日新,日日新,又日新
消极
积极
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五.管理者应具备的态度与意识
管理
---代表将划分的工作交 由承办人负责
[个人的组合管理] ---代表指挥权限的[权利
与责任的组合
管理] 20 LBS
二.原则一----指挥系统的统一
1.意义 *每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统
2.内涵 &尊重每一个人的职位,责任 &让每一个人能专心的完成他的工作
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一.PDCA管理循环
方针策 略 目标
PLAN:计划
建立
基准
DO:执行
解决问题
调整差异 A
拟订计划方案 P 健全的判断
找出原因 C D 工作分配
CHECK:查核
ACTION:改善行动
发现问题 进行
状况
交付 任务
控制 共有
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二.计划的重要性
计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智 能,预估未来情事的演变,以决定必要的方 案与程序.