5A景区游客中心需具备的功能
游客接待中心的功能是什么
游客接待中心的功能是什么游客接待中心的功能是什么游客接待中心可为旅游者提供很多服务，但具体的功能是什么呢？下面是店铺为你整理的游客接待中心的功能，希望对你有帮助。
游客接待中心的功能是什么篇11、引导功能游客接待中心一般位于旅游中心或出口处，起着窗口的作用，通过这个窗，旅游者可以了解整区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合及存存问题。
2、服务功能游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。
3、游憩功能游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑或民俗风情或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览起到游憩功能。
4、集散功能游客接待中心是旅游区与大城市间的交通连接点，则来往旅游者具有集散作用。
5、解说功能游客接待中心最为重要的功能之一。
解说、传授和住处服务作为基本的交流手段让大众清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。
6、其它功能包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施。
游客接待中心的功能是什么篇25A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能体现充分，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
4A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能完善，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
3A级景区：游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。
游客中心有服务人员，业务熟练，服务热情。
游客接待中心的功能是什么篇31. 位址游客中心布局和选址至关重要，需综合考虑多方因素。
首先，要与景区的规划布局相一致。
游客中心建设的布局选址会对景区总体规划的实施产生直接影响。
根据景区规模大小及资源分布情况，游客中心可以单独设置，也可分级布置。
如四川省九寨沟景区除在主入口设置游客中心外，还设置了次级游客中心——诺日朗游客服务中心。
其次，受景区游客容量布局影响。
游客中心按容量布局可以使游客量相对分散或集中，使游客合理地分布在景区内，实现游客中心控制和引导的功能。
A级游客中心需具备的功能修订版
A级游客中心需具备的
功能
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
5A级游客中心需具备的功能
最近在做一个关于游客中心的规划设计，因此也因为专门的研究了5A级游客中心的功能，所以第一次能完整的罗列出一个功能齐备的游客中心需要具备的功能，可供大家今后做一个基本的参考。
5A级旅游区游客中心功能：
售票区——景区门票、机票火车票代理服务
室外小车与大中巴的停车管理区
旅游信息咨询区——旅游咨询服务台
电子触摸屏查询机
旅游区形象展示宣传区——导游全景图
旅游区游览线路图
旅游区服务设施分布图
旅游区宣传展板
旅游区宣传手册、画册、读物、音像制品、导游图、导游材料等
电子宣传屏
景区沙盘
触摸式景区介绍机
多媒体放映厅、展示厅
各类设计新颖的标识牌
旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、旅游必备用品
餐饮服务区——可分室内和室外
导游服务区——导游室、导游人员、便携式解说器
其它功能——失物招领
物品寄存
医疗服务
邮政服务
银行取款机
残疾人服务点
移动手机服务处（充电、缴费）
商务服务（复印、打印、传真、扫描、电话、宽带服务）
公用电话区（分入口和出口各设一处）
贵宾接待室
管理人员办公室
当地文化或景区文化展示区
司机休憩室。
5a景区游客中心面积标准
5a景区游客中心面积标准
摘要：
1.5a 景区的定义和重要性
2.游客中心的功能和作用
3.游客中心的面积标准
4.游客中心面积标准的实施和影响
正文：
5a 景区是中国旅游景区质量等级划分的景区级别，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
5a 景区的设立旨在加强对旅游景区的管理和提升，推动旅游业的发展。
在这个等级中，景区的服务质量，环境质量，文化内涵，设施设备，都必须达到一定的标准。
游客中心是5a 景区的重要组成部分，它是为游客提供旅游信息，咨询，导游，休息，餐饮等服务的综合性服务设施。
游客中心的功能和作用在提升游客的旅游体验，满足游客的旅游需求，提高景区的服务质量和竞争力。
根据中国旅游景区质量等级评定标准，5a 景区的游客中心面积标准为不少于2000 平方米。
这个面积标准包括了游客中心的各种功能区域，如咨询台，导游服务区，休息区，餐饮区，纪念品销售区等。
这个面积标准旨在确保游客中心有足够的空间，为游客提供舒适的服务环境。
游客中心面积标准的实施对于5a 景区的服务质量和竞争力有着重要的影响。
一个功能齐全，设施完备，环境舒适的游客中心，可以提升游客的旅游体验，增加游客对景区的满意度，吸引更多的游客前来旅游。
相反，如果游客中
心的面积过小，设施不完备，服务质量不高，可能会影响游客的旅游体验，降低游客对景区的满意度，影响景区的旅游收入。
总的来说，5a 景区游客中心的面积标准是保障游客权益，提升景区服务质量，推动旅游业发展的重要措施。
国家5A级游客服务中心策划设计
5A标准，多重功能，九心合一
以5A景区游客咨询中心要求为基准，实现“九心合一”功能构建，以“咨询中心+咨询分站”的方式运营，打造融合接待、 调度、咨询等功能的游客咨询中心系统。
以5A景区游客中心要求为基准
➢游客及贵宾休息室、特殊人群服务 ➢无障碍通道
➢咨询处
➢售票中心
➢影视厅
➢导游服务处
➢景区信息监控室
➢电脑触摸屏等数字化服务设施
（广播室）
➢旅游购物商店
以“九心合一”为功能构建目标
接待中心 调度中心 票务中心
咨询中心 投诉中心 急救中心
以“集散中心+咨询分站为运营模式
销售中心 信息中心 管理中心
集散中心：综合服务中心 咨询分站：片区各主要游览区域设立咨询服务点
11
游客服务中心：休闲餐厅
简餐、旅游购物店等游客补给驿站
以旅游商业为主题功能，引入知名餐饮和购物品牌商店，内含简餐、购物店等设施，成为游客在咨询中心的主要补给站。
22
游客服务中心：智慧旅游体验中心】
智慧旅游的切实体验
引入智慧旅游理念，突出现代智慧旅游体验，中心设置景区虚拟游览图，融合四导（导游、导览、导航、导购）的电子导览系统，视频监 控景区人流等，在履行基本管理功能的同时，达到让游客参观体验的要求。
33
5A级旅游景点需配套设施
4A级旅游景点需配套设施一、旅游交通1、停车场：面积10000平方米；2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；二、游览1、门票：背面有游览简图,咨询投诉紧急救援电话；2、游客中心:位置设置在出入口附近,内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照；4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；5、导游服务：导游语种3-4种、高级导游1-2名、设语音导游；6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,按国家标准设图形符号；8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；三、旅游安全1、监控设施：设闭路监控系统；2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照,置于醒目位置；5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；四、卫生1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；五、邮电1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票,以及信函、纪念戳等；2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理,公用电话亭及标志美观醒目,全部地方能接受移动电话信号；六、旅游购物1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理；2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色；七、综合管理1、企业形象：设有企业标志,并进行商标注册；2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站,依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况,建成数字虚拟景区,支持英文等3种外文,有介绍本景区的电视专题片,并在中央或地方台播放,通过中央或省级报刊宣传,支持电子商务；八、资源和环境的保护1、管线设施：输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式；。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
5A景区游客中心需具备的功能
5A景区游客中心需具备的功能服务游客量60万（含）人次以上功能布置：服务区：1.售票处——景区门票、机票火车票代理服务（12个窗口）。
2.咨询台——包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。
3.导游接待室——为团队或散客旅游者提供景区导游、讲解服务。
4.导游全景图——5.景区沙盘——6.休息厅、影视厅——有影视播放系统（电视机）。
7.寄存台——8.五星级旅游厕所——面积150平以上，见五星级旅游厕所质量等级评定标准。
9.电脑触摸屏和影视设备——介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。
10.宣传设施设备——LED电子屏、资料展示台、架（4个以上，展示景区形象的资料、区域地图或旅游示意图、具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍）11.旅行社——12.医务室——提供医疗救护服务，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
13.母婴室——婴儿卫生台、休息凳椅等。
14.旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、电池、手机充值卡等旅游必需品售卖服务。
15.公用电话亭——具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰。
16.手机加油站——17.银行ATM取款机（工行、建行、中行等）——18.吸烟区（半户外）——19.其他旅游服务区——雨伞租借、特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车、童椅）办公区：20.广播室——失物招领、寻人启事、车辆调度等。
21.投诉受理办公室——处理旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。
22.导游员休息室——23.警务室——24.保安、车队休息室——25.其他工作人员休息室——为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。
北京 5a级景区 设施配置标准
北京是我国的首都，拥有众多的旅游景点和5A级景区。
5A级景区是国家旅游局评定的最高级别景区，其设施配置标准也是相当高的。
本文将就北京5A级景区的设施配置标准展开介绍，帮助读者更好地了解北京的旅游资源。
一、景区基本信息北京拥有多个5A级景区，如故宫、颐和园、天坛等。
这些景区都是北京旅游的热门目的地，每年吸引了大量的游客前来观光游览。
为了确保游客的游览体验，这些5A级景区都有着严格的设施配置标准。
二、游客服务中心1. 5A级景区都设有专门的游客服务中心，提供游客沟通、导览、购票等服务。
服务中心通常配备有多语种导游，方便外国游客的游览。
2. 在游客服务中心，还应该提供充足的座椅、卫生间、饮水设施等，以方便游客在游览中的休息和生活需求。
三、景区交通1. 5A级景区的交通设施应该便利，如公交、地铁等公共交通应该覆盖到景区周边，同时景区内应该有充足的停车位供游客使用。
2. 景区周边的交通标识应该醒目清晰，方便游客前来游览。
四、景区内部设施1. 5A级景区内部的道路、步道应该通畅流畅，为行动不便的游客提供无障碍通行设施。
2. 景区内应该有完善的厕所、休息区等基础设施，满足游客在游览过程中的生活需求。
五、文化表演和活动设施1. 5A级景区通常配备有多种文化表演和活动设施，如剧院、表演场地等，为游客提供丰富的文化娱乐体验。
2. 景区也应该有专门的信息发布区域，及时向游客发布景区活动、讲解等信息。
六、餐饮和购物设施1. 5A级景区应该配备有多种餐饮和购物设施，满足游客的用餐和购物需求。
餐饮设施应该提供多种口味的美食，满足不同游客的需求。
2. 购物设施应该提供地方特色的纪念品和旅游商品，供游客选择购买。
七、安全设施1. 5A级景区应该配备有专业的安全设施和应急预案，确保游客的安全。
2. 在景区内应该设置安全警示标识，提醒游客注意安全。
八、环境保护设施1. 5A级景区通常位于自然环境中，应该配备有环境保护设施，如垃圾桶、环保提示标识等，提醒游客爱护环境。
5a景区游客服务中心标准
5a景区游客服务中心标准1. 建筑设计与装修景区游客服务中心应该具备清晰，美观和先进的建筑设计和装修。
建筑总清晰明了，内部装修应遵循人性化原则，服务设施要与设计相协调。
建筑设计和装修要符合当地文化传统和自然环境特点。
2. 信息中心景区游客服务中心应该有完善的信息中心，提供方便准确的旅游信息和咨询服务，如->公交线路，旅游景点和餐饮信息等。
此外，应该提供电子地图，旅游指南，以及各种出游必备设备。
3. 接待中心景区游客服务中心应该有接待中心，提供入场手续，购票，排队等服务，以保证游客体验的流畅和便利。
4. 停车服务景区游客服务中心应该详细规划停车服务，提供充足的停车位和停车设施，解决游客了解困局及非法停车现象。
5. 纪念品商店景区游客服务中心应该有商店，以提供纪念品和地方特色小商品，让游客体验和概念不同地方的特殊文化和旅游氛围。
6. 餐饮服务景区游客服务中心应提供餐饮服务，包括简餐，午餐，咖啡店等。
餐饮服务可以为游客在旅途中提供维持正常人体活动所需营养供给及保持精神愉悦的娱乐基础。
7. 娱乐设施景区游客服务中心应该有娱乐设施，如阅读室，游戏室，电影院等。
此外，在排队等常规行事中，游客应有陪伴时间。
娱乐设施可以提供游客在游览中的愉悦体验。
8. 游客意见收集景区游客服务中心应该有游客意见收集人员或设备，并及时响应和改善游客意见，提高客户满意度。
9. 多语言服务景区游客服务中心应提供多语言服务，提高游客体验和满意度。
10. 安全保障景区游客服务中心应该有安全保障设施，如消防设备，CCTV，紧急医疗设备等，这样可以保护游客的安全并应对紧急情况。
5a景区游客服务中心标准 面积
5a景区游客服务中心标准面积5a景区游务中心标准面积1. 5A景区的定义和重要性在中国旅游业中，5A景区是最高级别的景区之一，其代表着景区品质的标准。
一个5A景区不仅仅是美景的展示，更是对游务的全面要求。
而游务中心作为景区内最主要的服务设施之一，其标准面积对于景区游客满意度和体验度至关重要。
2. 游务中心的作用游务中心在景区中扮演着至关重要的角色。
它不仅是游客获取景区信息、购买门票、沟通旅游线路等的主要场所，更是提供安全、舒适、便捷服务的重要设施。
游务中心的面积至关重要，影响着游客的游览体验和服务质量。
3. 国家对5A景区游务中心标准面积的规定根据国家相关规定和标准，5A景区游务中心的标准面积应当符合一定的要求。
国家给出的标准不仅仅是对游务中心内各项功能和服务的要求，更是为了确保游客在游览景区过程中有一个良好的服务保障。
符合国家规定的标准面积，也是衡量一个景区是否为5A级景区的重要标准之一。
4. 游务中心标准面积的重要性合适的面积能够更好地满足游客的需求，在繁忙的旅游季节内，游务中心的面积过小会导致游客排队等候时间过长，影响游客的体验。
另如果游务中心过大，则维护成本也会过高，不符合景区的经济效益。
5. 个人观点和理解在我看来，5A景区游务中心的标准面积应该是在满足游客需求的前提下，尽量精简高效。
在游务中心内部，应该有一个科学合理的布局和设计，让游客能够便捷快速地进行需求的办理和信息获取。
而在保证这一前提下，景区应该注重提高服务质量和体验，让游客真正感受到景区所提供的服务价值。
6. 总结和回顾5A景区游务中心标准面积的重要性不可忽视。
在规划和建设景区游务中心的过程中，应当充分考虑游客需求和景区服务质量，合理规划面积大小。
只有如此，景区才能真正做到服务至上，为游客提供高品质的旅游体验。
通过对5A景区游务中心标准面积的深度探讨，相信读者对于景区服务标准和质量提升都有了更全面的了解。
希望本文能够为景区规划和建设提供一些有价值的参考意见。
景区5a标准
5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
5A级旅游景区需达到的标准包括以下几个方面：1. 旅游交通：要求可进入性好，交通设施完善，有充足的停车场地，景区内游览路线或航道布局合理、顺畅，标识系统美观醒目等。
2. 游览：要求游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。
各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。
公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
导游（讲解）词科学、准确、生动。
导游服务质量高。
能够运用微电子技术等现代化手段对讲解内容进行艺术化处理。
3. 旅游安全：要求景区有完善的安全保护机构，制度健全，人员、经费有保障。
安全设施设备完善，有应急处理预案和事故处理记录。
危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
特殊地段有专人巡查。
水上活动必须配备齐全的救生设备和救护人员。
4. 卫生：要求景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。
各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。
公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。
所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
室内整洁。
垃圾清扫及时，日产日清，存放合理，并有垃圾处理记录。
食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5. 邮电服务：要求景区提供邮政及邮政纪念服务。
通讯设施布局合理。
出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
能接收手提电话信号。
2023 5a级景区建设评定标准与分值要求
5A级旅游景区需达到以下标准：1.旅游交通：可进入性好，交通设施完善，进出便捷，具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志标准、醒目、美观。
2.游览：游客中心功能不仅仅是完善，还要求体现充分；各种引导标识造型独特，特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境；公众信息资料要求文字优美，制作精美；导游员均应大专以上文化程度而非高中以上文化程度，本科以上不少于30%，且导游讲解时需要有文采；公共信息图形符号和游客公共休息设施要求特色突出，有文化气息。
3.旅游安全：安全保护机构、制度与人员健全；安全处置得当；安全设备设施完善；医疗服务与救护服务健全；在特殊地段有专人看守；配备专职医务人员，不能是兼职。
4.卫生：厕所要求设有专人服务，室内需有文化气息；垃圾箱要求造型不仅仅是美观，还要求独特。
5.邮电服务：和4A级景区要求一致。
6.旅游购物：旅游商品不仅要求有本地区及本旅游区特色，还需特色突出。
7.综合管理：机构与制度完善；企业形象良好；培训体系健全；游客投诉及意见处理得当；征询游客意见；国际互联网宣传、电视宣传、报刊宣传、电子商务等多样化。
8.资源和环境的保护：空气质量达标；噪声指标达标；地表水质量达标；景观、生态、文物、古建筑保护良好；出入口和区内建筑及设施与景观的协调性良好；周边环境与景观协调性良好；绿化或美化效果良好；清洁能源的设施、设备完善。
此外，5A级景区的评定分数需达到950分以上。
其中服务质量与环境质量评分细则包括服务质量与环境质量评分细则（细则一）共计1000分，分为8个大项，分别为旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。
以上仅供参考，具体标准与分值要求可能会根据评定的时间而有所不同，建议查询国家文化和旅游部官网或咨询当地旅游局获取最新评定标准与分值要求。
游客服务中心 标准
游客服务中心标准游客服务中心是景区内为游客提供信息咨询、导览、投诉处理等服务的重要场所。
为了提升游客体验，提高服务质量，制定并执行游客服务中心标准至关重要。
本文将就游客服务中心标准进行详细介绍，以期为景区提供参考。
一、服务人员素质。
游客服务中心的工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待游客，解答各类咨询，帮助游客解决问题。
服务人员还应具备一定的导览能力，能够为游客提供专业的导览服务，使游客更好地了解景区的历史、文化和特色。
二、服务流程规范。
游客服务中心的服务流程应当规范明确，包括游客咨询接待流程、导览服务流程、投诉处理流程等。
服务人员应严格按照流程操作，确保游客能够顺利、高效地享受到各项服务。
三、信息咨询服务。
游客服务中心应当提供准确、全面的景区信息，包括景点介绍、开放时间、门票价格、交通指南等。
服务人员应当了解景区的各项信息，并能够为游客提供详细的解答。
四、导览服务。
游客服务中心的服务人员应当具备丰富的导览知识，能够为游客提供专业的导览服务。
导览内容应当生动有趣，能够吸引游客的兴趣，增强游客对景区的认知和体验。
五、投诉处理。
游客服务中心应当建立健全的投诉处理机制，对游客的投诉应当及时、有效地进行处理。
服务人员应当耐心倾听游客的意见和建议，积极协助解决问题，确保游客的合法权益。
六、服务设施及环境。
游客服务中心的服务设施应当整洁、舒适，环境宜人。
服务台、导览图、宣传资料等应当摆放整齐，便于游客获取。
服务人员应当保持工作区域的整洁，为游客营造良好的服务环境。
七、安全保障措施。
游客服务中心应当建立健全的安全保障措施，确保游客和服务人员的人身安全。
应当配备急救设备，并定期进行安全演练，提高服务人员的应急处置能力。
综上所述，游客服务中心标准对于提升景区服务质量、提升游客满意度具有重要意义。
景区应当严格执行游客服务中心标准，不断完善和提升服务水平，为广大游客提供更加优质的服务体验。
5a级旅游景区标准
5a级旅游景区标准
一、景区设施
5A级旅游景区必须具备良好的硬件设施，包括交通设施、游览设施、通讯设施、安全设施、卫生设施等。
这些设施必须达到国家相关标准和规定的要求，能够满足游客的出行、游览、通讯、安全和卫生等方面的需求。
二、景区环境
5A级旅游景区必须具备良好的自然和人文环境，能够为游客提供优质的旅游体验。
景区内的自然景观和人文景观应该得到有效的保护和利用，同时景区还应该注重环保和生态平衡，保障游客的身心健康。
三、服务质量
5A级旅游景区的服务质量必须达到国家标准，包括员工服务态度、业务水平、工作效率等方面。
景区应该提供规范、周到、热情的服务，让游客感受到宾至如归的体验。
四、游客体验
5A级旅游景区必须注重游客体验，通过提供优质的服务和设施，让游客在景区内度过愉快的时光。
景区应该设置合理的游览线路和多样化的旅游项目，满足不同游客的需求和喜好。
五、管理水平
5A级旅游景区必须具备良好的管理水平，包括战略规划、经营运作、人力资源管理等方面。
景区应该具备科学的管理理念和方法，实现资源的合理配置和高效利用，保障景区的可持续发展。
六、社会效益
5A级旅游景区必须具有良好的社会效益，能够为社会创造经济价值和社会价值。
景区应该积极参与社会公益事业，发挥其在文化传承、生态保护等方面的
作用，推动地区经济和社会的发展。
七、可持续发展
5A级旅游景区必须注重可持续发展，通过合理利用资源、保护生态环境、实现经济效益和社会效益的协调发展等方式，保障景区的长久繁荣。
同时景区还应该注重节能减排和资源循环利用等方面的措施，为环境保护和可持续发展做出贡献。
国家5A(AAAAA)级景区 互助土族故土园景区游客服务中心
掘和提升 ， ｉ ｊ ＿ Ｉ 彬丰 丁 造景区 亮点和看点 ， 努力把土族 故土园打造成一流 的精品景 区 ， 为
广大游客提供满意的旅游产品和更加人性化的服务 。
全方位服务的游客之家。 游客服务 中心具备八大功能 ： 一是景点售票功能 ， 出
售故土园景区的单票和 景区通票 ；二 是咨询投诉功能 ， 专门为游客提供旅游 咨询投诉服务 ， 帮助游 客解决旅游
供图 ： 互助县文化旅游体育局
，
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国家 旅游 局 局长 李 金 早 向县 书记陶启 业颁 牌
牌仪式由海东市人 民政府副 市长 蔡洪锐主持 。 互助土族故土园成功创 建为国家 ５ Ａ级旅游 景区 ， 这在互助县旅游事业发展中具有 旱程碑式的重大意义 ， 标志看互助旅游跨入了一个崭新的发展 阶段 。互助县将认 真总结 创建工作的经验和不足 ， 严格按照 ５ Ａ景 区标准 ， 巩固创建 成果 ， 更加注重景区 内部与景 区外部 功能上的相 互补充 、 空间上的 协凋统 、 业态 上的丰富多样 ， 狠抓景 区内涵的陀
互 助 县 委 书记 陶 届 业 、 县 长 安永辉在 北京颁３日上午 ， 互助土族故土园 ５ Ａ景区揭牌仪式在互助隆重召开 。 省旅 游发展委员会主任徐洁 ，中共海东市委 常委 、海东工业园区党工委常务副书 记、 管委会 常务副 主任 车军平 ， 中 共海东市 委常委 、 宣传 部长 河生花 ， 中ｌ 共 海东币 委常 委、 互助县委书记陶届业 ， 中只互助县委副书记 、 县人 民政府县长安永辉 出席会 ｃ 义， 省旅 游发展委员会 、 青海湖景区保 利用管理局 和各币、 州、 部分县区旅游局局长等 参加 。揭
故 土园景 区游 客服 务中心位 于威远 镇天 佑德 大道 和 南大街 路口交会 处 ，毗 邻中 国最 大的 青稞 酒生产基 地—— 青海互助青稞酒股份有限公 司。游客中心占地面 积３ ０ ０ ０ ｍ￣ ， 建 筑面 积 １ Ｏ ０ ０ ｍ ， 停 车场 占 地 ８ ０ ０ ｍ ， 是 集景点售票 、 宣传 推介 、 导游 服务 、 集 散换乘 、 咨询投诉 、 医疗保 健 、 特色购 物 、 监控监 管等于 一体 的综合 型目 艮 务 机构 。配有 专职中、 英、 日等外语 和土族民族语 言讲 解 、 咨询等服务人 员。是为游客提供 “ 吃、 住、 行、 游、 购、 娱”
5a景区称号标准
5a景区称号标准
国家5A 级旅游景区，指的是依据中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 级。
5A 级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
以下是5A 级景区的一些标准：
1. 旅游交通：可进入性良好，交通设施完善，进出便捷；具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具。
2. 游览：游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分；各种引导标识造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境；公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。
3. 旅游安全：认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
4. 卫生：环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象；建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，无油腻、无异味，环境安静，空气清新。
5. 邮电服务：提供邮政及邮政纪念服务，通信设施布局合理，出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
6. 旅游购物：购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
7. 经营管理：管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
以上是5A 级景区的一些标准，不同的景区可能会有一些差异，具体的标准可以参考相关的官方资料。
游客中心管理制度总则
游客中心管理制度总则第一条总则为了更好地服务游客，提高游客中心的管理水平，制定本管理制度总则。
第二条宗旨游客中心的宗旨是为游客提供优质的服务，传播相关信息和知识，促进游客对景区的了解和参观。
第三条组织结构1. 游客中心设有主管领导、管理团队和工作人员，人员构成方便灵活，根据工作需要随时增减。
2. 游客中心主管领导负责全面领导、协调和管理工作，管理团队负责部门的日常运行，工作人员负责具体的服务和接待工作。
第四条工作职责1. 游客中心负责接待游客，向游客提供相关信息和服务。
2. 游客中心负责展示景区的历史、文化和风光，向游客传递相关知识和信息。
3. 游客中心负责与景区相关各部门进行协调和合作，保障游客的权益和安全。
4. 游客中心负责开展游客满意度调查和服务改进，提高服务质量和水平。
第五条工作流程1. 游客中心接待游客，提供导览和问询服务。
2. 游客中心展示景区信息和景点介绍，向游客传递知识和信息。
3. 游客中心与景区相关部门进行沟通和协作，保障游客的权益和安全。
4. 游客中心开展游客满意度调查和服务改进，提高服务质量和水平。
第六条管理制度1. 游客中心遵守相关法律法规，严格执行管理制度，保障游客的合法权益。
2. 游客中心建立健全的内部管理体系，建立健全的工作流程和程序，严格执行。
3. 游客中心定期开展管理评估和服务评价，及时改进和提高管理水平。
4. 游客中心建立健全的人才培养机制，提高员工的素质和能力。
第七条监督管理1. 游客中心接受上级部门的监督和管理，履行岗位职责，提供相关报告和资料。
2. 游客中心建立审计制度和风险管控机制，及时发现和解决问题。
3. 游客中心建立投诉处理机制和纠纷解决机制，及时回应和处理游客的投诉和纠纷。
第八条附则本管理制度总则自发布之日起施行，如有变动，另行制定修改。
5A级游客中心需具备的功能
5A级游客中心需具备的功能
最近在做一个关于游客中心的规划设计，因此也因为专门的研究了5A级游客中心的功能,所以第一次能完整的罗列出一个功能齐备的游客中心需要具备的功能,可供大家今后做一个基本的参考。
5A级旅游区游客中心功能：
售票区——景区门票、机票火车票代理服务
室外小车与大中巴的停车管理区
旅游信息咨询区—-旅游咨询服务台
电子触摸屏查询机
旅游区形象展示宣传区—-导游全景图
旅游区游览线路图
旅游区服务设施分布图
旅游区宣传展板
旅游区宣传手册、画册、读物、音像制品、导游图、导游材料等
电子宣传屏
景区沙盘
触摸式景区介绍机
多媒体放映厅、展示厅
各类设计新颖的标识牌
旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、旅游必备用品
餐饮服务区——可分室内和室外
导游服务区--导游室、导游人员、便携式解说器
其它功能--失物招领
物品寄存
医疗服务
邮政服务
银行取款机
残疾人服务点
移动手机服务处（充电、缴费）
商务服务（复印、打印、传真、扫描、电话、宽带服务)公用电话区(分入口和出口各设一处）
贵宾接待室
管理人员办公室
当地文化或景区文化展示区
司机休憩室。
游客中心服务与配备基本要求
游客中心服务与设备配备基本要求一．设施配备1.咨询设施配备咨询台和咨询人员，提供景区全景导览图、游程线路图等；提供本旅游景区导览宣传资料；明示景区活动节目预告；提供景区周边交通图和游览图。
设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报；提供上网服务，有条件的应建立网上虚拟景区游览系统。
2.导游设施根据游客需求，提供人工导游（讲解）服务；导游人员数量适当，能够满足景区日常需求。
4A级（含）以上文物类景区要求提供普通话和2种以上外语的导游服务；4A级（含）以上景区应配备高级导游员或讲解员。
导游人员信息应公示，用中英两种文字说明，要求照片和文字信息齐全、准确，展示牌美观、醒目。
根据游客需求，提供自助语音导游器服务，使用外语语种能满足游客需求。
根据团队游客需求，提供无线无噪音讲解器服务。
3.休息设施设置专用的游客休息区，面积要适当，能够满足高峰期游人的需要；座椅数量能够满足游客需要，摆放合理，进出方便；注重休息氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔；室内要有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放；提供免费饮水服务；设置休闲茶饮服务台，有专人服务；提供茶饮或咖啡服务，价格要公示。
4.景区形象宣传设施设置景区导游图示、宣传展板；提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等；有条件可设置景区沙盘、多媒体放映厅、展示厅。
5.特殊人群服务设施入口、台阶处应设置无障碍通道，设置标准应符合景区申报的要求；提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助器械。
6.便民措施提供雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领服务；提供电池、手机充值等旅游必需品售卖服务，收费合理；提供邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；游客服务中心内设立公用电话，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
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5A景区游客中心需具备的功能
服务游客量60万（含）人次以上
功能布置：
服务区：
1.售票处——景区门票、机票火车票代理服务（12个窗口）。
3.导游接待室——为团队或散客旅游者提供景区导游、讲解服务。
4.导游全景图——
5.景区沙盘——
6.休息厅、影视厅——有影视播放系统（电视机）。
7.寄存台——
8.五星级旅游厕所——面积150平以上，见五星级旅游厕所质量等级评定标准。
9.电脑触摸屏和影视设备——介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。
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0."宣传设施设备——LED电子屏、资料展示台、架（4个以上，展示景区形象的资料、区域地图或旅游示意图、具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍）
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1."旅行社——
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2."医务室——提供医疗救护服务，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
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3."母婴室——婴儿卫生台、休息凳椅等。
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4."旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、电池、手机充值卡等旅游必需品售卖服务。
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5."公用电话亭——具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰。
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6."手机加油站——
17."银行ATM取款机（工行、建行、中行等）——
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8."吸烟区（半户外）——
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9."其他旅游服务区——雨伞租借、特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车、童椅）
办公区：
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0."广播室——失物招领、寻人启事、车辆调度等。
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1."投诉受理办公室——处理旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。
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2."导游员休息室——
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3."警务室——
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4."保安、车队休息室——
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5."其他工作人员休息室——为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。
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6."旅游车辆调度室——。