企业管理咨询必背要点
企业管理咨询知识点归纳(
企业管理咨询知识点归纳第1章咨询原理一、咨询界定1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）：（1）管理问题（2）认识能力例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。
（3）人员问题。
（3）管理策略2、咨询概念（1）管理咨询所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。
现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补；②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右；③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
（2）管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于：①含义不同。
对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
②来源途经不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
2023年自考企业管理咨询重点知识
企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。
3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。
合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。
不合用于正常状况下。
一般不适宜采用。
4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。
5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。
他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。
6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。
7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。
第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。
企业管理咨询重点概括
1.企业管理咨询的三要素：咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成。
（选）P12.管理咨询的目的和方式：（简）P6答：目的：从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
为了达到这一目的，管理咨询必须遵循由表及里、由此及彼、由浅入深的工作规律，使企业管理系统进行良性循环。
方式：必须与目的相适应。
要求着眼于企业的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案；尊重客户企业的历史与现实条件，以切实可行为准则，注意建议方案的实效；从帮助企业的立场出发，不仅提出解决问题的办法，而且在咨询过程中尽力向企业传授自我诊断的思路与方法。
3.综合性咨询：又称全面咨询，是指对企业从经验领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
（名）P214.咨询组织的基本原则：服从公司的发展战略；适合公司的发展阶段；保持高度的适应性；考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
（选）P255.咨询组织的良性运行：有赖于高水平的领导、协调、控制职能和以咨询公司文化为纽带的良好的人际关系来保持管理咨询的实践活动和理论、方法研究活动的质量，以及保证二者之间的协调发展。
（简）P276.管理咨询客体的一般特点：社会经济的主要承担者；即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性；以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
（选）P337.变革的外因与内因的关系：（论）P40答：管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。
客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。
管理咨询的全过程都是变革的内因与外因相互作用、相互影响的过程，而这种相互作用和影响又是统共主客体双方相互理解、相互信任、相互合作的关系而实现的。
企业管理咨询重点知识点整理
（4）方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤两点：指导实施、总结工作。
14、【分析】学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。P48
15、【多选】学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。P49
16、【简答】简述管理咨询课程学习的原则。P50第一段
1)不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；
1)企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，定性分析。
2)企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，它类似于西医，定量分析。
（4）【简答】按应用分为以下11类P40
1)经营战略咨询
2)知识结构咨询
3)制度体系咨询
4)管理流程咨询
5)营销工具与营销形式咨询
6)生产管理咨询
7)质量管理咨询
8)业务流程咨询
企业管理咨询重点知识
题型
1、名词解释
2、简答题
3、论述题
4、案例分析
5、材料分析
★重点章节：一、二、四、五、六、八
★次重点章节：三、七
★知识点汇总：
第一章咨询原理
1、【简答】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。
（1）咨询公司的角度
1)从咨询项目中获取经济利益；
企业管理咨询重点内容
企业管理咨询重点内容企业管理咨询是指通过外部专业机构或专业人士向企业提供管理方面的意见和建议，帮助企业解决管理中的问题，提升管理水平，实现经营目标。
企业管理咨询的重点内容主要包括战略规划、组织架构、人力资源管理、财务管理、营销策略等方面。
一、战略规划战略规划是企业管理咨询的核心内容之一。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要制定明确的发展战略，明确企业的愿景、使命和价值观，为企业长期发展制定有效的路径和战略目标。
咨询顾问会帮助企业进行市场调研，分析竞争对手，制定战略计划，并协助企业实施和监控战略执行的过程。
二、组织架构组织架构是企业管理咨询中的重要内容之一。
合理的组织架构可以帮助企业明确各部门的职责和权责关系，有效分工合作，提高工作效率和管理效果。
咨询顾问会根据企业的规模和发展阶段，帮助企业设计合适的组织结构，优化企业内部管理体系，建立明确的权责清晰的组织结构。
三、人力资源管理人力资源是企业的重要资源，人才是企业发展的关键。
企业管理咨询的重点内容之一是人力资源管理。
咨询顾问会协助企业制定招聘、培训、激励和员工关系管理等方面的政策，帮助企业吸引、培养和留住优秀的人才，构建高效的团队。
四、财务管理财务管理是企业管理的重要一环。
企业管理咨询中的财务管理内容涵盖财务规划、成本控制、资金管理等方面。
咨询顾问会帮助企业建立完善的财务管理体系，优化资金运作，做好预算与控制，确保企业资金的安全和有效利用。
五、营销策略营销策略是企业实现销售目标、扩大市场份额的关键。
企业管理咨询的重点内容之一就是营销策略。
咨询顾问会从市场分析、产品定位、渠道建设、促销策略等方面为企业提供有针对性的营销方案，帮助企业提升市场竞争力，扩大业务规模。
综上所述，企业管理咨询的重点内容涵盖战略规划、组织架构、人力资源管理、财务管理、营销策略等多个方面。
通过专业的管理咨询服务，企业能够及时了解行业动态，找准发展方向，提升组织效率，实现长期持续的发展目标。
自考00154企业管理咨询 考点汇总
考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇 咨询策略难点重点重点重点下篇 咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一 咨询理由考点二 咨询概念考点二 咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三 咨询类型考点三 咨询类型 全局性咨询单元性咨询考点三 咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三 咨询类型 企业管理咨询企业经营分析考点三 咨询类型考点三 咨询类型考点四 咨询特性考点五 咨询道德考点六 咨询品质考点七 学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八 学习方法考点九 学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一 有限参与考点二 辅助决策考点三 推动实施考点四 问题分析考点五 理论工具。
企业管理咨询重点总结
管理咨询考试重点总结第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的―土木工程协会‖的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
企业管理咨询重点总结
企业管理咨询重点总结第一章．1理解企业管理咨询的特点？2企业管理咨询者承担的使命？应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。
第二章．1咨询组织运行的基本原理？2管理咨询各阶段主体关系的具体内容？应用：1联系一个咨询公司对管理咨询人员进行管理应包括的基本内容。
P272联系一个案例分析成功的主客体关系。
第三章1企业战略管理的地位和特点？2企业总体战略咨询的内容？3各种分析和咨询方法的特点及适用条件？应用：联系一个企业用SWOT分析。
第四章．1企业组织涉及的权变理论观点？ 2影响企业集权与分权的因素？3企业管理组织咨询的主要内容？应用：结合某个企业实际情况：1基本职能与关键职能调整与设计。
2不同企业内部管理体制的选用。
3贡献分析、关系分析、和工作复合分析应用。
4管理业务流程图的设计与绘制。
5问卷调查法。
第五章．1发展型的科技管理和巩固型的科技管理？2产品寿命周期分析法的应用？3环境管理指标的关系分析？应用：试分析1企业科技战略类型的选择。
2技术开发途径的选择。
第六章．1生产管理的基本指导原则？2生产计划的内容与编织步骤？3生产类型和基本生产单位的组织形式？应用：分析应用生产量计划因素分析法。
第七章．1产品开发、产品制造、产品销售过程质量管理各项的主要作用？P245---2492质量成本构成和最优质量模式图？3产品质量战略的类型及其影响因素？应用：1根据影响因素选择适合企业具体条件的产品质量战略类型。
2对产品质量成本进行综合分析。
3运用质量管理中常用几种统计方法去分析产品开发、制造、销售等质量管理问题。
第八章．1劳动人士管理的重要意义？2人力资源开发战略的方案决策？ 3人才激励的不同方式、劳动组织形条件式的分析，以及不同工资形式的选择？应用：1劳动生产率的测算与分析。
2定员的计算方法。
3劳动定额的测算方法。
第九章．1各种物力资源战略选择的条件？ 2企业定期订购方式和定量订购方式的选择？3经济批量订购方法适用的条件和运用中应该考虑三种的情况及ABC分析法的基本原理？4功能分析法、效率分析法、流程图分析法的内容和分析目的？应用：1联系企业实际对其选择的物力资源战略进行分析，并对其提出完善的对策建议。
企业管理咨询各章必看知识点
08年《企业管理咨询》各章必看知识点第1章知识点摘要：知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括: (1)引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
管理咨询师知识点总结
管理咨询师知识点总结1.战略管理战略管理是组织实现长期目标的关键。
管理咨询师需要掌握战略规划、竞争分析、市场定位等知识，以帮助客户制定有效的战略。
此外，管理咨询师还需要了解战略实施和监督的方法，以确保战略能够顺利执行。
2.组织发展组织发展是组织持续发展的核心。
管理咨询师需要掌握组织变革、领导力发展、团队建设等知识，以帮助客户优化其组织结构和流程。
此外，管理咨询师还需要了解组织文化和价值观的塑造方法，以帮助客户建立具有竞争力的企业文化。
3.沟通技巧沟通是管理咨询师与客户之间的重要工具。
管理咨询师需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈等。
此外，管理咨询师还需要了解非语言沟通和跨文化沟通的技巧，以帮助客户建立良好的沟通氛围。
4.人力资源管理人力资源是组织发展的重要资源。
管理咨询师需要掌握招聘、培训、绩效管理等人力资源管理知识，以帮助客户优化人力资源的配置和使用。
此外，管理咨询师还需要了解员工激励和福利管理的方法，以帮助客户提高员工满意度和绩效。
5.项目管理项目管理是管理咨询师日常工作的重要组成部分。
管理咨询师需要掌握项目规划、项目执行、项目监控等项目管理知识，以确保项目能够按时、按质、按量完成。
此外，管理咨询师还需要了解风险管理和质量管理的方法，以确保项目顺利进行。
6.决策分析决策是组织发展过程中的重要环节。
管理咨询师需要掌握决策制定、决策评估、决策执行等决策分析知识，以帮助客户制定更加科学和有效的决策。
此外，管理咨询师还需要了解决策风险管理和决策评估的方法，以保障决策的实施效果。
7.信息技术信息技术是现代组织发展的重要支撑。
管理咨询师需要掌握信息系统规划、信息系统建设、信息系统管理等知识，以帮助客户充分利用信息技术提升竞争力。
此外，管理咨询师还需要了解信息安全和数据分析的方法，以确保信息系统的安全和有效使用。
8.市场营销市场营销是组织获得客户和实现盈利的重要手段。
管理咨询师需要掌握市场调研、品牌营销、市场推广等知识，以帮助客户制定有效的市场营销策略。
自考 企业管理咨询 记忆背诵内容
自考管理咨询记忆内容现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点？答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。
答：（1）企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点是企业内部人员对企业在生产经营上的问题习以为常，视而不见，不易发现问题；（2）企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
管理咨询师在咨询过程中，要遵循哪些原则？答(1)行为合法；(2)量力而行；(3)自主公正；(4)尊重隐私；(5)不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同行；（8）善于学习；（9）咨询中立。
高品质地完成管理咨询的关键点是什么？答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
从应用的角度，管理咨询可分为哪些形式？答：（1）经营战略咨询；（2）组织结构咨询；（3）制度体系咨询；（4）管理流程咨询；（5）营销工具与营销形式咨询；（6）生产管理咨询；（7）质量管理咨询；（8）业务流程咨询；（9）薪酬绩效管理咨询；（10）人力资源管理咨询；（11）企业文化咨询。
什么是分析管理层次？其重点是什么？答：分析管理层次又称激励管理层次。
这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细化，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。
企业管理咨询官方笔记 精讲
企业管理咨询第五节课官方笔记
一、知识点：
1.
注意事项
（1）历史数据：除了收集实时数据外，还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。
通过二者比较，可以看出企业的发展情况。
（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。
项目小组成员不得私自向客户索要资料。
（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。
不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。
2.
3.主导方法
4.调查问卷的设计语言要求：
5.问题设计应遵循的原则：
6.资料评价
7.问题分析
8.
（1）内部匹配
分析所拿数据对内部不同部门的使用帮助。
（2）外部匹配
主要针对销售预测、调查是否有与技术演变相关的完整资料，判断市场情况，找出现行状况与标准情况下的差距。
（3）相互依赖
不仅仅考察外部环境，还要分析出现问题的内部因素。
9.
10.点的分析
11.
12.假设验证
13.咨询师在为客户提供方案时，会扮演的角色：【简答】★★★
14.
15.
16.考点：德尔菲法、头脑风暴法及相互之间的差别
17.。
自考企业管理咨询重点知识
企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、咨询主体:指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究.适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益.不适用于正常情况下。
一般不宜采用.4、操纵式的工作作风:特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策;或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发,为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革.6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体.2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构.3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
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自考《企业管理咨询》（2012新版教材）必背考点说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。
第1章咨询原理1.如何系统顺利备考？2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？5.[领会]管理咨询的概念是什么？★6.[领会]咨询的概念是什么？7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？12.[领会]管理咨询的实质是什么？13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★27.[领会]咨询报告有哪些部分？28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？第2章咨询定位1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？5.[领会]决策的本质特点是什么？6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？14.[领会]标杆研究的意义有哪些？15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？18.[领会]咨询方案的人员有哪些？19.[领会]管理境界的概念是什么？20.[领会]企业管理的层次有哪些？★21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？22.[领会]时髦管理理论主要特征及表现分别是什么？★23.[领会]时髦管理理论的影响有哪些？24.[领会]目前中国企业中二流企业的比例很小的主要原因有哪些？★25.[领会]简述二流企业与三流企业在工作观念和方法上的区别？26.[领会]简述二流企业、三流企业管理人员的工作态度和方法？27.[领会]简述二流企业与三流企业在制度上的区别？★28.[领会]很多企业制度制订了不少制度，但执行力差的原因有哪些？29.[领会]管理的永恒主题是什么？★30.[领会]管理的最高境界是什么？★31.[领会]管理境界的促进方式有哪些？★32.[领会]有序方向性牵引的概念是什么？33.[领会]融弃的概念是什么？34.[领会]简述融弃的概念包含的要素？35.[领会]简述融弃与扬弃？★36.[领会]企业管理与管理企业的联系？37.[领会]优势复制的概念是什么？★38.[领会]简述优势复制的优缺点？★第3章咨询产业1.[领会]管理咨询产业的特质演变过程有哪些？★2.[领会]不同时期管理咨询的业务重点是什么？★3.[领会]波尔制订的麦肯锡经营原则有哪些？4.[领会]贝恩的咨询模式和波士顿的不同点是什么？5.[领会]现代管理发展依托有哪些？6.[领会]21世纪的商界呈现的趋势及其启示是什么？7.[领会]21世纪商界呈现的趋势所造成的直接结果是什么？8.[领会]美国咨询的特点有哪些？★9.[领会]欧洲咨询的特点有哪些？★10.[领会]德国咨询协会的作用有哪些？11.[领会]德国的咨询公司的类型有哪些？12.[领会]德国咨询产业的核心领域有哪些？13.[领会]德国咨询业的客户来源是什么？14.[领会]日本咨询的特点有哪些？★15.[领会]简述日本咨询企业的发展？16.[领会]简述日本咨询市场的供需状况？17.[领会]简述日本咨询的人员结构？18.[领会]政府扶植日本咨询的具体内容有哪些？19.[领会]日本的咨询机构有哪些？20.[领会]日本咨询的为保证咨询业协调、有序地进行的做法有哪些？21.[领会]为摆脱日本咨询业务竞争力弱，日本政府的措施有哪些？22.[领会]管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用有哪些？23.[领会日本咨询机构有哪些？24.[领会]中国的管理咨询业的发展背景是什么？25.[领会]简述2002年来，我国管理咨询的市场成长过程？★26.[领会]我国的管理咨询业的特点有哪些？27.[领会]中国的管理咨询业的特征客户群的集中行业有哪些？28.[领会]“成熟客户群”主要特征有哪些？29.[领会]“核心客户群”主要特征有哪些？30.[领会]“萌芽客户群”主要特征有哪些？31.[领会]“潜力客户群”的主要特征是什么？32.[领会]2008年，我国管理咨询主要客户市场有哪些？33.[领会]2008年，我国管理咨询服务客户有哪些？34.[领会]我国管理咨询服务客户与客户市场的差异有哪些？35.[领会]目前中国管理咨询业的不足有哪些？★36.[领会]造成西方咨询公司正统治着中国市场这种现状的原因有哪些？★37.[领会]在西方，学院派的层次有哪些？第4章咨询抉择1.[领会]管理咨询的基本程序是什么？2.[领会]管理咨询的基本程序的阶段及其任务有哪些？★3.[领会]接洽咨询的具体工作步骤有哪些？4.[领会]预备咨询的具体工作步骤有哪些？5.[领会]项目建议书的内容一般有哪些？★6.[领会]正式咨询的具体工作步骤有哪些？★7.[领会]深入调查的工作一般有哪些？8.[领会]分析问题的过程有哪些？9.[领会]拟订方案的工作步骤有哪些？★10.[领会]咨询报告有哪些？11.[领会]方案实施阶段，咨询公司的工作步骤有哪些？12.[领会]咨询人员应提供的帮助有哪些？13.[领会]咨询公司对客户的协助不当导致咨询项目的失败的表现有哪些？14.[领会]后续服务的概念是什么？★15.[领会]完整的方案实施应该包括后续服务的原因有哪些？16.[领会]后续服务对整个咨询业的推动作用有哪些？17.[领会]咨询师具备的能力有哪些？18.[领会]为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施，客户企业一般有哪些？19.[领会]一个咨询机构的后续服务主要表现有哪些？★20.[领会]咨询项目竞标阶段及其技能要求有哪些？★21.[领会]问题协商的具体内容有哪些？22.[领会]项目规划过程中必须确立的“实施模型”，其中包括的分析类型有哪些？★23.[领会]战略分析研究的问题有哪些？24.[领会]战略分析应该得到的判断有哪些？25.[领会]咨询师应该提出的问题有哪些？26.[领会]从战略角度分析组织的主要职能？27.[领会]对问题的研究方法有哪些？★28.[领会]政治学与管理学联系是什么？29.[领会]社会学与管理学的区别分别是什么？30.[领会]系统分析方法的具体步骤有哪些？31.[领会]简述“5W1H”解析法？★32.[领会]定性研究的应用有哪些？33.[领会]驱动业绩增长的六个主要因素及其表现有哪些？★34.[领会]项目建议书主要包括的部分有哪些？★35.[领会]团队介绍的内容有哪些？36.[领会]分析方法的内容有哪些？37.[领会]阶段安排的内容有哪些？38.[领会]工作方法的内容有哪些？39.[领会]资料提纲的内容有哪些？40.[领会]质量评估的内容有哪些？41.[领会]标准条款的内容有哪些？42.[领会]费率开支需要考虑的事项哪些？43.[领会]咨询项目开展周期太短或太长的后果是什么？44.[领会]简述管理咨询的流程？45.[领会]对咨询工具的掌握应该设计的方面有哪些？46.[领会]在工具选择方面要注意的问题有哪些？★47.[领会]管理咨询中假设的主要来源有哪些？48.[领会]开发相应的方法体系的步骤有哪些？49.[领会]咨询工具的形成过程是什么？50.[领会]成本核算方法有哪些？51.[领会]企业诊断方法的起源是什么？52.[领会]简述基于模型的诊断方法？★53.[领会]基于模型的企业诊断过程有哪些？★第5章咨询问题1.[领会]企业管理咨询有效展开的前提是什么？2.[领会]企业具有的三大系统轴承是什么？★3.[领会]企业结构运营的三大架构是什么？★4.[领会]企业结构运营的上层结构的主要内容有哪些？5.[领会]与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些？★6.[领会]现在很多的民营企业，在治理结构上存在的问题有哪些？7.[领会]影响企业的成长与衰退的重要因素有哪些？8.[领会]简述因果分析的鱼骨图？★9.[领会]因果／鱼骨图的作用有哪些？★10.[领会]采用鱼骨图的对其市场营销问题进行解析？★11.[领会]鱼骨图的类型有哪些？★12.[领会]制作鱼骨图的步骤有哪些？★13.[领会]分析问题的具体步骤及要点有哪些？★14.[领会]绘图鱼骨图的步骤及要点有哪些？★15.[领会]鱼骨图的使用步骤有哪些？★16.[领会]与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些？★17.[领会]企业面临的人力资源问题有哪些？18.[领会]对精细化管理含义的理解有哪些？19.[领会]简述企业动力？★21.[领会]简述企业的生命周期？★22.[领会]企业成长期各阶段的特征及管理重点有哪些？23.[领会]企业老化期各阶段的特征及管理重点有哪些？24.[领会]整个企业诊断和制订解决方案的流程有哪些？25.[领会]简述生命周期的诊断？★26.[领会]简述典型时期对对企业生命周期理论的应用？★第6章咨询调查1.[领会]咨询数据的基本类型有哪些？2.[领会]内部数据的来源有哪些？★3.[领会]外部数据有哪些？★4.[领会]收集数据时的注意事项有哪些？★5.[领会]简述收集资料的方法归类？★6.[领会]常用的调查方法有哪些？7.[领会]资料调查的含义是什么？8.[领会]资料调查的重点是什么？9.[领会]资料调查的资料品质是什么？10.[领会]问卷调查的含义是什么？★11.[领会]问卷调查的优缺点有哪些？★12.[领会]一般问卷结构包括哪些？★13.[领会]一份完整的问卷结构包括哪些？14.[领会]问卷设计的要求哪些？★15.[领会]调查问卷中对问卷语言的要求有哪些？★16.[领会]问题的形式有哪些？17.[领会]问题的设计要遵循的原则有哪些？★18.[领会]设计质量较高的调查问卷，应该做到的“六忌”指的是什么：？★19.[领会]访谈调查的含义是什么？20.[领会]访谈调查的优缺点是什么？21.[领会]访谈调查类型有哪些？22.[领会]访谈原则有哪些？★23.[领会]访谈准备的内容有哪些？25.[领会]访谈过程中常见问题有哪些？26.[领会]访谈技巧有哪些？27.[领会]简述小组座谈？28.[领会]实地观察的含义是什么？★29.[领会]实地观察的方法要点有哪些？★30.[领会]实地观察应用限制是什么？31.[领会]除了问卷调查和实地调查以外，还采用的调查方式有哪些？32.[领会]在线调查的含义是什么？33.[领会]在线调查的类型有哪些？34.[领会]普通网站调查的弊端有哪些？35.[领会]专业在线调查的模块有哪些？36.[领会]专业在线调查的优势有哪些？37.[领会]简述调查公司的设备发展？38.[领会]资料评价的质量指标有哪些？★39.[领会]质量指标的可靠性的内容有哪些？40.[领会]简述数据分析？41.[领会]简述数据的问题分析原则？42.[领会]简述数据的关联分析原则？43.[领会]简述数据分析的内部匹配、外部匹配、相互依赖原则？44.[领会]简述数据的原因分析原则？45.[领会]简述原因分析鉴别病因的总体“五个为什么”？★46.[领会]定性分析的方法有哪些？★47.[领会]定量分析的方法以及优缺点有哪些？★第7章咨询方案1.[领会]简述方案创造的过程？2.[领会]假设验证的内容有哪些？★3.[领会]简述方案清单的内容？4.[领会]在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询师应该考虑的问题有哪些？5.[领会]简述客户特质的内容？6.[领会]问题斟酌的内容有哪些？7.[领会]咨询师往往会扮演的角色有哪些？★8.[领会]权衡方案时要考虑的因素有哪些？9.[领会]专家智慧的含义及方法有哪些？10.[领会]德尔菲法的流程是什么？★11.[领会]德尔菲法的方法特征有哪些？★12.[领会]德尔菲法的应用程序有哪些？★13.[领会]简述头脑风暴法的创立？14.[领会]简述头脑风暴法的含义？★15.[领会]头脑风暴法的类型及其与德尔菲法的区别有哪些？★16.[领会]头脑风暴法专家筛选原则有哪些？17.[领会]头脑风暴法的专家小组的组成人员有哪些？★18.[领会]头脑风暴法的会议主持的内容有哪些？19.[领会]头脑风暴法操作程序有哪些？★20.[领会]脑风暴法的畅谈阶段的规则有哪些？21.[领会]头脑风暴法的应用原则有哪些？★22.[领会]质疑头脑风暴法应用程序与应用原则有哪些？★23.[领会]客户参与的形式有哪些？24.[领会]会议评价的内容有哪些？25.[领会]报告类型有哪些？★26.[领会]报告形式有哪些？27.[领会]报告结构有哪些？★28.[领会]对报告语言的要求有哪些？★29.[领会]报告文化有哪些？★30.[领会]简述报告评价模型？★31.[领会]简述报告评价模型的子模型？★32.[领会]简述各子模型的综合？★33.[领会]投影制作的要求有哪些？34.[领会]演示控制的内容有哪些？35.[领会]演示准备的内容有哪些？第8章咨询实施1.[领会]项目（干预）成功的两个基本条件有哪些？2.[领会]减少失败的首要措施是什么？3.[领会]方案检测过程有哪些？4.[领会]完成变革情境的方式是什么？★5.[领会]关于实施领导的文化性格的内容有哪些？6.[领会]简述信仰和归属的平衡？7.[领会]领导策略有哪些？8.[领会]一个有效的变革管理计划的内容有哪些？9.[领会]组织建设的内容有哪些？★10.[领会]变革小组的意义有哪些？11.[领会]实施小组负责人的重要性体现在哪里？12.[领会]成功的项目依赖的因素有哪些？13.[领会]对变革小组的负责人要求有哪些？14.[领会]对变革小组成员的要求有哪些？15.[领会]实施计划的内容有哪些？★16.[领会]变革小组的另类组织有哪些？17.[领会]沟通培训的方式有哪些？18.[领会]座谈会大规模介入技术有哪些？19.[领会]培训的类型有哪些？★20.[领会]咨询式培训的特点有哪些？21.[领会]学习策略有哪些？22.[领会]咨询实施评价研究的目的及涉及的问题有哪些？23.[领会]评价类型有哪些？★24.[领会]绩效评价方法有哪些？★25.[领会]咨询绩效的定量评估方法有哪些？★26.[领会]ROI评估过程获得的数据有哪些？★27.[领会]计算投资回收期的情况有哪些？★28.[领会]咨询绩效的定性评估方法有哪些？★29.[领会]外部顾客的衡量因素有哪些？★30.[领会]顾客知识、技能的提升情况的衡量因素有哪些？31.[领会]咨询机构提升员工的满意度的方法有哪些？32.[领会]咨询绩效的定量定性结合方法有哪些？33.[领会]目标管理的全过程阶段有哪些？34.[领会]目标管理的目标设定SMART原则代表有哪些？★35.[领会]层次分析目标层次有哪些？★36.[领会]满意的投资回报率的形式是什么？37.[领会]层次分析目标层次有哪些？38.[领会]简述咨询项目的控制组技术？39.[领会]新经济法的发展宏观背景有哪些？40.[领会]新经济法的发展微观背景有哪些？41.[领会]目前在企业界成功使用的评价方法类型有哪些？★42.[领会]平衡计分法观察和评价公司的因素有哪些？★。