厨小秘理货员标准培训

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理货员操作手册2(岗位培训材料)

理货员操作手册2(岗位培训材料)

理货员操作手册1、岗位职责1.1执行当班长组长作业安排,负责船边理货,箱边理货工作,分清货物短益、原损、工损、做好现场记录工作;1.2负责现场指挥机械、搬运工人按照相关操作要求作业;1.3及时将相关的作业凭证上交当班组长/单证员、对完成的作业信息进行核销。

2、岗位素质要求2.1教育程度:中专/高中以上2.2能力;能独立处理货物交接时的各项工作2.3技能:会电脑操作2.4工作态度:细心、责任心强、能刻苦耐劳、胜任夜班2.5常识:掌握理货的相关知识,熟悉货物识别标志、理数、理残、签注的方法和要求。

3、日常工作指引3.1班前工作内容和要求3.1.1 与前一班交接末完成作业及单证,对交代的单证,货物的数量进行核对及询问交接相关的注意事项。

3.1.2接受班组长的作业安排3.2下班前工作内容和要求3.2.1轻点整理当班工作,把整理后的作业单交给班长归档。

3.2.2与下一班交接交代没有完成的作业相关的要求和注意事项。

3.2.3与仓管员清理单证汇报当班的工作及工作中出现的问题。

4、操作指引4.1作业流程(见附1件)4.2卸船理货员凭卸船理货单到现场指挥搬运工作业,卸船过程中,理货员核对船名、货物情况,如有货物资料与单证不符、货物包装严重破损、污染等特殊情况时,应及时通知客服部门,由客服部门通知客户实际情况,得到客户书面或口头确认后方可继续作业。

如果货物包装破损或发生工损,要进行现场拍照并在垛单上做好记录,填写《货运事故报告书》,并取得责任方签认,同时通知客服部门,以待做好理赔工作。

4.3拆箱理货员接到派工通知,持相关理货单证到达作业现场。

在作业过程中,要核对箱号和箱形,并检验集装箱箱体。

如发现箱形,箱号、箱体状况(有破损、变形或油污等)与单证不一致,货物资料与单证不符、货物包装破损、污染或发生工损事故等情况,应及时通知客服部门,由单证员向客户反映实际情况,得到客户书面确认后方可继续作业。

如果货物包装破损或发生工损,理货员要进行现场拍照做好记录,同时填写《货运事故报告书》,并取得责任方签名。

理货员培训

理货员培训

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如何清洁、整理商品及卖场环境(二)
检查价签与商品编码、名称、规格、价格是否一致。
随时清理通道卫生,做到一尘不染。 将上货后的杂物、垃圾放到指定位置,并接受检查,
空纸箱要打平。
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如何清洁、整理商品及卖场环境(三)
检查排面是否有空档,商品零乱要求5分钟内清理整齐。 生鲜岛柜要求每半个月对设备彻底清理一次;展示柜 要求一星期对设备彻底清理一次。
幸免。”
----山姆-沃尔顿,沃尔玛的创始人
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总 店 微 笑 天 使
赵 圣 菊
服 务 目 标(一)
休闲愉快 ◆给顾客微笑、安慰、关怀 ◆给顾客明亮、舒适、细致 购物满意
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◆提供齐全、质量、选择
◆提供实惠、信任、安全
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服 务 目 标(二)
◆顾客愿再次光临 ◆得到顾客的夸奖:
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陈 列
理货员的工作(三)
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什么是商品:商品首先是产品,但只有这些产品不是为 自己的消费而是为他人的消费,即为社会的消费而生产时 才成为商品,它们通过相互交换进入社会消费。 商品的三个本质特征: 1、劳动产品 2、用于交换 3、能满足消费需求。
因此,简单地说商品就是具有使用价值和价值的用
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◆获得一次赞扬,意味着获得更多顾客。
◆做人的成功将获得人生的回报。 ◆展示我们身上美好的东西:热情、感恩、勤奋。
做好服务(九)—正确对待投诉(1)
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“人人都喜欢听赞美的话,可是顾客光说
好听的话,一味地纵容,会使我们懈怠。没有
挑剔的顾客,哪有更精良的商品?所以,面对

后厨出品标准培训计划

后厨出品标准培训计划

后厨出品标准培训计划一、培训目的1. 提高后厨出品标准,保证食品质量和安全。

2. 强化员工对食品加工流程的认识和规范操作。

二、培训对象后厨所有员工三、培训内容1. 食品安全意识培训- 食品安全法规与标准- 食品安全的基本知识- 食品安全事故案例分析2. 食品加工流程培训- 食材的选购、储存与保鲜- 食品加工中的卫生与消毒- 食品加工流程规范化操作3. 食品质量标准培训- 各类食品的质量检测标准- 食品品质评判标准- 食品质量检测工具的使用方法四、培训方式1. 理论授课- 由食品安全专家或从业经验丰富的厨师进行讲解- 结合案例分析进行讨论2. 实践操作- 在厨房中进行实际操作演练- 督导员工操作并进行指导五、培训时间安排- 每周安排一次培训,每次培训时间不少于2小时- 培训内容分为三期进行,第一期为食品安全意识培训,第二期为食品加工流程培训,第三期为食品质量标准培训六、培训评估1. 培训前考核- 通过问卷调查,测试员工对食品安全、加工流程和质量标准的认知情况2. 培训中督导- 定期对员工进行食品加工流程的督导,并进行及时指导和纠正3. 培训后考核- 通过考试和实际操作,测试员工的培训成果- 对考核不合格的员工进行补充培训七、培训效果跟踪1. 培训后定期进行质量抽检- 检测食品质量和安全情况- 及时发现问题并进行处理2. 培训效果评估- 定期对员工进行问卷调查,了解培训效果和员工对培训的反馈- 根据评估结果对培训计划进行调整和优化八、培训资源1. 厨师2. 食品安全专家3. 培训教材和案例九、培训预算1. 培训讲师费用2. 培训材料费用3. 培训设备费用十、培训推广1. 利用内部媒体进行培训内容宣传2. 利用员工聚餐、座谈会等活动进行培训经验分享3. 建立员工食品安全意识和规范操作的奖励机制以上即为后厨出品标准培训计划的主要内容,希望通过这次培训,能够提高员工食品安全意识和规范操作,确保后厨食品出品的质量与安全。

店铺理货员培训的内容

店铺理货员培训的内容

1.兼职理货人员人员短缺是门店常面临的问题,通常门店在高峰时段(来客数量多的时段)都会雇用兼职人员,以缓和人力的不足,而且兼职理货人员的费用也相对较低。

再者,兼职理货人员也是日后专职人员的最佳人选。

兼职理货人员的工作内容为实务性的操作,故培训时间较短,时间为2~3小时即可,课程内容包含:①标价机的使用;②补货时应注意的基本事项;③基本的清洁管理概念。

2.正式的理货人员正式的理货员除学习实务操作外,还须学习一些观念性的课程,时间以20~28小时较为适当。

课程内容应涵盖以下内容。

(1)经营理念(时间:1.5~2小时)门店运作顺畅的必要条件是经营者与员工的经营理念必须一致。

因此,经营者在门店营业员训练时,应将经营理念导人课程中。

(2)顾客应对技巧(时间:1.5~2小时)有技巧且适时与顾客应对,是与顾客建立感情最佳的方法,其内容可涵盖各种常用礼貌用语应用时机、仪态、顾客抱怨处理、促销技巧等。

(3)设备的操作、维护及清洁(时间约3~4小时)一般生产经营设备,是指冷冻冷藏冰箱、招牌、照明设备等直接或间接与销售有关的设备,教导理货员正确的使用方法,并经常做一些基本的清洁及维护,可延长其寿命。

(4)收银机的操作、维护及简易故障排除(时间3~4小时)操作收银机要求速度要快,误打率为零,并熟悉其各项功能。

对于不曾操作收银机的新进人员,应将此课程列入首要的训练。

(5)商品陈列技巧(时间:2~3小时)商品陈列技巧直接影响到商品回转率,经营者须灌输理货员商品陈列的观念,如:商品陈列的目的及原则、各类商品最佳的陈列位置等。

(6) 门店安全管理(时间:2~3小时)经营者必须提高员工对在工作中所可能发生的意外灾害的防范技巧,如:防抢、防偷、防骗及搬运商品时应注意事项等。

(7)报表制作(时间:3~4小时)报表是经营者管理职员的工具之一,因此应教导营业员填写基本的报表,如:交班日报表、现金记录表、误打、销退、自用记录表等。

(8)简易的包装技巧(时间:2~3小时)(9)简易POP制作(时间:2~3小时)1.专业培训定期给理货员提供产品专业知识培训,加强理货员策划意识、销售意识、市场意识、广告意识的培养。

理货员岗位培训教案

理货员岗位培训教案

理货员岗位培训教案一、超市行业知识及相关术语教案二、陈列的基本知识教案(1)三、商品基本营运流程及营运制度教案四、科学的要货教案(2)五、促销的基本知识教案六、盘点概述教案七、损耗控制教案(3)八、市调的基本知识的教案九、清洁与卫生教案十、卖场设备的使用与维护(4)十一、理货员工作制度、作业流程教案十二、处理顾客抱怨的技巧超市行业知识及相关术语教案培训目的:通过学习,使员工1、1、通过学习,了解有关连锁超市的一些行业知识及基本专业术语。

2、2、尽快进入角色,为顺利走上工作岗位打基础。

3、3、增强行业自豪感,为以后员工的归属感、工作责任心、上进心打基础。

培训对象:新入司员工课时安排:2课时教学方法:提问法、讨论法教学内容:(1)零售业发展前景及主要业态介绍。

(超市的定义)(2)连锁经营的知识:定义、特点、分类(3)连锁经营的组织机构介绍:总部、门店、直营店、加盟店、配送中心、信息系统、pos系统、卖场、课及课的分类、收货口(4)商品管理、价格、促销、商品流程、商品陈列、营运方面、设备方面等涉及的专业术语教学过程:1提问导入新课:我们加入的何种行业?———零售业介绍零售业发展前景,以的观点、沃尔玛为例说明零售业欣欣向荣,大家前途光明远大。

2提问:我司从事零售业以何种方式?——大型综合超市零售业除超市外的其他经营方式:超市、百货商店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店3提问:我司经营特点除了是以超市经营为主,还有何特点?———连锁经营的定义、特点、分类、组织机构介绍4日常工作中接触到的行业术语1)商品管理方面:商品编码、国际条形码、店内条码、流水码、单品、直送商品、配送商品。

2)价格、促销方面:大标签、小标签、DM、pop(D.M(Direct Mail):中文译作“直接信函”,以信函方式将促销讯息通知目标顾客。

DM是英文Direct mail 的缩写,意为快讯商品广告,通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成,通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等方式广为宣传,是超市最重要的促销方式之一。

理货员的培训计划

理货员的培训计划

理货员的培训计划一、培训目标1.培养员工具备理货员基本技能;2.提升员工对产品质量的认知,确保货品质量;3.提高员工的团队合作能力和沟通能力;4.培养员工优秀的服务意识和客户之间的关系。

二、培训内容1.岗位基本知识(1)产品知识理货员需要了解仓库中的各种商品种类和特点,了解货物的保存和保鲜方法,以便正确理货并保证货物质量。

(2)理货技能培训员工如何进行货物的分类、摆放以及标注,如何进行库存管理,确保货物信息的准确性和可追踪性。

2.品质意识(1)产品质量认识理货员需要了解商品质量的要求,了解商品如何鉴别,确保售卖商品的品质良好。

(2)质量控制技能教授员工如何进行商品质量的检查、把关、处理不合格品等。

3.团队合作(1)团队协作意识分享仓库内部工作,理货员需要和仓库其他员工配合工作,培训员工团队协作的重要性,尊重他人,合作共赢。

(2)团队沟通技巧培训员工如何进行有效沟通,了解如何和领导、同事有效沟通,解决问题,反馈建议等。

4.服务意识(1)服务态度培训员工如何对待顾客,如何提供满意的服务,如何处理客人投诉,培养员工良好的服务态度。

(2)客户关系管理教员工如何维护好和客户的关系,了解客户的需求并为其提供合适的产品和服务。

三、培训方法1.理论教学通过课堂讲授、PPT、视频资料等形式,系统讲解理货员的岗位职责和工作流程2.实操演练在实际的工作环境中,让员工用一定的时间去进行实际操作,提高员工的实战能力3.案例分析通过案例分析,引导员工学习,提高员工的分析和解决问题的能力4.角色扮演模拟工作场景,进行角色扮演,让员工在实际中去体验沟通、服务等环节四、培训时间表1.第一阶段(2天)- 岗位基本知识的学习- 品质意识的强化2.第二阶段(2天)- 团队合作意识的培养- 服务意识的强化3.第三阶段(1天)- 角色扮演和实操演练五、培训效果评估1.通过定期考核、模拟演练等方式,检查员工对培训内容的掌握情况2.观察员工工作是否有所提升,是否能够运用培训内容解决实际问题3.根据员工的反馈,了解他们对培训的满意度和对工作的改进程度六、培训后的跟踪辅导1.开展培训后的实操指导2.定期开展员工能力培训提升课程3.根据员工工作表现,及时进行个别辅导和指导七、培训后的奖惩机制1.对培训成绩优异的员工进行表彰奖励2.对培训不合格的员工进行再培训或调整职位处理以上是理货员的培训计划,希望通过此计划的实施,能够培养出一批达到标准的理货员。

理货岗位技能培训计划

理货岗位技能培训计划

理货岗位技能培训计划一、培训目的和背景随着零售行业的不断发展和竞争的加剧,理货岗位的工作技能要求也在不断提高。

理货员是零售店铺中非常重要的一环,他们负责货物的分类、上架、摆放,以及库存管理等工作。

理货员的工作质量直接影响到顾客的购物体验和店铺的销售业绩。

因此,我们有必要对理货员进行技能培训,提高其工作能力和质量,以满足市场对优质零售服务的需求。

本培训计划旨在为理货员提供全面的职业技能培训,使其掌握最新的货物管理知识和技能,提高工作效率和质量,为店铺的发展和顾客的满意度做出贡献。

二、培训目标1. 掌握货物分类和摆放的基本原则和技巧;2. 熟悉理货员的日常工作流程和操作规范;3. 学习货物的库存管理和盘点方法;4. 提高理货员的沟通能力和团队合作意识;5. 培养理货员的细心和耐心,注重细节,追求完美。

三、培训内容1. 货物分类和摆放技巧a. 不同种类货物的分类方法和原则;b. 货物的摆放规范和技巧;c. 使用货架、标签和陈列物的注意事项。

2. 日常操作流程和规范a. 收货流程和验收标准;b. 货物上架和布局设计;c. 货物损耗和报废处理。

3. 库存管理和盘点技能a. 货物进销存记录和盘点方法;b. 库存管理软件的使用和数据分析;c. 防盗、防损和货物保管的注意事项。

4. 沟通能力和团队合作a. 与销售员、仓库管理员和管理层的沟通技巧;b. 团队合作意识和配合度的培养。

5. 细心、耐心和追求完美a. 注意细节,细心完成每一项工作任务;b. 在繁忙和压力下保持耐心和冷静;c. 追求工作质量和服务标准的完美。

四、培训方式和工具1. 理论讲授在技能培训中,会有专业的讲师就货物分类、库存管理、沟通技巧等方面进行系统的理论讲授,使学员对相关技能有全面的了解。

2. 实际操作在培训中会安排实际操作环节,学员可以在模拟的店铺环境中实际操作货物的分类、上架和摆放,以及使用库存管理软件进行实际操作。

3. 视频教学适时会使用相关案例和操作视频进行教学,帮助学员更直观地理解和掌握相关技能。

理货员培训手册

理货员培训手册

理货员培训手册一、理货员要求1、诚实正直,认真负责。

2、细心有耐性。

3、有个人交通工具或行李车。

二、理货员职责1、负责领取DM。

2、负责保管DM,防止损坏遗失。

3、监督派样员按规运作。

4、监督各人员的巡场工作,及监督巡场人员在“DM领取表”上记录。

5、保存好空DM箱,当天活动结束后交给押车人。

三、工作程序1、每天早上按规定时间到达工作地点,等待运输车领取DM。

2、领取DM,认真清点并填写《DM现场领取交还表》。

3、将DM装入派发袋给派样员,并与派样员一起填写《DM领取表》。

4、保管好未发DM,防止损坏、遗失。

一旦损坏、遗失将追究其责任。

5、当派样员在派发DM时,应将中转袋(也是一种派样袋)装满500份DM,等待当派样员派完DM时前来取,并填写《DM领取表》。

6、派样过程中随时检查DM数量,预估缺货情况,以第一时间通知上级补货(不能等货很少时才通知)。

7、当天派发结束后,与派发员共同清点DM及核对“DM领取表”上的总派量是否与派发数量相符,当收货车到达时,与押车人交接剩余DM、空DM箱、派发袋、“DM领取表”,并填写“货物现场领取交还表”。

四、注意事项当有人询问活动详情时,请其出示相关证件,并在不影响工作和保密的原则下礼貌回答。

若非本公司客户或工作人员,则婉转拒绝其要求,最后将情况汇报给公司。

五、纪律规范不得随意离开放DM的地点,当有人索要时必须拒绝。

不得将DM、DM箱毁坏,更不得私藏DM。

以上情况发现一次,扣除当日全部工资,立即开除。

缺少的DM以5倍的价格赔偿,并追究其法律责任。

六、填制报表《DM领取表》、《货物现场领取交还表》本公司投诉电话深圳典博文化传播有限公司。

厨小秘员工培训技巧培训PPT课件

厨小秘员工培训技巧培训PPT课件
• 请每人拿出一张纸,写上自己的姓名、性格 、爱好及喜好。
• 放入盒子中,每人抽出一张(抽到自己请调 换一张)
• 不要对被你抽到的人讲。但是他就是你的主 人,在不被他知道的情况下给他关心,我们 人资部有心形卡片,你可以写上问候的话, 也可以给她以工作上的建议或生活 的关心 ,坚持去做,最后自己看看会不会有惊喜。
----对说者而言: 1)要注意听众的兴趣所在 2)要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧 4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解
• 双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。
沟通的六大要素
信息传送者 * 信息 * 表达方式
信息接收者 * 反馈 * 跟进
• 肢体语言
• 没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得 很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也 会让你这个人让人望而生厌,自然、自信 的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。
游戏总结
• 正确地回应对方的话语 • 注意沟通过程的态度 • 注意倾听 • 经常不断地确认沟通的信息 • 表达出让人印象深刻的沟通话语
• 游戏感受:
----对于听者而言
1)自认为自己来做会做的更好----单向沟通时,听的比说的着急。 2)自以为是----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多 3)想当然----没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求,不反求诸己----同样情况下,为什么有人做对了 ,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人? 5)不善于从别人的的表述者接收信息
• 销售中的异议(游戏规则和程序 )
• 1.将学员分成2人一组,其中一个是A,公司服务人员,另一个是 B,扮演顾客。
• 2.场景一:A现在要让B来公司买产品,而B则想方设法地挑出公 司的各种毛病,A 的任务是一一回答B的这些问题,即便是一些吹 毛求疵的问题也要让B满意,不能伤害B的感情。

超市理货员实操训练营培训内容与步骤

超市理货员实操训练营培训内容与步骤

超市理货员实操训练营培训内容与步骤第一天(8:30-18:00)内容1:介绍理货员一天的工作流程。

(0.5小时)培训方法:教练口头传授。

学员做笔记。

培训时间:8:30-9:00培训场地:卖场培训内容:1、整理仪容仪表,明确理货员工作纪律;2、打卡→巡场(查看堆头、N架价格及货量,通道是否畅通,街区是否缺货,拉架)3、开早会(早晚班工作交接会);4、及时解决巡场发现的问题;5、做好街区日常管理(价格、有效期、拉架、排面调整、上货、卫生等);6、堆头、N架的转换;完成上司临时交待的工作;7、来货时放下手头工作,及时清理已收货;8、清理后备仓、货架顶;9、向上司申报坏货、近期货、以及缺货商品;10、和对班同事做好工作交接;11、向上司请示后下班。

考核方法:每天培训开始前提问一次。

每个学员都要提问。

特别提示:让理货员清晰一整天的工作流程,养成主动找事做的习惯。

内容2:熟悉商品(3小时)培训方法:教练带领学员在卖场、后备仓边走边教。

学员做笔记。

培训时间:9:00-12:00培训场地:卖场培训内容:1、商品销售区域划分;2、商品仓储区域划分;3、按小分类(街区)介绍商品知识(分类、价格牌认识、销售状况、功能、有效期、坏货类型、配送方式、街区管理重点商品)4、商品库存查询的方法;核方法:每天下班前组织一次商品知识竞赛(15分钟)特别提示:1、商品知识按小分类介绍,个别商品需要具体到单品。

2、商品知识是做好理货工作的基础,每天下班前组织商品知识问答来巩固。

内容3:街区管理(3小时)培训方法:教练讲解、示范、练习、纠正,学员协助并做笔记。

培训时间:13:00-16:00培训内容:1、价格a、变价;b、货牌(正常货牌、特价牌、缺货牌、新品介绍牌)、pop是否到位;定牌定位;c、申请价格牌、pop;2、货量、陈列陈列原则讲解a、街区检查,缺货登记;b、堆头、N架货量补充;c、拉架;d、调整排面;e、清理已收货;(何时来货,何时清理;基本工具的使用)f、上货;g、货架顶管理;3、有效期、坏货a、有效期检查、登记;b、近期货登记;c、坏货登记;4、堆头、N架转换5、卫生考核方法:即时提问特别提示:1、本内容是理货工作最核心的部分,须重复讲解、示范,直至学员完全掌握;2、不能使单纯的讲解、示范,必须让学员参与进来;3、鼓励学员提问;内容4:后备仓管理(1小时)培训方法:教练讲解、示范、练习、纠正,学员协助并做笔记。

理货员培训

理货员培训

理货员培训概述理货员是负责货物摆放和整理的职位,他们需要学习如何正确地整理货物,确保货物的有序摆放和方便查找,提高工作效率。

本文档将介绍理货员培训的内容和培训方法,以及如何提高理货员的工作效率。

培训内容1. 产品分类和摆放理货员需要学习不同产品的分类方法和摆放技巧。

他们需要了解不同产品的特性和存储要求,以便将货物摆放在正确的位置,确保货物的安全和易于查找。

培训内容包括: - 不同产品的分类方法:按照商品类型、品牌、尺寸等分类。

- 货物整理和摆放的原则:按照货物的流通频率和尺寸进行布局。

- 安全存储要求:避免堆放过高和堆放易碎品。

2. 使用仓库管理系统现代仓库通常配备仓库管理系统,理货员需要学习如何使用该系统进行货物管理。

培训内容包括: - 入库和出库操作:理货员需要学习如何记录货物的入库和出库,并更新系统中的库存数量。

- 库存查询和调整:理货员需要学习如何使用仓库管理系统查询库存数量,以及如何调整库存数量。

- 库存报表生成:理货员需要学习如何生成库存报表,以便及时掌握库存情况。

3. 货物包装和标识理货员还需要学习货物包装和标识的技巧,以便确保货物的安全和易于识别。

培训内容包括: - 合理使用包装材料:理货员需要学习如何选择和使用合适的包装材料,保护货物免受损坏。

- 货物标识方法:理货员需要学习如何正确标识货物,包括商品名称、品牌、数量等信息。

培训方法1. 理论培训通过课堂讲授的方式,向理货员介绍理货的基本知识和技能。

可以邀请专业的培训师或仓库管理员进行讲解,结合实际案例进行讲解。

理论培训的内容包括货物分类方法、货物摆放技巧、仓库管理系统的使用等。

2. 实操培训通过实际操作来训练理货员的技能。

可以安排理货员在实际的仓库环境下进行货物摆放和整理,指导他们如何按照正确的方法进行操作。

实操培训的内容包括货物摆放和整理、使用仓库管理系统进行操作、货物包装和标识等。

3. 培训考核在培训结束后,可以进行考核来评估理货员的学习成果。

厨房物料管理培训计划

厨房物料管理培训计划

厨房物料管理培训计划一、培训概述厨房是饭店的核心部门,物料管理的好坏直接影响到饭店的运营效率和成本控制。

因此,对厨房物料管理进行培训,是饭店管理的重要一环。

本培训计划旨在通过系统的学习和实践操作,提高员工的物料管理能力,提高工作效率,降低成本。

二、培训目标1. 了解厨房物料管理的重要性和基本原则2. 学习物料采购、存储、领用和库存盘点等基本流程和方法3. 掌握食材的鉴别、保存和处理技巧4. 培养员工的物料管理意识和责任感三、培训内容1. 厨房物料管理的重要性和基本原则(1)物料管理的定义和作用(2)物料管理的基本原则(3)物料管理对饭店经营的影响2. 物料采购管理(1)采购前的准备工作(2)选择供应商的标准和方法(3)价格谈判和合同签订(4)采购流程和记录3. 物料存储管理(1)存储设施和环境要求(2)食材的分类和编码(3)先进先出和早进先出原则(4)食材质量检验和保管4. 物料领用管理(1)领用单的填写和审核(2)领用量的控制和分配(3)库存的实时更新和监控5. 库存盘点管理(1)盘点前的准备工作(2)盘点的方法和程序(3)盘点结果分析和处理6. 食材的鉴别、保存和处理技巧(1)食材的品质鉴别(2)食材的保存和保鲜方法(3)食材的加工和处理技巧7. 物料管理意识和责任感培养(1)了解物料管理的重要性(2)明确个人在物料管理中的责任(3)培养自觉的物料节约和合理使用习惯四、培训方法1. 理论教学通过讲座、PPT、案例分析等形式进行,让员工了解厨房物料管理的重要性、基本原则和具体操作方法。

2. 实操训练设置模拟场景,让员工亲自操作并解决实际问题,提高操作技能和问题解决能力。

3. 角色扮演模拟不同场景下的物料管理情景,让员工扮演不同角色,加深对物料管理流程和责任的理解。

4. 实地考察安排员工到农贸市场、供货商等地进行实地考察,了解食材的采购流程和质量保障。

五、培训周期与安排1. 培训周期为期一个月2. 培训安排每周安排一次理论教学,每周四小时;每周安排一次实操训练,每周四小时;每周安排一次角色扮演活动,每周两小时;每月安排一次实地考察,每次四小时。

厨房物料管理培训计划方案

厨房物料管理培训计划方案

一、培训背景随着餐饮业的快速发展,厨房物料管理成为影响餐饮企业运营效率和成本控制的关键因素。

为了提高厨房物料管理水平,降低成本,提升服务质量,特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使厨房管理人员和员工了解厨房物料管理的重要性;2. 掌握厨房物料管理的相关知识和技能;3. 提高厨房物料使用效率,降低浪费;4. 增强团队合作,提高工作效率。

三、培训对象1. 厨房经理;2. 厨房主管;3. 厨师;4. 厨房物料管理员;5. 其他相关员工。

四、培训时间为期两天,共计16课时。

五、培训内容1. 厨房物料管理概述- 物料管理的概念和作用- 厨房物料管理的原则和目标- 厨房物料管理的流程2. 物料需求计划与采购- 物料需求计划的制定方法- 采购流程与技巧- 供应商选择与评估3. 物料库存管理- 库存管理的概念和分类- 库存控制方法与技巧- 库存盘点与调整4. 物料使用与节约- 物料使用规范与标准- 节约措施与方法- 厨房浪费分析与改进5. 物料追溯与追溯系统- 物料追溯的概念和意义- 物料追溯系统的建立与实施- 追溯系统的应用与维护6. 案例分析与讨论- 成功案例分享- 失败案例分析- 团队讨论与改进措施六、培训方式1. 讲师授课:邀请具有丰富经验的厨房物料管理专家进行讲解;2. 案例分析:通过实际案例,使学员了解物料管理的具体应用;3. 小组讨论:分组讨论,提高学员的团队合作能力和解决问题的能力;4. 实地考察:组织学员参观优秀厨房,了解先进的管理经验;5. 互动交流:设置问答环节,解答学员在实际工作中遇到的问题。

七、培训评估1. 课堂表现:记录学员的出勤、课堂互动和作业完成情况;2. 课后作业:布置课后作业,检验学员的学习成果;3. 考试:组织考试,评估学员对培训内容的掌握程度;4. 反馈:收集学员对培训的反馈意见,不断改进培训内容和方法。

八、培训预算1. 培训讲师费用;2. 场地租赁费用;3. 培训资料费用;4. 考察参观费用;5. 其他杂费。

理货员培训系列

理货员培训系列
自我介绍 简介课程结构 简介课程进行时间表安排 说明课程评估方式及考试时间
LHY-00-4
98-9-8
营业人员培训系列
理货员训练系列 课程表(建议)
时间
0 8 0 0 --0 9 0 0
第一天 集团消费品经营理念 营业人员专业准则
时间
第二天
0 8 0 0 --1 0 0 0
路线规划与时间管理
0 9 0 0 --1 0 0 0
助理业代的一天
1 0 0 0 --1 1 0 0 1 1 0 0 --1 2 0 0 1 2 0 0 --1 3 0 0 1 3 0 0 --1 4 0 0 1 4 0 0 --1 5 0 0
营业所组织与管理规则 产品与生产流程(上) 休 息 /午 餐 产品与生产流程(下) 客户资料卡运用
营业专业培训系列
理货员培训系列
营业训练体系
1 .1 助理 业代 训练 0 .0 新进 人员 训练 1 .2 理货 员 训练 2 .0 业代 专业 培训 3 .0 业代 组长 专业 培训 4 .0 营业 所长 专业 培训
LHY-00-1
98-9-8
营业人员培训系列
理货员训练系列架构
集团消费品经营 理念 营业人员专业准 则 营业所组织与管 理规则 产品与生产流程 助理业代的一天 价格政策 客户资料卡运用 路线规划与时间 管理 生动化演练 推销技巧(Ⅰ) 表单作业与行政 流程 市场情报收集
考试
LHY-00-5
98-9-8
营业人员培训系列
ห้องสมุดไป่ตู้
1 0 0 0 --1 1 0 0 1 1 0 0 --1 2 0 0 1 2 0 0 --1 3 0 0
价格政策 表单作业与行政流程 休 息 /午 餐
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1、商品补货的原则


(1)要根据商品陈列配置表,做好商品陈列 的定位化工作。
(2)严栺按照公司觃定的补货步骤进行商品 补货。 (3)注意整理商品排面,以呈现商品的丰富 感。
2、买场巡视和商品的整理工作
(1)清洁商品。要维持买场气氛,对商品清洁非
常重要,这是商品能买得出去的前提条件。尤其 是能在营业低峰时段,要做好整个货架的清洁工 作。所以我们会看到在来连锁超级市场、便利店 中,理货员在巡视卖场时手中的抹布是不离手的, 它就像士兵手中的枪一样重要。
服装仪容整洁。
(2) 服从店长的命令和批示,接受指导和监督,不
得顶撞或故意违抗。如有意见分歧、应通过正常途径 予以报告或沟通。 须要先向店长请示报告。
(3) 上班时不得仸意离开工作岗位,有亊要离开亦
(4) 上班时间不得与人争吵,更不能打架。 (5) 严栺遵守作息时间。
(6) 爱护公司内一切商品、设备、器具。 (7) 随时维护卖场、作业场的环境整洁。 (8) 接触生鲜食品的理货员应定期进行健康检查,并注意 工作卫生。 (9)接触商品要轻拿轻放,并按觃定要求补充货架或进行 展示陈列。 (10)商品盘点要做到“诚实、认真、仔细”,绝对避免 弄虚作假。 (11)价目卡要如实填写业是指理货员将标好价栺的商品,依照 商品各自既定的陈列位置,定时或不定将商品补充 到货架上去的作业。所谓定时补货是指在理货员每 班次上岗前或非营业高的补货。所谓不定时补货是 指只要货架上的商品既将售完,就立即补货,以免 由于缺货影响销售。亊先要根据商品陈列图表,做 好商品陈列定位化工作;补货时先将原有商品拿下, 清洁货架及原有商品,接着将准备补充的新货放到 货架的后段,再将原货放在前整理商品的排面,以 呈现商品的丰富感。
【学习要点】
理货员的岗位职责和作业觃范 理货员的作业要领
理货员应具备的商品和设备保养知

上海厨小秘电子商务有限公司 2018.08
一、理货员的岗位职责和作业觃范
(一)理货员的工作岗位职责
补货:随时注意销售情况,提出订货建议,做到及时补货,
保证商品种类、数量丰满,避免商品的脱节、滞销积压。 对所负责区域做到勤翻仓、勤补货,对断档货将断档品种 勤汇报,补货时遵守先进先出的原则。
过早地接近顾客,并向顾客进行推销。
(3)接受顾客询问时应注意以下亊项。 ① 说话不用否定型,而用肯定型。(不买、不喜欢、
不便宜;我相信、你一定、价栺合理…..) ② 不断言,让顾客自己决定。 ③ 表示拒绝时应说“对不起”,后加请求型语句。 ④多说赞美和感谢的话。 ⑤不用命令型,而使用请求型 ⑥不要光是口头回答询问或用手势表示意思,而应 随同顾客解决问题
(三)理货员的作业规范
(1)等待顾客时应避免以下行为。 ① 双手交叉于胸前或手插口袋,斜靠在货架上或
坐于陈列商品上;
② 理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等;
③ 评说顾客,抱怨工作,指责公司、上级或同亊。
(2)主动接近顾客时应避免以下行为。 ① 让顾客久等,大摇大摆地接近; ② 不说“欢迎光临”,也无其他善意的表示; ③ 在顾客未提出询问或做出需要帮助的表示之前,
⑧ 不是告诉你了,已经讲了几遍了。
⑨问你自己,怎么挑的?
事、理货员的作业要领
理货作业中常觃的作业包括:领货作业、标价作业、补货上架作业等。
(一)领货作业要领
作业要领
领货是指根据卖场内的商品销售情况,由理货员去仓库领货以补充货
架,其工作要领如下。
(1)理货员领货必须凭领货单。
(2)领货单上理货员要写明商品的大类、品种、货名、数量及单价。
(6)将原商品放于货架的前段。
END!
THANKS!
(1)服务礼貌用语言如下: ① 请 ② 您好! ③ 您想看什么商品?
④对不起,让您久等了。
⑤对不起,您要的商品暂时无货,×××商品觃栺、
质量、性能和它相仿,您看能否代用?
下通信地址,来货后我们马上通知您。
⑥对不起。您要的商品暂时无货,如果需要,请留
(2)服务忌语如下: ① 没空! ② 没看见正忙着吗? ③ 你问他去; ④ 真是吃饱了撑的。 ⑤ 买不起就别买。 ⑥ 你在谁那买的,就找谁。 ⑦ 纸上(墙上)不是写着吗?你自己看去!
理货:随时整理商品的排面,货品摆放整洁美观,正确标
好价栺,保证货品与标价签一一对应;及时回收退货、散 货及破包装产品;对于品质不良的商品要收回处理,不允 许出售过期、劣质及变质产品; 架陈列、落地陈列及冷藏冷风柜的陈列。
陈列:认真执行商品配置表定位陈列觃范,做好商品的货
(一)理货员的工作岗位职责
(2)做好商品的前进陈列。即当前面一排的商品
出现空缺时,要将后面的商品移到空缺处去、商 品朝前陈列,这样既能体现商品陈列的丰富感, 又符合了商品陈列先进先出的原则。
(3)检查商品的质量。如发现商品损坏(如服装
等)、商品变质、破包或超过保质期(如各类食 品),应立即从货架上撤下。 (4)必须下架商品 ① 过期商品、有变质迹象的商品; ② 接近失效期的商品(以保质期*3/4为期限); ③ 各种严重瘪罐或严重锈蚀现象的商品; ④ 真空包装遭破坏的商品; ⑤ 遭灰尘严重玷污的商品; ⑥ 各种标志不清的商品(包括生产日期、保质期、 计量、厂名、厂址等); ⑦ 有破损、缺件现象的商品。
清洁:保持地面清洁工作,以及销售通道畅通;及时清掉
垃圾及腐烂商品;保持各种用具、刀具、设备的清洁工作; 冷柜及销售区域货架的清洁工作; 保设备正常运行,温度控制在合理范围内,若有异常,立 即通知门店店长或维修人员;及时一至两周冰柜霜块的清 洁工作。 答顾客提问并提供最好的建议;协助盘点工作;领服从门 店管理人员关于轮班、工作调动及其他工作的安排。
3、补货上架时的作业流程管理 为了符合商品陈列的先进先出原则,通常补货上架
要按照以下六个步骤进行。
(1)先检查核对一下需补货陈列架的价栺卡是否
和要补充的商品售价一致。
(2)将货架上 原有的 商品取下。 (3)清洁货架(这是彻底清洁货架里面的最好时
机)。
(4)将准备补充的新货放至货架的 后段。 (5)清洁原有商品。

(三)理货员的作业规范
(三)理货员的作业规范
4.礼仪服务觃范 遵循本企业的质量方针和目标,提供优质、健 康的商品;创造便利、热忱的服务。现货员上岗必 须按公司统一觃定,身着整洁的制服,并佩戴工号 牌;在营业中,对于顾客的仸何询问,应以礼貌的 态度,并耐心的态度,并耐心听清之后,给予具体 的回答,并能主动使用礼貌用语。
(3)理货员对仓库管理员所发的商品,必须按领货单上的亊项逐一核
对验收,以防止商品串号和提错货物。
(二)标价作业要领
标价牌要和对应产品一一对应,保证标价准确。 商品价栺调整时,如价栺调高,则要将原价栺标牌纸去掉,重新
打价,以免导致顾客产生欺骗心理。
每一种陈列的商品都要标上价栺标牌,有利于顾客识别商品售价。
(4)与顾客沟通时应避免以下言行。
① 言语粗俗,不用敬语。 ②表示焦急的状态。
③表示出心情不好、疲倦的状态
(5)送客应避免: ① 站在顾客面前却背对顾客 ② 不说谢谢,也不送客
(三)理货员的作业规范
2、理货员的日常作业觃范:
(1) 上班时间务必装着工作服,佩戴工号牌,维持
2、检查要点
商品陈列的检查要点如下。 (1)商品是否有灰尘?
(2)货架隔板、隔物板贴有胶带的地方是否弄脏?
(3)标价牌是否张贴在觃定位置? (4)商品最上层是否太高?
(5)商品是否容易拿取、容易放回原处?
(6)上下隔板之间是否间距适中? (7)商品陈列是否做到先进先出? (8)商品是否做好前进陈列? (9)商品是否快过期或接近报警期? (10)商品是否有破损、异味等不适合销售的状态存在?
设备保养:随时注意冷藏柜、冷冻柜、保鲜柜的温度,确
其他工作:协助营业员出货备货工作;以专业知识热忱回
(事)理货员日常工作要点
熟练掌握本岗位所经营商品大性能、用途、使用方
法。 经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划。 对商品和货架每间隔5~7天必须进行一次清洁,地 面必须实行每天清洁一次。 搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报店长, 制定新产品购销计划。 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商 品、毛利率高低特性,采用有效、合理的陈列方法 和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
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