产品用户体验设计(教学PPT)
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用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
全面了解用户体验PPT课件
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管 理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订 和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
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17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
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25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
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用户体验设计ppt课件
那么，
互联网产品的交互设计应该怎么做？
互联网交互设计工作
信息架构
是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、
以及具有浏览体系的组合结构。网站的组织系统、标签系统、搜索系统，以及导航系统的组合。目 的是提供可用性及可寻性。
流程设计
根据用户需求分析，对用户在网站中需要完成的任务流程进行设计。目的是使流程清晰合理并使用 户根据适当的引导顺利完成任务。
用户体验中可能遇到的问题
用户体验与“抄袭”。
用户体验，不能以用户满意为唯一目的。
用户体验师可能会在外部用户与内部部门之间“走钢丝”
。
网站建设步骤及理念
网站建设步骤
确定网站目标
战略与资源
用户调研
内容/功能
信息架构
流程设计
界面设计
交互细节设计
视觉设计
高保真静态页
技术研发
测试
上线
培训及帮助文 档
界面设计—页面表达原则
更少的信息量更好。
结构化更易于理解。 信息的表达应该清楚、明确、直接。 操作可识别。 操作前，结果可预知。 操作时，操作有反馈。 操作后，操作可撤销。 让用户知道身处何地。 避免内容看上去象广告。 不提供多余的功能。 相同的功能，在不同的页面中应保持一致性。
册、网购、聊天等。 交互设计不等于用户体验。 交互设计是一个设计工作。 交互设计是一门技术。 交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。 通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。
互联网产品的特点
变化快。 质量低。 功能操作与信息传达并重。 高速创新从而带来的无标准。
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
以用户为中心的产品设计,用户体验要素PPT
两个插孔只能用一个
误以为已打开咖啡机
轮椅不能上下楼梯
两个插孔只能用一个
误以为已打开咖啡机
轮椅不能上下楼梯
改变插孔的位置
成功开启声音提示开启后点亮指示灯
增加一个宽度足够的斜坡
美观但不知所云
美观欠缺但更易使用
进入网站
点击一个栏目
看看它是什么
找到否
开心地离开
是
否
彻底绝望了吗
还没有
是
生气地离开
不再访问
习惯
遵循用户日常使用习惯
比喻
恰当使用生活中的比喻
框架层
界面设计
03
提供用户做某些事的能力
选择合适元素
复选框
单选框
文本框
下拉菜单
多选菜单
按钮
界面设计
框架层
导航设计目标及分类
04
导航设计
提供用户去某个地方的能力
提供网页之间跳转方法
传达元素与内容之间的关系
传达内容与页面之间关系
1
2
3
框架层
信息设计
战略层的定义
01
用户需求
战略层
产品目标具体要素
02
商业目标
品牌识别
成功标准
我们要通过这个产品得到什么?
产品目标
战略层
确定用户需求步骤
03
用户细分
用户研究
创建角色
我们的用户要通过这个产品得到什么?
用户需求
2
范围层
范围层
范围层定义
01
过程价值
产品价值
确定产品功能优先级
明确项目中所要进行的全部工作产品文档
亲密
重复
对比
充电宝用户体验分析设计ppt课件
常见移动电源
移动电源概念设计
用户使用分析
移动电源的使用场景分析
用户分析
主要使用充电宝的人群基本上为年轻人。
外出、旅游、郊游长时间不在室内使用频率较高。
携带移动电源主要给手机、蓝牙耳机耳机、音箱充电。
平均两个小时左右能够充满一部手机。
充满一个充电宝要将近12个小时左右。
用户使用分析
产品存在不足
移动电源（Mobile Power Pack，MPP），也叫充电宝、旅行充电器等，是一种集供电和充电功能于一体的便携式充电器，可以给手机、平板电脑等数码设备随时随地充电。一般由锂电芯（或者干电池，较少见）作为储电单元，使用方便快捷。
通用性
移动性
便捷性
移动电源组成
移动电源主要部分组成
产品市场调研
现有产品和概念调研
前言/PREFACE
随着智能手机的越来越普及，衍生出的一系列的附加产品如手机膜、手机壳、充电线、移动电源（充电宝）等等也越来越多的被人们所需要。尤其是充电宝因为其能够蓄电，及时补充智能手机所需要的电能，方便人们出门携带，深受人们的喜爱。
目录/Contents
移动电源概述
移动电源概述
携带功能
使用时过多的线可放置于收纳盒內，不பைடு நூலகம்于由于线太多而变得很乱。
收纳功能
解决丢三落四的毛病造成的充电线充电器忘带问题营造更好的使用环境，不会因为充电线造成麻烦
解决问题
THANKS
根据自己使用情况提出几点不足
产品存在不足
移动电源和线分开
移动电源和线分开有时候出门比较急容易，带了充电宝却没有带线经常发生
使用时电线太乱
使用时移动电源和手机放在一起时由于线都是手机线较长就显得特别乱
《用户体验设计》课件
四、用户体验设计的工具
1 Axure
2 Sketch
强大的原型设计和交互设计工具，适用于快速创 建用户体验原型。
专业的界面设计工具，支持矢量绘图和UI设计， 广泛应用于用户体验设计领域。
3 Adobe XD
4 Figma
全面的用户体验设计工具，集成了交互设计、视 觉设计和原型制作等功能。
协作设计工具，支持多人实时编辑和评论，适用 于团队协作的用户体验设计项目。
《用户体验设计》PPT课 件
欢迎来到《用户体验设计》PPT课件！本课件将带您深入了解用户体验设计的 定义、重要性、原则，以及相关的方法论、案例分析和工具。
一、什么是用户体验设计？
定义
用户体验设计是关注用户需求和期望，以提供愉悦和满意的产品或服务体验的过程。
重要性
优秀的用户体验设计可以提升用户满意度、增强品牌形象、促进用户忠诚度，从而带来商业 价值。
视觉设计
运用色彩、排版和图形 等元素，创造美观、易 记和可识别的界面。
三、用户体验设计的案例分析
Case 1
Case 2
通过用户研究和可追踪的数据分析， 改进移动应用的界面和功能，提升 用户满意度。
优化电子商务网站的导航、购物流 程和支付体验，提高转化率和用户 购买意愿。
Case 3
通过用户测试和反馈，优化产品界 面和交互设计，提升用户易用性和 满意度。
五、总结与展望
1
总结
用户体验设综合运用用户调研、信息架构、 交互和视觉设计等方法。
随着技术的发展，用户体验设计将在智能设
备、虚拟现实、人工智能等领域中持续发展
和创新。
原则
用户中心、简单易用、一致性、可访问性、可信度、快速反馈、容错性、可定制性。
产品设计与用户体验(马化腾)41页PPT
产品设计与用户体验（马化腾）
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
产品设计与用户体验-据称出自马化腾之手的一份PPT文档
• 做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ • 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正
得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的
品总是让用户看不到技术的存在。
o 升级到50M附件（业界最大）
产品设计—高端用户的口碑影响力: 安全和新终端接入
• 支持邮箱名，能关闭数字帐 号
• 支持双重密码，更加安全
• 支持高端和商务手机体验
产品设计—高端用户的口碑
• 浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器
o IE内核类 o Firefox o Chrome o Safari o Opera
• 鼠标响应区域的大小，灵敏度和精确度，直接影响操作体验
示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐
o QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示
最初的设计 优化后 最后
o 鼠标动作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判
▪ 左键单击画面可以移动窗口 ▪ 没有移动窗口时左键弹起才暂停画面，移动范围少于一定数值算暂停 ▪ 右键菜单出现后的左击画面不执行暂停，视为取消右键菜单
交互设计—寻求最佳方案
• 看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择。
o 收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全 示出来。上面下面都显示
o 附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案 ▪ 以前的方案 ▪ 现在的方案
交互设计—操作便利
o 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 o 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 o 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 o 擅长体会和学习业界优秀交互案例
得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的
品总是让用户看不到技术的存在。
o 升级到50M附件（业界最大）
产品设计—高端用户的口碑影响力: 安全和新终端接入
• 支持邮箱名，能关闭数字帐 号
• 支持双重密码，更加安全
• 支持高端和商务手机体验
产品设计—高端用户的口碑
• 浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器
o IE内核类 o Firefox o Chrome o Safari o Opera
• 鼠标响应区域的大小，灵敏度和精确度，直接影响操作体验
示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐
o QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示
最初的设计 优化后 最后
o 鼠标动作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判
▪ 左键单击画面可以移动窗口 ▪ 没有移动窗口时左键弹起才暂停画面，移动范围少于一定数值算暂停 ▪ 右键菜单出现后的左击画面不执行暂停，视为取消右键菜单
交互设计—寻求最佳方案
• 看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择。
o 收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全 示出来。上面下面都显示
o 附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案 ▪ 以前的方案 ▪ 现在的方案
交互设计—操作便利
o 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 o 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 o 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 o 擅长体会和学习业界优秀交互案例
产品设计与用户体验课件(PPT 39张)
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简 洁性
•
不多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了 光标定位：之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永不满足 • 建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理与开发人员的驱动心态
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交互设计
• Don't make me think
• 符合用户习惯与 预期
• 做适时的提醒 • 不强迫用户 • 选择最佳方案 • 操作便利
视觉设计
• 传播产品理念 • 大气成熟，干净
整洁，工具化 • 规范与统一 • 重点突出 • 防止不恰当的低
龄化
运营式研发
• 不稳定会“功亏 一篑”
• 跟踪用户定位问 题
产品可用性设计评审准则
界面布局可以自适应于不同分辨率
可定制
界面布局可以自适应于不同系统字体 大小
满足控制欲望
界面布局可以自适应于不同语言版本 可选择 可以灵活使用和控制 容易纠正错误或取消错误操作 综合考虑初级用户与高级用户的需求 可扩展性
产品可用性设计评审准则
给用户反馈 尊重用户习惯 精简
准确性 及时性 指导性 符合预期 用户操作习惯 系统习惯 视觉习惯 用语习惯 行业习惯 尽量少的操作步骤 最必要的信息要足够，而且重要信息突出 必要信息与非必要信息之间的主次关系明显 最适合的默认配置
• 抗灾容灾能力
产品可用性设计评审准则
➢统一性和标准性 ➢导向型 ➢满足控制欲望 ➢给用户反馈 ➢尊重用户习惯 ➢精简
产品可用性设计评审准则
语言表述统一
图标，图形表述统一 统
一
性 和
整个产品的控件或组件保持一致
标 准
通用快捷键与系统保持一致
性
控件和组件使用符合系统标准和规范
图标以及颜色使用符合国际标准和规范
进行数据筛选
发布
开发版测试
收集用户反馈 修复bug 优化流程
开发版测试 页面切割
发布 跟踪
技术 实现
视觉 设计
（评审）创意设计 设计实现 界面实现
完成后续设计
GUI评审 方案确定
修改
评审
视觉
界面布局、 文字及相关 确定及设计
评审
收集历史数据输 出数据报告
用户使用场景分 析建立用户模型
需求评审出 需求文档
目录
• 基本概念介绍 • 用户体验设计流程与方法 • 一些设计原则 • Q&A
11.基.基本本概概念念介介绍绍 2.用户体验设计流程和方法介绍
3.一些设计原则
先看两个案例
基本概念介绍
• 用户体验 ： 是指用户在使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受，这是 一种纯主观的个人感受。 英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX
光标（焦点）的切换是否符合系统标准和规范
加速键设置符合系统标准
文字与标点符号使用符合标准
提示用语一致 称谓一致 菜单与命令用语一致 字体，标点符号格式一致 产品及功能名称一致 同一功能的图标运用一致 同一颜色表意一致 同一图形表意一致
不使用错别字 标点符号 语法
ห้องสมุดไป่ตู้
产品可用性设计评审准则
可防止错误，有效的指引/帮助用户避免错误 容易获得帮助信息，并帮助资料准确易懂，容易检阅 导向性 使用指示信息足够，说明性的描述或标题准确易懂 用户可输入信息的位置和格式清晰 文字、图标表达清晰，易懂，并与任务直接相关
基本概念介绍
• 用户研究：帮助了解我们的用户，科学评估产品体验的好坏。
• 具体工作包括：
➢ 设计前期，用户特征分析（用户使用场景分析+用户建模） ➢ 设计中期，概念测试，可用性评估 ➢ 发布前后，综合评估 ➢ 用户研究包括定量研究和定性研究
基本概念介绍
交互设计：是一种如何让产品易用，有效而让人使用产品的过程变得愉悦的技术
信息组织具有逻辑性，不同类型的信息区分清晰
始终反馈目前用户状态
菜单分组是否合理 主要界面信息分类是否符合 逻辑 按钮分布是否符合逻辑
• 其他的一些概念
• CE：Customer Engagement 用户参与 • UED : User Experience Design 用户体验设计 • UCD : User-Centered Design 以用户为中心的设计
基本概念介绍
• 用户体验的一点点历史
– 十八世纪以前的手工业——以贵族为中心的设计诞生
交互
交互分析 概念原型交互设计（评审） 详细交互设计（评审）
需求 分析
视觉 创意
功能流程整理 出功能流程图
交互 概念 设计
可用 性评
估
使用场景流程出 使用场景流程图
流程图 出产品流程图
制作低保真原型
交互 原型 设计
专家评审 修改
确定交互方式
内部评审
出交互结果方案 出交互设计方案
评审
修改
出创意方案 确定风格设计
也是用户体验的基础决定因素；
交互元素： 控件 界面构架 操作流程 逻辑
表现媒介： 界面 界面交替过程 软件语言
基本概念介绍
视觉设计：是针对眼睛官能的主观形式的表现手段和结果
是用户体验的第一窗口；
视觉元素：色彩，质感，造型元素
表现媒介：LOGO，界面，网站，宣传品
1.基本概念介绍
22..用用户户体体验验设设计计流流程程和和方方法法介介绍绍
制作高保 真原型
评审 内部 评审
修改
用户体验设计的方法
1.基本概念介绍
2.用户体验设计流程和方法介绍
33..一一些些设设计计原原则则
一些设计原则
产品需求设计
• 口碑传播 • 少即是多 • 兼容性 • 无所不用其极 • 关注性能和速度 • 抓住高端用户 • 大气的设计 • 满足用户个性化
需求 • 寻求差异
– 工业设计是十八世纪大工业革命的产物
– 二战时期，技术革命促进人类功效学发展：“为适应人的设计”转移到“为工作的人 的设计” （武器装备上）。人类功效学（人机工程学）是用户体验的前身
– 二战后，工程学研究转移到扩大人的思维力量设计
– 今天，信息产业革命时代，把用户体验提到最高的位置
基本概念介绍
• 用户体验的变迁：
3.一些设计原则
用户体验设计流程简述
• 体验设计三元素： 任务 角色 场景 也是检验用户体验设计是否完整的三要素。
• 关键点： • 明确任务 • 划分角色 • 穷举场景
场景 任务
角色
用户体验设计流程
调研：UE测试
提升：产品策划 建议
用研
出用户体验报告
需求调研 竞品分析
收集用户操作数据 检查各个反馈渠道
➢ 目标的转移 为贵族设计——为生产设计——为战争设计——为民用设计
➢ 主题的改变 形式——功能——效率——环境——思维——情感
基本概念介绍
• 体验层次的分解
品牌 视觉 设计 交互 设计 功能 设计
一直用 喜欢用 好用
可以用
基本概念介绍
• 可用性：是评估用户界面是否容易使用，高效并是否让人感到满意的一种属性。 • 可用性和实用性是同样重要。 • 可用性研究在生活中无处不在，存在各行各业中。