导游业务实训实习项目
关于导游的实习（2篇）
关于导游的实习一.实习基本情况1.实习时间____年____月____日到____年____月____日2.实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
二.实习单位概况(千岛湖____旅行社)淳安县千岛湖____旅行社,是由淳安县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。
目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,____年度被省消协评为《旅游者满意单位》,授予铜牌。
千岛湖____旅行社,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作,承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容千岛湖,地处长江三角洲的腹地,是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。
曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。
作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。
因此我选择去旅行社实习。
通过在实际工作中接触客人,提高业务能力,积累带团经验,学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后,我的实习也将开始了。
终于到了实习的时候了,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。
导游业务实训实习报告范文5篇
导游业务实训实习报告范文5篇导游业务实训实习报告1导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现突发事件的人。
下面是yjbys精心收集的实习心得，希望能对你有所帮助。
当自己拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有机会可以自己带团了。
在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。
第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经验也不足够。
所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客交流，如何搞气氛，如何报账等等。
在跟过团，熟悉路线后，旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。
终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。
当自己拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。
在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。
对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。
也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。
接完游客后，就要开始自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。
游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。
所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
附件1-2：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
2. 落实接待事宜工作附件2-1：导游接待计划表范例附件2-2：甘肃省旅行社旅游团队行程安排表甘肃省旅游局印制实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。
附件3-1：致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓______，叫______，是武威______旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
导游业务实训实习项目
导游业务实训实习项目一、项目背景导游业务作为旅游行业中非常重要的一环，对于提供优质的旅游服务起着至关重要的作用。
为了提高导游的专业素养及服务水平，许多旅游教育机构开设了导游业务实训实习项目。
这些项目通过培训和实习的方式，让学生深入了解导游的职责和技能要求，并提供机会实践运用所学知识。
二、项目目标导游业务实训实习项目的目标是培养学生成为专业的导游，具有丰富的旅游知识和服务技能。
通过实践训练，使学生能够熟练掌握导游的工作流程，包括行程安排，景点导览，文化解说等。
同时，通过与实际旅游团队合作，学生还可以锻炼沟通、协调和解决问题的能力。
三、项目内容1. 理论培训导游业务实训实习项目的第一步是进行理论培训。
学生将学习导游的基本知识，包括旅游业的介绍，导游的角色和责任，旅游行程的设计等。
此外，还将学习如何进行有效的导游讲解和文化解说，以及处理突发事件和应急情况的技巧。
理论培训将为学生提供必要的理论基础，为实习做好准备。
2. 实地考察在理论培训结束后，学生将进行实地考察。
这一环节的目的是让学生对实际旅游目的地有更深入的了解。
学生将跟随导游老师参观旅游景点，并了解各个景点的特点和历史文化背景。
通过实地考察，学生将更好地了解如何设计行程，并提供优质的导游服务。
3. 实习实训实习实训是整个项目的重点阶段。
学生将有机会加入真实的旅游团队，与导游老师一起工作。
学生将全程参与旅游的策划和组织，在实践中提升自己的服务能力。
实习实训期间，学生还将进行导游演练，模拟不同情况下的导游讲解和服务。
4. 总结评估项目的最后阶段是总结评估。
学生将进行实习期间的总结，包括自我评估和导游老师的评估。
学生将回顾自己在实习期间的表现和成长，并提出进一步提升的建议。
导游老师将对学生的表现进行评价，并给予肯定和指导。
这一阶段的评估将为学生的专业发展提供重要的反馈和指导。
四、项目成果导游业务实训实习项目的最终成果是学生获得专业导游资格证书。
这个证书将验证学生在实训项目中所取得的成绩和能力，并为他们进入导游行业打下坚实的基础。
2023年导游业务实习报告3篇
2023年导游业务实习报告3篇导游业务实习报告篇1一．实习地点西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园二．实习目的（1）熟练掌握导游服务的工作程序.（2）根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作计划。
（3）练习导游词的写作方法。
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。
三．实习过程实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照老师的要求，大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。
游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提醒了大家一些注意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开始通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。
四．实习感悟在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包括服务准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。
在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。
大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。
其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。
导游业务实训
导游业务实训一、实训内容1、安排旅游接待计划实习目的及要求:安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实习使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划, 并且能够在意外情况下及时作出预案, 保证团队活动顺利进行。
实习内容:（1）模拟制定团队接待计划（2）意外情况下计划的调整2.接团服务实习目的及要求:熟悉接团服务的程序、要求及注意事项, 掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。
实习内容:（1）接团前准备工作的模拟（2）团队接待（3）清点人数（4）移交行李和照顾客人上车（5）致欢迎词及沿途导游讲解（6）模拟入住客房服务3.购物导游服务实习目的及要求:了解掌握客人购物时的心理需求, 既能满足客人购物需求, 又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
实习内容:（1）介绍特色旅游商品（2）科学鉴别旅游商品（3）适度推销训练4.餐饮导游实习目的及要求:熟练掌握地方特色饮食文化, 在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍, 使客人既饱口福又饱耳福, 并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
实习内容:（1）饮食文化介绍（2）照顾客人用餐（3）饮食安排训练5.文化娱乐导游实习目的及要求:使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动, 注意选择高雅的文娱活动, 在活动前做好简明精彩的介绍, 活动中认真组织防止意外事故的发生。
实习内容:（1）活动的安排与组织（2）传统文娱活动的介绍与讲解6.商谈日程安排实习目的及要求:通过实习使学生进一步了解商谈日程安排的重要性, 在商谈时应遵循合理而可能的原则调整安排, 涉及到费用问题要注意艺术性, 并能对不合理要求作出合理说明和拒绝。
实习内容:（1）调整日程的商谈（2）收费活动的安排（3）合理日程调整的安排7、景点导游讲解实习目的及要求:作为导游工作者, 高水平地进行景点讲解是必不可少的。
通过模拟实习, 应该做到讲具有科学性、针对性、艺术性、生动性。
导游技能综合实训计划书
《导游综合技能训练》实训计划书
一、实训目的
通过本次实训, 使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能, 了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理, 提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧, 使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。
二、实训程序和时间安排
三、实训景点安排
四、实习成果与要求
实训结束后上交导游词与实训总结报告。
1. 导游词内容与要求
导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。
导游词上交电子版, A4纸打印, 大标题为3号黑体, 正文为小4号宋体, 行间距1.5倍, 每段段首空两格。
（建议在文中穿插不少于2张景点图片）
2. 实训总结报告内容与格式要求
实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。
实训总结报告上交电子版, A4纸打印, 大标题为3号黑体, 正文中标题为4号宋体加粗, 正文为小4号宋体, 行间距1.5倍, 每段段首空两格。
五、成绩考核
实训成绩考核采取五级记分制: 优、良、中、合格、不合格。
六、注意事项
1.安全意识要强, 包括实习期间、路途期间；
2.态度认真, 积极努力, 要有大局观念, 服从安排听指挥；
3、要有时间观念, 严格遵守时间；
4.行为、举止及着装要符合要求。
商务学院
2014年6月 19日。
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表《导游业务》课程实习实训指导书实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）调部、旅游、计接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2 学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1 ：学生到旅行社调查常问的10 个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
第2 页共38 页附件1-2 :常用旅行社组织结构图:经理实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排,销售/内部作业人员会计（一）经理内部作业人销售人员会计员国内小型旅行社组织结构模式（二）国内小型旅行社组织结构模式（三附件2-1 :导游接待计划表范例附件2-2 :甘肃省旅行社旅游团队行程安排表实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足附件3-1 :致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓 ___________ ，叫_______ ，是武威 _______ 旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
导游业务实训实习项目
实训实习项目模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时：0.5+1学时实训形式：1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。
2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时：1学时实训形式1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3.方法、道具自选4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟。
实训二：模拟导游服务程序1．出发前准备工作2．途中导游3．返程服务实训三：模拟散客接站服务1认找旅游者实训四：用餐、购物及文化娱乐导游一、餐饮服务1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：a饮食文化介绍b照顾客人用餐c饮食安排训练3、时间要求：1学时二、购物导游服务1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：a介绍特色旅游商品b科学鉴别旅游商品c适度推销训练3、时间要求：1学时三、文化娱乐导游1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
见习导游实训报告
一、前言作为一名旅游管理专业的学生，为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自己的实际操作能力，我参加了为期一个月的见习导游实训。
通过这次实训，我对导游工作有了更深入的了解，以下是我对实训过程和收获的总结。
二、实训目的1. 提高自己的导游技能，掌握导游业务的基本流程。
2. 增强自己的语言表达能力和人际沟通能力。
3. 了解旅游市场现状，为今后的职业发展奠定基础。
4. 培养自己的团队合作精神，提高组织协调能力。
三、实训内容1. 导游知识学习：学习导游业务、旅游法规、旅游文化等相关知识，掌握导游工作的基本流程。
2. 实地考察：参观当地旅游景点，了解景点的历史文化、地理特点等。
3. 导游技能培训：学习讲解技巧、应急处理、团队管理等导游技能。
4. 导游实操：担任见习导游，带领游客参观景点，进行实地讲解。
四、实训过程1. 第一周：进行导游知识学习，了解导游业务的基本流程和相关规定。
2. 第二周：实地考察，参观当地旅游景点，了解景点的历史文化、地理特点等。
3. 第三周：导游技能培训，学习讲解技巧、应急处理、团队管理等导游技能。
4. 第四周：担任见习导游，带领游客参观景点，进行实地讲解。
五、实训收获1. 导游技能提升：通过实训，我掌握了导游工作的基本流程和技能，提高了自己的讲解水平。
2. 语言表达能力增强：在实训过程中，我锻炼了自己的语言表达能力，学会了如何与游客进行有效沟通。
3. 人际沟通能力提高：在团队协作中，我学会了如何与他人沟通交流，提高了自己的组织协调能力。
4. 对旅游市场的了解：通过实训，我对旅游市场有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。
5. 团队合作精神培养：在实训过程中，我学会了与团队成员相互协作，共同完成工作任务。
六、总结通过一个月的见习导游实训，我对导游工作有了更全面的认识，提高了自己的导游技能和综合素质。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力，为成为一名优秀的导游而努力。
导游专业业务实训报告
导游专业业务实训报告序言导游专业是旅游管理专业的一个重要分支，导游作为旅游目的地的重要服务人员，以其专业知识和服务技巧为游客提供丰富的旅游信息和优质的导览服务。
而导游专业的实训是培养导游学生实际操作能力和提高专业素养的重要环节，通过实际操作的训练，使学生更好地理论联系实际，培养其在实际工作中独立解决问题的能力。
一、实训地点和时间实训地点：ABC旅行社实训时间：2021年6月1日至6月30日二、实训内容和任务1.参观旅行社：了解旅行社内部部门设置以及工作流程，熟悉导游工作的组织和协调。
2.学习导游服务技巧：包括如何与游客进行有效的交流和沟通、如何引导游客参观景点、如何处理突发事件等。
3.学习旅游目的地知识：了解实际服务的目的地，包括历史文化知识、当地风俗习惯、旅游景点介绍等。
4.模拟导览活动：在导游老师的指导下，进行模拟导览活动，熟悉导览的流程和环节，训练导览的口才和演讲能力。
5.实地导览实践：在实际旅游景点进行导览实践，学生可以根据导游老师的带领和指导，自己独立完成导览任务，提升自己的实际操作能力。
6.接待外宾：实训期间，ABC旅行社安排了一批来自国外的外宾，学生需要参与接待工作，熟悉外宾接待流程和国际间的文化交流。
三、实训成果和收获1.实践操作能力提升：通过实地导览实践和模拟导览活动，学生的导览口才和演讲能力得到了明显提升，能够熟练的引导游客参观景点，并提供详细的旅游资讯。
2.团队协作意识培养：在实习期间，学生需要与导游老师和其他同学紧密合作，共同完成导览任务和接待外宾工作，培养了学生的团队协作意识和合作能力。
3.服务态度和专业素养提升：通过与游客的交流和接待外宾的实践，学生的服务态度和专业素养得到了提升，学生能够面对各种情况自如地处理，能够提供优质的导览服务。
四、实训总结通过一个月的导游专业实训，我深刻认识到导游工作的重要性和不易。
导游需要具备丰富的旅游知识和出色的服务技巧，还需要具备应对突发情况的能力和处理复杂问题的能力。
导游实训报告（精选3篇）
导游实训报告（精选3篇）导游实训报告篇1一、实习概述实习时间：20xx年x月x日到20xx年x月x日：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。
二、谈导游导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随着旅游活动的发展而发展。
导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。
(一)、首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。
旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。
导游有专业和业余之分。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。
“状元”指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。
同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。
任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。
首先要认真负责。
世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。
除了“认真”了，还要“熟练”。
要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。
平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”。
我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。
要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。
正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。
要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。
导游实训报告（8篇）
导游实训报告导游实训报告(8篇)在不断进步的时代，我们都不可避免地要接触到报告，不同种类的报告具有不同的用途。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编为大家整理的导游实训报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
导游实训报告1导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。
导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。
实训具体内容（1）前期准备对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。
（2）模拟导游实训要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切接待工作第一天的工作，接团与入住第二天第三天第四天景点讲解景点讲解购物送团这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。
这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。
的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。
实训心得因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。
所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。
因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。
记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。
导游专业业务实训报告
导游专业业务实训报告导游专业实训报告一、实训概况本次实训是导游专业学习的一项重要内容，通过实践操作，提高学生的实际操作技能和综合素质，为将来从事导游工作打下基础。
实训地点选在了本地的知名景点，实训时间为两个星期，每天上午进行实地考察与导游操作，下午进行理论学习与总结。
二、实训内容1.实地考察与导游操作在实地考察中，我和同学们共同前往了当地知名景点，包括古建筑、风景名胜等。
在导游操作时，我们需要根据景点的特点和我们之前学习到的知识，向游客介绍景点的历史文化、人文地理等相关内容，并引导游客进行参观。
2.理论学习与总结下午的时间主要用于理论学习与总结，包括导游业务知识与技巧的学习，导游宣传语的练习和演讲技巧的提升等。
我们还进行了实地模拟演练，通过模拟导游讲解的场景，提升导游口语表达能力。
三、实训收获1.实践操作技能的提升通过实地考察与导游操作的实践，我更加熟悉了各个景点的特点和相关知识，提高了自己的导游操作技能。
在与游客的互动中，我学会了如何通过简洁明了的语言把文化知识传递给游客，使其更好地了解景点。
2.综合素质的提高在实训过程中，我不仅需要具备丰富的导游业务知识，还需要良好的沟通能力和表达能力。
通过与游客的交流和演讲练习，我逐渐提升了自己的口才与表达能力，培养了综合素质。
3.团队合作能力的培养实训过程中，我和同学们需要相互合作才能完成导游操作。
通过团队合作，我们学会了互相支持和协作，培养了团队合作能力。
四、实训总结通过这次实训，我深刻体会到实践操作的重要性。
只有通过实际实践，才能真正了解导游工作的难度和复杂性，才能提高自己的实际操作技能和综合素质。
同时，我也认识到导游工作需要的不仅仅是丰富的专业知识，还需要优秀的沟通能力和表达能力。
通过不断的学习和实践，我相信我能够成为一名优秀的导游，为游客提供更好的导游服务。
导游外出实训报告
一、前言作为一名即将步入旅游行业的导游专业学生，我有幸参加了为期一周的导游外出实训。
这次实训旨在将我在课堂上学习的理论知识与实践相结合，提高我的导游技能和服务水平。
以下是我在实训期间的学习体会和收获。
二、实训目的1. 熟悉导游工作流程，了解旅行社组织游客旅游的全过程。
2. 培养导游的语言表达能力和讲解技巧，提高导游服务的质量。
3. 锻炼独立工作能力、组织能力、随机应变能力和人际交往能力。
4. 学习地陪、全陪导游的工作方法和经验，为今后从事导游工作打下坚实基础。
三、实训时间及地点实训时间：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日实训地点：xxxx（具体地名）四、实训内容1. 旅行社工作流程体验：跟随旅行社工作人员，了解旅游产品的设计、销售、预订、接待等环节，熟悉旅行社的运作模式。
2. 景区实地讲解：在景区进行实地讲解，锻炼自己的讲解技巧和表达能力。
3. 地陪、全陪导游工作实践：担任地陪、全陪导游，负责游客的接待、讲解、安排行程等工作。
4. 突发事件处理：学习应对突发事件的方法，如游客生病、行李丢失等。
5. 团队协作：与团队成员共同完成任务，提高团队协作能力。
五、实训过程及体会1. 旅行社工作流程体验：通过跟随旅行社工作人员，我了解到旅行社工作的复杂性和重要性。
从旅游产品的设计到销售，从预订到接待，每一个环节都需要严谨的工作态度和高度的责任心。
2. 景区实地讲解：在景区进行实地讲解，我深刻体会到导游讲解的重要性。
讲解不仅要有丰富的知识储备，还要有生动有趣的表达方式，让游客在轻松愉快的氛围中了解景点。
3. 地陪、全陪导游工作实践：担任地陪、全陪导游，我学会了如何与游客沟通，如何安排行程，如何处理突发事件。
同时，我也认识到导游工作需要具备良好的心理素质和应变能力。
4. 突发事件处理：在实训过程中，我遇到了游客生病、行李丢失等突发事件。
通过学习和实践，我学会了如何冷静应对，及时解决问题。
5. 团队协作：与团队成员共同完成任务，我深刻体会到团队协作的重要性。
导游的实习报告(二)
导游的实习报告（二）引言概述：导游是旅游行业中的重要角色，他们负责向游客介绍旅游目的地的历史、文化、风土人情等信息，为游客提供专业的导览服务。
本文是导游实习报告的第二部分，将继续介绍我的实习经历和所学到的知识和技能。
正文：一、提高导游口头表达能力1. 学习地名的正确发音和解释2. 了解目的地的文化和历史知识3. 锻炼口头表达的能力，提高语速和流利度4. 听取反馈意见，改进自己的口头表达方式5. 熟悉导览辅助工具的使用，如无线话筒、投影仪等二、加强导游服务技巧1. 学习游客沟通技巧，如倾听、提问和回应2. 了解游客的特点和需求，提供个性化的服务3. 分析游客的反馈，改进自己的服务质量4. 学会应对突发事件和紧急情况的应急处理能力5. 提高领队能力，组织游客行程并管理团队三、增强导游专业知识1. 深入了解目的地的历史、文化和自然环境2. 学习旅游业的相关政策和法规3. 了解旅游活动中的安全事项和紧急救援知识4. 学习旅游行业的新发展和新趋势5. 提高对专业导览书籍和资料的研究和运用能力四、培养导游的人际交往能力1. 学习团队合作和协作技巧2. 增强与游客、同事和上级的沟通能力3. 提高处理游客投诉和纠纷的处理能力4. 学会与不同文化背景的游客交流5. 加强自身的形象和仪态修养五、拓展导游的旅游市场素质1. 学习市场营销知识，了解旅游市场的特点2. 掌握旅游推销技巧，提升目的地的知名度3. 开展旅游线路开发和产品创新的能力4. 学习旅游行业的经营管理知识5. 提高业务能力，积极开拓新的旅游市场总结：通过这段时间的实习和学习，我不仅提高了口头表达能力和导游服务技巧，还深化了对旅游行业的专业知识和对游客的人际交往能力。
同时，我也意识到导游的工作与市场营销紧密相连，因此在拓展旅游市场素质方面也进行了一定的努力。
我相信这些经历和所学到的知识与技能，将为我今后成为一名优秀的导游打下坚实的基础。
导游实训方案
本导游实训方案以培养具备实际操作能力和高职业素养的导游人才为目标，通过严谨的实训内容与合理的实训安排，旨在为学生提供全面、系统的实践学习机会。我们期待所有学生能够充分利用这一平台，不断提升自身综合素质，为将来投身旅游业打下坚实基础。
（1）实地踩线；
（2）模拟导游；
（3）景区实习；
（4）导游业务竞赛。
四、实训安排
1.实训时间：共计120天，分为两个阶段，每阶段60天。
2.实训地点：学校实训基地、合作旅行社、景区等。
3.实训进度安排：
（1）第1-4周：导游基础知识培训；
（2）第5-8周：导游业务技能培训；
（3）第9-12周：实际操作训练。
本方案旨在为导游专业学员提供全面、系统的实训机会，培养具备较高业务水平和实践能力的导游人才。希望全体学员珍惜机会，积极参与，为我国旅游业的发展贡献自己的力量。
第2篇
导游实训方案
一、引言
本实训方案旨在为导游专业学生提供实践操作的平台，以提升其专业技能和职业素养，满足旅游业对高素质导游人才的需求。方案设计严格遵循国家相关法律法规，确保实训过程的合法性、合规性。
4.安全保障：制定严格的安全管理制度，确保实训期间师生安全。
六、实训总结与反馈
1.实训结束后，组织学生进行书面总结，分享实训经验与感悟。
2.通过座谈会、问卷调查等方式，收集学生对实训的意见和建议，持续优化实训方案。
3.对实训中表现优异的学生给予表彰和奖励，激励学生积极投入实训。
4.定期对实训效果进行评估，为未来实训项目提供改进方向。
3.设施保障：提供必要的实训设备、场地等，确保实训顺利进行。
4.安全保障：加强安全管理，确保实训过程中的人身安全。
六、总结与反馈
导游专业实训报告
导游专业实训报告标题：导游专业实训报告一、实训目的及背景本次导游专业实训的目的是为了让学生能够在实际场景中熟悉导游工作的流程和技巧，提高他们的服务能力和沟通能力。
二、实训内容1. 实地考察：学生前往旅游景点进行实地考察，研究景点的历史、文化背景以及旅游线路规划等方面的知识。
2. 模拟导览：学生分组进行模拟导览活动，模拟各种情境中与游客的互动，训练他们如何向游客介绍景点的各种信息。
3. 导游服务技巧培训：学生接受导游服务技巧的相关培训，包括如何有效地与游客进行沟通、解答各种问题、处理游客投诉等。
三、实训成果通过本次导游专业实训，学生在导游工作的各个环节中得到了实践和锻炼，并取得了以下成果：1. 对于景点的历史及文化背景有了更深入的了解，能够向游客提供准确且丰富的信息。
2. 在模拟导览活动中，学生逐渐掌握了如何利用生动、有趣的语言表达来引起游客的兴趣，并能自如地回答游客的问题。
3. 在导游服务技巧培训中，学生学会了如何主动与游客进行交流，以及怎样应对游客的各种需求和问题，提升了服务质量和游客满意度。
四、实训感想本次导游专业实训给我留下了深刻的印象。
通过实地考察和模拟导览活动，我深刻认识到导游是一项需要全方位能力的职业，不仅要了解景点的历史和文化，还要能够与游客有效沟通，提供优质的服务。
通过这次实训，我获得了对导游工作的更多认识和体验，也提升了自己的专业能力和素质。
五、改进建议针对本次实训，我认为可以进一步加强实地考察的内容，让学生能更深入地了解景点的特点和历史背景。
同时，可以增加一些导游服务技巧的案例分析，让学生在实践中更加灵活运用所学知识。
六、实训总结通过本次导游专业实训，我对导游工作有了更深入的了解，也提高了自己的专业能力。
希望未来能够在实际工作中运用所学知识，为游客提供更好的导游服务。
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导游业务实训实习项目集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-实训实习项目模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时：0.5+1学时实训形式：1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。
2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时：1学时实训形式1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3.方法、道具自选4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟。
实训二：模拟导游服务程序1．出发前准备工作2．途中导游3．返程服务实训三：模拟散客接站服务1认找旅游者实训四：用餐、购物及文化娱乐导游一、餐饮服务1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：a饮食文化介绍b照顾客人用餐c饮食安排训练3、时间要求：1学时二、购物导游服务1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：a介绍特色旅游商品b科学鉴别旅游商品c适度推销训练3、时间要求：1学时三、文化娱乐导游1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容：a活动的安排与组织b传统文娱活动的介绍与讲解3、时间要求：1学时实训五：事故的预防及处理服务一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。
附件1旅游者（团）要求变更路线或日程导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。
附件2客观原因需要变更路线或日程由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：一、制定变更计划并报告旅行社；二、做好客人的工作。
地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；四、适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。
二、漏接、空接、错接的预防和处理附件1漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防附件2 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的处理三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。
导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的发生。
如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。
附件1丢失问题的预防附件2丢失证件问题的处理当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮助寻找。
如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。
根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
但要注意所需的费用由客人自理。
附件3丢失钱物、行李问题的处理模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务1．导游心理服务技能附表1观察游客1.观察游客要求敏锐观察游客要求对游客发出的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。
下列是一些常见的信号。
你认为下列信号可能表达的游客需要是什么信号：可能的游客需求：（1游客的年龄：年轻、年老（2）服饰：非常时髦、过时、破旧（3）语言能力：非常流利、不流利（4）态度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒2.观察游客要求感情投入感情投入就能理解一切。
这就是说，你要设身处地为游客着想。
你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。
你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么？”你有没有对游客感情投入的能力？你为什么这样想？附表2判断客人情绪的线索线索含意游客使用的语言★请您--★您是否--★我想要--★我需要--★我说的是--★我听到的不是如此！★游客说话的语调★低、慢★欢欣的★讽刺★强烈的★游客的仪表★仪表整洁★运动衫、牛仔裤★领带纠结★西装多皱★游客的身体语言★挺立着★弯腰驼背★膝盖晃动★手指关节作响★走路迅速★说话或倾听是扬起眉毛★踱步★歪头倾听★自然、随和、另人愉快的★另人愉快的、高兴的★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困难的、要求很高★不耐烦、沮丧、争议、气愤★自然、随和、高兴或疲倦★高兴、愉快★不耐烦、不高兴、找麻烦的★要求很高★体面，令人愉快，有较高的期望★可能在度假、随随便便、轻松愉快的★疲倦、不舒服★不在意的、粗心的★坦率、直爽、不说废话★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴★不耐烦★不耐烦★热情、要求很高★不喜欢或不相信对方★闲散、不慌不忙★集中注意里、感兴趣的附表3倾听技巧训练实训要求：1．仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√”2．仔细阅读关于倾听的正确看法◆错误看法◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要◆倾听能力取决于智力◆倾听能力与听力密切相关◆一般来说，大多数人能边听边◆阅读◆大多数情况下，我能善于倾听◆所听即所言◆倾听是一种被动行为◆性格对倾听能力基本没影响◆倾听是通过耳朵完成的◆倾听注重内容第一，感情第二正确的看法◆有效的倾听是一种技巧。
掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。
练习和训练能帮助我们提高倾听能力◆智力与倾听技能之间没有联系。
听力是一种生理现象。
它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。
事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。
结果常常是，所听非所言◆倾听是一种主动行为。
倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。
正确的目光接触和身体姿势有助于倾听◆感情常常比语言本身更重要。
我们必须寻找信息下面的感情。
它们常常是真实的信息附表4游客类型与待客方法游客类型特征待客方法老好人型常用温和语气讲话要礼貌相待傲慢型瞧不起人让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服猜疑型没有根据和证据就不相信讲话要有根据，不用摸棱两可的语言腼腆型内相性格，说话声小亲切相待，忌用粗鲁性语言难伺候型爱挑毛病，扳着面孔避免陷入争论唠叨型说话啰嗦，不得要领在不伤害客人感情的前提下，耐心说明急性型不稳重，稍不如意就发火要以沉着和温和的态度相待嘲弄型不认真听讲，爱开玩笑不要被缠住，不要理睬沉默寡言型不健谈主动打招呼搭话散漫型不遵守时间，自由散漫难以伺候，但要有礼貌地耐心说服附表5柔性语言的使用效果表▲客人喜欢的话客人不喜欢的话▲我明白了▲您要是看见了的话……▲请稍等片刻……▲是，我明白了▲您好吗？▲请用餐▲对不起，请您接个电话▲真对不起，给您添麻烦了▲您的行李、衣服▲请问是这个吗？▲您要这个吗？▲您要在这儿等着吗？▲您，诸位▲男士，女士知道了▲要是看见了……▲等会儿▲哦，知道了▲怎么样啊？▲请吃吧▲请接电话▲对不起▲行李、衣服▲是这个吗？▲要这个吗？▲是要在这儿等着吗？▲你，你们▲男的，女的附表6寻找共同点和不同点在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在10分钟内每个人从其他至少5个学生身上找出至少一个与自己的共同之处（如“同乡”）和不同之处（如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”）姓名共同点不同点1——————————2——————————3——————————4——————————5——————————6——————————7——————————姓名————附表7客导关系潜在能力测试※我多数情况下能控制自己的情绪10987654321我很难控制自己的情绪※我能高兴的面对对我冷淡的人10987654321如果别人对我不好，我当然不高兴※我喜欢大多数人并乐意与别人相10987654321我很难与别人相处处※我乐意为别人服务10987654321每个人都应该自力更生※即使我没错我也不介意表示道歉10987654321我没犯错就不该道歉※我对自己能善于与别人沟通感到自豪10987654321我情愿以书面形式与别人交往※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领10987654321如果不会再见到某个人，为什么要用心记住他的名字和脸※我的微笑是自然流露的10987654321严肃是我的本质特点※我喜欢看别人自得其乐10987654321我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人※我常保持清洁和打扮10987654321清洁和打扮根本不重要总分：———如果你的评在80分以上，那么你对游客来说是优秀的。
如果你的评分50~80之间，那么在从事导游工作前你需要学习人际关系技巧。
如果你的评分50分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职业选择实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做8—10分钟的模拟现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序；熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧方式：每个同学准备，都要做导游讲解。
道具、方式等自选实训时间：4学时附表1：模拟现场导游讲解评分表（普通话）实训三：景点景区实地导游讲解1．基本讲解技能2．综合讲解技能3．实景导游讲解模块四：带团常识实训一：基本的救护常识据了解，在我国患有心脏病的人群中有87%的人心脏病突发是在医院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往医院的途中。
如果患者在疾病突发的四五分钟内，能够得到有效的急救措施，复苏率在50%（这四分钟被称为挽救生命的“黄金四分钟”），如果超过十分钟复苏就没有什么希望。
因此当以外发生时，现场的“第一目击者”也应该是直接救护者。
随着银发市场的不断膨胀，老年游客必将成为每个导游员的重点客人。
导游人员学会急救知识，会使更多的生命获救，旅途更加顺畅。