纳税服务体会

纳税服务体验心得体会

龙都所

一直从事纳税服务工作，在纳税服务岗位上下了很多功夫，均是为了提升服务质量，让纳税人满意，但很难有大的提升。为进一步搞好纳税服务，按照“问需求，优服务，促发展”活动的要求，我们组织了一次换位体验活动，通过换位体验，我们对纳税服务有了新的认识，发现了纳税服务中的不足和需要改进的地方，纳税服务永无止境。

1.纳税服务无小事。在服务过程中，在很多不起眼的小事项中，可能会让纳税人感觉不舒服或不满意，比如，身份证复印件，办税厅一般不配备复印机，但复印件使我们办税必需的档案材料，纳税人不得不到外面有复印机的地方复印，若近处无复印部，那就要走的很远才能复印，这样一件小事很可能引起纳税人的不满。

2.纳税人更在意的是效率。在办税过程中态度固然重要，但效率更为重要，比如，开一份发票，纳税人很可能急需发票去收款，这时他们并不在乎你的虚寒温暖，他们更在意的是花最短的时间办成他们的事。

3.纳税人更需要尊重。在税收执法过程中，纳税人并非全是因为不接受违法行为的法律后果，而往往不接受执法人的执法态度，在纳税服务过程中亦是如此，不好的态度容易引发纳税人的

不良情绪，一旦服务不到位，纳税人便变得苛刻起来，抓住我们的缺点不放。

4.纳税服务人员要熟练业务和操作技能，熟练的业务和操作技能更容易让纳税人产生敬畏感和遵从度，业务不熟练，很可能就瞧不起你，仅凭几句礼貌客套的文明用语消除不了他们心中的不满。

5.优美的环境更容易营造和谐的气氛。纳税服务要遵循“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，更容易让纳税人感受到和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，会促进税收征纳关系更加融洽。

6.推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，让纳税人的情感得到宣泄或者表达，倾听纳税人意见，更有利于拉近同纳税人的距离，进一步提升纳税服务水平。