护理品管圈PPT课件

辅导员——由直属主管担任
❖ 了解品管小组对活动的想法及做法 ❖ 教育训练提高活动能力 ❖ 帮助活动主题的选定 ❖ 协助品管小组解决问题 ❖ 教导正确品管手法的使用时机及技巧 ❖ 公正评价活动过程并促使标准化 ❖ 辅导活动推行的持续性
圈 员——基石
❖ 积极参与圈活动 ❖ 积极发言，发挥创意 ❖ 服从群体意见，从事改良活动 ❖ 接受培训，提升能力 ❖ 培养高度的使命感 ❖ 重视每个人潜力的无限性
圈长 辅导员
圈
圈
圈
圈
圈
员
员
员
员
员
圈 长——品管圈的灵魂人物
❖ 带领及激励圈员参加活动 ❖ 统一全体圈员的意志、观念及做法 ❖ 圈活动计划的拟定与执行
❖ 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提 升自我解决问题的能力
❖ 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动
❖ 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带 领品管圈活动
圈徽
圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的 精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使 人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产 生联想
同心圈
QCC小组组成
人数以5-7人为宜
团队的力量， 来自于个人的贡献。 个人的力量， 来自于团队的士气。
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数 提出圈名、圈徽 主要业务内容简述
护理品管圈
1
概念
2 品管圈活动基本理论
3 品管圈活动十大步骤
4
品管圈的关键点
一、概念
❖品管圈（Quality Control Circle，QCC） 同一工作现场、工作性质相似的基层人 员自动、自发地进行品质管理活动所组成 的小组称为品管圈。
护理品管圈（NQCC）
品管圈的发展历程
品管思想
2、圈名、圈徽的设计
QCC小组的成立
品管圈的组织形态
圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员
圈名
妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就 只是指产妇，宝贝就是指新生儿。 探路圈—降低危重患者非计划性拔管率 跬步圈—降低住院患者口服药漏服率 骨舞圈—降低医务人员下腰痛现患率 彩星圈—降低呼吸机相关肺炎的发生率 同心圈—降低心衰患者尿量记录方法正确率
十、检讨改进 （一）活动检讨（二）今后课题
各类图表的使用时机
比较数据的数量（目标设定） 柱状图、直方图
安排工作进度（拟定计划）
甘特图
数据对时间的变化（效果确认） 推移图
数据内层次分类（现状把握） 饼图
选择观察重点（现状把握）
查检表、柏拉图
分析原因或寻求对策（要因分析） 鱼骨图
效果确认雷达图源自1、计划拟定→甘特图----- 尊重员工 ，人性管理
活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
❖ 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴”
❖ 创造利益，确保企业发展
----- 圈员自动自发，做事积极主动
❖头脑风暴法（Brain Storm）
又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国 奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。 它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成 员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的 讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个 人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最 有效的方法。
三、品管圈的十大步骤
品管圈活动与PDCA
十、检讨与改进 处置 计划
九、标准化 Action Plan
一、主题选定 二、拟定计划 三、现状把握 四、目标设定 五、要因分析 六、对策拟定
Check Do
八、效果确认 确认 实施 七、对策实施与检讨
事实资料
品管圈步骤与实施顺序
基本步驟
实施要点
P 一、主题选定 （一）主题评价（二）选题理由
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论 是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完 全符合人类的需求。”
2、现状把握
2、现状把握→查验表
2、现状把握→柏拉图
柏拉图原则：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的 人只拥有社会财富的20%。它是对80/20原则进行实际应用的方 法，以区分影响绩效的“关键的少数”和“次要的多数”，从 而抓住关键因素，解决主要问题。
柏拉图的80/20原理：找出产生造成（80%）主要错误的主要因
圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
3、圈会的召开
整合圈员意见
充分激发圈员创意
圈员意见相互沟通
如何开好圈会？
❖ 开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可
❖ 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
素（20%），通过区分关键的与次要的项目，用最少的努力 获取最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。
品管圈在医院的发展
❖ 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
❖ 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全 国医疗系统引入品管圈活动
❖ 截至目前，全国各大三甲医院基本都已引进品管 圈活动。
二、品管圈活动
品管圈活动的精神与特性
圈名、圈徽的设 计 圈会的召开
1、品管圈活动的精神与特性
精神 ❖尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
二、计划拟定 （一）进度管理
三、现状把握 （一）现状流程（二）作图分析
四、目标设定 （一）设定目标（二）设定理由
五、原因解析 （一）要因分析（二）真因验证
六、对策拟定 （一）创意评价（二）具体计划
D 七、对策实施 （一）改善案1 （二）改善案2
C 八、效果确认 （一）达成率 （二）成果检讨
A 九、标准化 （一）建立标准（二）效果维持